remunerarea si bonusarea licenta

8/11/2019 Remunerarea Si Bonusarea Licenta

http://slidepdf.com/reader/full/remunerarea-si-bonusarea-licenta 1/34

1

CUPRINS

In t roduce re . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

CAPITOLUL 1 : Not i un i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

1 .1 Def i n i r ea , i mpor t an t a s i neces i t a t ea mot i va r i i p r i n Remunera re s iBonusa re . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .



2



3

INTRODUCERE

Cea ma i i mpor t an t ă componen t ă î n f unc ţ i ona r e a ş i activitatea unei organiza ţ i ica re con t r i bu i e l a c re ş t e r ea e f i c i en ţ e i e conomi ce î n ved -e r e a ob ţ i ne r i i pe r f or man ţ e l o r do r i t e ş i a a t i nge r i i ob i ec t i ve l o ro r gan i za ţ i e i e s t e M anagemen t u l Resu r se l o r Umane . Resu r se l e umanede ţ i n o p oz i ţ i e es en ţ i a l ă . F ăr ă e l e nu poa t e ex i s t a ş i f unc ţ i ona n i c i oor gan i za ţ i e . De asemenea r e su r se l e umane , a l ă t u r i de ce l ei n f o r ma ţ i ona l e , capă t ă d i n ce î n ce ma i mul t ă i mpor t an ţ ă , ma i a l e s î ncon t ex t u l ac t ua l e i r evo l u ţ i i i n f o r ma ţ i ona l e ,g l oba l i ză r i i ş i a t r ece r i i l a

economi a b az a t ă pe cun oş t i n ţ e . Cont r i bu ţ i a managemen t u l u i r e su r se l o r umane nu se r ezumă doa r l al a t u ra economi c ă .La f e l de i mpor t an t ă c a s i l a t u ra economi ca e s t es i e f i c i en ţ a soc i a l ă , a ceas t a avand mul t i p l e consec i n ţ e a sup ra t u t u ro rfac t o r i l o r i mp l i ca ţ i î n ac t i v i t ă ţ i l e or gan i za ţ i e i c a t s i a sup ra f ac t o ru l u iuman , t i nand con t de f ap t u l ca r e su r se l e umane sun t a l că t u i t e d i ns a l a r i a ţ i da r ş i manage r i a i or gan i za ţ i e i .

Cea ma i i mpor t an t a ob l i ga ţ i e pe ca re o au manage r i i une i o rgan i za ţ i i ,

e s t e de a ga ran t a anga j a ţ i l o r o r emunera re î n f unc ţ i e d e p os tu r i l e , r e spo nsab i l i t a t i l e , d i f i cu l t a t ea s a rc in i lo r s i r ez ul t a t e l e ob t in ut ea l e aces t o ra . P r i n u rmare , s - a a j uns l a conc l uz i a ca r emuner a ţ i a nu e s t enumai o cons ec i n ţ ă c i ş i o p r emi s ă a ac t i v i t ă ţ i l o r e conomi ce soc i a l eefi cie nte .

M a j o r i t a t ea o rgan i za ţ i i l o r , a t â t ce l e d i n sec t oa re l e pub l i ce câ t ş i c e l e p r iv a t e , in v es te sc o mar e c an t i t a t e de t im p ş i e fo r t i n e l abora rea unu is i s t em cor es punză t o r de sa l a r i za re p r i n ca re s ă s t i mu l eze s i s ac reasca e f i c i en ţa economi ca .O po l i t i că s a l a r i a l ă e f i c i en t ă e s t e neces a r ă

î n po l i t i ca gener a l ă a or gan i za ţ i e i , pe de o pa r t e pen t ru ce r i n ţ e l e gene ra l e a l e c r eş t e r i i ac t i v i t ă ţ i i des f ăş u r a t e , i a r pe de al t ă pa r t e , pen t ruas i gu ra rea i n t e re su l u i s a l a r i a ţ i l o r , a t a t pen t ru r ecompense l e pe r sona l es a u p e r fo rman ţe l e



4

i nd i v i dua l e , ca t ş i pen t ru un apor t r i d i ca t l a a t i nge rea u ne i p e r fo rman ţ e g l oba l e a or gan i za ţ i e i pe t e rmen med i u s i l ung .

Remunera rea s i Bonusa rea cons t i t ue ce l e ma i i mpor t an t e e l emen t e p en t ru s a t i s f ac e rea n evo i lo r , a t a t a l e ma na ge r i l or ca t s i a l e anga j a t i l o r .

Asada r neces i t a t ea aborda r i i t eme i Remunera rea s i bonusa rea r ezu l t ad i n i mpor t an t a v i t a l a a aces t u i i n s t rumen t ce s t a l a i ndemanamanage r i l o r , cu un e fec t i med i a t a supra C i f r e i de a face r i t o t a l e (CA) ,a supra ca l i t a t i i vanza r i l o r , da r s i a sup ra c re s t e r i i compe t i t i v i t ă ț i i f i rme ire spec t i ve pe sec t o ru l i n ca re aceas t a ac t i vează .

I n op i n i a mea , aces t M anagemen t a l r ecompense l o r , a sa cum es t e numi tde M i chae l Arms t rong , a deven i t o necess i t a t e i n con t ex t u l ac t ua l a leconomi e i , nu doa r pen t ru manage r i i spec i a l i za t i i n r e su r se umane d i n

cad ru l mar i l o r compan i i , c i s i pen t ru mi c i i i n t r ep r i nza t o r i ca re do rescsa - s i a s i gu re con t i nu i t a t ea s i e f i cac i t a t ea i n aces t med i u i n con t i nuasch i mbare a l a face r i l o r d i n Roman i a .

Luc ra rea de f a t a abordeaza aceas t a t ema , r emunera rea s i bonusa rea ,o fe r i nd da t e t eo re t i co -me t odo l og i ce de ac t ua l i t a t e , ce po t duce l ase s i za rea d i f e ren t e i d i n t r e o ech i pa de vanza r i mo t i va t a s i r ecompensa t aco rec t s i o ech i pa de vanza r i nemot i va t a s i r ecompensa t a i nco rec t , da rcupr i nde de a semenea s i pa r t i cu l a r i t a t i l e s i ca rac t e r i s i c i l e unu i sa l a r i u b in e s t a b i l i t s i a unor b on us u r i s i comis io ane r ea l i s t e ce du c l a o b un a

p o l i t i ca de r ecompen s a re .



