TEMA 2

Firma creia i am ales s i evaluez calitatea serviciilor este S.C. PLASTYMPEX S.R.L. Aceast firma se ocup cu vnzarea produselor de mercerie. Evaluarea o voi efectua conform atributelor colii suedeze i colii americane.Recent am apelat la serviciile acestei firme pentru a-mi achziiona o perdea i o drapedie.Atributele colii suedeze:Pentru profesionalismul i calificarea angajaiilor acord valoarea 4, deoarece angajaii au studii superioare n domeniul designului interior. Le-am acordat aceast not deorece prin serviciul pe care mi l-au prestat au dat dovad de profesionalism.Pentru atitudinea i comportamentul personalului acord valorea 4, deorece acetia au fost foarte amabili i si-au dat tot interesul pentru a rezolva problema ct mai repede, deoarece i-am rugat ca finalizarea perdelei ct si a draperiei, dar i montare lor la domiciliu s fie ct mai repid i bineneles ei au reuit s ndeplinesc cerea.Pentru accesibiltatea firmei acord valoarea 4 am acordat aceast valoare deorece am ajuns foarte uor la sediul firmei, aceasta fiind amplasat ntr-o zon uor accesibil. Pentru flexisibiltatea programului acord valoarea 3, acetia avnd programul de la ora 10 pn la ora 18. Pentru sigurana i ncrederea firmei acod nota 4, deoarece mereu acetia i ndeplinesc serviciile conform promisiuilor. De exemplu: mi s-a spus c la nceputil comezii se achit mertajul materialului achiziionat, urmnd ca mai apoi cnd se efectueaz montarea lor la domiciliu s se achite restul sumei.Pentru capacitatea companiei de a soluiona o problem neprevzut n timpul prestaiei nu pot acorda o not deorece nu am avut acest problem. Pentru reputaia i credibilitatea firmei acord nota 4 deorecere acetia prin calitatea nalt a serviciilor pe care le presteaz au reuit s ctige ncrederea foarte repede.

Atributele colii americane:Pentru credibilitate acord valoarea 4. Am acordat aceast valoare deorece am vzut c acetia au raspuns solicitrii mele foarte bine, totul decurgnd foarte rapid, ceea ce dovedete c aceast firm i execut serviciile n condiii foarte bune .Privind tangibilitatea acord valoarea 4 deorece personalul este foarte dotat, folosesc produse de calitate superioar, unele fiind doar pe comenzi speciale aduse chiar din strintate, sala n care i desfor activitatea de croit este curat i ordonat.Privind responsabilitatea maxim din partea prestatorilor acord valorea 4 deorece acetia au rspuns mereu cerinelor mele. De exemplu la montaj, orice ntrebare sau dorin solicitat a fost ndeplinit fr alte discuii din partea angajailor.Privind amabilitatea le acord valorea 4 deorece acetia sunt mereu respectuoi, vorbesc foarte frumos.Privind nelegerea nevoilor specifice consumatorului acord valoarea 4 deorece acetia mi-au oferit discounturi deorece sunt client fidel. 1. Cu aproximaie, de cte ori ai apelat anul acesta la firma S.C. PLASTYMPEX S.R.L?______ ori2. Ai ntmpinat dificulti n a l gsi?____ Da ____ Nu3. Cnd ai sosit n firm, ai fost ntmpinat cum se cuvine?_____Da____ Nu4. Cum ai fost tratai cnd v-ai prezentat la sediul firmei?____Cu un plus de profesionalism____ Cu un oarecare profesionalism____ Fr nici un pic de profesionalism5. V-a explicat angajatul lucrurile n mod clar?____ Da (trecei la ntrebarea 6) ____ Nu (trecei la ntrebarea 8)6. V-a fost prezentat vreo estimare a costului de achiziionare i montare a produselor dorite de dumneavoastr?____Da ____Nu7. Tarifele pentru montaj au fost mai mici sau la fel ca estimarea iniial?___Da ___Nu8. SC PLASTYMPEX SRL dispune de o mulime de metode de efectuare a plii?___Da ____Nu9. n ansamblu, ct de mulumit suntei de angajatul care v-a oferit serviciile?___ Foarte mulumit___ Oarecum mulumit___ Nici mulumit, nici nemulumit___ Foarte nemulumit10. Angajatul a dat dovad de profesionalism?___ Da ____ Nu11. Vi s-a prut ordonat ncperea n care se desfoar activitatea?___ Da___ Nu12. Ai primit cumva un apel telefonic din partea firmei, pentru a v anuna c produsul dumneavoastr este gata?___ Da ___ Nu13. Ai sunat vreodat la acest firm?___ Da ( trecei la nrebarea 14)___ Nu ( trecei la ntrebarea 1814. Au rspuns la apelurile dumneavoastr cu promptitudine?___ Da ___ Nu 15. Au dat dovad de bun-cuviin la telefon?___ Da ___Nu16. V-au prut amabili la telefon?___ Da ___ Nu17. Ct de mulumit suntei de serviciile prestate de firma PLASTYMPEX?___Foarte mulumit___Nici mulumit, nici nemulumit___Foarte nemulumit18. Dac ai avut unele ntrebri legate de comand/montaj, au reuit s rspund mulumitor la acestea?___Da ___Nu19. n ansamblu, ct de mulumii suntei firm?___Foarte mulumit___Nici mulumit, nici nemulumit___Foarte nemulumit20. Ai recomanda firma PLASTYMPEX unui prieten?___Da ___Nu21. Avei vreo sugestie asupra modului n care firma v-ar putea servi mai bine?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________V mulumim c ne-ai mprtit experiena dumneavoastr !

2