STANDARD DE PERFORMAN PENTRU

SERVICIILE DE TRANSPORT I DE SISTEM

ALE ENERGIEI ELECTRICE

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

A N R E A u t o r i t a t e a N a i o n a l d e R e g l e m e n t a r e n d o m e n i u l E n e r g i e i S t r . C o n s t a n t i n N a c u 3 , 0 2 0 9 9 5 B u c u r e t i 3 7 , R o m n i a Tel:+(4021) 311 22 44, Fax: +(4021) 312 43 65, http:// www.anre.ro, e-mail: anre@anre.ro

ANRE

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

2

CUPRINS

Pag.

I. Scop..................................................................................................3

II. Domeniu de aplicare ......................................................................3

III. Termeni i abrevieri.......................................................................4

IV. Documente de referin ................................................................4

V. Indicatori generali privind activitatea OTS................................5

1 Serviciul de transport- Gestionarea

i exploatarea RET...................................................................5

2 - Serviciul de sistem Coordonarea

funcionrii SEN.......................................................................6

VI. Continuitatea serviciului...............................................................6

VII. Calitatea tehnic a energiei electrice............................ ...............9

VIII. Calitatea comercial a serviciului................................................10

1 Racordarea utilizatorilor la RET...........................................10

2 - Contractare, facturare, ncasare servicii................................11

3 - Schimburi de date i informaii, reclamaii,

informarea clienilor................................................................11

IX. Monitorizarea continuitii i calitii energiei electrice............12

X. Dispoziii finale........................................................................... ...14

Anexa 1 Indicatori de continuitate..... ..................................................16

Anexa 2 Indicatori sintetici de calitate comercial..............................17

Anexa 3 Cuantumul compensaiilor acordate de OTS utilizatorilor

RET pentru depirea termenelor.........................................19

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

3

CAPITOLUL I

Scop

Art. 1. Prezentul standard stabilete indicatorii de performan privind asigurarea

serviciilor de transport i de sistem ale energiei electrice, precum i modul de urmrire i

nregistrare a indicatorilor de performan.

Art. 2. Standardul este emis n conformitate cu prevederile art. 11, alin. (2), lit. a) i art.

37 alin. (1) din Legea energiei electrice nr. 13/2007, cu modificrile i completrile

ulterioare.

Art. 3. Standardul de performan pentru serviciile de transport i de sistem se coreleaz

cu Codul RET.

CAPITOLUL II

Domeniu de aplicare

Art. 4. Prevederile standardului de performan se aplic operatorului de transport i de

sistem (OTS) i relaiei dintre acesta i utilizatorii RET.

Art. 5. Prin standardul de performan se stabilesc indicatorii de performan privind:

a. gestionarea i exploatarea instalaiilor ce compun RET;

b. asigurarea continuitii n alimentare i a calitii energiei electrice n RET/SEN;

c. ntreruperile programate, ca urmare a lucrrilor planificate n cadrul RET;

d. ntreruperile neplanificate n cadrul RET;

e. racordarea utilizatorilor la RET;

f. reclamaiile utilizatorilor RET referitoare la calitatea energiei electrice n

RET/SEN;

g. reclamaiile referitoare la calitatea i continuitatea serviciului de transport;

h. asigurarea comunicrii cu utilizatorii RET/SEN i informarea acestora de ctre

OTS.

Art. 6. Prevederile standardului nu se aplic, dup caz, n situaii de:

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

4

a. for major, inclusiv condiii meteorologice deosebite (inundaii, nzpeziri,

alunecri de teren, viscole etc.), confirmat prin certificat emis de instituiile

abilitate;

b. evenimente determinate de ali operatori, utilizatori, productori, inclusiv lipsa

puterii generate, avarii extinse n UCTE.

CAPITOLUL III

Termeni i abrevieri

Art. 7. (1) Termenii utilizai au semnificaia definit n Codul RET.

(2) n cuprinsul prezentului document se utilizeaz urmtoarele abrevieri:

ANRE Autoritatea Naional de Reglementare n domeniul Energiei;

Codul RET Codul Tehnic al Reelei Electrice de Transport;

OD Operator de Distribuie;

OTS Operatorul de Transport i de Sistem;

RET Reeaua Electric de Transport din cadrul SEN;

SEN Sistemul Electroenergetic Naional;

UCTE Uniunea pentru Coordonarea Transportului de Energie Electric;

UNO DEN Unitatea Operaional Dispecerul Energetic Naional.

