ORGANIZAREA ACTIVIT��ILOR DE GHIDAJ TURISTIC� �����

1

1. Ghidul de turism

1.1. Activitatea de ghidaj turistic

Ghidul de turism este persoana care asigur� asisten�� turistic� (în baza certificatului de calificare �i a atestatului), în timpul desf��ur�rii programelor turistice, într-o anumit� loca�ie �i pentru anumite segmente de pia��.

Activitatea de ghid de turism poate fi exercitat�: - fie ca activitate de baz�, fie ca activitate complementar�, - în baza unui contract individual de munc� sau a unei conven�ii civile de prest�ri de

servicii, încheiat� potrivit legii - sau pe cont propriu de persoane fizice autorizate, potrivit legii. - numai de c�tre persoane care de�in atestat �i ecuson de ghid.

Calificarea ghizilor de turism - se realizeaz� potrivit normelor legale în vigoare, - în cadrul sistemului na�ional de înv���mânt; - în cadrul sistemului de formare profesional� a adul�ilor.

Atestarea ghizilor - activitatea de ghid se poate desf��ura numai de c�tre persoanele atestate �i

pentru categoria de ghid pentru care a ob�inut atestatul; - normele, condi�iile generale, con�inutul dosarului sunt reglementate legal

(vezi HG 305/2001 �i OG 637/2004); - la atestare se prime�te �i ecusonul de ghid; ecusonul �i atestatul trebuie s�

fie purtat de c�tre ghid în orice moment al exerci�iului func�iunii; - atestatele se vizeaz� odat� la doi ani; - exist� �i reglement�ri asupra abaterilor �i reclama�iilor, putându-se

retrage/anula atestatul, în condi�iile legii. Atestarea ghizilor de turism se refer� la condi�iile �i criteriile minime în care î�i pot

desf��ura activitatea. Atingerea performan�ei individuale (tabel 1.) pleac� de la specifica�ii clare ale tipologiei activit��ii, cu ajutorul materialelor corespunz�toare, pe baza unei document�ri redactate în limba matern� �i într-o limb� de larg� circula�ie. În România se face frecvent trimitere c�tre atingerea standardelor specifice activit��ii de ghid, cuprinse în standardele ocupa�ionale men�ionate �i în reglement�rile legislative în vigoare.

Tabel nr. 1.

Obiective ale realiz�rii performan�ei individuale în activitatea de ghid turistic Obiective Activit��i S� produc� informa�ii de specialitate interesante pentru turi�ti

• Realizeaz� fi�e de documentare • Selecteaz� suporturile de comunicare �i verific�

func�ionarea lor • Comunic� informa�iile de specialitate

S� conceap� trasee de vizitare �i s� integreze servicii aferente

• Realizeaz� itinerariul �i calendarul activit��ii • Caracterizarea/prospectarea grupului de turi�ti • Compileaz�/verific� datele despre oferta de servicii

disponibile S� gestioneze activitatea conform specifica�iilor

• Controleaz� atingerea obiectivelor programului în termenele stabilite

• Asigur� fluen�a derul�rii activit��ii • Construie�te climatul favorabil comunic�rii cu

turistul/prestatorul de servicii • Integreaz� activit��ile suplimentare/op�ionale în programul

ini�ial

Conf.univ.dr. Ilie� Gabriela ___________________________________________________________________________

2

• Rezolv� situa�iile de criz� S� gestioneze documentele administrative �i financiare aferente activit��ii

• Verific�/ ordoneaz� documentele �i dosarele administrative de primi/predat

• Verific� serviciile prestate- Asigur� respectarea condi�iilor din contract sau comand�

• Efectueaz� pl��i, negociaz� pre�uri la serviciile op�ionale (dac� este cazul)

• Întocme�te raportul financiar pentru activitatea derulat� S� elaboreze un raport de evaluare a activit��ii de ghidaj turistic

• Prezint� datele cu sensibilitate ridicat� : atmosfera în care s-a desf��urat activitatea, modul de derulare, problemele întâmpinate, recomand�ri etc.

