scrisoare comerciala

5/21/2018 Scrisoare Comerciala

1/14

Constantin Grigorasa raspuns pe 29.05.2009, 19:04

Pasul 1. va trebuie o foaie cu antet care sa fie reprezentativa (sa cuprinda o imagine de marca,un logo si coordonatele dvs. (nume, forma !uridica, nr. "#$, capital social, adresa, te., fa%, e&mail, pagina 'eb )artia trebuie sa fie de calitate si aspectul estetic la inaltime

Pasul 2. *crisoarea de intentie va cuprinde cateva parti obligatorii:& titlu (poate fi c)iar +scrisoare de intentie+, +oferta generala+ etc& catre : firma , compania destinatara& in attn : numele si pozitia persoanei

tentie : pentru a putea completa toate aceste informatii aveti nevoie sa va constituiti o baza dedate personalizarea scrisorii este importanta, da valoare demersului dvs. -

& fraza de introducere si e%plicitare a scopului scrisorii (tip +va supunem atetiei oferta noastragenerala privind ....+& fraza care descrie profilul, e%perienta, capacitatea firmei dvs& fraza de inc)eiere prin care stimulati decizia, actiunea, modalitatea de contactare pentru detalii

ulterioare si introduceti documentul atasat & oferta de pret oferiti detalii privind modalitatile deplata, livrare, politica privind rabaturile practicate fiti cat mai concisa dar si fle%ibila, lasati locpentru negociere stabiliti&va obiectivul scrisorii (intalnire pentru prezentare mostre comerciale,negociere etc& formula de inc)eiere salut solicitati feedbac/#eguli de redactare : politete , stil , eleganta, concizie, atentie ma%ima regulilor gramaticale

Pasul . monitorizati reactiile reveniti telefonic reveniti cu oferta scrisa dupa o anumita perioadacompletati mereu baza de date acordand cea mai mare atentie identificarii persoanei(lor c)eie

$orespondenta comerciala se distinge prin intensa participare afectiva a emitatorului laelaborarea mesa!ului. e tactul lui depinde succesul sau insuccesul demersului initiat princorespondenta. e aceea, in corespondenta comerciala, un rol deosebit il !oaca stilul individual,adica maniera prin care emitatorul intentioneaza sa&l impresioneze pe receptor, in limitele

stilistice permise.esi nu se pot indica retete3 de alcatuire eficienta a mesa!ului, va prezint mai !os cateva formulede redactare, utilizate la inceputul sau la sfarsitul mesa!ului.

Formule de introducere

1. a initierea demersului comunicativ (prima scrisoare 6inand cont de7 va rugam a dispune a ne comunica a ne informa7 8e face placere sa va anuntam prezentam7 rmarim cu deosebit interes activitatea dumneavoastra din7 $a urmare a bunelor rezultate obtinute de compania dumneavoastra in domeniul7 Prin prezenta va facem cunoscut ca7

2. a scrisorile de revenire si la reclamatii $u regret trebuie sa va anuntam instiintam aducem la cunostinta ca7 esi colaborarea noastra a decurs in termeni superlativi pana in momentul de fata, nesurprinde7 $a urmare a solicitarii dumneavoastra din data de 7 #evenim asupra fa%ului nostru din data de7 eoarece nu am primit pana in momentul de fata confirmarea dumneavoastra7

. a scrisorile de remediere *untem alaturi de dumneavoastra in pierderea suferita7
http://megaajutor.bizoo.ro/profil/50464-constantin-grigoras/http://megaajutor.bizoo.ro/profil/50464-constantin-grigoras/


2/14

ntelegem total nemultumirea dumneavoastra referitor la7 " intamplare absolut nefericita si independenta de vointa noastra a facut ca7

4. a scrisori de prospectare si mentinere cum, mai mult ca oricand, avem nevoie de orice sugestie a dumneavoastra in calitate de clientfidel al companiei noastre7

legeti produsele noastre pentru ca ele se disting prin7 $u ocazia *arbatorilor de $raciun, firma noastra va ureaza7 ;a rugam sa ne acordati spri!inul dumneavoastra pentru a 7

