standardul ocupational pentru ghid turism

of 37/37
Page 1 of 37 Standard ocupaţional GHID DE TURISM În sectorul: Turism, Hoteluri, Restaurante Cod: 349101 Data aprobării:.......................................... Denumirea documentului:......................... Versiunea: .........................…………….. Data de revizuire preconizată:................... Standard ocupţional dezvoltat în cadrul proiectului „Înfiinţarea Autorităţii Naţionale pentru Calificări“ (Phare EuropeAid 121949/D/SV/RO) Se completează de către Autoritatea Naţională de Calificări

Post on 28-Jan-2017

336 views

Category:

Documents

21 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • Page 1 of 37

    Standard ocupaional

    GHID DE TURISM

    n sectorul: Turism, Hoteluri, Restaurante

    Cod: 349101

    Data aprobrii:..........................................

    Denumirea documentului:.........................

    Versiunea: ...........................

    Data de revizuire preconizat:...................

    Standard ocupional dezvoltat n cadrul proiectului

    nfiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri (Phare EuropeAid 121949/D/SV/RO)

    Se completeaz de ctre Autoritatea Naional de Calificri

  • Page 2 of 37

    Iniiatorul standardului: Comitetul Sectorial Turism, Hoteluri, Restaurante

    Expertul coordonator pe sector: Drago Rducan expert sectorial THR, Federaia Patronatelor din

    Turismul Romnesc

    Realizatorii standardului ocupaional:

    Ec. Marin Ciocrlan Expert Consultant Tourism Hotels and Restaurant Consulting Group

    Verificatorii standardului ocupaional:

    Drago Rducan expert sectorial THR, Federaia Patronatelor din Turismul Romnesc

    Autorul calificrii:

    Ec. Marin Ciocrlan Expert Consultant Tourism Hotels and Restaurant Consulting Group

    Documentaia surs:

    - specialiti cu experien ca ghizi de turism

    - manuale de specialitate.

    - legislaie cu inciden asupra subramurii.

    Responsabilitatea pentru coninutul acestui standard ocupaional i al calificrilor bazate pe acest standard

    ocupaional revine Comitetul Sectorial.

    Data validrii: 07.02.2008

    Numele i semntura: _________________

  • Page 3 of 37

    Descrierea ocupaiei: GHID DE TURISM

    1) Contextul ocupaiei Ghidul de turism este persoana calificat i specializat care nsoete i asist turitii pe toat durata

    desfurrii programelor turistice, ofer servicii turistice la nivelul contractului ncheiat de turiti cu

    agenia, asigur realizarea integral a programului turistic la standardul de calitate stabilit.

    2) Procesul de lucru Pregtete materiale informative pentru turiti. Ofer informaii grupului , att nainte ct i n timpul

    programului , asupra desfurrii programului zilnic; informaii cu caracter istoric, cultural, geografic,

    economic.

    Organizeaz, la cererea turitilor, excursii cu caracter opional. i activiti de agrement n situaia n care

    programul nu se poate respecta din motive obiective.

    Gestioneaz n mod responsabil mijloacele de plat ncredinate pe timpul programului. Face propuneri

    de mbuntire a programelor turistice pe baza propriei experiene i a sugestiilor turitilor. Rezolv

    situaiile neprevzute care pot aprea pe parcursul excursiei.

    Organizeaz, de comun acord cu turitii alte activiti cu caracter recreativ.

    Aplic reglementrile specifice privind protecia muncii, protecia mediului, i protecia consumatorului.

    Rezolv situaiile neprevzute care pot aprea pe parcursul excursiei.

    Se ocup de finalizarea excursiei prin depunerea dosarului la agenie n termenul stabilit, dosar ce conine

    raportul de ghid i decontul pentru justificarea avansului primit la plecare.

    i desfoar de obicei activitatea n cadrul ageniei de turism, ca persoan angajat cu contract

    permanent dar cel mai des cu contract de colaborare sau ca persoana fizica autorizata

    3) Lista funciilor majore - ntocmirea schiei primare a activitilor turistice

    - Oferirea informaiilor de interes turistic

    - Asigurarea unui climat favorabil turitilor

    - Coordonarea activitii turistice

    - Derularea activitilor administrative

    - ntocmirea programelor opionale

    - Gestionarea fondurilor alocate activitii

    - Asigurarea formalitilor la trecerea frontierei

    - Elaborarea raportului final

    4) Alte informaii relevante Formare profesionala care ofer acces la acest nivel: nvmnt liceal filiera tehnologica i vocaional

    sau nvmnt postliceal ori nvmnt liceal i program de formare profesionala de specialitate n

    sistemul de formare profesionala a adulilor, clinic sntos, s fie cel puin absolvent de liceu cu profil de

    turism cu bacalaureat, sau de liceu cu bacalaureat i minimum 1 an experien relevant n domeniu

    Nivelul de calificare corespunztor este 3; lucrtorul i asum responsabilitatea pentru ndeplinirea

    sarcinilor i i adapteaz propriul comportament la circumstane n cursul rezolvrii problemelor

  • Page 4 of 37

    Unitile de competene cheie

    Titlul unitii 1: ..........................................

    Titlul unitii 2: ...........................................

    Titlul unitii . : ...........................................

    Titlul unitii . : ...........................................

    Titlul unitii N: ...........................................

    Cod de referin:

    .

    Unitile de competene generale

    Titlul unitii 1:

    Titlul unitii 2:

    Titlul unitii 3:

    Titlul unitii 4:

    Titlul unitii 5:

    Titlul unitii 6:

    Titlul unitii 7:

    Titlul unitii 8:

    Titlul unitii 9: Lucrul n echip

    Titlul unitii 10: Asigurarea normelor privind Sntatea i

    Securitatea Muncii i PSI

    Cod de referin:

    Unitile de competene specifice

    Titlul unitii 11: ntocmirea schiei primare a activitilor

    turistice Titlul unitii 12: Oferirea informaiilor de interes turistic

    Titlul unitii 13: Asigurarea unui climat favorabil turitilor

    Titlul unitii 14: Coordonarea activitii turistice

    Titlul unitii 15: Derularea activitilor administrative

    Titlul unitii 16: ntocmirea programelor opionale

    Titlul unitii 17: Gestionarea fondurilor alocate activitii

    Titlul unitii 18: Asigurarea formalitilor la trecerea

    frontierei

    Titlul unitii 19: Elaborarea raportului final

    Cod de referin:

