subiectul i (30 puncte) -...

Ministerul Educaţiei, Cercetării şi Tineretului Centrul Naţional pentru Curriculum şi Evaluare în Învăţământul Preuniversitar

SUBIECTUL I (30 puncte) I. 1. Pentru fiecare dintre cerinţele de mai jos (1 - 5) scrieţi, pe foaia de examen, litera corespunzătoare răspunsului corect: 10p

1. Ansamblul operaţiilor tehnologice prin care se realizează un produs sau repere componente ale acestuia, reprezintă procesul: a. de producţie;

b. tehnologic; c. de muncă de bază; d. manual mecanic.

2. În raport cu natura activităţii desfăşurate, activitatea de transformare efectivă a materiilor prime şi materialelor în bunuri economice, reprezintă procesul de producţie: a. auxiliar; b. propriu-zis; c. de depozitare sau magazinaj; d. de transport. 3. Procesul de obţinere al aluminiului, este un proces: a. chimic; b. manual mecanic; c. analitic; d. de aparatură. 4. Auditul intern este efectuat de către : a. clienţii întreprinderii sau organizaţiei furnizoare b. un organism neutru c. organizaţia însăşi d. o ”terţă” parte 5. Exprimarea oficială a conducerii în ceea ce priveşte direcţia şi intenţiile organizaţiei, legate de calitate, reprezintă: a. managementul calităţii b. politica în domeniul calităţii c. sistemul de calitate d. controlul calităţii


I. 2. În coloana A, sunt enumeraţi termeni din domeniul asigurării calităţii, iar în coloana B, definiţiile acestora. Scrieţi pe foaia de examen asocierile corecte dintre fiecare cifrã din coloana A şi litera corespunzãtoare din coloana B. 10p

A B 1. client 2. proces 3. auditor 4. procedură 5. calitate

a. persoană care are competenţa de a efectua audit. b. mod specificat de desfăşurare a unei activităţi sau a unui

proces c. persoană sau organizaţie care beneficiază de un produs

sau un serviciu d. organizaţie sau persoană care vinde un produs e. măsură în care un ansamblu de caracteristici intrinseci

îndeplinesc cerinţele f. ansamblu de activităţi corelate sau în interacţiune, care

transformă intrări în ieşiri.

I.3. Transcrieţi pe foaia de examen litera corespunzătoare fiecărui enunţ (a, b, c) şi notaţi în dreptul ei litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat, sau litera F, dacă apreciaţi că enunţul este fals. Justificaţi răspunsurile pentru varianta / variantele F şi transformaţile in A. 10p

a. Procesele sintetice reprezintă procesele de producţie în care produsele se obţin din mai . multe feluri de materii prime, după prelucrări succesive.

b. Procesele manual-mecanice – sunt procesele în care acţiunea manuală a omului este preponderentă (ex. încărcarea - descărcarea manuală a materiilor prime, semifabricatelor) c. Procesele auxiliare asigură obţinerea unor produse sau lucrări care nu constituie. obiectul activităţii de bază a întreprinderii, dar care asigură şi condiţionează buna. desfăşurare a proceselor de muncă de bază..


SUBIECTUL II ( 30 puncte)

II. 1. Definiţi tipul de producţie din punct de vedere al stării organizatorice şi funcţionale a unei întreprinderi. 4p II. 2. Completaţi enunţurile de mai jos astfel încât ele să devină corecte şi complete: 6p

a. Manualul calităţii este un ………(1)………care descrie sistemul de management al calităţii unei întreprinderi sau organizaţii.

b. Asigurarea internă a calităţii reprezintă activităţile desfăşurate pentru a da încredere……(2)…………întreprinderii că va fi obţinută calitatea propusă.

c. Administrarea manualului calităţii se realizează de către compartimentul …………(3)…… al întreprinderii sau organizaţiei, prin revizii periodice şi anuale.

II. 3. Auditurile calităţii se pot efectua în scopuri interne sau externe şi se numesc: 20p - audituri interne ale calităţii şi - audituri externe ale calităţii .

a. Definiţi scopul auditurilor interne şi a auditurilor externe de calitate. b. Precizaţi tipurile de audituri externe şi cum se mai pot numi ele, în funcţie de cine le

efectuează. c. Precizaţi cum se numesc informaţiile verificabile necesare întocmirii raportului de audit . d. Ce se înţelege prin auditor (în domeniul calităţii )?

)


SUBIECTUL III ( 30 puncte)

Alcătuiţi un eseu cu tema :” Proceduri referitoare la sistemul de management”, având în vedere următoarele: a. definirea procedurii b. precizarea tipurilor de proceduri – cel puţin 3 c. procedurile obligatorii prevăzute prin ISO 9001:2000 d. structura generală a unei proceduri – în care să fie enumerate cel puţin 5 elemente


SUBIECTUL I (30 puncte) I. 1. Pentru fiecare dintre cerinţele de mai jos (1 - 5) scrieţi, pe foaia de examen, litera corespunzătoare răspunsului corect 10p

1. Procesul de producţie reprezintă totalitatea activităţilor care au ca rezultat transformarea materiilor prime şi semifabricatelor în: a. produse finite; b. lucrãri; c. servicii; d. lucrãri şi servicii.

2. Modul de obţinere al produsului finit din mai multe feluri de materii prime, ca urmare a efectuării unor prelucrări succesive, reprezintă procese de producţie:

a. directe; b. sintetice; c. analitice, d. mecanice.

3. În funcţie de mărimea lotului de fabricaţie, tipul de producţie în serie poate fi: a. de serie mică şi individuală;

b. de serie mijlocie şi unicat; c. de serie mare, mijlocie şi mică; d. de serie mică, mijlocie şi unicat.

4. Obţinerea unui nivel al calităţii superior celui planificat reprezintă finalitatea activităţii de : a. ţinerea sub control a calităţii b. îmbunătăţire a calităţii c. asigurare a calităţii d. organizare a sistemului calităţii

5. Factorii de care depinde, în mod hotărâtor, eficienţa comunicării în managementul calităţii sunt:

a. calitatea materiilor prime achiziţionate b. starea echipamentelor de inspecţie şi încercări c. precizia determinărilor de laborator d. calitatea managerilor şi a persoanelor implicate în activităţile referitoare la calitate

I. 2. În coloana A, sunt enumerate criterii de clasificare ale liniilor de producţie in flux si unicat, iar în coloana B , specificaţiile acestora. Scrieţi pe foaia de examen asocierile corecte dintre fiecare cifrã din coloana A şi litera corespunzãtoare din coloana B. 10p

A

B

1. după gradul de continuitate 2. după nomenclatura 3. după felul ritmului de

funcţionare 4. după sistemul de fabricaţie rigid 5. după sistemul de fabricaţie

flexibil

a. în flux continuu, în flux constant b. cu ritm reglementat şi cu ritm liber c. sistem de fabricaţie reglementat şi automatizat d. sistem de fabricaţie cu flexibilitate naturală, artificială

şi cu comandă automată e. în flux continuu, în flux intermitent f. cu nomenclatură constantă, variabilă şi de grup.


I. 3. Transcrieţi pe foaia de examen litera corespunzătoare fiecărui enunţ (a, b, c) şi notaţi în dreptul ei litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat, sau litera F, dacă apreciaţi că enunţul este fals. Justificaţi răspunsurile pentru varianta / variantele F şi transformaţile in A. 10p

a. Eficienţa comunicării depinde în mod hotărâtor de calitatea managerilor şi a persoanelor implicate în desfăşurarea activităţilor.

b. Auditurile „ primă parte ” se mai numesc şi „ audituri externe”. Obiectivele referitoare la calitate pot fi astfel formulate încât să reprezinte o constrângere pentru celelalte obiective ale întreprinderii.



II.1. Definiţi noţiunea de durata ciclului de fabricaţie. 4p

II. 2. Completaţi enunţurile de mai jos astfel încât ele să devină corecte şi complete: 6p Auditurile interne se mai numesc audituri...........(1).............

a. Manualul calităţii este un ……(2)…………care descrie sistemul de management al calităţii unei întreprinderi sau organizaţii.

b. Asigurarea externă a calităţii reprezintă activităţile desfăşurate in scopul de a da .......(3)................că sistemul de management al firmei permite obţinerea calităţii cerute.

II. 3. Se dă schema de mai jos 20p

a. Scrieţi pe foaia de examen informaţia corectă care completează schema, în blocurile

numerotate cu (1),(2),(3),(4),(5). b. Determinaţi ce tip de producţie are o întreprindere producătoare de autoturisme şi care

sunt principalele procese ce trebuie ţinute sub control astfel încât să se obţină rezultatele aşteptate privind calitatea produselor obţinute.

Definiţi ciclul de producţie.

Tipuri de producţie

(1) (2) (3)

(4) (5) Serie mijlocie



Documentele utilizate pentru definirea şi implementarea sistemului de management al calităţii se întocmesc conform ISO 10013 pe o structură ierarhică piramidală. Cunoscând acestea, se cere: 1. Precizaţi care sunt denumirile documentaţiilor din cele 3 niveluri ierarhice 2. Pentru nivelul A:

a. Ce descrie documentaţia de nivel A ? b. Cui îi revine responsabilitatea redactării şi gestionării acestei documentaţii ?

3. Pentru nivelul B: a. Ce descrie documentaţia de nivel B ? b. Definiţi procedura c. Care sunt procedurile obligatorii referitoare la calitate

4. Pentru nivelul C a. Ce sunt înregistrările referitoare la calitate? b. Precizaţi din ce categorie de înregistrări fac parte registrele de intrări, alegând unul

din răspunsurile următoare: A. înregistrări referitoare la recepţie B. înregistrări referitoare la activităţile de inspecţie C. înregistrări referitoare la perioada de garanţie şi post garanţie



1. Corelarea satisfacerii necesităţilor şi intereselor personalului cu realizarea sarcinilor atribuite reprezintă :

a. organizarea b. coordonarea c. motivarea d. distribuirea personalului intreprinderii sau organizaţiei.

2. Funcţia de îmbunătăţire a calităţii se referă la : a. îmbunătăţirea continuă a eficacităţii sistemului de management al calităţii b. îmbunătăţirea resurselor materiale c. îmbunătăţirea proceselor de producţie d. îmbunătăţirea infrastructurii

3. Responsabilitatea redactării şi administrării manualului de calitate revine, de regulă, şefului compartimentului de :

a. marketing b. resurse umane c. calitate d. producţie

4. Acţiunea factorului uman asupra obiectelor muncii cu ajutorul unor mijloace de muncă, sunt definite ca procese: a. de producţie;

b. tehnologice; c. de muncă; d. manuale. 5. Transformarea diferitelor materii prime şi materiale în produse, lucrări, servicii reprezentând obiectul activităţii de bază a întreprinderii, sunt procese: a. directe; b. anexe; c. de muncă de bază; d. de muncă de servire.

I. 2. În coloana A, sunt enumeraţi termeni utilizaţi în asigurarea calităţii, iar în coloana B, definiţiile acestora. Scrieţi pe foaia de examen asocierile corecte dintre fiecare cifrã din coloana A şi litera corespunzãtoare din coloana B. 10p

A.

B.

1. obiectiv al calităţii 2. client 3. produs 4. eficienţă 5. neconformitate

a. mod specificat de desfăşurare a unei activităţi sau a unui

proces b. organizaţie sau persoană care primeşte un produs sau un

serviciu c. ceea ce se urmăreşte referitor la calitate d. neîndeplinirea unei cerinţe e. raportul între rezultatul obţinut şi resursele utilizate f. rezultat al unui proces


I. 3. Transcrieţi pe foaia de examen litera corespunzătoare fiecărui enunţ (a, b, c, d,e) şi notaţi în dreptul ei litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat, sau litera F, dacă apreciaţi că enunţul este fals. 10p

a. Tactul de producţie reprezintă intervalul de timp dintre obţinerea a două produse la capătul liniei de producţie în flux. b. Ritmul de producţie reprezintă intervalul de timp dintre obţinerea a două produse la capătul

liniei de producţie în flux. c. Raportul de audit trebuie să conţină toate rezultatele inspecţiilor efectuate, neconformităţile constatate şi cauzele acestora d. Asigurarea internă a calităţii reprezintă activităţile desfăşurate pentru a da încredere

clienţilor că sistemul de management al calităţii permite obţinerea calităţii cerute e. Eficienţa comunicării depinde în mod hotărâtor de calitatea managerilor şi a persoanelor

implicate în desfăşurarea activităţilor.



II.1. Explicaţi notiunea “ politica calităţii”. 4p II. 2. Completaţi spaţiile libere din enunţurile următoare cu informaţia corectă: 6p

a. Procesul de producţie reprezintă totalitatea activităţilor care au ca rezultat transformarea …………………… şi semifabricatelor în produse finite. b. Fişa de pontaj reprezintă ………………………pe care se marchează zilnic, în

întreprindere, ora intrării şi cea a ieşirii lucrătorilor. c. Organizarea unităţilor de producţie după principiul ........................, este specific metodei

de organizare a producţiei individuale şi de serie mică. II. 3. Se cunoaşte că, potrivit standardelor internaţionale ISO 9000, auditul este considerat un instrument esenţial pentru realizarea obiectivelor referitoare la calitate. Se cere : 20p

a. Identificaţi tipurile de audit în funcţie de scopul lor, completând informaţiile corespunzătoare blocurilor (1), (2), (3), (4), (5) din schema din figura 1.

b. Precizaţi tipurile de audit în funcţie de obiectul lor. c. Definiţi raportul de audit.

Figura 1.

