Rolul internetului in procesul de cumparare

1. Identificarea problemei decizionale Problema decizionala consta in obtinerea de informatii cu privire la rolul pe care il are internetul in procesul de cumparare.

2. Defiirea scopului obiectivelor,ipotezelor si variabilelor de ceretare Scopul de cercetare consta in identificarea rolului internetului in procesul de cumparare. Obiectivele de cercetare se impart in 2 categorii,respective principale si secundare.

Obiective principale : Masura in care sursele de informare influenteaza procesul de cumparare al respondentilor. Masura in care accesibilitatea informatiilor influenteaza procesul de cumparare online a respondentului. Masura in care nivelul preturilor produselor din mediul online influenteaza procesul de cumparare al respondentului. Masura in care calitatea serviciilor online influenteaza procesul de cumparare al respondentului. Masura in care ofertele pentru un produs sau serviciu promovat online influenteaza decizia de cumparare. Masura in care imaginea produselor online influenteaza procesul de cumparare.

Obiectivele secundare : Masura in care sursele de informare influenteaza procesul de cumparare in functie de varsta acestuia. Masura in care calitatea serviciilor online influenteaza procesul de cumparare al respondentului in functie de sex. Masura in care accesibilitatea informatiilor influenteaza procesul de cumparare online a respondentului in functie de varsta acestuia. Masura in care niveul preturilor produselor din mediul online influenteaza procesul de cumparare al respondentului in functie de venit. Masura in care ofertele pentru un produs sau serviciu promovat online influenteaza decizia de cumparare in functie de mediul de resedinta. Masura in care sursele de informare influeteaza procesul de cumparare al respondentului in functie de ocupatie. Masura in care imaginea produselor online influenteaza procesul de cumparare al respondentului in functie de varsta acestuia.

Ipotezele reprezinta presupuneri pe care cercetatorul le stabileste inainte de a efectua cercetarea propriu-zisa ,iar in final acestea pot fi acceptate sau respinse . Majoritatea respondentilor considera calitatea produselor ca influenteaza in mare masura loialitatea fata de brand. Cea mai mare parte dintre respondenti care considera ca preturile practicate influenteaza perceptia clientilor asupra imaginii unei companii au un nivel de educatie ridicat. Majoritatea respodentilor considera publicitatea produsului ca fiind un mare avantaj pentru ca scoate in evidenta caracteristicile acestuia. Respondentii considera transmiterea rapida a informatiei ca fiind un atuu pentru client. Cea mai mare parte dintre respondenti considera atragerea clientilor ca fiind generata de calitatea si eficienta promovarii produselor. Respondentii considera ca site-urile companiilor au un rol important deoarece ofera toate informatiile necesare. Venitul respondentului influenteaza gradul de satisfactie al respondentului in procesul de cumparare. Nivelul preturilor produselor din mediul online influenteaza procesul de cumparare al respondentului. Majoritatea respondentilor considera gradul de cumparare in functie de varsta.

Variabilele de cercetare vor fi definite conceptual sau operational.

VariabilaDefinire conceptualaDefinire operationala

1.Categoria de varstaMomentul de cand respondentul sa nascut pana in presenta)18-25 anib)26-35 anic)36-45 anid)46-55 anie)56-65 anif) peste 65 ani

2.ImagineaIn ce masura influenteaza imaginea produselora) in foarte mare masurab) in mare masurac) indiferent d) mica masurae)foarte mica masura

3.PretulSuma pe care respondentul este dispus sa o oferea) acord totalb) acordc) nici nicid) dezacorde) dezacord total

4.EducatieNivelul de studii pe care respondentul il are in present.a) Studii primareb) Studii gimnazialec) Studii licealed) Studii universitaree) Studii Postuniversitare

5.Sexa) masculinb) feminine

6.OcupatieOcupatia pe care respondentul o are in prezenta) elev b) student c) somer d) pensioner e) angajat

7.VenitAtunci cand respondentul beneficiaza de o sursa de venit a) sub 800 RONb) 801-1500 RONc)1501-2500 RONd) 2501-3500 RONe) peste 3500 Ron

8.DomiciliuMediul de resedinta pe care respondentul il are.a) urbanb) rural

9.Calitatea produselorCalitatea produselor pe care le-ati achizitionat pana in prezenta) foarte multumitb) multumitc) nici nicid) mai putin multumite) nemultumit

10.Recomandarea produselorAtunci cand respondentul este multumit de produsele oferite si recomanda si altoraa) acord totalb) acordc) nici nicid) dezacorde) dezacord total

11.Frecventa de cumparareCat de frecvent achizitionati produse onlinea) foarte desb) desc) nici nicid) rare) foarte rar

12.Gradul de satisfactieGradul de satisfactie al produselor achizitionate pana in prezenta) foarte multumitb) multumitc) nici nicid) mai putin multumite) nemultumit