    Se completeaz de ctre Autoritatea Naional de Calificri

    Se completeaz de ctre Autoritatea Naional de Calificri

    Se completeaz de ctre Autoritatea Naional de Calificri

  • Page 5 of 37

    LUCRUL N ECHIP

    (unitate general)

    Coduri de referin

    Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare la identificarea corecta a sarcinilor ce i revin ghidului

    de turism n cadrul echipei i lucrul efectiv alturi de ceilali membrii ai echipei NIVELUL UNITII

    3

    Elemente de competen Criteriile de realizare din punctul de

    vedere al deprinderilor practice

    necesare

    Criteriile de realizare din

    punctul de vedere al

    cunotinelor necesare

    Criteriile de realizare din

    punctul de vedere al

    atitudinilor necesare

    1.Desfsoara activitatea

    mpreuna cu membrii echipei

    1.1 Atitudinile constructive sunt asumate

    i promovate n grup

    1.2 Iniierea aciunilor se face n grup

    1.3 Eventualele necorelri ale activitii

    proprii cu activitatea celorlali membrii

    ai echipei sunt soluionate n timp util

    - de ce atitudinile constructive

    sunt asumate i promovate n

    grup?

    - de ce iniierea aciunilor se

    face n grup ?

    - de ce eventualele necorelri

    ale activitii proprii cu

    activitatea celorlali membrii ai

    echipei sunt soluionate n timp

    util ?

    - sociabilitate

    - responsabilitate

    - disciplina

    2.Identific sarcinile care i

    revin n echip

    2.1 Sarcinile individuale sunt preluate n

    conformitate cu sarcinile echipei

    2.2 Sarcinile ce i revin n cadrul echipei

    sunt identificate n functie de specific

    2.3 Termenele de realizare a sarcinilor

    individuale sunt identificate n timp util

    - de ce sarcinile individuale

    sunt preluate n conformitate cu

    sarcinile echipei ?

    - de ce sarcinile ce i revin n

    cadrul echipei sunt identificate

    n functie de specific ?

    - de ce termenele de realizare a

    sarcinilor individuale sunt

    identificate n timp util ?

    - sociabilitate

    - responsabilitate

    - disciplina

    Se completeaz de ctre Autoritatea Naional de Calificri

  • Page 6 of 37

    3. Faciliteaz schimburile de

    informaii

    3.1. Schimburile de informaii sunt

    facilitate prin meninerea unei legturi

    permanente ntre membrii echipei

    3.2. Schimburile de informaii sunt

    facilitate prin transmiterea datelor ntr-un

    timp optim

    3.3. Schimburile de informaii sunt

    facilitate prin comunicarea lor ntr-o

    form clar, accesibil

    - de ce schimburile de

    informaii sunt facilitate prin

    meninerea unei legturi

    permanente ntre membrii

    echipei ?

    - de ce schimburile de

    informaii sunt facilitate prin

    transmiterea datelor ntr-un

    timp optim ?

    - de ce schimburile de

    informaii sunt facilitate prin

    comunicarea lor ntr-o form

    clar, accesibil ?

    - sociabilitate

    - responsabilitate

    - disciplina

    Gama de variabile

    Membrii echipei:

    - managerul ageniei

    - agentul de turism/referent pe relaia (programul turistic) respectiva

    - ghizi colaboratori

    - ofer

    - contabil etc.

  • Page 7 of 37

    Tehnici de evaluare recomandate:

    Dovezi i metode de evaluare pentru rezultat i modul de realizare al acestuia

    Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:

    - observare direct

    - declaraii ale altor persoane ( specialiti ) care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct

    Dovezile i metodele de evaluare pentru cunotine i capacitatea de nelegere

    Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:

    - Chestionarea candidatului (test scris sau test oral) - Formarea recunoscut din domeniu i evaluarea cursului de formare pe uniti (unitate cu unitate)

  • Page 8 of 37

    ASIGURAREA NORMELOR PRIVIND SNTATEA I SECURITATEA MUNCII I P.S.I.

    (unitate general)

    Coduri de referin

    Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru aplicarea normelor de Sntatea i Securitatea

    Muncii , P.S.I. i respectarea regimului obiectelor uitate , de ctre prestatori de servicii i turiti . NIVELUL UNITII

    3

    Elemente de competen Criteriile de realizare din punctul de

    vedere al deprinderilor practice

    necesare

    Criteriile de realizare din

    punctul de vedere al

    cunotinelor necesare

    Criteriile de realizare din

    punctul de vedere al

    atitudinilor necesare

    1. Prezint normele de

    protecia muncii

    1.1. Prezentarea normelor se face cu

    maxima atenie

    1.2. Prezentarea normelor se face

    folosind un limbaj accesibil

    1.3. Prezentarea normelor este adaptata

    tipului de program care se deruleaz

    - de ce prezentarea normelor se

    face cu maxim atenie ?

    - de ce prezentarea normelor se

    face folosind un limbaj

    accesibil ?

    - de ce prezentarea normelor

    este adaptata tipului de program

    care se deruleaz?

    - seriozitate

    - responsabilitate

    - flexibilitate

    - disciplina

    2.Asigura securitatea n munca

    2.1. Securitatea n munca este asigurata

    cu prioritate

    2.2. Securitatea n munca este coroborata

    cu normele n vigoare

    2.3. Protecia muncii trebuie respectata

    pentru evitarea oricrui accident de

    munca

    - de ce securitatea n munca

    este asigurata cu prioritate ?

    - de ce securitatea n munca

    este coroborata cu normele n

    vigoare?

    - de ce protecia muncii trebuie

    respectata pentru evitarea

    oricrui accident de munca?

    - seriozitate

    - responsabilitate

    - flexibilitate

    - disciplina

    Se completeaz de ctre Autoritatea Naional de Calificri

  • Page 9 of 37

    3. Se preocupa de regimul

    obiectelor uitate

    3.1. Obiectele uitate trebuie imediat

    predate posesorilor

    3.2. Aminteste turitilor sa nu uite

    obiecte personale la locurile vizitate

    3.3. La sfritul aciunii dac sunt obiecte

    uitate le nregistreaz i declaneaz

    procedura de returnare

    - de ce obiectele uitate trebuie

    imediat predate posesorilor?