5

CAPITOLUL 1:Not iuni teoret ice s i aspecte legate deremunerare s i bonusare

1.1 Def ini rea , impor tanta s i neces i ta tea mot ivar i i pr in

Remunerare s i BonusareCons t i en t i za rea i mpor t an t e i ro l u l u i r emunera r i i s i a bonusa r i i i nevo l u t i a une i or gan i za ț i i e s t e un p r i m pas es en ț i a l sp re ma t u r i t a t ea s idezvo l t a rea de du ra t a a r e spec t i ve i compan i i , ma i a l e s i n aces t med i u a ls ch i mbăr i l o r d i nami ce s i i mprev i z i b i l e .

Es t e b i ne cunoscu t i n con t ex t u l economi c ac t ua l , f ap t u l ca pen t ru aavea r ezu l t a t e s i pen t ru a a t i nge ob i ec t i ve l e p ropuse nu e s t e nevo i edoa r de ma t e r i i p r i me adecva t e s i ech i pamen t e moderne de p ro duc ț i e c is i de mot i va rea co rec t a a anga j a t i l o r , fo rmând a s t f e l o ech i pa p r egă t i t a

p en t ru a mun ci p roac t i v sp r e r ea l i z a r ea t a r ge t e l o r i nd i v i du a l e s i a l ecompan i e i .

În sens r e s t r âns , mot i va r ea cons t ă î n co r e l a r ea neces i t ă ţ i l o r ,a s p i r a ţ i i l o r ş i i n t e r e s e l o r pe r s ona l u l u i d i n cad r u l o r gan i za ţ i e i cur ea l i za r ea ob i ec t i ve l o r ş i exe r c i t a r ea s a r c i n i l o r , compe t en ţ e l o r ş ir e s pons ab i l i t ã ţ i l o r a t r i bu i t e î n cad r u l o r gan i za ţ i e .

În con t ex t u l managemen t u l u i r e su r se l o r umane , mo t i va r ea poa t e f idef i n i t ă ca un p r oces i n t e r n , i nd i v i dua l , i n t r os pec t i v , ca r e en e r g i zează ,

d i r ec ţ i onează ş i s us ţ i ne un anume compor t amen t .

1.2 Dimens iunile munci i s i surse le motivaț ionale

Adr i ana P rodan s us ţ i ne că , î n e f o r t u l l o r de a e f i c i en t i za ac t i v i t ă ţ i l eo r gan i za ţ i i l o r pe ca r e l e conduc p r i n i n t e r med i u l s t i mul ă r i i ac t i v i t ă ţ i i p r o f es i on al e ,m an age r i i au i de nt i f i ca t 2 d i mens iu ni a l e munc i i ca reu t i l i zează s u r s e mot i va ţ i ona l e d i s t i nc t e ş i s pec i f i ce :

a . Di mens i unea ob i ec t i vă u t i l i zează ca p r i nc i pa l ă s u r s ă mot i va ţ i ona l ăr ecompens a r ea i nega l ă a munc i i . Te r menu l „ i nega l ă” se r e fe ra a i c i l a

d i f e r en ţ i a t ă , nu l a p ra c t i c i l e i ne ch i t ab i l e , in co r ec te . Ex p er i en ţ a m ul t o rf i r me ş i i n s t i t u ţ i i a demons t r a t că po l i t i ca ega l i t a r i smul u i sa l a r i a l agene ra t e fec t e nega t i ve pe t e rmen l ung , p r i nc i pa l u l f i i nd demot i va rea p e r so na lu lu i . Ind i v iz i i c u p re gă t i r ea , ap t i t ud in i l e ş i dep r i nd e r i l e ce l emai



6

p e r f or ma nt e au s f âr ş i t p r i n a p ă r ăs i o rga n iz a ţ i i l e p en t ru a - ş i cău t a p os tu r i î n ca r e s ă f i e p l ă t i ţ i î n mod adecva t . As t f e l s - a p rodus un a l te f ec t nega t i v : f l uc t ua ţ i a c r e s cu t ă a f o r ţ e i de munc ă . D i mpot r i vă ,d i f e r en ţ i e r ea r ecompens e l o r f i nanc i a r e î n f unc ţ i e de ca l i f i ca r e ,d i f i cu l t a t ea s a r c i n i l o r , r ezu l t a t e l e ob ţ i nu t e , modu l de des f ăş ura re a

ac t i v i t ă ţ i i cons t i t u i e o f o r mă deos eb i t de e f i c i en t ă de mot i va r e ;

b . Di mens i unea s ub i ec t i vă f o l os eş t e ca s u r s ă mot i va ţ i ona l ă e f ec t u lr e su r se l o r nepecun i a re .

Exi s t ă numer oas e s t ud i i ce au demons t r a t f ap t u l că mul ţ i an ga j a ţ i po t f imot i va ţ i î n ac ţ i un i l e l o r ş i p r i n a l t e me t ode dec â t ce l e de na t u r ăf i nanc i a r ă , ob ţ i nându - se r ezu l t a t e s i m i l a re . Emer y ş i Thor s r ud

i den t i f i că î n l uc r a r ea l o r „For ma ş i con ţ i nu t u l democr a ţ i e i i ndus t r i a l e” nevo i l e ca re - l de t e r mi nă pe om s ă munceas că ş i pen t r u a l t ceva decâ t p en t ru ban i s au a l t e av an t a j e ma te r i a l e :

- nevo i a de a î nvă ţ a p r i n muncă ;

- nevo i a de a cunoaş t e na t u r a munc i i ş i a modu l u i p r i n ca r e o poa t er ea l i za ;

- nevo i a de a l ua dec i z i i ş i d e a avea i n i ţ i a t i vă ;

- nevo i a con t ac t u l u i s oc i a l poz i t i v ş i de r ecun oaş t e r e î n cad r u lorgan i za ţ i e i ;

- nevo i a de a - ş i pune ac t i v i t a t ea î n s l u j ba ob i ec t i ve l o r f i r me i ş i de a - ş il ega v i a ţ a de cea a comuni t ă ţ i i ;

- nevo i a s i gu r an ţ e i v i i t o r u l u i .

Î n u l t i ma v r eme s e aco r dă d i n ce î n ce ma i mul t ă i mpor t an ţ ă nevo i i deconf o r t ş i s a t i s f ac ţ i e i pe ca r e o gene r ează , aces t a l i p s i nd î ncă î n f oa r t emul t e domen i i de ac t i v i t a t e .

1 E m e r y ş i T h o r s r u d - F o r m a ş i c o n ţ i n u t u l d e m o c r a ţ i e i i n d u s t r i a l e

2 O . N i c u l e s c u , I . V e r b o n c u , F u n d a m e n t e l e m a n a g e m e n t u l u i o r g a n i z a ţ i e i , E d . U n i v e r s i t a r ă , 2 0 0 8

3 P r o d a n , 1 9 9 7 ,



7

1.3 Teor i i le motivaț ionale s i c las i f icarea aces tora

Pen t ru a pu t ea î n ț e l ege s i fo l os i e f i c i en t i n s t rumen t e l e ce ne s t au l ai ndemana , no i manage r i i , t r ebu i e sa cunoaș t em î ndeaproape nevo i l e s i p s i ho log i a a ngaj a t i l o r noș t r i .