Formule de incheiere

n speranta unei colaborari profitabile7 $u multumiri anticipate pentru spri!inul acordat cu atata generozitate7 *peram sa primim cat mai curand raspunsul dumneavoastra afirmativ, ceea ce ar insemnainceputul unei colaborari profitabile de ambele parti7 n speranta ca veti gasi o solutie de a rezolva satisfacator acest nefericit incident7 ;a rugam sa ne tineti la curent cu desfasurarea lucrarilor de 7 $erandu&ne inca o data scuze pentru7 va asiguram ca ne vom stradui sa pastram colaborareanoastra in termenii cei mai buni pe viitor.

;a multumim pentru comanda facuta si va asteptam in continuare7 $onducerea companiei va ureaza7 *peram ca neplacutul incident sa fie rezolvat pe cale amiabila. n caz contrar, va facemcunoscut temeiul legal invocat de7

*per ca formulele de adresare de mai sus sa va fie de a!utor in redactarea scrisorilor de afaceri.

4.6. Forma de prezentare a scrisorilor

n ceea ce privete forma estetic de prezentare a scrisorilor trebuie respectateurmtoarele cerine:

plasarea echilibrat a textului dactilografiat pe coala de hrtie n funcie deacesta;

pstrarea unei margini fixe n partea stnga a colii de hrtie !"!#$%;

alinierea capetelor de rnd n partea dreapt# ct mai uniform posibil

&"$cm%;'e lng motivaia de ordin estetic# marginile ofer cititorului un moment derespiro( )imic mai obositor dect un text care umple toat pagina ca i cum amcuta s economisim hrtia( *e asemenea# marginile sunt comode pentrudestinatar# pentru a putea face adnotri sau pentru ndosariere(

evitarea despririi cuvintelor n silabe la captul rndului;


3/14

dispunerea textului n paragrafe# lsnd ntre acestea un intervalsuplimentar fa de rndurile din text# dac scriem la un rnd;

continuarea textului pe o fil nou numai dac acesta conine minimumdou rnduri;

distana dintre rnduri trebuie s in cont att de cantitatea de text caretrebuie s intre pe pagina respectiv# ct i de scopul scrisorii(

alegerea din multitudinea de fonturi pe cele corespunztoare cu scopulscrisorii(

'entru corespondena de afaceri se recomand fonturi cu mrime de +&"+, punctepentru o mai bun lizibilitate(

scrierea cu caractere italice# bolduit sau subliniate pentru scoaterea neviden a unor cuvinte sau poriuni de text;

structurarea enumerrilor n mod diferit:

prin liniue;

prin puncte de enumerare cu aceeai mrime de font ca i textul%

+( prin cifre;

a% prin litere mici;

textul trebuie s fie aerisit i marcat prin introducerea tabelelor# graficelor#figurilor dac este cazul%

eventuala ataare la scrisoare a diverselor documente -anexe. liste depreuri# brouri# etc(% cu menionarea lor n textul scrisorii i n paragrafulcorespondenei n partea stng /os%;

evitarea '(0( care poate crea destinatarului impresia unei negli/ene dinpartea expeditorului;

n uzana internaional exist dou forme de aran/are a textului n pagin:

forma bloc 1 preferat de firmele americane;

forma dantelat folosit n special de firmele europene# iar ca formderivat a formei bloc este forma semi"bloc;

2ste indicat folosirea unui singur model de aran/are n pagin cel folosit n firm%(

n forma bloctoate elementele scrisorii ncep de la linia marginal stnga( ntreparagrafe se las spaiu dublu fa de spaiul dintre rnduri( 'aragrafele nu sunt


4/14

indentate(

n forma dantelatnumit i forma indentat%# unele elemente expeditorul#formula de introducere# etc(% sunt poziionate n marginea din stnga# iar ndreapta nr( i dat# adresa destinatar# semntura expeditorului# formula de

ncheiere%(

'rimul rnd al fiecrui paragraf mare al mesa/ului propriu"zis este retras cu 3"+4intervale de la linia marginal stnga(

