STANDARDELE DECALITATE

Proiect realizat de:

Aristotel Ciprian-Cosmin

ECTS 3, grupa 4

2

Cuprins

Standardele ISO……………………………………………………………………..3

Controlul documentelor...............................................................................................7

Controlul inregistrarilor................................................................................................8

Actiuni corective..........................................................................................................8

Certificare si acreditarea..............................................................................................9

Certificarea sistemului calitatii....................................................................................9

Avantajele ISO 9001:2000.........................................................................................10

3

STANDARDELE ISO 9001:2000

ISO (Organizatia Internationala de Standardizare) este o federatie mondiala de organisme

nationale de standardizare. Activitatea de elaborare a standardelor internationale se realizeaza

prin intermediul comitetelor tehnice ale ISO.

Standardul ISO 9001 se procura de la Organismul National de Standardizare, in cazul

Romaniei Asociatia de Standardizare din Romania.

Standardele ISO 9001 reprezinta o colectie de standarde care contin cerinte referitoare la

diverse procese desfasurate in cadrul organizatiei (cum ar fi procesele de: proiectare, marketing,

productie, furnizarea de servicii, desfacere, aprovizionare, tratarea neconformitatilor etc.).

           O organizatie poate afirma ca are un sistem de management competitiv (un sistem de

management al calitatii) daca respecta cerintele standardului ISO 9001:2000.

Respectarea cerintelor standardului ISO 9001 se realizeaza tinand cont de recomandarile/

cerintele celorlalte standarde ISO 9000.

Pentru a intelege standarde ISO 9000 atat de importanta astazi, este necesar sa tecem in revista

istoria ei.

In anii '50 s inceputul anilor '60, Ministerul Apararii din Marea Britanie a avut mai multe

probleme legate de echipamentele aprovizionate. Dorind ca echipamentele sa fie ca mai fiabile,

Ministerul Aparaii a introdus sub denumirea de Standardele Apararii o serie de proceduri de

calitate (norme documentate) obligatorii pentru proiectantii, producatorii si furnizorii   de

echipamente miliatare.

In1970, Standardele Apararii au fost incluse in standardele AQAP. Aceste standarde erau

respectate de furnizorii de echipamente militate pentru tarile NATO.

In 1979, ca urmare a necesitatii de a introduce un standard prin care si furnizorii din alte

industrii sa poata fi controlati, a aparut standardul BS 5750 (avand ca sursa standardele AQAP).

In 1987, datorita cererii privind confirmarea nivelului de calitatea oferit de o organizatie,

la nivel international a fost elaborata, de catre Organizatia Internationala pentru Standardizare

(ISO), familia de standarde ISO 9000 (avand ca sursa BS 5750).

4

La inceputul anilor 1990, standardele din familia ISO 9000 au trecut printr-un proces de

revizuire, prin care s-a dorit sa se corecteze unele discrepante si erori ce au fost puse in evidenta

in cursul aplicarii sale in lumea intreaga, sa se imbunatateasca limbajul standardului si sa-l faca

aplicabil si organizatiilor ce nu activeaza in domeniul productiei. Revizia familiei de standarde

ISO9000 a fost adoptata oficial in 1994 de Organizatia Internationala pentru Standardizare

(ISO).

In 2000 la nivel international a aparut ultima revizie a familiei de standarde ISO 9000.

Aceasta ultima forma are o cu totul alta structura, familia de standarde ISO 9000 fiind dezvoltata

din perspectiva abordarii procesuale a organizatiei. Astfel, familia de standarde ISO 9000

a devenit mult mai acesibila organizatiilor, punandu-se accentul pe imbunatatirea continua a

calitatii, pe modalitatile de crestere a sastifactiei aduse de organizatie clientilor sai.

Familia de standarde ISO 9000 a fost elaborata pentru a ajuta organizatiile, de orice tip

sau marime, sa implementeze si sa conduca eficace sistemele de management al calitatii - ISO

9000 descrie principiile fundamentale ale sistemelor de management al calitatii si specifica

terminologia pentru sistemele de management al calitatii

ISO 9001 specifica cerinte pentru un sistem de management al calitatii atunci cand o

organizatie are nevoie sa-si demonstreze abilitatea de a funiza produse care indeplinesc cerintele

clientului si ale reglementarilor aplicabile si urmareste sa creasca satisfactia clientului

ISO 9004 furnizeaza linii directoare care iau in considerare atat eficacitatea, cat si

eficienta sistemului de management al calitatii. Scopul acestui standard este imbunatatirea

performantei organizatiei si satisfactiei clientilor precum si a altor parti interesate.