    - de ce amintete turitilor sa nu

    uite obiecte personale la

    locurile vizitate?

    - de ce la sfritul aciunii dac

    sunt obiecte uitate le

    nregistreaz i declaneaz

    procedura de returnare?

    - seriozitate

    - responsabilitate

    - flexibilitate

    - disciplina

    Gama de variabile:

    - norme de protecia muncii

    - reguli de cltorie

    Tehnici de evaluare recomandate:

    Dovezi i metode de evaluare pentru rezultat i modul de realizare al acestuia

    Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:

    - observare direct

    - declaraii ale altor persoane ( specialiti ) care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct

    Dovezile i metodele de evaluare pentru cunotine i capacitatea de nelegere

    Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:

    - Chestionarea candidatului (test scris sau test oral) - Formarea recunoscut din domeniu i evaluarea cursului de formare pe uniti (unitate cu unitate)

  • Page 10 of 37

    NTOCMIREA SCHIEI PRIMARE A ACTIVITII TURISTICE

    (unitate specific)

    Coduri de referin

    Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare ghidului de animaie referitoare la elaborarea

    proiectelor pentru activitile recreative.

    NIVELUL UNITII

    3

    Elemente de competen Criteriile de realizare din punctul de

    vedere al deprinderilor practice

    necesare

    Criteriile de realizare din

    punctul de vedere al

    cunotinelor necesare

    Criteriile de realizare din

    punctul de vedere al

    atitudinilor necesare

    1. Identifica itinerariul i

    perioada activitii turistice

    1.1 Itinerariul i perioada sunt

    identificate pe baza informaiilor din

    dosarul aciunii

    1.2 Itinerariul este corect identificat pe

    baza materialelor de specialiste

    1.3 Itinerariul se identific n corelaie cu

    perioada aferent

    - cum sunt identificate

    itinerariul i perioada pe baza

    informaiilor din dosarul

    aciunii?

    - cum identific itinerariul pe

    baza materialelor de

    specialiste?

    - cum identific i coreleaz

    itinerariul n corelaie cu

    perioada aferent?

    - seriozitate

    - precizie

    2. Culege date referitoare la

    serviciile turistice

    2.1 Datele sunt culese din informaiile

    existente n documentele preluate

    2.2 Datele sunt culese din discuiile

    purtate cu agentul de turism

    2.3 Datele sunt culese cu acuratee din

    materiale informative de specialitate

    - de ce sunt culese date din

    informaiile existente n

    documentele preluate?

    - de ce sunt culese datele din

    discuiile purtate cu agentul de

    turism ?

    - cum sunt culese datele din

    materiale informative de

    specialitate?

    - seriozitate

    - precizie

    Se completeaz de ctre Autoritatea Naional de Calificri

  • Page 11 of 37

    3. Verific rezervrile din

    comanda

    emis ctre prestatori

    3.1 Rezervrile se verifica direct cu

    prestatorul de servicii

    3.2 Rezervrile din comand se

    reconfirm naintea nceperii aciunii

    3.3 Rezervrile care nu corespund

    comenzii sunt sesizate n timp util pentru

    a fi remediate

    - cum verific rezervrile cu

    prestatorul de servicii?

    - cnd confirma rezervrile din

    comand ?

    - de ce rezervrile care nu

    corespund comenzii vor fi

    sesizate n timp util pentru a fi

    remediate?

    - seriozitate

    - precizie

    Gama de variabile:

    Materiale de specialitate:

    - hri turistice

    - ghiduri turistice

    - prospecte, brouri de prezentare a obiectivelor turistice

    - manuale , tratate de istorie, geografie, istoria artei

    - culegeri de legende i povestiri populare

    Comanda de rezervare la prestatori:

    - de servicii hoteliere (cazare, mas)

    - de servicii auto

  • Page 12 of 37

    Tehnici de evaluare recomandate:

    Dovezi i metode de evaluare pentru rezultat i modul de realizare al acestuia

    Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:

    - observare direct

    - declaraii ale altor persoane ( specialiti ) care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct

    Dovezile i metodele de evaluare pentru cunotine i capacitatea de nelegere

    Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:

    - Chestionarea candidatului (test scris sau test oral) - Formarea recunoscut din domeniu i evaluarea cursului de formare pe uniti (unitate cu unitate)

  • Page 13 of 37

    OFERIREA INFORMAIILOR DE INTERES TURISTIC

    (unitate specific)

    Coduri de referin

    Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru a comunica cu turitii n vederea furnizrii

    informaiilor turistice.

    NIVELUL UNITII

    3

    Elemente de competen Criteriile de realizare din punctul de

    vedere al deprinderilor practice

    necesare

    Criteriile de realizare din

    punctul de vedere al

    cunotinelor necesare

    Criteriile de realizare din

    punctul de vedere al

    atitudinilor necesare

    1.Furnizeaza informaii de

    interes turistic

    1.1 Informaiile turistice sunt oferite pe

    tot parcursul excursiei

    1.2 Informaiile furnizate sunt complete

    astfel nct s fie accesibile tuturor

    turitilor

    1.3 Informaiile turistice furnizate se

    refer la obiectivele vizitate

    - cnd furnizeaz informaii

    turistice ?

    - de ce informaiile furnizate

    trebuie s fie complete ?

    - cum i de ce informaiile

    turistice furnizate se refer la

    obiectivele vizitate ?

    - jovial

    - plcut

    2. Furnizeaz informaii de

    interes general

    2.1 Informaiile referitoare la condiiile

    de vizitare , obiceiurile locale i la reguli

    de comportament specifice sunt furnizate

    cu promptitudine

    2.2 Informaiile vor fi prezentate de la

    nceputul programului turistic

    2.3 Informaiile sunt prezentate n mod

    profesionist

    - de ce informaiile referitoare

    la condiiile de vizitare ,

    obiceiurile locale i de reguli

    de comportament specifice sunt

    furnizate cu promptitudine ?

    - cnd vor fi prezentate

    informaiile referitoare

    programul turistic?

    - de ce informaiile sunt

    prezentate n mod profesionist?