Forma semi-bloc1 textul propriu"zis al scrisorii se dactilografiaz n formadantelat# rndurile constituind adresa interioar sunt plasate n stnga# iarformula de ncheiere i semntura plasate la dreapta# se scriu n forma bloc(

)ici una din formele de dispunere a textului n pagin nu are caracter imperativ#fiecare firm i poate alege forma de prezentare pe care o consider cea maipotrivit(

*e asemenea# un rol important pentru impresia scrisorii l are hrtia i plicul(

'entru scrisorile oficiale se folosesc coli de hrtie cu dimensiuni standardizate 5,(6el mai des este folosit hrtia de culoare alb se mai folosete i cea coloratmai mult pentru copii i numai n interiorul firmei%( 'aleta de sortimente de hrtiese ntinde de la hrtia simpl# reciclabil pn la hrtia satinat# marmorat saulucrat manual( 7a alegerea hrtiei trebuie s inem seama# de exemplu# c hrtialucioas este foarte greu ncrcat de multe aparate i se a/unge de multe ori s seblocheze n aparat# acelai lucru este valabil i pentru greutatea hrtiei( 8neleimprimante# n special cele cu laser ncarc numai hrtia pn la +44gr( *easemenea# 'ota 9omn percepe tax pentru greutatea scrisorii(

9espectarea anumitor poziii pe hrtia de coresponden este# n unele cazuri# maimult dect necesar n funcie de aceasta se orienteaz poziia ferestrei n cazulplicului cu fereastr(

'licul 1 folosit pentru expedierea corespondenei trebuie s fie confecionat dintr"ohrtie calitativ# iar elementele ce se menioneaz pe acesta trebuie scrise lizibil#ca s faciliteze identificarea destinatarului(

2xist mai multe tipuri de plicuri:

plicuri standard de coresponden 1 plicuri adaptate pentru coli 5,

mpturite n dou;

plicuri de cabinet 1 plicuri lungi pentru coli mpturite pe lung;

plicuri dosar 1 pentru coli 5, nempturite;

'licurile sunt diferite ca mrime# greutate i culoare( 8nele au sigla firmeiinstituiei% imprimate 1 cele mai utilizate sunt tipurile cu -fereastr. prin care sevede numele i adresa destinatarului scrise n interiorul scrisorii( 'e plic se fac


5/14

urmtoarele meniuni:

adresa destinatarului care coincide cu adresa interioar att din punct devedere al coninutului# ct i a firmei( 5ceasta trebuie s fie complet numelepersoanei isau al firmei# strada# localitatea# codul potal# eventual ara# atuncicnd corespondena se expediaz n alte ri%( 'ot exista ca i n scrisoare# indicaiide transmitere a corespondenei ctre un anumit serviciu sau persoan( 2x: -natenia.

adresa expeditorului 1 poate fi plasat n colul din stnga sus sau peverso( 8nele firme expeditoare au de/a antet tiprit pe plic(

indicaii speciale de atenionare se refer la caracterul corespondenei%:personal# confidenial# urgent# etc( care se scriu n colul din stnga sus n cazul ncare adresa expeditorului se afl pe verso% sau n stnga /os(

indicaii pentru pot se refer la categoria sau tariful potal# fie la modul

de trimitere a corespondenei%( 'utem ntlni una din meniunile# par"avion# princurier# recomandat# post"restant# etc( acestea sunt scrise fie de expeditor# fie dectre serviciile potale# la cererea expeditorului%(

,(orma i grafica antetelor este extrem de variat# dar el trebuie s fie simplu i cuaspect plcut# fr elemente ornamentale inutile# ndeplinind# pe lng funcia de


6/14

identificarei informare i pe cea de publicitate(

5ntetul cuprinde:

elementul grafic sigla sau logo"ul( )umai pentru antetele instituiilorcentrale de stat# sunt folosite n antet tricolorul i stema rii(%;

denumirea societii;

forma sa /uridic;

adresa i sediul central se indic strada# numrul# localitatea# codul potal#ara%;

numrul de nregistrare la 9egistrul 6omerului;

codul fiscal;

contul bancar i banca unde societatea are deschis contul respectiv;

numrul de telefon# precedat de prefixul oraului# eventual i cel al rii ncazul corespondenei cu partenerii strini%;

numrul de fax;

e"mail"ul;