CAPITOLUL IV

Documente de referin

Art. 8. (1) Prezentul standard are la baz urmtoarele documente de referin:

a. Legea energiei electrice;

b. Regulament privind racordarea utilizatorilor la reelele electrice de interes public;

c. Codul Comercial al Pieei Angro de Energie Electric;

d. Codul Tehnic al Reelei Electrice de Transport;

e. Codul de msurare a energiei electrice;

f. Licena nr. 161 pentru transportul de energie electric i furnizarea serviciului de

sistem, Revizia 2.

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

5

(2) Prin actele normative menionate la aliniatul (1) se neleg cele n vigoare sau

nlocuitoarele acestora.

CAPITOLUL V

Indicatori generali privind activitatea OTS

Seciunea 1 Serviciul de transport Gestionarea i exploatarea RET

Art. 9. (1) Indicatorii anuali de performan pentru activitatea de gestionare/exploatare a

RET sunt:

a. capacitatea de transport prin seciunile caracteristice ale SEN (MW); b. energia electric transportat (GWh) i coeficientul procentual al pierderilor de

energie n reeaua electric de transport (Tabelul 1), valori realizate.

Tabelul nr. 1 Volumul de activitate

Energie electric transportat : u.m. Total anual

Primit(brut) n RET GWh

Livrat(net) din RET GWh

coeficient de pierderi * %

*) Coeficientul pierderilor de energie n reeaua electric de transport = (Energia electric

primit - Energia electric livrat) / Energia electric primit *100

c. Indisponibilitatea medie n timp a instalaiilor, determinat de evenimentele

programate sau neprogramate (accidentale), raportat la km pentru linii, sau MVA

pentru transformatoare i autotransformatoare:

t

n

i

ii

L

DL

INDLIN

1)(

[ore/an] sau t

n

i

ii

S

DS

INDTRA

1)(

[ore/an]

unde, n formulele de mai sus, notaiile reprezint:

n numrul total de evenimente;

Li lungimea (km) liniei indisponibile la evenimentul i;

Si puterea aparent nominal (MVA) a transformatorului/ autotransformatorului

indisponibil la evenimentul i;

Di durata (timpul n ore) de indisponibilitate la evenimentul i;

Lt lungimea total a liniilor (km);

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

6

St puterea aparent nominal total (MVA) a transformatoarelor i

autotransformatoarelor.

Seciunea 2 Serviciul de sistem Coordonarea funcionrii SEN

Art. 10. Indicatorii anuali referitori la serviciul de sistem prestat de OTS:

a. ajutor de avarie solicitat/acordat (ore, MWh);

b. abaterea soldului SEN (MWh/h) cu corecia de frecven (valoare medie, maxim,

minim, deviaia standard).

Art. 11. Indicatorii anuali de performan referitori la restriciile de reea sunt:

a. cantitatea de energie electric de echilibrare solicitat din cauza congestiilor de

reea (MWh);

b. costul anual al congestiilor de reea (RON).

CAPITOLUL VI

Continuitatea serviciului

Art. 12. (1) ntreruperile de tensiune pentru utilizatorii racordai la RET se clasific dup

durat n:

a. ntreruperi tranzitorii: cu durate de maximum 1 secund;

b. ntreruperi scurte: cu durate ntre 1 secund i maximum 3 minute;

c. ntreruperi lungi: cu durate mai mari de 3 minute.

(2) ntreruperile se consider planificate, dac sunt necesare pentru lucrrile de dezvoltare,

exploatare i mentenan i au fost anunate cu minimum 17 zile lucrtoare nainte de

nceperea lucrrilor.

(3) n situaii deosebite, ntreruperile se consider planificate, dac sunt anunate cu

minimum 24 de ore nainte.

(4) ntreruperile se consider anunate, dac utilizatorii afectai au fost anunai n

prealabil.

Art. 13. OTS are ca obligaie reluarea serviciului de transport n cel mai scurt timp posibil

pentru utilizatorii RET afectai de evenimentele neplanificate i/sau planificate din RET

care au ca efect ntreruperea alimentrii, respectiv a tensiunii n instalaiile utilizatorilor

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

7

RET. Reluarea serviciului de transport se va realiza dup maximum 12 ore n cazul

ntreruperilor neplanificate, respectiv 24 de ore n cazul ntreruperilor planificate.

