spp_nivel 3 avansat_agent turism-ghid
DESCRIPTION
sppTRANSCRIPT
MINISTERUL EDUCAŢIEI CERCETĂRII ŞI TINERETULUI
Anexa nr.2 la OMEdC nr.1847 din 29.08.2007
STANDARD DE PREGĂTIRE PROFESIONALĂ
CALIFICARE: AGENT DE TURISM - GHID
NIVELUL 3+
BUCUREŞTI2007
AUTORI:
DINCĂ FLORIN CRISTIAN - prof. gradul II, Colegiul Economic „Dionisie Pop Marţian” Alba
HURMUZESCU DUMITRU –expert consultant colectivul de instruire tehnică turistică,THR
CONSULTING GROUP – Bucureşti
CONSULTANT:
CIOBANU GABRIELA LILIANA – Inspector de specialitate Centrul Naţional de Dezvoltare a
Învăţământului Profesional şi Tehnic
UNITĂŢI DE COMPETENŢE
UNITĂŢI DE COMPETENŢE CHEIE: CREDITE: 9,0
1. Comunicarea profesională în limba modernă (limba 1) 2,0
2. Comunicarea profesională în limba modernă (limba 2) 2,0
3. Tehnologia informaţiei şi comunicaţiei aplicată ( TIC) 1,0
4. Comunicare profesională 1,0
5. Managementul proiectelor 2,0
6. Managementul calităţii 1,0
UNITĂŢI DE COMPETENŢE TEHNICE GENERALE: 14,0
7. Norme de dezvoltare durabilă 2,0
8. Promovarea produsului turistic 2,0
9. Analizarea ofertei turistice 2,0
10. Furnizarea informaţiilor de interes turistic 1,0
11. Îmbunătăţirea calităţii activităţii personale 1,0
12. Administrarea documentelor 2,0
13. Întocmirea situaţiilor financiare 2,0
14. Gestionarea fondurilor alocate activităţii 2,0
UNTĂŢI DE COMPETENŢE TEHNICE SPECIALIZATE: 9,0
15. Asigurarea unui climat favorabil turiştilor 1,0
16. Coordonarea activităţii turistice 1,0
17. Elaborarea raportului final al acţiunii turistice 1,0
18. Întocmirea programului activităţii turistice 1,0
19. Operarea cu valută şi cărţi de credit 1,0
20. Valorificarea poliţelor de asigurare 1,0
21. Încheierea contractelor cu clienţii 1,0
22. Vânzarea produselor turistice 2,0
Titlul unităţii: 1&2. Comunicare profesională în limba modernă
Nivel: 3+
Valoare credit: 2.0
Competenţe:
C1. Obţine informaţii prin receptarea de mesaje orale, legate de îndeplinirea de sarcini de serviciu, în contexte profesionale semnificative
C2. Obţine informaţii prin receptarea de mesaje scrise specializate, legate de îndeplinirea de sarcini de serviciu, în contexte profesionale semnificative
C3. Exprimă mesaje orale în limbaj complex, în contexte profesionale semnificative, în scopul îndeplinirii de sarcini de serviciu
C4. Elaborează mesaje scrise specializate, în contexte profesionale semnificative, în scopul îndeplinirii de sarcini de serviciu
C5. Participă la interacţiuni orale şi în scris legate de îndeplinirea de sarcini de serviciu, în contexte profesionale semnificative
Titlul unităţii: 1&2. Comunicare profesională în limba modernă
Competenţa 1: Obţine informaţii prin receptarea de mesaje orale, legate de îndeplinirea de sarcini de serviciu, în contexte profesionale semnificative
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea informaţiilor necesare şi suficiente pentru decodarea sensului global în mesaje orale care folosesc un limbaj complex şi conţin vocabular specializat
(b) Extragerea informaţiilor / detaliilor specifice necesare şi relevante pentru sarcinile de serviciu, din mesaje orale diverse
(c) Identificarea de opinii şi atitudini, şi distingerea lor de informaţii factuale sau de altă natură (legi, idei, concepte)
(d) Identificarea, cu ajutorul conţinutului, intonaţiei şi al sensului implicit, a informaţiilor privind priorităţi şi urgenţe
(e) Identificarea şi utilizarea de indicii verbale, non-verbale şi / sau de asocieri / conexiuni pentru clarificarea sensului unor elemente de vocabular sau de accent nefamiliare
(f) Înţelegerea de instrucţiuni, solicitări şi întrebări orale, care folosesc un limbaj complex şi conţin vocabular specializat, şi realizarea de acţiuni adecvate pe baza informaţiilor obţinute pe cale orală
Condiţii de aplicabilitate:
Contexte: activităţi de serviciu, contexte sociale relevante pentru activitatea profesională (târguri, conferinţe, întâlniri, şedinţe), situaţii formale situaţii informale
Surse şi tipuri de mesaje orale: Texte care conţin unele elemente de vocabular / de accent nefamiliare,
emise la viteză normală, în diverse registre, de lungime variabilă: mesaje, formale şi informale directe, emise clienţi, colegi sau de cei din jur; discursuri, rapoarte, conferinţe (inclusiv video-conferinţe); prezentări (formale / informale) de produse / servicii; transmisiuni radio şi TV, anunţuri publice; conversaţii telefonice, inclusiv mesaje telefonice înregistrate.
Informaţii obţinute: ideea principală (sensul global); informaţii, inclusiv numerice, pe teme profesionale: instrucţiuni, solicitări, întrebări, explicaţii; informaţii factuale, inclusiv numerice, privind specificaţii de procese, produse şi servicii; opinii, puncte de vedere, atitudini (pro, contra, neutră), priorităţi.
Limbaj: limbaj şi structuri familiare şi mai puţin familiare, în registre sociale şi profesionale uzuale, termeni specifici mesajelor mass media; vocabular specific cu nivel mediu de specializare, relevant pentru domeniul ocupaţional; vorbire la viteză normală; varietăţi de accent
Moduri de acţiune: întrebări, intonaţie, limbaj corporal / nonverbal, verificarea sensului prin alte surse; comunicarea informaţiilor / detaliilor către alte persoane; acţiuni proprii (realizarea de operaţii, activităţi).
Probe de evaluareProbe scrise sau orale prin care candidatul demonstrează că este capabil să identifice şi obţină prin ascultare informaţii / detalii, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a) şi (b) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probe orale şi/sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să identifice opinii şi atitudini şi să le distingă de informaţii de altă natură, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (c) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probe orale şi/sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să identifice informaţii privind priorităţi şi urgenţe cu ajutorul conţinutului, intonaţiei şi al sensului implicit, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (d) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probe orale şi/sau practice prin care candidatul demonstrează că înţelege instrucţiuni, solicitări şi întrebări şi că este capabil să acţioneze pe baza informaţiei obţinute prin ascultare, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (f) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probe orale şi/sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să folosească strategii de înţelegere prin ascultare, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), (b), (c), (d), (e) şi (f) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probele pot viza, integrat, evaluarea candidaţilor pe mai multe criterii de performanţă.
Pentru certificare, se consideră suficientă demonstrarea cel puţin o dată a performanţei pentru fiecare criteriu de performanţă în fiecare dintre condiţiile de aplicabilitate relevante pentru acesta.
Titlul unităţii: 1&2. Comunicare profesională în limba modernă
Competenţa 2: Obţine informaţii prin receptarea de mesaje scrise specializate, legate de îndeplinirea de sarcini de serviciu, în contexte profesionale semnificative
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea şi localizarea promptă şi corectă de informaţii şi opinii relevante pentru sarcini de serviciu, în texte de specialitate
(b) Identificarea sensului unor elemente de text nefamiliare prin utilizarea de materiale de referinţă şi / sau de asocieri / conexiuni, atunci când este necesar
(c) Corelarea în mod coerent a mai multor informaţii din diverse părţi ale unui text / din texte diferite, în scopul îndeplinirii unei sarcini de serviciu
(d) Identificarea de şi discriminarea între informaţii factuale, puncte de vedere, opinii şi atitudini
(e) Transferul de informaţii din texte de specialitate în diverse forme de prezentare
(f) Înţelegerea de reglementări, instrucţiuni, şi recomandări specifice din texte care conţin limbaj complex şi specializat şi realizarea de acţiuni adecvate pe baza informaţiilor din astfel de texte de specialitate
Condiţii de aplicabilitate:
Contexte: activităţi profesionale, contexte profesionale formale, contexte profesionale informale, contexte sociale relevante pentru activitatea profesională (târguri, conferinţe, întâlniri, şedinţe)
Tipuri de text: Texte, care conţin şi elemente de vocabular nefamiliare, în diverse registre, de lungime variabilă: documente profesionale specifice specializării: manuale, rapoarte, reclame, oferte, fişe tehnice; texte de popularizare pe teme profesionale: articole de presă, prezentări, reclame, anunţuri; texte cu conţinut operaţional profesional: corespondenţă, faxuri, circulare, formulare, instrucţiuni cereri, reclamaţii, procese verbale;
Informaţii obţinute: elemente cheie din documente relevante, informaţii factuale, inclusiv numerice, relativ complexe, pe teme de interes comun; informaţii profesionale: instrucţiuni, explicaţii, date tehnice ale unor produse şi servicii, evaluări; date privind: materii prime, materiale şi produse finite, operaţii şi procese tehnologice
Materiale de referinţă: dicţionare; diagrame şi alte materiale vizuale; instrucţiuni, manuale tehnice, prospecte, baze de date, pagini Internet.
Forme de prezentare: tabele, grafice, scheme; prezentări, notiţe.
Moduri de acţiune: comunicarea informaţiilor / detaliilor către alte persoane; transferul informaţiilor în diverse forme de prezentare; acţiuni proprii: realizarea de operaţii, modificarea unor operaţii, luarea de decizii.
Probe de evaluare
Probe orale sau scrise prin care candidatul demonstrează că este capabil să identifice şi să localizeze informaţii, detalii şi opinii, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (a) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să utilizeze materiale de referinţă adecvate şi strategii de semantizare pentru identificarea sensului, atunci când este necesar, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (b) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probe orale, scrise sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să prelucreze informaţii în diverse moduri, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (c) şi (d) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probe orale şi/sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să discrimineze între intre informaţii factuale, idei, puncte de vedere, opinii şi atitudini, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (e) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probe orale, scrise şi/sau practice prin care candidatul demonstrează că înţelege reglementări, instrucţiuni, şi recomandări citite şi că este capabil să acţioneze adecvat pe baza informaţiei obţinute prin lectură, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (f) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probele pot viza, integrat, evaluarea candidaţilor pe mai multe criterii de performanţă.
Pentru certificare, se consideră suficientă demonstrarea cel puţin o dată a performanţei pentru fiecare criteriu de performanţă în fiecare dintre condiţiile de aplicabilitate relevante pentru acesta.
În unele cazuri poate fi necesar ca probele de evaluare să includă limite de timp realiste pentru realizarea sarcinilor de lucru, în concordanţă cu cerinţele specifice contextului profesional.