1.2. Categoriile de ghizi în România Categoriile de ghizi utilizate în activitatea de turism din România sunt:

a. ghid local, care asigur� asisten�� turistic� pe un teritoriu limitat (sta�iune turistic�, hotel, obiectiv turistic, transfer);

b. ghid na�ional, care asigur� asisten�� turistic� pe teritoriul na�ional �i în str�in�tate;

c. ghid specializat pentru anumite segmente ale serviciilor turistice: • montan, drume�ie montan�; • art�; • supraveghetor; • anima�ie; • habitat natural: faun�, flor�; • ornitologie; • sportiv, respectiv: alpinism �i c���rare pe stânci, schi, bob, înot,

canotaj, iahting, zbor cu aparate ultrau�oare (deltaplan, parapanta �i altele);

• alte specializ�ri în func�ie de cererea pie�ei turistice.

1.3. Documente legislative care reglementeaz� activitatea ghizilor • Hot�rârea 305 din 8 martie 2001 în Monitorul Oficial 140 / 21 martie 2001 - se

refer� la atestarea �i utilizarea ghizilor de turism; define�te ghidul de turism, profesia de ghid, activitatea de ghid categoriile de ghizi din România precum �i cuantumul amenzilor pentru contraven�ii;

• Ordinul 637 din 1 aprilie 2004 în Monitorul Oficial 534 din 15 iunie 2004. – modific� Ordinul din 20 iunie 2001 �i se refer� la Normele metodologice privind condi�iile �i criteriile pentru selec�ionarea, �colarizarea, atestarea �i utilizarea ghizilor de turism.

1.4. Fi�a-postului unui ghid, direc�ia de evolu�ie a carierei unui ghid

Fi�a postului pentru activitatea de ghid turistic cuprinde capitolele obligatorii

aferente oric�rei fi�e de acest tip: a. Sec�iunea de identificare a postului:denumirea postului, locul desf��ur�rii

activit��ii, subordonare/supervizare, b. Sec�iunea activit��i: activit��i principale, sarcini �i îndatoriri specifice,

responsabilit��i, autoritatea postului, c. Sec�iunea specifica�ii: specifica�iile postului, deplas�ri, rela�iile cu alte

departamente, d. Sec�iunea drepturi: condi�ii de munc�, salarizare, facilit��i, sanc�iuni.

ORGANIZAREA ACTIVIT��ILOR DE GHIDAJ TURISTIC� �����

3

Formularea fiec�rei sec�iuni poate �i trebuie s� varieze în func�ie de angajator �i gama activit��ilor desf��urate. Pentru exemplificare prezent�m unul din modelele larg r�spândite de fi�� a postului pentru un ghid de turism (fig. 1)

FI�� de POST aferent� contractului de munc� nr. ......... din data de ..................... Denumire post: Ghid Turistic Locul desf��ur�rii muncii: sediul companiei �i diverse zone turistice Departament: Servicii Subordonare: Directorului de departament Supervizare: Nu supervizeaz� activitatea altor angaja�i

• Rela�ii func�ionale: cu angaja�ii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii.

• Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura planificarea, organizarea �i coordonarea programelor turistice care i-au fost încredin�ate.

Activit��i principale: • onoreaz� cu maxim de eficien�� contractele pe care le accept�; • se informeaz� permanent �i în detaliu asupra traseelor �i obiectivelor turistice; • concepe �i prezint� seturi complete �i corecte de informa�ii turistice pentru clien�i; • cunoa�te �i aplic� prompt m�surile de prim-ajutor în caz de accidente; • promoveaz� toate programele, ofertele �i pachetele turistice ale agen�iei c�tre

clien�i; • particip� la organizarea �i coordonarea diferitelor evenimente speciale; • solu�ioneaz� eficient toate solicit�rile clien�ilor.

Sarcini �i îndatoriri specifice: • stabile�te rela�ii optime cu clien�ii �i cu reprezentan�ii hotelurilor, pentru

rezolvarea în timp util �i în bune condi�ii a tuturor problemelor ocazionale. • prospecteaz� pia�a de profil în vederea optimiz�rii continue a serviciilor.