    - jovial

    - plcut

    Se completeaz de ctre Autoritatea Naional de Calificri

  • Page 14 of 37

    3. Prezint informaii

    structurate n funcie de

    caracteristicile grupului

    3.1 Limbajul utilizat n prezentarea

    informaiilor este adaptat nivelului

    turitilor

    3.2 Informaiile sunt prezentate intr-o

    maniera clara i concisa

    3.3 Informaii care atrag atenia turitilor

    vor fi furnizate cu prioritate

    - cum trebuie sa fie limbajul

    utilizat n prezentarea

    informaiilor ?

    - de ce informaiile prezentate

    trebuie sa fie intr-o maniera

    clara i concisa ?

    - care informaii vor fi

    furnizate cu prioritate?

    - jovial

    - plcut

    Gama de variabile:

    Informii de interes turistic:

    - despre obiectivul vizitat

    - despre descrierea itinerarului

    - despre localitile tranzitate( istorice , geografice , arhitectura specifica)

    - legende

    Informaii generale:

    - legislative

    - despre activitile care se pot practica n zona

    - despre interaciunea cu autoritile

    Modaliti de transmitere a informaiilor:

    - oral

    - prin furnizarea de brouri,pliante

    - audio-vizual (pentru autocarele cu aparatura audio-video)

    Caracteristicile grupului:

    - nivel de pregtire

    - mediul socio-profesional

    - vrsta

  • Page 15 of 37

    Tehnici de evaluare recomandate:

    Dovezi i metode de evaluare pentru rezultat i modul de realizare al acestuia

    Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:

    - observare direct

    - declaraii ale altor persoane ( specialiti ) care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct

    Dovezile i metodele de evaluare pentru cunotine i capacitatea de nelegere

    Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:

    - Chestionarea candidatului (test scris sau test oral) - Formarea recunoscut din domeniu i evaluarea cursului de formare pe uniti (unitate cu unitate)

  • Page 16 of 37

    ASIGURAREA UNUI CLIMAT FAVORABIL TURITILOR

    (unitate specific)

    Coduri de referin

    Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare ghidului de turism de a acorda asistenta fiecrui turist

    n vederea obinerii unui efect de relaxare n cadrul grupului.

    NIVELUL UNITII

    3

    Elemente de competen Criteriile de realizare din punctul de

    vedere al deprinderilor practice

    necesare

    Criteriile de realizare din

    punctul de vedere al

    cunotinelor necesare

    Criteriile de realizare din

    punctul de vedere al

    atitudinilor necesare

    1. Monitorizeaz starea de

    spirit a grupului

    1.1 Starea de spirit a grupului este

    urmrita pe tot parcursul excursiei,

    urmrind crearea unei atmosfere destinse

    1.2 Starea de spirit este monitorizata prin

    meninerea unui dialog permanent cu

    turitii

    1.3 Prentmpina apariia unor situaii

    conflictuale prin devierea ateniei

    turitilor ctre alte puncte de interes

    - cum i de ce starea de spirit a

    grupului este urmrita pe tot

    parcursul excursiei ?

    - de ce starea de spirit este

    monitorizata prin meninerea

    unui dialog permanent cu

    turitii

    - cum prentmpina apariia

    unor situaii conflictuale ?

    - solicitudine

    - amabilitate

    2. Utilizeaz metode adecvate

    pentru asigurarea unei stri de

    spirit favorabile a turitilor

    2.1 Starea de spirit favorabila a turitilor

    este asigurata prin crearea unei stri de

    ncredere reciproc ntre ghid i turiti,

    dezamorsarea strilor tensionate dintre

    turiti cu umor

    2.2 Metodele de asigurare a unui climat

    favorabil sunt utilizate n funcie de

    situaia existenta

    2.3 Metodele sunt folosite n concordanta

    cu caracteristicele componentei grupului

    - cum asigura starea de spirit

    favorabila a turitilor n raportul

    dintre ghid i turiti, i cum

    dezamorseaz strile tensionate

    dintre turiti?

    - cum sunt alese metodele de

    asigurare a unui climat

    favorabil?

    - cum sunt folosite metodele de

    asigurare a unui climat

    favorabil turitilor?

    - solicitudine

    - amabilitate

    Se completeaz de ctre Autoritatea Naional de Calificri

  • Page 17 of 37

    3. Intermediaz relaiile dintre

    turiti, turiti i personalul care

    asigura serviciile turistice

    3.1 Relaiile dintre turiti i celelalte

    persoane implicate n derularea

    programului sunt intermediate n scopul

    rezolvrii problemelor aprute

    3.2 Intermedierea relaiilor se face pe

    baza iniierii unui dialog intre prtile

    implicate

    3.3 i asuma rolul de mediator imparial

    - de ce relaiile dintre turiti i

    celelalte persoane implicate n

    derularea programului sunt

    intermediate de ghid ?

    - cum face intermedierea

    relaiilor ?

    - ce rol i asum ghidul ?

    - solicitudine

    - amabilitate

    Gama de variabile:

    Metode utilizate n vederea crerii unei stri de spirit favorabile:

    - comunicare

    - umor

    - persuasiune

    Personalul turistic:

    - personalul din hotel

    - ghizi locali

    - oferi

    - de la obiectivele turistice

  • Page 18 of 37

    Tehnici de evaluare recomandate:

    Dovezi i metode de evaluare pentru rezultat i modul de realizare al acestuia

    Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:

    - observare direct

    - declaraii ale altor persoane ( specialiti ) care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct

    Dovezile i metodele de evaluare pentru cunotine i capacitatea de nelegere

    Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:

    - Chestionarea candidatului (test scris sau test oral) - Formarea recunoscut din domeniu i evaluarea cursului de formare pe uniti (unitate cu unitate)

  • Page 19 of 37

    COORDONAREA ACTIVITII TURISTICE

    (unitate specific)

    Coduri de referin

    Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru a coordona desfurarea aciunii turistice,

    asigurnd derularea obiectivelor incluse n program i a activitilor suplimentare fr a afecta ncadrarea n

    baremul de timp stabilit.