Titlul unităţii: 1&2. Comunicare profesională în limba modernă
Competenţa 3: Exprimă mesaje orale în limbaj complex, în contexte profesionale semnificative,
în scopul îndeplinirii de sarcini de serviciu
Criterii de performanţă:
(a) Oferirea şi solicitarea, în discuţii, de informaţii şi de instrucţiuni pentru îndeplinirea unei sarcini de serviciu, folosind expresii şi structuri variate
(b) Realizarea de prezentări orale de fapte, idei şi opinii profesionale, pregătite în prealabil, folosind un limbaj specializat corect şi materiale suport adecvate
(c) Formularea clară, precisă şi structurată logic a ideilor, faptelor şi opiniilor şi susţinerea lor cu argumente
(d) Oferirea de clarificări şi explicaţii atunci când informaţia / instrucţiunea nu este corect înţeleasă de ceilalţi
(e) Exprimarea fluentă, cu intonaţie corectă şi într-un registru adecvat contextului
(f) Utilizarea adecvată şi suficient de corectă a unei varietăţi de termeni de specialitate comuni/familiari şi de structuri lingvistice astfel încât să se asigure comunicarea deplină a sensului, chiar dacă există în text unele deficienţele de pronunţie şi / sau intonaţie, de gramatică, şi / sau de registru
Condiţii de aplicabilitate:
Tipuri de informaţii: conversaţii şi prezentări de lungimi variate, care conţin: informaţii factuale (inclusiv numerice), idei, opinii; instrucţiuni, explicaţii, detalii de operare, sfaturi; descrieri şi specificaţii de obiecte, procese, operaţii.
Tipuri de discurs: discuţii profesionale formale şi informale; prezentări; scurte rapoarte profesionale.
Contexte: contexte profesionale, situaţii specifice în organizaţie, la locului de muncă; contexte sociale care au legătură cu profesia (târguri, conferinţe, întâlniri, şedinţe); contexte formale şi contexte informale.
Tipuri de prezentări: rapoarte (relatări de evenimente, întâlniri); demonstraţii operaţionale; prezentări detaliate de procese / produse / servicii.
Materiale suport pentru prezentări notiţe, plan de prezentare, documente, fişe de lucru; imagini, grafice,
scheme, folii, planşe, obiecte (mostre), modele;
Limbaj: fluent, la viteză normală, în diverse registre; expresii specifice şi structuri variate; vocabular specializat familiar, specific domeniului ocupaţional.
Moduri de comunicare: faţă în faţă, individual sau în grup; la telefon, robot telefonic.
Moduri de acţiune: comunicarea / transmiterea de informaţii / instrucţiuni către interlocutor / i; susţinerea unei prezentări .
Probe de evaluare:
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să ofere şi să solicite informaţii şi instrucţiuni, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (a), şi în condiţiile de aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să realizeze prezentări orale pregătite în prealabil, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (b), şi în condiţiile de aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să formuleze clar, precis şi structurat fapte, idei şi opinii şi să le susţină cu argumente, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (c) şi în condiţiile de aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să ofere şi să solicite clarificări şi explicaţii, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (d) şi în condiţiile de aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să se exprime fluent, cu intonaţie corectă şi într-un registru adecvat contextului, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (e) şi în condiţiile de aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să utilizeze adecvat terminologia specifică pentru a se asigura comunicarea deplină a sensului, chiar dacă există unele deficienţe, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (f) şi în condiţiile de aplicabilitate
Probele pot viza, integrat, evaluarea candidaţilor pe mai multe criterii de performanţă.
Pentru certificare, se consideră suficientă demonstrarea performanţei cel puţin de două ori pentru fiecare criteriu de performanţă în condiţiile de aplicabilitate relevante pentru acesta, o dată în contexte formale şi o dată în contexte informale.
Prezentările pot avea o durată variată, dar nu mai puţin de 10 minute. Candidaţii vor putea folosi planul de prezentare / notiţele, dar prezentarea va fi liberă şi în nici un caz nu va fi citită.
Titlul unităţii: 1&2. Comunicare profesională în limba modernă
Competenţa 4: Elaborează mesaje scrise specializate, în contexte profesionale semnificative, în scopul îndeplinirii de sarcini de serviciu
Criterii de performanţă:
(a) Completarea de documente şi formulare profesionale specifice sarcinilor de serviciu ale profesiei
(b) Redactarea unor texte funcţionale mai complexe, specifice sarcinilor de serviciu, cu folosirea de expresii şi structuri adecvate variate
(c) Transmiterea în scris, în limbaj specific clar şi precis, de informaţii corecte pe teme din domeniul de specializare
(d) Utilizarea de materiale de referinţă specifice adecvate pentru a verifica corectitudinea informaţiei şi limbii folosite
(e) Elaborarea de texte astfel încât deficienţele de gramatică, ortografie şi / sau de registru nu împiedică înţelegerea deplină a lor
(f) Adecvarea formatului şi limbajului la context, la tipul de text şi la subiect
Condiţii de aplicabilitate:
Tipuri şi formate de documente şi texte funcţionale: formulare şi alte documente specifice specializării (facturi, facturi pro-
forma, oferte, fişe tehnice, fişe de evidenţă, fişe de producţie, documente de evidenţă, specificaţii, evaluări); corespondenţă profesională: scrisori, note circulare, faxuri, mesaje (inclusiv e-mail); dări de seamă, procese verbale, minute, referate, rapoarte. formate formale; formate informale.
Tipuri de informaţii: în texte, care conţin şi elemente de vocabular nefamiliare, în diverse registre, de lungimi variate: informaţii factuale de specialitate (inclusiv descrieri şi date tehnice), despre produse şi servicii; aranjamente şi instrucţiuni de serviciu; idei, opinii, puncte de vedere; raportări privind desfăşurarea unor evenimente, şedinţe, procese.
Limbaj: limbajul specific domeniului de specializare, formule de comunicare standardizate, formule de politeţe.
Teme specifice: organizarea locului de muncă; operaţii, activităţi şi procese de producţie; calitatea serviciilor / produselor.
Contexte: contexte profesionale, situaţii specifice în organizaţie, la locului de muncă; contexte sociale care au legătură cu profesia; contexte formale; contexte informale.
Materiale de referinţă: dicţionare, glosare de termeni specializaţi / sintagme specifice; documente normative şi tehnice, reviste de specialitate, baze de date, modele de documente şi formulare.
Probe de evaluare
Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil completeze formulare şi documente şi să redacteze texte funcţionale mai complexe, specifice sarcinilor de serviciu, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a) şi (b) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să transmită, în limbaj specific clar şi precis, informaţii corecte pe teme din domeniul de specializare, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (c) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să utilizeze materiale de referinţă adecvate pentru a verifica corectitudinea informaţiei şi limbii folosite, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (d) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să utilizeze limba modernă fără deficienţe de gramatică, ortografie şi / sau de registru care să împiedice înţelegerea deplină a textului, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (e) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să utilizeze un format recomandat şi un limbaj adecvat la context, la tipul de text şi la subiect, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (f) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probele pot viza, integrat, evaluarea candidaţilor pe mai multe criterii de performanţă.
Pentru certificare, se consideră suficientă demonstrarea performanţei cel puţin de două ori pentru fiecare criteriu de performanţă în condiţiile de aplicabilitate relevante pentru acesta, o dată în contexte formale şi o dată în contexte informale.
Probele trebuie să vizeze demonstrarea, cel puţin o dată, a capacităţii de a completa / redacta fiecare dintre tipurile şi formatele de texte (doar cele care sunt specifice domeniului de specializare) prevăzute în condiţiile de aplicabilitate.
La elaborarea de texte se va permite utilizarea dicţionarului şi a altor materiale de referinţă prevăzute în condiţiile de aplicabilitate.
Titlul unităţii: 1&2. Comunicare profesională în limba modernă
Competenţa 5: Participă la interacţiuni orale şi în scris legate de îndeplinirea de sarcini de serviciu, în contexte profesionale semnificative
Criterii de performanţă:
(a) Participarea cu informaţii factuale şi cu opinii proprii la discuţii profesionale, pe teme legate de sarcini de serviciu
(b) Intermedierea unei conversaţii între un vorbitor al limbii moderne şi un vorbitor al limbii materne
(c) Comunicarea telefonică adecvată, pe teme de interes profesional, în contexte legate de sarcini de serviciu
(d) Elaborarea de corespondenţă profesională în diverse formate şi către diverşi destinatari, în contexte legate de sarcini de serviciu
(e) Verificarea înţelegerii şi solicitarea / oferirea de clarificări / explicaţii când informaţia nu este clar înţeleasă, în conversaţii directe şi telefonice şi în prezentări
(f) Exprimarea clară, fluentă şi adecvată terminologic, cu limbajul şi registrul adaptate la subiect, la context şi la interlocutor / destinatar, cu respectarea convenţiilor şi normelor sociale şi culturale, în funcţie de rol şi de relaţiile cu interlocutorul / destinatarul, în comunicarea orală şi în scris
Condiţii de aplicabilitate:
Tipuri de informaţii şi opinii: informaţii factuale – inclusiv date numerice – pe teme profesionale;
analize, evaluări de: produse, servicii, procese, preferinţe; argumente pro şi contra în susţinerea unor idei / opinii profesionale personale; ipoteze, predicţii;
Teme: discuţii profesionale şi conversaţii, comunicări telefonice şi corespondenţă profesională, care pot conţine şi elemente de vocabular nefamiliare, în diverse registre, privind: probleme de serviciu curente, aranjamente la locul de muncă, cum ar fi planuri, activităţi şi aranjamente operaţionale; relaţii cu clienţii şi partenerii, negocieri, contractări etc. (în funcţie de specializare); solicitări şi răspunsuri la solicitări diverse, instrucţiuni, explicaţii; evaluarea de informaţii, de produse, de servicii.
Contexte: a. Discuţii profesionale: situaţii sociale şi profesionale formale şi informale; interviuri individuale sau în grup; întâlniri formale / informale profesionale de rutină, activităţi profesionale zilnice;
b. Comunicare telefonică: contacte de rutină cu colegi, subalterni, superiori, în activităţi profesionale zilnice; comunicări formale / informale cu parteneri şi clienţi; interviuri telefonice individuale;
c. Corespondenţă profesională: formală şi informală, legată de sarcini de serviciu; în interiorul organizaţiei: cu subalterni, cu colegi, cu superiori; în afara organizaţiei: cu clienţi, cu parteneri, cu potenţiali clienţi / parteneri
Tipuri şi moduri de interacţiune: în discuţii profesionale, schimburi de opinii: faţă în faţă, în perechi sau în
grupuri mici; la telefon: apeluri date, apeluri primite, preluare / transmitere de mesaje telefonice; în scris: scrisori, note circulare, oferte, faxuri, mesaje (inclusiv e-mail).
Limbaj şi convenţii: comunicări directe / telefonice derulate cu viteză normală, formule de iniţiere, întreţinere şi încheiere a unei discuţii directe / telefonice, limbaj nonverbal, formule standard folosite în corespondenţa de diverse tipuri (scrisori, circulare, fax, email), vocabularul specializat necesar îndeplinirii sarcinilor de serviciu şi rezolvării situaţiilor previzibile specifice contextelor profesionale.
Probe de evaluare:
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să participe la discuţii profesionale, în care să prezinte informaţii şi opinii şi să le argumenteze, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a) şi (f) şi în condiţiile de aplicabilitate.
