SISTEME DE CALITATE

2

Sistemele de norme ISO 9000

Sistemul de norme ISO 9000 introduce noţiunea de sistem al calităţii bazat pe proces

4

Modelul de sistem al calităţii bazat pe proces

ASIGURAREA INTERNA A CALITATII

Asigurarea internă a calității reprezintă totalitatea activităților care au scopul de a oferi încredere propriei conduceri că este realizată calitatea dorită.

PRIINCIPIILE STANDARDULUI ISO 9001:2000 PRIVIND CALITATEA

INTERNAS

tilul

de

cond

ucer

e

Impl

icar

ea a

ngaj

atilo

r

Man

ajem

entu

l pe

proc

es

Abo

rdar

ea s

iste

mic

a a

man

agem

entu

lui

Imbu

nata

tirea

con

tinua

Dec

izii

baza

te p

e fa

pte

Stilul de conducere

Intre conducere si angajati comunicarea se realizeaza bilateral si multilateralEtapele dialogului:1.Verificarea2.Comunicarea rezultatelor in vederea stabilirii

masurilor corective3. Instruirea ca proces de comunicare de cunostinte

Pentru conformitate se intocmesc procese verbale de instruire

Implicarea angajatilor

Se realizeaza la toate nivelurile,punad accent pe factorii motivationaliConsemnarea activitatilor se realizeaza prin intocmirea de rapoarte de actiuni preventive si corective si sunt centralizate in registre

CALITATEA INTERNA IN ETAPA DE CONCEPŢIE ŞI PROIECTARE

- documentare largă asupra produselor similare realizate pe plan mondial; - previziune asupra calităţii viitorului produs, în vederea alegerii variantei optime de proiectare; - studiu de piaţă; - studiul capacităţii produselor de a satisface cerinţele beneficiarilor; - stabilirea tehnologiei de fabricaţie; - proiectarea fabricaţiei.

CALITATEA INTERNA IN PREGĂTIREA MATERIALĂ A FABRICAŢIEI

- asigurarea competenţei profesionale a personalului; - efectuarea de reglaje şi reamplasări; - aprovizionarea tehnico- materială ritmică.

CALITATEA INTERNA IN CONTROLUL PRODUSELOR FINITE

- măsurarea caracteristicilor de calitate; - verificarea preciziei determinărilor, în vederea stabilirii gradului de încredere în acestea; - verificarea gradului de protecţie a ambalajului; - comportarea în timpul depozitării, transportului, manipulării.

DOCUMENTE CARE ATESTĂ CALITATEACaietul de sarcini: document tehnico - normativ care completează prevederile standardelor sau normelor tehnice cu o serie de parametri suplimentari; se elaborează prin conlucrarea furnizorului cu beneficiarul şi stabileşte, pe lângă nivelul de calitate a produselor, metodele de control necesare, modalităţile de recepţie, ambalare, livrare etc.Norma tehnică: documentaţia tehnico- economică în care sunt cuprinse prescripţiile de calitate referitoare la un produs.Buletinul de analiză: document de certificare a calităţii prin care se face o descriere detaliată a anumitor caracteristici fizice, chimice sau mecanice ale produsului, pe baza unor analize efectuate în laboratoarele de specialitate.

ASIGURAREA EXTERNA A CALITATII

reprezinta activitatile desfasurate in scopul de a da incredere clientilor (sau autorităților legale) că sistemul calității existent la furnizor va oferi produse sau servicii care vor satisface condițiile de calitate stabilite.

SUCC

ESIU

NEA

ETA

PELO

R CE

STA

U L

A BA

ZA R

ELAT

IILO

R FU

RNIZ

AR C

LIEN

T

Acceptarea comenzii

Lansarea comenzilor de materiale necesare

Planificarea productiei

Fabricarea produselor

Verificarea si testarea

Ambalarea si livrarea

Intocmirea facturii

CONTROLUL CALITĂŢII PRODUSELOR LA BENEFICIARI

- comportarea produselor în exploatare; - colectarea de critici, observaţii, tendinţe.

IMBUNATATIREA CALITATII-se refera la activitatile desfasurate in fiecare dintre etapele realizarii produsului, in vederea imbunatatirii performantelor tuturor proceselor si rezultatelor acestora, pt.a asigura satisfacerea mai buna a cerintelor clientilor, in conditii de eficienta

Finalitatea activitatilor de imbunatatire o reprezinta obtinerea unui nivel al calitatii superior celui planificat, respectiv celui prevazut in standarde sau specificatii.

Observatie: •aceasta functie a managementului calitatii este considerata ca fiind cea mai importanta deoarece standardele internationale ISO 9000 pun un accent deosebit pe imbunatatirea calitatii, definita ca reprezentand acea “parte a managementului calitatii” prin care se urmareste “cresterea capacitatii organizatiei de a satisface cerintele referitoare la calitate”

IMBUNATATIREA CALITATII

EFICACITATE

se refera la masura in care sunt realizate activitatile planificate si sunt obtinute rezultatele prevazute

EFICIENTA

exprima raportul dintre rezultatele obtinute si resursele utilizate

TRASABILITATE

reprezinta posibilitateade a regasi istoricul,aplicarea sau localizareaa ceea ce este luat inconsiderare (un produs,un proces etc…)