teorii si metode in asistenta sociala

7/29/2019 Teorii Si Metode in Asistenta Sociala

1/38

Universitatea Spiru HaretFacultatea de Sociologie- Psihologie

TEORII I METODE N ASISTEN SOCIAL

Sinteza curs

Titular: Lect. univ. dr. Andreea Bndoiu

TEMATICA DISCIPLINEI:

1. Documentarea. Definire. Caracteristici. Tipuri de documentare. Recomandri.

2. Observaia. Definire. Caracteristici.Clasificri. Observaii i recomandri.

3. ntrevederea. Definire. Caracteristici. Tipuri. Recomandri.

4. Interviul. Definire. Caracteristici. Tipuri de interviu. Recomandri.

5.Convorbirea telefonic- tehnic auxiliar de strngere, confirmare a datelor i de realizarea contactului dintre asistent social i beneficiarul serviciului social.

6. Genograma. Definire. Caracteristici. Specificitate.

7. Ecomapa. Definire. Caracteristici. Specificitate.

8. Analiza cmpului de fore. Definire. Caracteristici. Specificitate.

9. Consilierea. Definire. Caracteristici. Recomandri.

10. Grupul de suport. Definire. Caracteristici.Recomandri.

11. Studiul de caz. Definire. Caracteristici. Recomandri.

12. Instrumente de evaluare i intervenie n asistena social.

13. Ancheta social. Definire. Caracteristici. Recomandri.

14. Procesul de supervizare in practica asistenei sociale.

1


2/38

Ideea de asisten social; scurt istoric al asistenei sociale.

Delimitri conceptuale

Aciune social

ntr-un proiect de lege a aciunii sociale elaborat n anul 1999 care nu a fost supus dezbateriiParlamentului, prin aciune social se nelege ansamblul alocaiilor familiale i altor ajutoareacordate potrivit principiului universalitii i solidaritii sociale, precum i msurile de asistensocial.1

Proiectul meniona urmtoarele forme ale aciunii sociale: alocaiile familiale, ajutoarelespeciale, serviciile de asisten social, serviciile de ngrijire, instituiile de asisten social(considerate, acestea din urm, ca soluie alternativ situaiei n care meninerea la domiciliu acopiilor, persoanelor cu handicap i a persoanelor vrstnice care se afl n situaie de dificultate nueste posibil sau familiile n cauz nu i asum aceast obligaie / nu dispun de mijloacele necesare

pentru a asigura susinerea i ngrijirea lor).Legea nr. 705 / 3 decembrie 2001 privind sistemul naional de asisten social nu face

referire la acest concept. Formele de aciune social menionate n proiect se regsesc ns ncategoria prestaiilor sociale i a serviciilor sociale i instituiilor de asisten social.2

Dicionarul de sociologie, deosebete dou sensuri ale noiunii de aciune social:1. Desemneaz orice activitate uman semnificativ fa de o component structural a

societii, n sensul c este determinat sau determin locul, rolul sau funcia respectiveicomponente n structura i funcionalitatea ansamblului vieii sociale. Conceptul de aciune socialare semnificaii particulare n cadrul diferitelor paradigme sau teorii sociologice.

Reinem sensul utilizat de Max Weber, care consider c orice activitate desfurat de unindivid este social n msura n care ea se modific n funcie de activitatea unui alt individ, pe

baza unor valori sau simboluri mprtite n comun de membrii unui grup social sau ai uneicomuniti.

2. Termen al politicii sociale, care desemneaz aciuni destinate s satisfac nemijlocitanumite nevoi colective (hran, locuine, educaie, cultur) sau s duc la realizarea unui obiectiv

prin alocarea programat (de ctre o autoritate social) a resurselor i mijloacelor adecvate.3

Asisten social definiii

Poate reprezenta: o profesie, un sistem educaional sau un sistem instituional administrativ.

Ansamblul de instituii, programe, msuri, activiti profesionalizate de protejare a unorpersoane, grupuri, comuniti cu probleme sociale, aflate temporar n dificultate, n criza i deci

vulnerabile. Aceste persoane, datorit unor motive personale de natur economico- material,socio- cultural, biologic sau psihologic nu au posibilitatea de a se integra prin mijloace ieforturi proprii n colectivitate, n limitele unui mod normal, decent de via. Pentru o anumit

periaod de timp, ele nu pot duce o via activ, auto-suficient, fr un ajutor economico-material sau fr un suport fizic, moral, social din exterior. 4

Asistena social caut s creasc funcionarea social a indivizilor singuri sau n grup prinactiviti centrate pe relaiile lor sociale care constituie interaciuni ntre indivizi i mediul lor,

precum: restaurarea unor capaciti diminuate, asigurarea de resurse individuale / sociale i

1 Legea aciunii sociale. Proiect 10. 04. 1999 / BM2 Legea nr. 705/3 decembrie 2001 privind sistemul naional de asisten social, MO nr. 814 / 18 decembrie 20013Ungureanu, I., aciune social, n Dicionar de sociologie, coord. C. Zamfir i L. Vlsceanu, Editura Babel, Bucureti,1993, p. 17 18.4Zamfir, Elena Dicionar de Sociologie, Coordonatori Ctlin Zamfir, Lazr Vlsceanu, Ed. Babel, Bucureti, 1993,p. 46

2


3/38

prevenirea disfunciilor sociale.5

Component de tip redistributiv noncontributiv a sistemului de protecie social,reprezentnd ansamblul de instituii i msuri prin care statul, autoritile publice aleadministraiei publice locale i societatea civil asigur prevenirea, limitarea sau nlturareaunor situaii care pot genera marginalizarea sau excluderea social a unor persoane.

Sursa: Legea nr. 705 / 3 decembrie 2001 privind sistemul naional de asisten social, MO nr. 814 /18 decembrie 2001

Teorii i metode n asistena social.

Asistena social- de la aciunea empiric la intervenia tiinific

Ajutorarea persoanelor aflate n dificultate, n baza valorilor solidaritii umane este ocaracteristic a caritii cretine. Timp de dou milenii, din zorii cretinismului i pn n secolul alXIX-lea, asistena social s-a practicat n forma aciunilor caritabile, patronate de ctre Biseric sauiniiate de persoane private, fr intervenia statului.

Obiectivul dezvoltrii asistenei sociale profesionalizate, fundamentate tiinific, au impusiniierea unor aciuni n mai multe direcii:- dezvoltarea unui sistem de nvmnt specializat;- formularea unei metodologii a interveniei asisteniale;- precizarea statutului profesiei de asistent social.

Primele reflecii de asisten social de la nceputul secolului erau mai mult studii de caz iinvestigaii ale unor probleme sociale comunitare, care aveau ca scop fundamentarea unei intervenii.Rolul concepiei teoretice era redus, pentru asistenii sociali era n primul rnd important s strngdate necesare interveniei, nu s elaboreze teorii.

A doua faz de dezvoltare a fost marcat de momentul n care exista deja o concepie teoreticprivind apariia problemelor sociale preuit de ctre asistenii sociali pentru valoarea ei explicativ,anume psihanaliza. Ca discipoli ai unor coli de asisten social de sorginte psihanalitic, cauzele

problemelor sociale erau considerate a fi de ordin psihologic, care puteau fi depite printr-oautocunoatere (analiz) aprofundat a propriilor determinri psihologice. Dei aceast concepie a dusla dezvoltarea unei practici larg rspndite de psihiatrie clinic, terapeutic, spaiul teoretic al profesieiera nc incomplet acoperit, dat fiind c multe din problemele individuale aveau ca origine situaiasocial - individual, familial sau a grupului de apartenen rmneau insuficient interpretate.

A urmatfaza colii diagnostice i funcionale (M. Richmond), care a nsemnat situarea relaieide asisten pe un plan nou, al respectrii clientului, recunoscnd necesitatea lucrului mpreun cuclientul i nu doar pentru client. Pentru coala diagnostic, promotorul schimbrilor era asistentul

social, care evalua problema i prescria planul de tratament pentru asistat. In coala funcional,punctul nodal al schimbrilor era clientul nsui, iar asistentul social era facilitatorul schimbrilor.Dup anii 60 a urmat o explozie n dezvoltarea unor concepii teoretice diverse n asistena

social, care s-au concretizat ntr-un mare numr de tehnici specifice profesiei, dar de inspiraieteoretic divers (analitic, behaviorist, tranzacional, intervenie n criz etc.). Aceasta a fost faza deachiziie n asistena social, care a nsemnat un mare avans n metodologia de lucru cu clieni dediferite vrste i diferite problematici. Ca urmare s-au strns numeroase cunotine i date despre

problemele sociale i modalitile lor de rezolvare, care au dat natere la reflecii pentru sistematizareadatelor i verificarea metodologiilor proprii asistenei sociale. Aceast faz de acumulare acondus n lumea occidental la apariia unui larg evantai de servicii care, pe baza cunotineloracumulate, s rspund marii varieti a problemelor sociale i de nevoi ale unor categorii foarte

diverse de populaie vulnerabil.

5Alexiu, Mircea Curs de metode utilizate n asistena social, Universitatea de vest, Timioara, 1997, p. 1

3


4/38

A asea faz, n anii 70, a fost cea de ncercare de unificare a teoriilor din asisten social, pebaza fixrii unor scopuri i a unor obiective comune, care se refer la mai buna adaptare a asistailor lacerinele vieii sociale. S-au conturat astfel o serie de concepte centrale i unificatoare pentru asistenasocial, ca cel de ecosistem, care fixeaz cadrul de analiz a problemelor asistatului la sistemul socialdin care face parte. Aceast teorie integratoare a fost concepia sistemic. La fel ca n alte tiine, teoria

sistemic nu a reuit s nlture dezvoltarea teoriilor i practicilor specifice, n special a celor centratepe client, i care valorific experiena personal subiectiv.Perioada a aptea, o nou treapt n dezvoltare, este acea a clasificrii teoriilor. Cercettorii

caut criterii de clasificare i paradigmele cuprinztoare care definesc orientrile teoretice ntr-oanumit perioad social-istoric. n perioada anilor 70', Leonard (1975), a surprins dimensiuneaobiectivitate-subiectivitate ca fiind cea care difereniaz n mod prioritar concepiile teoretice. nfuncie de aceast dimensiune a descris dou paradigme fundamentale, foarte diverse, care tind spre

polul subiectivitii sau cel al obiectivitii:a) paradigma tiinelor fizice, care tinde spre o ct mai mare obiectivitate n orice demers

tiinific. Ea impune n tiinele sociale necesitatea derulrii cercetrilor tiinifice conform custandardele msurrii exacte i ale verificrii rezultatelor, prin metode riguros exacte, riguros

demonstrabile. Datorit complexitii sistemelor social-umane, dezideratul obiectivitii, pe ct deimportant, este tot att de greu de atins, chiar cu mijloacele cercetrilor cantitative i ale prelucrriistatistice. Numrul mare de factori care influeneaz un fenomen social face ca evoluia sa s fie greude prevzut, chiar i n condiiile n care cercettorii tind la obiectivitate maxim.