(1)

(2) (3)

(4) (5)



În tabelul următorul sunt prezentate principalele caracteristici ale tipurilor de producţie de masă, serie şi unicat sau individual:

1. Identificaţi tipul producţiei, pentru fiecare valoare a producţiei, indicate în tabel . 2. Descrieţi modul de organizare a liniei de producţie în flux continuu, respectând

caracteristicile specifice acestui mod de organizare a producţiei;

3. Enumeraţi caracteristicile principale fiecărui tip de producţie;

TIPUL DE PRODUCŢIE

CARACTERISTICI

(1) (2) (3) Volumul producţiei foarte mare

1000 bucăţi mare 100 bucăţi

redusă 5 bucăţi

Nomenclatura producţiei

Gradul de specializare a utilajelor

Amplasarea utilajelor

Ritmicitatea producţiei



1. În manualul calităţii se descriu : a. procesele şi activităţile necesare pentru implementarea sistemului calităţii b. materialele, echipamentele, documentele ce se utilizează în procesul de producţie c. înregistrările generale referitoare la calitate d. sistemul de management al calităţii în concordanţă cu politica şi obiectivele calităţii

2. Documentele prin care se declară rezultatele obţinute sau care furnizează dovezi

obiective privind activităţile desfăşurate în domeniul calităţii sunt :

a. proceduri generale ale sistemului de calitate b. înregistrări de calitate c. conţinutul manualului calităţii d. facturi de achiziţie a materiilor prime

3. Coordonarea activităţii referitoare la calitate reprezintă:

a. Transmiterea mesajelor în cadrul proceselor corespunzătoare managementului calităţii b. Ansamblul proceselor de armonizare a deciziilor şi acţiunilor referitoare la calitate, în

scopul realizării obiectivelor stabilite c. Atragerea personalului la realizarea obiectivelor calităţii, luând în considerare factorii

motivaţionali d. Corelarea necesităţilor şi intereselor personalului cu realizarea sarcinilor şi a

obiectivelor

4. Nomenclatorul de produse este foarte restrâns la întreprinderile cu : a. producţie de masă b. producţie serie c. producţie individuală d. producţie de stoc

5. Ansamblul operaţiilor tehnologice prin care se realizează un produs sau repere componente ale acestuia, reprezintă:

a. procesul de producţie; b. procesul tehnologic c. procese de muncă de bază; d. procese auxiliare.

I. 2. În coloana A sunt enumerate înregistrările referitoare la calitate, iar în coloana B exemple de înregistrări. Scrieţi pe foaia de examen asocierile corecte dintre fiecare cifră din coloana A şi litera corespunzătoare din coloana B. 10p

A. Înregistrări referitoare la calitate B. Exemple de înregistrări 1. înregistrări generale 2. înregistrări specifice 3. înregistrări de recepţie 4. înregistrări de inspecţie, de încercări

de metrologie 5. înregistrări din perioada de garanţie

şi post garanţie

a. registru de neconformităţi b. fişe de instruire a personalului c. registru de evidenţă a reclamaţiilor d. cataloage cu produsele firmelor concurente. e. note de recepţie f. instrucţiuni de lucru, specificaţii tehnice


I. 3. Transcrieţi pe foaia de examen litera corespunzătoare fiecărui enunţ (a, b, c) şi notaţi în dreptul ei litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat, sau litera F, dacă apreciaţi că enunţul este fals. Justificaţi răspunsurile pentru varianta / variantele F şi transformaţile in A. 10p

a. Procesele sintetice reprezintă procesele de producţie în care produsele se obţin din mai . multe feluri de materii prime, după prelucrări succesive. b. Durata ciclului de fabricaţie include numai perioada de lucru. c. Nomenclatorul de produse este foarte restrâns la producţia individuală.



II. 1. Precizaţi un tip de procedură din cadrul sistemului de management al calităţii. 4p II. 2. Completaţi enunţurile de mai jos astfel încât ele să devină corecte şi complete 6p

a. Principalele tipuri de producţie sunt : producţia individuală, producţia ……………… şi producţia de masă.

b. Durata ciclului de fabricaţie include atât perioada de ……………cât şi perioada de întrerupere.

c. Organizarea producţiei în flux este caracteristică în cazul producţiei ………………

II. 3. Potrivit standardelor internaţionale ISO 9000/2000 auditul este considerat un instrument esenţial pentru realizarea scopurilor întreprinderii în domeniul calităţii. 20p

a. Precizaţi 5 obiective generale ale auditului calităţii b. Identificaţi tipurile de audit după scopul lor, completând spaţiile libere (1),(2) şi (3) din

schema bloc, cu informaţiile corecte. c. Enumeraţi 2 scopuri pentru care este efectuat auditul sistemului de management al calităţii.

Auditul calităţii

Audituri interne („primă parte” )

(1)

(2) (3)


SUBIECTUL III (30 puncte)

Realizaţi un eseu referitor la „Instrumente de evaluare utilizate în managementul calităţii” având în vedere următoarele :

a. scopul auditului calităţii b. obiectivele generale ale auditului calităţii c. elementele planului de audit d. dovezile de audit şi modul de obţinere a lor e. clasificarea auditurilor calităţii



1. Producţia de serie poate fi clasificată în : a. producţie de serie mică, producţie individuală, producţie de masă b. producţie de serie mică, producţie de serie mijlocie, producţie de masă c. producţie de serie mică, producţie de serie mijlocie, producţie de serie mare d. producţie individuală, producţie de serie mijlocie, producţie de masă

2. Modul de obţinere al produsului finit din mai multe feluri de materii prime, ca urmare a efectuării unor prelucrări succesive, reprezintă procese de producţie:

a. directe b. sintetice c. analitice d. mecanice.

3. Ce reprezintă politica unei firme în domeniul calităţii ? a. planificarea calităţii b. ţinerea sub control a calităţii c. obiectivul de creştere a satisfacţiei clienţilor d. direcţia şi intenţiile generale în ceea ce priveşte calitatea

4. Obţinerea unui nivel al calităţii superior celui planificat reprezintă finalitatea activităţii de : a. ţinerea sub control a calităţii b. îmbunătăţire a calităţii c. asigurare a calităţii d. organizare a sistemului calităţii

5. Succesiunea logică a tuturor etapelor de transformare a materiilor prime şi materialelor în produsul finit reprezintă : a. fluxul tehnologic al unui proces b. schema tehnologică a procesului c. organigrama întreprinderii d. durata ciclului operativ de fabricaţie

I. 2. În coloana A sunt enumerate caracteristici ale calităţii produselor, iar în coloana B definiţiile lor. Scrieţi pe foaia de examen asocierile corecte dintre fiecare cifră din coloana A şi litera corespunzătoare din coloana B 10p

A. Caracteristicile calităţii

B. Definiţii

1. caracteristicile tehnice 2. caracteristicile economice 3. caracteristicile ecologice 4. fiabilitatea 5. disponibilitatea

a. aptitudinea unui produs de a-şi îndeplini funcţia specificată, la

un moment dat sau într-un interval de timp b. proprietăţile intrinseci ale produsului (fizice, chimice etc.) c. probabilitatea ca un produs să funcţioneze fără defectări, un

interval de timp dat, în condiţiile de utilizare prevăzute d. trăsături ale produselor care influenţează în mod direct

costurile în utilizare e. gradul de perfecţiune a produselor, cumulând cerinţele

spirituale ale individului şi ale societăţii faţă de acestea f. trăsături ale produselor şi proceselor care influenţează în mod

hotărâtor mediul înconjurător


I.3. Transcrieţi pe foaia de examen litera corespunzătoare fiecărui enunţ (a, b, c) şi notaţi în dreptul ei litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat, sau litera F, dacă apreciaţi că enunţul este fals. Pentru varianta / variantele F transformaţi enunţurile astfel încât să devină adevărate . 10p a. În funcţie de scop, auditul calităţii se poate clasifica în: audituri interne, audituri externe şi

audituri intermediare. b. Forma de prezentare a procedurilor documentate şi numărul acestora diferă în funcţie de

mărimea întreprinderii Eficienţa comunicării, în managementul calităţii, depinde în mod hotărâtor de calitatea materiilor prime achiziţionate.



II. 1. Definiţi noţiunea de” tip de producţie de masă 4p II. 2. Completaţi enunţurile de mai jos astfel încât ele să devină corecte şi complete: 6p

a. În cazul tipului de producţie de serie, se întâlnesc caracteristici comune atât tipului de producţie de masă , cât şi tipului de producţie ………………… .

b. ................de producţie, reprezintă cantitatea de produse care se obţine pe linie în

unitatea de timp.

c. Tipul de producţie de masă creează condiţii foarte bune pentru folosirea pe scară largă a proceselor de producţie automatizate, cu efecte deosebite în ……………… eficienţei economice a întreprinderii.

II. 3. Asigurarea calităţii reprezintă ansamblul acţiunilor preventive prin care se urmăreşte, în mod sistematic, să se asigure corectitudinea şi eficacitatea unor activităţi referitoare la calitate. Se cere: 20p

a. Precizaţi care sunt activităţile a căror eficacitate trebuie asigurată, completând spaţiile libere (1)→(5) din următoarea schemă bloc:

b. Precizaţi tipurile de asigurare a calităţii în funcţie de obiectivele ei şi definiţi cele 2 tipuri precizate.

c. Determinaţi scopul asigurării calităţii. Definiţi termenul de” calitate totală”.

Eficacitatea activităţilor

de :

(1) (2)

(3)

(4)

(5)



Pentru programarea şi planificarea activităţilor specifice locului de muncă, precum şi pentru lansarea în execuţie a producţiei se utilizează anumite documente . Pentru aceasta este necesară cunoaşterea următoarelor elemente:

- desenul de execuţie; - volumul producţiei; - semifabricatul folosit - utilajul de care se dispune; - calificarea personalului muncitor.

a. Precizaţi ce reprezintă lansarea producţiei b. Descrieţi, pe scurt, aceste elemente c. Enumeraţi trei documente care se întocmesc în cadrul lansării în fabricaţie d. Precizaţi ce elemente sunt prevăzute în graficul de avansare a produsului şi identificaţi cel puţin 2 scopuri pentru care este utilizat

e. Argumentaţi numele documentului „ fişa de însoţire” a produsului


SUBIECTUL I (30 puncte) I. 1. Pentru fiecare dintre cerinţele de mai jos (1 – 5) scrieţi, pe foaia de examen, litera corespunzătoare răspunsului corect: (10p) 1. Forma şi dimensiunile semifabricatului determină:

a. calificarea personalului muncitor b. volumul producţiei c. tehnologia de execuţie d. desenul de execuţie

2. Vocabularul utilizat în managementul calităţii este prezentat în:

a. ISO 9004 b. ISO 9001; c. ISO 10011; d. ISO 9000.

3. Fişa de inspecţie este:

a. instrucţiune de lucru; b. instrument al calităţii; c. procedură de audit; d. concept de asigurare a calităţii.

4.Caracteristicile economice ale unui produs electrocasnic se referă la:

a. costul produsului; b. radiaţii emise; c. volumul produsului; d. puterea consumată.

5. Liniile de producţie în flux caracterizează:

a. producţia de serie mare şi de masă; b. producţia individuală şi de serie mică; c. producţia de masă şi de unicate; d. producţia de serie mare şi mijlocie.

I. 2. În coloana A sunt enumerate tipuri de producţie, iar în coloana B caracteristici ale acestora. Scrieţi pe foaia de examen asocierile corecte dintre fiecare cifrã din coloana A şi litera corespunzãtoare din coloana B. (10p) A. Tipuri de producţie B. Caracteristicile tipului de producţie 1. de serie mare a. nomenclaturi foarte largi de produse 2. de serie mijlocie b. specializare înaltă atât la nivelul locurilor

de muncă, cât şi la nivelul întreprinderii 3. de serie micā c. loturi de fabricaţie de mărime mijlocie 4. de masā d. deplasarea produselor de la un loc de

muncă la altul se face cu mijloace de transport cu deplasare discontinuă

5. unicat sau individualā e. fabricaţie pe bazā de comenzi f. nomenclatură relativ largă de produse, în

mod periodic


I. 3. Transcrieţi, pe foaia de examen, litera corespunzătoare fiecărui enunţ , (a,b,c) şi notaţi în dreptul ei litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat sau litera F, dacă apreciaţi că enunţul este fals. Pentru varianta / variantele false reformulaţi enunţurile astfel încât să devină adevărate. (10p) 1. După natura activităţilor, locurile de muncă se pot clasifica în locuri de muncă pentru producţia de unicate şi de serie mică. 2. Tipul de producţie în serie este caracteristic întreprinderilor care realizează în mod periodic unul sau mai multe produse. 3. Fluxul tehnologic al unui proces de producţie este constituit din succesiunea utilajelor corespunzătoare operaţiilor, prin intermediul cărora se realizează procesul tehnologic. .


SUBIECTUL II ( 30 puncte) II. 1. Precizaţi scopul auditului calităţii. 4p II. 2. Completaţi enunţurile de mai jos astfel încât ele să devină corecte şi complete: 6p a. Procesul de producţie poate fi abordat şi sub raport cibernetic, fiind definit prin trei componente: .......(1).............., ieşiri, realizarea procesului de producţie. b. Organizarea producţiei în flux se caracterizează prin ...........(2)................. procesului tehnologic pe operaţii egale sau multiple sub raportul volumului de muncă şi precizarea celei mai raţionale succesiuni a executării lor. c. Procesele care, prin realizarea lor, asigură obţinerea unor produse sau lucrări care nu constituie obiectul activităţii de bază a întreprinderii, dar care asigură şi condiţionează buna desfăşurare a proceselor de muncă de bază, se numesc procese............(3)...........; II.3. În schema de mai jos este prezentată structura elementelor sistemului de management al calităţii. (20p)

a. Identificaţi cele două tipuri de elemente ale sistemului calităţii notate cu 1 şi 2. b. Pentru cele două tipuri de elemente identificate enumeraţi categoriile de elemente definite de standardul ISO 9001/ 2000 (elementele de la 3 la 12). c. Specificaţi două avantaje ale sistemului de management al calităţii în relaţia cu clienţii.

ELEMENTELE SISTEMULUI CALITĂŢII

1 2

3

10

11

9

5

4

12

7

6

8



Trataţi tema cu titlul „Tipuri de producţie” după următoarea structură de idei:

a. definirea noţiunii de tip de producţie; b. clasificarea tipurilor de producţie după criteriul produselor fabricate şi al organizării

tehnologice, enumerând şi caracteristicile în raport cu care se diferenţiază aceste tipuri;

c. clasificarea tipurilor de producţie în funcţie de comenzile clienţilor şi previziunile în legătură cu vânzările;

d. definirea lotului de fabricaţie specificând tipul de producţie căruia îi este caracteristic; caracterizarea proceselor tehnologice discontinue.