Art. 14. (1) OTS are obligaia s anune utilizatorii RET cu privire la ntreruperile

planificate necesare pentru lucrrile de dezvoltare, exploatare i mentenan. Programul

anual de retrageri din exploatare va fi publicat pe site-ul OTS i anunat utilizatorilor care

pot fi afectai.

(2) Modificarea programului de retrageri din exploatare va fi publicat pe site-ul OTS i

anunat utilizatorilor care pot fi afectai.

(3) OTS va face anunarea cu minimum 17 zile lucrtoare nainte, indicndu-se data,

intervalul de ntrerupere i zona sau instalaiile afectate. OTS va conveni cu utilizatorii,

cnd situaia prilejuit de ntrerupere o impune, soluii tehnice cu caracter temporar pentru

minimizarea consecinelor ntreruperilor asupra acestora. OTS va cuta, mpreun cu

utilizatorii, o programare convenabil pentru ambele pri.

(4) Dac nu se poate ajunge la o nelegere, OTS poate reprograma ntreruperile

planificate, dar trebuie anunate cu minimum 5 zile lucrtoare nainte de producere.

Art. 15. (1) Pentru remedierea instalaiilor RET care necesit o intervenie imediat, n

urma unor evenimente accidentale i care au consecine asupra utilizatorilor RET, OTS

face toate diligenele pentru a preveni utilizatorii pe orice cale i n timpul cel mai scurt,

indicndu-se data, intervalul de ntrerupere i zona sau instalaiile afectate.

(2) Dac remedierea instalaiilor RET nu necesit o intervenie imediat, OTS va preveni

utilizatorii cu minimum 24 de ore nainte de ntrerupere, iar aceasta se consider

planificat (la modul de nregistrare, respectiv la calculul indicatorilor de continuitate).

Art. 16. (1) OTS realizeaz nregistrarea tuturor ntreruperilor de lung durat.

(2) n cazul ntreruperilor anunate, se consider o singur ntrerupere chiar dac n

perioada lucrrilor utilizatorul a suferit mai multe ntreruperi urmate de repuneri sub

tensiune provizorii. Durata acestei ntreruperi va fi egal cu suma tuturor duratelor

ntreruperilor lungi de la nceputul pn la sfritul lucrrii.

(3) n cazul ntreruperilor neanunate, dac dou sau mai multe ntreruperi lungi, cu

aceeai cauz, se succed la un timp scurt, de maximum 3 minute, se consider o singur

ntrerupere cu durata egal cu suma duratelor ntreruperilor produse separate.

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

8

ntreruperile scurte produse cu maximum trei minute nainte sau dup o ntrerupere lung

nu se contorizeaz.

(4) Pentru fiecare ntrerupere se va nregistra cel puin:

a. tensiunea la care s-a produs evenimentul;

b. caracterul planificat sau neplanificat (pentru calculul indicatorilor de continuitate),

respectiv anunat sau neanunat al ntreruperii (pentru modul de nregistrare a

ntreruperii);

c. cauza ntreruperii;

d. durata ntreruperii (pn la restabilirea alimentrii);

e. puterea electric ntrerupt, respectiv energia electric nelivrat consumatorilor din

cauza ntreruperii;

f. puterea electric ntrerupt, respectiv energia electric neprodus n centrale din

cauza ntreruperii.

(5) Fiecare eveniment din reeaua de transport care are ca efect ntreruperea de lung

durat a alimentrii la utilizatori va fi prezentat individual n cadrul unei raportri anuale.

Art. 17. Datele prevzute la art. 16 la punctele d), e) i f) vor fi solicitate de OTS, dup

caz, de la OD ale cror instalaii sunt racordate la elementele de reea la care a avut loc

ntreruperea, de la furnizorii consumatorilor a cror alimentare a fost ntrerupt, sau de la

productorii care dein centralele electrice afectate.