    NIVELUL UNITII

    3

    Elemente de competen Criteriile de realizare din punctul de

    vedere al deprinderilor practice

    necesare

    Criteriile de realizare din

    punctul de vedere al

    cunotinelor necesare

    Criteriile de realizare din

    punctul de vedere al

    atitudinilor necesare

    1. Asigur desfurarea

    obiectivelor programului n

    termenele stabilite

    1.1 Desfurarea obiectivelor se face prin

    urmrirea timpului alocat pentru fiecare

    n parte

    1.2 Derularea n bune condiii a

    programului se face prin respectarea

    timpului alocat fiecrei aciuni

    1.3 Prioritile n derularea activitii

    sunt definite cu claritate innd cont de

    specificul fiecrui compartiment

    - cum asigura desfurarea

    obiectivelor ?

    - cum asigura derularea n bune

    condiii a programului ?

    - cum sunt definite prioritile

    n derularea activitii ?

    - solicitudine,

    - spontaneitate

    - amabilitate

    2. Recomand activiti

    suplimentare n afara

    programului

    2.1Activitatile suplimentare se realizeaz

    pe baza opiunilor exprimate de turiti

    2.2Activitatile suplimentare se realizeaz

    n funcie de oferta locala

    2.3Activitatile suplimentare se deruleaz

    fr a afecta programul iniial, doar n

    timpul liber prevzut

    - cum realizeaz activitile

    suplimentare ?

    - de ce activitile suplimentare

    se realizeaz n funcie de oferta

    locala?

    - de ce activitile suplimentare

    se deruleaz , doar n timpul

    liber prevzut ?

    - solicitudine,

    - spontaneitate

    - amabilitate

    Se completeaz de ctre Autoritatea Naional de Calificri

  • Page 20 of 37

    3. Rezolva situaiile

    neprevzute care pot apare

    3.1Situatiile neprevzute se rezolva n

    mod operativ, n funcie de condiiile

    concrete n care s-au produs

    3.2 Rezolvarea acestor situaii se face n

    funcie de gravitatea lor, respectndu-se

    normele legale

    3.3 Cile de soluionare sunt alese cu

    discernmnt

    - cum rezolva situaiile

    neprevzute ?

    - n funcie de ce se face

    rezolvarea acestor situaii?

    - cum sunt alese cile de

    soluionare ?

    - solicitudine,

    - spontaneitate

    - amabilitate

    4. Asigura derularea coerenta

    a programului

    4.1 Derularea programului se face prin

    respectarea activitilor programate

    4.2 Coerenta programului este urmrita

    pe toata durata excursiei

    4.3 Eventualele disfuncionaliti sunt

    analizate i rezolvate cu promptitudine

    - de ce derularea programului

    se face prin respectarea

    activitilor programate?

    - de ce coerenta programului

    este urmrita pe toata durata

    excursiei?

    - cum sunt analizate i rezolvate

    eventualele disfuncionaliti?

    - solicitudine,

    - spontaneitate

    - amabilitate

    Gama de variabile:

    Respectarea bugetului de timp alocat se poate realiza prin:

    - ncadrarea obiectivelor n timpul stabilit

    - respectarea programului zilnic pe fiecare etapa

    - punctualitatea turitilor

    - eliminarea problemelor care pot apare la transport (corelarea mijloacelor de transport sau defeciuni ale acestora)

    Situaii neprevzute:

    - pierderea actelor turitilor sau pierderea bagajelor

    - mbolnviri

    - defeciuni ale mijloacelor de transport

    - pierderea drumului sau abateri justificate de la traseu

    - calamitai naturale

    - situaii de fora majora

    - pierderea sau rtcirea turitilor

    Activitatea suplimentare:

    - activiti specifice timpului liber: cumprturi, pauze de cafea, rcoritoare.

  • Page 21 of 37

    Tehnici de evaluare recomandate:

    Dovezi i metode de evaluare pentru rezultat i modul de realizare al acestuia

    Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:

    - observare direct

    - declaraii ale altor persoane ( specialiti ) care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct

    Dovezile i metodele de evaluare pentru cunotine i capacitatea de nelegere

    Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:

    - Chestionarea candidatului (test scris sau test oral) - Formarea recunoscut din domeniu i evaluarea cursului de formare pe uniti (unitate cu unitate)

  • Page 22 of 37

    DERULAREA ACTIVITILOR ADMINISTRATIVE

    (unitate specific)

    Coduri de referin

    Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru rolul de intermediere al ghidului de turism intre

    componentele actului turistic.

    NIVELUL UNITII

    3

    Elemente de competen Criteriile de realizare din punctul de

    vedere al deprinderilor practice

    necesare

    Criteriile de realizare din

    punctul de vedere al

    cunotinelor necesare

    Criteriile de realizare din

    punctul de vedere al

    atitudinilor necesare

    1. Verifica documentele din

    dosarul aciunii

    1.1 Documentele sunt verificate imediat

    ce dosarul este preluat n agenie

    1.2 Lipsa unui document este imediat

    semnalata agentului de la care s-a preluat

    dosarul

    1.3 Certitudinea datelor nscrise n

    documente este verificata atent (corelaii

    intre programul turistic i cazrile

    efectuate, intre itinerariu i comanda auto

    etc.)

    - cnd sunt verificare

    documentele sunt verificate?

    - cnd este semnalata lipsa unui

    document?

    - cum este verificata

    certitudinea datelor nscrise n

    documente?

    - seriozitate

    2. Menine relaia cu

    prestatorii de servicii

    2.1 Relatia cu prestatorii de servicii este

    meninuta pe tot parcursul pentru

    semnalarea eventualelor

    disfuncionalitatea aprute

    2.2 Legtura cu prestatorii este

    meninuta n scopul de a verifica nivelul

    serviciilor oferite cu cele comandate

    2.3 La apariia disfuncionalitilor

    acestea sunt rezolvate operativ

    - cum i cnd relaia cu

    prestatorii de servicii este

    meninut pentru semnalarea

    eventualelor disfuncionaliti

    aprute?

    - de ce legtura cu prestatorii

    este meninut n mod

    permanent?

    - cum i cnd sunt rezolvate

    disfuncionalitile ?

    - seriozitate

    Se completeaz de ctre Autoritatea Naional de Calificri

  • Page 23 of 37

    3. Asigura respectarea

    condiiilor stabilite prin

    contract/comanda de rezervare

    3.1 Respectarea condiiilor din comanda

    se asigura permanent n strnsa legtura

    cu prestatorul,

    3.2 Respectarea condiiilor se face prin

    verificarea ofertei iniiale naintea sosirii

    grupului

    3.3 Eventualele condiii contactule

    nerespectate sunt nlocuite cu altele de

    cel puin aceeai valoare cu anunarea

    prealabila

    - de ce respectarea condiiilor

    din comanda se asigura

    permanent n strns legtura

    cu prestatorul?