Probe practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să intermedieze conversaţii între un vorbitor al limbii moderne şi un vorbitor al limbii materne, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (b) şi în condiţiile de aplicabilitate
Probe practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să comunice telefonic în mod adecvat, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (c) şi în condiţiile de aplicabilitate
Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să elaboreze corespondenţă profesională în diverse formate, pe diverse teme şi către diverşi destinatari, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (d) şi în condiţiile de aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să verifice înţelegerea, să solicite clarificări şi să acţioneze în vederea clarificării, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (e) şi în condiţiile de aplicabilitate
Probe orale, scrise şi / sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să utilizeze o exprimare clară, fluentă şi adecvată terminologic, cu un limbaj şi registru adaptate la subiect, la context şi la interlocutor / destinatar, şi respectând convenţii folosite în comunicarea orală şi în scris, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (f) şi în condiţiile de aplicabilitate
Probele pot viza, integrat, evaluarea candidaţilor pe mai multe criterii de performanţă. Probele se vor elabora astfel încât evaluarea candidaţilor pe această competenţă să fie integrată cu evaluarea pe competenţele de producere (competenţele 3 şi 4).Pentru certificare, se consideră suficientă demonstrarea performanţei cel puţin de două ori pentru criteriile de performanţă (a) şi (b) în condiţiile de aplicabilitate relevante pentru acestea, o dată în contexte formale şi o dată în contexte informale. În cazul convorbirilor telefonice (c), performanţa va fi demonstrată atât pentru apeluri date cât şi pentru apeluri primite. În cazul corespondenţei (d), probele trebuie să vizeze demonstrarea, cel puţin o dată, a capacităţii de a completa / redacta fiecare dintre tipurile şi formatele de texte (doar cele care sunt specifice domeniului de specializare) prevăzute în condiţiile de aplicabilitate
Titlul unităţii: 3. Tehnologia informaţiilor şi comunicaţiei aplicată
Nivel: 3+
Valoare credit: 1.0
Competenţe:
C1 Stabileşte programele de software general şi de specialitate necesare domeniului de activitate
C2. Examinează opţiunile disponibile pentru asigurarea unui sistem al TIC legal, sigur şi eficace
C3. Elaborează o strategie de aplicare a TIC în vederea creşterii eficienţei în domeniul de activitate
Titlul unităţii: 3. Tehnologia informaţiilor şi comunicaţiei aplicată
Competenţa 1: Stabileşte programele de software general şi de specialitate necesare domeniului de activitate
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea principalelor activităţi desfăşurate în domeniul de activitate
(b) Stabilirea programelor de software disponibile pentru a sprijini aceste activităţi
(c) Aprecierea relevanţei acestora pentru activităţile din domeniul de activitate
Condiţii de aplicabilitate:
Activităţi: Procese de producţie, finanţe şi contabilitate, management-ul resurselor umane, incluzând formarea personalului, achiziţii, controlul stocurilor, desfacerea bunurilor, prestarea de servicii, accesarea informaţiilor, marketing şi promovare, comunicare internă şi externă, planificarea şi management-ul proiectului, controlul calităţii, administrare planificată, stocarea informaţiilor inclusiv proiecte şi scheme, informaţii despre clienţi
Relevanţă: Eficienţa costurilor (iniţială şi pe parcurs), capacitate proporţională cu mărimea companiei şi anvergura activităţilor, complexitate, limbaj, software şi asistenţă disponibile, respectarea specificaţiilor hardware, existenţa unui personal calificat, acces la informaţiile necesare
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise şi practice prin care elevul demonstrează, prin elaborarea şi prezentarea unui raport, că este capabil să evalueze opţiunile şi să identifice relevanţa acestora în cadrul contextului specific conform criteriilor de performanţă (a), (b) şi (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Titlul unităţii: 3. Tehnologia informaţiilor şi comunicaţiei aplicată
Competenţa 2: Examinează opţiunile disponibile pentru asigurarea unui sistem al TIC legal, sigur şi eficace
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea condiţiilor necesare unui sistem TIC sigur
(b) Stabilirea implicaţiilor legislative pentru utilizarea TIC
(c) Evaluarea trăsăturilor caracteristice unei întrebuinţări eficiente a TIC
Condiţii de aplicabilitate:
Siguranţă: Fiabilitatea operaţiilor, efectuarea de plăţi prin web sau de alt tip, confidenţialitatea informaţiilor, protecţia împotriva viruşurilor, spyware, acces autorizat/neautorizat (de ex., stabilirea şi întreţinerea parolei), back-up-ul sistemului, folosirea instrumentelor sistemului
Legislaţie: protecţia datelor (datele clienţilor, comunicarea datelor, dreptul de a accesa datele, limite de timp pentru păstrarea datelor, responsabilităţi de organizare), obţinerea autorizaţiilor, copyright, norme de igienă şi siguranţa muncii (utilizarea tastaturii optice programate, ergonomie, siguranţa din punct de vedere electric, igiena şi siguranţa de ansamblu)
Eficienţă: fluxuri informaţionale (inclusiv disponibilitatea informaţiilor necesare), sistemele de suport (hârtie şi IT), accesibilitate (număr de clic-uri, nevoi speciale), siguranţa sistemului, viteză, capacitatea sistemului şi a programelor software, impactul asupra imaginii, uşurinţa utilizării, abilităţile personalului, procesul de formare şi asistenţa (inclusiv documentaţia), oferta back-up, operaţiile de actualizare
Probe de evaluare:
Competenţa 2 va fi evaluată împreună cu competenţa 3.
Titlul unităţii: 3. Tehnologia informaţiilor şi comunicaţiei aplicată
Competenţa 3: Elaborează o strategie de aplicare a TIC în vederea creşterii eficienţei în domeniul de activitate
Criterii de performanţă:
(a) Selectarea de noi posibilităţi de utilizare a TIC în vederea îmbunătăţirii unei operaţii din domeniul de activitate
(b) Identificarea rezultatelor aşteptate
(c) Alegerea aplicaţiei TIC corespunzătoare
(d) Elaborarea unei strategii de implementare
Condiţii de aplicabilitate:
Identificarea rezultatelor obiectiv(e) SMART (specifice, măsurabile, realizabile, relevante, încadrându-se în timp)
Elaborarea strategiei: formularea problemei, stabilirea obiectivului, prezentarea recomandărilor incluse în strategie (modul de formulare a acestora, încadrarea în timp, alocarea responsabilităţilor, soluţia software, soluţia hardware, implicaţii pentru procesul de formare, costuri, abilităţile necesare personalului, organizarea controlului calităţii, monitorizării şi evaluării
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise şi practice prin care elevul demonstrează, prin elaborarea şi prezentarea unei strategii de implementare utilizând TIC, că este capabil să aplice TIC în vederea creşterii eficienţei în domeniul de activitate conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi (d) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Titlul unităţii: 4. Comunicare profesională
Nivel: 3+
Valoare credit: 1.0
Competenţe:
C1. Elaborează strategii pentru o comunicare eficientă
C2. Aplică tehnici de comunicare orală
C3. Realizează şi prezintă un raport complex
Titlul unităţii: 4. Comunicare profesională
Competenţa 1: Elaborează strategii pentru o comunicare eficientă
Criterii de performanţă:
Stabilirea scopului comunicării
Identificarea surselor de informaţii
Selectarea metodelor de comunicare adecvate
Identificarea metodelor de verificare a eficienţei comunicării
Condiţii de aplicabilitate:
Scopul comunicării: primirea şi transmiterea informaţiilor, întreţinerea unor discuţii, prezentarea unor informaţii
Surse de informaţii: informaţii interne şi externe, buletine informative, manuale, seminare, rapoarte, procese verbale, publicaţii de specialitate, internet, discuţii, statistici, documentaţie, mass media;
Metode de comunicare: scrise, verbale, audio, informatizate
Metode de
verificare a eficienţei: obţinerea feedbeck-ului, documentaţie întocmită corect
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să elaboreze cel puţin o strategie diferită de comunicare în 2 contexte cu grade de complexitate diferite, conform criteriilor de performanţă şi condiţiilor de aplicabilitate date.
Titlul unităţii: 4. Comunicare profesională
Competenţa 2 Aplică tehnici de comunicare orală
Criterii de performanţă:
Identificarea strategiilor de ascultare necesare obţinerii informaţiilor
Susţinerea orală a ideilor şi a informaţiilor în faţa unui auditoriu
Argumentarea unui punct de vedere
Facilitarea unei comunicări eficiente
Condiţii de aplicabilitate:
Strategii de ascultare: în funcţie de: situaţie, ocazie, subiectul în cauză, vorbitori, metode de ascultare (activă sau pasivă),
Susţinere: în situaţii formale sau informale, în funcţie de numărul de vorbitori (mare, mic, 2 persoane), prin modulaţia vocii, prin alegerea tonului şi a vocabularului, prin structură, prin comunicare non verbală (gesturi, limbajul trupului, contacul vizual), prin articulare
Argumentare idei clare, relevante, concise, persuasive, adaptate contextului şi interlocutorului
Facilitarea
comunicării eficiente: acceptă opinii diferite, încurajează discuţia, asigură posibilitatea de exprimare, oferă feed-back, stimulează creativitatea, încadrarea în timp, viteza vorbirii, adaptarea comunicării la nivelul de întelegere al auditoriului, folosirea unui suport specific
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să aplice tehnici de comunicare orală unui auditoriu de dimensiuni medii folosind PowerPoint, să realizeze o discuţie într-un grup mic (de exemplu să explice sarcini de lucru) şi o discuţie cu o altă persoană (de exemplu să ofere feed-back unei persoane pentru munca realizată), conform criteriilor de performanţă şi condiţiilor de aplicabilitate date.
Titlul unităţii: 4. Comunicare profesională
Competenţa 3: Realizează un raport formal
Criterii de performanţă:
Selectarea informaţiilor necesare temei propuse
Organizarea conţinutului şi structurii raportului
Elaborarea unui raport formal
Condiţii de aplicabilitate:
Selectare: în funcţie de complexitatea temei, publicul ţintă, relevanţă,
Organizare: tipul informaţiei, succesiune logică, suportul (grafică, standardul de prezentare, formatul
Raport formal: document coerent, bine structurat, adecvat scopului propus
Probe de evaluare:
Probe scrise/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să realizeze un raport formal (de exemplu să întocmească un raport la sfârşitul realizării unui produs, piesă, activitate), conform criteriilor de performanţă şi condiţiilor de aplicabilitate date.
Titlul unităţii: 5. Managementul proiectelor
Nivel: 3+
Valoare credit: 2.0
Competenţe:
C1. Identifică mediul de proiect.
C2. Planifică proiectul.
C3. Implementează proiectul.
C4. Monitorizează proiectul.
C5. Utilizează software specializat în managementul proiectelor.
Titlul unităţii: 5. Managementul proiectelor
Competenţa 1: Identifică mediul de proiect.
Criterii de performanţă:
(a) Analizarea necesităţii proiectului.
(b) Elaborarea fazelor proiectului.
(c) Estimarea rezultatelor proiectului.
Condiţii de aplicabilitate:
Necesitatea proiectului: scop, rezultate aşteptate, estimarea resurse implicate, estimarea bugetului, justificare economică.
Faze proiect: concepţie, planificare, realizare, încheiere, feedback, modificare.
Estimarea rezultatelor: metode statistice, indicatori, standarde de calitate.
Probe de evaluare:
Probe orale şi scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să analizeze necesitatea elaborării proiectului, conform criteriului de performanţă (a) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Probe orale/scrise şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să elaboreze fazele proiectului, conform criteriului de performanţă (b) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Probe orale, scrise şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să estimeze rezultatele proiectului, conform criteriului de performanţă (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Titlul unităţii: 5. Managementul proiectelor
Competenţa 2: Planifică proiectul.
Criterii de performanţă:
(a) Definirea pachetelor de activităţi
(b) Alocarea de resurse materiale şi umane
(c) Pregătirea echipei de lucru
(d) Elaborarea proiectului şi obţinerea documentelor specifice în conformitate cu standardele/ metodologiile în vigoare.
Condiţii de aplicabilitate:
Pachete de activităţi: studii de piaţă, analize de nevoi (swot), contacte cu furnizorii de servicii şi produse, achiziţii de produse şi servicii în funcţie de specificul proiectului.
Echipa de lucru: managerul de proiect, echipa financiară, specialişti pe diferite domenii, şef serviciu achiziţii.