b) paradigma tiinelor umane, care accentueaz influena subiectivitii personalitilor careelaboreaz concepiile teoretice asupra coninutului acestora. Subiectivitatea se refer la valorile

personale ale celor care construiesc sisteme teoretice, valori care poart amprenta situaiei sociale i aevoluiei personale a autorilor.Burrell i Morgan (1979) au adugat o alt dimensiune semnificativ pentru tiinele socio-umane,anume cea a stabilitii-schimbrii. n funcie de specificul lor, concepiile teoretice pot susine n

primul rnd ideea stabilitii sociale sau ideea schimbrii sociale. In funcie de aceast difereniere, seconstituie:

c) paradigma stabilitii, care cuprind acele puncte de vedere teoretice care analizeazfenomenele sociale prin prisma valorii lor de meninere a ordinii sociale existente.

d)paradigmei schimbrii sociale, care cuprinde concepiile ce se axeaz mai mult pe dinamicaschimbrilor social i pe nevoia de schimbare.Pentru asistena social aceste paradigme sunt uor vizibile i contureaz modele foarte diferite deabordare a analizei proceselor sociale i mai ales a interveniei sociale. Combinarea celor doudimensiuni amintite: stabilitate-schimbare i obiectivitate-subiectivitate duce la conturarea, dup DavidHowe, a urmtoarelor concepii teoretice de baz n asistena social:

Umanismul radical, atitudine tiinific descris de autorul amintit ca fiind marcat de

dimensiunile de subiectivitate i schimbare, care au ca rezultat producii teoretice prin care se tinde latrezirea contiinei societii n raport cu problemele sale sociale. In aceast paradigm se regsescconcepii diverse care mbin politicul cu umanismul i cu exigenele morale.

Interpretativismul, orientare marcat de dimensiunile de subiectivitate i stabilitate, care sedistinge prin strduina de a descoperi i de a evalua semnificaia fenomenelor sociale i psihosociale,

precum i efectul lor asupra oamenilor.La ntlnirea dimensiunilor de obiectivitate i stabilitate se gsete funcionalismul, considerat

de Howe pe bun dreptate ca a orientare ce grupeaz concepiile teoretice destinate s deserveascordinii existente n societate, prin mbuntirea modului ei de funcionare, prin meninerea sistemuluii a structurilor sale i reducerea efectelor sale destabilizatoare.

Structuralismul radical apare la ntlnirea dimensiunilor de obiectivitate i schimbare,

cuprinznd concepiile care analizeaz structurile sociale din punctul de vedere al schimbrilor socialecare le-au produs i care se vor produce. Din aceast perspectiv societatea, la fel ca i natura,presupune structuri (sociale) a cror funcionare nu este ntotdeauna mulumitoare i care poate fischimbat de ctre oamenii nii. Astfel oamenii pot deveni actorii propriei lor societi, iar aciunile

4


5/38

colective, comunitare, instrumente de lucru n vederea schimbrii societii, a democratizrii ei.Preluate de un grup de oameni, problemele personale devin probleme publice, iar aciunea comunconduce la descoperirea de noi resurse i noi posibiliti de schimbare.

Referindu-ne la metodologia asistenei sociale, avem n vedere variantele de aciune,principiile i procedeele utilizate n practica asistenial.

Componentele metodologiei asistenei sociale:a) teoriile de referin (sociologice, psihologice, psihosociologice, asisteniale);b) metodele, tehnicile i strategiile de cunoatere (investigaia psihosocial) i intervenie;c) procedeele de evaluare a relitii empirice (a situaiilor problematice) i de evaluare a

gradului de eficien a demersului asistenial.

1. Documentarea. Definire. Caracteristici. Tipuri de documentare. Recomandri.

n asistena social, documentarea este att o metod distinct de evaluare a clientului, ct iun proces care se desfoar pe toat perioada de instrumentare a cazului. Spre deosebire de

celelalte metode de evaluare i intervenie, documentarea se realizeaz numai de ctre asistentulsocial care stabilete un plan de documentare ce cuprinde resursele cheie din sistemul client care

pot oferi informaii relevante despre acesta.Ex.: pentru un copil instituionalizat cu deficiene psiho-motorii care urmeaz a fi reintegrat

n familia biologic, planul de documentare presupune nregistrarea unor informaii privind datelede identificare ale copilului i ale membrilor familiei, situaia juridic, documente medicale privindstarea de sntate a copilului, evaluri psihologice ale prinilor i frailor, documente privindstatutul profesional al familiei i starea material, etc. Resursele cheie n acest tip de caz pot fireprezentate de instituia de ocrotire (Centrul de Plasament), Direcia General pentru ProteciaDrepturilor Copilului, Comisia pentru Protecia Copilului, membrii familiei, Oficiul de Stare Civil,familia lrgit, dispensarul medical, etc.

Caracteristici

n cele mai multe dintre cazuri, asistenii sociali realizeaz planul de documentare dup oprim ntrevedere cu clientul, iar atunci cnd acesta nu are discernmnt, cu terapeutul, familiasubstitut, sau prinii biologici; este important respectarea acestei ordini n aplicarea celor doumetode (iniial se realizeaz ntrevederea i apoi se construiete planul de documentare) deoarecentrevederea poate oferi indicii importante despre documentele necesare.

Pentru o instrumentare eficient a cazului, este recomandat ca asistentul social s culeagct mai multe documente relevante pentru cunoaterea sistemului client. Aceste documente pot fi de

mai multe tipuri: documente de stare civil, documente juridice, fotografii, anchete sociale, carteavieii, reclamaii la poliie i/sau gardienii publicii, nregistrri audio, etc.Chiar dac exist ricul ca documentarea s fie confundat cu evaluarea, aceasta oblig

asistenii sociali s recurg la o temeinic analiz a documentelor strnse, completat de informaiiobinute prin alte tehnici de evaluare. Altfel, instrumentarea cazului se poate transforma ntr-osimpl strngere de documente. De aceea, de cele mai multe ori asistenii sociali mai puinexperimentai consider c descoperirea unui document important presupune i descoperireasoluiei pentru acel caz.

Documentarea completeaz alte tehnici i metode utilizate n instrumentarea unui caz, cumar fi interviul de explorare, observaia, genograma, etc.

n instumentarea unui caz exist trei mari tipuri de documente, clasificate astfel:

dupsursa de provenienSurse directe (primare) ofer documente i informaii direct de la client; aceste tipuri dedocumente sunt: acte de stare civil, scrisori, jurnale, rapoarte, etc. Aceste tipuri de documntedescriu de cele mai multe ori primele aspecte legate de problema existent.

5


6/38

Surse indirecte (secundare) ofer documente din sistemul clientului, ndeosebi din familialrgit, documente juridice i medicale.dup tipul documentelor - pentru clienii care sunt ocrotii n sistemul rezidenial (azile, cminespital)

Documente publice publicaii, rapoarte, acte emise de ctre instituiile de ocrotire (centre

de plasament) sau instituii juridice unde clientul este cel mai adesea reprezentat de persoaneocrotite n sistemul rezidenial.Documente private jurnale i scrisori ale copiilor ctre/de la prini.Dup modalitatea de emitere a documentuluiDocumente solicitate reprezint documente publice care pot fi solicitate de ctre asistentul

social diferitelor instituii implicate n sistemul clientului (Comisia pentru Protecia Copilului,Tribunal, Poliie, Dispensar). Aceste documente nu se elibereaz dect la o solicitare scris (cerere)i bine argumentat de ctre asistentului social.

Documente nesolicitate reprezint documente care fac parte din dosarul clientului i careulterior, atunci cnd cazul este redeschis, sunt din nou reanalizate i comparate cu alte documentenoi. Cele mai des documente de acest fel sunt actele medicale, evalurile psihologice, actele

colare, anchetele sociale, etc.

Recomandri

Aa cum am amintit mai nainte, documentarea implic i o foarte atent analiz de ctreasistentul social a documntelor strnse, respectndu-se n general urmtoarele principii:

Analizarea datelor pe parcursul documentriiAnalizarea documentelor este o activitate care trebuie s se desfoare nainte ca etapa

documentrii s se fi ncheiat, evitnd astfel o suprancrcare a cazului cu documente care nuprezint nici o coeren intern i nici un ajutor n vederea rezolvrii problemei.

Concentrarea asupra contextului problemeiDocumentarea, ca i alte tehnici i metode folosite, nu se poate desfura fr o prealabil

determinare a contextului problemei, a granielor ei i a punctelor de interaciune cu un alt domeniu.De foarte multe ori, n instrumentarea unui caz, asistenii sociali uit care este problema care agenerat situaia de urgen, abordnd aspecte auxiliare acesteia i de o mai mic importan.Aceast abordare greit determin o perioad mai mare de instrumentare a cazului, mai multeresurse cheltuite i de cele mai multe ori, soluii neadecvate.

ConfidenialitateDe cele mai multe ori, asistenii sociali intr n contact cu documente care reprezint diferitenivele de interes pentru client. Adesea, clientul i exprim verbal dezaprobarea ca o parte dindocumentele personale din dosar s nu fie fcute publice; n cele mai multe dintre cazuriasistentul social trebuie s in cont de aceast prere. Dar, exist situaii n care clientul nucontientizeaz faptul c anumite documente persoanle, o dat fcute publice i-ar putea aducediscomfort. n aceste situaii, asistentul social trebuie s fie reflexiv i s anticipeze efectele unuiastfel de gest, punnd n balan avantajele i dezavantajele pentru soluionarea cazului. Este posibilca deconspirarea clientului prin prezentarea public a anumitor documente s provoace inhibiii i

bariere de comunicare ntre acesta i asistentul social i s afecteze negativ imaginea clientului.

Argumentarea cu documente a deciziilor i aciunilor asistentului socialUna din regulile de baz n instrumentarea oricrui caz social este ca orice intervenie idecizie a asistentului social s poat fi verificat prin documente ataate la dosarul cazului.

6


7/38

2. Observaia. Definire. Caracteristici.Clasificri. Observaii i recomandri.

Observaia este o tehnic de investigaie utilizat i n domeniul asistenei sociale care are cascop culegerea de informaii cu valoare de fapte, necesare pentru a le completa/confirma pe celerezultate n urma altor tehnici (documentarea, interviul sau ntrevederea).