I n con t i nua re vom aborda ce l e ma i cunoscu t e t eo r i i mot i va ț i ona l e după c a re ne pu t em gh i da pen t ru a avea p e r fo rman t e s i pen t ru a c rea unmed i u r e l axa t s i focusa t pe r ezu l t a t e .

1.3 .1 Teor ia ierarhie i nevoi lor a lu i Mas low

Ps i ho l ogu l Abraham M as l ow a e l abora t una d i n t r e ce l e ma i cunoscu t et eo r i i a l e mot i va ț i e i , a ceas t a f i i nd p re l ua t a de că t r e managemen t u lr e su r se l o r umane . Confo rm aces t e i a , t oa t e nevo i l e umane po t f ic l a s i f i ca t e î n 5 ca t egor i i a r an j a t e î n t r -o schema i e ra rh i ca ce s t ab i l e ș t e o rd i nea î n ca re aces t ea sun t s a t i s f ăcu t e . Reprezen t ându- l e î n t r -o fo rma p i r ami da l a , M as low s us ț i ne c a e l e t r ebu i e s a t i s f ăcu t e î ncepând de l a b az a s i s f â r ș i nd cu ce l e de l a vâ r f . ( f i gu ra 1 )

Respec t ând s i no i aceas t a o rd i ne , desc r i em pe scu r t f i eca re d i n aces t eca t egor i i :

1 . Nevo i l e f i z i o l og i ce sun t nevo i de baza p re cum h rana , adăpos t u l ,od i hna , î mbr ăcămi n t ea cup r i ndzand de f ap t t oa t e nevo i l e ca re de t e rmi nas i a s i gu ra ex i s t en t a s i s upr av i e ț u i r ea . Toa t e sun t es en ț i a l e s i sun t

a s i gu ra t e l a n i ve l or gan i za ț i ona l p r i n t r -o sa l a r i za re cor es punză t oa r e ,cond i ț i i bune de munca , p rog ram de l uc ru r ezonab i l s . a . ;

2 . Nevo i l e de secu r i t a t e f i z i ca s i soc i a l a ( s i gu r an ț a ) i mp l i ca o a t en ț i e deoseb i t a pen t ru cond i ț i i l e de secu r i t a t e a munc i i , pen t ru mod i f i ca reasa l a r i i l o r î n f unc ț i e de i n f l a ț i e , pen t ru spo ru r i de t e rmi na t e de cond i ț i i spec i a l e de l uc ru s i pen t ru a s i gu ra rea u ne i pens i i l a î nche i e reaac t i v i t ă ț i i p ro fe s i ona l e ;

3 . Nevo i l e soc i a l e sau de a soc i e re cupr i nd nevo i a de p r i e t en i e s i

a f ec ț i une , de apa r t enen t a sau a s oc i e re l a un g rup , de so l i da r i t a t e , î ngene ra l de sa t i s f ace re a r e l a ț i i l o r i n t e rumane . În cad ru l ac t i v i t ă ț i i p r o f es i on al e , aces tea s e m an i fe s t a p r i n dor i n ț a de a con t ac t a s i co l aborac u ce i l a l ț i anga j a ț i , de a c rea l egă t u r i pu t e rn i ce î n cad ru l ech i pe i demunca s . a . ;



8

4 . Ne voi l e de s t i ma s i re cuno aș t e r e soc i a l a s e r e f e r a l a nevo i a f i ecă r u iom de a f i c eva ma i mul t decâ t un s i mpl u membru a l unu i g rup , de aavea o i mag i ne f avor ab i l a î n p r opr i i ș a i och i da r s i î n f a t a ce l o r l a l ț i , s ai s e r ecunoas că , ap r ec i eze s i r e s pec t e r ea l i ză r i l e . La n i ve lor gan i za ț i ona l , a ces t e nevo i sun t s a t i s f ăcu t e î n momen t u l î ncununăr i i

cu succes a unu i p ro i ec t s au a l p rom ovă r i i î n t r -o

n o u a f unc ț i e . Aces t e momen t e dau naș t e r e s en t i men t u l u i de pu t e re ,î nc rede re î n s i ne s i p re s t i g i u ;

5 . Nevo i l e de au t oac t ua l i za re sau a f i rmare s i r ea l i za re pe r sona l ar ep r ez i n t ă c e l ma i î na l t n i ve l i e ra rh i c a l p i r ami de i , cup r i nzând nevo i l ed e p e r fe c ț i on a r e a capac i t a ț i i c r ea t i ve s i ach i z i ț i i l e deoseb i t e î ndomen i u l p ro fe s i ona l , î n semnând u t i l i za rea l a max i mum a p rop r i u l u i p o t en ț i a l f i z i c s i i n t e l ec t ua l .

P r i nc i p i u l s a t i s f ace r i i nevo i l o r umane după M as l ow a r f i ur măt o r u l :i nd i v i du l î ș i s a t i s f ace p r i ma da t a nevo i l e de l a baza p i r ami de i i e ra rh i ces i ab i a apo i t r ece l a sa t i s f ace rea ce l o r de l a n i ve l u l ur măt o r . Odat ă s a t i s f ăcu t e s i a ces t ea , s e avans ează l a n i ve l u l i med i a t supe r i o r s i s e

con t i nua a sa pana l a u l t i ma ca t egor i e d i n vâ r fu l p i r ami de i . Asadar doa r

nevo i l e nes a t i s f ăcu t e s e r ves c ca f ac t o r i mo t i va ţ i ona l i , ce l e l a l t e p i e rz ându -ş i aces t r o l , până i n moment u l r eac t i vă r i i l o r .



9

F i g u r a 1

1.3 .2 Teor ia ERG a mot ivar i i (existance-relatedness-growth)

Daca t eo r i a l u i Mas l ow s us ț i ne s a t i s f ace r ea p r ogr es i va a nevo i l o r de l ace l e ma i s i mpl e l a ce l e ma i compl exe , t eo r i a ERG s us ț i ne ca aces t p r oc es n u a re o e vol u ț i e ne apă ra t p r o gr es i va , i n t ruca t i n p rocesu lmunc i i poa t e s a apă r a f r us t r a r ea s ub f o r ma r eg r es i va . De exempl u , dacac i neva e s t e f rus t r a t i n sa t i s f ace rea ne vo i l o r sa l e de dezvo l t a re , nevo i l ed e r e l a ț i ona r e s au de ex i s t en t a se r eac t i vează deven i nd fo r t e

mot i va ț i ona l e ma j o re - f ru s t r a rea conduce l a r eg res i e deoa recei nd i v i du l î ncea r că s a - s i s a t i s f acă nevo i de o rd i n i n fe r i o r .

