Marketingul socialDefiniia marketingului socialImportana social a marketingului nseamn: Soluionarea problemelor prin aplicarea planificrii strategice Integrarea produciei i a consumului, respectiv conectarea orizontal i vertical Utilizarea eficient a tuturor resurselor Legtura ntre subiecii de afaceri mbuntirea calitii consumului i totodat respectarea principiilor ecologice.

Marketingul social reprezint aplicarea marketingului n procesul de atingere a obiectivelor sociale care ca i rezultat nu au ctigul propriu, ci satisfacerea nevoilor cu caracter socialgeneral, respectiv aplicarea marketingului mpreun cu alte concepte i tehnici n vederea atingerii unor obiective comportamentalespecifice,orientate spre binele colectiv.Marketingul social a debutat ca disciplin formal n anul 1971 prin publicarea primei ediii a criiSocial Marketingai crei autori au fost experii n marketing, Philip Kotler i Eduardo L. Roberto.Vorbind despre aa-numitele campanii pentru schimbarea social, Kotler i Roberto au introdus acest concept cnd au scris cO campanie pentru schimbarea social reprezint un efort organizat depus de ctre un grup (agent al schimbrii) care ncearc s-i conving pe alii (grupul int care accept schimbarea) s accepte, s modifice sau s abandoneze anumite idei, atitudini, practici sau comportamente.Responsabilitatea social a marketingului o putem defini ca pe o obligaie a managerilor ca n activitile lor manageriale s porneasc de la interesele companiei i n acelai timp s respecte toate normele legale i codurile etice prin care se satisfac valorile i obiectivele sociale.Responsabilitatea social a parcurs patru faze de dezvoltare: Faza de maximizare a profitului Faza managementului prin ncredere Faza activismului Faza sensibilitii socialeMarketingul social corporativCa iproces economic,marketingul se desfoar ntr-o continuitate i face parte din procesul de reproducie n companie. Punctul de pornire al acestui proces este satisfacerea nevoilor pieei mbinat cu utilizarea eficient a resurselor.Ca iproces social,marketingulface ca rspunsul la nevoile sociale s fie eficient i eficace, respectiv rspunsul la nevoile societii n care compania i desfoar afacerile. Marketingul social este indispensabil n orice sistem n care rolul lui este s direcioneze cursul informaiilor, al produciei i al serviciilor de pe pia ctre consumator i de la consumator spre pia, cu scopul satisfacerii nevoilor societii.Marketingul social este un altfel de mod de gndire care s-a remarcat n concepia de afaceri a marketingului. Marketingul social poate fi privit ca i: concept de marketing verde concept de marketing filantropic.Activitile marketingului verde nsumeaz urmtoarele: Folosirea surselor naturale Folosirea raional a tuturor formelor de energie Diminuarea deeurilor prin reducie i reciclare Introducerea ambalajului ecologic Diminuarea polurii n cazul transportrii Protejarea animalelor, a apelor, a solului i a aerului.Filantropia a aprut ca i sistem de educaie n Germania n sec. XVIII. Marketingul filantropic nseamn prietenie fa de fiecare membru al comunitii sociale care poate fi i consumator. Companiile filantropice se auto-consider ca fiind subiecte de afaceri bune i umane ale cror interese principale sunt cele economice i comerciale.Cele mai frecvente domenii n care se aplic activitile filantropice sunt: sntatea coala i educaia tinele, arta i cultura sportul programele sociale.Marketingul n organizaiile non-profitToate organizaiile care desfoar afaceri pot fi mprite n guvernamentale i non-guvernamentale (private). Organizaiile private se mpart n cele orientate spre profit(comerciale) i non-profit.