Observaia are o mare importan n mod deosebit n primele etape ale instrumentrii cazului(dup sesizare/referire, evaluare iniial, evaluare complex) dar se aplic pe tot parcursul lucruluila caz.

Pentru o abordare organizat, coerent i logic a acestei tehnici se utilizeaz i serecomand construirea unuighid de observaie.

Caracteristici

Observaia este o tehnic care se aplic permanent, pe tot parcursul instrumentrii cazului.Se aplic n spaiul profesional al asistentului social i n mediul de provenien/de via al

clientului (familie, grup de prieteni, comunitatea colar/profesional, etc.), n situaii clardeterminate (vizita la domiciliu, ntrevedere, etapa de potrivire dintre copil i asistent maternal, etc.)i/sau n situaii experimentale (introducerea unui factor neprevzut care poate afecta echilibrulrelaiilor; ex: implicarea unui martor la un abuz n cadrul unei ntrevederi cu abuzatorul care ineag vinovia).

Observaia presupune urmrirea comportamentului verbal i non-verbal alintrelocutorului/clientului, tipul i structura relaiilor din mediul investigat, atitudini, stri i reaciiemoionale.

Tipuri de observaie

Dup scopul investigaiei deosebim: observaia exploratorie, observaia de diagnostic iobservaia experimental.

Observaia exploratorie- se utilizeaz atunci cnd nu avem informaii suficiente despre

realitatea care urmeaz a fi investigat. Este puin sistematizat, situndu-se la nivelul descriptiv alcunoaterii tiinifice.Observaia de diagnostic- const ntr-o analiz de profunzime a situaiei problematice cu

care se confrunt persoana asistat, presupunnd interpretarea i ncadrarea cazului n tipologiaconsacrat a diagnozei psihosociale. Ea cuprinde un diagnostic descriptiv (diferenial) i undiagnostic explicativ (cauzal). Diagnosticul explicativ este utilizat n elaborarea unui plan deintervenie adecvat soluionrii cazului.

Observaia experimental- este utilizat n special pe parcursul derulrii planului deintervenie prin care se declaneaz procese de schimbare social ce reunesc caracteristicile uneisituaii experimentale (verificarea ipotezelor, construirea unui sistem controlabil de observat).

Dup gradul de implicare a observatorului, deosebim observaia extern (nonparticipativ) iobservaia participativObservaia extern (nonparticipativ)- este utilizat de jurnaliti, medici, oameni de tiin.

n acest caz, observatorul se situeaz n afara sistemului observat.

7


8/38

Observaia participativ- surprinde existena cotidian, fiind un studiu comprehensiv iholistic asupra unei uniti sociale (cultur, subcultur, grup, organizaie, credine, obiceiuri, modeleacionale), fiind totodat un demers de tip calitativ, care se deruleaz potrivit unor principii i regulispecifice, de ordin metodologic i deontologic- observatorul trebuie s respecte normele deconvieuire ale colectivitii investigate.

Dup gradul de structurare distingem: observaia structurat i observaia nestructurat(calitaiv)

Observaia structurat- se distinge prin faptul c face apel la grile de categorii, scale deevaluare, tabele de analiz. Este o metod cantitativ, riguroas i sistematic. n practica asisteneisociale se utilizeaz grile de observaie care facilitaaz aciunea de investigare i diagnoz

psihosocial.Observaia nestructurat (calitativ)- spre deosebire de cea structurat, nu face apel la o

schem prestabilit de categorii sau ipoteze, acestea urmnd a fi elaborate pe parcursul investigaieisau la sfritul acesteia.

Observaii i recomandri

Informaiile obinute exclusiv prin tehnica observaiei nu sunt relevante dac nu suntconfirmate/validate i prin alte tehnici;

Exist situaii contextuale n timpul observaiei ntmpltoare care ne pot oferi informaiieronate (ex: clientul este observat ntmpltor ntr-o situaie care nu-i este specific);

Utilizarea acestei tehnici i a informaiilor rezultate necesit o minim experien ndomeniul social pentru a se reduce ct mai mult riscul subiectivitii i al abordrii empirice;

nregistrarea informaiilor rezultate prin aplicarea tehnicii observaiei se realizeaz dupntrevederea cu clientul, fiind necesar i analiza i sinteza acestora.

3. ntrevederea. Definire. Caracteristici. Tipuri. Recomandri.

Definire

Pe parcursul instrumentrii unui caz, din momentul nregistrrii unei solicitri i pn lanchiderea cazului, profesionistul realizeaz continuu un proces de evaluare. Pentru realizareaacestei evaluri, att a problemei clientului ct i a rezultatelor obinute n urma interveniei,asistentul social utilizeaz o serie de metode i tehnici specifice, printre care regsim ca tehnic intrevederea.

n demersul de intervenie, ntrevederea reprezint modalitatea prin care, n cursul uneintlniri ntre asistentul social i persoana asistat, se stabilesc relaii care vizeaz obinerea deinformaii primare necesare explorrii problemei i, ulterior, stabilirii modalitilor de rezolvare.

n literatura de specialitate6 ntrevederea (fact-gathering-interview) reprezint o form deinterviu n care asistentul social urmrete anumite informaii specifice i predeterminate de laclient.

Asistentul social adreseaz ntrebri specifice i nregistrez doar rspunsurile relevantepentru scopul su, adesea folosind o fi de evaluare/nregistrare. Scopul acestei tehnici nu este unul

6Robert L. Barker The Social Work Dictionary, NASW Press 19998


9/38

cu precdere terapeutic, ci acord prioritate oportunitilor clientului de a-i exprima anumiteemoii, sentimente n legtur cu problema.

ntrevederea reprezint tehnica prin intermediul cruia se investigeaz situaia clientuluipentru a strnge ct mai multe informaii despre problema acestuia, iar pe baza acestor informaiiprimare sevor contura direciile viitoare de aciune.

Astfel, ntr-un cadru de comunicare realizat fie la biroul specialistului fie la domiciliulclientului, asistentul social va susine o investigaie verbal, n care comunicarea este orientat ctrerealizarea unei evaluri complexe care va fi baza ntocmirii planului de intervenie.

n funcie de complexitatea cazului, ntrevederea va lua forma unei convorbiri - cercetare ncare se manifest repetiia, fiind nevoie de clarificri, completri realizate prin conversaia dintrespecialist i beneficiarul serviciului de asisten social.

ntrevederea constituie o tehnic complex, care se apropie prin specificul su deobservaie. Prin aplicarea acestei tehnici, asistentul social obine informaii cu valoare de fapte,ntruct au aceeai importan att informaiile verbale ct i informaiile cu privire la conduite,fapte, stri afective, credine, etc. ale clientului.

De asemenea, ntrevederea conine elemente similare consilierii deoarece prin intermediul

acestei tehnici de investigaie se va dezvolta o conversaie n cadrul creia, pe parcursul identificriiproblemei, se va urmri i o contientizare i responsabilizare a clientului cu privire la implicaiiilerezolvrii situaiei.

Caracteristici

ntrevederea este o tehnic de investigaie, pe care asistentul social o utilizeaz alturi dealte metode de evaluare pentru a cunoate problema clientului, sistemul de atitudini i valori alacestuia i pentru a contura modalitile de rezolvare.

Datorit spectrului su larg de utilizare, asistentul social va aplica aceast tehnic pentru astrnge informaii, pentru a clarifica o situaie sau pentru a evalua rezultatele aciunilor salempreun cu clientul.

Analiznd rolul tehnicii se constat c ntrevederea se aplic atunci cnd specialistul:urmretes cerceteze/evalueze, astfel nct tehnica va fiutilizat pe parcursul ntregului demers deinstrumentare a cazurilor sociale;s transforme mediul social investigat, astfel nct ntrevederea va avea valoare de aciune asupraindividului, familiei prin responsabilizarea beneficiarului serviciului de asisten social.

ntrevederea se poate realiza n cadrul biroului de asisten social, dar, pentru a obine orelevan mai mare a informaiilor, aceast tehnic poate fi aplicat n cadrul vizitei la domiciliu, lasolicitarea clientului sau n urma unei sesizri adresate autoritilor locale, instituii.

n funcie de acest criteriu, se disting urmtoarele tipuri de ntrevederi:ntrevedere programat:

la solicitarea clientului (ex. n etapa de evaluare a cazului);- la solicitatea asistentului social (ex. pentru a cunoate problema i rezultatele aciunilor

realizate, utilizat n toate etapele de instrumentare a cazului);

ntrevedere neprogramat n urma sesizrii de catre o persoan/instituie (ex. sesizarea unui caz de abuz).Pentru a obine rezultatele dorite prin aplicarea acestei tehnici, asistentul social trebuie s

pregteasc ntlnirea (crearea unui mediu securizant pentru client) i coninutul ntrevederii

(diferite tipuri de ntrebri).

ntreverea are la baz respectarea unor reguli i principii care in de comportamentul iabilitile asistentului social, de modul de desfurare a ntlnirii i de aplicare a tehnicii.

9


10/38

Prin comportamentul i abilitile sale, profesionistul trebuie s conduc n condiii optimedesfurarea convorbirii.

Sistemul de deprinderi i abiliti cuprinde: abiliti de construire a unei relaii de ncredere i ajutorare a clientului,

arta de a asculta i susine prezentarea povestirii clientului, abiliti de reducere a barierelor sociale dintre profesionist i client i de a nltura refuzul

colaborrii i nencrederea.Din punct de vedere tehnic, n aplicarea ntrevederii, trebuie s avem n vedere ca ntrebrile

s fie ct mai clare i adecvate limbajului clientului, s obinem informaii ct mai complete i s senoteze cu fidelitate i integral rspunsurile relevante.Observaii i recomandri

n cadrul unei intervenii sociale este necesar s se disting ntre ntrevedere i interviu,tehnici care se deosebesc printr-o serie de caracteristici.

n primul rnd, ntrevederea ne ofer informaii cu valoare de fapte, asistentul social fiindinteresat de sintetizarea rspunsurilor, dar i de analiza contextului n care are loc, a ateptrilorclientului i a sistemului de valori, credine, aspiraii, semnificaii legate de beneficiarul cazului.

Spre deosebire de ntrevedere, care este o convorbire liber ce vizeaz obinerea unorinformaii cu caracter general, interviul este structurat, avnd la baz un ghid de interviu i seapropie de tehnica chestionarului.

Prin comparaie cu alte tehnici, ntrevederea stabilete o relativ egalitate ntre cei doiinterlocutori, asistentul social fiind interesat s stabileasc un climat confortabil, securizant i orelaie non-directiv, caracteristici ce faciliteaz procesul de ajutorare beneficiarului.