Teor i e l u i A l de r fe r p rez in t ă o i mpor t an t a deoseb i t a i no r i en t a rea compor t amen t u l u i anga j a t i l o r , ma i a l e s daca ne gh i dam după r egu l a po t r i v i t că r e i a a t unc i când nevo i l e de l a un anumi t n i ve l a l e une i p e r so ane nu po t f i s a t i s f ăcu t e , a t en ț i a a ces t e i a t r ebu i e o r i en t a t a sp resa t i s f ace rea a l t o r nevo i apa r ț i nând unu i n i ve l d i f e r i t .



10

Teor i a ERG a re i mp l i ca ț i i i n mo t i va rea ex t r i n seca s ii n t r i n seca : p r i n mot i va rea ex t r i n seca sun t s a t i s f ăcu t e nevo i l e deex i s t en t a ; p r i n mot i va rea i n t r i n seca sun t s a t i s f ăcu t e nevo i l e dedezvo l t a re . Impor t an t pen t ru t eo r i a l u i A l de r fe r e s t e menț i unea c a t oa t ece l e t r e i ca t egor i i de nevo i ( ex i s t en t a , r e l a ț i i , dezvo l t a re ) po t f i

oper a ț i ona l e i n ace l a ș i t i mp . Daca nevo i l e ex i s t en ț i a l e s un t s a t i s f ăcu t e ,ce l e r e l a ț i ona l e capo t a pu t e r e mot i va t i ona l a ; i a r nevo i l e de dezvo l t a r edev i n t o t ma i p r es an t e s i ma i do r i t e pe măs ur a ce s un t s a t i s f ăcu t e

Teor i a ERG accen t uează f ap t u l ca ce l e t r e i g r upe de f ac t o r i cede t e r mi na mot i va ț i a t r ebu i e a s i gu r a t e g r adua l ; daca nevo i l e p r i mar e nusun t compl e t î ndep l i n i t e nu se poa t e a t i nge a l do i l ea n i ve l . De f i c i en t e l el ega t e de man i f e s t a r ea r e l a ț i i l o r umane po t con s t i t u i un pu t e rn i c f ac t o rde d i sconfo r t , con t rap roduc t i v . (Tabe l u l 1 .1 )

T a b e l 1 . 1

Ne vo i d e ex i s t en t a N evo i d er e l a ț i ona r e , apa r t enen t a

Ne vo i dedezvo l t a re , î mp l i n i r e

-p r i mare ,des upr av i e ț u i r e - s ecu r i t a t ea munc i i- cond i t i i l e de munca-p rogramul de l uc ru- sa l a r i i adecva t e p en t ru s t ab i l i t a t ea p u t e r i i de cumpăr a r e - aco rda rea bene f i c i i l o rsup l i men t a re i n aco rdcu r ezu l t a t e l e

-bune r e l a t i i f ami l i a l e-bune r e l a t i i soc i a l e-bune r e l a t i ii n t e rco l eg i a l e-bune r e l a t i i cusupe r i o r i i

-nevo i a de c rea t i e-nevo i a de expr i mare aexper i en ț e i - nevo i a de expr i mare a p e r son al i t ă ț i i - nevo i a deau t o rea l i za re-nevo i a deau t oac t ua l i za re



11

1.3 .3 Teor ia X s i Y (Douglas Mc Gregor)

Aceas t a t eo r i e abordeaza d i n doua pe r sp ec t i ve t o t a l opuse f e l u l i n ca re

i nd i v i du l pe rcepe munca s i e f ec t e l e pe ca re l e a re aceas t a p e rce pț i e a s u p r a p ro duc t iv i t ă ț i i .

Teor i a X , ca r e conc r e t i zează punc t u l de vede r e t r ad i ț i ona l , r i g i d ș i p es i mis t a re l a b ază u rmăt oa re le co ncep ț i i :

- i nd i v i du l med i u dă dovadă de o ave r s i une î nnăs cu t ă f a ț ă de muncă , e lf ăcând t o t u l pen t r u a o ev i t a ; d i n cauza aces t e i ave r s i un i , i nd i v i z i it r ebu i e cons t r ânș i , conduș i , amen i n ț a ț i ;

- i nd i v i du l med i u p r e f e r ă s ă f i e condus , ev i t ă r e s pon sab i l i t a t ea , a re

p u ț in ă ambi ț i e ș i cau t ă s ec u r i t a t ea î na i n t e de t oa t e .

Aces t e concep ț i i duc l a un t i p de o r gan i za ț i e b i r oc r a t i că , cu oconduce re de t i p au t o r i t a r .

Teor i a Y , expr i mă punc t u l de v ede r e pe r f ec ț i on i s t , e s t e op t i mi s t ă ,d i nami că ș i f l ex i b i l ă . Î n es en ț ă , p r emi s e l e e i r e f e r i t oa r e l a f i i n ț a umanămedi e s un t u r mă t oa r e l e :

- che l t u i a l a de e f o r t f i z i c î n muncă e s t e t o t a t â t de na t u r a l ă ca od i hna s ir e l axa r ea . F i i n ț a umană nu a r e ave r s i une pen t r u muncă î n anumi t e

cond i ț i i , munca e s t e un i zvor de s a t i s f ac ț i i .

- con t r o l u l ș i amen i n ț a r ea nu s un t r ecomandab i l e , omul f i i nd capab i l deau t od i r i j a r e ș i con t r o l ;

- f i i n ț a umană înva ț ă nu numai s ă accep t e re s pons ab i l i t a t ea da r să o ș ido r eas că ; f uga de r ă s punder e , l i p s a de ambi ț i e s un t î n gene r a lcons ec i n ț e l e une i exper i en ț e nega t i ve ș i nu ca r ac t e r i s t i c umanecunoscu t e ;

- i mag i na ț i a , i ngen i oz i t a t ea ș i c r ea t i v i t a t ea î n r ezo l va r ea p r ob l emel o ro r gan i za ț i e i e s t e l a r g r ă s pând i r ă î n r ându l oamen i l o r

Aces t e concep ț i i duc l a un t i p de or gan i za ț i e ma i p u ț i n b i roc ra t i ca , cuun s t i l de conduce re democra t i c sau ch i a r pe rmi s i v , s i un med i u de l uc rumul t ma i r e l axan t .



