unl15 006 dero e al tau - tipizat raportare calitativa
DESCRIPTION
xTRANSCRIPT
qualitativereport
Dero e al tau - Feedback calitativ
Nume locatie: CARREFOUR
Data desfasurarii: 27.03.2015/29.03.2015
Oras: BRAȘOV
1. Reactii ale consumatorilor versus produsele Dero (pudra, lichid, capsule).
a. Reactii pozitive
Clienții oferă întotdeauna un feedback pozitiv atunci când au loc reduceri de preț :
” Bun prețul la Ozon + de 13 kg. Mereu îl folosesc că oricum pun și balsam. ”
” O să iau două pachete de capsule de 20 spălări, chiar merită prețul ! ”
b. Opinii pozitive (citate, cuvinte folosite de consumatori)
” De ani de zile folosesc detergentul vostru și foarte puține au fost momentele când m-a dezamăgit. Acum de la o vreme îl folosesc pe cel în varianta lichidă. ”
” Mult timp am fost sceptică, dar dintr-o întâmplare am început să folosesc capsulele de la voi și fost chiar mulțumită. ”
” Personal, folosesc mai mult pudra. Mi se pare că pentru petele de mâncare se curăță mai bine. ”
qualitativereport
c. Reactii negative
” Nu sunt interesată de promoție. ”
” Nu sunt interesată de produsele voastre. ”
d. Opinii negative (citate, cuvinte folosite de consumatori)
” Nu folosesc detergentul DERO dintr-un motiv foarte simplu : spală foarte prost ! Folosesc alte produse de la Unilever, dar nu detergentul Dero. ”
” Am mai folosit capsule Dero dar nu curăță și parfumul chiar deloc nu se simte. ”
” Detergentul lichid mi se pare că-l întindeți cu apă. Zici tu că în 3l am 40 de spălări, dar dacă am 20 e lux. ”
2. Reactii ale consumatorilor versus produsele pachetele editie limitata (cum li s-au parut preturile, noul ambalaj, etc..)
a. Reactii pozitive
” Frumoase noile ambalaje. ”
”Practice ambalajele la capsule. ”
b. Opinii pozitive (citate, cuvinte folosite de consumatori)
” Cutia de la capsule e foarte folositoare mi se pare că le păstrează mai bine, eu oricum mereu folosesc produsele voastre. ”
” Mă bucur că prin ambalajul nou promovați culorile românești. ”
c. Reactii negative
” Ambalaj nou, dar la calitate când lucrați? ”
qualitativereport
d. Opinii negative (citate, cuvinte folosite de consumatori)
” Ați putea să faceți și voi mânere la pachetele astea mari. ”
” Nu ambalajul mă interesează ci calitatea care momentan e la pământ. ”
” De azi nu mai folosesc Dero. Am folosit și mi-am ros unghiile. Așa că lasați ambalajele că nu cu astea atrageți clienții. ”
3. Reactii ale consumatorilor versus mecanismul instant win (mecanica, premii, logistica, echipamente, speech, premii etc.)
a. Reactii pozitive
” Frumoasă costumația ta, la fel și eșarfa.”
b. Opinii pozitive (citate, cuvinte folosite de consumatori)
” Eșarfa are niște culori vii și foarte frumoase ! Specific românesc o să-i placă mamei mele. ”
c. Reactii negative
” Nu ai cele mai strălucite premii. ”
d. Opinii negative (citate, cuvinte folosite de consumatori)
” Dacă nu mă înșel eu DERO aparține de UNILEVER, iar ei au foarte multe produse pe care eu le folosesc ca de exemplu : Cif, Domestos. De ce nu ne oferiți un premiu tot din produsele voastre? Sunt sigură că mulți clienți ar pleca mai mulțumiți. ”
” Nu mi se pare normal ca dacă iau un detergent de 10 kg. să am același premiu ca pentru unul de 2 kg. ”
4. Reactii ale consumatorilor versus mecanismul national (mecanica, premii, logistica.)
qualitativereport
a. Reactii pozitive
” Interesantă promoția. ”
b. Opinii pozitive (citate, cuvinte folosite de consumatori)
” Reducerile pe care le aveți sunt semnificative. Chiar contează un ban în plus. ”
” Spre deosebire de Ariel voi aveți și prețuri bune și oferiți si premii clienților. ”
c. Reactii negative
” Lasă pentru alții eșarfa. Eu nu port așa ceva .”
” Foarte prost materialul chiar și la ținutele alea. Le-am văzut expuse pe manechine. ”
d. Opinii negative (citate, cuvinte folosite de consumatori)
” Prefer să rămân conservatoare pe produsele mai scumpe fără a primi niciun cadou. Merg pe calitate nu pe cantitate ! ”
” Mai bine lucrați la calitate, dar dacă tot doriți să oferți și un premiu să fie ceva bun. ”
5. Probleme intampinate si situatii deosebite (probleme cu logistica, premii, dificultati la intrarea in magazine, aprobari, probleme de OOS, dar si aspecte pozitive, vrem sa vedem locatiile in care am avut sprijin deosebit din partea staff-ului locatiei, etc)
Și acest weekend a decurs foarte bine, fără să întâmpin vreo problemă. Am comunicat permanent cu TL, iar ca și ajutor pentru o mai bună vânzare, am avut amplasat un capăt de raft cu detergent pudră de 10 și 13 kg. Mi-au fost de ajutor în condițiile în care tocmai s-a deschis un nou magazin competitor.
6. Actiuni ale concurentei (competitori ai brandurilor participante) – Minim 3 exemple detaliate (mecanism, oferte de pret, vizibilitate)
qualitativereport
a) Prima acțiune concurentă am avut-o din partea celor de la Henkel care aveau detergentul PERSIL lichid de 3l la prețul de 31,98 lei de la 42 lei.
b) Cea de a doua a fost tot din partea celor de la Henkel care aveau reduceri și la pachetele de 15 capsule.
c) Și cei de la P&G au avut reduceri la detergentul pudră.