Documentelor specifice: bordul de proiect, planul de proiect, listă de produse, planul de iniţiere al proiectului.
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise şi practice prin care elevul demonstrează, prin elaborarea şi prezentarea unui raport, că este capabil să definească pachetele de activităţi, să aloce resurse materiale şi umane, să pregătească echipa de proiect, să elaboreze proiectul în conformitate cu standardele în vigoare conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi (d) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Titlul unităţii: 5. Managementul proiectelor
Competenţa 3: Implementează proiectul
Criterii de performanţă:
(a) Lansarea proiectului.
(b) Asigurarea încadrării în termenele stabilite în planul de proiect .
(c) Întocmirea documentaţiei de proiect.
(d) Livrarea produsului/ serviciului conform cerinţelor specificate în documentaţia de proiect.
Condiţii de aplicabilitate: Produs-serviciu: rezultatul/ rezultatele obţinute în urma finalizării proiectului
Documentaţie de proiect: raport de sfârşit de etapă, raport de progres, registru de probleme, recomandări de acţiune.
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise şi practice prin care elevul demonstrează, prin întocmirea unui plan de lansare, că este capabil să lanseze proiectul, conform criteriului (a) de performanţă şi condiţiilor de aplicabilitate.
Probe orale/scrise şi practice prin care elevul demonstrează prin reprezentare grafică, că este capabil să asigure încadrarea în timp, conform criteriului de performanţă (b) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Probe orale/scrise şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să analizeze şi să întocmească documentaţia de proiect, conform criteriilor de performanţă (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Probe orale/scrise şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să livreze produsul / serviciul, conform criteriilor de performanţă (d) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Titlul unităţii: 5. Managementul proiectelor
Competenţa 4: Monitorizează proiectul
Criterii de performanţă:
(a) Analizarea riscurilor în funcţie de sursele de risc şi consemnarea în documente specifice.
(b) Gestionarea schimbărilor şi crearea documentelor specifice.
(c) Analizarea rezultatelor proiectului şi impactului aplicării.
(d) Asigurarea feed-back-ului.
Condiţii de aplicabilitate:
Riscuri: de bussines, de proiect
Surse de risc: asociate cu costurile, programarea calendaristică şi execuţia în toate fazele ciclului de viaţă.
Documente specifice: registru de schimbări, cerere de schimbare, registru de riscuri, plan de managementul riscurilor.
Analiza rezultatelor: comparare cu estimările, standarde, beneficii obţinute.
Feed-back: reevaluarea activităţilor, revizuirea procedurilor, măsuri ameliorative
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise şi practice prin care elevul demonstrează prin efectuarea unei analize de risc,că este capabil să analizeze riscurile proiectului, conform criteriului (a) de performanţă şi condiţiilor de aplicabilitate.
Probe orale/scrise şi practice prin care elevul demonstrează prin elaborarea documentelor specifice managementului schimbării, că este capabil să gestioneze schimbările, conform criteriului de performanţă (b) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Probe orale/scrise şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să analizeze şi să asigure feed-back-ul, conform criteriilor de performanţă (c) şi (d) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Titlul unităţii: 5. Managementul proiectelor
Competenţa 5: Utilizează software specializat în managementul proiectelor.
Criterii de performanţă:
(a) Planificarea proiectului utilizând aplicaţii software specializate.
(b) Utilizarea aplicaţiilor software specializate pentru reprezentarea proiectelor.
(c) Interpretarea rezultatelor obţinute.
Condiţii de aplicabilitate:
Aplicaţii software: Programe de calcul tabelar, de planificare, de calcul simbolic şi statistic
Rezultate: grafice, schite, şabloane/rapoarte de prezentare, diagrame.
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să planificarea proiectului utilizând aplicaţii software specializate, conform criteriului de performanţă (a) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Probe orale/scrise şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să utilizeze aplicaţiile software specializate pentru reprezentarea proiectelor, conform criteriului de performanţă (b) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Probe orale/scrise şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să interpreteze rezultatele obţinute, conform criteriului de performanţă (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.
Titlul unităţii: 6. Managementul calităţii
Nivel: 3+
Valoare credit: 1.0
Competenţe:
C1.Precizează principiile de management al calităţii
C2.Efectuează controlul statistic
C3. Acţionează pentru menţinerea sistemului de asigurarea calităţii
C4. Aplică tehnici de îmbunătăţire continuă a calităţii
Titlul unităţii: 6. Managementul calităţii
Competenţa 1: Precizează principiile de management al calităţii
Criterii de performanţă:
(a) Definirea principiilor de management al calităţii
(b) Indicarea funcţiilor managementului calităţii
Condiţii de aplicabilitate:
Principiile managementului calităţii: orientarea către client, leadership, implicarea personalului, abordarea
procesuala, abordarea sistemului de către management, îmbunătăţirea continuă, abordarea concretă în luarea deciziilor, relaţii reciproc avantajoase cu furnizorii
Funcţiile managementului calităţii planificarea calităţii, organizarea activităţilor referitoare la calitate,
coordonarea activităţilor referitoare la calitate, antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor calităţii, ţinerea sub control a calităţii, asigurarea calităţii, îmbunătăţirea calităţii
Probe de evaluare
Probe orale/ scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să definească principiile de management al calităţii, să indice funcţiile managementului calităţii, conform criteriilor de performanţă (a), (b) şi în concordanţă cu condiţiile de aplicabilitate.
Titlul unităţii: 6. Managementul calităţii
Competenţa 2: Efectuează controlul statistic
Criterii de performanţă:
(a) Precizarea elementelor controlului statistic
(b) Indicarea şi aplicarea etapelor controlului statistic
(c) Implementarea măsurilor care se impun în urma efectuării controlului statistic
Condiţii de aplicabilitate:
Elementele controlului statistic: caracteristica controlată, lot, mărime eşantion, reguli de extragere a
eşantionului, plan de control, grad de severitate, nivel de calitate acceptabil (AQL), cifra de acceptare, cifra de respingere
Etape ale controlului statistic: extragerea eşantionului, determinarea caracteristicii conform procedurii
specifice, compararea caracteristicii controlate cu condiţiile din standarde, identificarea defectelor, compararea numărului de defecte identificate cu cifra de acceptare sau de respingere
Măsuri: acceptare/respingere lot de produse trecerea la alt plan de control (alt grad de severitate, AQL)
Probe de evaluare
Probe orale/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să precizeze elementele controlului statistic conform criteriului de performanţă (a) în concordanţă cu condiţiile de aplicabilitate.Probe orale/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să indice şi să aplice etapele controlului statistic, conform criteriului de performanţă (b), în concordanţă cu condiţiile de aplicabilitate
Probe orale/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să implementeze măsurile care se impun în urma efectuării controlului statistic, conform criteriului de performanţă (c), în concordanţă cu condiţiile de aplicabilitate
Titlul unităţii: 6. Managementul calităţii
Competenţa 3: Acţionează pentru menţinerea sistemului de asigurarea calităţii
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea cerinţelor pentru implementarea unui sistem de asigurarea calităţii
(b) Interpretarea unui audit de calitate (intern/extern dat)
(c) Evaluarea factorilor care afectează costurile calităţii
Condiţii de aplicabilitate:
Cerinţe: proceduri, manualul calităţii, satisfacerea clienţilor, costuri, standarde de firmă, legislaţie, feed-back, grafice de documentare
Audit de calitate (intern/extern dat) pe metode statistice, mentenanţă, planificarea întreţinerii, urmărirea
parametrilor de funcţionare
Factori care afectează costurile calităţii: rebuturi, recondiţionări, reparaţii, produse neconforme, reclamaţii clienţi,
produse returnate, penalizări pentru întârziere, despăgubiri pentru daune
Probe de evaluare
Probe orale/ scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să identifice cerinţele pentru implementarea unui sistem de asigurarea calităţii conform criteriului de performanţă (a) şi în concordanţă cu condiţiile de aplicabilitate.
Probe scrise/ practice prin care elevul demonstrează că este capabil interpreteze un audit de calitate intern şi extern dat, conform criteriului de performanţă (b), în concordanţă cu condiţiile de aplicabilitate
Probe orale/ scrise prin care elevul demonstrează, prin elaborarea şi prezentarea unui raport, că este capabil să evalueze factorii care afectează costurile calităţii conform criteriului de performanţă (c), în concordanţă cu condiţiile de aplicabilitate.
Titlul unităţii: 6. Managementul calităţii
Competenţa 4: Aplică tehnici de îmbunătăţire continuă a calităţii
Criterii de performanţă:
(a) Definirea conceptului de îmbunătăţire continuă a calităţii
(b) Utilizarea Ghidului pentru îmbunătăţire a calităţii
(c) Stabilirea strategiilor de îmbunătăţire a calităţii
(d) Aplicarea instrumentelor de îmbunătăţire a calităţii
Condiţii de aplicabilitate :
Strategii de îmbunătăţire a calităţii: strategia Kaizen, Ciclul PEVA (planifică-execută-verifică-acţionează),
principiul “zero defecte”
Ghid pentru îmbunătăţirea calităţii: conform standardului ISO 9004-4 şi standardelor ISO specifice
domeniului de activitate
Instrumente de îmbunătăţirea calităţii: instrumente ajutătoare (brainstorming, stratificare, metoda întrebărilor),
instrumentele calităţii (grafice, diagrame, histograme, fişe de control statistic)
Probe de evaluare
Probe orale/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să definească conceptul de îmbunătăţire continuă a calităţii, conform criteriilor de performanţă (a) în concordanţă cu condiţiile de aplicabilitate.
Probe orale/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să utilizeze Ghidul pentru îmbunătăţirea calităţii, conform criteriului de performanţă (b), în concordanţă cu condiţiile de aplicabilitate
Probe orale/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să stabilească strategiile şi să aplice instrumentele de îmbunătăţire a calităţii conform criteriului de performanţă (c) şi (d), în concordanţă cu condiţiile de aplicabilitate
Titlul unităţii: 7. Norme de dezvoltare durabilă
Nivel: 3+
Valoare credit: 2.0
Competenţe:
C1.Aplică normele de dezvoltare durabilă referitoare la protecţia mediului şi a resurselor turistice
C2. Identifică modalităţi de dezvoltare durabilă a comunităţii gazdă
C3. Economiseşte resursele implicate în industria turistică
C4. Aplică normele de etică referitoare la turist
Titlul unităţii: 7. Norme de dezvoltare durabilă
Competenţa 1: Aplică normele de dezvoltare durabilă referitoare la protecţia mediului şi a resurselor turistice
Criterii de performanţă:
(a) Protejarea şi conservarea resurselor mediului înconjurător
(b) Protejarea şi conservarea resurselor turistice
Condiţii de aplicabilitate:
Resurse ale mediului: apă, aer, soluri, floră, faună
Resurse turistice: naturale şi antropice
Probe de evaluare:
Probe scrise/orale/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să aplice normele de dezvoltare durabilă referitoare la protecţia mediului şi a resurselor turistice , conform criteriilor de performanţă şi a precizărilor din condiţiile de aplicabilitate.
Titlul unităţii: 7. Norme de dezvoltare durabilă
Competenţa 2: Identifică modalităţi de dezvoltare durabilă a comunităţii gazdă
Criterii de performanţă:
(a) Angajarea forţei de muncă locale în unităţile turistice
(b) Utilizarea resurselor autohtone în industria turistică
(c) Valorificarea autenticităţii locale în cadrul programelor turistice
Condiţii de aplicabilitate:
Forţa de muncă locală : instruită în mod corespunzător; ocupă posturi în industria turistică în conformitate cu nivelul de pregătire, fără a fi supusă unor discriminări
Resurse autohtone: alimente pentru activitatea de alimentaţie publică, băuturi, produse textile pentru dotarea hotelurilor, mobilă, materiale de construcţie
Autenticitatea locală: tradiţii, obiceiuri, vestimentaţie, stil de viaţă, cultura proprie, credinţe, stil arhitectural, limba, manifestări culturale
Probe de evaluare
Probe scrise/orale/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să identifice modalităţile de dezvoltare durabilă a comunităţii gazdă conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi a precizărilor din condiţiile de aplicabilitate.
