TEORIA PARTICIPTEORIA PARTICIPĂRII ÎN ĂRII ÎN ASISTENŢA SOCIALĂASISTENŢA SOCIALĂ

(Relaţiile dintre client (Relaţiile dintre client şi asistentul social)şi asistentul social)

Experienţa practică din domeniul protecţiei umane şi al Experienţa practică din domeniul protecţiei umane şi al programelor de ajutor destinate populaţiilor defavorizate programelor de ajutor destinate populaţiilor defavorizate sau vulnerabile arată că eficienţa activităţilor întreprinse sau vulnerabile arată că eficienţa activităţilor întreprinse în acest sens se găseşte în raport cu gradul de implicare şi în acest sens se găseşte în raport cu gradul de implicare şi participare a beneficiarilor la organizarea şi realizarea lorparticipare a beneficiarilor la organizarea şi realizarea lor

Există două perspective de analiză şi apreciere atât a Există două perspective de analiză şi apreciere atât a participării specifice domeniului, cât şi a raporturilor participării specifice domeniului, cât şi a raporturilor dintre sisteme sau părţile angajate:dintre sisteme sau părţile angajate:

A.A. Perspectiva asistentului socialPerspectiva asistentului social asupra asupra relaţiilor cu clientul, cu relaţiilor cu clientul, cu ““obiectul munciiobiectul muncii”” sale, cu alţi agenţi participanţi, vizând sale, cu alţi agenţi participanţi, vizând structurarea şi ierarhizarea activităţilor;structurarea şi ierarhizarea activităţilor;

B.B. Perspectiva clientului Perspectiva clientului sau a sau a beneficiarului acţiunii de protecţie şi beneficiarului acţiunii de protecţie şi sprijin asupra relaţiilor sale cu ceilalţi sprijin asupra relaţiilor sale cu ceilalţi participanţi şi, în primul rând, cu participanţi şi, în primul rând, cu asistentul social, asistentul social, ““imagineaimaginea”” pe care şi-o pe care şi-o face clientul despre o asemenea face clientul despre o asemenea activitate, despre conţinutul ajutorului, activitate, despre conţinutul ajutorului, personalitatea lucrătorului social, formele personalitatea lucrătorului social, formele de sprijin şi cooperare în folosul lui, etc.de sprijin şi cooperare în folosul lui, etc.

Pentru a-şi modela sau orienta munca în maniera cea mai Pentru a-şi modela sau orienta munca în maniera cea mai adecvată, asistentul social trebuie să cunoască exact:adecvată, asistentul social trebuie să cunoască exact:

Ce înseamnă Ce înseamnă ajutor pentru clientajutor pentru client (indiferent de concepţia (indiferent de concepţia general socială sau de propria sa concepţie asupra problemei);general socială sau de propria sa concepţie asupra problemei);

Care sunt Care sunt activităţile de sprijinactivităţile de sprijin nereceptate în conţinutul lor nereceptate în conţinutul lor sau surprinse de client şi care urmează să fie evitate în etapele sau surprinse de client şi care urmează să fie evitate în etapele următoare;următoare;

Ce înseamnă Ce înseamnă eficienţaeficienţa în propria activitate în raport cu în propria activitate în raport cu aspiraţiile şi sistemele de valori ori cu tradiţiile proprii aspiraţiile şi sistemele de valori ori cu tradiţiile proprii clientului vizat şi ce reprezintă eşecul în această muncă;clientului vizat şi ce reprezintă eşecul în această muncă;

De ce trebuie să facă şi cum trebuie să procedeze asistentul De ce trebuie să facă şi cum trebuie să procedeze asistentul social pentru a genera social pentru a genera un impact pozitivun impact pozitiv asupra clientului şi asupra clientului şi pentru a veni în întâmpinarea dorinţelor lui;pentru a veni în întâmpinarea dorinţelor lui;

Ce place şi ce nu place clientuluiCe place şi ce nu place clientului, atât în ceea ce priveşte , atât în ceea ce priveşte conţinutul cât şi forma protecţiei, a intervenţiei.conţinutul cât şi forma protecţiei, a intervenţiei.

Problema feed – back – ului Problema feed – back – ului este, în acest domeniu, una care este, în acest domeniu, una care ţine de profesionalism şi, totodată, de experienţa practică şi ţine de profesionalism şi, totodată, de experienţa practică şi abilitate, aparţinând, în esenţă, de statusul asistentului social abilitate, aparţinând, în esenţă, de statusul asistentului social şi mai puţin de interesul sau capacitatea clientului de a o şi mai puţin de interesul sau capacitatea clientului de a o înţelege sau a o conştientiza.înţelege sau a o conştientiza.

În comportamentul şi atitudinile faţă de clienţi este nevoie În comportamentul şi atitudinile faţă de clienţi este nevoie de multă atenţie, discreţie, capacitate de previziune, chiar şi de multă atenţie, discreţie, capacitate de previziune, chiar şi discernământ (având în vedere efectele asupra unor discernământ (având în vedere efectele asupra unor persoane vulnerabile), de mult tact şi abilitate.persoane vulnerabile), de mult tact şi abilitate.

