1

Universitatea “Lucian Blaga” din Sibiu Facultatea de Ştiin ţe Economice Specializarea: Economia Comerţului, Turismului şi Serviciilor VARIANTA I

Examen de Licenţă - Sesiunea Iulie 2012

1. În cadrul modelului SERVQUAL, ecartul 2 evidenţiază diferenţele ce pot să apară între: A. aşteptările clienţilor şi ceea ce crede întreprinderea despre aceste aşteptări; B. normele de calitate adoptate de întreprindere şi prestarea efectivă a serviciilor; C. aşteptările clienţilor percepute corect de întreprindere şi normele de calitate adoptate de

aceasta; D. prestarea efectivă a serviciului şi promisiunile făcute de întreprindere.

2. Depăşirea aşteptărilor consumatorului de servicii se realizează prin:

A. comunicarea cu clienţii, excelenţă în furnizarea serviciilor de încredere; B. folosirea avantajului restabilirii serviciului, excelenţă în furnizarea serviciilor de încredere; C. respectarea promisiunilor făcute, folosirea avantajului restabilirii serviciului; D. comunicarea cu clienţii, respectarea promisiunilor făcute.

3. Elementele structurale fundamentale ale fenomenului „turism” sunt:

a. călătoria; b. destinaţia sejurului aflată în afara reşedinţei; c. temporaritatea sejurului; d. caracterul nelucrativ.

A. (a, d) B. (a, b, c, d) C. (c) D. (b, d)

4. Stabilirea activităţilor pentru următorii trei ani, pentru o firmă de turism, reprezintă o activitate:

A. de prognozare; B. de planificare; C. de programare; D. de organizare.

5. În situaţia în care cererea pentru produsele agricole este inelastică:

A. reducerea preţurilor determină o creştere a veniturilor încasate de producători; B. reducerea preţurilor determin ă o reducere a veniturilor producătorilor; C. creşterea preţurilor nu conduce la diferenţieri în veniturile producătorilor; D. procentul de reducere a preţurilor este mai mic decat cel de creştere a cererii.

6. Matricea de poziţionare a serviciilor în cadrul ofertei se construieşte în funcţie de percepţia consumatorilor faţă de următoarele atribute:

A. uşurinţa accesului şi preţ; B. utilitatea şi calitatea serviciilor; C. utilitatea şi distribuţia serviciilor; D. calitatea şi promovarea serviciilor.

7. Strategia aleasă de o întreprindere ce se bucură de notorietate pe piaţă, pentru lansarea unui nou produs pe o piaţă puternic concurenţială, va fi:

A. strategia smântânirii lente a pieţei; B. strategia de penetrare rapidă pe piaţă; C. strategia smântânirii rapide a pieţei; D. strategia de penetrare lentă pe piaţă.

2

8. Ca indicator calitativ relevant al circulaţiei turistice, durata medie a sejurului (DS) se exprimă ca raport între:

A. numărul turiştilor şi numărul populaţiei; B. numărul turiştilor înregistraţi şi numărul de zile din perioada analizată; C. numărul de zile-turist şi numărul turi ştilor; D. numărul de turişti spre o anume destinaţie şi totalul emisiunii turistice a zonei (ţării) respective.

9. În cadrul contractului de management hotelier, activitatea se desfăşoară pe contul (riscul):

A. mandatarului; B. mandantului; C. locatorului; D. locatarului

10. Utilitatea totală coincide cu cea marginală:

A. pentru prima unitate consumată; B. numai în cazul consumatorului iraţional; C. la nivelul ultimei unităţi consumate; D. la nivelul pragului de saturaţie.

11. Strategia de îmbunătăţire a calităţii produsului este specifică:

A. stadiului dezvoltării produsului pe piaţă; B. stadiului de maturitate al produsului; C. stadiului de declin al produsului; D. stadiului de introducere a produsului pe piaţă.

12. Cele mai utilizate mijloace de transport, în cazul sosirilor de turişti străini în România, sunt cele:

A. feroviare; B. rutiere; C. combinate; D. aeriene şi navale.

13. Motivaţia opţiunii turiştilor pentru transportul pe calea ferată se rezumă la următoarele avantaje principale:

a. regularitatea şi certitudinea deplasării; b. posibilitate mare de a controla traseul ales; c. costul relativ mai scăzut al călătoriei faţă de mijloacele aeriene, asociat cu viteza mare de

deplasare; d. autonomia în alegerea rutelor în circuitele itinerante.