Titlul unităţii: 7. Norme de dezvoltare durabilă
Competenţa 3: Economiseşte resursele implicate în industria turistică
Criterii de performanţă:
(a) Aplicarea normelor de economisire a apei în cadrul unităţilor turistice
(b) Aplicarea normelor de economisire a energiei în unităţile turistice
(c) Aplicarea normelor pentru micşorarea consumurilor specifice
(d) Conceperea materialelor informative pentru turişti şi pentru personalul din industria turistică în scopul înlăturării risipei
Condiţii de aplicabilitate:
Norme de economisirea apei şi a energiei şia altor consumuri : în conformitate cu tehnologia utilizată
Materiale informative: coduri proprii de utilizare a resurselor, charte, regulamente, pliante pentru uzul turiştilor şi al personalului, fluturaşi, broşuri
Probe de evaluare:
Probe scrise/orale/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să economisească resursele implicate în industria turistică în conformitate cu criteriile de performanţă şi precizările din condiţiile de aplicabilitate.
Titlul unităţii: 7. Norme de dezvoltare durabilă
Competenţa 4: Aplică normele de etică referitoare la turist
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea surselor de informare cu privire la atitudinea faţă de turist
(b) Aplicarea normelor dezvoltării durabile referitoare la turist
Condiţii de aplicabilitate:
Surse de informare: codul de etică al hotelului, Codul de etică pentru turism al Organizaţiei Mondiale a Turismului, alte coduri de etică hoteliere, Internet, reviste de specialitate, legislaţie
Norme cu privire la: respectarea turistului, siguranţa turistului, protecţia turistului, comportamentul turistului în unitatea hotelieră, fidelizarea turistului, comportamentul turistului faţă de comunitatea gazdă
Probe de evaluare:
Probe scrise/orale/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să aplice normele de etică referitoare la turist, conform criteriilor de performanţă şi a precizărilor din condiţiile de aplicabilitate.
Titlul unităţii: 8. Promovarea produsului turistic
Nivel: 3+
Valoare credit: 2.0
Competenţe:
C1. Concepe produsul turistic
C2. Elaborează strategiile de promovare ale produsului turistic
C3. Organizează campanii publicitare pentru promovarea produsului turistic
C4. Realizează materiale publicitare
C5. Aplică metode de promovare a vânzărilor
Titlul unităţii: 8. Promovarea produsului turistic
Competenţa 1: Concepe produsul turistic
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea elementelor care definesc produsul turistic
(b) Etapizarea conceperii produsului turistic
(c) Tipologia produselor turistice
Condiţii de aplicabilitate:
Elementele produsului turistic: resursele turistice, infrastructura, baza tehnico materială a turismului,
resursele instituţionale
Etapele conceperii: culegerea informaţiilor, selectarea obiectivelor turistice, combinarea şi asamblarea componentelor, asigurarea serviciilor necesare, determinarea preţului produsului turistic, promovarea produsului turistic, lansarea produsului turistic pe piaţă
Tipologie: sejururi, circuite, croaziere
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să conceapă produsul turistic, conform criteriilor de performanţă şi precizărilor din condiţiile de aplicabilitate.
Titlul unităţii: 8. Promovarea produsului turistic
Competenţa 2: Elaborează strategiile de promovare ale produsului turistic
Criterii de performanţă:
(a) Aplicarea metodelor de promovare ale produsului turistic
(b) Identificarea obiectivelor promovării
Condiţii de aplicabilitate:
Metode de promovare pentru produsul turistic: publicitatea, promovarea vânzărilor, relaţiile publice, forţele de vânzare,
marketingul direct, promovarea prin marcă, sponsorizarea, saloanele profesionale
Obiectivele promovării: informarea clientelei despre produsul turistic, atragerea clientelei
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să elaboreze strategiile de promovare ale produsului turistic conform criteriilor de performanţă şi precizărilor din condiţiile de aplicabilitate.
Titlul unităţii: 8. Promovarea produsului turistic
Competenţa 3: Organizează campanii publicitare pentru promovarea produsului turistic
Criterii de performanţă:
(a) Selecţionarea pieţelor ţintă
(b) Stabilirea obiectivelor concrete ale publicităţii în cadrul pieţelor ţintă
(c) Alegerea mediului publicitar
(d) Fundamentarea bugetului alocat publicităţii
(e) Evaluarea eficacităţii campaniei publicitare
Condiţii de aplicabilitate:
Pieţe ţintă: locală, internă, internaţională
Obiective concrete: creşterea cotei de piaţă, creşterea numărului de clienţi, schimbarea imaginii, creşterea numărului de rezervări, creşterea profitului
Medii publicitare: presa, televiziunea, radioul, afişajul, tipăriturile
Fundamentare pe baza: cifrei de afaceri a hotelului, resurselor disponibile pentru publicitate, obiectivelor urmărite, cheltuielilor publicitare ale concurenţilor, stadiului ciclului de viaţă în care se află produsul turistic
Eficacitatea campanieiprin: sondaje, chestionare
Probe de evaluare:
Probe orale şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să organizeze campanii publicitare pentru promovarea produsului turistic, conform criteriilor de performanţă şi precizărilor din condiţiile de aplicabilitate.
Titlul unităţii: 8. Promovarea produsului turistic
Competenţa 4: Realizează materiale publicitare
Criterii de performanţă:
(a) Întocmirea materialelor de publicitate grafică
(b) Întocmirea materialelor de publicitate mixtă
Condiţii de aplicabilitate:
Publicitate grafică prin: pliante, broşuri, afişe, fluturaşi, ghiduri, articole în ziare sau reviste de specialitate, anunţuri publicitare pe internet
Publicitate mixtă prin: televiziune, cinematograf, radio, internet
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să realizeze materiale publicitare conform criteriilor de performanţă şi a precizărilor din condiţiile de aplicabilitate.
Titlul unităţii: 8. Promovarea produsului turistic
Competenţa 5: Aplică metode de promovare a vânzărilor
Criterii de performanţă:
(a) Aplicarea strategiilor de reduceri de tarife
(b) Conceperea mijloacelor de publicitate la locul vânzării
(c) Realizarea metodelor interactive de promovare a vânzărilor
Condiţii de aplicabilitate:
Strategii de reduceride tarife: oferte speciale, vânzările grupate, reducerile definitive
Publicitatea la loculvânzării: afişe, panouri, autocolante, banderole, filme video, cadouri promoţionale
Metode interactive: jocuri şi concursuri, seminarii, conferinţe, workshop-uri
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/ scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să aplice metode de promovare a vânzărilor conform criteriilor de performanţă şi precizărilor din condiţiile de aplicabilitate.
Titlul unităţii: 9. Analizarea ofertei turistice
Nivel: 3+
Valoare credit: 2.0
Competenţe:
C1.Identifică destinaţii turistice preferate de clienţi
C2. Analizează informaţiile culese
C3. Recomandă destinaţiile principale pentru a fi promovate de agenţie
C4. Propune clienţilor variante posibile ale produselor turistice speciale
Titlul unităţii: 9. Analizarea ofertei turistice
Competenţa 1: Identifică destinaţii turistice preferate de clienţi
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea destinaţiilor pe baza informaţiilor rezultate din cererile clienţilor
(b) Identificarea destinaţiilor pe baza informaţiilor rezultate din discuţiile directe cu clienţii
(c) Identificarea destinaţiilor pe baza informaţiilor rezultate din chestionarele completate de către clienţi
Condiţii de aplicabilitate:
Informaţii: destinaţia, perioadele de sejur, date personale ale turiştilor, tipuri de sejur, tipuri de turism, gama de servicii solicitate, buget alocat pentru vacanţe
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să identifice destinaţiile preferate ale turiştilor pe baza cererilor scrise ale acestora, discuţiilor directe sau/şi a chestionarelor conform criteriilor de performanta si condiitiilor de aplicabilitate.
Titlul unităţii: 9. Analizarea ofertei turistice
Competenţa 2: Analizează informaţiile culese
Criterii de performanţă:
(a) Selectarea cu discernământ a informaţiilor culese
(b) Sintetizarea informaţiilor în funcţie de necesităţile obiective
(c) Adaptarea informaţiilor la planul de activitate al agenţiei
Condiţii de aplicabilitate:
Informaţii: destinaţia, perioadele de sejur, date personale ale turiştilor, destinaţii vizitate, tipuri de sejur, tipuri de turism, gama de servicii solicitate, buget alocat pentru vacanţe
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul dovedeşte obiectivitate şi capacitate de discernământ în analizarea informaţiilor.
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstrează spiritul critic şi capacitatea de sintetizare si adaptare a informaţiilor semnificative pe care le primeşte.
Titlul unităţii: 9. Analizarea ofertei turistice
Competenţa 3: Recomandă destinaţiile principale pentru a fi promovate de agenţie
Criterii de performanţă:
(a) Selectează destinaţiile competitive pe piaţă
(b) Formulează complet şi detaliat destinaţiile recomandate
Condiţii de aplicabilitate:
Selectare: pe baza cererilor turiştilor
Formulare completă şidetaliată localizare, climat, relief, mijloace de transport, distanţe, obiective
turistice, posibilităţi de agrement, servicii prestate, posibilităţi de cazare, tarife practicate, cultură şi civilizaţie, limbă, tradiţii şi obiceiuri, monedă, formalităţi la frontieră, decalaj orar, documente de călătorie necesare, adrese utile
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul dovedeşte obiectivitate şi capacitate de discernământ în selectarea destinatiilor competitive pe piata..
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a formuila complet si detaliat destinatiile recomandate.
Titlul unităţii: 9. Analizarea ofertei turistice
Competenţa 4: Propune clienţilor variante posibile ale produselor turistice speciale
Criterii de performanţă:
(a) Evidenţierea diferenţelor dintre variantele propuse
(b) Adaptarea ofertei la potenţialul financiar al clientului
(c) Prezentarea programelor turistice cu claritate pe baza ofertelor existente în agenţie
Condiţii de aplicabilitate:
Diferenţe: avantaje şi dezavantaje
Adaptare în funcţie de cerinţele clientului
Programe turistice organizate, speciale, programe turistice de agrement, programe turistice de afaceri
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul dovedeşte capacitatea de a prezenta coerent şi complet oferta turistică existentă în agenţie
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a promova permanent şi convingător oferta existentă în agenţie.
Titlul unităţii: 10. Furnizarea informaţiilor de interes turistic
Nivel: 3+
Valoare credit: 1.0
Competenţe:
C1. Întocmeşte fişa de documentare
C2. Oferă informaţii de interes turistic
C3. Adaptează modalităţile de transmitere a informaţiilor
Titlul unităţii: 10. Furnizarea informaţiilor de interes turistic
Competenţa 1: Întocmeşte fişa de documentare
Criterii de performanţă:
(a) Analizarea datelor reale existente în materialele de specialitate studiate
(b) Includerea în fişă a unui volum suficient de informaţii
(c) Gruparea pe zone şi obiective turistice a fişelor, în funcţie de itinerarul stabilit
Condiţii de aplicabilitate:
Conţinutul fişelor: descriere itinerar, date semnificative despre localităţile din parcurs, anul de atestare, număr de locuitori, obiective turistice reprezentative, anul construcţiei, arhitectură, simbolistica scenelor, legende asimilate obiectivelor respectivi
Informaţii furnizate legislative: schimb valutar, declaraţii vamale, consecinţele pierderii documentelorservicii suplimentare: taximetrie, căratul bagajelorde interes generalspecifice obiectivului vizitat
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să structureze informaţiile de interes turistic in cadrul fisei de documentare ,conform criteriilor de performanta si precizarilor din conditiile de aplicabilitate.