Pentru a obine aceste rezultate, profesionistul trebuie s susin o convorbire ce are la baz

ntrebri deschise, non-directive ( ex: Ce prere avei despre...., care este motivul decizieidumneavoastr., cum credei c vei rezolva aceast situaie?) . Aceste tipuri de ntrebri conferlibertate clientului i sunt semnificative n procesul de cunoatere i evaluare a cazurilor sociale.

n tehnica ntrevederii sunt importante atitudinea i conduita asistentului social, aspecte caresunt mai puin relevante n cazul altor metode sau tehnici, cum ar fi interviul.

Acesta trebuie s manifeste: rbdare, bunvoin, toleran, spirit de intuiie, s evite criticile sau alte aciuni nedorite de clieni, aa numitelesfaturi, judeci de valoare,

discuii contradictorii.

Ceea ce este important de reinut este faptul c ntrevederea surprinde fenomene maiprofunde, ndeosebi afective, care reprezint aspecte relevante n soluionarea eficient a cazurilor,dar pe care nu le putem urmri n cadrul altor tehnici cum ar fi interviul directiv, chestionarul.

4. Interviul. Definire. Caracteristici. Tipuri de interviu. Recomandri.

Definire

Interviul este o tehnic care presupune, prin intermediul comunicrii directe, culegereadatelor, diagnosticarea situaiei clientului i sprijinirea acestuia n vederea rezolvrii problemei.

10


11/38

Comunicarea este o component esenial a existenei umane, att sfera vieii private, ct icea a vieii publice fiind marcate de abilitile noastre de comunicare. Interviul este o modalitate deinvestigare tiinific, fiind un important instrument de culegere a datelor referitoare la experienade via a subiecilor investigai i, totodat, o form de interaciune psihosocial i social cuinfluen imediat asupra comportamentului actorilor implicai. Procesul comunicrii face obiectul

unor tiine (semiotica, retorica, lingvistica, logica, informatica) i a unor discipline academice(teoria i practica presei, teoria informaiei, comunicarea politic).

n literatura de specialitate se opereaz cu urmtoarea tipologie a comunicrii:A) n funcie de mijloacele de comunicare deosebim:- comunicarea verbal (conversaia, interviu, consiliere, negocierea),- comunicarea nonverbal (mimica, gestica, limbajul corpului),- comunicarea audiovizual (comunicarea mass- media),- comunicarea simbolic (steaguri, semnale, formule, etc.),B) n funcie de calitatea comunicrii deosebim:

- comunicarea defectuoas (lipsa comunicrii),- comunicarea autentic (disponibilitate, transparen, conciliere).

Dintre toate formele de comunicare verbal, interviul impune reunirea abilitilor iprincipiilor specifice comunicrii autentice precum: dezarmarea interlocutorului, empatie,flexibilitate, centrarea pe subiectul discuiei, autenticitate, aprecierea, respectul i ncredereareciproc.

Interviul este un important instrument de culegere a datelor referitoare la experiena de viaa subiecilor investigai i o form de interaciune psihologic i social cu influen imediatasupra comportamentului actorilor implicai.

Tipuri de interviu:

Interviurile sunt clasificate n funcie de dou criterii: gradul de libertate lsatinterlocutorului i nivelul de profunzime a interviului. n funcie de acestea, distingem trei categoriide interviu:- interviuri nestructurate (nonstandardizate),- interviuri semistructurate,- interviuri structurate.

Din categoria interviurilor nonstandardizate fac parte:- interviul clinic (utilizat cu precdere n psihoterapie),

- interviul de profunzime (utilizat mai ales n domeniul studierii motivaiei),Din categoria interviurilor semistructurate fac parte:- interviul centrat, cu rspunsuri libere, care are un grad redus de libertate, prin impunerea unorteme de discuie;- interviul cu ntrebri deschise, care are un grad de libertate limitat, prin formularea explicit antrebrilor, la care subiectul intervievat rspunde liber;- interviul structurat sau cu ntrebri nchise, cu un grad de libertate extrem de redus, ntrebrilefiind formulate nainte de nceperea interviului.

Caracteristici

Tehnica interviului se utilizeaz n toate etapele de instrumentare ale unui caz dup cumurmeaz: n etapa de evaluare asistentul social va folosi att interviul de explorare ct i interviul

diagnostic.

11


12/38

Interviul de explorare se utilizeaz n vederea obinerii informaiilor cu privire la situaiaclientului. Avnd n vedere c ntrevederea presupune culegerea unor informaii generale despreclient (date de identificare, stare civil, stare de sntate, structura familiei, etc), n cadrulinterviului de explorare asistentul social va urmri s analizeze mai profund caracteristicile

problemei ( natura, cauzele, durata ), un istoric al clientului i familiei sale, sistemul de relaii n

familie i comunitate, resurse care pot fi implicate n rezolvarea cazului.Interviul de tip diagnostic, prin natura intrebrilor specifice, va fi orientat spre delimitareaproblemei, contientizarea acesteia de ctre client, identificarea resurselorpersonale/familiale/comunitare i responsabilizarea clientului pentru implicarea n procesul deintervenie i alegerea tipurilor de servicii de care clientul va beneficia. Ca urmare a analizeiinformaiilor obinute prin interviul de tip diagnostic se va elabora planul de intervenie /

permanen i structura ghidului pentru interviul terapeutic.n etapa de intervenie asistentul social, alturi de alte tehnici i metode specifice, poate

utiliza i interviul terapeutic n cadrul unei echipe interdisciplinare. Acest tip de interviu arescopul de a-l sprijini pe client n schimbarea acelor comportamente care au generat situaia de crizn vederea restabilirii echilibrului psiho-social.

n etapa de monitorizare asistentul social poate utiliza din nou interviul de explorare prinintermediul cruia va urmri modul n care sunt realizate obiectivele din planul de intervenie /

permanen. Asistentul social va formula ntrebrile astfel nct din rspunsurile clientului sobserve progresele realizate de acesta pe parcursul instrumentrii cazului.

Pentru reuita interviului se va stabili n prealabil locul de desfurare al acestuia, durata,participanii i alte aspecte care in de buna desfurare a tehnicii.

n structura oricrui tip de interviu exist o serie de ntrebri specifice pentru deschidereainterviului, pe parcursul i la ncheierea acestuia. Astfel, la inceputul i ncheierea interviuluiclientului i se vor adresa ntrebri cu caracter general care au drept scop crearea unui confortemoional al acestuia, un cadru familiar (de ex. Cum v simii astzi?.

Prezentarea asistentului social, a scopului interviului i a rolului clientului n cadrulinterviului sunt elemente importante n debutul interviului i pot stimula comunicarea ulterioar cuclientul.

ntrebrile care constituie coninutul interviului trebuie s fie clare, concise i la obiect iaezate ntr-o ordine logic n cadrul ghidului de interviu. Pe parcursul interviului, asistentul socialva utiliza i ntrebri care s ajute clientul n explorarea tririlor i exteriorizarea sentimentelor sale(ex: Ce sentimente aveti fa de ....).

ncheierea interviului restabilete relaia iniial ntre asistentul social i client i puncteazimportana viitoarelor ntlniri.

O condiie foarte important pentru aplicarea tehnicii interviului n instrumentarea unui cazeste ca intervievatul s-i dea acordul pentru realizarea acestuia. Dac clientul este un copil sub 10

ani este recomandat s fie obinut i acordul a cel puin unuia dintre prini.Asistentul social va informa clientul cu privire la caracterul confidenial al informaiiloroferite n cadrul interviului. Acest lucru va fi confirmat prin desfurarea interviului ntr-un cadrusecurizant (ex: dac interviul se desfoar n biroul asistentului social se recomand evitareantreruperilor i a prezenei altor persoane).

Pentru a realiza un interviu bine direcionat asistentul social trebuie s construiasc un ghidde interviu care s cuprind mai multe tipuri de ntrebri.

ntrebrile pot fi : ntrebri deschise aceste ntrebri nu au un rspuns predestinat, oferind clientului

posibilitatea de a exprima liber opinii, sentimente, triri, etc. (ex: Ce prere avei desprerelaia cu fostul so ?; Cum v-ai simit n perioada divorului ?)

ntrebri nchise - aceste ntrebri constrng clientul s ofere un rspuns predestinat (ex:Suntei cstorit?; Ci ani avei?; V place locul de munc?)

12


13/38

Pentru a nu se induce un anumit rspuns, n cadrul interviului este recomandat alternareantrebrilor nchise cu cele deschise. Aceast structur a ghidului de interviu poate, de asemenea, sstimuleze deschiderea i disponibilitatea clientului pentru comunicare. Este recomandabil s seevite intrebarile cu raspuns sugerat (ex: Cred ca v-ati suparat atunci, nu-i aa? ) sau cele care continexpresia de ce care pot da impresia de interogatoriu (ex: De ce nu ai anunat la timp?). n funcie

de vrsta clientului (copil sau adult) ntrebrile pot fi adaptate la nivelul acestuia de nelegere i allimbajul specific.


Este recomandat ca tehnica interviului s fie aplicat de ctre asistentul social numai dupconstruirea unui ghid de interviu;

Interviul este o tehnic structurat care are la baz un ghid de interviu distingndu-se,

astfel, de tehnica ntrevederii. Aceasta este o convorbire liber ce vizeaz obinerea unor informaiicu caracter general care permite i explorarea altor domenii dect cele propuse iniial de asistentulsocial datorit flexibilitii sale;

Asistentul social trebuie evite, de asemenea, confuzia dintre interviu i tehnicachestionarului, chiar dac ambele urmresc nregistrarea unor opinii. Chestionarul este uninstrument specific sondajelor de opinie i se aplic unui numr mare de persoane (un eantionreprezentativ pentru populaia studiat). ntrebrile predominante sunt cele de tip precodificat,scalate sau cu variante de rspuns i urmresc nregistrarea opiniilor, reprezentrile, credinele

personale, mediul de via al chestionatului (ex. Cu ce frecven urmriii programele TV: a) zilnic;b) la 2-3 zile; c) n weekend; d) niciodat).

Pentru reuita interviului este recomandat ca acesta s fie aplicat dup construirea nprealabil a unei relaii de incredere ntre asistentul social i client. Clientul trebuie s fie deschispentru a comunica, oferind asistentului social informaiile necesare pe parcursul instrumentriicazului.

Metoda biografic

Metoda biografic reprezint o strategie de cunoatere a experienei de via a unei

persoane i a contextului social n care aceasta se plaseaz, investigaie bazat, n mare parte, perelatrile subiectului vizat. Se poate studia n felul acesta societatea ca ansamblu, prin intermediulunuia dintre membrii ei. Totodat, povestirile autobiografice nu au sens dect amplasate n contextesocioistorice precise, ceea ce implic lipsa de neutralitate a metodei. A determina persoana svorbeasc despre experiena sa de via nseamn implicit a o orienta spre o priz de contiin ncare va avea n mod necesar un rol constructiv, devenind un subiect productor al propriului discursi al interpretrii propriei sale istorii.