12

1.4 Evaluarea per formantelor profes ionale

Eva l ua rea pe r fo rman t e l o r p ro fe s i on a l e i nd i v i dua l e e s t e o ac t i v i t a t edeoseb i t de i mpor t an t a a depa r t amen t u l u i de dezvo l t a re a r e su r se l o rumane î n t rucâ t e s t e p r i nc i pa l a su r sa de i n f o r ma ț i i pe baza că r o r a s es t ab i l e sc î n con t i nua re po l i t i c i l e de mot i va re s i de r emunera re î n

p a r t i cu l a r , de p r egă t i r e s i dezvo l t a re p ro fe s i ona l a s i de î mbuna t a t i r e amunc i i p r i n i n t e r ven ț i i î n a l t e ac t i v i t a t i es en ț i a l e a l e aces t u i domen i umanage r i a l , cum a r f i p l an i f i ca rea pe r sona l u l u i , managemen t u l p os tu r i l o r , r ec r u t a rea , s e l e c t a r ea s i p ro mov ar ea , comu ni ca r ea .

In p rac t i ca , p rocesu l de eva l ua re cunoaș t e o se r i e de pa r t i cu l a r i t a t ide t e rmi na t e de cond i ț i i l e conc re t e i n ca re aces t a se e f ec t uează , descopur i l e ur măr i t e s i de me t ode l e u t i l i za t e .

Asada r eva l ua rea pe r fo rman t e l o r poa t e avea un ro l bene f i c , a t a t pen t ruor gan i za ț i e c a t s i pen t ru i nd i v i z i , da r numai d aca e s t e e fec t ua t a i n mod

corec t .

În t rucâ t aceas t a ac t i v i t a t e a re un i mpac t desoseb i t a sup ra mu l t o r a l t e p r ob le me v iz a t e de m an agem en tu l r es u r se l o r uman e , neces i t a o a t en ț i e deoseb i t a ,un i i au t o r i gând i ndu-se ch i a r l a un p l an gene ra l de o rgan i za re



13

s i des f ăș u r a r e pe ca re i l vom vedea i n i mag i nea 1 .3 (Chr i s t i an Ba t a l )

O a l t a abo rda re mul t ma i s i mp l a e s t e p ropusa de Gera l d Co l e (1993) ca ree l i m i na e l emen t e l e ma i p u ț in i mpor t an t e s i s e f ocus ează doa r a suprae t ape l o r p r i nc i pa l e s i s ecunda re a l e ac t i v i t ă ț i i de eva l ua re ( f i gu ra 1 .4 )



14

Pr i me l e t r e i e t ape r ep r ez i n t ă p rocesu l p rop r i u z i s de eva l ua re a p e r so na lu lu i i a r u l t i me l e t r e i c as e t e s un t c on s id e r a t e r ez ul t a t e l e

conc re t e a l e eva l uă r i i , exp l oa t a rea aces t o ra , f eed -back-u l poz i t i v saunega t i v da t de că t r e eva l ua t o r .

Ce l e doua scheme l og i ce a l e eva l uă r i i abo rda t e ma i sus f ac r e fe r i r e l aeva l uă r i l e f o rma l e (o f i c i a l e ) .

1 .4 .2 Tipur i de evaluăr i

Po t r i v i t l u i G . Co l e , ex i s t a doua t i pu r i de eva l uă r i , f i i nd d i f e r en ț i a t e

după g radu l de fo rma l i za re după cum ur mează a f i p rezen t a t e i n t abe l u l1 .2 :

Eva l ua re Forma l a Eva l ua re In fo rma l a- sun t eva l ua r i o f i c i a l e , cu ac t i v i t a t ie l abora t e , r ea l i za t e i n mod

-sun t eva l ua r i neo f i c i a l e , r ea l i za t ead -hoc , sun t ma i p u ț i n s t ruc t u ra t e



15

s i s t ema t i c ,p l an i c i f a t e . s i r ep r ez i n t ă un e l emen t secunda ra l r e l a ț i e i manage r - subordona t .

1.4 .3 Obiect ivele generale a le evaluăr i i

In ca r t ea sa ,Gera l d Co l e p ropune ca ob i ec t i ve gene ra l e a l e compl exe iac t i v i t a t i de eva l ua r e ; a r e u r mă t oa r e l e :

- s a i den t i f i ce n i ve l u l ac t ua l a l pe r fo rman t e i i n munca a unu i i nd i v i d

- sa i den t i f i ce punc t e l e t a r i s i s l abe a l e unu i anga j a t

- sa a j u t e anga j a t i i s a - s i i mbuna t a t easca pe r fo rman t a

- sa a s i gu re baza r ecompens ă r i i anga j a t i l o r con fo rm con t r i bu t i e i l o r l aa t i nge rea scopur i l o r o rgan i za t i e i

- sa mot i veze i nd i v i z i i

- sa i den t i f i ce nevo i l e de i n s t ru i r e s i pe r f ec ț io na r e p ro fe s i ona l a

- sa i den t i f i ce pe r fo rman t e l e po t en t i a l e .

1.4.4 Aspecte metodologice ale evaluarii performantelor profesionaleAspec t e me t odo l og i ce a l e eva l ua r i i p re fo rman t e l o r p ro fe s i ona l e

Confo rm punc t u l u i de vede re sus t i nu t de Rober t M a t h i s s i Pana i t e N i caî n vo l umul co l ec t i v „Managemen t u l r e s u r s e l o r umane” (M a t h i s s i N i ca ,1997 , ) , i nd i f e ren t desp re ce me t oda u t i l i za t a a r f i vo rba , co rec t i t ud i neaeva l ua r i i va dep i nde de :

- va l i d i t a t ea r ezu l t a t e l o r - capac i t a t ea de a r e f l ec t a adeva ru l ;

- f i de l i t a t ea de t e rmi na r i l o r - capac i t a t ea de a fu rn i za r ezu l t a t e i den t i cel a o ap l i ca re r epe t a t a ;

- ech i va l en t a r ezu l t a t e l o r - eva l ua t o r i i ndependen t i a j ung l a ace l a s ir ezu l t a t ;

- omogen i t a t ea i n t e rna -ma i mul t e componen t e a l e ace l u i a s i i n s t rumen t ,masurând ace l a s i e l emen t , i nd i ca ace l a s i r ezu l t a t ;



16

- s ens i b i l i t a t ea i n s t rumen t e l o r fo l os i t e - capac i t a t ea de a masurad i fe ren t a r ea l a d i n t r e sub i ec t i .

