PROGRAMUL DE ASIGURARE AL CALITĂȚII

DEDEA ANDREEA-DENISATUDOR ELENA-ANDA

• Programul de Asigurare a Calității reprezintă totalitatea procedurilor aplicabile într-o inteprindere. Programul trebuie să fie dinamic și flexibil. În elaborarea lui se urmarește întreaga complexitate a procesului de producție,caracteristicile produselor și serviciilor,inclusiveficiența economică.

Potrivit definiţiei f ormulate de standardul I SO 9000:2001,asigurarea calităţii este acea parte a managementului calităţii prin care se urmăreşte să se dea încredere că cerinţele ref eritoare la calitate vor fi îndeplinite . Asigurarea calităţii vizează concomitent realizarea unor obiective interne şi externe.

Asigurarea internă a calităţii reprezintă

activităţile desfăşurate pentru a da încredere

conducerii întreprinderii că va fi obţinută

calitatea propusă.

Asigurarea externă a calităţii reprezintă

activităţile desfăşurate pentru a da încredere

clienţilor că sistemul de management al calităţii întreprinderii permite

obţinerea calităţii cerute. Calitatea totală reprezintă satisfacerea nevoilor clientului extern, exprimate în termenii QVTLCRA.

Q- calitatea produsului/serviciului V- livrarea cantităţii cerute,la momentul T si locul L dorite,la un cost C cât mai mic, în condiţiile unui sistem administrativ A fără erori

 Ţinerea sub control a calităţii se referă la ansamblul activităţilor de supraveghere a desfaşurării proceselor si de evaluare a rezultatelor în domeniul calităţii, in fiecare din etapele traiectoriei produsului, în raport cu obiectivele şi standardele prestabilite, in scopul eliminarii deficienţelor şi prevenirii apariţiei lor în procesele ulterioare.

Inspecţia calităţii-activităţile prin care se măsoară, examinează, încearcă caracteristicile unei entităţi şi se compară rezultatul cu cerinţele specificate,în scopul determinării conformităţii acestor caracteristici    

Verificarea calităţii-confirmarea conformităţii cu cerinţele specificate,prin examinarea şi aducerea de probe tangibile.

ORGANIZAREA ACTIVITĂȚII DE ASIGURARE A CALITAȚII  Tipurile de documente utilizate în sistemele de management al calității sunt MANUALUL CALITĂȚII este un document care descrie sistemul de management al calitatii unei

întreprinderi, servind ca referinta permanenta în implementarea si mentinerea acestui sistem.

•Gradul de detaliere si modul de redactare si prezentare al unui manual al calitatii depinde de nevoile specifice ale firmei care îl elaboreza•Pentru elaborarea manualului, cât si pentru actualizarile ulterioare ale acestuia, trebuie consultate toate departamentele/ compartimentele firmei sau persoanele implicate în activitatea de asigurarea calitatii din cadrul firmei•Manualul calitatii trebuie sa tina cont de conditiile concrete si reale ale firmei pentru care se elaboreaza bazându-se pe practicile deja existente în domeniul asigurarii calitatii•Manualul calitatii se poate referi la totalitatea activitatilor firmei sau numai la o parte dintre acestea•O firma îsi poate îsi elabora un manual al calitatii pentru uz intern si altul utilizat in scopuri externe

PLANUL CALITATII-documente care descriu cum se aplică sistemul de management al calității unui anumit produs,proiect sau contract.

•Adeseori un plan al calitatii face referire la parti din manualul calității sau la proceduri.•Planul calitatii reprezinta, cu alte cuvinte, documentul care specifica anumite practici, mijloace si particularitati referitoare la calitate, asociate unui anume produs, serviciu sau unei alt fel de prestatii, unui anume proiect sau document.SPECIFICAȚII-documente care stabilesc cerinte.GHIDURI-documente care stabilesc recomandări sau sugestii.PROCEDURI,INSTRUCȚIUNI DE LUCRU ȘI DESENE-documente care

furnizează informații despre modul în care se realizează activități și procese.ÎNREGISTRĂRI-documente care furnizează dovezi obiective ale activitaților

efectuate sau ale rezultatelor obținute.

Fiecare organizație stabilește volumul documenteției cerute și suportul care va fi utilizat în funcție de:•Tipul și marimea organizației;•Complexitatea și interactiunile proceselor;•Complexitatea produselor;•Cerințele clienților;•Cerințele de reglementare aplicabile;•Abilitățile demonstrate ale personalului;•Măsura în care este necesar să se demonstreze îndeplinirea erințelo de management al calității.

În procesul de organizare se urmăresc urmatoarele obiective principale•Diviziunea muncii în subdiviziuni logice,numite funcții•Definirea responsabilităților și autorității ce revin fiecărei funcții

Instrumente fundamentale•Organigrama,care determină structura organizatorică și descrie nivelele de autoritate și responsabilitate•Regulamentul cu atribuțiile functiilor,care descrie responsabilitățile și competențele pentru fiecare funcție precum și raporturile între funcții•Regulementul privind responsabilitățile interdependente

VĂ MULŢUMIM!