SUBIECTUL I ( 30 puncte) I.1. Pentru fiecare dintre cerinţele de mai jos (1-5) scrieţi, pe foaia de examen, litera corespunzătoare răspunsului corect: 10p. 1. Reglementarea activităţilor pentru auditarea sistemelor de managementul calităţii se face în:

a. ISO 9004 b. ISO 9001; c. ISO 10011; d. ISO 9000

2. Clasa de precizie a unui aparat de măsură este o caracteristică:

a. estetică; b. sanogenetică; c. economică;

d. tehnică. 3. Organizarea producţiei în flux este o metodă de organizare a întreprinderilor care fabrică:

a. o gamă largă de feluri de produse; b. produse pe comandă fermă; c. un număr foarte mare de produse identice;

d. produse unicat. 4. Antrenarea personalului şi ţinerea sub control a calităţii sunt:

a. funcţii ale managementului calităţii; b. rezultate ale auditului calităţii; c. funcţii ale organizării;

d. rezultate ale examinării calităţii. 5. Fişa de însoţire are în componenţă:

a. documentele de lansare a producţiei şi bonul de consum; b. fişa tehnologică, graficul de urmărire şi bonul de consum; c. fişa tehnologică, comanda internă şi cantitatea de executat;

d. fişa de pontaj şi cantitatea de executat. I.2. În coloana A sunt indicati Categorii de termeni generali utilizaţi în managementul calităţii conform standardului ISO 9000, iar în coloana B sunt indicaţi Termeni reprezentativi pentru fiecare categorie. Scrieţi pe foaia de examen, asocierile corecte dintre fiecare cifră din coloana A şi litera corespunzătoare din coloana B. 10p

A. Categorii de termeni B. Termeni reprezentativi

1. Termeni referitori la examinare 2. Termeni referitori la calitate 3. Termeni referitori la conformitate 4. Termeni referitori la management 5. Termeni referitori la proces şi produs

a. cerinţă; clasă; capabilitate b. client; furnizor; infrastructură c. defect; corecţie; acţiune preventivă d. inspecţie; dovadă; validare e. planificarea calităţii; controlul calităţii f. procedură; proiectare şi dezvoltare

I.3. Transcrieţi pe foaia de examen litera corespunzătoare fiecărui enunţ (a, b, c, d, e) şi notaţi în dreptul ei litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat, sau litera F, dacă apreciaţi că enunţul este fals. 10 p


1. Deplasarea produselor de la un loc de munca la altul se face cu mijloace de transport de deplasare discontinuă la tipul de producţie de serie mică. 2. Tipul de producţie de masă este specific întreprinderilor care fabrică o nomenclatură redusă de produse, în mod neîntrerupt şi în cantităţi mari sau foarte mari. 3. Utilajele din dotarea întreprinderilor cu producţie individuală au un caracter specializat, iar personalul care le utilizează o calificare înaltă. 4. Organizarea producţiei în flux este caracterizată şi prin amplasarea locurilor de muncă în ordinea impusă de succesiunea executării operaţiilor tehnologice. 5. Amplasarea utilajelor în cadrul producţiei individuale şi de serie mică se face în concordanţa cu fluxul tehnologic.


SUBIECTUL II ( 30 puncte) II.1. Precizaţi rolul caracteristicilor calităţii produselor. 4p II.2. Scrieţi pe foaia de examen informaţia corectă care completează spaţiile libere: 6p

a. Procesul de producţie transformă factorii de.................. (1)…… în bunuri economice. b. Procesele manual mecanice sunt procesele în care transformarea materiilor prime şi

materialelor se face de către .................. (2)……….. c. Organizarea producţiei în flux se poate defini ca acea formă de organizare a producţiei

caracterizată prin ..................... (3)……………. locurilor de muncă. II.3. Se dă schema de mai jos reprezentând clasificarea tipurilor de producţie. 20p

a. Scrieţi, pe foaia de examen, informaţia corectă care completează schema în blocurile numerotate cu (1),(2),(3),(4),(5). b. Specificaţi câte două caracteristici specifice pentru (1),(2),(3) c. Determinaţi ce tip de producţie are o întreprindere producătoare de autoturisme şi care sunt principalele procese ce trebuie ţinute sub control astfel încât să se obţină rezultatele aşteptate privind calitatea produselor obţinute.



Trataţi tema cu titlul „Auditul sistemelor calităţii” după următoarea structură de idei:

a. definirea noţiunilor de audit şi auditor; b. precizarea modalităţilor de obţinere a dovezilor de audit; c. clasificarea auditului după scop, respectiv obiect; d. precizarea scopurilor în care se efectuează audituri ale sistemelor calităţii;

e. enumerarea etapelor de desfăşurare a auditului de sistem.


SUBIECTUL I ( 30 puncte)

I.1. Pentru fiecare dintre cerinţele de mai jos (1-5) scrieţi, pe foaia de examen, litera corespunzătoare răspunsului corect: 10p 1. În familia de standarde ISO 9000, standardul de bază ISO 9001 se referă la:

a. principii de bază şi vocabular; b. cerinţe referitoare la sistemul de calitate; c. ghid pentru îmbunătăţirea performanţelor; d. ghid pentru auditarea sistemelor de calitate.

2. Forma şi dimensiunile semifabricatului determină:

a. calificarea personalului muncitor b. volumul producţiei c. tehnologia de execuţie d. desenul de execuţie

3. Ciclul PEVA semnifică următoarea secvenţă de activităţi:

a. prestabileşte-execută-verifică-avansează; b. planifică-execută-verifică-acţionează; c. planifică-evaluează- verifică-avansează; d. planifică-execută- verifică-amână.

4. Funcţia de antrenare a managementului calităţii implică:

a. motivarea personalului; b. motivarea conducerii; c. motivarea conducerii pentru supravegherea personalului; d. motivarea personalului de a ajunge în posturi de conducere.

5. Referitor la liniile de producţie în flux, următoarea trăsătură este improprie:

a. gama largă de produse de realizat; b. gama redusă de produse de realizat; c. divizarea procesului tehnologic pe operatii egale sau multiple ca volum de muncă; d. amplasarea locurilor de muncă în ordinea impusă de succesiunea operaţiilor

tehnologice.

I.2. În coloana A sunt indicate documente utilizate în planificarea şi organizarea producţiei, iar în coloana B, caracteristici ale acestora. Scrieţi, pe foaia de examen, asocierile corecte dintre fiecare număr din coloana A şi litera corespunzătoare din coloana B. 10p A. Documente B. Caracteristici

1. studiul tehnico-economic 2. proiectul tehnic 3. fişa de materiale 4. desenele de execuţie 5. nomenclatorul de piese

a. reprezintă baza fişei de materiale b. detaliază elementele de ordin constructiv c. precizează ora de intrare şi de ieşire d. conţine desene de ansamblu şi subansamblu e. specifică costurile aferente realizării produsului f. precizează cantitatea de materiale necesare

I.3. Transcrieţi pe foaia de examen litera corespunzătoare fiecărui enunţ (a, b, c) şi notaţi în dreptul ei litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat, sau litera F, dacă apreciaţi că enunţul este fals. Enunţurile considerate false transformaţi-le în enunţuri adevărate.

10p. 1. Procesele de muncă de servire au ca scop executarea unor servicii productive care constituie obiectul activităţii de bază sau auxiliare, condiţionând buna desfăşurare atât a activităţii de bază cât şi a celor auxiliare.


2. Fluxul tehnologic conţine etapele de transformare a materiilor prime şi materialelor în produs finit. 3. Documentele care descriu sistemul de management al unei firme se numesc proceduri ale calităţii.


SUBIECTUL II ( 30 puncte) II.1. Definiţi procesele auxiliare din cadrul unui proces de producţie. 4p II.2. Scrieţi pe foaia de examen informaţia corectă care completează spaţiile libere: 6p a. Punctul de plecare în managementul calităţii îl reprezintă elaborarea ......(1)......, cuprinzând

orientările generale ale întreprinderii în acest domeniu şi stabilirea responsabilităţilor pentru toate activităţile pe care le implică realizarea obiectivelor referitoare la calitate.

b. Procesul de producţie poate fi definit prin trei componente: intrări, ieşiri şi ......(2)...... . c. Atunci când produsul finit se obţine ca urmare a efectuării unor operaţii succesive asupra

aceluiaşi material, procesul de producţie poartă denumirea de ......(3)......, II.3. Organizarea producţiei pe linii tehnologice in flux este o metoda frecvent utilizata de întreprinderi. 20 p a. Precizaţi modul de calcul al numărului de muncitori pentru liniile de producţie în flux, pentru fiecare operaţie şi identificaţi 5 mărimi ce intervin în formulă. b. Pentru 3 dintre mărimi precizaţi unitatea de măsură. c. Precizaţi modul în care durata operaţiei i influenţează numărul locurilor de muncă.


SUBIECTUL III ( 30 puncte) Trataţi tema cu titlul: “ Evidenţa materialelor într-o întreprindere” respectând următoarea structură:

a. definiţi fişa de evidenţă a materialului . b. indicaţi rolul şi modul în care se realizează înregistrarea materialelor la locul de muncă. c. reprezentaţi, pe baza unei scheme de principiu ,cum se realizează organizarea evidenţei

materialelor într-o întreprindere. d. Analizaţi modul de calcul al producţiei rezultată din operaţia curentă. e. Argumentaţi echivalarea materialelor şi componentelor unei instalaţii electrice.


SUBIECTUL I (30 puncte) I.1. Pentru fiecare dintre cerinţele de mai jos (1-5) scrieţi, pe foaia de examen, litera corespunzătoare răspunsului corect: 10p. 1. Prin termenul general de “calitate” se exprimă:

a. o caracteristică şi o cerinţă; b. o cerinţă specificată şi îndeplinită; c. o caracteristică şi un ansamblu de cerinţe; d. un ansamblu de caracteristici şi cerinţe.

2. Fluxul tehnologic şi schema tehnologică reprezintă succesiunea:

a. procedeelor respectiv a metodelor de lucru; b. metodelor respectiv a procedeelor de lucru; c. utilajelor folosite respectiv a operaţiilor corespunzătoare; d. operaţiilor de lucru respectiv a utilajelor corespunzătoare.

3. În familia de standarde ISO 9000, standardul de bază ISO 10011 se referă la:

a. principii de bază şi vocabular; b. cerinţe pentru sistemul de calitate; c. ghid pentru îmbunătăţirea performanţelor; d. ghid pentru auditarea sistemelor de calitate.

4. Aptitudinea unui produs defect de a fi repus în stare de funcţionare într-un interval de timp dat este reprezentată de:

a. mentenabilitate; b. fiabilitate; c. disponibilitate; d. funcţionalitate.

5. Perechea de elemente care reprezintă acelaşi tip de producţie este:

a. producţia în masă şi producţia în serie mare; b. producţia individuală şi producţia de unicate; c. producţia de unicate şi producţia în masă; d. producţia în serie mică şi producţia de unicate.

I.2 În coloana A sunt enumerate criterii de caracterizare a tipurilor de producţie de bază, iar în coloana B caracteristici ale producţiei de masă. Scrieţi pe foaia de examen asocierile corecte dintre fiecare cifră din colona A şi litera corespunzătoare din coloana B. 10p

A. Criterii B. Caracteristici

1) Volumul producţiei a) continuă pentru un produs sau un număr restrâns de produse

2) Nomenclatura producţiei b) foarte mare 3) Gradul de specializare a utilajelor c) universale 4) Amplasarea utilajelor d) foarte restrânsă 5) Repetabilitatea fabricaţiei e) specializate f) în concordanţă cu fluxul tehnologic

I.3. Transcrieti pe foaia de examen litera corespunzatoare fiecarui enunt (a, b, c) si notati in dreptul ei litera A, daca apreciati ca enuntul este adevarat, sau litera F, daca apreciati ca enuntul este fals, apoi transformaţi enunţurile false în enunţuri adevărate. 10p


1. Organizarea producţiei în flux este specifică întreprinderilor care fabrică o gamă redusă de produse în masă sau în serie mare. 2. Asigurarea calităţii vizează doar asigurarea unor obiective interne. 3. Utilajele folosite in productia individuala sunt specializate.


Pregătirea auditului

Elaborarea şi gestionarea documentelor auditului

Efectuarea auditului Declanşarea auditului

Urmărirea acţiunilor corective

Încheierea auditului

SUBIECTUL II ( 30 puncte) II.1. Definiţi noţiunea de proces de muncă. 4 p II.2. Completaţi spaţiile libere cu informaţia corectă: 6 p a. Desenul de ......(1)...... trebuie să cuprindă toate datele şi indicaţiile necesare executării corecte

a piesei. b. Din .......(2)...... de avansare a produsului reies termenele, timpii prevăzuţi şi posturile

corespunzătoare. c. Pentru efectuarea auditului calităţii produsului se pot lua în considerare caietul de ....(3).....

precum şi specificaţiile produsului. II.3. În figura următoare se prezintă etapele auditului sistemului de management al calităţii. 20p

a. Ordonaţi etapele auditului sistemului de management al calităţii, conform standardului ISO 10011-1. b. Precizaţi care sunt subetapele pentru efectuarea auditului. c. Precizaţi etapele auditului sistemului de management al calităţii în cadrul cărora se elaborează planul de audit, respectiv raportul de audit.



Trataţi tema cu titlul „Controlul calităţii” după următoarea structură de idei: a. definirea noţiunii de control al calităţii; b. enumerarea şi definirea etapelor unui control al calităţii; c. definirea următoarelor noţiuni: neconformitate, defect, acţiune preventivă, acţiune corectivă; d. enumerarea acţiunilor desfăşurate în cazul identificării unei neconformităţi în scopul ţinerii sub

control a produsului neconform.


SUBIECTUL I ( 30 puncte) I.1. Pentru fiecare dintre cerinţele de mai jos (1-5) scrieţi, pe foaia de examen, litera corespunzătoare răspunsului corect: 10p 1.Producţia de masă presupune un nomenclator de produse:

a. foarte restrâns; b. larg; c. comandate ferm de un client; d. foarte larg;

2. Ciclul de producţie reprezintă:

a. derularea continuă a fabricaţiei; b. alimentarea sau evacuarea locurilor de muncă; c. succesiunea activităţilor prin care materiile prime sunt prelucrate în produs finit; d. intervalul de timp dintre momentul lansării în fabricaţie şi obţinerea produselor finite;

3.Perioada de lucru cuprinde:

a. durata ciclului de fabricaţie; b. durata proceselor auxiliare; c. perioada de întreruperi; d. timpul necesar realizării unui produs finit;

4. Standardul care conţine recomandări pentru îmbunătăţirea performanţelor în managementul calităţii este:

a. ISO 9004 b. ISO 9001; c. ISO 10011; d. ISO 9000.

5. În funcţie de scopul lor auditurile calităţii pot fi:

a. auditul calităţii produsului; b. auditul sistemului de management al calităţii; c. auditul extern; d. auditul calităţii procesului.

I.2. În coloana A sunt indicate caracteristicile calităţii iar în coloana B sunt definiţiile acestora. Scrieţi, pe foaia de examen, asocierile corecte dintre fiecare cifră din coloana A şi litera corespunzătoare din coloana B. 10p

A. Caracteristicile calităţii B. Definire

1. Disponibilitatea a. starea în care riscul unor daune corporale sau materiale este limitat la un nivel acceptabil

2. Mentenabilitatea b. aptitudinea unui produs de a-şi îndeplini funcţia specificată, la un moment dat sau într-un interval de timp stabilit.

3. Caracteristici tehnice c. probabilitatea ca un produs să funcţioneze fără defectări, un interval de timp dat, în condiţiile de utilizare prevăzute.