Art. 18. OTS nregistreaz/calculeaz anual urmtorii indicatori:

a. numrul de ntreruperi lungi;

b. durata total exprimat n minute a ntreruperilor lungi;

c. Energia Nelivrat ENS (Energy Not Supplied) definit ca energia nelivrat

consumatorilor, din cauza ntreruperilor;

ENS =

n

i

ii

DP

1 60 [MWh ]

d. Timpul Mediu de ntrerupere AIT (Average Interruption Time) reprezint

perioada medie echivalent de timp, exprimat n minute, n care a fost ntrerupt

alimentarea cu energie electric:

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

9

AIT = 8760 x 60 x AD

ENS [min/an]

unde, n formulele de mai sus, notaiile reprezint:

n numrul total de ntreruperi;

Pi puterea electric ntrerupt (MW) la ntreruperea i (ultima putere msurat

nainte de ntrerupere);

Di durata (timpul n minute) de ntrerupere (din momentul dispariiei tensiunii

pn la restabilire) a consumatorilor la ntreruperea i;

AD cererea anual (Annual Demand) de consum de energie electric (fr

pierderile din reeaua electric de transport i distribuie), inclusiv exportul

(MWh).

Art. 19. Indicatorii prevzui la art. 18, la punctele c) i d), reprezint indicatorii de

continuitate i se calculeaz pentru ntreruperile planificate i, separat, pentru cele

neplanificate (accidentale). Pentru ntreruperile neplanificate, indicatorii se vor diferenia

n continuare dup urmtoarele cauze : fora major (inclusiv condiii meteorologice

deosebite), cauze externe, respectiv din cauza OTS (motive interne), conform anexei 1.

Capitolul VII

Calitatea tehnic a energiei electrice

Art. 20. (1) OTS asigur calitatea energiei electrice potrivit prevederilor Capitolului 3

din Codul RET referitor la frecvena n SEN, tensiunea n RET i reeaua de 110 kV i

calitatea curbelor de tensiune, sigurana n funcionare i respectarea criteriului N-1 n

conducerea prin dispecer a RET i a SEN.

(2) Parametrii de calitate a energiei electrice sunt garantai de OTS n relaia cu utilizatorii

RET, n punctele de delimitare cu acetia.

Art. 21. (1) Frecvena nominal a SEN este de 50 Hz.

(2) Limitele normate de variaie a frecvenei n funcionare sunt:

a. 47,00 - 52,00 Hz timp de 100 % din an;

b. 49,50 - 50,50 Hz timp de 99,5 % din an;

c. 49,75 - 50,25 Hz timp de 95 % din sptmn;

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

10

d. 49,90 - 50,10 Hz timp de 90 % din sptmn.

(3) Monitorizarea frecvenei se realizeaz permanent prin inregistrarea valorilor acesteia,

pe baza crora se determin procentele de timp din sptmn, lun i an n care frecvena

s-a ncadrat n domeniile normate.

Art. 22. (1) Valorile nominale ale tensiunii din RET sunt de 750 kV, 400 kV, 220 kV i

de 110 kV.

(2) Limitele normale de variaie a tensiunii n funcionare sunt:

a. n orice punct al reelei electrice de 750 kV banda admisibil de 735 765 kV;

b. n orice punct al reelei electrice de 400 kV banda admisibil de 380 420 kV;

c. n orice punct al reelei electrice de 220 kV banda admisibil de 198 242 kV;

d. n orice punct al reelei electrice de 110 kV banda admisibil de 99 121 kV.

Art. 23. Calitatea curbelor de tensiune i curent este caracterizat prin:

a. Factorul de distorsiune armonic de max 3% (la nalt tensiune*);

b. Factorul de nesimetrie de secven invers de max 1% (la nalt tensiune*).

* nalta tensiune 110kV.

Art. 24. Raportarea ncadrrii n valorile indicate la articolul 23 se va realiza conform art.

36 din prezentul standard.

CAPITOLUL VIII

Calitatea comercial a serviciului

Seciunea 1 Racordarea utilizatorilor la RET

Art. 25. OTS asigur accesul solicitanilor n vederea racordrii instalaiilor acestora la

RET, respectnd termenele i procedurile prevzute de reglementrile n vigoare.

Art. 26. Indicatori anuali de performan:

a. timpul mediu de emitere a avizului tehnic de racordare;

b. numrul de solicitri la care nu s-a emis aviz tehnic de racordare;

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

11

c. numrul de racordri realizate.