A. (a, c, d) B. (a, c) C. (a, b) D. (c, d)

14. Înfiinţarea propriilor agenţii de turism care vând produsul hotelier al grupului este proprie:

A. integrării în aval; B. integrării în amonte; C. strategiei diversificării prin conglomerare; D. strategiei ofensivei de gherilă.

15. Consumatorul dispune de un venit de 80 u.m., cheltuindu-l pe cumpărarea a 2 bunuri: bunul x la preţul de 5 u.m. şi bunul y la preţul de 4 u.m. Care combinaţie din cele indicate este inaccesibilă?

A. x=16, y=0; B. x=11, y=9; C. x=8, y=10; D. x=8, y=8.

3

16. După tipul mesajului difuzat, publicitatea poate fi: A. de marcă, emoţională; B. factuală, instituţională; C. emoţională, factuală; D. de marcă, instituţională.

17. Din categoria mijloacelor nelicite de atragere a clientelei fac parte:

a. denigrarea; b. concentrarea economică; c. confuzia; d. practicile anticoncurenţiale; e. dezorganizarea; f. acapararea clientelei prin oferirea unor avantaje.

A. (b, d) B. (a, c, e) C. (c, d, f) D. (a, c, e, f)

18. Funcţia principală a unităţilor hoteliere, indiferent de tipul, categoria de confort, gradul de dotare etc. al acestora, este:

A. prestarea serviciilor complementare; B. cazarea; C. alimentaţia clienţilor găzduiţi; D. serviciile de intermediere.

19. Teama de stresul datorat schimbării reprezintă:

a. o forţă motrică; b. o forţă de frânare; c. o caracteristică a etapei dezgheţării; d. o caracteristica a procesului de restructurare.

A. (a, c) B. (c) C. (b) D. (b, d) 20. Un agent economic contractează un împrumut de 15000 lei pe care îl va rambursa în trei tranşe anuale egale. Care va fi dobânda totală plătită, ştiind că rata anuală a dobânzii este de 12% pe an?

A. 3600 lei B. 1800 lei C. 5400 lei D. 1500 lei

21. Metoda aplicabilă pentru desfăşurarea unei cercetări cauzale este următoarea:

A. observarea; B. analiza datelor secundare; C. interviurile de grup; D. experimentul.

22. Ansamblul bunurilor mobile şi imobile, corporale şi incorporale, pe care un comerciant le afectează desfăşurării unei activităţi comerciale, în scopul atragerii clientelei şi obţinerii de profit reprezintă:

A. patrimoniul firmei; B. vadul comercial; C. fondul de comerţ; D. activul firmei.

4

23. Care funcţie nu obligă la deţinerea brevetului de turism: a. director de restaurant cu o capacitate mai mare de 50 locuri la mese; b. cabanier; c. director de cazare al unui hotel; d. director de agenţie de turism care nu este îndreptăţit să organizeze voiaje pe cont propriu.

A. (a, b, d) B. (c) C. (b, c) D. (b)

24. Pentru un manager, cultura generală şi profesională reprezintă: A. o trăsătură; B. o responsabilitate; C. o calitate; D. o activitate.

25. Capitalul circulant:

a. se amortizează; b. este profund transformat în cursul procesului de producţie; c. se înlocuieşte după mai mulţi ani de utilizare; d. are ca şi componentă, printre altele, combustibilul.

A. (a, b) B. (b, c) C. (c, d) D. (b, d)

26. În cazul unei cercetări de marketing, problema decizională este descrisă de următoarea întrebare: A. ce informaţii trebuie să stea la baza deciziei de marketing; B. care sunt informaţiile care sunt necesare decidentului; C. ce ar trebui să facă decidentul în condiţiile date; D. care sunt informaţiile ce vor fi culese cu ajutorul cercetărilor de marketing.

27. Atributele determinante în diferenţierea serviciilor de bunurile tangibile (materiale) sunt:

a. intangibilitatea; b. forma de prezentare; c. inseparabilitatea şi eterogenitatea; d. perisabilitatea şi absenţa proprietăţii.

A. (a, c, d) B. (b) C. (a, c) D. (d) 28. Maitre d`Hotel este:

A. pe nivelul ierarhic imediat inferior şefului de rang; B. administratorul de hotel; C. echivalentul şefului de sală; D. directorul de cazare.

