SECȚIUNEA 8 RETURNĂRILE PRODUSELOR din cadrul politicilor și procedurilor Young Living 8.1 Politica de returnare a produselor Young Living își rezervă dreptul să examineze fiecare returnare sau schimb de produse, de la caz la caz, prin menținerea drepturilor dumneavoastră legale. Returnările de produse vor conduce la reglarea sau anularea promoțiilor, creditelor, comisioanelor și bonusurilor, pentru persoana care efectuează returnarea și pentru oricare distribuitori de la nivel superior care au primit compensații pentru aceste achiziții. 8.1.1 Linii directoare privind returnările Oricare membru care a achiziționat produse direct de la Young Living (de exemplu, telefonic, prin e-mail, prin ordin poștal, fax sau prin site web): - are dreptul de a anula oricând până la maxim 14 zile după data la care membrul realizează livrarea produselor. - va obține o despăgubire prin aceleași mijloace (metodă de plată) prin care bunurile au fost achiziționate, incluzând costul livrării standard Atunci când se trimite o notificare de anulare, includeți următoarele: - numele și adresa membrului, incluzând codul de identificare YL și PIN-ul - descrierea produselor - data comenzii - numărul de referință al comenzii sau facturii Important: notificarea de anulare trebuie să fie acordată în termen de 14 zile de la recepția produselor, fie telefonic, prin poștă (intră în vigoare când este trimis prin poștă), e-mail (intră în vigoare când este trimis) sau fax (intră în vigoare când este trimis prin fax). Este important să returnați produsele în stare bună în termen de 14 de zile de la anulare. Taxa de returnare (de la membru către Young Living) nu va fi despăgubită și este acoperită de membru. Garanții suplimentare: garanțiile expuse aici (a - d) nu afectează drepturile dumneavoastră legale. a. Returnarea produselor defecte sau deteriorate (excluzând echipamentele electrice) În termen de nouăzeci (90) de zile după expediere (deteriorarea accidentală sau utilizarea incorectă este exclusă) și pe lângă oricare drept de anulare a comenzii conform celor expuse anterior, aveți dreptul la - o reparație sau - un produs de schimb sau - un credit în contul Young Living al membrului privind prețul de achiziționare și TVA-ul aplicabil sau - o despăgubire completă a prețului de achiziție și a TVA-ului aplicabil. Această garanție expusă aici nu afectează drepturile dumneavoastră legale. O etichetă de returnare (taxe poștale preplătite) va fi furnizată de YL pentru returnarea produselor deteriorate sau defecte. Pentru a primi această etichetă, contactați echipa de asistență clienți telefonic sau prin e-mail. Este important să descrieți defecțiunea cu cât mai multe detalii posibile (conform e-mailului sau unei scrisori din coletul returnat) deoarece produsul va fi verificat și testat. b. Returnarea echipamentelor electrice defecte sau deteriorate În termen de douăsprezece (12) luni (deteriorarea accidentală sau utilizarea incorectă este exclusă) și pe lângă oricare drept de anulare a comenzii conform celor expuse anterior, aveți dreptul la - o reparație sau - o înlocuire, începând cu ziua livrării. O etichetă de returnare (taxe poștale preplătite) va fi furnizată de YL pentru returnarea produselor deteriorate sau defecte. Pentru a primi această etichetă, contactați echipa de asistență clienți telefonic sau prin e-mail. Este important să descrieți defecțiunea cu cât mai multe detalii posibile (conform e-mailului sau unei scrisori din coletul returnat) deoarece echipamentul va fi testat. În cazul în care produsul este în stare perfectă de funcționare, veți fi contactat de echipa de asistență clienți și - produsul funcțional vă va fi returnat și veți suporta toate cheltuielile de transport sau - puteți achiziționa un nou produs pentru prețul normal de comercializare, în funcție de discuția avută cu echipa de asistență clienți Veți suporta toate cheltuielile de transport. c. Returnarea produselor nedeschise/sigilate (toate produsele) În termen de treizeci (30) de zile după livrare și în plus față de oricare drept de anulare a comenzii conform celor expuse anterior: - pentru o despăgubire completă a prețului produselor cu aceeași metodă de plată a prețului de achiziție și a TVA-ului aplicabil (minus cheltuielile de transport). În termen de nouăzeci (90) de zile după livrare (excluzând primele treizeci (30) de zile) și în plus față de oricare drept de anulare a comenzii conform celor expuse anterior: - pentru produsele de care membrul nu este mulțumit pentru un credit cu prețul de achiziție și TVA-ul aplicabil (minus cheltuielile de transport), incluzând o taxă de administrare de 10%.