Titlul unităţii: 10. Furnizarea informaţiilor de interes turistic
Competenţa 2: Oferă informaţii de interes turistic
Criterii de performanţă:
(a) Alegerea momentului optim pentru transmiterea informaţiilor
(b) Utilizarea unei exprimări clare în transmiterea informaţiilor
(c) Transmiterea completă a informaţiilor
Condiţii de aplicabilitate:
Moment optim la plecare, la locul de destinaţie, la unitatea de cazare, la obiectivele turistice, la frontieră
Informaţii furnizate legislative: schimb valutar, declaraţii vamale, consecinţele pierderii documentelorservicii suplimentare: taximetrie, transportul bagajelorde interes generalspecifice obiectivului vizitat
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să ofere informaţii interesante şi suficiente privind obiectivele şi zonele vizitate
Titlul unităţii: 10. Furnizarea informaţiilor de interes turistic
Competenţa 3: Adaptează modalităţile de transmitere a informaţiilor
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea modalităţilor de transmitere a informaţiilor în funcţie de interesul manifestat pentru obiectivele/zonele turistice
(b) Selectarea modalităţilor de transmitere a informaţiilor în funcţie de caracteristicile grupului
Condiţii de aplicabilitate:
Caracteristicile grupului nivel de pregătire, profesie, sex, vârstă, ţara de provenienţă
Modalităţi de transmitereA informaţiilor oral, furnizarea de pliante, ghiduri, alte materiale publicitare, audio-
vizual
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să adapteze modalitaţile de transmitere a informaţiilor conform criteriilor de performanţă şi precizarilor din condiţiile de aplicabilitate.
Titlul unităţii: 11. Îmbunătăţirea calităţii activităţii personale
Nivel: 3+
Valoare credit: 1,0
Competenţe: C1. Identifică posibilităţile de orientare şi pregătire profesională
C2. Analizează drepturile şi obligaţiile specifice meseriei de ghid
C3. Îmbunătăţeşte procesul de muncă pe baza principiilor de ergonomie
Titlul unităţii: 11. Îmbunătăţirea calităţii activităţii personale
Competenţa 1: Identifică posibilităţile de orientare şi pregătire profesională
Criterii de performanţă:
(a) Analizarea specificului firmei cu care colaborează
(b) Pregătirea la locul de muncă
(c) Pregătirea în afara locului de muncă
Condiţii de aplicabilitate:
Specificul firmei: elementele care o diferenţiază de concurenţă, punctele forte şi slabe, misiunea, scopurile, obiectivele urmărite
La locul de muncă: observare, lucrând, punând întrebări
În afara locului de muncă: cursuri, seminarii, lucrul în afara locului de muncă
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să identifice posibilităţi de orientare şi pregătire profesională conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi a condiţiilor de aplicabilitate, într-o situaţie reală sau simulată.
Titlul unităţii: 11. Îmbunătăţirea calităţii activităţii personale
Competenţa 2: Analizează drepturile şi obligaţiile specifice meseriei de ghid
Criterii de performanţă:
(a) Identificarea atribuţiilor ghidului
(b) Respectarea clauzelor contractului de colaborare
(c) Respectarea legislaţiei din turism
Condiţii de aplicabilitate:
Atribuţii: conform fişei postului
Clauze contractuale: obligaţiile ghidului şi ale agenţiei, îndatoriri, sancţiuni, tarife practicate, comisioane cedate, litigii, competenţa juridică
Legislaţie: O.G. nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice; H.G. nr. 513/1998 privind activitatea de comercializare a serviciilor turistice şi de acordare a brevetelor şi licenţelor de turism; O.G. nr.58/1998 privind organizarea şi desfăşurarea activităţii de turism din România; Legea nr. 137/1995 privind protecţia mediului înconjurător
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să analizeze drepturile şi obligaţiile specifice meseriei de ghid conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi a condiţiilor de aplicabilitate, într-o situaţie reală sau simulată.
Titlul unităţii: 11. Îmbunătăţirea calităţii activităţii personale
Competenţa 3: Îmbunătăţeşte procesul de muncă pe baza principiilor de ergonomie
Criterii de performanţă:
(a) Crearea unor elemente de micro-climat favorabil desfăşurării activităţii
(b) Reducerea timpilor de muncă neproductivi
(c) Eliminarea cauzelor care conduc la suprasolicitarea ghidului
Condiţii de aplicabilitate:
Elemente de micro climat: zgomot, temperatură, iluminat, spaţii aerisite, ordine în documente
Reducere prin: respectarea orarului, menţinerea ordinii în documente, pregătirea anterioară începerii acţiunii, completarea la timp a documentelor
Eliminare prin: evitarea surmenajului, odihnă, rezolvarea cu calm a conflictelor, evitarea discuţiilor tensionale
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să-şi îmbunătăţească procesul de muncă conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi a condiţiilor de aplicabilitate, într-o situaţie reală sau simulată.
Titlul unităţii: 12. Administrarea documentelor
Nivel: 3+
Valoare credit: 2,0
Competenţe: C1. Înregistrează documente
C2. Clasifică documente
C3. Arhivează documente
Titlul unităţii: 12. Administrarea documentelor
Competenţa 1: Înregistrează documente
Criterii de performanţă:
Înregistrarea la timp a documentelor
Înregistrarea documentelor în funcţie de conţinut
Respectarea regulamentului intern al unităţii privind înregistrarea documentelor
Condiţii de aplicabilitate:
Înregistrare la timp: după emitere sau primirea lor
Tipuri de documente: cereri de ofertă, oferte, comenzi, confirmări de comenzi, facturi, copii ale voucherelor, rapoarte scrise, sesizări şi reclamaţii
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să înregistreze documente pe baza criteriilor de performanţă şi a condiţiilor de aplicabilitate date
Titlul unităţii: 12. Administrarea documentelor
Competenţa 2: Clasifică documente
Criterii de performanţă:
Clasificarea la timp a documentelor
Clasificarea documentelor în funcţie de obiectul de activitate pentru care sunt emise
Condiţii de aplicabilitate:
Clasificare la timp: după primirea sau întocmirea lor
Tipuri de documente: cereri de ofertă, oferte, comenzi, confirmări de comenzi, facturi, copii ale voucherelor, rapoarte scrise, sesizări şi reclamaţii
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să clasifice documente pe baza criteriilor de performanţă şi a condiţiilor de aplicabilitate date.
Titlul unităţii: 12. Administrarea documentelor
Competenţa 3: Arhivează documente
Criterii de performanţă:
Arhivarea documentelor încât să permită accesul facil al persoanelor avizate
Arhivarea documentelor pe activităţi specifice
Condiţii de aplicabilitate:
Acces facil: în ordine cronologică, în formă simplă, periodic, zilnic sau săptămânal
Activităţi specifice: turism intern, turism extern, asigurări, cărţi de credit, rent a car, activităţi financiar contabile, ticketing,
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să arhiveze documente în funcţie de conţinutul şi semnificaţia acestora, pe baza criteriilor de performanţă şi a condiţiilor de aplicabilitate date.
Titlul unităţii: 13. Întocmirea situaţiilor financiare
Nivel: 3+
Valoare credit: 2,0
Competenţe: C1. Centralizează şi clasifică date
C2. Emite situaţii financiare
C3. Transmite situaţii financiare altor departamente
Titlul unităţii: 13. Întocmirea situaţiilor financiare
Competenţa 1: Centralizează şi clasifică date
Criterii de performanţă:
Identificarea tipurilor de activităţi şi încasări
Selectarea datelor în funcţie de modalitatea de plată
Condiţii de aplicabilitate:
Tipuri de încasări: în lei, în valută
Modalităţi de plată: cash, virament (ordin de plată, CEC, cărţi de credit)
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să centralizeze sau să clasifice date pe tipuri de încasări şi activităţi într-o bază de date computerizată, pe baza criteriilor de performanţă şi a condiţiilor de aplicabilitate date.
Titlul unităţii: 13. Întocmirea situaţiilor financiare
Competenţa 2: Emite situaţii financiare
Criterii de performanţă:
Întocmirea borderourilor pe tipuri de activităţi
Urmărirea plăţilor efectuate în anumite perioade de timp
Întocmirea situaţiilor financiare în forma cerută de fiecare departament
Condiţii de aplicabilitate:
Tipuri de activităţi: turism intern, turism extern, transport, taxe de viză, asigurări medicale, diverse
Perioade de timp: zilnic, lunar
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să întocmească borderouri şi situaţii financiare periodice, pe baza criteriilor de performanţă şi a condiţiilor de aplicabilitate date.
Titlul unităţii: 13. Întocmirea situaţiilor financiare
Competenţa 3: Transmite situaţii financiare altor departamente
Criterii de performanţă:
Gruparea situaţiilor financiare pe tipuri de activităţi
Corelarea situaţiilor financiare cu scopul pentru care au fost întocmite
Condiţii de aplicabilitate:
Tipuri de activităţi: turism intern, turism extern, transport, taxe de viză, asigurări medicale, diverse
Scop: în funcţie de cerinţele celorlalte compartimente
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să întocmească situaţii financiare şi să le transmită celorlalte departamente, pe baza criteriilor de performanţă şi a condiţiilor de aplicabilitate date.
Titlul unităţii: 14. Gestionarea fondurilor alocate activităţii
Nivel: 3+
Valoare credit: 2,0
Competenţe: C1. Negociază preţul serviciilor din ofertă
C2. Efectuează plăţi către prestator
Titlul unităţii: 14. Gestionarea fondurilor alocate activităţii
Competenţa 1: Negociază preţul serviciilor din ofertă
Criterii de performanţă:
Verificarea serviciilor prestate
Aplicarea tehnicilor de negociere în funcţie de factorii care influenţează negocierea
Condiţii de aplicabilitate:
Servicii prestate: alimentaţie, cazare, climatizare, ambient, agrement, închirieri
Factori de influenţă: caracteristicile produsului oferit, sezonalitatea serviciilor, componenţa grupului
Tehnici de negociere: bazate pe cunoştinţe economice, contabile, comunicare
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să verifice serviciile contractate.
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să negocieze eficient preţul serviciilor
Titlul unităţii: 14. Gestionarea fondurilor alocate activităţii
Competenţa 2: Efectuează plăţi către prestator
Criterii de performanţă:
Evaluarea calităţii serviciilor prestate
Utilizarea modalităţilor specifice de plată
Întocmirea raportului financiar final
Condiţii de aplicabilitate:
Evaluare: pe baza serviciilor solicitate prin comandă
Modalităţi de plată: achitare facturi emise, CEC-uri pe baza de note de plată, plăţi cash
Raport financiar final: pe baza datelor reale din documentele justificative, cu promtitudine
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să evalueze calitatea serviciilor prestate şi să respecte clauzele contractuale cu privire la termenele şi modalităţile de plată stabilite.