În relaţiile cu asistenţii sociali clienţii aşteaptă şi le acceptă În relaţiile cu asistenţii sociali clienţii aşteaptă şi le acceptă doar pe cele bazate pe sinceritate, încredere şi cooperare doar pe cele bazate pe sinceritate, încredere şi cooperare egală.egală.

David Howe – David Howe – dacă un client este derutat şi dacă un client este derutat şi încurcat, el este greu de ajutat, trece în încurcat, el este greu de ajutat, trece în defensivă şi se comportă cu stângăcie, defensivă şi se comportă cu stângăcie, ajungându-se chiar la ajungându-se chiar la blocarea prin refuz a blocarea prin refuz a cooperăriicooperării sau la conflicte de opinii şi, în final, sau la conflicte de opinii şi, în final, la eşuarea programului sau activităţii respective. la eşuarea programului sau activităţii respective. Nimic nu trebuie ascuns clientului din ceea ce Nimic nu trebuie ascuns clientului din ceea ce el are dreptul să ştie, relaţiile trebuind bazate pe el are dreptul să ştie, relaţiile trebuind bazate pe claritate şi sinceritateclaritate şi sinceritate

Sintetizând aspectele structurale ale muncii asistentului social, Sintetizând aspectele structurale ale muncii asistentului social, David Howe formulează următoarele întrebări:David Howe formulează următoarele întrebări: Care este problema? (Despre ce este vorba?);Care este problema? (Despre ce este vorba?); Care este conţinutul sau contextul problemei? Adică: Care este conţinutul sau contextul problemei? Adică:

originile sau cauzele problemei (Cum se explică ceea ce se originile sau cauzele problemei (Cum se explică ceea ce se întâmplă? Cum apreciem situaţia? Etc.);întâmplă? Cum apreciem situaţia? Etc.);

Care este obiectivul? (ce este de făcut? – la care trebuie să Care este obiectivul? (ce este de făcut? – la care trebuie să răspundă în comun ambele părţi);răspundă în comun ambele părţi);

Care este calea de intervenţie? (care sunt mijloacele sau Care este calea de intervenţie? (care sunt mijloacele sau procedeele de atingere a obiectivelor? – şi în acest caz este procedeele de atingere a obiectivelor? – şi în acest caz este necesară colaborarea clientului cu asistentul social);necesară colaborarea clientului cu asistentul social);

Care este rezultatul? (Au fost atinse obiectivele prevăzute? Care este rezultatul? (Au fost atinse obiectivele prevăzute? În ce măsură? – se face deci o evaluare a tuturor efectelor În ce măsură? – se face deci o evaluare a tuturor efectelor obţinute prin aplicare programului de intervenţie).obţinute prin aplicare programului de intervenţie).

A stabili A stabili cine este clientul cine este clientul (deci beneficiarul unui (deci beneficiarul unui eventual program de protecţie) nu constituie o sarcină eventual program de protecţie) nu constituie o sarcină uşoară. Cel puţin două întrebări par inevitabile:uşoară. Cel puţin două întrebări par inevitabile:

Cine are legitimitatea de a defini problema şi a Cine are legitimitatea de a defini problema şi a alege clientul? (există mai mulţi agenţi sociali în alege clientul? (există mai mulţi agenţi sociali în acest sens);acest sens);

Pentru cine constituie o problemă clientul Pentru cine constituie o problemă clientul (ipotetic)? (ipotetic)?

Definirea clientului - Definirea clientului - devine dificilă atunci când devine dificilă atunci când mai mulţi factori implicaţi au nevoie de ajutor sau mai mulţi factori implicaţi au nevoie de ajutor sau protecţie. De exemplu: un copil abandonat, dintr-protecţie. De exemplu: un copil abandonat, dintr-o familie destrămată, repartizat într-o instituţie o familie destrămată, repartizat într-o instituţie socială lipsită de condiţii adecvate de îngrijire.socială lipsită de condiţii adecvate de îngrijire.

Cine este clientul principal?Cine este clientul principal? Care client are prioritate în primirea ajutorului?Care client are prioritate în primirea ajutorului? Care sunt soluţiile cele mai favorabile şi care sunt Care sunt soluţiile cele mai favorabile şi care sunt

adevăratele ţinte ale intervenţiei?adevăratele ţinte ale intervenţiei?

În funcţie de mijloacele de care dispune şi În funcţie de mijloacele de care dispune şi de cadrele calificate, sistemul asistenţei de cadrele calificate, sistemul asistenţei sociale trebuie să intervină atât în ceea ce sociale trebuie să intervină atât în ceea ce priveşte protecţia directă a copilului priveşte protecţia directă a copilului abandonat, cât şi pentru ameliorarea abandonat, cât şi pentru ameliorarea situaţiei familiei destrămate (sprijin indirect situaţiei familiei destrămate (sprijin indirect şi pentru copil, totodată, protecţie pentru şi pentru copil, totodată, protecţie pentru membrii familiei) şi a instituţiei unde membrii familiei) şi a instituţiei unde urmează să fie transferat copilul – urmează să fie transferat copilul – problemăproblemă..