Dacă un produs returnat nu este recepționat la centrul de distribuție al companiei, membrul este responsabil cu monitorizarea expedierii. Young Living nu este responsabilă pentru articolele pierdute sau deteriorate în timpul transportului. Costul returnării produselor va fi suportat de distribuitor. d. Returnarea produselor deschise (toate produsele) În termen de treizeci (30) de zile de la livrarea produselor de care membrul nu este mulțumit - pentru un credit în contul Young Living al membrului privind prețul de achiziționare și TVA-ul aplicabil (minus cheltuielile de transport). În termen de nouăzeci (90) de zile după livrare (excluzând primele treizeci (30) de zile) pentru produsele de care membrul nu este mulțumit. - pentru un credit sau prețul de achiziție și TVA-ul aplicabil (minus cheltuielile de transport), incluzând o taxă de administrare de 10%. - creditul aplicat pentru produsul deschis se va baza pe procentul din produsul returnat. De exemplu, dacă returnați 50% dintr-un produs, un credit de 50% (minus cheltuielile de transport și o taxă de administrare de 10%) va fi aplicat contului dumneavoastră Young Living. Aceste linii directoare privind returnarea produselor nu afectează drepturile unui distribuitor de a returna produsele odată cu rezilierea contractului pentru distribuitori conform celor expuse în clauza 38 din contractul pentru distribuitori. 8.1.2 Drepturile și responsabilitățile distribuitorilor YL Distribuitorii YL trebuie să onoreze drepturile clienților (consumatorului) lor conform celor expuse în această politică de returnare a produselor și, prin urmare, oferă clienților (consumatorului) aceleași garanții pe care YL le acordă membrilor săi. Distribuitorii YL trebuie: a. să informeze YL referitor la oricare aviz de anulare sau revendicare privind garanțiile YL pe care distribuitorul le primește de la un client (consumator) și b. să ofere cooperarea necesară YL pentru a se asigura că drepturile clientului (consumatorului) sunt onorate. Drepturile distribuitorilor YL de anulare a oricărei comenzi pe care distribuitorul a realizat-o cu YL se supun politicilor și procedurilor care fac parte din contractul fiecărui distribuitor cu YL. Distribuitorii sunt responsabili pentru returnarea oricăror produse pe care le primesc către companie în termen de paisprezece (14) zile de la primirea produselor înapoiate. Retururile de produse în exces pot fi considerate un abuz al politicii Young Living privind returnarea de produse și pot conduce la suspendarea privilegiilor dumneavoastră de returnare și/sau a calității de distribuitor. Chitanța/factura/dovada achiziției de la distribuitor către client cu data, suma și descrierea articolelor incluzând cantitatea este necesară pentru a primi o despăgubire pentru articolele defecte. 8.1.3 Drepturi juridice ale distribuitorilor și clienților distribuitorilor Drepturile dumneavoastră juridice includ dreptul de a primi bunurile care corespund descrierii (și oricare mostră) în baza căreia au fost comercializate, care au calitate satisfăcătoare, care sunt potrivite în mod rezonabil pentru scopurile pentru care bunurile sunt achiziționate de obicei și pentru oricare scop anume pentru care ne-ați informat că le doriți. Drepturile de anulare și garanția YL care sunt expuse anterior completează acele drepturi juridice. Depunem toate eforturile necesare pentru a asigura faptul că produsele YL sunt de cea mai înaltă calitate. Dacă, totuși, produsele sunt deteriorate la primire sau le considerați defecte sau sub nivelul de calitate rezonabil estimat, contactați distribuitorul dumneavoastră – sau YL direct – fără întârziere 8.1.4 Seturile de produse Oricare set de produse returnat către Young Living trebuie să fie complet; în caz contrar, setul nu va fi eligibil pentru înlocuire sau despăgubire. Niciun articol individual dintr-un set nu este eligibil pentru despăgubire. 8.1.5 Returnarea produselor promoționale Pentru oricare articole complementare primite de cumpărător printr-o achiziție eligibilă sau prin promoția „achiziționați un produs și primiți unul gratuit” (BOGOF), retururile de produse vor fi gestionate după cum urmează: a. Dacă un produs achiziționat eligibil este returnat total sau parțial, anulând astfel calificarea pentru a putea primi articolul complementar, produsul la promoție trebuie să fie de asemenea returnat sau membrului i se va solicita plata pentru produsele gratuite. b. Dacă unul dintre produsele BOGOF este returnat, Young Living nu va credita membrul, deoarece Young Living va presupune că articolele returnate sunt produse la promoție. Dacă ambele produse din BOGOF sunt returnate, Young Living va credita membrul pentru produsul achiziționat. 8.2 Procedurile privind returnările de produse Următoarele proceduri se aplică tuturor returnărilor pentru despăgubire, reachiziționare sau schimb. O procedură de despăgubire separată se aplică pentru contractele pentru distribuitori reziliate (consultați clauza 38 „Rezilierea” din termenii și condițiile contractului pentru distribuitori). a. Clientul sau distribuitorul care a achiziționat un produs direct de la Young Living trebuie să returneze toate produsele. În cazul în care un client

sau distribuitor returnează un produs, acesta va fi verificat și testat.