Metoda biografic poate fi neleas din dou perspective:a) clasic sau propriu-zis sociologic, desemnnd biografia social, conceput ca o metod denregistrare a experienei de via a individului i de cunoatere a condiiilor social- economiceconcrete n care acesta triete.

b) perspectiva tehnicilor de elaborare a biografiilor are n vedere procesul de elaborare de ctrecercettor a unei biografii, fie a unei personaliti, fie a unei persoane obinuite, pornind de larelatrile acestora. n aceast categorie includem: povestirea vieii, biografia redactat, istoriaindividual (studiu de caz), ancheta social, genealogiile sociale.

13


14/38

Metoda biografic evideniaz legtura strns ntre traiectoria existenei personale imediul micro i macrosocial, interaciunile individ- grup- societate sunt redate ca procese temporalei fac obiectul unor investigaii longitudinale. Biografiile individuale sunt privite ca nite cazuritipice pentru ciclul vieii familiale, precum i pentru problema generaiilor. n calitate de cazuritipice, biografiile permit nelegerea din interior a unor fenomene sociale majore, cum sunt

delicvena, srcia, urbanizarea, criza familiei, ele deinnd un rol important att n procesulinvestigaiei ct i n cel al interveniei sociale, contribuind la construcia i reconstrucia identitiipersonale i sociale.

5. Convorbirea telefonic- tehnic auxiliar de strngere, confirmare a datelor i derealizare a contactului dintre asistent social i beneficiarul serviciului social.

Definire

Convorbirea telefonic reprezint una dintre cele mai utilizate tehnici auxiliare destrngere/confirmare a datelor i de realizare a contactului dintre asistentul social i beneficiarulserviciilor sociale prin comunicare exclusiv verbal. Convorbirea telefonic nu este localizat ntr-oanumit etap n instrumentarea cazului, ci se poate realiza oricnd este necesar, sau la oricesolicitare a clientului.

Caracteristici

Cele mai frecvent ntlnite situaii cnd este utilizat aceast tehnic sunt: semnalarea cazului - se poate realiza prin autoreferire de ctre client sau referire/reclamare

de ctre o alt persoan (vecin, rud) sau instituie (primrie, organizaie ne-guvernamental, servicii publice specializate, etc.)

strngerea informaiilor cu privire la caz - se poate realiza sub forma unei convorbiritelefonice fr a avea scopul unei incursiuni n universul psihic al beneficiarului. De obicei,n aceast situaie sunt colectate informaii privind datele de identificare ale solicitantului ialte date sumare; dac solicitarea este realizat prin referire/reclamaie se solicit datedespre instituia sau persoana reclamant;

vizitele n familiepot fi de cele mai multe ori programate telefonic.n etapa de documentare i evaluare a solicitrii este recomandat ca asistentul social s

foloseasc un instrument de nregistrare a convorbirilor telefonice, iar nainte de ncheierea acestoras realizeze mpreun cu beneficiarul o sumarizare a convorbirii pentru a pstra o ct mai marefidelitate a informaiilor.


Caracterul particular al acestei tehnici este faptul c ea nu poate fi aplicat oricrui tip declient i n orice context. Printre aceste situaii putem enumera: persoanele care nu posed un aparattelefonic (ex: frecvent ntlnit pentru clienii din mediul rural), persoanele cu manifestri psihoticei grave tulburri de comportament, persoanele private de libertate, minorii, persoanele anonime(poteniali clieni sau reclamani), persoanele cu deficiene de auz i/sau vorbire, etc.

De asemenea, convorbirea telefonic prezint avantaje limitate pentru demersul desoluionare a cazului. Chiar dac se realizeaz ntr-un timp scurt i poate aduce informaii de primnecesitate, anumite aspecte privind mediul de provenien al clientului (comunitatea, familia,locuina) i comportamentul non-verbal al acestuia sunt greu de nregistrat. Tocmai de aceea este

14


15/38

recomandat ca asistenii sociali s nu confunde i s foloseasc aceast tehnic n detrimentulntrevederii, consilierii i/sau interviului. Orice informaie rezultat prin aplicarea acestei tehnicitrebuie s fie confirmat i completat cu date obinute prin alte tehnici.

6. Genograma. Definire. Caracteristici. Specificitate.

Definire

Genograma este o tehnic utilizat n domeniul psiho-social care presupune culegerea deinformaii pentru crearea unei reprezentri grafice a structurii familiei, asemntoare unui arbore

genealogic.Pentru realizarea genogramei de utilizeaz o serie de simboluri specifice:

Persoan de sex masculin

Persoan de sex feminin

__________Relaia de castorie ___________

Cstorie ncheiat de divor ______________________

Relaia de concubinaj -.-.-.-.-.-.-.-.-

Cstorie n care soii sunt separai n fapt

Brbat decedat

Persoan de sex necunoscut

15


16/38

Structura familiei i relaiile dintre membrii acesteia pot fi reprezentate pentru dou (priniii copiii) sau trei generaii (bunicii, prinii i copiii).

Genograma se aplic n mod deosebit in etapa de evaluare, avnd rol de diagnostic social.

Genograma se realizeaz att pentru structurarea eficient a informaiilor despre client i familiaacestuia (ofer o imagine clar a structurii familiale care poate fi analizat n timp scurt) ct ipentru a stimula comunicarea cu clientul (i se pun ntrebri simple la care rspunde cu uurin, secreaz o atmosfer confortabil i propice unor discuii ulterioare mai aprofundate).

Genograma poate fi refcut i pe parcursul instrumentrii cazului, n etapele de interveniei monitorizare, n situaia n care apar modificri importante in structura familiei (evenimentedeosebite: deces, divort, membri noi in familie, o relatie de concubinaj, cstorie). Este recomandatca aceste modificri s fie nregistrate n dosarul cazului (implicit n genogram) pentru c potafecta pozitiv sau negativ cursul rezolvrii situaiei problematice.

O alt situaie n care se poate utiliza genograma este n cazul n care exist blocaje n relaiacu clientul pe parcursul interviului sau a ntrevederii, n vederea fluidizrii comunicrii. Clientul se

poate dovedi mai disponibil pentru a discuta despre structura familiei sale dect despre subiecteconsiderate delicate la momentul respectiv pe care dorete s le evite. n astfel de situaii, pentru anu abandona investigaia asistentul social poate solicita informaii pentru construirea genogramei.

De asemenea, utilizarea genogramei este recomandat pentru clarificarea unei reelefamiliale complexe, dificil de conturat la o prim ntrevedere.

Folosind simbolurile grafice descrise mai sus se deseneaz structura familiei pornind de lageneraia mai vrstnic pn la copii. n situaia n care clientul comunic mai greu sau este un copilcare nu are format o reprezentare a ntregului sistem familial, construcia genogramei poate ncepede la persoana clientului, continund cu fraii, prinii, bunicii, unchii acestuia i/sau alte persoanecare locuiesc mpreun cu el.

Asistentul social va adresa ntrebri simple i ct mai clare clientului pentru ca informaianregistrat s fie ct mai fidel realitii (ex: ci frai avei, cum se numete fiecare, s-I aranjm nordinea vrstelor lor, ci dintre ei sunt cstorii, ce copii are fiecare, etc).

La sfritul genogramei se realizeaz i legenda care va cuprinde simbolurile utilizate cuexplicaiile acestora, avnd n vedere c pentru relaii ntre persoane pot exista simboluri diferite(unii specialiti prezint relaia de cstorie cu o linie continu, altele cu dou linii continuie

paralele).


Genograma nu este o descriere sau o prezentare n form narativ a structurii familiale.

Reprezentarea grafic poate fi nsoit de mai multe detalii, explicaii pentru completareainformaiei, ns desenul genogramei trebuie s fie clar i uor de interpretat (ex: simbolul persoaneipoate fi nsoit de informaii privind vrsta, domiciliul, profesie, studii, etc.).

Genograma poate fi realizat cu minim de informaii atunci cnd nu este suficient timppentru o documentare complexa i poate prezenta elemente de baz n prezentarea cazului (structurafamiliei, numrul de copii, cu cine locuiete clientul, etc.).

Orice dosar instrumentat de un asistent social trebuie s cuprind o genogram i o ecomappentru o mai rapid vizualizare/interpretare a structurii familiale ce poate constitui un punct deplecare n stabilirea resurselor i a planului de aciune pentru cazul respectiv.

Orice genogram trebuie s fie nsoit obligatoriu de o legend pentru a putea ficitit/interpretat de oricare alt profesionist care intr n posesia dosarului instrumentat de asistentulsocial (psiholog, jurist, un alt asistent social, supervizorul, etc.).

16


17/38

Genograma se realizeaz, de obicei, mpreun cu clientul i n cazuri excepionale (clientuleste un copil, este bolnav, nu poate comunica) cu alte persoane implicate n rezolvarea cazului.

Genograma simpl (reprezentarea a dou generaii din sistemul familial) poate fi realizat i

atunci cnd clientul este un copil, dar pentru genogramele complexe (cea pe trei generaii) esterecomandabil ca ele s fie realizate mpreun cu un adult.

7. Ecomapa. Definire. Caracteristici. Specificitate.

Ecomapa reprezint o diagram scris a sistemului ecologic al unui client/familii, asistemelor majore, mpreun cu toate relaiile i legturile existente care afecteaz i influeneazi/sau sunt influenate de ctre client/familie.

Ecomapa se poate folosi n urmtoarele situaii:

Pentru a identifica membrii unei familii (nucleare sau extinse), natura relaiilor dintre ei,resursele pe care le schimb cu clientul,

Pentru a identifica alte persoane i sisteme din mediul social clientului/familiei i resurselepe care le schimb cu ele,

Pentru a identifica relaiile clientului/familiei cu sistemele comunitii,Pentru a identifica contribuiile prezente i trecute ale clientului n favoarea altor persoane,Pentru a identifica sistemele prin care resursele adiionale ar putea fi folosite.

Avantaje ale folosirii: Organizeaz o mulime de informaii ale trecutului clientului. Prin ecomapa clientul/familia sunt angajai ntr-un proces de evaluare a relaiilor pe care le

au cu mediul social, Ajut la identificarea contribuiilor pozitive ale clientului aduse mediului i lipsa suportului

din partea mediului, identific i evalueaz posibile resurse de ajutor, Harta-eco poate fi modificat pe parcurs, astfel ca i familia si asistentul pot urmri i

observa schimbrile petrecute, Poate fi adaptat la orice tip de situaie social.