4. Securitatea produselor d. proprietăţile intrinseci ale produselor, cu rol determinant în asigurarea funcţionării acestora.

5. Fiabilitatea e. comportarea în utilizare a produselor, exprimându-se prin intermediul disponibilităţii produselor.

f. probabilitatea ca starea de bună funţionare a produsului să fie restabilită, ca urmare a unei defectări, într-un interval de timp dat


I.3 Transcrieţi pe foaia de examen, litera corespunzătoare fiecărui enunţ (a, b, c) şi notaţi în dreptul ei litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat, sau litera F, dacă apreciaţi că enunţul este fals. Enunţurile considerate false transformaţi-le în enunţuri adevărate.

10p 1. Bonul de consum este documentul care asigură lansarea în fabricaţie a materiilor prime şii materialelor. 2. Din perspectiva îmbunătăţirii calităţii, eficacitatea exprimă raportul dintre rezultatele obţinute şi resursele utilizate. 3. Verificarea reprezintă confirmarea îndeplinirii cerinţelor specificate pentru un produs sau proces, prin furnizarea de dovezi subiective.


SUBIECTUL II ( 30 puncte) II.1. Definiţi graficul de urmărire. 4p II.2. Scrieţi, pe foaia de examen, informaţia corectă care completează spaţiile libere: 6p a. Fişa de ......(1)........reprezintă fişa personală pe care se marchează zilnic, în întreprindere, ora intrării şi cea a ieşirii lucrătorilor. b. Procesele tehnologice ......(2)........ presupun derularea neîntreruptă a fabricaţiei. c. Auditurile interne ale calităţii au ca scop evaluarea acţiunilor corective sau de îmbunătăţire necesare în cadrul propriei organizaţii şi sunt efectuate de întreprinderea însăşi, fiind denumite audituri ......(3)..... parte. II.3. Se dă schema de mai jos reprezentând clasificarea auditurilor calităţii: 20p

a. Scrieţi, pe foaia de examen, informaţia corectă corespunzătoare casetelor numerotate cu (1), (2), (3), (4), (5).

b. Specificaţi rolul termenilor (1), (2), (3). c. Numiţi criteriile de bază ale realizării auditurilor interne.


SUBIECTUL III ( 30 puncte) Metodologia auditului calităţii procesului - conform standardului ISO 10011-1 - presupune, de regulă, parcurgerea unor etape, recomandabil a fi programate şi efectuate cel putin o dată pe an, pentru toate procesele întreprinderii, acordându-se prioritate proceselor complexe. a. Definiţi noţiunea de „auditul calităţii procesului”; b. Identificaţi etapele auditului calităţii proceselor, numerotate în schemă cu numere de la 1 la 4; c. Identificaţi atribuţiile compartimentului de asigurare a calităţii. d. Pentru fiecare din acţiunile de mai jos precizaţi tipul acesteia (preventivă sau corectivă) - reglarea utilajelor; - elaborarea de proceduri de a evita apariţia neconformităţilor; - reevaluarea furnizorilor de materii prime; - reglarea periodică a utilajelor; - trasarea responsabilităţilor la nivelul secţiilor de producţie; - testarea periodică a personalului.

Auditul calităţii

proceselor

(2)

(1) (3)

(4)


SUBIECTUL I (30 puncte) I.1. Pentru fiecare dintre cerintele de mai jos (1-5) scrieti pe foaia de examen litera corespunzatoare raspunsului corect: 10 p 1. Utilajele din dotare au caracter specializat sau universal la:

a. producţia de masă; b. producţia de serie ; c. producţia alimentară; d. producţia de unicate;

2. Activităţile desfăşurate în scopul de a da încredere clienţilor că sistemul calităţii

furnizorului permite obţinerea calităţii cerute, reprezintă: a. asigurarea externă a calităţii; b. planificarea calităţii; c. îmbunătăţirea calităţii; d. evaluarea succesului in afaceri al firmei

3. Activităţile desfăşurate pentru a da încredere conducerii întreprinderii că va fi obţinută

calitatea propusă reprezintă: a. ţinerea sub control a calităţii; b. asigurarea internă a calităţii; c. planificarea calităţii; d. îmbunătăţirea calităţii;

4. Procesele în care are loc transformarea efectivă a materiilor prime şi materialelor în

bunuri economice reprezintă: a. de transport; b. chimice; c. de depozitare; d. de producţie propriu - zisă.

5. Durata mare a ciclului de productie caracterizeaza:

a. Productia de masa; b. Productia de serie mica; c. Productia individuala; d. Productia de serie mare

I.2. În coloana A sunt enumerate criterii de caracterizare a tipurilor de producţie de bază, iar în coloana B caracteristici ale producţiei individuale. Scrieţi pe foaia de examen asocierile corecte dintre fiecare cifră din colona A şi litera corespunzătoare din coloana B. 10p A B

1) Volumul producţiei a) nedeterminată 2) Nomenclatura producţiei b) redus 3)Gradul de specializare a utilajelor c)continuă 4)Amplasarea utilajelor d) foarte largă 5)Ritmicitatea producţiei e)universal

f)neregulată


I.3. Transcrieţi pe foaia de examen litera corespunzătoare fiecărui enunţ (1, 2, 3) şi notaţi în dreptul ei litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat sau litera F, dacă apreciaţi că enunţul este fals. Enunţurile considerate false transformaţi-le în enunţuri adevărate.

10p

1. Punctul de plecare în managementul calităţii îl reprezintă elaborarea politicii calităţii, cuprinzând orientările generale ale întreprinderii în acest domeniu şi stabilirea responsabilităţilor pentru toate activităţile pe care le implică realizarea obiectivelor referitoare la calitate. 2. Politica în domeniul calităţii este parte componentă a politicii generale a organizaţiei, fiind aprobată de conducerea compartimentului calitate a întreprinderii. 3. Procedura „Ţinerea sub control a documentelor” este o procedură operaţională.


SUBIECTUL II ( 30 puncte) II.1. Definiţi norma de timp. 4p II.2. Scrieţi, pe foia de examen, informaţia corectă care completează spaţiile libere: 6p a. ......(1)..... reprezintă expresia unei nevoi sau a unei aşteptări declarate, de regulă implicită sau impusă. b. Prin ......(2)..... se înţelege neîmplinirea unei cerinţe referitoare la o utilizare prevăzută sau specificată. c. Tipul de producţie ......(3)........ este caracteristic întreprinderilor care realizează în mod periodic unul sau mai multe produse, într-o cantitate bine definită. II.3.Se dă schema de mai jos reprezentând clasificarea auditurilor calităţii: 20p

a. Scrieţi, pe foaia de examen, informaţia corectă pentru completarea casetelor cu numerele (1),

(2), (3), (4), (5) de pe schema. b. Specificaţi rolul termenilor (1), (2), (3) în schema tipurilor de audit. c. Numiţi criteriile de bază ale realizării auditurilor interne.


SUBIECTUL III ( 30 puncte) Trataţi tema cu titlul „Sistemul calităţii” având în vedere următoarele: a) definirea managementului calităţii; b) cerinţele sistemului de management al calităţii; c) elementele sistemului calităţii; d) principiile managementului calităţii; e) scopul in care pot fi utilizate standardele internaţionale ISO 9000.


1

SUBIECTUL I ( 30 puncte) I.1. Pentru fiecare dintre cerinţele de mai jos (1 - 5) scrieţi, pe foaia de examen, litera corespunzătoare răspunsului corect. 1. În manualul calităţii se descriu :

a. procesele şi activităţile necesare pentru implementarea sistemului calităţii b. materialele, echipamentele, documentele ce se utilizează în procesul de producţie c. înregistrările generale referitoare la calitate d. sistemul de management al calităţii în concordanţă cu politica şi obiectivele calităţii

2. Documentele prin care se declară rezultatele obţinute sau care furnizează dovezi

obiective privind activităţile desfăşurate în domeniul calităţii sunt : a. proceduri generale ale sistemului de calitate b. înregistrări de calitate c. conţinutul manualului calităţii d. facturi de achiziţie a materiilor prime

3. Coordonarea activităţii referitoare la calitate reprezintă:

a. Transmiterea mesajelor în cadrul proceselor corespunzătoare managementului calităţii

b. Ansamblul proceselor de armonizare a deciziilor şi acţiunilor referitoare la calitate, în scopul realizării obiectivelor stabilite

c. Atragerea personalului la realizarea obiectivelor calităţii, luând în considerare factorii motivaţionali

d. Corelarea necesităţilor şi intereselor personalului cu realizarea sarcinilor şi a obiectivelor

4. Nomenclatorul de produse este foarte restrâns la întreprinderile cu :

a. producţie de masă b. producţie serie c. producţie individuală d. producţie de stoc

5. Ansamblul operaţiilor tehnologice prin care se realizează un produs sau repere

componente ale acestuia, reprezintă: a. procesul de producţie; b. procesul tehnologic c. procese de muncă de bază; d. procese juridice.

I.2. În coloana A sunt prezentate expresii specifice auditului iar în coloana B definţii ale acestora. Scrieţi pe foaia de examen asocierile corecte dintre fiecare cifră din coloana A şi litera corespunzătoare din coloana B. 10 p A. Expresii specifice B. Definiţii 1. dovezile de audit a. interviul 2. scopul auditului calităţii b. document cu care se finalizează auditul

sistemului calităţii 3. metodă de obţinere a dovezilor de audit c. informaţii pentru criteriile de audit stabilite şi


2

care sunt verificabile 4. auditurile externe ale calităţii d. certificarea sistemului calităţii al unei firme 5. raportul de audit e. perioada si locul efectuării auditului f. evaluarea acţiunilor corective necesare I.3. Transcrieţi pe foaia de examen litera corespunzătoare fiecărui enunţ (a, b, c) şi notaţi în dreptul ei litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat, sau litera F, dacă apreciaţi că enunţul este fals. Pentru varianta / variantele considerate false transformaţi enunţurile astfel încât să devină adevărate. 1. Procesul tehnologic modifică forma şi compoziţia chimică a diverselor materii prime şi a pieselor . 2. Conceptul de proces de producţie mai poate fi definit prin totalitatea proceselor de muncă, proceselor tehnologice şi a proceselor naturale ce concură la obţinerea produselor sau la execuţia diferitelor lucrări sau servicii. 3. Procesele de muncă de servire au ca scop executarea unor servicii productive care nu constituie obiectul activităţii de bază sau activităţi auxiliare dar care prin realizarea lor condiţionează buna desfăşurare atât a activităţii de bază, cât şi a celor auxiliare.


1

SUBIECTUL II ( 30 puncte) II.1. Definiţi noţiunea de: proces de muncă 4p II.2. Completaţi noţiunile de mai jos 6p a. Procese sintetice – atunci când produsul finit se obţine din mai multe feluri de materii

prime, după ......(1)..... succesive. b. Auditul care se desfăşoară după ......(2)..... sistemului calităţii, poartă denumirea

de “audit de supraveghere ” c. Lansarea în ......(3)..... se corelează cu activitatea de programare propriu-zisă pe

care o succedă. II.3. Se prezintă imaginea de mai jos 20p a. identificaţi noţiunile care sunt notate de la (1) la (5) b. indicaţi 3 etape ale analizei efectuate de conducere c. denumiţi 4 dintre procedurile obligatorii pentru planificarea sistemului de management a calităţii

Elemente de conducere a sistemului calităţii

(3)

Organizare către client

Angajamentul conducerii de

sus

(1 )

(4) (5) Reprezentantul conducerii

Organizare

(2)


1

SUBIECTUL III (30 puncte) În cadrul Sistemului de Management a Calităţii a unei întreprinderi care are ca obiect de activitate fabricarea unor produse electrocasnice a. Indicaţi cele 4 elemente de desfăşurare a SMC b. Enumeraţi 6 beneficii ale SMC c. Completaţi schema ce reprezintă metodologia auditului SMC

d. Analizaţi care dintre propunerile X sau Y de îmbunătăţire a activităţii firmei corespunde cerinţelor ISO 9001/2000 şi identificaţi acele acţiuni care pot să completeze propunerea aleasă în vederea elaborării unui plan de dezvoltare pe termen lung .

Propunerea X Propunerea Y • Determinarea nevoilor şi

aşteptărilor clienţilor • Definirea politicii şi a obiectivelor

referitoare la calitate • Stabilirea responsabilităţilor pentru

realizarea obiectivelor • Asigurarea resurselor necesare

pentru realizarea obiectivelor • Definirea unui program de

îmbunătăţire continuă a SMC

• Elaborarea unui program de retehnologizare a întreprinderii

• Instruirea personalului în domeniul calităţii

• Determinarea proceselor de îmbunătăţire

• Stabilirea responsabilităţilor pentru realizarea obiectivelor calităţii

• Înfiinţarea unui compartiment de asigurare a calităţii pe lângă cel de control al calităţii (CTC)

e. Argumentaţi elaborarea procedurii generale de “audit intern a calităţii ”

Auditul SMC (1) (2) (3) (4) Încheiere (5)


1

SUBIECTUL I ( 30 puncte) I.1. Pentru fiecare dintre cerinţele de mai jos (1 – 5) scrieţi, pe foaia de examen, litera corespunzătoare răspunsului corect. (10 p) 1. Asigurarea calităţii este un ansamblul de activităţi:

a. operative b. corective c. preventive d. aleatoare

2. Inspecţia calităţii se realizează pe bază de : a. verificare b. observare c. validare d. supraveghere

3. Standardele ISO 9000 conţin cerinţe referitoare la : a. controlul calităţii b. sistemul calităţii c. verificarea calităţii d. calificarea calităţii

4. Procesele sintetice sunt procesele de producţie în care produsul finit se obţine ca urmare a efectuării unor operaţii: a. continue b. succesive c. intermitente d. mixte

5. In procesele de aparatură executantul are următoarele sarcini: a. de a prelucra şi urmări pe maşini şi utilaje; b. de a proiecta şi controla maşini şi aparate; c. de a urmări şi regla maşini, aparate, utilaje şi instalaţii; d. de a proiecta şi regla maşini, aparate, utilaje şi instalaţii;

I. 2. Scrieţi, pe foaia de examen, asocierile corecte dintre cifrele din coloana A şi literele din

coloana B. (10p) Coloana A Coloana B

a) producţie individuală 1) organizare în flux b) producţie de serie 2) control pe faze, statistic c) ciclu de producţie 3) timpul între lansare si finalizare d) proces tehnologic discontinuu 4) alternanţe în timp între faze e) producţie de masă 5) forţă de muncă cu înaltă calificare 6) succesiune a activităţilor de prelucrare I. 3. Transcrieţi pe foaia de examen litera corespunzătoare fiecărui enunţ (a, b, c) şi notaţi în dreptul ei litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat, sau litera F, dacă apreciaţi că enunţul este fals. Justificaţi răspunsurile pentru varianta / variantele F şi transformaţile in A. (10p) 1. Tipul de producţie de masă creează condiţii foarte bune pentru folosirea pe scară largă a proceselor de producţie automatizate, cu efecte deosebite în creşterea eficienţei economice a întreprinderii. 2.. Ritmul de producţie reprezintă intervalul de timp dintre obţinerea a două produse la capătul liniei de producţie în flux.