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să întocmească corect şi clar raportul financiar final
Titlul unităţii: 15. Asigurarea unui climat favorabil turiştilor
Nivel: 3+
Valoare credit: 1,0
Competenţe: C1. Monitorizează starea de spirit a grupului
C2. Asigură o stare favorabilă de spirit a membrilor grupului
Titlul unităţii: 15. Asigurarea unui climat favorabil turiştilor
Competenţa 1: Monitorizează starea de spirit a grupului
Criterii de performanţă:
Crearea unei atmosfere destinse pe parcursul derulării programului turistic
Identificarea indicatorilor specifici de manifestare a interesului şi mulţumirii
Condiţii de aplicabilitate:
Crearea unei atmosfere destinse: prin: comunicare, alegere de informaţii, utilizarea umorului
Indicatori specifici demanifestare a interesului şi mulţumirii: atenţia cu care sunt urmărite informaţiile prezentate, participarea şi
înscrierea la programe opţionale, predispoziţia de a cânta, apetit şi mulţumire în privinţa serviciilor de alimentaţie, tonul prin care sunt exprimate eventualele mulţumiri şi/sau reclamaţii, existenţa respectului reciproc
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a relaţiona cu membrii grupului pentru a crea o atmosferă destinsă pe parcursul derulării programului turistic.
Probe orale/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să evalueze corect manifestarea interesului şi a mulţumirii.
Titlul unităţii: 15. Asigurarea unui climat favorabil turiştilor
Competenţa 2: Asigură o stare favorabilă de spirit a membrilor grupului
Criterii de performanţă:
Utilizarea metodelor adecvate pentru asigurarea unui climat favorabil în cadrul grupului
Intermedierea relaţiilor dintre turişti, turişti şi personalul turistic
Condiţii de aplicabilitate:
Metode: alegere de informaţii, utilizarea umorului, susţinerea intereselor grupului, implicarea efectivă în rezolvarea problemelor, iniţierea unui dialog, interpretarea obiectivă a problemelor ridicate
Personal turistic: recepţioneri, chelneri, personal de întreţinere din unităţile hoteliere, administrator
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a relaţiona cu membrii grupului şi personalul turistic în vederea stabilirii unui climat favorabil.
Probe orale/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a identifica şi de a media cu promtitudine eventualele conflicte ce pot apărea pe parcursul derulării programului turistic.
Titlul unităţii: 16. Coordonarea activităţii turistice
Nivel: 3+
Valoare credit: 1,0
Competenţe: C1. Asigură desfăşurarea obiectivelor programului
C2. Rezolvă situaţiile de criză
Titlul unităţii: 16. Coordonarea activităţii turistice
Competenţa 1: Asigură desfăşurarea obiectivelor programului
Criterii de performanţă:
Respectarea bugetului de timp alocat iniţial fiecărei acţiunilor
Eliminarea cu operativitate a problemelor apărute
Condiţii de aplicabilitate:
Acţiuni: îmbarcare/debarcare, prestarea serviciului de alimentaţie, vizitare obiective turistice, parcurgerea segmentelor de traseu
Probleme apărute: durata prelungită peste limita alocată servirii meselor, lipsa de operativitate la coborârea bagajelor, desprinderea, dispersarea unor persoane din grup, defecţiuni în privinţa mijlocului de transport, starea drumurilor, neîncadrarea activităţilor suplimentare în orarul prefigurat
Probe de evaluare:
Probe scrise/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a încadra obiectivele programate în bugetul de timp stabilit în programul fix.
Probe orale/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să semnaleze şi să elimine prompt disfuncţionalităţile apărute, asigurând fluidizarea derulării programului.
Titlul unităţii: 16. Coordonarea activităţii turistice
Competenţa 2: Rezolvă situaţiile de criză
Criterii de performanţă:
Identificarea situaţiilor de criză
Adoptarea soluţii lor optime pentru eliminarea situaţiilor de criză
Afişarea unui comportament adecvat în situaţiile de criză
Condiţii de aplicabilitate:
Situaţii de criză: pierderea/sustragerea documentelor personale sau de călătorie, probleme de sănătate, dispute între membrii grupului, grup-şofer, şofer-ghid, nerespectarea condiţiilor contractuale de către prestator, activităţi suplimentare solicitate de către membrii grupului
Soluţii: fermitate în susţinerea deciziilor, încadrarea în normele legale impuse, adoptarea soluţiilor personale aprobate de client/grup sau sugerate/impuse de societatea organizatoare, adaptarea orarului la dorinţele grupului, armonizarea diferitelor doleanţe contradictorii apărute în cadrul grupului
Comportament adecvat: organizat, asumarea luării deciziilor, capacitate de analiză, de sinteză, fermitate în susţinerea coordonatelor stabilite, tact, ton adecvat, convingător,
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a identifica prompt situaţiile de criză şi modul în care acestea afectează derularea programului.
Probe orale/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să adopte soluţii pentru eliminarea situaţiilor de criză, afişând un comportament adecvat.
Titlul unităţii: 17. Elaborarea raportului final al acţiunii turistice
Nivel: 3+
Valoare credit: 1,0
Competenţe: C1. Centralizează documentele administrative şi financiare
C2. Întocmeşte raportul final
Titlul unităţii: 17. Elaborarea raportului final al acţiunii turistice
Competenţa 1: Centralizează documentele administrative şi financiare
Criterii de performanţă:
Preîntâmpinarea pierderii sau deteriorării documentelor administrative şi financiare
Gruparea documentelor administrative şi financiare în funcţie de importanţa lor
Condiţii de aplicabilitate:
Preîntâmpinarea pierderii sau deteriorării: centralizare periodică, pe categorii
Documente administrativeşi financiare: facturi, note de plată, bonuri de decontare, bilete de intrare la obiective
turistice, spectacole, decont pentru cheltuieli, chitanţe, bonuri fiscale
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a centraliza corect documentele în diferite etape ale excursiei, pe baza criteriilor de performanţă şi a condiţiilor de aplicabilitate date.
Titlul unităţii: 17. Elaborarea raportului final al acţiunii turistice
Competenţa 2: Întocmeşte raportul final
Criterii de performanţă:
Structurarea informaţiilor privind activitatea turistică
Determinarea punctelor forte/slabe ale programului
Formularea recomandărilor
Condiţii de aplicabilitate:
Structurare: evitarea informaţiilor nesemnificative sau eronate, pe baza documentelor existente, a observaţiilor,
Determinarea punctelor forte/slabe: cu imparţialitate, pe baza opiniilor participanţilor la acţiunea turistică, pe
baza observaţiilor din diferite etape ale acţiunii,
Recomandările: pe baza punctelor forte/slabe, cu referire la fiecare etapă, pertinente, clar, limbaj de specialitate, eşalonat,corespunzător fiecărei etape, susţinute de argumente solide
Probe de evaluare:
Probe scrise/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a diferenţia informaţiile reale şi verificabile de cele eronate sau nesemnificative.
Probe orale/scrise prin care elevul demonstrează capacitatea de a stabili punctele forte/slabe ale acţiunii turistice.
Probe orale/scrise prin care elevul demonstrează capacitatea de a formula recomandări în termeni de specialitate susţinute de argumente solide.
Titlul unităţii: 18. Întocmirea programului activităţii turistice
Nivel: 3+
Valoare credit: 1,0
Competenţe: C1. Stabileşte itinerariul şi perioada activităţii turistice
C2. Culege date privind serviciile turistice
C3. Întocmeşte programe opţionale
C4. Evaluează şi modifică programul opţional
Titlul unităţii: 18. Întocmirea programului activităţii turistice
Competenţa 1: Stabileşte itinerariul şi perioada activităţii turistice
Criterii de performanţă:
Studierea documentaţiei specifice grupului turistic
Identificarea itinerariului pe baza materialelor de specialitate
Corelarea perioadei de desfăşurare a acţiunii turistice cu itinerarul
Condiţii de aplicabilitate:
Documentaţia specifică: specificarea agenţiei partenere, denumire grup/client, ţara de origine, simbol turistic intern sau inter-agenţii, durata de desfăşurare a programului, data, ora şi punctul de sosire-preluare grup, componenţa numerică a grupului, lista participanţilor în program, structura de cazare, hoteluri pentru cazările de etapă, principalele obiective de vizitat, alte facilităţi, privind copii şi programe festive, transport, transfer de repatriere, cu specificarea orei de prezentare şi punct de îmbarcare.
Materiale de specialitate: harta geografică a ţării, ghid turistic naţional şi regional, prospecte, broşuri, tratate de istorie şi geografie, anuare statistice, culegeri de legende şi povestiri populare aferente
Corelare: pe baza documentaţiei specifice,
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a identifica corect şi prompt itinerariul în corelaţie cu perioada fixată pentru derularea activităţii turistice, pe baza criteriilor de performanţă şi a condiţiilor de aplicabilitate date.
Titlul unităţii: 18. Întocmirea programului activităţii turistice
Competenţa 2: Culege date privind serviciile turistice
Criterii de performanţă:
Verificarea informaţiilor din comandă
Asigurarea calităţii datelor culese
Condiţii de aplicabilitate:
Verificarea informaţiilor: cu atenţie, detaliat, sesizarea neconcordanţelor, împreună cu un reprezentanta al prestatorului,
Date privind transportulturiştilor: societatea de transport, tip autocar, număr înmatriculare, nume şofer,
total km alocaţi program, traseu - itinerar - obiective de vizitat, specificaţia: la dispoziţie pe întreaga perioadă a programului menţionat, standarde de calitate impuse: aer condiţionat, capacitate etc.
Tipuri de servicii turistice: transport, cazare, alimentaţie, agrement, alte servicii
Asigurarea calităţii: utilizarea mai multor surse credibile şi oficiale, date rele, operativitate
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a structura şi verifica obiectiv datele cumulate, sesizând inadvertenţele în timp util;
Probe orale/practice prin care elevul demonstrează abilitatea de a alege acele surse sigure şi competente în procesul de culegere a datelor
Titlul unităţii: 18. Întocmirea programului activităţii turistice
Competenţa 3: Întocmeşte programe opţionale
Criterii de performanţă:
Analizarea solicitărilor pentru programe opţionale
Adaptarea programelor opţionale la itinerarul existent în programul fix
Condiţii de aplicabilitate:
Programe opţionale: vizitarea unui obiectiv turistic de atracţie (muzeu, galerie de artă, expoziţie temporară, centru arhitectonic); mini excursie într-o zonă/localitate de interes turistic (lac natural, lac şi baraj de acumulare, castel, cetăţi medievale, peşteri, podgorii cu degustări de vinuri)
Adaptare: pe baza aprobării turiştilor, în funcţie de distanţa în km având în vedere numărul total de km şi încadrarea în bugetul de timp alocat etapelor zilnice
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a alege acele informaţii care să stimuleze interesul turiştilor pentru vizitarea noilor obiective propuse în programele opţionale.
Probe orale/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a adapta programele opţionale la dorinţele grupului.
Titlul unităţii: 18. Întocmirea programului activităţii turistice
Competenţa 4: Evaluează şi modifică programul opţional
Criterii de performanţă:
Evaluarea programului opţional
Modificarea programului opţional
Condiţii de aplicabilitate:
Evaluare: pe baza numărului de km, interesul manifestat de către turişti, timpul necesar derulării acestuia, respectarea termenului final
Adaptare: în funcţie de situaţiile neprevăzute,
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a evalua programele opţionale.
Probe orale/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a surprinde disfuncţionalităţile apărute şi de a modifica în timp util programele opţionale.