    - de ce respectarea condiiilor se

    face prin verificarea ofertei

    iniiale naintea sosirii

    grupului?

    - cnd i de ce eventualele

    condiii contactule nerespectate

    sunt nlocuite cu altele de cel

    puin aceeai valoare cu

    anunarea prealabila?

    - seriozitate

    Gama de variabile:

    Documente din dosarul aciunii:

    - programul turistic cu obiectivele incluse (obligatoriu)

    - lista cu obiectivele de vizitat (opional)

    - lista nominala a turitilor nsoita de rooming-list i oglinda autocarului

    - copii dup comenzile de rezervare i anulare daca este cazul

    - voucher turistic

    - avans spre decontare

    - adrese i telefoane de la agenii partenere i persoane de contact (ghid local)

    - adrese i telefoane de la prestatorii de servicii

    Prestatorii de servicii:

    - firme de transport

    - hoteluri , pensiuni, restaurante

    - persoane care ofer asistenta turistica (ghizi locali)

    Condiii iniiale (sau din comanda):

    - condiii de transport (tipul autocarului)

    - condiii de cazare i masa

    - condiii de petrecere a timpului liber

  • Page 24 of 37

    Tehnici de evaluare recomandate:

    Dovezi i metode de evaluare pentru rezultat i modul de realizare al acestuia

    Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:

    - observare direct

    - declaraii ale altor persoane ( specialiti ) care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct

    Dovezile i metodele de evaluare pentru cunotine i capacitatea de nelegere

    Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:

    - Chestionarea candidatului (test scris sau test oral) - Formarea recunoscut din domeniu i evaluarea cursului de formare pe uniti (unitate cu unitate)

  • Page 25 of 37

    NTOCMIREA PROGRAMELOR OPIONALE

    (unitate specific)

    Coduri de referin

    Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru a identifica servicii sau programe din oferta

    turistica locala, necontractate iniial i elaborarea programelor opionale NIVELUL UNITII

    3

    Elemente de competen Criteriile de realizare din punctul de

    vedere al deprinderilor practice

    necesare

    Criteriile de realizare din

    punctul de vedere al

    cunotinelor necesare

    Criteriile de realizare din

    punctul de vedere al

    atitudinilor necesare

    1. ntocmete programe

    opionale

    1.1 Programele opionale sunt alctuite n

    funcie de oferta locala i de timpul pe

    care l au la dispoziie turitii

    1.2 Programele opionale sunt alctuite n

    funcie de propunerile turitilor

    1.3 Programele opionale sunt prezentate intr-un mod profesionist

    - de ce programele opionale

    sunt alctuite n funcie de

    oferta locala i de timpul pe

    care l au la dispoziie turitii?

    - de ce programele opionale

    sunt alctuite n funcie de

    propunerile turitilor sunt

    analizate i rezolvate?

    - de ce programele opionale

    sunt prezentate intr-un mod

    profesionist?

    - responsabilitate

    - voina

    2. Identifica i propune

    servicii suplimentare

    2.1 Serviciile suplimentare sunt realizate

    n limita timpului disponibil

    2.2 Serviciile suplimentare sunt

    identificate n baza ofertei locale

    2.3 Calitatea serviciilor suplimentare sa

    fie de o calitate cel puin egal cu cea a

    programului iniial

    - de ce serviciile suplimentare

    sunt realizate n limita timpului

    disponibil?

    - de ce serviciile suplimentare

    sunt identificate n baza ofertei

    locale?

    - de ce calitatea serviciilor

    suplimentare sa fie de o calitate

    cel puin egal cu cea a

    programului iniial?

    - responsabilitate

    - voina

    Se completeaz de ctre Autoritatea Naional de Calificri

  • Page 26 of 37

    3. Negociaz preul

    programelor/ serviciilor

    opionale locale

    3.1 Preul programelor/ serviciilor

    opionale este negociat n funcie de

    sezon

    3.2 Preul programelor/ serviciilor

    opionale este negociat n favoarea

    clientului

    3.3 Preul programelor/ serviciilor

    opionale este negociat n funcie de

    calitatea i caracteristicile produsului

    oferit

    - de ce preul programelor/

    serviciilor opionale este

    negociat n funcie de sezon?

    - de ce preul programelor/

    serviciilor opionale este

    negociat n favoarea clientului?

    - de ce preul programelor/

    serviciilor opionale este

    negociat n funcie de calitatea

    i caracteristicile produsului

    oferit

    - responsabilitate

    - voina

    4. Evalueaza posibilitile i

    condiiile de realizare a

    propunerilor fcute

    4.1 Programele opionale se realizeaz

    astfel nct s se ncadreze n timpul

    total alocat programului turistic

    4.2 Programele sunt anulate sau

    modificate n funcie de situaiile

    neprevzute care pot apare

    4.3 Programele opionale nu influeneaz

    negativ programul iniial

    - de ce programele opionale se

    realizeaz astfel nct s se

    ncadreze n timpul total alocat

    programului turistic?

    - de ce programele sunt anulate

    sau modificate n funcie de

    situaiile neprevzute care pot

    apare?

    - de ce programele opionale nu

    influeneaz negativ programul

    iniial?

    - responsabilitate

    - voina

    5. Propune derularea

    programelor opionale

    5.1 Programele opionale sunt propuse

    turitilor folosind un limbaj adecvat

    5.2 Programele opionale propuse in

    cont de majoritatea caracteristicilor

    turitilor

    5.3 Programele opionale nu abuzeaz de timpul liber al turitilor

    - cum propune programele

    opionale?

    - de ce programele opionale

    propuse in cont de majoritatea

    caracteristicilor turitilor?

    - de ce programele opionale nu

    abuzeaz de timpul liber al

    turitilor?

    - responsabilitate

    - voina

  • Page 27 of 37

    Gama de variabile

    Programe opionale:

    - vizitarea unor obiective turistice altele dect cele incluse n programul turistic (muzeu, galerie de arta, expoziie, centru arhitectonic

    etc.)