2

3. Procesul de producţie poate fi definit prin totalitatea acţiunilor conştiente ale angajaţilor unei întreprinderi, îndreptate cu ajutorul diferitelor maşini, utilaje sau instalaţii asupra materiilor prime, materialelor sau a altor componente în scopul transformării lor în produse, lucrări sau servicii cu anumită valoare de piaţă.


1

SUBIECTUL II ( 30 puncte) II.1. Definiţi conceptul de : planificare a calităţii 4p II.2. Completaţi noţiunile de mai jos 6p a. Auditurile interne ale calităţii au ca scop evaluarea acţiunilor ......(1)..... sau de

îmbunătăţiri necesare în cadrul propriei organizaţii . b. Organizarea producţiei ......(2)..... pe linii de fabricaţie – specifică întreprinderilor

care fabrică o gamă redusă de feluri de produse în masă sau în serie mare. c. Raportul de audit este predat ......(3)..... de câtre auditorul şef. II.3. Se prezintă imaginea de mai jos : 20p

a. identificaţi noţiunile care sunt notate de la (1 ) la (5) b. indicaţi 3 metode de studiere a timpului de muncă c. denumiţi 4 funcţii ale normării muncii

NORMA DE TIMP

Top (1) Timp de întreruperi reglementate

Tpî (2)

Tot (3)

Ton (4)

Tto (5)


1

SUBIECTUL III ( 30 puncte) În schema elaborării unui proces tehnologic reprezentată mai jos :

a. pentru proiectul piesei sunt date elementele din organigramă notate cu (5)- comportarea în fabricaţie şi notat cu (6) - toleranţe şi rugozitate. Indicaţi celelalte 4 elemente b. ordonaţi cele 6 elemente ale cadrului tehnico economic al întreprinderii prin asocierea cifrei din schema cu termenul corespunzător din următoarea înşirare : calificarea personalului; echipamente de producţie ; experienţa know-how-ul; program de fabricaţie; mărimea lotului ; gradul de acoperire c. desenaţi pe foaia de examen schema ce reprezintă o variantă a fluxului tehnologic de fabricaţie a contactelor electrice sinterizate din AgNi în amestec uleios prin presare d. Comparaţi producţia de unicate cu producţia de masă din cel puţin 3 puncte de vedere, pe care să le completaţi într-un tabel desenat pe foaia de examen, puteţi folosi următorul model sau concepeţi altul . Model : Criterii de comparare Producţia de unicate Producţia de masă e. Alegeţi tipul de producţie pe stoc sau producţia la comandă pentru o întreprindere mijlocie care fabrică aparate de măsură electronice . Argumentaţi alegerea.

Proiectul piesei

1 2 3

4 5 6

Variante de proces tehnologic

Proces tehnologic elaborat

Cadrul tehnico economic al întreprinderii

7 8 9

10 11 12

Echipamente şi personal disponibil


1

SUBIECTUL I ( 30 puncte)

I.1. Pentru fiecare dintre cerinţele de mai jos (1 – 5) scrieţi, pe foaia de examen, litera corespunzătoare răspunsului corect: (10p) 1. Durata ciclului de fabricaţie include :

a. numai perioada de lucru b. numai perioada de întreruperi c. perioada de lucru şi perioada de întreruperi d. perioada de deplasare a produselor de la un loc de muncă la altul

2. O acţiune corectivă este intreprinsă pentru :

a. a preveni apariţia neconformităţii b. a elimina cauzele unei neconformităţi constatate . c. a corecta prin prelucrare produsul neconform d. a îmbunătăţi produsul neconform

3. Clasificarea locurilor de muncă în locuri de muncă cu procese naturale, cu procese

manual mecanice şi cu procese automate se face în funcţie de : a. numărul muncitorilor b. tipul de organizare a producţiei c. gradul de mecanizare şi automatizare a producţiei d. materiile prime folosite

4. Standardele ISO 9000 sunt:

a. standarde generale pentru asigurarea calităţii produselor şi serviciilor ; b. standarde de recomandări pentru certificarea produselor şi sistemelor de

management a calităţii c. standarde generale care conţin recomandări privind îmbunătăţirea performanţelor

organizaţiei şi cerinţe referitoare la sistemul de management a calităţii d. standarde referitoare la mediu

5. Pentru lansarea în execuţie se urmăreşte :

a. ce, cât, când se execută b. cât, cum , unde se execută. c. cât, cum, când se execută d. datele tehnice, dorinţele clienţilor, cum se execută

C. În coloana A sunt enumerate componentele inspecţiei, iar în coloana B caracteristici comparate în urma inspecţiei. Scrieţi pe foaia de examen asocierea dintre cifrele din coloana A şi literele din coloana B. 10p

A. Componentele inspecţiei B. Caracteristici comparate 1. măsurări a. caracteristici măsurate prin determinări

distructive; 2. examinări b. caracteristici măsurabile 3. încercări c. caracteristici ce nu pot fi măsurate; 4. examinare senzorială d. caracteristici ce pot fi examinate senzorial; 5. încercări prin destrucţie totală sau parţială e. rezistenţa la rupere; f. date înscrise în fişe tehnice.


2

I.3. Transcrieţi pe foaia de examen litera corespunzătoare fiecărui enunţ (a, b, c) şi notaţi în dreptul ei litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat sau litera F, dacă apreciaţi că enunţul este fals. Enunţurile considerate false transformaţi-le în enunţuri adevărate. (10p) 1. Procesele tehnologice continue presupun derularea cu alternanţe de timp a fabricaţiei. 2. Calitatea reprezintă aptitudinea unui ansamblu de caracteristici intrinseci de a satisface cerinţele. 3. Organizarea ergonomică a muncii reprezintă un ansamblu de metode şi tehnici, concepute conform cerinţelor ergonomice, în vederea creşterii productivităţii muncii.


1

SUBIECTUL II ( 30 puncte) II.1. Definiţi noţiunea de : procedură, referitoare la sistemul de management al calităţii.

4p II.2. Completaţi noţiunile de mai jos 6p a. La declanşarea auditului se face şi o ......(1)..... preliminară . b. Bonurile de materiale permit ......(2)..... materiilor prime şi materialelor necesare c. Volumul producţiei reprezintă cantitatea de ......(3)..... ce trebuie fabricate într-un interval

de timp . II.3. Se prezintă imaginea de mai jos: 20p

a. Identificaţi noţiunile care sunt notate de la (1 ) la (5) b. Indicaţi 2 etape următoare analizei cauzelor neconformităţii c. Numiţi 3 etape ale pregătirii auditului

Examinarea produsului în raport cu :

(1) (2)

Examinarea produsului în relaţie cu :

(3) (4)

Elaborare

(5) Raport de neconformitate

Analiza cauzelor neconformităţilor

Auditul calităţii produsului


1

SUBIECTUL III ( 30 puncte) In cadrul organigramei unei intreprinderi prezentate mai jos :

a. Indicaţi patru activităţi specifice în organizarea compartimentului calitate b. Alegeţi 3 atribuţii ale managementului calităţii specifice departamentului de Marketing din următoarea înşirare : caliatatea produselor finite ; evaluar; calitate pe flux tehnologic; definirea nevoilor referitoare la calitate; specificaţii materiale-piese finite ; servicii ; politica în domeniul calităţii ; reclamaţii ; c. Completaţi pe foaia de examen denumirea compartimentelor notate cu cifre de la (1) la (5) ţinând cont de natura activităţilor desfăşurate d. Analizaţi matricea responsabilităţilor pentru primele două acţiuni şi completaţi din pentru acţiunea a 3-a, de “motivarea personalului ”, ştiind că semnificaţia notaţiilor este : (D) -decident ; (P) -participant; (C) - cine ste consultat; (I) - cine ste informat .

Nr.crt.

Compartimentul

Acţiunea Con

duce

re

Cer

ceta

re

Mar

ketin

g

Pro

ducţ

ie

Per

sona

l

Apr

oviz

iona

re

Fin

anci

ar

Asi

gura

rea

calităţ

ii

(I) (II) (III) (IV) (V) (VI) (VII) (VIII) 1. Nivelul calităţii D P P C - C C I 2. Costurile calităţii - C D C - - - I 3. Motivarea

personalului

4.

Cercurile calităţii D - - P P - C C

Pe foaia de examen, fără a desena matricea, indicaţi responsabilităţile atribuite compartimentelor, trecând în dreptul notaţiilor (I), (II), ....(VIII) literele corespunzătoare sau liniuţ , după caz. e. Argumentaţi elaborarea organigramei şi a matricei responsabilităţilor .

Compartimentul calitate

Marketing Cercetare –dezvoltare Aprovizionare Producţie

(1) Concepţie Achiziţionare (2)

(3) Dezvoltare (4) (5)

Conducerea organizaţiei


1

SUBIECTUL I ( 30 puncte) I.1. Pentru fiecare dintre cerinţele de mai jos (1 – 5) scrieţi, pe foaia de examen, litera corespunzătoare răspunsului corect: 10p 1. Specificaţi care din documentele enumerate nu face parte din instrumentele calităţii :

a. diagrama Pareto ; b. histograma defectelor ; c. diagrama PERT. d. organigrama firmei

2. În definiţia “calităţii totale ” se regăsesc următoarele elemente:

a. satisfacerea cerinţelor clientului, la costuri minime ; b. livrarea cantităţii de produse cerute, în sortimentul convenit prin program ; c. elaborarea fără erori a comenzii şi protecţia consumatorului d. micşorarea abaterilor

3. Înregistrările referitoare la calitate sunt :

a. proceduri de urmat; b. documente care furnizează dovezi obiective privind activităţile desfăşurate ; c. indicatori de calitate d. criterii ale calităţii .

4. Auditul calităţii se efectuează pentru :

a. evaluarea conformităţii caracteristicilor de calitate a unui produs finit cu cerinţele specificate ;

b. înregistrări în perioada de garanţie ; c. motivarea angajaţilor . d. planificarea calităţii

5. Semnificaţia notaţiilor corespunzătoare ciclului PEVA este :

a. proiectează, evaluează,valorifică, argumentează ; b. planifică,execută,verifică,acţionează ; c. producţie, execuţie,vânzare, avansare . d. planifică, evaluează, valorifică, acţionează

I. 2. Scrieţi, pe foaia de examen, asocierile corecte dintre literele din coloana A şi din cifrele

coloana B. 10p A B a) produse identice lansate simultan 1) schemă tehnologică b) succesiunea utilajelor corespunzător operaţiilor

2) proces tehnologic

c) transformări de natură fizico-chimică asupra materiilor prime şi a materialelor

3)lot de fabricaţie

d) succesiunea logică a tuturor etapelor de transformare a materialelor

4) flux tehnologic

e) succesiunea activităţilor de prelucrare pentru obţinerea produsului finit

5) producţie individuală

6) ciclu de producţie


2

I.3. Transcrieţi pe foaia de examen litera corespunzătoare fiecărui enunţ (1, 2, 3) şi notaţi în dreptul ei litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat sau litera F, dacă apreciaţi că enunţul este fals. Enunţurile considerate false transformaţi-le în enunţuri adevărate. 10p 1. Organizarea producţiei în flux are la bază divizarea procesului tehnologic pe operaţii egale sau multiple sub raportul volumului de muncă şi precizarea celei mai raţionale succesiuni a executării lor. 2. La producţia de serie mică trecerea produsului de la o operaţie la alta are loc bucată cu bucată . 3. Sistemul de management al calităţii este sistemul cu care se organizează producţia la cerinţele calităţii .


1

SUBIECTUL II (30 puncte) II.1. Definiţi noţiunea de :evaluarea calităţii 4p II.2. Completaţi noţiunile de mai jos 6p a. Graficul de urmărire este document întocmit pe baza programelor de ......(1)..... . b. La pregătirea auditului se stabileşte ......(2)..... de audit . c. Examinarea sistemului calităţii se bazează pe culegerea dovezilor şi ......(3)..... auditorilor . II.3. Se prezintă un model de diagramă PERT în imaginea de mai jos : 20p

a. Identificaţi pe foaia de examen simbolurile şi precizaţi semnificaţia notaţiilor . b. Precizaţi semnificaţia cifrelor 5 ; 4 ; 9 pe diagramă c. Denumiţi 4 dintre regulile care trebuie respectate la analiza PERT

(3)

(2) 5/4/9

(d) (1)


1

SUBIECTUL III ( 30 puncte) Conform ISO 9000: 2000 “Managementul calităţii”, reprezintă totalitatea activităţilor desfăşurate de o organizaţie pentru realizarea obiectivelor sale referitoare la calitate ,prin utilizarea optimă a resurselor a. Indicaţi cele 4 cerinţe pentru elaborarea obiectivelor calităţii b. Enumeraţi 3 dintre atribuţiile compartimentului de asigurare a calităţii c. Completaţi schema ce reprezintă auditul calităţii proceselor şi precizaţi frecvenţa la care se programează efectuarea acestora

d. Analizaţi care dintre exemplele înşirate sunt acţiuni corective şi care sunt acţiuni preventive: reglarea utilajelor; elaborarea de proceduri de a evita apariţia neconformităţilor; reevaluarea furnizorilor de materii prime; reglarea periodică a utilajelor; trasarea responsabilităţilor la nivelul secţiilor de producţie; testarea periodică a personalului. Grupaţi-le pe foaia de examen e. Argumentaţi elaborarea diagramei Ishikawa

Auditul calităţii proceselor

(1) (2) (3) (4)


1

SUBIECTUL I ( 30 puncte) I.1. Pentru fiecare dintre cerinţele de mai jos (1 – 5) scrieţi, pe foaia de examen, litera corespunzătoare răspunsului corect: 10p 1. Realizarea obiectivelor interne ale calităţii reprezintă :

a. activităţile desfăşurate, în scopul de a da încredere clienţilor că sistemul calităţii furnizorului permite obţinerea calităţii cerute

b. scopul de a garanta obţinerea rezultatelor la nivelul calitativ dorit c. activităţile desfăşurate pentru a da încredere conducerii firmei că va fi obţinută

calitatea cerută d. planificarea calităţii

2. Verificarea calităţii reprezintă :

a. confirmarea conformităţii cu cerinţele specificate, prin examinarea şi aducerea de probe tangibile

b. examinarea sistematică, efectuată pentru a determina în ce măsură o entitate este capabilă să satisfacă cerinţele specificate.