1.4 .6 Impor tanta evaluar i i per formantelor

Aceas t a e s t e o ac t i v i t a t e de mare i mpac t s i i mpor t an t a l a n i ve lo rgan i za t i ona l î n t rucâ t i n f l uen t eaza s i a f ec t eaza p r i n r ezu l t a t e l e e iu rma t oa re l e ac t i v i t a t i de baza :

1 . Rec ru t a rea , s e l ec t a rea s i p romovarea

Eva l ua rea pe r fo rman t e l o r poa t e r e l eva f ap t u l ca au fos t s e l ec t a t e s ianga j a t e t i pu r i neadecva t e de i nd i v i z i . Poa t e r e l eva f ap t u l cai n t e rv i u r i l e nu o fe ra i n fo rma t i i u t i l e sau ca c r i t e r i i l e aces t o r anga j a r isun t de f i c i en t e .

2 . In s t ru i r ea s i pe r fec t i ona rea p ro fe s i ona l a

Eva l ua rea pe r fo rman t e l o r poa t e r e l eva f ap t u l ca anga j a t i i sun t s l ab p r ega t i t i s au ca e s t e n eces a ra i ns t ru i r e sup l im en t a r a .

3 . P l an i f i ca rea

Ana l i ze l e pe r fo rman t e i po t r e l eva f ap t u l ca anumi t e compar t i men t e a l ei ns t i t u t i e i au un de f i c i t , i a r a l t e l e au un exc es de pe r sona l . În p l us ,ana l i ze l e po t a j u t a l a e s t i marea v i i t oa re l o r nevo i de pe r sona l s i l as t ab i l i r ea concomi t en t a a ap t i t ud i n i l o r ce ru t e pen t ru sa t i s f ace rea

aces t u i necesa r .

De a semenea , ana l i ze l e po t i nd i ca f ap t u l ca vo r f i ne cesa re s i so l i c i t a t eno i se rv i c i i , i a r a l t e l e vo r f i e l i m i na t e sau mod i f i ca t e .

4 . Rea l i za rea , mod i f i ca rea s i eva l ua rea ana l i ze i

Ana l i ze l e pe r fo rman t e i po t i nd i ca f ap t u l ca sa rc i n i l e de se rv i c i u s - ausch i mba t s i ca t r ebu i e c rea t e no i s t anda rde sau c a s i s t emul î n sus i e s t ede fec t uos s i neces i t a sch i mbar i .

5 . S i s t eme l e de r ecompensa rea a mer i t e l o r

Eva l ua rea pe r fo rman t e i e s t e deseo r i s t r ân s l ega t a de dec i z i i l e con fo rmcaro ra un i nd i v i d t r ebu i e avansa t s au r e t rog rada t , s a - i c r easca sau sa - iscada sa l a r i u l .

6 . Admi n i s t r a rea buge t u l u i



17

Deoarece ana l i za pe r fo rman t e i poa t e a fe c t a t oa t e domen i i l e v i t a l emen t i ona t e ma i sus , aces t l uc ru e s t e î n s t r ânsa l ega t u ra cu mod u l î nca re i n s t i t u t i a î s i a l oca fondur i l e pen t ru r e su r se l eumane .

7 . Fac t o r i i mo t i va t i ona l iT i pu l de ana l i za s i man i e ra î n ca r e e s t e r ea l i za t a aceas t a au o i n f l uen t a p r o fu nd a a su pr a a t i tu d in i i an ga ja t i l o r f a t a d e o r gan iz a t i e . Ex i s t a pu t i neac t i v i t a t i î n t r -o i n s t i t u t i e ce po t avea uni mpac t l a f e l de pu t e rn i c ca s i eva l ua rea pe r fo rm an t e i unu i anga j a t .

B i b l i o g r a f i e1 . B a t a l , C . , L a g e s t i o n d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s d a n s l e s e c t e u r p u b l i c , P a r i s : É d i t i o n sd ’ O r g a n i s a t i o n , 1 9 9 8 . 2 . C o l e , G . A . , M a n a g e m e n t . T e o r i e s i p r a c t i c a , C h i s i n a u : Î . E . P . S t i i n t a , 2 0 0 4 .3 . C o l e , G . A . , P e r s o n n e l M a n a g e m e n t T h e o r y a n d P r a c t i c e , L o n d o n : D P P u b l i c a t i o n s , 1 9 9 3 .4 . M a t h i s , R . L . s i N i c a , P . C . , E v a l u a r e a p e r f o r m a n t e l o r r e s u r s e l o r u m a n e î n M a t h i s , R . L . , N i c a ,P . C . s i R u s u , C . , c o o r d o n a t o r i , M a n a g e m e n t u l r e s u r s e l o r u m a n e , B u c u r e s t i : E d i t u r a E c o n o m i c a ,5 O v i d i u N i c o l e s c u , M a n a g e r i i ș i m a n a g e m e n t u l r e s u r s e l o r u m a n e , E d i t u r a E c o n o m i c a , B u c u r e ș t i , 2 0 0 46 C a r m e n No v a c , E v a l u a r e a m a n a g e m e n t u l u i r e s u r s e lo r u m a n e .

1.5 Sis temul de recompensare a angaja t i lor

Recompensa rea anga j a t i l o r e s t e un domen i u de ac t i v i t a t e deoseb i t dei mpor t an t a l managemen t u l u i r e su r se l o r umane p r i n ca re se i n f l uen t eaza

a t a t compor t amen t u l s i a t i t ud i nea anga j a t i l o r c a t s i e f i c i en t a s ie f i cac i t a t ea o rgan i za t i ona l a .Daca i n ceea ce p r i ves t e denumi reau t i l i za t a , t eo r i a s i p rac t i ca manage r i a l a o fe ra o d i ve r s i t a t e de t e rmen i :r ecompense , r emunera t i e , s a l a r i u , r e t r i bu t i e , s t i mu l en t e s . a ; i n p r i v i n t ai mpor t an t e i aces t e i ac t i v i t a t i abso l u t t o t i spec i a l i s t i i sus t i n f ap t u l carecompensa rea e s t e ex t r em de i mpor t an t a .