Responsabilit��i ale postului: • r�spunde pentru desf��urarea �i finalizarea cu succes a contractelor turistice

preluate/asumate. • r�spunde pentru siguran�a clien�ilor pe parcursul desf��ur�rii programului turistic.

Autoritatea postului: • planific�, organizeaz� �i coordoneaz� programele turistice care i-au fost

încredin�ate prin contract. Specifica�iile postului:

• studii de calificare în domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj); • experien�� de minim 1 an în domeniul turistic �i/sau pe un post de ghid; • cuno�tin�e avansate de geografie; • excelente cuno�tin�e privind pia�a de produse turistice �i particularit��ile ei; • cuno�tin�e avansate de limb� englez�, francez� �i/sau german�, exprimare fluent�; • abilit��i foarte bune de comunicare �i negociere; • calit��i organizatorice, dinamism, seriozitate, ini�iativ�; • discurs elegant �i documentat, rafinament; • prezen�� carismatic�, atitudine conving�toare, r�bdare consistent�; • disponibilitate pentru program flexibil �i pentru deplas�ri; • permis de conducere categoria B.

Deplas�ri • Frecven�a: foarte dese.

Conf.univ.dr. Ilie� Gabriela ___________________________________________________________________________

4

• Condi�ii asigurate: diurn�, cazare, transport. Rela�iile cu alte departamente: descrise în Regulamentul de organizare �i func�ionare �i Regulamentul de ordine interioar�. Condi�ii de munc�:

• lucrul se desf��oar� la sediul companiei �i în zonele turistice promovate în care exist� contracte aflate în derulare;

• program de lucru prelungit; Salarizare: Salariul brut lunar este de ..................... lei noi, la care se adaug� sporurile negociate. Facilit��i: telefon mobil, ma�in� de serviciu. Sanc�iunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor prev�zute în fi�a de post sunt descrise pe larg în Regulamentul intern (ROI). S.C. ……………………… Am luat la cuno�tin��, Director General ……………………………. ……………………………… Data:................................... Fig. 1 Model de fi�� a postului pentru ghid turistic (dup� http://www.contabilizat.ro/formulare_tipizate~categoria-management_intern~nume-fisa_de_post_ghid_turistic.html, model oferit gratuit la data acces�rii)

Direc�ia de evolu�ie a carierei unui ghid depinde de modul în care î�i organizeaz� activitatea. De regul� se ocup� posturile temporare, a�a- numitele joburi sezoniere full-time, cu perioada cuprinse între trei �i �ase luni, în timpul sezonului estival. Ghizii specializa�i pentru activit��ile muzeale sau animatorii indoor nu sunt atât de mult afecta�i de sezonalitate. Mobilitatea necesar� nu favorizeaz� derularea activit��ii în mod sedentar �i durabil, mul�i practican�i ai acestei meserii se orienteaz� spre organizarea firmelor �i asocia�iilor de ghizi. Tema lucr�rii: 1. MESERIA DE GHID TURISTIC Cerin�e: 1. Prezenta�i motiva�ia pentru care turi�tii aleg s� utilizeze serviciile unui ghid turistic; 2. Detalia�i specificul activit��ilor principale, în func�ie de categoria de ghid turistic; 3. Identifica�i cel pu�in �ase tipuri de competen�e „geografice” incluse în specifica�iile

postului de ghid, necesare realiz�rii performan�ei în activitate; 4. Analiza�i anun�urile care ofer� pozi�ii de ghid turistic �i comenta�i modul în care sunt

prezentate condi�iile de munc�, facilit��ile �i salarizarea oferite. Specifica�ii tehnice: - lucrarea va fi redactat� în format A4, cu caractere de 12pt., fonturi de tip Arial sau

TimesNewRoman, cu diacritice, 2,5cm margine; - Cerin�ele se trateaz� integral, în ordine; - Aten�ie la Bibliografie �i Referin�e!