"smart calling"- invinge definitiv teama de telefoanele de vanzari, de refuz si esec
DESCRIPTION
“Smart Calling” – Excelență în relația cu Clienții la telefon Seminar destinat personalului din vânzări, call center şi “customer care” 22 Noiembrie 2014, orele 10.30 – 17.00-Bucuresti, Cotroceni Business Center,Iuliu Maniu 7, corp A, parter, Inscrieri la 0734.316,768 sau adelina(at)sharexperience.ro INVINGE DEFINITIV TEAMA DE APELYL TELEFONIC!TRANSCRIPT
1. EXCELENŢĂ ÎN RELAŢIA CU CLIENŢIIL A T E L E F O N
Într-o conversaţie la telefon cu un client, compania este reprezentată întotdeauna de ”o voce”.
“O voce” care, prin ceea ce comunică, prin modul în care comunică şi prin felul în care reuşeşte săînţeleagă aşteptările clientului, să răspundă cerinţelor lui şi să convingă, devine de multe ori decisivă înprocesul de decizie.
"Fii natural! Fii încrezător! Ascultă mai mult! Nu presupune! Întreabă! Stârneşte interesul!Crează relaţii!"
I N V I T A Ţ I E S E M I N A R:
Vineri 21 Noiembrie 2014, orele 15 – 19 * Bucureşti, Cotroceni Business Center
Seminar destinat persoanelor care interacţionează telefonic cu clienţii!
PROGRAM:
Prima impresie la telefon Rolul ascultării active într-o conversaţie telefonică Construirea încrederii în cadrul convorbirii telefonice Stai motivat! Atitudinea e mai importantă decât tehnica.
& Studiu de caz: Evaluarea convorbirilor reale prin Mystery Calling!
Trainer: Cosmina Voichiţa Meseşan, Customer Care & Mystery Shopping Specialist Autoarea primuluighid “Mystery Shopper” din România, Speaker la conferinţa Business Days
Vă stăm la dispoziţie şi pentru stabilirea unui program de monitorizare şi îmbunătăţire a serviciului oferit clienţilor personalizat companiei dvs. - oriunde în ţară!
Training – Customer Care * Vocea Clienţilor * Mystery Shopping * Studii de Marketing * Consultanţă
Pentru a vă rezerva participarea la aceste seminarii, vă rugăm să ne trimiteţi datele dvs. de contact şi defacturare la adresa de Email:[email protected]/ Tel. 0734.316.768
I N V I T A Ţ I E S E M I N A R:
II. “SMART CALLING”VÂNZAREA CONSULTATIVĂ LA TELEFON
Sâmbâtă 22 Noiembrie, orele 10,30 – 17 * Bucureşti, Cotroceni Business Center
Seminar destinat persoanelor din vânzări, call center şi “customer care”.
PROGRAM:
1. De ce să treci de la „cold calling” la „smart calling”?
2. Adună informaţii despre cei prospectaţi!
3. Setează-ţi si un obiectiv secundar pentru fiecare apel şi nu vei mai fi respins niciodată!
1. Stârneşte intresul încă de la prima frază printr-un mod de abordare simplu şi direct!
2. Adaugă valoare mesajului transmis, ieşi din tipar!
3. Utilizează întrebări inteligente pentru rezultate excepţionale!
4. Câştigă angajamentul interlocutorului şi iniţiază primul pas spre finalizarea vânzării!
Traineri: Cosmina Voichiţa Meseşan, Customer Care & Mystery Shopping Specialis,Adelina Cîrstea, Specialist Business Development, Strategic & Performance Management,
Investiţia: 590 Ron + Tva * / persoană / două module de training / 10 h15 % Discount - pentru min. 3 persoane înscrise de la aceeaşi companie20 % Discount - pentru min. 5 persoane înscrise de la aceeaşi companie.
Pentru a vă rezerva participarea la aceste seminarii, vă rugăm să ne trimiteţi datele dvs. de contact şi defacturare la adresa de Email:[email protected]/ Tel. 0734.316.768