Cum se construiete o hart-eco?

I se spune clientului (sau i altei persoane importante care ai dori s v ajute) c punei pehrtie, mpreun, o imagine a celor mai importante relaii ale clientului dvs. (cu familia,comunitatea, grupul de prieteni, mediul su de via, a tot ceea ce este important pentru client).

Se ncepe cu cminul clentului; membrii casei trebuie notai pe hart ca i ntr-un arboregenealogic, folosind ptrate pentru a indica brbaii i cercuri pentru a indica femeile din familie,membrii decedai se noteaz cu un X i pot fi nscrii pe hart la marginea cercului familiei.

Sunt identificate acele sisteme ale mediului care afecteaz, influeneaz viaa clientului/familiei. Dup ce natura tranzaciei client/sistem a fost determinat, se traseaz o linie pentru aexprima att legtura ct i calitatea ei (indicat in partea de jos a foii).

n timp ce se construiete ecomapa poate fi mai uor i totodat util de urmriti:

17


18/38

1. cum percepe clientul/familia schimbrile cu alte sisteme; ce face sau a fcut fiecare i pentrucine,2. ce simte clientul/familia n legtur cu schimbrile cu alte sisteme, n particular ce simte clientuln legtur cu ajutorul primit, cum se simt membrii familiei n legtur cu ajutorul dat,3. ct de adecvat se simte clientul/familia n legtur cu schimbrile care vor urma datorit nevoilor

identificate,4. percepe clientul/familia, sau chiar i alte sisteme noi, sau alte sisteme care ar merita s fiecercetate, ca find surse de ajutor pentru a-i satisface/rezolva nevoile identificate.

Ecomapa permite identificarea punctelor forte ale clientului, precum i a nevoilor lui.Aceast hart poate fi construit i fr ajutorul clientului, cu ajutorul lui sau al familiei, mpreunsau separat.

Legenda hrii: se folosesc fie cuvinte descriptive sau se deseneaz diferite linii:_________ pentru legturi puternice- - - - - - - - pentru legturi tensionate

pentru legturi stresantepentru legturi ntrerupte sau moarte.

Se traseaz sgei de-a lungul liniilor pentru a sublinia sursa energiilor, al resurselor, etc.

8. Analiza cmpului de fore. Definire. Caracteristici. Specificitate.

Definire

Analiza cmpului de fore este o tehnic de culegere i prelucrare a informaiilor privindfactorii/forele care contribuie la rezolvarea problemei clientului.Clientul mpreun cu asistentul social identific att punctele puternice ct i cele slabe carecaracterizeaz situaia problem astfel nct acestea s fie mobilizate n vederea rezolvrii

problemei .

Caracteristici

Tehnica cmpului de fore se aplic in etapa de intervenie dup ce s-a construit planul deintervenie/permanen. Analiza cmpului de fore se realizeaz pentru structurarea resurselor

disponibile ale clientului i pentru transformarea punctelor slabe n fore generatoare de progres. Deasemenea, utilizarea acestei tehnici ajut asistentul social s anticipeze riscul producerii unorevenimente negative n viaa clientului pe parcursul instrumentrii cazului.

Forele/punctele tari sau slabe identificate la nivelul sistemului client se regsesc n sistemulde valori, sentimente, atitudini, resurse economice, familiale, sociale ale acestuia.

Pentru utilizarea corect a acestei tehnici este recomandabil s fie parcurse urmtoareleetapele:

Se stabilesc clar obiectivele care trebuie realizate de client pentru rezolvarea situaiei;Se identific mpreun cu beneficiarul factorii/ forele pozitive i negative care l-ar ajuta s

produc o schimbare a situaiei problematice;Informaiile obinute se nregistreaz ntr-un tabel cu dou coloane (forele

pozitive/puternice identificate la sistemul client n stnga, forele negative /slabe n dreapta). Acesttabel reprezint instrumentul prin care se aplic tehnica analizei cmpului de fore.Se analizeaz cele dou categorii de fore urmrindu-se puterea forei de a produce schimbarea istabilitatea/ consecvena n timp a forei pe tot parcusul procesului de intervenie.

18


19/38

Tabelul cmpului de fore

(+) Fore pozitive (-) Fore negative

1.Relatie de atasament puternica dintremam i copil 1.Relaii tensionate cu familia lrgit

2. Existena unui venit sigur in familiedatorit faptului c mama lucreaz

2. Lipsa unei locuine proprii

Tabelul cmpului de fore se poate modifica n timp, pe msur ce se nregistreazprogrese/schimbri n rezolvarea cazului.


Aceast tehnic se realizeaz n prezena clientului i cu sprijinul acestuia.

Este recomandat s fie aplicat n etapa de intervenie; utilizarea ei n orice alt moment alinstrumentrii cazului nu garanteaz obinerea unor informaii relevante.

Este o tehnic care se poate utiliza n paralel cu alte metode i tehnici specifice etapei deintervenie (ex: consilierea, interviul).Asistentul social trebuie s fie pregtit pentru eventuala lips de cooperare a clientului. n aceastsituaie, asistentul social va utiliza informaiile obinute prin alte metode sau tehnici si va analizacmpul de fore al sistemului client.

9. Consilierea. Definire. Caracteristici. Recomandri.

Definire

n asistena social consilierea reprezint cea mai important metod de intervenie pe careprofesionistul o utilizeaz n procesul de ajutorare a clientului (individ, familie, grup). Misiuneaasistentului social este de a ajuta clientul s devin independent de serviciile sociale , iar metoda

principal prin care se atinge acest scop este consilierea.Prin consiliere asistentul social are posibilitatea s exploreze, s descopere i s clarifice care suntresursele clientului i mpreun cu acesta s stabileasc care sunt soluiile pentru rezolvarea

problemei cu care se confrunt.n literatura de specialitate7, consilierea counseling - reprezint o procedur utilizat nasistena social, ct i n alte profesii, n vederea ndrumrii indivizilor, familiilor, grupurilor ctreactiviti specifice. n acest sens se utilizeaz o serie de proceduri cum ar fi: oferirea de soluii,delimitarea i analiza unor alternative, suportul pentru conturarea unor obiective, informare.Prin consiliere, profesionistul construiete o relaie de sprijin, n sensul motivrii clientului de aaciona pentru schimbarea acelui comportament care a determinat situaia de criz i pentrurestabilirea echilibrului psihosocial al vieii.

Complexitatea aceastei metode de intervenie este dat de faptul c procesul de ajutorare aindividului se desfoar pe parcursul a mai multor edine (numrul l stabilete asistentul social nfuncie de dificultatea cazului), n cadrul crora, mpreun cu clientul, profesionistul parcurge

sistematic mai multe etape.

7Robert L. Barker The Social Work Dictionary, NASW Press 199919


20/38

n cadrul acestui demers, asistentul social mpreun cu clientul va analiza mai nti care estenatura problemei, apoi se vor explora care sunt resursele individului/familiei/comunitii (caliti,credine sau valori ale individului, persoane din familia lrgit care i pot oferi suport, serviciileunei instituii). Ulterior, clientul va alege o soluie pentru rezolvarea situaiei sale i va realiza

schimbarea dorit cu sprijinul profesionistului.

Pentru a atinge scopul vizat de metoda consilierii, de ajutorare a clientului n procesul deschimbare i de dezvoltare personal n concordan cu valorile i ateptrile individului,asistentul social trebuie s uzeze de toate calitile unui bun profesionist, alturi de tehnici specificeale consilierii.

Astfel, urmrind schema general de intervenie n procesul de consiliere, asistentul socialtrebuie s probeze:

empatie i nelegere pentru a cunoate ct mai obiectiv realitatea vieii clientului; manifestarea ncrederii n capacitatea clientului de a-i rezolva dificultile; tact n orientarea clientului ctre centrul problemei, direcionnd discuia de la general la

particular i ajutnd individul s-i exprime gndurile i sentimentele; suportpentru identificarea unor posibile soluii i n contientizarea riscurilor alternativelor

prezentate;motivarea pozitiv a clientuluipentru fiecare aciune reuit;

susinerea clientului n depirea obstacolelor i atingerea scopului propus de ctre acesta.Pe parcursul edinelor de consiliere, discuiile cu clientul trebuie ndreptate ctre

determinarea individului de a ajunge la auto-cunoatere, auto-contientizare i auto-determinare.Dificultatea consilierii const tocmai n capacitatea profesionistului de a determina ca individul,singur, s contientizeze dificultile, dar i propriile resurse pentru ca apoi, s aplice modele derezolvare a problemei confom cu ceea ce dorete s realizeze.

n literatura de specialitate modelele de consiliere au ca baz ideea prezentat anterior, nsensul c fiecare individ are potenial pentru a-i rezolva dificultile, puterea de a-i conduce viaa

i capacitatea de a realiza o cretere constructiv n sensul pe care l dorete pentru sine.Caracteristici

Urmrind etapele de instrumentare a unui caz se observ c n etapa de evaluareprofesionistul i sistematizeaz aciunile ctre strngerea a ct mai multor informaii despresistemul client, date care l ajut s stabileasc mpreun cu clientul planul deintervenie/permanen. Odat ce au fost stabilite scopul i obiectivele interveniei, asistentul socialva utiliza o serie de metode i tehnici care s-l susin n demersul vizat.

Astfel, consilierea, prin scopul i caracteristicile sale, se ncadreaz n categoria metodelorde intervenie.

Rolul i tehnicile consilierului sunt centrate pe sprijinirea persoanelor ce se afl n procesulde schimbare, cretere i dezvoltare personal.Principala modalitate de realizare a consilierii este reprezentat de comunicare, utilizndu-se

o serie de tehnici specifice:Ascultarea activ este o tehnic care mbin comunicarea verbal cu cea nonverbal, cu

scopul de a demonstra clientului interes i atenie fa de problemele lui, ndeprtnd blocajele nrelaia de ajutorare i stimulnd deschiderea acestuia.

Parafrazarea - este o modalitate de confirmare de ctre asistentul social a nelegeriimesajului clientului, prin reformularea coninutului utilizndu-se expresii proprii.

Clarificarea prin adresarea unei ntrebri clientului este determinat s fie mai explicit i sdetalieze ceea ce a vrut s spun.

ncurajarea - Folosirea unor cuvinte sau propoziii precum, Continuai sau Sunei-mimai mult despre aceasta , n vederea ncurajrii clientului s nu ntrerup comunicarea.

Reflectarea determinarea coninutului afectiv fa de situaia clientului, prin ncurajareaindividului s-i exprime emoiile, sentimentele.