29. Care dintre următoarele afirmaţii nu este adevărată?

A. extinderea lanţurilor hoteliere integrate s-a făcut prin contracte de franciză şi de management; B. extinderea lanţurilor hoteliere integrate s-a realizat şi prin fuziuni şi achiziţii; C. în contractul de management hotelier, remuneraţia la care este îndreptăţită societatea de

gestiune este de 2-5% din cifra de afaceri a hotelului; D. francizatul aduce capitalul său personal de ordinul a 30% din investiţie şi îşi asumă riscul

financiar pe ansamblul investiţiei hoteliere. 30. Valoarea capitalului utilizat într-o firmă este de 30.000 u.m. din care 16.000 u.m. reprezintă capital circulant. Capitalul consumat fiind de 20.000 u.m., valoarea capitalului neamortizat după un an este:

A. 10.000 u.m.; B. 12.000 u.m.; C. 20.000 u.m.; D. 18.000 u.m.

5

31. În cadrul procesului decizional de cumpărare, cea de-a a treia fază se referă la: A. evaluarea post-cumpărare; B. căutarea de informaţii şi identificarea alternativelor; C. evaluarea mentală a variantelor considerate; D. formularea intenţiei de cumpărare.

32. Din punctul de vedere al vânzătorului, elementele de fundamentare a deciziei de stabilire a tarifului unui serviciu sunt următoarele:

a. costul de „producţie” a serviciului, taxele şi impozitele; b. utilitatea serviciului; c. marja de profit şi tarifele concurenţei; d. veniturile disponibile.

A. (a, c) B. (b, d) C. (c, d) D. (c) 33. Creşterea gradului de ocupare anual cu 5% în fiecare dintre următorii 3 ani reprezintă unul dintre obiectivele:

A. ierarhizabile; B. măsurabile; C. realiste; D. compatibile.

34. O firmă ce acţionează în condiţii de monopol are costul marginal dat de relaţia Cmg = 8Q + 1. Monopolistul se confruntă cu o cerere dată de relaţia P = 61 – Q. Dacă obiectivul firmei este maximizarea profitului, nivelul producţiei care asigură atingerea acestui obiectiv este:

A. 8,125; B. 6; C. 8; D. 9,14.

35. Condiţia de maximizare a profitului în cazul unei firme pe o piaţă cu concurenţă monopolistică este următoarea (Vmg este venitul marginal, Cmg costul marginal, P este preţul, CM costul mediu, VT veniturile totale):

A. Vmg = Cmg B. Cmg = P C. Vmg = CM D. VT să fie maxim.

36. Deciziile programate se caracterizează prin:

A. au implicaţii financiare şi psihologice; B. se referă la situaţii noi; C. au un caracter repetitiv; D. se iau în cazul unor produse complexe.

37. Cererea de servicii a populaţiei se modifică, în volum şi structură, sub influenţa următorilor factori:

a. venitul şi disponibilitatea de timp liber; b. oferta de servicii şi tarifele; c. factorii demografici şi psihosociali; d. factorii de mediu natural.

A. (a, b, c) B. (c, d) C. (a, b, c, d) D. (d)

6

38. Extinderea unui lanţ hotelier prin intermediul formelor juridice de tipul contractului de management sau franciză este specifică:

A. strategiei diversificării; B. strategiei integrării orizontale; C. strategiei integrării verticale; D. strategiei ofensivei.

39. Utilitatea totală este crescătoare atunci când utilitatea marginală este: A. strict pozitivă; B. crescătoare; C. minimă; D. maximă.

40. Să presupunem că o firmă are funcţie a costului total de forma CT(Q) = 125 + 4Q2. Determinaţi cantitatea şi preţul care maximizează profitul total dacă firma acţionează pe o piaţă de monopol şi funcţia cererii este P = 100 – Q.

A. Q = 10, P = 90 B. Q = 20, P = 80 C. Q = 5, P = 95 D. Q = 15, P = 100

Notă: 1. Timpul efectiv de lucru este de 2 ore; 2. Fiecare subiect are o singură variantă de răspuns corect; subiectele la care se dau mai multe răspunsuri nu vor fi luate în considerare; 3. Pentru fiecare subiect este obligatorie bifarea unui răspuns; grilele necompletate duc la anularea examenului. Decan, Prof. univ. dr. Liviu Mihăescu