n rndul organizaiilor non-profit fac parte: Instituiile tiinifice Muzeele Spitalele Cluburi sportive de amatori colile de stat Diverse organizaii umanitare Sindicatele Administraia public Crucea Roie Asociaiile de binefacere Organizaii non-guvernamentale de tip non-profit Asociaia civil etc.Marketingul non-profitde produse i servicii este un ir de activiti sau de servicii care nu au ca scop principal realizarea profitului. Chiar dac scopul su principal nu este realizarea profitului i creterea lui,i aceste organizaii pun accent pe nevoile consumatorilor lor finali ivor s le satisfac. La fel ca i organizaiile orientate spre profit, i aceste organizaii au misiunile, obiectivele i planurile lor conform crora i desfoar afacerile. Misiunea organizaiilor non-profit este ntotdeauna orientat spre binele cetenilor i al comunitii sociale.Exist cteva specificiti ale abordrii marketingului n rndul organizaiilor non-profit: cei care rspund de activitile de marketingn cadrul unei organizaii non-profitdeseori nu au la dispoziie suficiente date secundare care le-ar oferi mai multe informaii cu privire la consumatori, la comportamentul lor, care sunt canalele media pe care le urmresc etc. n general, cei de la departamentul de marketing din organizaiile non-profit nu dispun de o baz de dat solid cu privire la grupul lor int organizaiile non-profit sunt nfiinate pentru a susine diverse cauze, astfel nct uneori scopul esenial al existenei unei organizaii este desfiinarea unei teme tabu.n asemenea situaii este greu de adunat informaii reale prinintermediul sondajelor, din pricina naturii subiectuluide cercetare n cadrul organizaiilor orientate spre profit ntotdeauna este posibil modificarea ofertei pentru a ntmpina cerinele consumatoriilor, n schimb, n cazul organizaiilor non-profit acest lucru este foarte greu de realizat.Marea majoritate a organizaiilor non-profit au un bugetfoarte limitatpentru activitile de marketing. Majoritatea lor nu-i pot permite alocarea fondurilor pentru astfel de activiti. Tocmai de aceea, cea mai bun soluie este aplicarea soluiilor de internet marketing.Acest tip de marketing presupune: crearea unui web site care s fie baza pentru informaii i promovarea tuturor activitilor organizaiei non-profit respective crearea unei liste demailing pentru a trimite newslettere grupului int crearea unei pagini de Facebook pe care prietenii sau fanii ar putea s urmreasc i s susin munca acestei organizaii crearea unui cont pe Twitter pentru publicarea ultimelor aciuni i a evenimentelor viitoare.Analiza de marketing n organizaiile non-profitIneficienaeste determinat de numrul prea mare al participanilor n munca organizaiei, respectiv de numrul prea mare al angajailor. Cum aceste organizaii rareori au angajai permaneni sau numrul lor este mic, pe lng ei sunt primii muli voluntari care ajut la atingerea scopului principal al organizaie non-profit. Numrul prea mare de participani/angajai determin creterea costurilor administrative i a celor totale, iar, pe de alt parte, mijloacele care se investesc n aceste organizaii rareori influeneaz productivitatea n mod pozitiv.Ineficacitateaorganizaiilor non-profit este urmarea neaplicrii activitilor de marketing. nacestcaz, iese n eviden orientarea proast fa de beneficiar. n general, toate formele de comunicare cu publicul sunt foarte slab dezvoltate.Lund n considerare bugetul limitat al organizaiilor non-profit, precum i limitrile referitoare la resurse (angajai, voluntari, tehnologii i tehnici), organizaia non-profit trebuie s decid pe care grupuri int se va axa. Intervine aceeai ntrebare ca i n cazul organizaiilor orientate spre profit, i anume dac utilizeaz: marketingul nedifereniat (program universal destinat publicului larg) marketingul focusat(destinat unui grup int mai restrns) marketing multisegmentat (se creeaz mai multe programe destinate diverselor segmente ale pieei).Cel mai bun i mai simplu mod de determinare a nevoilor i a posibilitilor de introducere a activitilor de marketing ntr-o organizaie non-profit este aplicarea analizei punctelor tari i a punctelor slabe interne, precum i a oportunitilor i ameninrilor externe analiza SWOT.Publicul int al organizaiei non-profit se poate clasifica n urmtoarele categorii: Publicul larg