c. monitorizarea şi verificarea continuă a stării unei entităţi, în scopul asigurării că cerinţele specificate sunt satisfăcute

d. eliminarea neconformităţilor 3. Specificaţiile calităţii :

a. sunt documente care descriu sistemul de management al calităţii unei întreprinderi, servind ca referinţă permanentă în implementarea şi menţinerea acestui sistem

b. reprezintă documente de lucru care stipulează cerinţele c. descriu procesele şi activităţile necesare pentru implementarea sistemului de

management al calităţii d. sunt cuprinse în fişa de post

4. Înregistrările specifice se referă la:

a. diferitele activităţi, în fiecare etapă a realizării produsului b. activităţi în cadrul unei singure funcţii c. definirea nevoilor organizaţiei d. activităţile compartimentului de calitate

5. Procedurile :

a. sunt proiectate şi menţinute pentru înregistrarea datelor, care demonstrează conformitatea cu cerinţele Sistemului de Management al Calităţii.

b. prezintă modul specificat de desfăşurare a unei activităţi sau a unui proces. c. conţin detaliile, care nu conduc la un control sporit al activităţii d. se referă numai la eliminarea neconformităţilor

I. 2. Scrieţi, pe foaia de examen, asocierile corecte dintre cifrele din coloana A şi literele din

coloana B. 10p

A B a) producţia de unicate 1) deplasarea produselor pe benzi

transportoare b) producţie de masă 2) locuri de muncă amplasate pe criteriul

liniilor tehnologice c) producţia de serie mică 3) locuri de muncă cu grupuri omogene de


2

maşini d) producţie în flux 4) certificarea calităţii produsului e) producţie de serie mare 5) divizarea procesului tehnologic pe operaţii

egale 6) nomenclatură largă de produse I.3. Transcrieţi pe foaia de examen litera corespunzătoare fiecărui enunţ (a, b, c) şi notaţi în dreptul ei litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat sau litera F, dacă apreciaţi că enunţul este fals, apoi transformaţi enunţurile false în enunţuri adevărate. 10p

a) Prin lot de fabricaţie se înţelege cantitatea de produse identice sau asemănătoare lansate simultan sau succesiv în fabricaţie , care se prelucrează la un anumit loc de muncă .

b) Procedeu tehnologic poate fi definit prin totalitatea proceselor tehnologice şi a proceselor naturale ce concură la obţinerea produselor sau la execuţia diferitelor lucrări sau servicii.

c) Schema tehnologică a procesului este constituită din succesiunea utilajelor corespunzătoare operaţiilor prin intermediul cărora se realizează procesul tehnologic.


1

SUBIECTUL II ( 30 puncte) II.1. Definiţi noţiunea de sistem flexibil de fabricaţie. 4p II.2. Completaţi noţiunile de mai jos 6p a. Nomenclatorul de piese şi materiale cuprinde , în ordinea prevăzută de proiectant

toate ......(1)..... componente ale produsului . b. Norma de muncă reprezintă sarcina de muncă stabilită unui lucrător care are

calificare corespunzătoare şi lucrează cu ......(2)..... normal şi intensitate normală. c. Calitatea reprezintă ansamblul ......(3)..... calitate ale produsului .

II.3. Se prezintă imaginea de mai jos : 20p

a. identificaţi noţiunile care sunt notate de la (1 ) la (5) b. indicaţi 3 dintre avantajele sistemelor flexibile de fabricaţie c. numiţi 4 dintre parametrii funcţionali ai linilor de producţie în flux , care pot fi sisteme

flexibile

CARACTERISTICI STADII

(1) (2) (3) Dinamism Structural (4) (5) Sistem flexibil

SISTEME FLEXIBILE DE FABRICAŢIE


1

SUBIECTUL III ( 30 puncte) Manualul calităţii serveşte ca referinţă permanentă în implementarea şi menţinerea sistemului de management al calităţii a. Indicaţi 4 dintre avantajele utilizării manualului calităţii b. Enumeraţi 6 dintre principiile sistemului de management al calităţii c. Reprezentaţi o schemă a modelului de îmbunătăţire continuă a sistemului de management al calităţii d. Analizaţi care sunt elementele de intrare şi cele de ieşire corespunzătoare etapei de realizare a produsului în cadrul sistemului de management al calităţii . Precizaţi cum se realizează produsele şi care este feed-back-ul de la clienţi . e. Ce semnifică literele ciclului “PEVA ” ?


1

SUBIECTUL I ( 30 puncte) I. 1. Pentru fiecare dintre cerinţele de mai jos (1 - 5) scrieţi, pe foaia de examen, litera corespunzătoare răspunsului corect: 10p. 1. Procesul de producţie abordat sub raport cibernetic (informatic) este definit de următoarele componente: a. intrări, ieşiri, realizarea procesului de producţie; b. intrări, ieşiri, produse; c. materii prime, intrări, ieşiri; d. intrări, ieşiri, lucrări, servicii. 2. Procesele de transport intern din cadrul unei întreprinderi industriale fac parte din: a. procesele de producţie de bază; b. procesele de producţie de servire; c. procesele de producţie anexe; d. procesele de producţie directe. 3. Obţinerea produsul finit ca urmare a efectuării unor operaţii succesive asupra aceleaşi materii prime caracterizează procesele de producţie: a. directe; b. sintetice; c. analitice, d. manual mecanice. 4. Asigurarea calităţii reprezintă ansamblul activităţilor desfăşurate pentru: a. atingerea obiectivelor interne b. atingerea obiectivelor externe c. atingerea concomitentă a obiectivelor interne şi externe d. satisfacerea cerinţelor clienţilor 5. O acţiune corectivă este întreprinsă pentru: a. a preveni apariţia neconformităţii; b. a elimina cauzele unei neconformităţi constatate; c. a corecta prin preluare produsul neconform; d. îmbunătăţirea calităţii. I. 2. În coloana A sunt enumerate etape ale auditului iar în coloana B activităţi specifice

acestora. Scrieţi, pe foaia de examen, asocierile corecte dintre literele din coloana A şi cifrele din coloana B. 10p

A. Etape ale auditului B. Activităţi specifice

1. declanşarea auditului a. planul de audit 2. pregătirea auditului b. observaţiile auditorilor 3. efectuarea auditului c. încheierea auditului 4. elaborarea şi gestionarea documentelor auditului d. raportul de audit 5. examinarea sistemului calităţii e. culegerea dovezilor f. examinare preliminară I.3. Transcrieţi pe foaia de examen litera corespunzătoare fiecărui enunţ (a, b, c) şi notaţi în dreptul ei litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat sau litera F, dacă apreciaţi că


2

enunţul este fals, apoi transformaţi enunţurile false în enunţuri adevărate. 10p

a) Cerinţele standardului ISO9001:2000 privind sistemul de management a calităţii au în structură şi managementul resurselor .

b) Implementarea unui sistemul de management a calităţii nu facilitează îmbunătăţirea calităţii produselor oferite clienţilor .

c) Forma de prezentare a procedurilor documentate şi numărul acestora diferă în funcţie de mărimea întreprinderii .


1

SUBIECTUL II ( 30 puncte) II.1. Definiţi noţiunea de lansarea în fabricaţie. 4p II.2. Completaţi noţiunile de mai jos şi scrieţi pe foaia de examen: 6p a. Politica în domeniul calităţii reprezintă ......(1)..... şi intenţiile generale ale unei

organizaţii . b. Asigurarea ......(2)..... a calităţii reprezintă activităţile desfăşurate pentru a da

încredere clienţilor că sistemul de management al calităţii întreprinderii permite obţinerea calităţii cerute .

c. Managementul calităţii reprezintă ansamblul activităţilor ......(3)..... prin care se orientează şi se ţine sub control o organizaţie în ceea ce priveşte calitatea.

II.3. Se prezintă imaginea de mai jos: 20p

a. identificaţi noţiunile care sunt notate de la (1 ) la (5) b. indicaţi 3 dintre elementele necesare programării activităţilor specifice locului de

muncă c. numiţi 4 dintre documentele care se întocmesc în cadrul lansării în fabricaţie ai linilor

de producţie în flux

Producţia în flux

Linii mono-obiect

(1) (2)

(3) (4)

(5) Benzi rulante

Cu instalaţii de transport mecanizat

Fără instalaţii de transport mecanizat


1

SUBIECTUL III ( 30 puncte) Auditul calităţii produsului se efectuează pentru evaluarea conformităţii caracteristicilor de calitate a unui produs cu cerinţele clientului a. Indicaţi cele 4 examinări ale produsului în cadrul Auditul calităţii produsului b. Enumeraţi 6 dintre principalele cauze pentru definirea problemelor ,conform ISO 9004-4 c. Identificaţi pe formularul de “raport de audit ” denumirea celulelor notate de la (1) la (5) şi scrieţi-le pe foaia de examen .

COD RA 01.0

RAPORT DE AUDIT

Data

Denumirea

firmei Planul de audit COD

PA 01.01 Nr.înreg. plan

de audit Nr.

inreg (2)

(1) Neconformităţi minore

(3) (4)

Termen

(5)

d. Comparaţi informaţiile care sunt cuprinse în raportul de acţiuni corective şi in raportul de neconformitate cu cele din raportul de audit

Cod RAC 01.0

Data

Denumirea firmei producă-toare

RAPORT DE ACŢIUNI CORECTIVE

Nr.inreg.

Documentul de referinţă

Acţiuni corective/ preventive

Responsabil pentru îndeplinire

Semnătură Termen de realizare

Cod RN 01.0

Data

Denumirea firmei producătoare

RAPORT DE NECONFORMITATE

Nr.inreg.

Tipul de neconformitate Documentul de referinţă

Neconformităţi constatate Minoră Majoră

Acţiuni corective/ preventive

Termen de realizare

e. Explicaţi noţiunea de “TQM” şi tipul de ISO.


SUBIECTUL I (30 puncte) I.1. Pentru fiecare din cerinţele de mai jos (1 – 5), scrieţi, pe foaia de examen, litera corespunzătoare răspunsului corect: 10 p 1. Totalitatea activităţilor care au ca rezultat transformarea materiilor prime şi semifabricatelor în

produse finite reprezintă: a. un lot de fabricaţie b. un ciclu de fabricaţie c. un proces de producţie d. o procedură

2. Mărimile de intrare ale unui proces de producţie sunt:

a. materiile prime, uneltele de muncă b. serviciile c. lucrările d. produsele

3. Procesele manuale sunt cele în care preponderentă este:

a. automatizarea muncii b. activitatea maşinilor-unelte c. acţiunea aparatelor şi instalaţiilor d. acţiunea manuală a omului


calitatea propusă reprezintă: a. procesul de calitate b. asigurarea internă a calităţii c. eficacitatea d. trasabilitatea

5. Care din următoarele elemente nu fac parte din elementele de desfăşurare a sistemului

calităţii: a. angajamentul conducerii de sus b. elemente referitoare la managementul resurselor c. elemente referitoare la realizarea produsului d. elemente referitoare la măsură, analiză şi îmbunătăţire

I.2. În coloana A sunt enumerate activităţi/enunţuri, iar în coloana B – acţiuni/condiţii. Scrieţi pe foaia de examen asocierile corecte dintre fiecare cifră din coloana A şi litera corespunzătoare din coloana B. 10p

A. Activităţi / enunţuri B. Acţiuni / condiţii

1. Examinarea calităţii procesului a. gradul de transformare a produselor finite 2. Elaborarea şi gestionarea documentelor auditului b. măsuri corective 3. Efectuarea auditului c. documente de referinţă 4. Pentru fabricarea produselor se elaborează o tehnologie care stabileşte

d. felul SDV - urilor ce vor fi utilizate

5. Metodele de organizare a producţiei de bază sunt influenţate de:

e. reuniunea de închidere

f. păstrarea documentelor de audit


I.3. Transcrieţi pe foaia de examen litera corespunzătoare fiecărui enunţ (a, b, c) şi notaţi în dreptul ei litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat, sau litera F, dacă apreciaţi că enunţul este fals. Transformaţi apoi varianta/variantele false în răspunsuri adevărate. 10 p

1. Organizarea producţiei în flux se caracterizează prin executarea în mod succesiv a operaţiilor la toate locurile de muncă. 2. Calitatea totală reprezintă satisfacerea continuă a cerinţelor clienţilor în condiţiile unor costuri maxime. 3. Abordarea pe bază de fapte în luarea deciziilor reprezintă unul din principiile sistemului de management al calităţii.


SUBIECTUL II (30 puncte)

II.1. Definiţi procesul de producţie. 4p

II.2. Scrieţi pe foaia de examen informaţiile corecte care completează spaţiile libere. 6p a. Pentru seriile mari de fabricaţie, locurile de muncă sunt amplasate după criteriul ........ (1).......

tehnologice. b. Auditurile ...... (2)......... ale calităţii au ca scop evaluarea acţiunilor corective sau de

îmbunătăţire generală în cadrul propriei firme. c. Tipul de producţie de masă creează condiţii foarte bune pentru folosirea pe scară largă a

proceselor de producţie ........ (3).......... .

II.3. Se dă schema: 20p

a. Completaţi elementele schemei b. Precizaţi 3 tipuri de documente de audit realizate în cadrul procesului de efectuare a auditului. c. Precizaţi scopul efectuării auditului calităţii.

Efectuarea auditului 5

4

2

3

1


SUBIECTUL III (30 puncte) Realizaţi un eseu cu tema „Metode de organizare a producţiei de bază”, în care să specificaţi: a. definiţia celor două tipuri de organizare a producţiei b. enumerarea a cel puţin 3(trei) caracteristici ale fiecărui tip de organizare; c. reprezentarea schemei liniilor tehnologice (în flux); d. realizarea unei comparaţii între 3 caracteristici ale celor două tipuri de

organizare; e. argumentarea utilizării/alegerii uneia dintre metode, în funcţie de specificul întreprinderii.