ISO 190011 furnizeaza indrumari referitoare la auditarea sistemelor de management al

calitatii si al mediului

Impreuna acestea formeaza un ansamblu coerent de standarde pentru sistemul de

management al calitatii care faciliteaza intlegerea mutuala in comertul international

                                                   

5

 ISO 9001: 2001 este un standard ce stabileste cerintele pentru un sistem de management al

calitatii, care prevede:

identificarea proceselor desfasurate, a modului de desfasurare si a legaturilor dintre ele

(procese de management, de asigurare a resurselor, de realizare a serviciilor si de

monitorizare);

documentarea Sistemului de Management al Calitatii prin Manualul Calitatii, proceduri

de sistem, proceduri si instructiuni de lucru;

stabilirea modului de elaborare, verificare, aprobare a documentelor si nivelele de

responsabilitate implicate, precum si a regulilor de difuzare si retragere a documentelor;

stabilirea regulilor de efectuare a modificarilor in documente si date;

stabilirea regulilor privind documentele externe;

cerinte referitoare la identificarea, pastrarea, protectia, retragerea si arhivarea

inregistrarilor calitatii, a caror mentinere demonstreaza functionarea Sistemului de

Management al Calitatii.

In noua editie, acesta este standardul cerut pentru asigurarea calitatii si pentru a evalua

aptitudinea organizatiei de a indeplini cerintele clientlui. Standardul este utilizat de catre

organizatiile care doresc:

 Sa demonstreze abilitatea de a furniza consecvent produse care sa satisfaca cerintele

clientului si cerintele reglementarilor aplicabile.Sa mareasca satisfactia clientului prin aplicarea

eficace a sistemului de management al calitatii, dezvoltarea proceselor de imbunatatire continua,

prevenirea neconformitatilor. Standardul stabileste cerintele unui sistem de management al

calitatii. Aceste cerinte pot fi avute in vedere pentru certificarea sau pentru scopuri contractuale.

Certificarea in baza acestui standard urmareste sa furnizeze incredere in conformitatea

produselor realizate cu cerintele implicite sau specificate. Standardul urmareste, in acelasi timp,

sa asigure cresterea aficacitatii sistemului de management al calitatii in ceea ce priveste

satisfacerea cerintelor clientilor.

Acest Standard international stabileste cerintele pentru un sistem de management al calitatii

atunci cand o organizatie

6

a) are nevoie sa demonstreze capabilitatea sa de a furniza consecvent produse care satisfac

cerintele clientului si cerintele reglementarilor aplicabile

b) urmareste sa creasca satisfactia clientului prin aplicarea eficace a sistemului, inclusiv a

proceselor de imbunatatire continua a sistemului si prin asigurarea conformitatii cu cerintele

clientului si cu cele ale reglementarilor aplicabile.

           Cerintele standradului sunt aplicabile tuturor categoriilor de organizatii, indiferent de tip,

marime sau produsul furnizat.

            Atunci cand o cerinta nu poate fi aplicata din cauza naturei organizatiei sau a produsului

furnizat, aceasta poate fi luata in considerare pentru excludere. Cerintele din capitolele 5, 6 si 7

trebuie indeplinite in totalitate. Excluderile sunt luate in considerare la certificare daca:

Se limiteaza doar la cerinte din capitolul 7 „realizarea produsului”;

Nu afecteaza abilitatea organizatiei ori responsabilitatea sa de a furniza un produs care sa

satisfaca cerintele clientului si reglementarile aplicabile;

Nu afecteaza responsabilitatea organizatiei de a furniza un produs care sa satisfaca

cerintele clientului si reglementarile aplicabile;

Astfel, daca organizatia nu desfasoara activitati de proiectare poate exclude cerintele

proiectare si dezvoltare, ca fiind nerelevante. La fel, o organizatie prestatoare de servicii care nu

foloseste mijloace de masurare si control poate elimina cerintele controlul dispozitivelor de

masurare si monitorizare ca fiind nerelevante.