general Beneficiarii actuali i cei potenialiai serviciilor Donatoriicare asigurmijloaceleCriteriile pentru succesul unui serviciu pot fi: Disponibilitatea Unicitatea Calitatea Reputaia Actualitatea FiabilitateaConsumatorii se pot mpri n: Consumatori reali Neconsumatori relativi, determinai de: Dezinformare Prejudeci cu privire la produs i utilizarea lui Lipsa mijloacelor financiare Dezinteres Nemulumire fade oferta existent Oferta neadecvat (calitativ i cantitativ) Neconsumatorii absoluiNeconsumatorii relativi pot deveni consumatori reali prin aplicarea activitilor de marketing.Responsabilitatea social corporativScopul responsabilitii sociale corporative const n depirea normelor stabilite de lege n ceea ce privete respectarea mediului i a societii. O nsemntate aparte n aceast zon o au colaborarea i comunicarea cu organizaiile non-profit.Responsabilitatea social corporativ este un concept prin care companiile i asum de bun voiegrija fa de societate i mediu, n relaiile cu angajaii, beneficiarii i institiuiile.n enciclopedia online, Wikipedia,responsabilitatea social a ntreprinderiieste definit ca fiind un concept care impune ntreprinderilor comerciale s se ngrijeasc de stakeholderii lor, sub toate aspectele activitilor corporative. Acest lucru implic responsabilitatea ntreprinderilor fa de societate i o evaluare serioas a influenelor exercitate de ntreprindere asupra societii. De asemenea, se pune accent pe responsabilitateasocial a managerului. n procesul de efectuare a misiunilor lui sociale acceptate, managerii trebuie s fie sensibili la forele i elementele mediului lor nconjurtor, adic s interacioneze cu aceste fore i elemente i s convieuiasc n armonie cu acestea.Pentru a defini conceptul de etic trebuie s explicm mai nti conceptele de moral i etic.Moralaconstituie un ir de reguli i obiceiuri nescrise care determin relaiile interumane i pun n balan ceea ce este bine i ceea ce este ru. Moralase definete i ca set de reguli ale unei anumite societi sau clase sociale, referitor la coninutul i felul relaiilor interumane i a comunitilor umane.Eticaar putea n acest caz s fie o elaborare teoretic ulterioar a relaiei amintite. Etica n afaceri este o parte a eticii aplicate i se poate defini ca o aplicare a valorilor etice n practica corporativ, caz n care se aplic n toate aspectele comportamentului corporativ, de la strategiile privind deciziile pn la comportamentul i relaia cu cumprtorii i furnizorii. Celebrii autori americani deseori spun c etica corporativ este un set de reguli i valori morale care determin i orienteaz comportamentul indivizilor sau al grupurilor n funcie de ceea ce este bine sau ru. Etica n afaceri stabilete standardele a ceea ce e bine sau ru n management sau n procesul decizional.Una dintre teoriile lider indic existena unei aa-numitelegi de oel a responsabilitii, care spune clar c cei ce nu i folosesc puterea n mod responsabil fa de societate au toate ansele ca n timps piard acea putere. Aceasta nseamn car fi n interesul personal ca organizaia (compania) s fie social responsabil sau mcar s reacioneze la impulsurile pe care societatea i le trimite.De fapt, aceast teorie consider c societatea este cea care confer putere business-ului (instituiilor sistemelor de afaceri) i c acesta trebuie s foloseasc aceast putere (influen) n scopul satisfacerii responsabilitii sociale.n cazul n care un business nu caut pe cont propriu metodele de a ndeplini responsabilitatea social, societatea l va trage la rspundere sau l va obliga s o fac.Zonele generale ale activitilor i ale responsabilitiisociale a ntreprinderilor sunt: prevenirea i soluionarea problemelor ecologice dezvoltarea educaiei, a artei i a sntii comunitii contribuia n soluionarea problemelor sociale i generale i dezvoltarea comunitii dezvoltarea administraiei publice prin angajarea managerilor i a experilor n posturi guvernamentalen esen, accentul politicii de responsabilitate social a ntrepriderii trebuie pus pe: Valori, principii i coduri de conduit. ntreprinderile care au succes i o bun schem organizaional a sistemului de conducere, au i rezultate bune. n cadrul companiilor responsabile social de regul exist un sistem propriu de valori i principii, n virtutea cruia sunt fixate codurile de