SUBIECTUL I (30 puncte)

I.1. Pentru fiecare din cerinţele de mai jos (1 – 5), scrieţi, pe foaia de examen, litera corespunzătoare răspunsului corect: 10 p 1. Când dintr-un singur fel de materii prime se obţine o gamă largă de produse, procesul se

numeşte: a. indirect b. analitic c. sintetic d. direct

2. Lipirea şi/sau sudarea sunt procese de:

a. transport b. asamblare c. chimice d. producţie propriu-zise

3. Procesele prin care factorul uman acţionează asupra obiectelor muncii cu ajutorul unor mijloace

de muncă reprezintă: a. procese de muncă b. procese de asamblare c. procese de transport d. procese fizico-chimice

4. Activităţile desfăşurate în scopul de a da încredere clienţilor că sistemul de management al

calităţii întreprinderii permite obţinerea calităţii cerute reprezintă: a. eficienţa b. eficacitatea c. trasabilitatea d. asigurarea externă a calităţii

5. Monitorizarea şi verificarea continuă a stării unei entităţi, în scopul asigurării că cerinţele

specificate sunt satisfăcute reprezintă: a. evaluarea calităţii b. inspecţia calităţii c. supravegherea calităţii d. verificarea calităţii

I.2. În coloana A sunt enumerate activităţi/enunţuri, iar în coloana B – acţiuni/condiţii. Scrieţi pe foaia de examen asocierile corecte dintre fiecare cifră din coloana A şi litera corespunzătoare din coloana B. 10 p


1. Efectuarea auditului a. grupele de utilaje pe care vor fi executate operaţiile

2. Trecerea de la o operaţie la alta a produsului are loc: b. frecvenţa auditului 3. Pentru fabricarea produselor se elaborează o tehnologie care stabileşte:

c. examinarea sistemului calităţii

4. Declanşarea auditului d. măsuri preventive 5. Pregătirea auditului e. stabilirea documentelor de lucru f. bucată cu bucată


I.3. Transcrieţi pe foaia de examen litera corespunzătoare fiecărui enunţ (a, b, c) şi notaţi în dreptul ei litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat, sau litera F, dacă apreciaţi că enunţul este fals. Transformaţi varianta / variantele false în răspunsuri adevărate.

10p

1. Organizarea producţiei în flux pe linii de fabricaţie este specifică întreprinderilor care fabrică o gamă redusă de feluri de produse unicat. 2. În cadrul organizării producţiei individuale şi de serie mică se folosesc normative grupate pentru proiectarea tehnologiei de fabricaţie. 3. Asigurarea calităţii reprezintă ansamblul activităţilor corective prin care se urmăreşte în mod sistematic să se asigure corectitudinea şi eficacitatea.



II.1. Precizaţi cele două categorii de elemente ale sistemului calităţii. 4p II.2. Scrieţi pe foaia de examen informaţiile corecte care completează spaţiile libere. 6p a. În cadrul producţiei individuale (unicate) utilajele din dotare au un caracter universal, iar

personalul care le utilizează o calitate........ (1)........ b. Dovezile de audit reprezintă informaţii relevante pentru criteriile de audit stabilite şi care sunt

........... (2).......... c. Auditorul în domeniul calităţii este persoana ...... (3).......pentru efectuarea unui anumit tip de

audit.

II.3. Se dă schema: 20 p

a. Precizaţi elementele de la 1 la 5 necesare a fi cunoscute pentru planificarea activităţii

specifice. b. Identificaţi 3 documente necesare care se întocmesc în cadrul lansării în fabricaţie. c. Pentru oricare din documentele de la punctul (b) determinaţi rolul/condiţiile de utilizare.

Planificarea activităţii specifice locului de muncă

1 2 3 4 5


SUBIECTUL III (30 puncte) Realizaţi un eseu cu tema „Documente de audit”, folosindu-vă de următorul plan: a. definirea celor două documente principale de audit; b. specificarea persoanelor/organismelor care trebuie să păstreze documentele de audit; c. identificarea acel puţin 5 (cinci) cerinţe (elemente de conţinut) pentru unul din documente; d. precizarea a 3 (trei) elemente comune referitoare la conţinutul celor două documente; e. argumentarea necesităţii efectuării auditului calităţii.



I.1. Pentru fiecare din cerinţele de mai jos (1 – 5), scrieţi, pe foaia de examen, litera corespunzătoare răspunsului corect: 10p 1. Procesul de producţie este format din:

a. procesul de muncă şi procesul de transport b. procesul tehnologic şi procesul de asamblare c. procesul de asamblare şi procesul de transport d. procesul tehnologic şi procesul de muncă

2. Când procesul finit se obţine ca urmare a efectuării unor operaţii succesive asupra aceleiaşi

materii prime, procesul de producţie se numeşte: a. analitic b. automatic c. direct d. sintetic

3. Procesele care au ca scop transformarea diferitelor materii prime în produse, lucrări sau servicii

care constituie obiectul activităţii de bază a întreprinderii sunt: a. procesele auxiliare b. procesele de muncă de bază c. procesele automatizate d. procesele de muncă de servire

4. Confirmarea conformităţii cu cerinţele specificate, prin examinarea şi aducerea de probe tangibile

reprezintă: a. supravegherea calităţii b. inspecţia calităţii c. evaluarea calităţii d. verificarea calităţii

5. În funcţie de scopul lor auditurile calităţii pot fi:

a. auditul calităţii produsului; b. auditul sistemului de management al calităţii; c. auditul extern; d. auditul calităţii procesului.

I.2. În coloana A sunt enumerate activităţi/enunţuri, iar în coloana B – acţiuni/condiţii. Scrieţi pe foaia de examen asocierile corecte dintre fiecare cifră din coloana A şi litera corespunzătoare din coloana B. 10p


1. Efectuarea auditului a. desincronizare 2. Pentru proiectarea tehnologiei de fabricaţie se folosesc: b. reuniunea de deschidere 3. Metodele de organizare a producţiei de bază sunt influenţate de:

c. obiectul auditului

4. Organizarea producţiei în flux e caracterizată prin: d. specializarea locurilor de muncă 5. Declanşarea auditului e. normative grupate f. gradul de complexitate a operaţiilor

procesului tehnologic


I.3. Transcrieţi pe foaia de examen litera corespunzătoare fiecărui enunţ (a, b, c) şi notaţi în dreptul ei litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat, sau litera F, dacă apreciaţi că enunţul este fals. Transformaţi varianta/variantele false în enunţuri adevărate.

10 p

1. Asigurarea externă a calităţii reprezintă activităţile desfăşurate pentru a da încredere conducerii firmei că va fi obţinută calitatea cerută. 2. Organizarea producţiei în flux se caracterizează prin repartizarea executării tuturor operaţiilor pe un anumit loc de muncă. 3. În cadrul organizării producţiei individuale şi de serie mică, trecerea de la o operaţie la alta a produsului are loc bucată cu bucată.



II.1. Daţi două exemple de procese de schimbare a configuraţiei sau formei materiilor prime, prin operaţii de prelucrare mecanică. 4 p

II.2. Scrieţi pe foaia de examen informaţiile corecte care completează spaţiile libere. 6 p a. Pentru seriile mici de fabricaţie, deplasarea produselor de la un loc de muncă la altul se face

cu mijloace de transport cu deplasare ............... (1)............... b. Tipul de producţie individuală are o amploare din ce în ce mai mare datorită ....... (2)........ într-

o măsură foarte ridicată a cererii consumatorilor. c. Auditurile calităţii sunt examinări ........ (3)........în sensul că trebuie conduse de persoane care

nu au responsabilităţi directe în domeniile auditate. II.3. Referitor la clasificarea auditurilor calităţii se dă schema următoare: 20 p

a. Precizaţi / identificaţi denumirea celor 5 elemente ale schemei. b. Precizaţi trei denumiri specifice pentru elementul (5), ţinând seama de scopul în care sunt

efectuate. c. Scrieţi definiţia completă a elementului cu numărul (4) din schemă.

1

2

4 5

3


SUBIECTUL III (30 puncte) Realizaţi un eseu cu tema „Sistemul de calitate”, folosindu-vă de următorul plan: a. precizaţi cele două categorii de elemente ale sistemului calităţii; b. enumeraţi cel puţin 3 (trei) elemente componente ale fiecărei categorii; c. identificaţi, pe o schemă simplă, factorii cheie şi principiile sistemului de management al calităţii (cel puţin 5 elemente); d. analizaţi secţiunile în care sunt grupate, conform standardului ISO 9001:2000, elementele sistemului calităţii pentru una din categorii; e. prezentaţi cel puţin 2 (două) avantaje ale sistemului managementului calităţii bazat pe standardele ISO 9000.



I.1. Pentru fiecare din cerinţele de mai jos (1 – 5), scrieţi, pe foaia de examen, litera corespunzătoare răspunsului corect: 10 p 1. Procesele care au ca scop obţinerea de produse sau lucrări care nu constituie obiectul

activităţii de bază a întreprinderii, dar care asigură şi condiţionează buna desfăşurare a proceselor de muncă de bază sunt: a. procese de transport b. procese de muncă de servire c. procese auxiliare d. procese de aparatură

2. Strunjirea şi/sau frezarea sunt procese:

a. chimice b. de asamblare c. manuale d. de schimbare a configuraţiei sau formei

3. Într-un proces de producţie, ieşirile sunt reprezentate de:

a. cheltuieli b. materii prime şi materiale c. produse, lucrări, servicii d. uneltele de muncă

4. Neîndeplinirea unei cerinţe referitoare la o utilizare intenţionată sau specificată reprezintă: a. neconformitate b. defect c. acţiune corectivă d. acţiune preventivă

5. Măsura în care activităţile planificate sunt realizate şi sunt obţinute rezultatele planificate reprezintă: a. cerinţa b. asigurarea externă a calităţii c. eficacitatea d. asigurarea internă a calităţii



1. Elaborarea tehnologiei care stabileşte: a. maşini universale 2. Elaborarea şi gestionarea documentelor auditului b. executarea în mod concomitent a

operaţiilor la toate locurile de muncă 3. Declanşarea auditului c. documente de referinţă 4. În organizarea unităţilor de producţie după principiul tehnologic, dotarea locurilor de muncă se face cu

d. felul SDV - urilor ce vor fi utilizate

5. Organizarea producţiei în flux se caracterizează prin: e. obiectul auditului f. difuzare raport audit



10p

1. Organizarea producţiei în flux se caracterizează prin amplasarea locurilor de muncă în ordinea impusă de succesiunea executării operaţiilor tehnologice. 2. Sistemul de management al calităţii se referă la cerinţe generale şi la monitorizare şi analiză. 3. Orientarea către furnizor/satisfacţia furnizorului reprezintă unul din factorii cheie ai sistemului de management al calităţii.



II.1. Definiţi calitatea totală. 4 p

II.2. Scrieţi pe foaia de examen informaţiile corecte care completează spaţiile libere. 6 p a. Pentru seriile mari de fabricaţie, locurile de muncă sunt amplasate după criteriul grupelor.......

(1)..... de maşini. b. Auditurile interne ale calităţii au ca scop evaluarea acţiunilor ....... (2)......... sau de

îmbunătăţire generală în cadrul propriei firme. c. Tipul de producţie ...... (3)........ creează condiţii foarte bune pentru folosirea pe scară largă a

proceselor de producţie automatizate . II.3. Se dă schema 20 p

a. Identificaţi documentele (numerotate de la 1 la 5 în schemă) care se întocmesc în cadrul lansării în execuţie.

b. Precizaţi 3 elemente care se indică în documentul numerotat cu (1). c. Indicaţi 2 situaţii pentru care se utilizăază documentul numerotat cu (5).

Lansarea în execuţie

3

1

2

Bonuri de materiale

4

5


SUBIECTUL III (30 puncte) Realizaţi un eseu cu tema „Auditul calităţii”, în care să specificaţi: a. definiţia auditului; b. clasificarea auditurilor în funcţie de domeniul auditat; c. tipurile de audit în funcţie de scopul urmărit, cu definirea fiecărui tip de audit; d. corelaţia dintre planul de audit şi raportul de audit (cel puţin 3 cerinţe comune impuse); e. precizări privind documentele de audit (cel puţin 2).



I.1. Pentru fiecare din cerinţele de mai jos (1 – 5), scrieţi, pe foaia de examen, litera corespunzătoare răspunsului corect: 10p 1. Procesele de obţinere a oţelului şi/sau fontei sunt procese:

a. chimice b. de asamblare c. manuale d. de schimbare a configuraţiei sau formei

2. Procesele în care acţiunea manuală a omului este preponderentă sunt procese:

a. de transport b. de distribuţie c. de aparatură d. manuale

3. Procesul în care are loc transformarea factorilor de producţie în bunuri economice se numeşte

proces de: a. depozitare b. magazinaj c. producţie propriu-zis d. transport

4. Monitorizarea şi verificarea continuă a stării unei entităţi, în scopul asigurării că cerinţele specificate sunt satisfăcute reprezintă: a. verificarea calităţii b. evaluarea calităţii c. inspecţia calităţii d. supravegherea calităţii


calitatea propusă reprezintă: a. eficacitatea b. asigurarea internă a calităţii c. trasabilitatea d. procesul de calitate



1. Elaborarea şi gestionarea documentelor auditului a. bucată cu bucată 2. Trecerea de la o operaţie la alta a produsului are loc: b. raportul de audit 3. Metodele de organizare a producţiei de bază sunt influenţate de:

c. organizarea echipei de audit

4. Declanşarea auditului d. examinarea preliminară 5. Pregătirea auditului e. desincronizare f. gradul de transformare a produselor

finite



10 p

1. Managementul resurselor se referă la asigurarea resurselor, resursele umane, infrastructură, cerinţe referitoare la documentaţie. 2. Asigurarea calităţii presupune activităţi de planificare, organizare, coordonare, antrenare şi ţinere sub control. 3. Organizarea producţiei în flux pe linii de fabricaţie este specifică întreprinderilor care fabrică o gamă redusă de feluri de produse unicat.



II.1. Precizaţi intrările procesului de producţie. 4 p

II.2. Scrieţi pe foaia de examen informaţiile corecte care completează spaţiile libere. 6 p a. Pentru seriile mari de fabricaţie, deplasarea produselor de la un loc de muncă la altul se face

cu mijloace de transport cu deplasare ......(1).......... b. Auditul care se desfăşoară după certificarea sistemului calităţii poartă denumirea de „audit de

.......(2).............”. c. În cadrul producţiei .......(3)......., repetarea fabricării unui produs are loc la intervale de timp

nedeterminate. II.3. Referitor la documentaţia ce trebuie întocmită pentru implementarea sistemului calităţii se dă schema următoare: 20 p a. Identificaţi semnificaţia celor 3 elemente ale schemei. b. Precizaţi la ce se referă fiecare tip de document. c. Pentru unul din elementele din schemă numerotate cu (1) sau (2), indicaţi 4 componente

structurale.

1

2

3


SUBIECTUL III (30 puncte) Realizaţi un eseu cu tema „Tipuri de producţie”, după următorul plan: a. definirea tipului de producţie; b. clasificarea tipurilor de producţie; c. descrierea caracteristicilor unui tip de producţie, la alegere; d. realizarea unei comparaţii, în funcţie de cel puţin 3 criterii/caracteristici, a tipurilor de producţie; e. argumentarea alegerii tipului de producţie.