Titlul unităţii: 19. Operarea cu valută şi cărţi de credit
Nivel: 3+
Valoare credit: 1,0
Competenţe: C1. Verifică valuta şi cărţile de credit
C2. Întocmeşte vouchere pentru cărţile de credit tranzacţionate
Titlul unităţii: 19. Operarea cu valută şi cărţi de credit
Competenţa 1: Verifică valuta şi cărţile de credit
Criterii de performanţă:
Verificarea elementelor de identificare a valutelor
Verificarea elementelor de identificare a diferitelor tipuri de cărţi de credit
Soluţionarea situaţiilor critice în cazul operării cu cărţi de credit
Aplicarea normelor aflate în vigoare la operarea cu valute şi cărţi de credit
Condiţii de aplicabilitate:
Elemente de identificare a valutelor: desenele bancnotelor, fire de siguranţă, alte elemente specifice fiecărui
tip de bancnotă în parte.
Aparate specifice pentru verificarea valutelor: aparate de identificare inserţii metalice, aparate cu ultraviolete
Tipuri de cărţi de credit: VISA, VISA ELECTRON, AMERICAN EXPRESS. MASTERCARD, EUROCARD
Elemente de identificare a cărţilor de credit: sigla companiei care a emis cartea de credit, semnătura titularului cărţii
de credit trebuie să corespundă cu semnătura sa dintr-un act de identitate (paşaport), codul numeric de pe cartea de credit trebuie să corespundă tipului cărţii de credit
Situaţii critice: cărţi de credit neacoperite, cărţi de credit furate, cărţi de credit false
Norme de operare: aflate în vigoare, emise de BNR
Probe de evaluare:
Probe scrise/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a verifica valutele şi cărţile de credit, ţinând cont de elementele de identificare specifice şi folosind aparatele speciale avute la dispoziţie
Probe practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a soluţiona situaţiile critice în cazul operării cu cărţi de credit
Probe scrise/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a aplica normele aflate în vigoare, emise de BNR, referitoare la operarea cu valute convertibile şi cărţi de credit
Titlul unităţii: 19. Operarea cu valută şi cărţi de credit
Competenţa 2: Întocmeşte vouchere pentru cărţile de credit tranzacţionate
Criterii de performanţă:
Identifică elementele ce vor fi conţinute în voucher
Completează voucherul pentru cărţile de credit tranzacţionate
Condiţii de aplicabilitate:
Elemente conţinute în voucher date de pe cartea de credit, detalierea serviciilor încasate, sumele
încasate, codul de autorizare primit din partea instituţiei bancare, elemente de identificare a agenţiei, elemente de identificare a agentului vânzător.
Mod de completare: complet, corect, lizibil
Probe de evaluare:
Probe scrise/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a întocmi corect, complet şi lizibil voucherele pentru cărţile de credit tranzacţionate
Titlul unităţii: 20 Valorificarea poliţelor de asigurare
Nivel: 3+
Valoare credit: 1,0
Competenţe:
C1. Operează cu poliţele de asigurare
C2. Comunică cu companiile de asigurări
Titlul unităţii: 20 Valorificarea poliţelor de asigurare
Competenţa 1: Operează cu poliţele de asigurare
Criterii de performanţă:
Stabileşte tipul poliţei de asigurare ce trebuie încasată
Completează poliţa de asigurare
Încasează contravaloarea poliţei de asigurare
Condiţii de aplicabilitate:
Tipuri de poliţe de asigurare: de sănătate (individuale sau de grup) de afaceri, de asigurare a autovehiculelor (carte verde)
Criterii de stabilire: durata sejurului, vârsta persoanei asigurate, programul turistic, posibilităţi financiare ale asiguratului
Datele necesare completării: numele complet al persoanei asigurate, data naşterii, seria paşaportului, numărul de zile pentru care se face asigurarea, data începerii valabilităţii poliţei de asigurare
Încasare: în funcţie de tipul poliţei alese, în concordanţă cu data emiterii şi data încasării
Probe de evaluare:
Probe scrise/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a stabili corect tipul poliţei de asigurare, ţinând cont de tipul şi durata programului turistic şi de caracteristicile specifice turistului (vârstă, posibilităţi financiare)
Probe scrise/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a completa poliţa de asigurare cu toate datele necesare
Probe scrise/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a încasa corect contravaloarea poliţei în funcţie de tipul acesteia
Titlul unităţii: 20 Valorificarea poliţelor de asigurare
Competenţa 2: Comunică cu companiile de asigurări
Criterii de performanţă:
Solicită diferite tipuri de poliţe de asigurare
Întocmeşte rapoarte
Condiţii de aplicabilitate:
Tipuri de poliţe de asigurare: de sănătate (individuale sau de grup) de afaceri, de asigurare a autovehiculelor (carte verde)
Rapoarte: periodice, în situaţii speciale (la restituirea poliţelor de asigurare, pentru modificarea datelor de valabilitate a poliţelor)
Probe de evaluare:
Probe scrise/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a întocmi rapoarte periodice sau pentru situaţii speciale, redactate corect şi la obiect.
Titlul unităţii: 21 Încheierea contractelor cu clienţii
Nivel: 3+
Valoare credit: 1,0
Competenţe:
C1. Prezintă clienţilor contractul cadru
C2. Asistă clientul la completarea şi semnarea contractului
Titlul unităţii: 21 Încheierea contractelor cu clienţii
Competenţa 1: Prezintă clienţilor contractul cadru
Criterii de performanţă:
Explicarea semnificaţiei clauzelor contractuale
Evidenţierea drepturilor şi obligaţiilor ambelor părţi
Utilizarea unui limbaj adecvat
Condiţii de aplicabilitate:
Clauze contractuale: condiţii generale de efectuare a excursiei, drepturi şi obligaţii ale clienţilor, drepturi şi obligaţii ale agenţiei, termene de plată, penalizări în caz de retragere, situaţii de forţă majoră: întârzieri în traficul aerian, modificări de program din raţiuni politice, greve, condiţii meteorologice, situaţii neprevăzute ce nu pot fi înlăturate de agenţie
Drepturi şi obligaţii: conform contractului cadru
Limbaj adecvat: clar, ferm, accesibil, argumentat, în cunoştinţă de cauză
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a prezenta şi de a susţine cu argumente clauzele contractuale, facilitând înţelegerea şi acceptarea acestora de către client, pe baza criteriilor de performanţă şi a condiţiilor de aplicabilitate date
Titlul unităţii: 21 Încheierea contractelor cu clienţii
Competenţa 2: Asistă clientul la completarea şi semnarea contractului
Criterii de performanţă:
Verificarea completării contractului de către client
Negociază clauzele contractuale
Eliminarea erorilor ce pot să apară la completarea contractelor
Condiţii de aplicabilitate:
Completarea contractelor: corect, în totalitate,
Negociere: atitudine cordială, fermă, susţinerea intereselor agenţiei, limbaj politicos, concis, clar
Erori posibile: date personale incomplete sau eronate, perioada de valabilitate a contractului incorectă, destinaţia turistică sau codul excursiei greşite
Probe de evaluare:
Probe scrise/practice prin care elevul demonstrează cunoaşterea modalităţilor de completare a contractelor
Probe orale/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a negocia clauzele contractuale, facilitând acceptarea acestora de către client
Probe scrise/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a verifica completarea corectă a contractului de către client şi capacitatea de a elimina posibilele erori survenite la completarea contractului
Titlul unităţii: 22 Vânzarea produselor turistice
Nivel: 3+
Valoare credit: 2,0
Competenţe:
C1. Comercializează excursii interne
C2. Comercializează excursii externe
C3. Comercializează pachete de odihnă şi tratament
C4. Stabileşte preţul final al pachetului de servicii
Titlul unităţii: 22 Vânzarea produselor turistice
Competenţa 1: Comercializează excursii interne
Criterii de performanţă:
Conceperea diferitelor circuite
Conceperea diferitelor tipuri de excursii
Emiterea documentelor specifice pentru comercializarea excursiilor interne
Condiţii de aplicabilitate:
Circuite: tur de oraş sau staţiuni (simple sau combinate); circuite în principalele zone ale ţării
Excursii: excursii ocazionate de: atractivitatea potenţialului natural, vizitarea unir obiective cultural istorice; excursii preorăşeneşti, combinate interne-externe, excursii pentru turiştii aflaţi în staţiuni, excursii urmate de mese festive
Documente specifice: programul turistic, analiza de preţ, comanda de prestaţii, biletul de excursie, recapitulaţia operaţiunilor de încasări-restituiri, diagrama autocarului, delegaţia, cecul de decontare, decont excursie internă
Elemente necesare emiteriidocumentelor de călătorie: date privind prestatorii de servicii externi (adresă, telefon, persoană de
contact), date privind unităţile de cazare (adresă, telefon), număr de persoane, număr de înnoptări, totalitatea serviciilor achitate de către client, perioada exactă de desfăşurare a sejurului
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a concepe diferite tururi de oraş, circuite în diferite zone ale ţări şi diferite tipuri de excursii interne
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a emite documentele specifice pentru comercializarea excursiilor interne.
Titlul unităţii: 22 Vânzarea produselor turistice
Competenţa 2: Comercializează excursii externe
Criterii de performanţă:
Conceperea diferitelor tipuri de excursii
Emiterea documentelor specifice pentru comercializarea excursiilor externe
Condiţii de aplicabilitate:
Excursii: pe teritoriul unei singure ţări, vizitarea a două ţări, vizitarea mai multor ţări
Documente specifice: voucher, bilet de excursie externă (pentru transport auto, feroviar, aerian sau naval)
Elemente necesare emiteriidocumentelor de călătorie: date privind prestatorii de servicii externi (adresă, telefon, persoană de
contact), date privind unităţile de cazare (adresă, telefon), număr de persoane, număr de înnoptări, totalitatea serviciilor achitate de către client, perioada exactă de desfăşurare a sejurului
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a concepe diferite tipuri de excursii externe
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a emite documentele specifice pentru comercializarea excursiilor externe.
Titlul unităţii: 22 Vânzarea produselor turistice
Competenţa 3: Comercializează pachete de odihnă şi tratament
Criterii de performanţă:
Conceperea variantelor de pachete pentru odihnă şi tratament
Emiterea documentelor specifice pentru comercializarea pachetelor pentru odihnă şi tratament
Condiţii de aplicabilitate:
Variante: tratament în serii complete de 12 sau 14 zile, odihnă în serii complete de 12 zile, odihnă în serii complete de 7 zile,
Documente specifice: diagrama privind valorificarea locurilor din staţiune, biletul de odihnă/tratament sau voucher, borderou de încasări-restituiri
Elemente necesare emiteriidocumentelor de călătorie: date privind prestatorii de servicii externi (adresă, telefon, persoană de
contact), date privind unităţile de cazare (adresă, telefon), număr de persoane, număr de înnoptări, totalitatea serviciilor achitate de către client, perioada exactă de desfăşurare a sejurului
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a concepe variante pentru pachetele de odihnă sau tratament
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a emite documentele specifice pentru comercializarea pachetele de odihnă sau tratament.
Titlul unităţii: 22 Vânzarea produselor turistice
Competenţa 4: Stabileşte preţul final al pachetului de servicii
Criterii de performanţă:
Detalierea serviciilor turistice în mai multe variante
Calcularea cheltuielilor suplimentare ce pot apărea
Fixarea preţului final
Condiţii de aplicabilitate:
Servicii turistice: cazare, alimentaţie, transport, agrement
Cheltuieli suplimentare: taxe de viză, asigurări medicale, carte verde (pentru asigurarea autovehiculelor), taxe de sejur, taxe rutiere
Preţ final: în funcţie de: oferta agenţie, cataloagele de preţuri, cheltuielile suplimentare, totalitatea serviciilor solicitate, puterea de cumpărare a clientului, tarifele transmise de departamentul outgoing
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstrează capacitatea de a prezenta detaliat pachetul de programe turistice, stabilind corect preţul acestora, pe baza criteriilor de performanţă şi a condiţiilor de aplicabilitate date