Soft SkillsCe sunt Soft Skills?

Fiecare companie isi defineste propriul set de cunostinte si abilitati care sustin succesul profesional. Exista insa un set de calitati personale, obisnuinte, atitudini si competente sociale care asigura o buna integrare si eficienta personala indiferent de context, ce au fost denumite Soft Skills. Cercetarile intreprinse in ultimii 12 ani (analizate de ex. de Moreira, 2006) au demonstrat ca acestea sunt un indicator si predictor al succesului profesional cel putin la fel de bun ca si nivelul de cunostinte si competente tehnico-economice (asanumitele hard skills).Beneficiul principal Soft Skills

Soft skills sustin si optimizeaza lucrul cu oamenii:colaboratorii sunt implicati si creativiclientii sunt multumiti si fidelifurnizorii sunt cooperanti si responsabilizatiCare sunt aceste abilitati Soft Skills?Spiritul de echipa: contextul actual tinde sa schimbe tipul de relatii dintre manageri si echipa lor, de la unul autoritar spre unul cooperant. Capacitatea de a pune interesul si obiectivele echipei deasupra agendei personale, respectul fata de ceilalti, abilitatea de a le asculta opiniile si a-i implica pe toti in rezolvarea unor probleme sunt caracteristici esentiale, ce elimina multe dintre blocajele in calea cooperarii.Aptitudinile de comunicare: fie ca se exprima in cadrul discutiilor fata in fata, al convorbirilor telefonice, al redactarii unei oferte sau a unui raport, capacitatea de a transmite clar si convingator mesajul dorit afecteaza semnificativ atat eficienta activitatii, cat si nivelul de apreciere si implicare al celorlalti.Abilitatile de prezentare: sunt cele care asigura impactul emotional suplimentar necesar pentru obtinerea atentiei si implicarii. De gradul lor de dezvoltare depinde eficienta negocierilor cu clientii sau furnizorii, a conducerii sedintelor, a mobilizarii echipei pentru rezolvarea problemelor.Abilitatile de negociere: influenteaza semnificativ nivelul de motivare al colaboratorilor, disponibilitatea spre cooperare a furnizorilor si clientilor.Conducerea sedintelor: acestea pot fi locul unde timpul este irosit sau este foarte bine investit in rezolvarea problemelor si conflictelor, organizarea activitatii si gestionarea dinamicii echipei.Leadership: capacitatea de a avea o viziune clara asupra directiei pe care o urmeaza echipa, a rolului si importantei contributiei fiecarui membru, a relatiei dintre activitatea echipei sau departamentului si dezvoltarea intregii companii este mijlocul prin care se asigura implicarea, inventivitatea si responsabilitatea tuturor membrilor echipei.Capacitatea de rezolvare a problemelor: poate sa se bazeze pe instinct si experienta, dar poate fi semnificativ sporita prin invatarea de tehnici specifice, aplicabile in contextul companiei.Relatiile cu clientii: de la gestionarea reclamatiilor sau a persoanelor dificile pana la a-i face pe clienti sa se simta importanti si valorizati, aceasta abilitate este cheia dezvoltarii continue a companiei.

Orientarea spre obiective: capacitatea de a defini obiective clare, de a le negocia si/sau prezenta astfel incat sa fie asumate si apoi realizate in special pe baza auto-motivarii eficientizeaza semnificativ activitatea echipei sau departamentului.Asertivitatea: este cheia pastrarii constante a directiilor convenite, a medierii conflictului dintre obiectivele proprii si obiectiile celor din jur (colaboratori, clienti etc.).Capacitatea de a lucra sub presiune: rare sunt situatiile in care piata nu creeaza o presiune asupra companiei pentru a-si adapta oferta la cerintele sale. Capacitatea de a gestiona stresul si a-l transforma in resursa este una dintre cele mai importante chei ale succesului.Capacitatea de a accepta criticile si a le transforma in invatare: prin gestionarea adecvata a raportului dintre informatiile transmise - ce reprezinta un feedback important - si reactiile emotionale - ce pot fi reduse in mod deliberat - se asigura folosirea tuturor ocaziilor pentru a invata si a te dezvolta.Cui le sunt utile Soft Skills?managerilor functionalimanagerilor de proiectpersoanelor care se pregatesc pentru functia de managertrainerilor si consilierilor, interni sau externituturor celor interesati de dezvoltarea personala si profesionala