b. Toate produsele trebuie să fie returnate în ambalajul lor original (de exemplu, flacoane din sticlă). Dacă un produs returnat nu este recepționat la centrul de distribuție al companiei, membrul este responsabil cu monitorizarea expedierii. Young Living nu este responsabilă pentru articolelepierdute sau deteriorate în timpul transportului. Vă recomandăm astfel să returnați articolele folosind un sistem de livrare special sau înregistrat și să păstrați dovada de expediere prin poștă.

c. Returnarea trebuie să aibă un număr al autorizației de returnare a produselor (RMA) care trebuie să fie obținut prin contactarea telefonică aCustomer Care YL Europe. Numărul RMA trebuie să fie scris pe partea exterioară a fiecărui ambalaj; în caz contrar, expedierea va fi returnatădistribuitorului și/sau clientului și distribuitorul și/sau clientul vor fi responsabili pentru aceste costuri. În mod alternativ, puteți include în colet un „Formular de returnare a produselor, de reclamație privind daunele și diferențele observate la livrare” (pe scurt, formularul dereturnare a produselor).

d. Toate returnările trebuie să fie expediate pre-plătite la Young Living, la adresa din secțiunea 15. Young Living nu acceptă pachetele cu plată lalivrare.

e. Volumurile pentru schimburi vor fi determinate în luna în care s-a efectuat tranzacția de schimbare.

f. Nicio despăgubire sau schimb nu va fi efectuat pentru returnările ulterioare ale aceluiași produs, cu excepția situației în care produsul este deteriorat sau defect.

g. Creditele/despăgubirile vor fi oferite atunci când Young Living a primit produsele.

h. Membrii sunt responsabili pentru asigurarea faptului că produsele sunt returnate în stare bună.

i. Distribuitorul care a achiziționat produsele direct de la Young Living trebuie să returneze toate produsele. Distribuitorii trebuie să obțină un număr pentru autorizația de returnare a produselor (RMA) de la serviciul de asistență clienți înainte de a înapoia oricare articole și trebuie să fie prezentat pe partea exterioară a ambalajului. Young Living nu va accepta niciun produs returnat de la distribuitori fără un număr RMA afișat sau fără un „Formular de returnare a produselor, de reclamație privind daunele și diferențele observate la livrare” anexat.

SECȚIUNEA 10 TRANSPORTUL

10.1 Metodele și taxele de transport

Comenzile sunt expediate în general în termen de două (2) zile lucrătoare (excluzând sfârșiturile de săptămână și zilele de sărbătoare). O factură este inclusă în fiecare transport. Include numărul comenzii, numărul și numele membrului, codul de produs, numele produsului, prețul și suma și metoda de plată. Distribuitorii trebuie să păstreze aceste facturi pentru propriile evidențe contabile. Pachetele trebuie să fie monitorizate prin intermediul transportatorului de colete.

10.2 Discrepanțe de transport

Atunci când o comandă este recepționată, produsele trebuie să fie verificate prin comparație cu factura pentru a vă asigura că nu există discrepanțe sau deteriorări. Anunțați Young Living prin poștă, telefon sau fax referitor la oricare discrepanțe sau daune apărute în timpul transportului în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la data primirii transportului. Neanunțarea în aceste cinci (5) zile vă va anula dreptul de a solicita o corecție. Pentru defectele sau problemele de calitate ale produselor, consultați secțiunea 8 din proceduri. Pentru a remedia oricare probleme pe care le-ați depistat la produsele dumneavoastră, contactați Young Living (Europe) Ltd - departamentul de asistență clienți. Reprezentantul dumneavoastră de asistență clienți va discuta despre pașii de remediere a situației și va emite un număr pentru autorizația de returnare a produselor (RMA), dacă este cazul. Ne puteți contacta telefonic, prin e-mail sau fax.

Young Living (Europe) Limited este membră a Direct Selling Association („DSA”) și solicită distribuitorilor proprii să respecte Codul de practică DSA.

____________________________________________________________________________________________________ Semnătură Dată