? hrtie de coresponden coninnd toate informaiile de la adres pn la contul

bancar nu este indicat n orice situaie( *e exemplu pentru corespondenaprotocolar pe invitaii la dineuri i recepii# la felicitri se recomand crearea unuialt model de antet cu numele firmei i eventual numele celui care semneaz%(

*e menionat# faptul c firmele care au relaii de afaceri cu ri din spaiul vorbitorde limb englez% adresa din antet trebuie s fie aproape identic cu cea care secere n 9omnia din punct de vedere potal este important ca potaul s

neleag unde s duc corespondena%(

'entru toate cazurile n care nu dispunem de hrtie oficial de coresponden uncetean care se adreseaz unei autoriti publice%# obiceiul este de a adugainformaii privind autorul scrisorii# titlul i adresa sa# dup semntur# sau scrise

sus n partea dreapt; nu trebuie s ne dm noi nine un titlu de politee:-*omnul. sau -*oamna.

2xemplu de antet:

0(6( *20@)A 097

Bihai Cravu nr( Cucureti# 0ector +


7/14

)r( nregistrare la 9egistrul 6omerului D$43&+EE+

6od fiscal ' +$!!$&+

6ont $,&!&

)8BJ987 K@ *5=5

)umrul i data nregistrrii unei scrisori sunt elemente de mare importan( 2ledetermin identitatea scrisorii# momentul de la care curg obligaii de a rspunde lao scrisoare# de a executa o lucrare# de a pune n aplicare un ordin# etc(% i st labaza clasrii numerice i cronologice(

)umrul i data se scriu n general sub antet ca i cum ar face parte din acesta saun dreapta lucrrii# n partea opus antetului# n dreptul rndului al doilea alacestuia( *enumirea lui se scrie n litere -&& octombrie &44&%( 'entru a evitaconfuziile# data poate fi scris diferit n corespondena n limba englez( >ormabritanic este asemntoare celei romneti mai nti ziua i apoi luna+Fth/anuarL%( n 085 i n unele pri ale 5siei se scrie mai nti luna i apoi ziua/anuarL +F# &44&%(

*e asemenea# n cazul unor document# pe lng dat se indic i locul emiteriiacestora( 7ocul de emitere se plaseaz naintea datei# data se separ de numelelocalitii prin virgul( )umele locului de expediie este# de obicei# numele din

antetul tiprit( 2xcepie fac# de exemplu# cazurile n care scrisorile se expediaz dela un departament al firmei care se afl n alt ora( n aceste condiii precizarealocului de expediie mpreun cu data devine obligatorie(

92>29@)M272

0e plaseaz de obicei n partea stng a colii de hrtie sau n acelai rnd din datn partea dreapt( 9eferinele sunt incluse n scrisoare n scopul identificrii cu maimare uurin a departamentului sau persoanei care a redactat scrisoarea(
mailto:[email protected]:[email protected]


8/14

9eferina se noteaz prin abrevierea -9ef(. i include inialele anga/atului care aredactat scrisoarea persoana care se ocup de problem care face obiectulscrisorii%# precum i diferite numere de ordine emise de secretariat sauregistratur# numrul de dosar al contractului# etc(

2xemplu:

9ef(: N)3&&+(H(&44&(

2xist uzana includerii n scrisoare nu numai a referinelor firmei expeditoare# our9ef% dar i cele ale firmei destinatare Lour 9ef% n scopul identificrii cu uurin acorespondenei anterioare(

5*9205 *20=@)5=59878@

0e plaseaz fie n partea stng a colii de hrtie pentru forma bloc%# fie n parteadreapt pentru forma semi"bloc% i se scrie dup sistemul bloc(

5ceasta cuprinde:

" denumirea unitii inclusiv biroul# direcia creia i este destinatscrisoare%;

" adresa localitatea precedat de codul potal# str( i nr(# /udeul# sectorulpentru Cucureti%# ara pentru strintate%( 5dresa poate fi precedat de cuvntul