    - mini excursie cu durata de o zi /jumtate de zi intr-o zona de interes turistic (peisaj sau forme de relief deosebit, castel sau cetate

    medievala, podgorii cu degustri de vinuri, centre meteugreti etc.)

    - mese festive n restaurante cu program folcloric i meniu tradiional

    - participarea la spectacole de varietatea, balet, opera, festivaluri.

    Servicii opionale:

    - rezervri de bilete la spectacol

    - rezervri la restaurant

    - transferuri

    Tehnici de evaluare recomandate:

    Dovezi i metode de evaluare pentru rezultat i modul de realizare al acestuia

    Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:

    - observare direct

    - declaraii ale altor persoane ( specialiti ) care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct

    Dovezile i metodele de evaluare pentru cunotine i capacitatea de nelegere

    Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:

    - Chestionarea candidatului (test scris sau test oral) - Formarea recunoscut din domeniu i evaluarea cursului de formare pe uniti (unitate cu unitate)

  • Page 28 of 37

    GESTIONAREA FONDURILOR ALOCATE ACTIVITII

    (unitate specific)

    Coduri de referin

    Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru a administra fondurilor alocate activitii

    urmrind ncadrarea n limitele admise corespunztor cu calitatea serviciilor oferite. NIVELUL UNITII

    3

    Elemente de competen Criteriile de realizare din punctul de

    vedere al deprinderilor practice

    necesare

    Criteriile de realizare din

    punctul de vedere al

    cunotinelor necesare

    Criteriile de realizare din

    punctul de vedere al

    atitudinilor necesare

    1. Verific serviciile prestate 1.1 Serviciile prestate sunt verificate

    permanent pe msura derulrii lor

    1.2 Calitatea serviciilor prestate este

    verificata permanent pentru a se

    convinge ca este conform celei din

    contract/ comanda

    1.3 nlocuirea unor servicii cu altele se

    va face la cel puin aceiai valoare

    - de ce serviciile prestate sunt

    verificate permanent pe msura

    derulrii lor?

    - de ce calitatea serviciilor

    prestate este verificata

    permanent ?

    - de ce nlocuirea unor servicii

    cu altele se va face la cel puin

    aceiai valoare?

    - precizie

    - acuratee

    - corectitudine

    2.Efectueaz plai ctre

    prestator

    2.1 Plile ctre prestator sunt efectuate

    conform clauzelor din contract, la

    termenele stabilite i utiliznd

    modalitatea specifice de plata

    2.2 Plile efectuate sunt fcute doar

    acele servicii care au fost prestate

    2.3 Efectuarea plaii este fcuta dup

    verificarea calitii serviciilor primite

    - cnd i cum plile ctre

    prestator sunt efectuate?

    - care plai sunt efectuate?

    - cum se face efectuarea plaii ?

    - precizie

    - acuratee

    - corectitudine

    Se completeaz de ctre Autoritatea Naional de Calificri

  • Page 29 of 37

    3.Intocmete decontul final 3.1 Decontul ntocmit este fcut pentru

    justificarea avansului spre decontare

    primit la plecarea n excursie

    3.2 Decontul este ntocmit pe baza

    documentelor justificative obinute

    3.3 Decontul este ntocmit detaliat, pe

    fiecare etapa a excursiei

    3.4 Decontul este depus mpreun cu

    dosarul aciunii

    - de ce este decontul final

    ntocmit?

    - cum este decontul ntocmit?

    - de ce decontul este ntocmit

    detaliat, pe fiecare etapa a

    excursiei?

    - de ce decontul este depus

    mpreuna cu dosarul aciunii?

    - precizie

    - acuratee

    - corectitudine

    Gama de variabile

    Servicii prestate:

    - mas

    - cazare

    - transport

    - agrement

    Termene de plata:

    - n avans

    - la final

    Modalitatea de plata:

    - fr numerar (ordin de plata, cecuri, carduri)

    - n numerar cu respectarea normelor legale n vigoare

    Documente justificative:

    - facturi

    - bonuri de decontare

    - bilete de intrare la obiective

    - note de plat

    - decont pentru cheltuieli plata numerar

    - chitana de restituire/ncasare numerar la casierie

  • Page 30 of 37

    Tehnici de evaluare recomandate:

    Dovezi i metode de evaluare pentru rezultat i modul de realizare al acestuia

    Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:

    - observare direct

    - declaraii ale altor persoane ( specialiti ) care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct

    Dovezile i metodele de evaluare pentru cunotine i capacitatea de nelegere

    Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:

    - Chestionarea candidatului (test scris sau test oral) - Formarea recunoscut din domeniu i evaluarea cursului de formare pe uniti (unitate cu unitate)

  • Page 31 of 37

    ASIGURAREA FORMALITILOR LA TRECEREA FRONTIEREI

    (unitate specific)

    Coduri de referin

    Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru a asigura condiii optime de trecere a frontierei

    de ctre turiti.

    NIVELUL UNITII

    3

    Elemente de competen Criteriile de realizare din punctul de

    vedere al deprinderilor practice

    necesare

    Criteriile de realizare din

    punctul de vedere al

    cunotinelor necesare

    Criteriile de realizare din

    punctul de vedere al

    atitudinilor necesare

    1.Informeaza turitii asupra

    documentelor de cltorie

    1.1 Documentele sunt prezentate

    autoritarilor la cererea acestora

    1.2 Informarea turitilor se refera la

    faptul ca documentele de cltorie

    trebuie sa fie n perioada de valabilitate

    1.3 Informeaz turitii despre noutile

    referitoare la documentele de cltorie

    - de ce documentele sunt

    prezentate autoritarilor la

    cererea acestora?

    - de ce informarea turitilor se

    refera la faptul ca documentele

    de cltorie trebuie sa fie n

    perioada de valabilitate?

    - de ce informeaz turitii

    despre noutile referitoare la

    documentele de cltorie?

    - seriozitate

    - contiinciozitate

    2. Informeaz turitii asupra

    declaraiilor vamale

    2.1 Informatiile referitoare la declaraiile

    pe care turitii trebuie sa le completeze la

    trecerea frontierei sunt furnizate n timp

    util

    2.2 Informaiile sunt prezentate nainte

    de sosirea la frontiera

    2.3 Informeaz turitii despre ultimele

    reglementari internaionale

    - de ce informaiile referitoare

    la declaraiile pe care turitii

    trebuie sa le completeze la

    trecerea frontierei sunt furnizate

    n timp util?