Seciunea 2 Contractare, facturare, ncasare servicii

Art. 27. Pentru desfurarea activitilor sale, OTS ncheie contracte cu utilizatorii RET

sau alte persoane, n acord cu reglementrile n vigoare.

Art. 28. Indicatori anuali de performan:

a. timpul mediu de ncheiere a contractelor de la nregistrarea cererii de racordare

(nsoit de documentaia complet);

b. timpul mediu de transmitere a ofertei de contractare a serviciului de transport.

Seciunea 3 Schimburi de date i informaii, reclamaii, informarea clienilor

Art. 29. OTS public datele i informaiile de interes public pe site-ul OTS. Actualizarea

informaiilor cuprinse pe site se va face ori de cte ori este necesar, dar minimum odat pe

lun.

Art. 30. OTS realizeaz schimburi de date i informaii cu utilizatorii RET, n

conformitate cu prevederile reglementrilor n vigoare, respectnd termenele i

procedurile cuprinse n aceste reglementri.

Art. 31. OTS nregistreaz toate sesizrile, reclamaiile i solicitrile (cererile) iar

solicitanii sunt informai cu privire la numrul de nregistrare al documentelor depuse.

Orice reclamaie ulterioar se va referi la numrul de nregistrare. Personalul OTS va

indica solicitanilor temenul legal de rspuns atunci cnd un asemenea termen este

prevzut de legislaia n vigoare.

Art. 32. n cazul reclamaiilor cu privire la ntreruperi ale serviciului de transport,

personalul va furniza, dac este posibil, informaii estimative despre momentul relurii

serviciului de transport.

Art. 33. (1) La reclamaia scris privind calitatea tensiunii, OTS va efectua verificri n

punctul de delimitare cu utilizatorul RET, va analiza i va comunica utilizatorului

rezultatele analizei efectuate i msurile luate.

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

12

(2) Termenul maxim de rspuns la reclamaii privind nivelul tensiunii este de 15 zile

calendaristice, iar pentru ali parametri ai curbei de tensiune este de 30 de zile

calendaristice de la data nregistrrii solicitrii.

Art. 34. Dac alt reglementare sau norm nu prevede un alt termen, termenul de rspuns

pentru orice sesizare, reclamaie sau solicitare (cerere) depus la OTS este de 30 de zile

calendaristice de la data nregistrrii solicitrii.

Art. 35. (1) Indicatori de performan ai activitilor de informare i soluionare a

reclamaiilor:

a. timpul mediu de rspuns la sesizri/reclamaii/solicitri;

b. numrul de sesizri/ reclamaii/solicitri nerezolvate, pe categorii.

(2) n anexa 2 se prezint indicatorii sintetici de calitate comercial.

(3) n anexa 3 se prezint compensaiile care vor fi pltite de ctre OTS utilizatorilor, la

cererea acestora, n cazul depirii termenelor contractuale.

CAPITOLUL IX

Monitorizarea continuitii i calitii energiei electrice

Art. 36. (1) Continuitatea i calitatea energiei electrice se vor monitoriza permanent ntr-

un numr semnificativ statistic de staii ale OTS, cu ajutorul unor aparate specializate.

Monitorizarea se va realiza conform unei proceduri elaborate de OTS i avizat de ANRE.

Principalii indicatori de calitate a energiei electrice sunt prezentai n tabelul 2. n

procedura care se va elabora va fi precizat numrul de puncte n care monitorizarea se face

permanent i vor fi menionate staiile n care sunt amplasate aceste puncte de

monitorizare.

(2) Pentru monitorizarea continuitii la utilizatori, este necesar instalarea, n punctele de

racordare a utilizatorilor la RET, a unor contoare de ntreruperi, care s poat nregistra i

stoca n memorie toate tipurile de ntreruperi (tranzitorii, scurte i lungi).

(3) Aparatele de monitorizare a calitii trebuie s permit, minimum, msurarea,

nregistrarea i analizarea urmtoarelor mrimi referitoare la tensiune: frecvena, modulul

tensiunii, armonicile, nesimetria sistemului trifazat de tensiuni. De asemenea, aparatele

trebuie s permit msurarea i nregistrarea curenilor, unda fundamental i armonicile.

