MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII TIINIFICE INSPECTORATUL COLAR AL JUDEULUI BACU COLEGIUL TEHNIC GRIGORE COBLCESCU MOINETI

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII TIINIFICE INSPECTORATUL COLAR AL JUDEULUI BACU COLEGIUL TEHNIC GRIGORE COBLCESCU MOINETI

PROIECT DE CERTIFICARE A COMPETENELOR PROFESIONALE NIVEL 4

NDRUMTOR:PROF. LARU ANA CANDIDAT: ARDELEANU COSTIN ANDREI, clasa a XII-a G PROFIL: SERVICII SPECIALIZAREA: TEHNICIAN N TURISM

EXAMENUL DE CERTIFICARE A COMPETENELOR PROFESIONALE, nivel IV -IUNIE 2015-STRUCUTRA ORGANIZATORIC A AGENIEI DE TURISM

Argument

Mi-am ales aceast tem deoarece organizarea activitii pentru diferite poziii n structura organizatoric constituie un rol foarte important n funcionarea unei agenii de turism.

Structura organizatoric a unei agenii de turism reprezint ansamblul compartimentelor existente ntr-o intreprindere i relaiile dintre aceste compartimente n scopul facilitrii,utilizrii resurselor i al realizrii obiectivelor stabilite.

CUPRINS

ARGUMENTCAPITOLUL IAGENIA DE TURISM.STABILIREA OBIECTIVELOR PENTRU DIFERITEPOZIII IN STRUCTURA ORGANIZATORIC1.1 Postul1.2 Funcia1.3 CompartimentulCAPITOLUL IIRELAII I ACTIVITILE NTR-O AGENIE2.1 Nivelurile ierarhice2.2 Factori care influeneaz organizarea unei agenii de turism2.3 Birourile ageniei de turism2.4 Activiti specifice birourilor de turism2.5 Relaiile dintre compartimentele ageniei2.6 Realizarea grafic a structurii organizatorice a unei agenii2.7 Elementele fiei postului BIBLIOGRAFIEAgentia de turism

Agenia de turism reprezint o societate comercial cu rol de intermediar ntre prestatorii direci de servicii turistice i turiti.Activitatea unei agenii const n consultana turistic, organizarea, oferirea i comercializarea unor pachete de servicii. n Romnia ageniile pot fi de doua tipuri:

Agenii tour-operatorare

Agenii detaliste

1.1 Postul

Reprezint componenta primar a structurii organizatorice i funcionale aorganizaiei.Pentru individ, postul reprezint suma activitilor pe care acesta trebuie s lepresteze n coordonate spaiale i de timp bine determinate.1.2 FUNCIA

Funcia se definete prin totalitatea posturilor care au aceleai sarcini i atribuii din punct de vedere al naturii complexitiilor i care sunt n subordinea unei persone din structura organizatoric a ageniei

Funciile sunt de dou tipuri:

Funcii de conducereFuncii de execuie

1.3 Compartimentul

Compartimentul este alctuit din totalitatea persoanelor care sunt subordonate aceluiai conductor, efectueaz munci omogene sau complementare.

n funcie de obiectivele atribuite deosebim:

Compartimente operaionale

Compartimente funcionale

2.1 Nivelurile ierarhice

Nivelul ierarhic este treapta ierarhic pe care se gsesc compartimentele i posturilede conducere aflate la aceeai distan de conducere.

Niveluri manageriale:management de vrf - conductorii absolui ai unitiimanagement mediu - efi de serviciimanagement inferior

Ponderea ierarhic reprezint numrul de persoane conduse efectiv de un cadru deconducere.

2.2 Factori care influeneaz organizarea unei agenii de turism

Principalii factori de influen implicai n modelarea structurii organizatorice a uneiagenii de turism pot fi grupai n dou categorii:factori endogeni - interni, care in de firm i pot fi mai uor de controlat; 1.obiectivele majore ale firmei 2.resursele - materiale - financiare - umane 3.stilul managerialb) factori exogeni - din afara firmei, factori externi, mai greu de controlat-economici -demografici -geografici -juridici -culturali

2.3 Birourile ageniei de turism

n funcie de factorii amintii structura organizatoric a unei agenii de turism va cuprindemai multe sau mai puine compartimente, birouri sau oficii. Birourile importante ale ageniei, ce au rol determinant n derularea activitii de turism sunt:Biroul secretariat;Biroul turism;Biroul dezvoltare;Biroul transporturi;

2.5 Relaiile dintre compartimentele ageniei

ntre componentele structurii organizatorice se stabilesc mai multe tipuri de relaii:relaii de autoritate; relaii de cooperare; relaii de control.

2.6 Realizarea grafic a structurii organizatorice a unei ageniiConfiguraia structurii organizatorice este determinat de:dimensiunea ageniei de turism;tipul ageniei de turism;amplitudinea serviciilor oferite;diversitatea serviciilor oferite.Organigrama este reprezentarea structurii organizatorice a ageniei de turism prin intermediul csuelor dreptunghiulare (care vizualizeaz posturi de conducere i compartimente) i al liniilorde diferite forme (care evideniaz relaiile existente n cadrul ntreprinderii turistice).n funcie de modul de aranjare a elementelor se identific urmtoarele tipuri de organigram:organigram de la stnga la dreaptaorganigram de tip piramidorganigram circular

2.7 Elementele fiei postului

Fia postului este rezultatul analizei postului i reprezint principalul document de personal n baza cruia se proiecteaz instrumentele i activitile de recrutare, selecie, ncadrare, pregtire continu, aprecierea i normarea activitii salariatului.Fia postului are un rol dublu: de informare a salariatului n legtur cu sarcinile ce le are de executat pentru a contribui la realizarea obiectivelor ntreprinderii turistice; de evaluare a prestaiei salariatului.V mulumesc!