    - de ce informaiile sunt

    prezentate nainte de sosirea la

    frontiera?

    - de ce informeaz turitii

    despre ultimele reglementari

    internaionale?

    - seriozitate

    - contiinciozitate

    Se completeaz de ctre Autoritatea Naional de Calificri

  • Page 32 of 37

    3. Informeaz turitii asupra

    comportamentului

    3.1 Informaiile referitoare la

    comportamentul n relaia cu autoritile

    sunt furnizate n timp util

    3.2 Informaiile vor fi prezentate intr-o

    maniera clara i concisa

    3.3 Informaiile vor fi n permanenta

    nnoite n funcie de noutile aprute n

    legislaie

    - de ce informaiile referitoare

    la comportamentul n relaia cu

    autoritile sunt furnizate n

    timp util?

    - cum vor fi prezentate

    informaiile ?

    - de ce informaiile vor fi n

    permanenta nnoite n funcie

    de noutile aprute n

    legislaie?

    - seriozitate

    - contiinciozitate

    Gama de variabile

    Documente de calatori:

    - paapoarte

    - asigurare medical de cltorie

    - voucher turistic

    - bilete de transport (avion, tren)

    Declaraii vamale:

    - asupra bunurilor

    - asupra sumelor de bani numerar

    Modalitatea de transmitere a informaiilor:

    - oral

    - audio-vizual (pentru autocarele cu aparatura audio-video)

  • Page 33 of 37

    Tehnici de evaluare recomandate:

    Dovezi i metode de evaluare pentru rezultat i modul de realizare al acestuia

    Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:

    - observare direct

    - declaraii ale altor persoane ( specialiti ) care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct

    Dovezile i metodele de evaluare pentru cunotine i capacitatea de nelegere

    Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:

    - Chestionarea candidatului (test scris sau test oral) - Formarea recunoscut din domeniu i evaluarea cursului de formare pe uniti (unitate cu unitate)

  • Page 34 of 37

    ELABORAREA RAPORTULUI FINAL

    (unitate specific)

    Coduri de referin

    Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru a efectua ansamblul activitii de bilan asupra

    programului turistic desfurat.

    NIVELUL UNITII

    3

    Elemente de competen Criteriile de realizare din punctul de

    vedere al deprinderilor practice necesare

    Criteriile de realizare din

    punctul de vedere al

    cunotinelor necesare

    Criteriile de realizare din

    punctul de vedere al

    atitudinilor necesare

    1.Centralizeaz documente

    adminis - trative i

    financiare

    1.1 Centralizarea documentelor se face n

    funcie de tipul lor

    1.2 Centralizarea se face pe tot parcursul

    excursiei evitndu-se pierderea sau

    deteriorarea lor

    1.3 Centralizarea se face pe fiecare etapa i

    serviciu prestat

    - de ce centralizarea

    documentelor se face n

    funcie de tipul lor?

    - de ce centralizarea se face pe

    tot parcursul excursiei

    evitndu-se pierderea sau

    deteriorarea lor?

    - de ce centralizarea se face pe

    fiecare etapa i serviciu

    prestat?

    - precizie

    - acuratee

    - corectitudine

    2.Structureaza informaiile

    privind activitatea turistica

    2.1 Structurarea informaiilor se face pe tot

    parcursul programului turistic, pe baza

    documentelor existente

    2.2 Structurarea informaiilor se face n

    funcie de tipul i de importanta lor

    2.3 Structurarea informaiilor se face astfel

    nct s permit crearea unei baze de date

    - de ce structurarea

    informaiilor se face pe tot

    parcursul programului turistic,

    pe baza documentelor

    existente?

    - de ce structurarea

    informaiilor se face n funcie

    de tipul i de importanta lor?

    - de ce structurarea

    informaiilor se face astfel

    nct s permit crearea unei

    baze de date?

    - precizie

    - acuratee

    - corectitudine

    Se completeaz de ctre Autoritatea Naional de Calificri

  • Page 35 of 37

    3.Intocmeste raportul final 3.1 Raportul este ntocmit pe baza datelor

    structurate i cumulate

    3.2 Raportul este ntocmit clar i la obiect

    utiliznd un limbaj de specialitate

    3.3 Raportul este ntocmit detaliat pe fiecare

    etapa a excursiei

    3.4 Raportul se ntocmete cu operativitate

    pentru a fi depus n timp util mpreuna cu

    dosarul aciunii

    - de ce raportul este ntocmit

    pe baza datelor structurate i

    cumulate?

    - de ce raportul este ntocmit

    clar i la obiect utiliznd un

    limbaj de specialitate?

    - de ce raportul este ntocmit

    detaliat pe fiecare etapa a

    excursiei?

    - de ce raportul se ntocmete

    cu operativitate pentru a fi

    depus n timp util mpreuna cu

    dosarul aciunii?

    - precizie

    - acuratee

    - corectitudine

    4.Formuleaza recomandri 4.1 Recomandrile formulate vizeaz

    mbuntirea programului turistic

    4.2 Recomandarile sunt fcute n baza

    evalurii modului de derulare a programului

    4.3 Recomandarile fcute sunt susinute de

    argumente

    - de ce recomandrile

    formulate vizeaz

    mbuntirea programului

    turistic?

    - de ce recomandrile sunt

    fcute n baza evalurii

    modului de derulare a

    programului?

    - de ce recomandrile fcute

    sunt susinute de argumente?

    - precizie

    - acuratee

    - corectitudine

    Gama de variabile

    Documente justificative:

    - facturi

    - bonuri de decontare

    - bilete de intrare la obiective

    - note de plata

    - decont pentru cheltuieli plata numerar

    - chitana de restituire/ncasare numerar la casierie

  • Page 36 of 37

    Tehnici de evaluare recomandate:

    Dovezi i metode de evaluare pentru rezultat i modul de realizare al acestuia

    Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:

    - observare direct

    - declaraii ale altor persoane (specialiti) care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct

    Dovezile i metodele de evaluare pentru cunotine i capacitatea de nelegere

    Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:

    - Chestionarea candidatului (test scris sau test oral) - Formarea recunoscut din domeniu i evaluarea cursului de formare pe uniti (unitate cu unitate)

  • Page 37 of 37