20


21/38

Sumarizarea sistematizarea afirmaiilor clientului prin aezarea lor ntr-o structur logic,exprimnd concret ntreaga situaie a acestuia i coninutul discuiei.

Explorarea tcerii concentrarea ateniei pe momentele n care clientul tace.Comunicarea nonverbal utilizarea gesturilor, expresiilor faciale i limbajului corpului

pentru a transmite un mesaj clientului. Asistentul social trebuie tot timpul s menin contactul

vizual cu clientul, s foloseasc un ton calm care s exprime empatie i compasiune, s dovedeascinteres i s evite expresiile faciale de dezaprobare fa de afirmaiile clientului.

Observaii i recomandari

Un element deosebit de important pentru realizarea acestei metode de intervenie, esterealizarea relaiei de sprijin dintre asistentul social i client, care se construiete pas cu pas. Iniial

profesionistul trebuie s comunice clientului despre confidenialitatea informaiilor, apoi trebuie s

sublinieze dorina acestuia de a se schimba spre direcia dorit n via, s dezvolte ncredereaclientului n puterea lui de a se integra n grup/comunitate/societate i apoi trebuie nlturate uneletendine de a da sfaturi sau de a moraliza i judeca situaia prezent.

Acest din urm aspect este important deoarece, dac un asistent social ofer sfaturi iarclientul le aplic n viaa sa i reuete s-i rezolve dificultile, atunci se creaz dependen deseviciile sociale i individul nu nva s-i utilizeze propriile modele de rezolvare a problemelor.Dac clientul accept ndrumrile profesionistului i acestea nu dau rezultate bune, atunci asistentulsocial va fi nvinovit de consecine.

Standardele asistenei sociale recomand n cazul aplicrii metodei ca profesionistul sexploreze mpreun cu clientul care sunt soluiile de rezolvare a dificultilor, s ofere alternative pecare s le analizeze mpreun cu individul, fiind subliniate riscurile i responsabilitile pentrufiecare soluie dac ar fi aplicat.Aplicarea consilierii ca metod de intervenie presupune i cunoaterea de ctre asistentul social aunor situaii specifice care pot deveni momente dificile pentru un consilier fr experien

profesional. Astfel, este recomandabil cunoaterea acestor situaii.

10. Grupul de suport. Definire. Caracteristici.Recomandri.

Definire

n practica asistenei sociale, grupul de suport este utilizat de ctre specialiti ca o form de

intervenie social care presupune participarea benevol i structurat a unor persoane la dezbatereai identificarea unor soluii la anumite probleme commune. Scopul utilizrii acestei tehnici este de ase oferi reciproc informaii, sfaturi, ncurajare i suport emoional. De cele mai multe ori, acestentlniri au scop terapeutic i sunt coordonate de ctre un specialist n domeniul psiho-social carempreun cu membrii grupului reglementeaz regulile i normele interne de funcionare.

Grupul de suport se manifest practic sub diferite forme, n funcie de caracteristicilemembrilor care l formeaz i de problema care urmeaz s fie dezbtut n cadrul acestuia. Cutoate acestea, n cele mai multe dintre studiile de specialitate realizate n acest domeniu pn n

prezent, se regsesc dou mari tipuri de grupuri de suport: Grupul de suport cu scop terapeutic Grupul de suport profesional

Grupul de intervenie comunitar

1. Grupul de suport cu scop terapeutic uzeaz de obicei de metode i tehnici standardizate deevaluare i intervenie psiho-social i urmresc un scop bine conturat, dar care are libertatea de a se

21


22/38

reformula n funcie de caracteristicile membrilor grupului i de dinamica problemei pe care acetiaau consimiti s o dezbat mpreun. n cazul acestor grupuri de suport, moderatorul estereprezentat de cele mai multe ori de ctre un asistent social sau/i un psiholog/terapeut.

Acest tip de grup de suport reprezint o strategie de intervenie adresat indivizilor caremanifest probleme de natur emoional i de neadaptare la mediul social. n aceast situaie

terapeutul formaz un grup din doua sau mai multe persoane care manifest aceeai problem ielaboreaz un plan de desfurare a ntlnirilor, dar i un plan separat de intervenie pentru fiecareparticipant. Acetia din urm sunt rugai i stimulai s-i mprteasc problemele cu ali membriiai grupului, s identifice posibiliti de rezolvare a problemelor i s realizeze transfer de informaiii opinii despre resursele i tehnicile necesare. mprtirea anumitor emoii i sentimente serealizeaz sub controlul direct al coordonatorului pentru a nu permite apariia unor conflicteinterpersonale ntre membrii grupului. Forma standard de grup terapeutic este de 6 8 persoanecare mpreun cu un terapeut se ntlnesc periodic ntr-un anumit loc pentru edine de maximum 90de minute.

2. Grupul de suport profesional reprezint o form a grupului de suport, avnd aceleai

reguli privind durata, mrimea, persoana care modereaz, numai c n acest caz membrii grupuluisunt reprezentai de profesioniti din domeniul socio-psiho-medical (grupuri de asisteni sociali,

psihologi, medici). Scopul acestor ntlniri este acela de a dezbate anumite probleme ntlnite npractica profesional i de a identifica posibile soluii la cazuri sociale, strategii de intervenie,metode specifice, etc. n acelai timp, acest tip de grup funcioneaz ca o form a suport psiho-emoional reciproc al membrilor. Ex.: grupuri de suport ale asistenilor sociali comunitariorganizate periodic, ntlnirile asistenilor sociali i medicilor n domeniul prevenirii / terapieiHIV/SIDA.

3. Grupul de intervenie comunitar reprezint o form de intervenie comunitar prinintermediul unor grupuri de interes formate din membri ai comunitii cu pregtire n diferitedomenii de activitate i care reprezint anumite poziii de lideri locali (lideri formali i informali).Acetia respect regulile de grup i acioneaz pentru a rezolva anumite probleme specifice alecomunitii din care fac parte (probleme de natur social, economic, ecologic, etc.). Aceste

persoane acioneaz benevol, completnd i sprijinind activitile administraiei publice locale, fra emite ns acte juridice. Un grup de intervenie comunitar este de obicei format din funcionari

publici (sercretarul primriei, primarul, asistentul social), poliist, medic, preot, gospodari ai satului(lideri informali), profesori, nvtori, etc. Ex.: grup de intervenie n situaii de calamiti naturale,grup de intervenie pentru implementarea unor programe sociale, economice, ecologice, etc.

n ultimii ani, n rile cu tradiie n practica asistenei sociale s-a dezvoltat conceptul deautosusinere comunitar care reprezint un proces de implicare a voluntarilor i a altor ceteni

din comunitate n luarea deciziilor la nivel local, n dezvoltarea unor servicii adresate diferitelorgrupuri sau indivizi defavorizai sau n elaborarea unor strategii de dezvoltare durabil. Acestproces include descentralizarea responsabilitii i controlului din partea statului sau a ageniilorprivate cu capital extern comunitii.

Caracteristici

limitele numerice ale unui grup de suport sunt ntre 5 i 15 persoane; pentru o ct mai mareeficien grupul trebuie s fie format din 7 pn la 10 persoane;

este format din persoane care se confrunt cu aceeai problem; actorii principali sunt liderii formali i informali din comunitate (preot, nvtor, medic,

director de coal, primarul, familiile nstrite) sau indivizi care prezint probleme comunecu substrat psiho-emoional; reprezint o resurs permanent pentru comunitate; are caracter temporar i este creat voluntar;

22


23/38

membrii respect confidenialitatea n cadrul grupului; se trateaz situaii specifice fiecrui membru cu aceeai atenie/efort/intensitate; grupurile de intervenie comunitar funcioneaz la nivelul comunitilor n care au fost

create i caut soluii la problemele cu care se confrunt comunitatea respectiv; scopul nfiinrii acestor grupuri nu este acela de a promova ideea de leadership, dar n

acelai timp promoveaz i valorizeaz orice opinie exprimat;

n general, responsabilitatea sau iniiativa crerii unor astfel de grupuri de suport revinespecialitilor n domeniul psiho-social, iar n mediul rural aceast rspundere revine exclusivasistentului social comunitar. n mod strategic, comunitile rurale in Romnia beneficiaz n

prezent de grupuri de sprijin comunitar care au fost nfiinate pe lng primrii la iniiativaautoritilor locale i centrale n domeniul proteciei copilului aflat n dificultate.

O particularitate aparte o reprezint faptul c grupul de suport, indiferent de tipul su, seaplic doar atunci cnd dou sau mai multe persoane se confrunt cu aceeai problem i nu ncazuri particulare. Pentru acestea din urm se utilizeaz metoda reelelor de sprijin carereprezint o metod de intervenie centrat pe individ cu o aciune direct asupra problemeiacestuia.

11. Studiul de caz. Definire. Caracteristici. Recomandri.

Studiul de caz este o modalitate complex de investigare social sau psihosocial, efectuatcu scopul de a evalua (diagnostica) o situaie dat, de a prognoza evoluia acesteia i de a proiecta ointervenie social.

Ca modalitate de investigare social i psihosocial, studiul de caz reproduce caracteristicilegenerale ale metodei biografice, avnd i unele particulariti precum:

este prin excelen o metod calitativ, este utilizat n diferite domenii ale cunoaterii tiinifice (sociologie, tiiine politice,

psihologie) i aciuni sociale (administraie, asisten social), prin analiza detaliat a unui fapt, individ, grup, se ncearc explicarea unei categorii de

fenomene sociale, integreaz mai multe metode i tehnici de investigare: observaia, interviul, documentarea

teoretic, etc, reunete informaii referitoare la fapte, evenimente reale, la contextul social, precum i la

reprezentrile subiecilor despre fapte sau persoane.

studiul de caz se axeaz pe studierea unui fenomen n contextul n care acesta se produce,

mai ales atunci cnd grania dintre fenomen i context nu este clar definit; studiul de caz necesit folosirea unor metode multiple de culegere a informaiilor.

Studiul de caz reprezint o alternativ viabil pentru realizarea unor experimente, dar numain circumstane adecvate. Ca atare studiul de caz "reprezint o cercetare fundamental, particular,

profund diferit de celelalte tipuri de cercetri, cu un plan propriu, adecvat scopurilor acesteia".

Tipologia studiilor de caz

ntruct "cazul" poate fi n mod virtual aproape orice, adic o situaie concret, puternic

contextualizat, un fenomen un proces, o activitate, un individ, un grup de persoane, o organizaiesau orice altceva care ne poate interesa la un moment dat din perspectiva pragmatic, studiul de cazse poate referi exact la o persoan, un grup, o organizaie o decizie, o inovaie, un produs/serviciu.

