1. Definirea, importanţa şi clasificarea corespondenţei oficiale2. Particularităţile lexicale şi gramaticale specific corespondenţei de afaceri3. Principii ale stilului corespondenţei oficiale4. Forma grafică şi estetică de prezentare a textului scrisorii de afacere5. Definirea, rolul şi structura scrisorii comerciale6. Planul compunerii şi metode de redactare a scrisorii oficiale7. Scrisori în care se tratează aceeaşi problem, scrisori de iniţiativă, de răspuns, de revenire8. Cererea de ofertă. Oferta9. Comanda. Scrisori privind efectuarea comenzii10. Noţiunea, rolul şi caracteristica scrisorii de reclamaţie11. Definirea, rolul şi conţinutul scrisorii de soluţionare a reclamaţiei12. Scrisoarea de solicitare de referinţe. Scrisoarea de răspuns de solicitare la referinţe13. Definirea şi tipologia contractelor comerciale14. Conţinutul contractelor comerciale. Caracteristica principalelor clause15. Categorii de contracte economice de promovare a distribuirii-vînzării16. Elemente constructive şi cerinţe privind întocmirea blanchetelor documentelor17. Acte doveditoare18. Acte de dispoziţie şi de decizie19. Procesul verbal20. Raportul, raportul de afacere21. Definirea, obiectivele, structura şi caracteristicile de redactare a cererii personale şi

oficiale22. Esenţa, regulile de redactare şi structura scrisorii de referinţă şi de recomandare23. Esenta şi regulile generale de redactare a unui CV24. Elementele de structură a unui CV, caracteristici de redactare25. Scrisori de recunoştinţă şi de mulţumire26. Scrisori de felicitare şi felicitările27. Organizarea circulaţiei documentelor de intrare, de ieşire şi a celor interne28. Înregistrarea documentelor29. Clasarea şi activarea documentelor30. Organizarea lucrului cu documentele ce cuprind taina comercială