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

13

Aparatele trebuie s fie fie suficient de precise, cu respectarea standardelor internaionale

de msurare (CEI 61000-4-30), pentru a putea utiliza nregistrrile i n relaiile

comerciale i juridice ale OTS cu alte entiti, innd cont de prevederile din contracte.

(4) Monitorizarea frecvenei se realizeaz permanent prin nregistrarea valorilor

frecvenei (la 2 secunde, cu precizie de 1mHz), pe baza crora se determin procentele de

timp din sptmn, lun i an n care frecvena s-a ncadrat n domeniile normate.

(5) Calitatea curbelor de tensiune se determin n staiile desemnate anual de OTS

conform procedurii de monitorizare. Se prezint valorile: factorul de distorsiune armonic

(cu valoarea normat de max 3%), valoarea armonicilor dominante de rang 3 i rang 5 (cu

valoare normat de max 2%), factorul de nesimetrie (cu valoare normat de max 1%). De

asemenea, se vor msura i nregistra i valorile curenilor, pe unda fundamental i pe

armonici. Monitorizarea curenilor se va efectua n primul rnd n staiile n care, din

informaiile prealabile, exist probleme.

(6) Suplimentar prevederilor de la aliniatul (5), OTS trebuie s se doteze cu un numr

suficient de aparate de monitorizare portabile, suficient de precise, pentru rezolvarea

reclamaiilor referitoare la calitatea energiei electrice, respectiv pentru depistarea

utilizatorilor care introduc perturbaii.

Tabelul 2 Principalii indicatori de calitate a energiei electrice n SEN

Parametri Valoare

(numr) Durat Comentarii

Parametri tehnici de calitate:

Frecvena

Valoarea medie anual [Hz]

Valoarea maxim anual [Hz]

Valoarea minim anual [Hz]

Deviaia standard [mHz]

Abaterea medie ptratic a timpului sincron [s]

a) ncadrare n intervalul 47,00-52,00 Hz (% din an)

b) ncadrare n intervalul 49,50-50,50 Hz (% din an)

c) ncadrare n intervalul 49,75-50,25 Hz (% din an)

d) ncadrare n intervalul 49,90- 50,10 Hz (% din an)

Depiri ale limitelor normale de variaie a tensiunii

pe niveluri de tensiune (numr, durat):

750 kV

400 kV

220 kV

110 kV

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

14

Depiri ale factorului de distorsiune armonic pe

niveluri de tensiune (numr, durat):

750 kV

400 kV

220 kV

110 kV

Depiri ale factorului de nesimetrie de secven

invers pe niveluri de tensiune (numr, durat):

750 kV

400 kV

220 kV

110 kV

CAPITOLUL X

Dispoziii finale

Art. 37. (1) OTS va asigura la fiecare subunitate teritorial preluarea sesizrilor i

reclamaiilor utilizatorilor RET.

(2) Pentru indicatorii prevzui n prezentul standard, OTS va asigura urmrirea lor prin

compartimentele sale specializate, pe baza unor proceduri interne.

Art. 38. Valorile indicatorilor de performan prevzui n prezentul standard vor fi

transmise anual pentru analiz la ANRE, ca anex la Raportul anual ntocmit potrivit

condiiilor licenei deinute de OTS. n raport se vor introduce i rezultatele

monitorizrilor, nsoite de comentarii cu privire la performane i detalii despre aciunile

de remediere ntreprinse. n primul an de aplicare a standardului, datele vor fi transmise

trimestrial.

Art. 39. (1) Indicatorii anuali de performan determinai conform prezentului standard

reprezint informaii publice, OTS avnd obligaia de a le publica pe site-ul propriu i de a

le menine pe site pe o perioad de minimum 5 ani.

(2) OTS va asigura pstrarea datelor necesare calculrii indicatorilor de performan pe o

durat de minimum 10 ani.

Art. 40. (1) Prezentul standard de performan se va aplica experimental n perioada 1

octombrie 2007 30 septembrie 2008, perioad n care ANRE va monitoriza indicatorii de

performan.

(2) n perioada aplicrii experimentale, OTS va identifica i va propune modul de

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

15

soluionare a problemelor care trebuie rezolvate (proceduri, dotri, investiii etc.) pentru a

se putea aplica i respecta prevederile standardului n totalitatea lor.

