seminar

Seminar destinat persoanelor care interacţionează direct cu clienţii.

EXCELENŢĂ ÎN RELAŢIA CU CLIENŢII – FAŢĂ ÎN FAŢĂ ŞI LA TELEFON

~ Arătaţi că vă pasă!~ Comunicarea eficientă – Ascultă activ clientul!~ Să ne cunoaştem clienţii! Să ne informăm clienţii!~ Construirea încrederii în cadrul convorbirii telefonice~ Oferiţi experienţe avantajoase!~ Atrageţi printr-o personalitate pozitivă şi plăcută!~ Loializarea clienţilor, modele de satisfacţie.

GESTIONAREA EFICIENTĂ A RECLAMAŢIILOR

~ Costul pierderii unui Client~ Reclamaţiile – o şansă să remediaţi situaţia!~ Etapele rezolvării unui conflict~ Formula cadoului pentru reclamaţii în scris~ Importanţa limbajului în atenuarea conflictului~ Stai motivat! Atitudinea e mai importantă decât tehnica.