      Un standard  in domeniul calitatii este elaborat in mai multe scopuri:

       Sa contribuie la asigurarea si cresterea calitatii;

      Sa faciliteze rationalizarea economica prin tipizare, unificarea si modularea;

       Sa stimuleze schimburile;

       Sa contribuie la cresterea eficientei comuncarii

7

Contributia la cresterea calitatii se realizeaza prin faptul ca standardul precizeaza niveluri

minime ale caracteristicilor produselor, serviciilor, proceselor, activitatilor,care sunt necesare

pentru utilizarea lor conform destinatiei. Continutul acestra se modifica in timp, in functie de

evolutia progresului tehnic in domeniul respectiv. Cunoasterea lor reprezinta o sursa importanta

de informatii atat pentru a sti cum evolueaza un anumit domeniu de activitate, cat si pentru

fundamentarea strategiilor concurentiale. La asigurarea si cresterea calitatii contribuie si

standardele care dezvolta metodologii de analiza, incercari, receptie, marcare , etichetare . Pe o

treapta superioara, se situeaza standardele din seria ISO9000:2000 care orienteaza firmele spre

realizarea Sistemelor de Management al Calitati.

Controlul documentelor

Documenele cerute de sistemul de management al calitatii trebuie controlate, iar procedura defineste controlul necesar pentru:

       A aproba documntele inainte de emitere;

       A analiza, a actualiza si a reaproba documnele;

       A se asigura ca sunt identificate modificarile si stadiul revizuirii curente a documentelor;

       A se asigura ca versiunile relevante ale documentelor aplicabile sunt disponibile la punctele de utilizare;

       A se asigura ca documentele raman lizibile si identificabile cu usurinta;

       A se asigura ca documentele de provenienta externa sunt edintificate si distributia lor este controlata;

       A preveni utilizarea neintentionata a documentelor perimate si a le aplica  o identificare adecvata daca sunt pastrate.

Controlul inregistrarilor

      Aceasta procedura trebuie sa defineasca controlul necesar pentru identificarea, depozitare, protejarea, regasirea documentelor  si eliminarea inregistrarilor.

       Eliminarea neconformitatii detectate-remanierea;

8

       Autorizarea utilizarii lui, a elibirarii sau acceptarii, cu derogare data de o autoritate relevanta sau de

catre client-declasarea;

       Actiuni care sa impiedice aplicarea sau utilizarea intentionata initial-rebut

Actiuni corective

            Aceste actiuni sunt adaptate dupa aparitia unor neconformitati in vederea prevenirii reaparitiei acestora. Procedura trebuie sa defineasca cerinte pentru:

       Analiza neconformitatilor;

       Determinarea cauzelor neconformitatii;

       Evaluarea necesitatii de a intreprinde actiuni pentru a da asigurare ca neconformitatile nu reapar;

       Determinarea si implementarea actiunii necesare;

       Inregistrarea rezultatelor actiunii intrerinse ;

       Analiza actiunii corective intreprinse

Certificare si acreditarea

Acreditarea inseamna recunoasterea oficiala a competentei unui organism de certificare.

Certificarea inseamna atestaraea de catre un organism de certificare acreditat a faptului ca entitatea la care se refera este conforma cu specificatiile unui referential si poate indeplini cerintele specificate sau implicite.

Certificarea calitatii are mai multe avantaje pentru organizatii:

       Contribuie la promovarea organizatiei si a ofertei acesteia;

       Elimina sau diminueaza volumul incercarilor multiple si determina astfel o simplificare a relatiilor pe lantul de distributie;

       Elimina barierile tehnice care pot sa apara in procesul distributiei;

       Creaza conditii pentru protectia vietii, sanatatii, securitatii oamenilor si a mediului.

9

Certificarea sistemului calitatii

Certificarea ISO 9001 presupune urmatoarele etape:

   Decizia de certificare

   Evaluarea starii initiale.

   Stabilirea responsabilitatii (interne sau externe)

   Realizarea programului pentru certificare

   Instruirea personalului

   Realizarea documentatiei

   Implementarea sistemului

   Auditul de certificarea

   Mentinerea si imbunatatirea continua;

   Auditurile de supraveghere

Certificarea produselor nu este eficienta in toate situatiile: in cazul produselor fabricate in serie mica, in cazul majoritatii serviciilor. In astfel de situatii sunt necesare poceduri speciale de verificare la receptia produselor de catre benificiar sau existenta unor documente care sa asigure beneficiarii ca produsul va fi realizat conform specificatiilor. O certificare a sistemului calitatii este in astfel de situatii mult mai eficienta si da o mai mare incredere si siguranta beneficiarilor.

Certificarea sistemului calitatii este realizata, de catre o organizatie independenta care emite „certificatul de conformitate a sistemului de management al calitatii”.

O anumita certificare a sistemului calitatii se poate face si prin auditarea interna pentru a convine conducera si salariatii in legatura cu „calitatea sistemului calitatii”.