I.1. Pentru fiecare din cerinţele de mai jos (1 – 5), scrieţi, pe foaia de examen, litera corespunzătoare răspunsului corect: 10 p 1. Totalitatea activităţilor care au ca rezultat transformarea materiilor prime şi semifabricatelor în

produse finite reprezintă: a. o procedură b. un ciclu de fabricaţie c. un lot de fabricaţie d. un proces de producţie

2. Procesele în care transformarea materiilor prime şi materialelor se face de către maşini şi

utilaje, muncitorul trebuind doar să observe funcţionarea şi să conducă respectivele maşini sunt: a. procese de transport b. procese de aparatură c. procese manual mecanice d. procese fizico-chimice

3. Într-un proces de producţie, ieşirile sunt reprezentate de:

a. uneltele de muncă b. produse, lucrări, servicii c. cheltuieli d. materii prime şi materiale

4. Din elementele de desfăşurare a sistemului calităţii nu face parte: a. elemente referitoare la realizarea produsului b. elemente referitoare la managementul resurselor c. angajamentul conducerii de sus d. elemente referitoare la măsură, analiză şi îmbunătăţire

5. Examinarea sistematică, efectuată pentru a determina în ce măsură o entitate este capabilă

să satisfacă cerinţele specificate reprezintă: a. evaluarea calităţii b. supravegherea calităţii c. verificarea calităţii d. inspecţia calităţii



A. Activităţi/enunţuri B. Acţiuni/condiţii 1. Efectuarea auditului a. specializarea locurilor de muncă 2. Pregătirea auditului b. normative grupate 3. Organizarea producţiei în flux e caracterizată prin: c. examinarea sistemului calităţii 4. Metodele de organizare a producţiei de bază sunt influenţate de:

d. maşini universale

5. Pentru proiectarea tehnologiei de fabricaţie se folosesc:

e. stabilirea documentelor de lucru

f. gradul de complexitate a operaţiilor procesului tehnologic

I.3. Transcrieţi pe foaia de examen litera corespunzătoare fiecărui enunţ (a, b, c) şi notaţi în dreptul ei litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat, sau litera F, dacă apreciaţi că enunţul este fals. Transformaţi apoi varianta/variantele false în răspunsuri adevărate.

10 p

1. Acţiunea corectivă reprezintă o acţiune de eliminare a cauzei unei neconformităţi potenţiale sau a altei posibile situaţii nedorite. 2. Evaluarea calităţii reprezintă activitatea prin care se măsoară, examinează, încearcă una sau mai multe caracteristici ale unei entităţi şi se compară rezultatul cu cerinţele specificate , în scopul determinării conformităţii acestor caracteristici. 3. Producţia de masă este producţia în care, la fiecare loc de muncă, se execută în mod continuu acelaşi produs, pe o perioadă lungă de timp.



II.1. Precizaţi ieşirile unui proces de producţie. 4 p

II.2. Scrieţi pe foaia de examen informaţiile corecte care completează spaţiile libere. 6 p a. În cadrul producţiei individuale, repetarea fabricării unui produs are loc la intervale de timp

............... (1)............... b. Procesele ....... (2)....... sunt acele procese în care factorul uman acţionează asupra obiectelor

muncii cu ajutorul unor mijloace de muncă. c. Auditurile ....... (3)...... au ca scop obţinerea unei dovezi privind capacitatea furnizorului de a

asigura obţinerea calităţii cerute.

II.3. Se dă schema următoare: 20 p

a. Identificaţi cele 2 tipuri de înregistrări şi specificaţi la ce se referă fiecare. b. Clasificaţi înregistrările referitoare la calitate. c. Pentru oricare categorie identificată la punctul (b) daţi exemple de 2 documente (înregistrări).

Înregistrările calităţii

1 2



Realizaţi un eseu cu tema „Procese de producţie”, după următorul plan: a. definirea procesul de producţie; b. enumerarea şi definirea componentele procesului de producţie; c. clasificarea proceselor de producţie după modul de obţinere a produselor finite din materii prime, în raport cu natura tehnologică a operaţiilor efectuate şi în raport cu natura activităţii desfăşurate; d. prezentarea componentelor procesului de producţie sub raport cibernetic; e. argumentarea necesităţii existenţei proceselor de producţie auxiliare.


SUBIECTUL I ( 30 puncte) I.1. Pentru fiecare dintre cerinţele de mai jos (1 – 5) scrieţi, pe foaia de examen, litera corespunzătoare răspunsului corect (10p) 1. Definirea calităţii ca reprezentând "ansamblul caracteristicilor de calitate ale produsului" este

specifică: a. orientării spre utilizator b. orientării spre perfecţiune c. orientării spre produs d. orientării spre procesul de producţie

2. Manualul calităţii unei organizaţi trebuie să ţină cont de : a. condiţiile concrete şi reale ale firmei pentru care se elaborează; b. condiţiile impuse de furnizorii firmei pentru care se elaborează; c. condiţiile impuse de clienţii firmei pentru care se elaborează; d. condiţiile impuse de angajaţii firmei pentru care se elaborează.

3. Principalul document cu care se finalizează auditul sistemului calităţii şi care trebuie să

respecte anumite cerinţe specifice procedurii de auditare este: a. planul de audit; b. raportul de audit; c. formularul de audit; d. buletinul de audit.

4. Producţia de serie este specifică întreprinderilor care fabrică o nomenclatură relativ:

a. restrânsă de produse, în mod periodic şi în loturi de fabricaţie de mărime mare, mică sau mijlocie;

b. largă de produse, în mod periodic şi în loturi de fabricaţie de mărime foarte mică sau unicat;

c. largă de produse, în mod periodic şi în loturi de fabricaţie de mărime mare, mică sau mijlocie;

d. restrânsă de produse, în mod periodic şi în loturi de fabricaţie de mărime foarte mică sau unicat;

5. Procesele de producţie sintetice sunt cele la care produsul finit se obţine:

a. ca urmare a efectuării unor operaţii succesive asupra aceleiaşi materii prime; b. din mai multe feluri de materii prime, după prelucrări succesive; c. ca urmare a prelucrării mecanice a materei prime cu ajutorul unei singure maşini; d. ca urmare a transformării efective a materiilor prime şi materialelor în bunuri economice

I.2. În coloana A sunt enumerate noţiuni ale sistemului de management al calităţii, iar în coloana B activităţile caracteristice. Scrieţi pe foaia de examen asocierile corecte dintre fiecare cifră din coloana A şi litera corespunzătoare din coloana B.

(10p)

A. Noţiuni ale sistemului de management al calităţii B. Activităţile caracteristice

1. supravegherea calităţii a. măsurare, examinarea, încercare 2. evaluarea calităţii b. confirmare 3. inspecţia calităţii c. monitorizare şi verificare continuă 4. verificarea calităţii d. supraveghere, evaluare,inspecţie, verificare 5. controlul calităţii e. examinare sistematică f. măsurare, examinare, supraveghere, evaluare


I.3. Transcrieţi pe foaia de examen litera corespunzătoare fiecărui enunţ (1, 2, 3) şi notaţi în dreptul ei litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat sau litera F, dacă apreciaţi că enunţul este fals. Transformaţi enunţurile false în enunţuri adevărate şi justificaţi răspunsurile adevărate. (10p) 1. Conform standardului ISO 10013 documentele sistemului de asigurare a calităţii pot fi structurate ierarhic pe trei niveluri principale. 2. Producţia de masă creează condiţii foarte bune pentru folosirea pe scară largă a proceselor de producţie manuale. 3. Schema tehnologică a unui proces de producţie este constituită de succesiunea logică a tuturor etapelor de transformare a materiilor prime şi materiale în produsul finit.


SUBIECTUL II ( 30 puncte) II.1. Precizaţi patru criterii de clasificare a proceselor de producţie. 4p

II.2. Scrieţi pe foaia de examen informaţia corectă care completează spaţiile libere : 6p a. Auditul care se desfăşoară după certificarea sistemului calităţii, poartă denumirea de „audit de

............... (1)...............”. b. Evaluarea calităţii reprezintă ............... (2)...............sistematică, efectuată pentru a determina

în ce măsură o entitate este capabilă să satisfacă cerinţele specificate. c. Standardul SR EN ISO 9000/2001 descrie principiile fundamentale ale sistemelor de

management al calităţii şi prezintă ............... (3)...............specifică managementului calităţii.

II.3. Se prezintă tabelul: 20p

a. Precizaţi pentru fiecare tip de producţie caracteristicile din tabel. b. Clasificaţi producţia de serie în funcţie de mărimea lotului de fabricaţie c. Indicaţi în ce tip de producţie se încadrează : realizarea ledurilor, producerea de energie

electric, realizarea echipamentelor industriale, realizarea aparatelor electrocasnice, construcţia de vapoare

Tip de producţie Tipul de producţie

Caracteristici Individuală De serie de masă

Nomenclator produse Controlul execuţiei Forţa de muncă


SUBIECTUL III (30 puncte) Realizaţi un eseu referitor la „Tipuri de producţie” având în vedere următoarele :

a. definiţia conceptului de tip de producţie b. tipurile de producţie existente şi întreprinderile cărora le sunt caracteristice c. principalele caracteristici ale organizării fabricării produselor după metoda producţiei

individuale şi de serie mică d. modul de deplasare a produselor de la un loc de muncă la altul într-o întreprindere în

funcţie de tipul de producţie al acesteia. e. modul de organizare a producţie în funcţie de tipul de producţie.


SUBIECTUL I ( 30 puncte) I.1. Pentru fiecare dintre cerinţele de mai jos (1 – 5) scrieţi, pe foaia de examen, litera corespunzătoare răspunsului corect (10p) 1. Activităţile desfăşurate în scopul de a da încredere conducerii firmei că va fi obţinută calitatea

cerută reprezintă: a. asigurarea calităţii; b. asigurarea internă a calităţii; c. asigurarea externă a calităţii; d. asigurarea controlului calităţii.

2. Dovezile prin care se declară rezultatele obţinute sau care furnizează informaţii obiective

privind activităţile desfăşurate sunt: a. proceduri generale; b. proceduri operaţionale; c. înregistrări referitoare la calitate; d. formulare.

3. Auditul se consideră încheiat atunci când: a. au fost încheiate interviurile cu persoanele implicate în domeniul auditat; b. au fost examinate toate documentele referitoare la calitate; c. a fost elaborat raportul de audit; d. a fost predat raportul de audit celui care a solicitat efectuarea auditului.

4. Producţia de masă se caracterizează prin: a. fabricarea unei nomenclaturi mari de produse, în mod neîntrerupt şi în cantităţi mici sau

unicat; b. fabricarea unei nomenclaturi mari de produse, în mod neîntrerupt şi în cantităţi mari sau

foarte mari; c. fabricarea unei nomenclaturi reduse de produse, în mod neîntrerupt şi în cantităţi mici sau

unicat; d. fabricarea unei nomenclaturi reduse de produse, în mod neîntrerupt şi în cantităţi mari

sau foarte mari;

5. După natura activităţii desfăşurate procesele de producţie pot fi : a. de producţie propriu-zise, de transport, de magazinaj; b. de magazinaj, de asamblare, de muncă de bază; c. auxiliare, de muncă de servire, de aparatură; d. auxiliare, de muncă de bază, de muncă de servire

I.2. În coloana A sunt enumeraţi termeni specifici producţiei, iar în coloana B definiţiile corespunzătoare. Scrieţi pe foaia de examen asocierile corecte dintre fiecare cifră din coloana A şi litera corespunzătoare din coloana B. (10p)


A. Termeni specifici B. Definiţii

1. flux tehnologic a. totalitatea activităţilor care au ca rezultat transformarea materiilor prime şi semifabricatelor în produs finit

2. schemă tehnologică b. succesiunea activităţilor prin care materiile prime sunt prelucrate în vederea obţinerii produselor finite

3. proces de producţie c. succesiunea logică a tuturor etapelor de transformare a materiilor prime şi materialelor în produs finit

4. proces tehnologic d. procesul prin care factorul uman acţionează asupra obiectelor muncii cu ajutorul unor mijloace de muncă

5. proces de muncă e. procesul în decursul căruia se produc transformări de natură fizico-chimică asupra materiilor prime şi materialelor până la realizarea de produse finite

f. succesiunea utilajelor corespunzătoare operaţiilor I.3. Transcrieţi pe foaia de examen litera corespunzătoare fiecărui enunţ (1, 2, 3) şi notaţi în dreptul ei litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat sau litera F, dacă apreciaţi că enunţul este fals. Transformaţi enunţurile false în enunţuri adevărate şi justificaţi răspunsurile adevărate. (10p) 1. Deplasarea produselor de la un loc de muncă la altul în cazul producţiei de serie mare se face bucată cu bucată. 2. Eficacitatea exprimă raportul dintre rezultatele obţinute şi resursele utilizate. 3. Calificarea personalului muncitor trebuie cunoscută şi utilizată raţional.


SUBIECTUL II ( puncte) II.1. Clasificaţi procesele de producţie în funcţie de natura tehnologică a operaţiilor efectuate. 4p

II.2. Scrieţi pe foaia de examen informaţia corectă care completează spaţiile libere: 6p a. Tipul de producţie ............... (1)...........este caracteristic întreprinderilor la care nu este

stabilită exact o limită cantitativă pentru produsele realizate. b. Planul calităţii este un ............... (2)........... care prevede practicile, resursele, activităţile şi

responsabilităţile stabilite pentru realizarea obiectivelor calităţii. c. Calitatea totală reprezintă satisfacerea .............. (3)........... a cerinţelor clienţilor în condiţiile

unor costuri minime.

II.3. In figura de mai jos este prezentată „Structura ierarhică a documentaţiei sistemului de management al calităţii” potrivit standardului ISO 10013. (20p)

NIVEL A

NIVEL B

NIVEL C

a. Identificaţi documentele sistemului de asigurare a calităţii specifice fiecărui nivel. b. Precizaţi activităţile pentru care standardul ISO 9001 prevede obligativitatea elaborării

documentelor scrise (documentate) specifice nivelului B. c. Enumeraţi patru avantaje oferite de documentul specific nivelului A.


SUBIECTUL III (30 puncte) Realizaţi un eseu referitor la „Auditul calităţii” având în vedere următoarele :

a. definiţia conceptului de audit al calităţii b. precizarea a trei obiective generale a auditului calităţii c. scopurile auditului sistemului de management al calităţii d. etapele efectuării unui audit al sistemului de management al calităţii, potrivit standardului

ISO 10011-1 e. pregătirea auditului.

subiectul i (30 puncte) -...

Documents