-ctre. dup care nu se pune virgul%(

6ele mai utilizate forme de adresare sunt:

+% unei persoane fizice de la o anumit firm sau instituie ne adresm cunumele su complet( )umele va fi precedat de formula de politee -*omnului.#

-*oamnei. precum i de funciile oficiale sau onorifice ale persoanei respective(2xemplu: *omnului 'rofesor Bihai 'opescu 1 *irector 50@9?B 0(5(

&% unui funcionar al crui nume nu l cunoatem sau unui serviciu din cadrulunei instituii# ne adresm denumind funcia acestuia sau serviciul( 5ceastindicaie poate fi scris i la sfritul adresei interioare cu dou rnduri mai /os#precedat de cuvintele: -n atenia *irectorului Aeneral 0erviciului @mport 12xport.;

!% unei instituii# firme# ne putem adresa menionnd doar numele acesteia(

@at dou exemple des ntlnite n coresponden:

*omnului )icolae )icescu# Banager

06 *@0@)A 097


9/14

Kos( Bihai Cravu ,$

Cucureti# 9omnia

0au

0(6( *@0@)A 097

Kos( Bihai Cravu ,$# sector !

Cucureti# 9omnia

n atenia Directorului General sau

n atenia Serviciului Export

>?9B875 *2 0578= *2 5*920592%

'lasat de la margine sau de la alineat# se scrie pe rnd separat( 6u ct autoritateacreia i este destinat scrisoarea se afl mai sus pe scara ierarhiei# cu att aceastinscripie va fi mai evident fa de adres(

0e plaseaz aproximativ trei spaii sub adresa destinatarului( *up formula desalut se pune virgul i nu se recomand abrevierea cuvintelor din formula desalut( Bodul n care o exprimm depinde de formula pe care am folosit"o anterior(

>orma cea mai uzitat este -*omnule . sau -*oamn .# dac destinatarulexercit o responsabilitate vom aduga: -*omnul primar.# -*omnule director.#

-*omnule Binistru. etc( 2xist funcii care cer un alt apelativ# de exemplu -0ire.sau -Ba/estate.(

>ormula de politee cuplat cu titlul funciei nu trebuie urmat i de nume('rimarului unui ora nu i se scrie: -*omnule primar 'opescu.# ci -*omnule primar.;o personalitate poate acumula mai multe responsabiliti care i confer tot atteatitluri# poate deine diferite grade universitare sau onorifice( 6e vom alegeO 7e vomfolosi pe cele care /ustific scrisoarea( 5tunci cnd ne adresm rectorului uneiuniversiti care prezideaz o campanie de finanare pentru un organism de

ntra/utorare i corespondena se refer la aceast campanie# titlul de preedinte lva eclipsa pe cel de rector# iar destinatarul va nelege natura textului pe care l vaciti (

ntr"o coresponden ntre dou persoane egale din punct de vedere ierarhic icare se cunosc bine se poate aduga la apelativul propriu"zis i -0timate coleg.-*omnule rector i stimate coleg.%(

5lte formule folosite -0timate *omnule . sau -0timat *oamn. urmate fie denumele lor# fie de funcie# dup cum ne"am adresat%(

2xist cuvinte a cror form de feminin este marcat doar prin titluri de politee:


10/14

-*oamna Binistru.# -*oamna Dudector. etc( atenie la forma de feminin atuncicnd trimitem o scrisoare n >rana sau 5nglia# 085# politeea ne oblig s neinformm n prealabil i s respectm opiunea fiecruia(

*ac ne adresm unei firme sau instituii n general# formula de salut va fi -0timai*omni.# -0timate *oamne. pentru firmele despre care se tie c sunt conduse defemei%(

n corespondena redactat de instituii i firme din 085 formula de salut este-*omnilor 1 urmat de -:.(

?C@26=87 069@0?9@@

0e scrie ca prim aliniat al scrisorii dup formula de adresare# precedat de cuvintele-9eferitor la . sau -9ef(.# rolul su este de a prezenta succint problema tratat nscrisoarea respectiv i de a uura operaia de ndrumare i de clasare acorespondenei( @ncluderea obiectului scrisorii nu este obligatorie i poate fi emis

n cazul n care problema tratat n scrisoare este prezentat pe scurt n primulparagraf al ei(