Certificarea poate fi realizata si de catre beneficiarii produselor care odata cu analiza monitatii furnizorului fac si un audit al sistemului calitatii. Aceasta modalitate de certificare da incredere cumparatorului in produse achizitionate,dar devine ineficienta in cazul in care intreprinderea are un numar mare de beneficiari.

10

Durata implementarii sistemului de management al calitatii difera in functie de marimea si modul de organizare al firmei in cauza, de resursele si de masura implicarii managementului la varf.

Costurile certificarii difera de la firma la alta in functie de numarul si natura proceselor desfasurate, de tipul si de marimea firmei respective.

Desi mai costisitoare, certificare de catre un organism neutru are avantajul ca este ralizata de specialisti cu o tnalta competenta in domeniu si este valabila pentru toti clientii intreprinderii.

Valoarea certificarii este reflectata de increderea clientilor ti a diferitelor organsme care recunosc atestarile obtinute. Din aceasta cauza certificarea trebuie otinuta din partea unui organism cu o larga recunoastere, care utilizeaza standardele de referinta ISO, dispune de personal cu inalta calificare si are acreditare in domeniu.

Avantajele ISO 9001:2000

Avantaje pe plan extern:

 - avantaj competitiv in raport cu concurenta

- punctaj mai mare in cazul participarii la licitatii sau a solicitarii de credite

- marirea increderii clientilor

- recunoastere internationala

Avantaje pe plan intern:

- scade costul defectelor si creste beneficiul

- structura si modul de organizare al intreprinderii devin transparente

- scaderea numarului de erori repetitive

- evitarea conflictelor de competenta si clarificarea fluxului informational

Pentru a conduce organizatia spre imbunatatirea performantelor sale, managementul de cel

mai inalt nivel poate utiliza urmatoarele principii ale managementului calitatii:

• Orientarea catre client - Organizatiile depind de clientii lor si de aceea ar trebui sa inteleaga

necesitatile curente si viitoare ale clientilor, ar trebui sa le satisfaca cerintele si sa se preocupe sa

le depaseasca asteptarile;

11

• Leadership-ul - Liderii stabilesc unitatea dintre scopul si orietarea organizatiei. Acestia ar

trebui sa creeze si sa mentina un climat intern favorabil implicarii personalului in realizarea

obiectivelor organizatiei;

• Implicarea personalului - Personalul, indiferent de pregatirea profesionala si pozitia pe care

o ocupa, este esenta organizatiei si implicarea lui totala permite utilizarea la maximum a

abilitatilor proprii in beneficiul organizatiei;

 • Abordarea bazata pe proces - Orice activitate sau ansamblu de activitati care utilizeaza

resursele pentru a transforma intrarile in iesiri poate fi considerata un proces. Pentru ca o

organizatie sa functioneze eficace, aceasta trebuie sa identifice si sa gestioneze procesele si

relatiile dintre ele. Identificarea si managementul proceselor si a interactiunilor dintre ele

reprezinta 'abordarea bazata pe proces';

• Abordarea managementului ca sistem - Identificarea, intelegerea si conducerea proceselor

corelate ca un sistem contribuie la eficacitatea si eficienta unei organizatii in realizarea

obiectivelor sale;

• Imbunatatirea continua - Un obiectiv permanent al organizatiei ar trebui sa fie

imbunatatirea continua a performantelor sale;

• Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor – managementul organizatiei trebuie sa ia

decizii pe baza rezultatelor din analiza datelor si informatiilor obiective (posibil de dovedit);

• Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii - O organizatie si furnizorii sai sunt

interdependenti. Nu poti realiza/ furniza produse/ servicii care sa respecte anumite cerinte daca

materia prima si materialele folosite nu se ridica la nivelul asteptat. O relatie reciproc

avantajoase cu furnizorii creste abilitatea ambilor de a crea valoare.

12

Bibliografie:

Site web:  http://www.globusconsulting.info/Despre_ISO_9001.html

Nicolescu, O. si Verboncu, I. Management, Bucuresti, Editura Economica, 1996

Mirams, M., Certificarea ISO 9000, Bucuresti, Editura Teora,1998

Nicolescu, O. Strategii manageriale de firma, Bucuresti, Editura Economica 1998

Parker, G. Costurile calitatii. Editura Codecx, Bucuresti, 1998

Ionescu S., Managementul calităţii – Concepte şi Metode, I.N.I.D., Bucureşti, 1992