13. Publicitatea serviciilor Masura in care publicitatea serviciilor influenteaza respondentula) in foarte mare masurab) in mare masurac) indiferent d) mica masurae)foarte mica masura

14.Dificultati in procesul de cumparareAtunci cand respondentul a intampinat dificultati in procesul de cumparare a) acord totalb) acordc) indiferentd) dezacorde) dezacord total

15.Renuntarea la serviciul oferitMotivul pentru care respondentul renunta la serviciul oferita) din cauza preturilorb) in cazul in care servirea ar lasa de doritc) calitatea produselor ar scade considerabild) nu as mai gasi produsele cautatee) din alte motive

16.Respectarea termenelor la solicitarile respondentuluiCuriozitatea vanzatorilor online cu privire la respectarea termenelor de livrare a) foarte seriosib) seriosic) nici nicid) mai putin seriosie) neseriosi

17.Imbunatatirea serviciilor oferiteDaca este necesara imbunatatirea serviciilor oferitea) accord totalb) acordc) indiferentd) dezacorde) dezacord total

3. Definirea cercetarii general cercetate Colectivitatea generala reprezinta multimea asupra careia se vor generaliza rezultatele cercetarii. Pentru cercetarea de fata colectivitatea generala este reprezentata de totalitatea persoanelor care utilizeaza internetul in procesul de cumparare. In cazul acestei cercetari de marketing, unitatea de observare si cea de sondaj coincid, in sensul ca unitatea de observare sunt produsele,iar unitatea de sondaj este internetul care furnizeaza informatiile necesare .

4. Selectarea modalitatii de culegere si sistematizare a informatiilor

Modalitatea de culegere a informatiilor este directa, prin sondaj, iar instrumentul de culegere a datelor este chestionarul.Mentionarea raspunsurilor se face de catre cei doi operatorii de interviu .

5. Elaborarea chestionarului Chestionarul reprezinta instrumentul de culegere a datelor de care depinde reusita cercetarii. la realizarea lui s-a tinut cont de scopul cercetarii de principalele obiective, s-au folosit intrebari deschise, inchise si mixte, intrebari de opinie etc.

Buna ziua! Numele nostru este Dogaru Cristina respectiv Dragomir Marilena , suntem studente la Facultatea de Stiinte Economice,specializarea Contabilitate si Informatica de gestiune . Realizam un studiu despre rolul internetului in procesul de cumparare.Sunteti dispus(a) sa -mi acordati cateva minute pentru realizarea acestei cercetari?

CHESTIONAR

1) In ce categorie de varsta va incadrati:a) 18-25 anib) 26-35 anic) 36-45 anid) 46-55 anie) 56-65 anif) peste 65 ani

2) In ce masura va influenteaza imaginea produsului:a) in foarte mare masurab) in mare masurac) indiferent d) mica masurae)foarte mica masura

3) Sunteti dispus(a) sa oferiti suma ceruta in schimbul produsului dorit :a) acord totalb) acordc) nici nicid) dezacorde) dezacord total

4) Care este ultima forma de invatamant absolvita: a) Studii primareb) Studii gimnazialec) Studii licealed) Studii universitaree) Studii Postuniversitare

5) Sexul:a) femininb) masculin 6) In ce categorie socio-profesionala va incadrati: a) elev b) student c) somer d) pensioner e) angajat

7) In ce suma de venit va incadrati:a) sub 800 RONb) 801-1500 RONc)1501-2500 RONd) 2501-3500 RONe) peste 3500 Ron

8. Localitatea de domiciliu:a) urbanb) rural

9. In ce masura sunteti multumit(a) de calitatea produselor achizitionate:a) foarte multumitb) multumitc) nici nicid) mai putin multumite) nemultumit

10. O sa recomandati acest serviciu si altor persoane:a) acord totalb) acordc) nici nicid) dezacorde) dezacord total

11. Cat de des cumparati:a) foarte desb) desc) nici nicid) rare) foarte rar

12. Care este gradul de satisfactie:a) foarte multumitb) multumitc) nici nicid) mai putin multumite) nemultumit

13. Ati intampinat dificultati in procesul de cumparare:a) acord totalb) acordc) indiferentd) dezacorde) dezacord total

14. Care este parerea dumneavoastra despre respectarea termenelor solicitate:a) foarte seriosib) seriosic) nici nicid) mai putin seriosie) neseriosi

15. Considerati ca trebuie imbunatatite serviciile oferite :a) accord totalb) acordc) indiferentd) dezacorde) dezacord total

16. Campaniile promotionale pentru folosirea internetului in procesul de cumparare v-au determinat sa cumparati mai multe produse online:a) in foarte mare masurab) in mare masurac) indiferent d) mica masurae)foarte mica masura

17. Din ce motive nu a-ti mai utiliza internetul in procesul de cumparare:a) din cauza preturilorb) in cazul in care servirea ar lasa de doritc) calitatea produselor ar scade considerabild) nu as mai gasi produsele cautatee) din alte motive