6?)M@)8=87 058 =2H=87 '9?'9@8"P@0 57 069@0?9@@

9eprezint partea esenial a scrisorii i de aceea trebuie redactat cu deosebitatenie(

6uprinde:

paragraful de introducere;

mesa/ul sau cuprinsul%;

ncheierea;

6ele trei pri se scriu cu aliniat i se separ eventual printr"un spaiu dublu fa dedistana dintre rnduri la care este scris textul# obiectivul(

@)=9?*862925

2ste strns legat de obiectul scrisorii la care face referire sau pe care l conine#de exemplu: confirmarea primirii unei corespondene# mrfuri# documente#formularea unui rspuns la o scrisoare anterioar# etc(

n corespondena comercial# introducerea const n formule tip# dar care nutrebuie s fie lipsite de politee i de un anumit caracter personal n funcie dedestinatar%(

2xemple:


11/14

+% 'entru scrisorile iniiale

Prin prezenta v informm c !

v aducem la cuno"tin c

Pentru confirmarea dumneavoastr v comunicm c !

#vem plcerea de a v informa c !

a v aduce la cuno"tin c !

Suntem $nc%ntai&bucuro"i&fericii s v informm c !

'e folosim de acest prile( pentru !

)biectul scrisorii noastre este*

s v informm despre

s v anunm

s v avertizm de

s v atra+em atenia $n le+tur cu

&% 'entru scrisorile de rspuns

,a rspuns la scrisoare dumneavoastr nr din data de !

'e-a fcut plcere s primim scrisoarea dumneavoast din !

.eferitor la scrisoarea dumneavoastr nr din data de !

Folosim acest prile( pentru a v mulumi pentru scrisoarea dumneavoastr nr din data de !

!% 'entru scrisorile de revenire

.evenim la scrisoarea dumneavoastr nr din data de !

ntruc%t nici p%n astzi nu am primit rspuns la scrisoarea noastr nr !

B205D87 68'9@)087%

6onine punctul de vedere al expeditorului fa de problemele tratate# de aceeaideile mesa/ului trebuie exprimate ct mai clar# ntr"o nlnuire logic folosind unvocabular adecvat i un ton corespunztor( 2ste recomandabil folosirea frazelor


12/14

scurte# fiecare idee distinct# fcnd obiectul unui paragraf separat(

Besa/ul poate s cuprind o motivare i o concluzie( *ac problema cuprins nscrisoare nu necesit explicaii motivarea%# coninutul scrisorii se concretizeaz nchiar concluzia acestuia(

2xemplu:

Prin prezenta/ se $mputernice"te Domnul pentru contractarea fondului de marfpe semestrul 00 1 2332 "i concilierea restanelor $n livrri!

n redactarea mesa/ului propriu"zis se poate folosi una din cele dou metode:

metoda direct 1 motivare 1 concluzie

-ntruc%t mrfurile nu corespund calitativ/ nu le putem recepiona.

metoda indirect 1 concluzie 1 motivare

-'u putem recepiona mrfurile/ $ntruc%t nu corespund calitativ.

Betoda indirect este considerat i metoda modern( 5vanta/ul acestei metodeconst n aceea c destinatarul cunoate de la nceput obiectul scrisorii# ceea ce ldetermin s analizeze n timpul citirii mai atent motivarea n cazul scrisorilor deanga/are%(

*e asemenea# organizarea indirect a mesa/elor este indicat# din punctul devedere al stilului ton i impact%:

pentru ma/oritatea scrisorilor neutre rspunsul la cereri de informaii# dareade instruciuni i explicaii%#

pentru mesa/ele care conin veti bune exemplu: aprobarea unor solicitri#cereri# anunarea promovrii%

pentru mesa/ul care exprim bun voin felicitri# aprecieri pozitive# etc(%

)u este ns potrivit pentru anumite situaii n care mesa/ul este de convingeresau conine elemente ce vin n contradicie cu interesele destinatarului rspunsnefavorabil la o solicitare sau cerere# refuzarea unei convenii etc(% (

n cazul acestor mesa/e negative se adopt metoda direct care presupunepregtirea destinatarului pentru vestea negativ( 5legerea metodei se face nfuncie de importana care se d motivrii; dac este nevoie de o documentare i oargumentare mai ampl se folosete metoda direct# iar dac motivarea estesimpl se folosete metoda indirect(