(3) Compensaiile se vor plti ncepnd cu anul 2008. Pentru anul 2007, ANRE realizeaz

numai o monitorizare a situaiilor respective, pe baza nregistrrilor fcute de OTS.

Art. 41. Pn la 15 septembrie 2007, OTS va elabora i transmite la ANRE procedura de

calcul i machetele de raportare a indicatorilor de peforman prevzui n prezentul

standard.

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

16

Anexa 1 Indicatori de continuitate

Nr. Indicator Cauza ntreruperii Categoria

clientului

1 ENS a. ntreruperi planificate toate

2 ENS b. ntreruperi neplanificate determinate de fora

major

toate

3 ENS c. ntreruperi neplanificate determinate de ali

operatori, utilizatori, productori

toate

4 ENS d. ntreruperi neplanificate exclusiv ntreruperile de

la punctele b i c (datorate OTS)

toate

5 AIT a. ntreruperi planificate toate

6 AIT b. ntreruperi neplanificate determinate de fora

major

toate

7 AIT c. ntreruperi neplanificate determinate de ali

operatori, utilizatori, productori

toate

8 AIT d. ntreruperi neplanificate exclusiv ntreruperile de

la punctele b i c (datorate OTS)

toate

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

17

Anexa 2 Indicatori sintetici de calitate comercial

Nr Indicator Trim.1 Trim.2 Trim.3 Trim.4 Anual

1 Timpul mediu de emitere a avizului

tehnic de racordare

2 Numrul de solicitri la care nu s-a

emis aviz de racordare

3 Numrul de racorduri realizate

4 Numrul de cereri de contracte de

racordare

5 Timpul mediu de emitere a ofertelor

de contracte de racordare

6 Numrul de cereri de contracte de

racordare nefinalizate

7 Numrul de cereri de con-tractare a

serviciului de transport

8 Timpul mediu de emitere a ofertei de

contractare a serviciului de transport

9 Numrul de reclamaii referitoare la

racordare

10 Timpul mediu de rezolvare a

reclamaiilor referitoare la racordare

11 Numarul de reclamaii referitoare la

nivelul de tensiune

12 Timpul mediu de rezolvare a

reclamaiilor referitoare la nivelul de

tensiune

13 Numrul de reclamaii referitoare la

nivelul de tensiune care nu s-au putut

rezolva

14 Numrul de reclamaii referitoare la

calitatea curbei de tensiune

15 Timpul mediu de rezolvare a

reclamaiilor referitoare la calitatea

curbei de tensiune

16 Numrul de reclamaii referitoare la

calitatea curbei de tensiune care nu s-

au putut rezolva

17 Numrul de reclamaii referitoare la

facturare sau incasare

18 Numrul de reclamaii nefondate

referitoare la facturare sau ncasare

19 Timpul mediu de rezolvare a

reclamaiilor justificate (ndreptite)

referitoare la facturare sau ncasare

20 Numrul de reclamaii scrise pe alte

teme

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

18

21 Timpul mediu de rspuns la

reclamaiile scrise justificate

(ndreptite)

Cod ANRE: 17.1.012.0.00.28.06.2007

Standard de performan pentru serviciile de transport i de sistem ale energiei electrice

19

Anexa 3 Cuantumul compensaiilor acordate de OTS utilizatorilor RET pentru

depirea termenelor

Nr. Serviciu Termenul

stabilit

Compensaii

acordate/eveniment

1 Restabilirea alimentrii cu

energie electric, dup o

ntrerupere neprogramat

12 ore 400 RON

2 Emiterea avizului tehnic de

racordare (de la depunerea

documentaiei complete)

30 de zile calendaristice 150 RON

3 Transmiterea ofertei de

contract de racordare

30 de zile calendaristice 150 RON

4 Transmiterea ofertei de

contractare a serviciului de

transport

15 zile lucrtoare 150 RON

5 Rspuns la reclamaiile

scrise privind parametrii

tensiunii

15 zile calendaristice

nivelul tensiunii;

30 de zile calendaristice

alte probleme de calitate a

tensiunii

500 RON

6 Rspuns la alte reclamaii

scrise

30 de zile calendaristice 100 RON

7 Reconectarea unui

consumator deconectat, din

momentul anunrii OTS

de ctre consumator de

efectuarea plii facturii

2 zile lucrtoare 70 RON