1 .5 .2 Con t i nu t u l s i s t emul u i de r ecompensa re a pe r sona l u l u i

S i s t emul de r ecompense a anga j a ţ i l o r r ep r ez i n t ă t o t a l i t a t ea ven i t u r i l o rma t e r i a l eş i b ăn eş t i , a î n l e sn i r i l o r ş i avan t a j e l o r p rezen t e sau v i i t oa re , de t e rmi na te d i r ec t s au i nd i r ec t de ca l i t a t ea de anga j a t ş i de ac t i v i t a t ea des f ăş u r a t ă de aces t a . În f i gu ra 1 .5 e s t e p rezen t a t con ţ i nu t u l s i s t emul u i derecompense (Arms t rong s i M ur l i s , 2004) .E l emen t e l e componen t e a l es i s t emul u i de r ecompense , măr i mea ş i ponde rea l o r sun t de t e rmi na t e de



18

ro l u l , u t i l i t a t ea ş i neces i t a t ea s oc i a l ă a ac t i v i t ă ţ i l o r p re s t a t e saua p roduse l o r ob ţ i nu t e .P r i v i t ă p r i n p r i sma ana l i ze i va l o r i i , r ecompensaa r e două d i mens i un i :

-u t i l i t a t ea , r ep rezen t ând r ecompensa i n t r i n s ecă , concr e t i za t ă î n

sen t i men t u l de rea l i za re , de r ecunoaş t e r e a mer i t e l o r , de s a t i s f ac ţ i e î nmuncă , de dezvo l t a re pe r so na l ă ş i p oz i ţ i e î n soc i e t a t e ;

- cos t u l , r ep rezen t ând r ecompensa ex t r i ns ecă , concr e t i za t ă î nr ecunoaş t e r eao f i c i a l ă , mat e r i a l ă s au nemat e r i a l ă , a ac t i v i t ă ţ i i ş i ca l i t ă ţ i i anga j a t u l u i ;

Figura 1.5

In mare pa r t e măr i mea r ecompense i e s t e de t e r mi na t ă de u rma t o r i if ac t o r i :

Recompensare

Directă Indirectă

Salarii Sporuri Alte

stimulente

Salarii

de bază Premii

Comisioane

Participare la

profit

Nominal

Mediu

Minim

Facilităţi:

-facilităţi de recreere

Programe de protecţie:

- asigurare medicală

- asigurare de viaţă

Plaţi pentru timpul nelucrat:

- concedii

- sărbători



19

a .Per f o r man ţ a ( i nc rede rea anga j a ţ i l o r î n manage r i ; l i be r t a t ea p e r f or ma nţ e i ; ex i s t en ţ a uno r manage r i i n s t r u i ţ i ; pos i b i l i t a t ea r ea l ă de a p l ă t i r ecompensa ; ev i den ţ i e r ea c l a r ă a p e r f o rman ţ e i ; cunoaş t e r e a decă t r e anga j a ţ i a s t ruc t u r i i r ecompense i ; f l ex i b i l i t a t ea s i s t emul u i de p l ă ţ i s . a )

b .Pi a ţ a munc i i (pe p i a ţ a munc i i ac ţ i onează l egea ce re r i i ş i a o fe r t e i ,a s t f e l î ncâ t ac t i v i t ă ţ i l e c a re nu sun t ag rea t e de ce i ca re a r t r ebu i s ă l eî ndep l i neas că vo r f i p l ă t i t e ma i b i ne pen t ru a pu t ea f i execu t a t e .Sp reexempl u s t ab i l i r ea r ecompense l o r î n cad ru l soc i e t a t i l o r t r ans na ţ i ona l e e s t e mu l t ma i d i f i c i l ă ş i a r e un ca rac t e r mu l t ma i compl ex . Aceas t a seda t o r ează , î n p r i mul r ând , t r ad i ţ i i l o r na ţ i ona l e s t a t o rn i c i t e pe pa rcu r su ldezvo l t ă r i i s oc i e t ă ţ i i ş i a p a r t i c u l a r i t ă ţ i lo r spec i f i ce s t ab i l i t e î n aces t e

ţ ă r i .

c . Ca rac t e ru l cap i t a l u l u i or gan i za ţ i e i ( ca rac t e ru l p r i va t s au pub l i c a lor gan i za ţ i e i i n f l uen ţ ează măr i mea r ecompense i p r i n f ap t u l că or gan i za ţ i i l e cu cap i t a l pub l i c au anumi t e r eg l emen t ă r i de ca re t r ebu i es ă ţ i nă s eama , î n t i mp ce un i t ă ţ i l e pa r t i cu l a re nu sun t ob l i ga t e s ă l er e spec t e . Un fac t o r ca re a r pu t ea i n f l uen ţ a î n v i i t o r s i s t emul derecompensa re î l cons t i t u i e p re ţ u l munc i i pe p l an i n t e r na ţ i ona l . )

1.5 .3 Recompensele d i recte

Recompense l e d i r ec t e i nc l ud ven i t u r i l e pe ca re anga j a ţ i i l e p r i mesc p en t ru ac t i v i t a t ea depus ă ş i r ezu l t a t e l e ob ţ i nu t e , f i i nd conc re t i za t e î nsa l a r i i de b az ă , spo ru r i ş i s t i mu l en t e .

Sa l a r i u l de b az ă r ep r ez i n t ă p r i nc i pa l a r ecompens ă d i r ec t ă pen t rus a l a r i a ţ i , expr i ma t ă î n ban i , pe ca re f i rma o p l ă t e ş t e î n sch i mbu l munc i i

p r e s t a t e . S a l a r i u l de b az ă t i nde s ă r e f l ec t e î n s ăş i va l oa rea munc i i ş i nuţ i ne s eama de con t r i bu ţ i a i nd i v i dua l ă a f i ecă r u i anga j a t . Măr i mea s a l a r i u l u i de b az ă s e de t e r mi nă î n f unc ţ i e d e ur măt oa r e l e va r i ab i l e :

- pu t e rea economi co- f i nanc i a r ă a f i rme i ;

- r e s t r i c ţ i i l e l eg i s l a t i ve ;



20

- po l i t i ca s a l a r i a l ă a f i rme i ;

- p i a ţ a munc i i s . a

La r ându l s ău , s a l a r i u l de b ază e s t e compl e t a t cu d i f e r i t e spo ru r i

aco rda t e s a l a r i a ţ i l o r , f ără a ţ i ne s eama de r ezu l t a t e l e ob ţ i nu t e ş i anume:- spo r pen t ru munca p r e s t a t ă î n z i l e de od i hnă ş i s ă r bă t oa r e - spo r pen t ruvech i me î n muncă ;

- spo r pen t ru o re l e l uc ra t e sup l i men t a r pes t e p rog ramul no rma l demuncă

- spo r pen t ru munca p re s t a t ă î n cond i ţ i i noc i ve ş i pe r i cu l oase s . a

M ai pu t em menţ i ona , de a semenea , ech i pamen t u l de p ro te c ţ i e ş i del uc ru aco rda t g ra t u i t s a l a r i a ţ i l o r d i n pa r t ea f i rme i .