comportament. Monitorizare, evaluare i raportare. Avnd n vedere cerinele stakeholderilor pentru informaii i transparen, se poate spune c este n cretere numrul de rapoarte pe care ntreprinderile le public oficial cu privire la activitile lor. Tot mai prezent este i trendul de raportare care include, pe lng dimensiunea economic, i pe cea social, deseori cu accent pe mediul nconjurtor. Leadership-ul implementarea cu succes a responsabilitii sociale a ncurajat procesul prin care leadership-ul devine un factor cheie att n interiorul ntreprinderii, ct i ntr-un context social mai amplu. Parteneriate parteneriatele, ca form de implicare a mai multor factori n jurul unui obiectiv comun, presupun ncredere i responsabilitate, precum i deschidere spre noi cunotine i colaborare cu diferite sectoare.Marketingul n educaie i n sistemul de sntateMarketingul n educaiear trebui s fie axat pe: prestarea serviciilor de calitate i fiabile, ntr-un spaiu frumos amenajat i echipat tehnic livrarea serviciilor prin intermediul unor angajai instruii i specializai modernizarea programului de educaie pentru a rspunde nevoilor i schimbrilor de pe pia dezvoltarea organizaiei, care este determinat de nevoile de pe pia, de responsabilitatea social i de serviciile care aduc beneficii cumprtorilor i organizaiei.Crearea conceptului de marketing n cadrul isntituiilor de nvmnt este constituit din civa pai: determinarea beneficiarilor de servicii, a grupurilor sau a indivizilor ale cror nevoi de perfecionare trebuie satisfcute definirea produsului/serviciului, respectiv a programei de nvmnt definirea modului de prezentare, de promovare i de distribuire a serviciilor educaionale stabilirea preului serviciului definirea serviciilor nsoitoare i a celor de post-vnzare.n cazul serviciilor, adugm trei elemente suplimentare ale mixului de marketing: Oamenii pregtirea, motivaia, tiina, capacitile i abilitile, responsabilitatea, iniiativa, bunvoina i stilul de comunicare al acestora. Mediul fizic n care se livreaz serviciul - aspectul cldirii, echiparea tehnic, designul interior, mobilierul, igiena, spaiile verzi. Procesul de livrare a serviciului - se refer la organizarea serviciului i la modul de satisfacere a nevoilor. Marketingul interactiv descrie abilitileangajailor n procesul de livrare a serviciilor, comportamentul lor reciproc i fa de beneficiarii serviciilor.Obiectivele marketingului n sntate pot fi generale i specifice. Cele generale sunt: satisfacerea nevoilor beneficiarilor de servicii medicale satisfacerea nevoilor societii

Obiectivele specifice se refer la satisfacerea nevoilor i a cerinelor speciale ale beneficiarilor, ca de exemplu corecia estetic.Un serviciu reprezint un set de caracteristici oferite beneficiarului. Elementele utilizate pentru evaluare n instituiile de sntate sunt: gradul de specializare a medicilor, calitatea ngrijirii medicale, atmosfera, stilul, numele, marca nregistrat, nivelul tehnologic.Nivele activitilor de marketing n raport cu beneficiarii constani ai serviciilor. Vnzarea clasic a serviciilor instituia de sntate asigur servicii n mod automat, dei profitul este foarte mic. Cel mai larg grup int sunt pacienii care au asigurare medical. n cazul acesta, n activitile de marketing se investete foarte puin. Marketingul activ nainte de vnzarea serviciului se efectueaz o cercetare i o analiz a pieei. Livrarea serviciului se face n funcie de nevoile i cerinele beneficiarului. Se las posibilitatea de lmurire a beneficiarului cu privire la eventualele ntrebri, comentarii sau obiecii. Dezvoltarea unei nalte responsabiliti de marketing fa de utilizatorul serviciului - dup prestarea serviciului, se contacteaz utilizatorul n vederea asigurrii c serviciul i-a satisfcut ateptrile. ncazul de insatisfacie n urma serviciului prestat, este important de aflat motivul nemulumirii. Marketingul proactiv reprezint contactul direct cu utilizatorul. Instituia de sntate ce aplic o astfel de abordare l anun pe beneficiar cu privire la noile posibiliti de utilizare a serviciilor sau despre noile servicii, oferindu-i sfaturi pentru mbuntirea calitii sntii i a vieii. Marketingul prin parteneriat presupune o colaborare continu a organizaiei de sntate cu beneficiarii serviciilor, n vederea soluionrii problemelor.