Delimitarea contextuluiDelimitarea contextului în care a apărut cazul de referinţă sau în care a apărut cazul de referinţă sau obiectul asistenţei sale, este, de asemenea o sarcină ce impune obiectul asistenţei sale, este, de asemenea o sarcină ce impune profesionalism şi experienţăprofesionalism şi experienţă

Într-o manieră empirică întrebările ar putea lua forma următoare:Într-o manieră empirică întrebările ar putea lua forma următoare:o De ce preferă copilulDe ce preferă copilul mediul străziimediul străzii în locul mediului familial în locul mediului familial

sau al mediului instituţional?sau al mediului instituţional?o De ce fuge copilul de la şcoală sau de acasă?De ce fuge copilul de la şcoală sau de acasă?o Cum se organizează şi care este originea bandelor de cartier Cum se organizează şi care este originea bandelor de cartier

sau a grupurilor de vagabonzi?sau a grupurilor de vagabonzi?o De ce s-au înmulţit cerşetorii în lumea urbană?De ce s-au înmulţit cerşetorii în lumea urbană?o Cum se explică abandonul familial? Dar abandonul matern?Cum se explică abandonul familial? Dar abandonul matern?o De ce şomerul preferă un ajutor financiar de mizerie în locul De ce şomerul preferă un ajutor financiar de mizerie în locul

unei vieţi active sau al unei oferte provizorii de muncă?unei vieţi active sau al unei oferte provizorii de muncă?o De ce delincvenţii nu-şi abandonează comportamentul anomic De ce delincvenţii nu-şi abandonează comportamentul anomic

după suportarea unor pedepse sociale?după suportarea unor pedepse sociale?

Asistentul social trebuie să identifice cauzele şi să formuleze Asistentul social trebuie să identifice cauzele şi să formuleze cele mai argumentate răspunsuri la asemenea întrebări, cele mai argumentate răspunsuri la asemenea întrebări, alcătuind alcătuind liste ipotetice pentru cazuri concreteliste ipotetice pentru cazuri concrete privind privind condiţiile favorizante ale unor comportamente sau fapte condiţiile favorizante ale unor comportamente sau fapte anomice. De exemplu:anomice. De exemplu:• Copilul care fuge de acasă este bătut, probabil, sau terorizat de Copilul care fuge de acasă este bătut, probabil, sau terorizat de

alţi membrii ai familiei, este lăsat în voia sorţii, nimeni nu-l alţi membrii ai familiei, este lăsat în voia sorţii, nimeni nu-l întreabă nimic şi în general este neglijat, etc.întreabă nimic şi în general este neglijat, etc.

• Copiii care fug din orfelinate sau din alte instituţii de protecţie Copiii care fug din orfelinate sau din alte instituţii de protecţie sunt, ipotetic vorbind, neîngrijiţi şi nesupravegheaţi; ei sunt, ipotetic vorbind, neîngrijiţi şi nesupravegheaţi; ei reacţionează astfel la condiţiile de mizerie în care trăiesc şi la reacţionează astfel la condiţiile de mizerie în care trăiesc şi la degradarea materială şi umană a unor astfel de unităţi sociale degradarea materială şi umană a unor astfel de unităţi sociale etc.;etc.;

• Cerşetorul din colţul străzii a constatat, probabil, că se poate trăi Cerşetorul din colţul străzii a constatat, probabil, că se poate trăi mai bine, practicând această mai bine, practicând această ““meseriemeserie””..

Relaţiile dintre client şi asistentul socialRelaţiile dintre client şi asistentul social

Sunt cel mai bine ilustrate şi cel mai puternic implicate Sunt cel mai bine ilustrate şi cel mai puternic implicate în domeniul obiectivelor urmărite.în domeniul obiectivelor urmărite.

Este decisivă în realizarea obiectivelor stabilite Este decisivă în realizarea obiectivelor stabilite metodologia sau tehnologia de intervenţiemetodologia sau tehnologia de intervenţie, adică întreg , adică întreg sistemul de mijloace, tehnici, procedee, forme şi căi de sistemul de mijloace, tehnici, procedee, forme şi căi de acţiune în spaţiul socialacţiune în spaţiul social

Importante, chiar indispensabile, sunt procedeele Importante, chiar indispensabile, sunt procedeele adecvate muncii cu grupul în general, cu toată familia, adecvate muncii cu grupul în general, cu toată familia, în special (când este vorba de o familie problemă), sau în special (când este vorba de o familie problemă), sau cu cu ““bandele de delincvenţibandele de delincvenţi””..