NCHEIEREA


13/14

ncheierea mesa/ului trebuie s reprezinte concluzia logic a punctului de vederecuprins n mesa/( 5ceasta se poate materializa n exprimarea unei promisiuni# aunei dorine de continuare sau ntrire a relaiilor de colaborare cu partenerul# amulumirilor pentru modul n care acesta a rezolvat unele probleme# a unor scuzepentru unele erori# etc(

2xemplu:

#"teptm cu nerbdare rspunsul dumneavoastr!

4 mulumim pentru $ncrederea &spri(inul&confirmarea acordat!

4 ru+m s primii&acceptai scuzele noastre!

Dorim s "tim care este opinia dumneavoastr $n le+tur cu propunerea fcutmai sus "i sperm c aceast re+retabil eroare nu va afecta buna noastrcooperare!

*e asemenea# tot n aceast parte a scrisorii se poate face referire la documentelecare se anexeaz:

#nexm acestei scrisori !

>?9B875 *2 )6Q2@292 *2 0578=

0e plaseaz la &"! rnduri sub text# naintea semturii(

'entru scrisorile destinate unor oficialiti nalte# cele mai folosite formule de salut

sunt:4 ro+ s acceptai expresia distinselor mele sentimente!

4 ro+ s binevoii a a+rea&a accepta& a primi/ expresia sentimentelor meledistinse&celor mai bune sentimente ale mele!

De reinut c/ pentru a respecta armonia $ntre formula de adresare 5salut6 "iformula de $nc7eiere/ aceasta din urm o reia pe prima/ plas%nd-o $ntre vir+ule

-N rog s agreai# *omnule Binistru# expresia naltei mele consideraii(.

4 ro+ s primii/ Domnule Procuror cele mai respectuoase sentimente!

4 ro+ s primii/ Domnule Pre"edinte/ oma+iul celui mai profund respect!

4 ro+ s primii/ Domnule #mbasador/ Excelena 4oastr/ asi+urarea $ntre+iinoastre stime!

5lte formule folosite:


14/14

,u stim!/ ,u respect! 1formule folosite cnd destinatarul este necunoscut(

,u cele mai bune sentimente! 1 formul mai familiar# folosit de la egal la egalsau pe o scar ierarhic superioar(

-6u sentimente alese. de la furnizor la client/ de la funcionar la patron!

,u sinceritate!

#l dumneavoastr!

,u cele mai alese +%nduri!

ntre parteneri de afaceri care se cunosc foarte bine# aceste formule dencheieresalut pot fi omise(

n corespondena protocolar# diplomatic formula final de salut este obligatorie(>ormula final sau de curtoazie constituie ultimul paragraf( 2a exprim n puinecuvinte sentimentele de apreciere sau de deferen ale semnatarului(

SEMNTRA

6onstituie un element important al scrisorii# ntruct ea este cea care dautenticitate scrisorii(

n general# scrisoarea cuprinde dou semnturi: a conductorului unitii i aefului compartimentului care a emis scrisoarea(

5ran/area semnturii n pagin se face dactilografiind la ! rnduri de text funciaautorului# urmat obligatoriu de virgul( 0e las un spaiu pentru semnturaolograf# apoi se dactilografiaz numele i prenumele celui care va semna(

!TAM"I#A

0e aplic pe semntura conductorului( n documentele tipizate se aplic pe loculmarcat cu iniialele 70(

2lementele ocazionale sunt:

8eniunea anexe!1 apare atunci cnd scrisoarea este nsoit de anexe i

acestea se scriu sub numele destinatarului principal# n stnga(

0niialele celui care a redactat scrisoarea n colul din stnga /os# despriteprin linie de fracie bar%(

scrisoare comerciala

Documents