Prezentm n continuare ase tipuri de studii de caz:

23


24/38

studiul de caz individual, care pune un accent important pe o persoan i ncearc s sefocalizeze pe antecedentele acesteia, pe factorii de influen conjuncturali, percepii,atitudini. Acesta se folosete pentru a identifica posibilele cauze, factori determinani,

procese, experiene care pot conduce la un rezultat urmrit de cercettor; setul de studii de caz individuale este format, n mod firesc, din mai multe studii de caz

individuale, dar studiaz un anumit numr de persoane, la care se urmrete analizarea unuiset de trsturi comune sau a unor atitudini manifestate ntr-o situaie dat;

studiul de caz despre comuniti (societi) analizeaz una sau mai multe comuniti locale.El descrie i studiaz relaiile dintre acestea insistnd asupra aspectelor principale alevieilor comunitare. n mod obinuit, el este descriptiv, dar poate explora anumite idei sau se

poate folosi pentru a testa anumite teorii; studiul de caz axat pe un grup social se refer att la grupuri mici (familie, grup,

organizaie) dar i la grupuri mari (profesii). El descrie i analizeaz, n mod frecvent, relaiii activiti;

studiul de caz axat pe organizaii, firme sau instituii poate aborda teme diverse precumpunerea n practic a unor strategii sau politici, elemente diverse de management, cultura deorganizaie, procese de schimbare i inovare;

studiul de caz axat pe evenimente, roluri, relaii analizeaz interaciuni umane, conflicte derol, stiluri de management, tipuri de manageri.

Realizarea studiului de caz

Studiul de caz poate fi realizat de ctre o persoan sau de ctre mai multe, acestea lucrndde regul n echip. n acest din urm caz, cel puin din punct de vedere teoretic, cercettoriiimplicai, ndeplinesc roluri similare sau complementare. Fiecare dintre persoanele implicate trebuie

s fac dovada unei aprecieri corecte asupra a ceea ce are de fcut i asupra motivului pentru carerealizeaz cercetarea. Se recomand ca ntreaga echip s fie implicat n primele etape deconceptualizare i de stabilire a problemelor care trebuie cercetate.

Calitile studiului de caz

Un studiu de caz se recomand s ntruneasc corelativ urmtoarele caliti8: studiul de caz trebuie s fie real, adic s reflecte o situaie, un proces, un fenomen, un

eveniment petrecut ntr-o organizaie sau n activitatea unei persoane sau foarte posibil a sefi petrecut n trecut sau a se petrece n viitor;

studiul de caz trebuie s fie semnificativ, adic s abordeze o situaie cu adevrat

important, un proces relevant, un fenomen complex, un eveniment amplu petrecut ntr-oorganizaie sau n activitatea unei persoane;

studiul de caz trebuie s fie instructiv din punct de vedere educaional sau managerial, adics reprezinte un instrument util pentru potenialii utilizatori-profesori, studeni consultani,manageri;

studiul de caz trebuie s fie incitant, adic s stimuleze interesul celor implicai pentrusituaia prezentat, analiza i interpretarea acesteia;

studiul de caz trebuie s fie complex, adic s includ un set de informaii determinante cares fac util folosirea sa n diverse activiti (educaionale, de consultan sau manageriale).

12. Instrumente de evaluare i intervenie n asistena social.

8 O. Nicolescu (coordonator),Management aplicativ-studii de caz, Bucureti, Institutul Manager, 1994, pp.9-1024


25/38

Premise pragmaticeEvaluarea este un element esenial al gestiunii prin obiective i al nvrii prin practic.Este un proces de verificare a capacitii sistemului / componentelor sale de a realiza

obiectivele propuse;Reprezint suportul tiinific fundamental pentru obinerea performanelor n activitatea

serviciilor de asisten social;Exist multe similitudini privind metodologia evalurii sistemelor de asisten social i,respectiv, de sntate;

Evaluarea poate fi imaginat ca un senzor care ngduie Calitii s se deplaseze pe uncontinuum care evolueaz ntre doi poli bine definii structural i funcional: al precaritii i celoptimal;

Constituie o parte component a procesului de formare profesional continu, contribuindesenial la performanele serviciilor i, n consecin, la satisfacerea nevoilor persoanelor / familiilor/ grupurilor aflate n dificultate;

Un plan de evaluare include sistematic motivarea aciunii, respectul principiilor eticiiprofesionale, precum i cunoaterea criteriilor;

Acoper operaiile de examinare, msurare, estimare i implic cinci pai viznd oriceactivitate de asisten social, indiferent de caracterul acesteia (preventiv, terapeutic, recuperator):Msurarea realizrilor i limitelor de timp considerate;

Compararea cu ateptrile proiectate ca rezultate, norme i criterii;Judecarea privind msura n care au fost respectate anumite valori;Analiza cauzelor unor posibile eecuri;Decizia (feed back).9

Scopuri10

Strategic: de fundamentare a unor decizii ce urmeaz a fi luate;Praxiologic formativ: de mbuntire a unor practici;Demonstrativ: de argumentare a unor percepii dezirabile;Formal birocratic: de consolidare a unor structuri birocratice.Variabile fundamentale de evaluat11

StructuriServicii: componente, circuite funcionale, confort organic, dotri;Resurse umane: alctuire, competene, capaciti evolutive;Resurse tehnice.

ProceseDocumentare;Organizare;Diagnoza problemelor sociale;

ngrijire i asisten social;Activiti educaionale;Consiliere;Relaionri;Management.

RezultateIdentificarea nevoilor / riscurilor;Servicii i efecte benefice / utile;Aportul factorilor structurali i procesuali;Gradul de satisfacere al persoanelor beneficiare;Achiziii profesionale personale;

9 idem, op. cit10 Muan G.Evaluarea programelor sociale nDicionar de politici sociale, pp. 310-32411 Schemenan M. Managementul calitii n sistemul finlandez de protecie social a copilului. n Protecia social acopilului. Revista de asisten i pedagogie social, nr. 7 / 2000, pp. 32-34

25


26/38

Progrese n munca de echip;Utilizarea eficient a resurselor;Dificulti ntlnite (cauze) .a.

Indicatori recomandai n msurarea unor aspecte de asisten socialIndicatori de nivel (al consecinelor impactului factorilor de risc asupra calitii vieii)

intensitatea fenomenului n populaie (rata);gravitatea (cu folosirea unei scale de evaluare prin care se stabilete gradul de dependen alpersoanelor n vrst, de exemplu.);greutatea specific (ponderea unui anume fenomen n totalitatea fenomenelor, de exemplu:intensitatea dependenei de heroin n cadrul tuturor dependenilor de droguri). Se numete i ratspecific.

Indicatori de factori (sunt asemntori cu cei utilizai i n serviciile de sntate)biologici (ereditate, caracteristici demografice ale comunitii);ambientali (factori fizici, chimici, socio-culturali, educaionali);comportamentali;instituionali: categorii, disponibiliti, utilizate, eficien.12

Indicatori de evaluare a ndeplinirii obiectivelor operaionale prevzute n diferite strategiinaionale privind sistemul naional de asisten social13

Indicatori de performan sunt raportai la:asigurarea resurselor financiare;dezvoltarea serviciilor alternative la instituionalizare;creterea numrului de persoane care beneficiaz de servicii alternative;creterea numrului de copii reintegrai n familia de origine;creterea numrului de copii beneficiari ai serviciilor de prevenire.14

13. Ancheta social. Definire. Caracteristici. Recomandri.

Ancheta social ofer tabloul sintetic al unei investigaii sociale complexe i de durat,realizat prin studiu de caz i avnd o finalitate practic imediat. Ca form de prezentare,ancheta social este un nscris (un document oficial) prin care se specific situaia concret a

persoanei/ grupului ce necesit o anumit form de asistare.

ANCHETA SOCIAL

Realizat de asistentul social_______________________________________Locul i data____________________________________________________

Persoane prezente_______________________________________________Scopul_________________________________________________________

I. Date de identificare a beneficiarului

Nume i prenume:_______________________________________________Locul i data naterii:_____________________________________________CNP:__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________Domiciliul legal:_________________________________________________12 Enchescu D, Marcu M. Gr. Sntate public i management sanitar, Editura All, Bucureti, 1995, pp. 5-613 HG nr. 625/13 iulie 2000 privind aprobarea Strategiei naionale de reform a sistemului de protecie a dreputirilor

copilului, publicat n MO nr. 327/ 21 iulie 2000Evaluarea politicilor antisrcie n Romnia (1990-2002 n HG nr. 829 / 31 iulie 2002 privind aprobarea Planuluinaional antisrcie i promovare a incluziunii sociale, publicat n MO nr. 662/ 6 septembrie 2002)14 HG nr. 552/ 7 iunie 2001 pentru aprobarea programelor de interes naional n domeniul proteciei drepturilorcopilului, Publicat n M. O. nr. 327/ 18 iunie 2001

26


27/38

Domiciliul n fapt:________________________________________________Stare civil:____________________________________________________Studii:__________________________Ocupaia:_______________________Etnia:__________________________ Religia:________________________

II. Date despre familie:

Date despre mama(soia)Nume i prenume:_______________________________________________Locul i data naterii:_____________________________________________CNP: __/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________Domiciliul legal:_________________________________________________Domiciliul n fapt:________________________________________________Stare civil:____________________________________________________Studii:___________________________Ocupaia:______________________Etnia:____________________________Religia:_______________________

Date despre tata(soul)Nume i prenume:_______________________________________________Locul i data naterii:_____________________________________________CNP: __/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________Domiciliul legal:_________________________________________________Domiciliul n fapt:________________________________________________Stare civil:____________________________________________________Studii:___________________________ Ocupaia:_____________________Etnia:____________________________ Religia:_______________________

Date despre copiii din familieNr.crt.

Nume si prenume Datanasterii

Ocupatia Locul undese aflacopilul:familie/instituie

Observaii

1

2

3

4

5

Date despre alte persoane care locuiesc la aceeai adresNr.crt.

Nume i prenume Vrsta Stare civil Ocupaie

123

III. Istoricul social al beneficiarului

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

27


28/38

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

IV. Starea de sntate____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

V. Situaia material/financiar

Locuina

Proprietate personal: da nu Numarul de camere:_______ Electricitate Ap curent nclzire TelefonStarea de igien: Satisfctoare Nesatisfctoare

Suprafaa de teren cultivat (tipul culturii):______________________________Animale:________________________________________________________Alte proprieti:___________________________________________________

VenituriStabile:_________________________________________________________Ocazionale:_____________________________________________________

VI. Relaiile n familie i comunitate

Relaii n familie:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Relaiile n comunitate:___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

VII. Observaii_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

VIII. Concluzii i recomandri________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

28

teorii si metode in asistenta sociala

Documents