S t i mu l en t e l e r ep r ez i n t ă un adaos l a sa l a r i u l de baz ă ş i sun t a t r i bu i t eanga j a ţ i l o r î n f unc ţ i e d e pe r fo rm an ţ e l e ob ţ i nu t e . P reocupa rea pa t ron i l o rş i a anga j a ţ i l o r de a r ea l i za o r e l a ţ i e c â t ma i cor ec t ă î n t r e e fo r t u l depusş i r ecompens ă , de a d i f e r en ţ i a p r i n sa l a r i u pe anga j a ţ i i cu pe r fo rm an ţ e î na l t e f a ţ ă de ce i ma i p u ţ i n pe r f o rm an ţ i , pen t ru a de t e rmi na o c r eş t e r e ar andamen t u l u i ş i a p rod uc t i v i t ă ţ i i e s t e veche . Î ncă l a î ncepu t u lseco l u l u i XX Frede r i ck Tay l o r a e l abora t s i s t emul de p l a tă d i f e r en ţ i a t ă a munc i t o r i l o r î n f unc ţ i e d e r ea l i ză r i l e i nd i v i dua l e .Un s t i mu l en tr ea l i zează l egă t u r a d i r ec t ă î n t r e r ecompens ă ş i p roduc t i v i t a t e , avândro l u l de a i mpu l s i ona c r eş t e r ea p er f orma nţ e i . Î ns ă , de f ap t , nu pen t rut o ţ i anga j a ţ i i sun t va l ab i l e ace l eaş i moda l i t ă ţ i de s t i mu l a re a p e r f or ma nţ e i . Sp re exempl u , pen t ru un i i anga j a ţ i , bani i po t s e rv i p r in c i p a lu l f a c t o r m ot i va t o r pe n t ru r ea l i z a re a un o r p er fo r man ţ edeoseb i t e , î n t i mp ce , pen t ru a l ţ i i ma i i mpor t an t poa t e f i t i mpu l l i be rcompensa t o r sau a l t e fo rme de r ecunoaş t e r e a pe r fo r man ţe i .

S i s t emul de s t i mu l a re a anga j a ţ i l o r e s t e cons i de ra t ca un a l do i l eas i s t em de r ecompensa re d i r ec t ă după c e l de sa l a r i za re ,deoa rece sume l ede ban i aco rda t e anga j a ţ i l o r po t f i comparab i l e cu sa l a r i i l e de b az ă .S t i mul e n t e l e anga j a ţ i l o r po t f i s t ruc t u ra t e pe t r e i n i ve l u r i :i nd i v i dua l e ; de g rup ş i or gan i za ţ i ona l e .

1 - S t i mu l en t e l e i nd i v i dua l e r ea l i zează l egă t u r a d i r ec t ă î n t r e p e r f or ma nţ e l e f i ecă r u i anga j a t ş i r ecompensa ob ţ i nu t ă . Pen t ru cas t i mu l en t e l e i nd i v i dua l e s ă - ş i a t i ngă s copu l sun t necesa re cond i ţ i i l e : -anga j a ţ i i s ă dor eas că s ă f i e p l ă t i ţ i ma i b i ne ; - e fo r t u l sup l i men t a r s ă



21

d u c ă l a r ezu l t a t e sup l i men t a re ; - cos t u r i l e s ă p o at ă f i con t ro l a t e dee fo r t u l depus , pen t ru a nu e fec t ua che l t u i e l i î n cazu l spo r i r i i vo l umul u id e p rod uc ţ i e ; - s t anda rde l e de ca l i t a t e s ă p o at ă f i măs ur a t e ş i menţ i nu t e ; - î n t â rz i e r i l e ş i î n t r e rupe r i l e î n p roces să po at ă f icon t ro l a t e .Fo rme l e p r i nc i pa l e de s t i mu l a re i nd i v i dua l ă sun t : s a l a r i u l pe

b u cat ă ( aco rdu l d i r ec t ) ; s a l a r i u l un i t a r d i f e r en ţ i a t ( a co rdu l p rog res i v ) ;comi s i onu l ; p remi u l .

Sa l a r i u l pe bu ca t ă e s t e u t i l i za t l a ace l e l ocu r i de muncă u n d e ex i s t ă ol egă t u r ă d i r ec t ă î n t r e sa l a r i u l execu t an t u l u i ş i c an t i t a t ea de p roduserea l i za t e . Pen t ru ca aceas t ă f o r mă de s t i mu l a re s ă f i e r euş i t ă e s t enecesa r s ă ex i s t e o dependen ţ ă d i r ec t ă î n t r e e fo r t u l i nd i v i dua l ş i număr u l de p roduse r ea l i za t e , p recum ş i o no rmare cor ec t ă a munc i i .

Sa l a r i u l un i t a r d i f e r en ţ i a t . Anga j a ţ i i s t i mul a ţ i î n aco rd p rog res i v sun t

p l ă t i ţ i î n mod d i f e r en ţ i a t , î n r apor t cu can t i t a t ea de p roduse r ea l i za t e ,sa l a r i i l e f i i nd î n c r eş t e r e , pe măs ur a spo r i r i i p rod uc t i v i t ă ţ i i . Aceas t ă moda l i t a t e de p l a t ă e s t e j u s t i f i ca t ă de f ap t u l că p r i n c r eş t e r ea c an t i t ă ţ i i r ea l i za t e scad che l t u i e l i l e i nd i r ec t e , ceea ce pe rmi t e spo r i r eache l t u i e l i l o r cu sa l a r i i l e d i r ec t e .

Comi s i onu l r ep r ez i n t ă s t i mu l en t u l i nd i v i dua l , ca l cu l a t ca p rocen t d i nvânză r i . În p r im ă f o r mă , comi s i onu l d i r ec t r ep r ez i n t ă s a l a r i u langa j a t u l u i ca re cons t i t u i e un anumi t p rocen t d i n vânză r i . O a douaf o r mă e s t e cons t i t u i t ă d i n sa l a r i u p l us comi s i on . În aces t caz ,

comi s i onu l cons t i t u i e un sup l i men t l a sa l a r i u l de b az ă , c a re se a t r i bu i e p en t ru î nde pl i n i r e a u nu i anumi t m in i m d e r ea l i ză r i .

P remi u l , ca s t i mu l en t i nd i v i dua l , s e acor dă anga j a ţ i l o r pen t ru ac t i v i t ă ţ i ş i r ezu l t a t e deoseb i t e . De ob i ce i , s e p remi az ă i nven ţ i i l e ş i r ea l i ză r i l e t ehn i ce deoseb i t e , r ezu l t a t e l e va l o roase r e f l ec t a t e i n p ro f i t u r isup l i men t a re sau î n r ezo l va rea i ngen i oas ă a unor p rob l eme spec i f i cecompor t amen t u l u i r e spec t i v .

2 -S t i mul en t e l e de g rup .

Având î n vede re f ap t u l că s t i mu l en t e l e i nd i v i dua l e sun t ce l e ma iu t i l i za t e fo rme de r ecompensa re , deoa rece s t ab i l e sc l egă t u r a d i r ec t ă î n t r e i nd i v i d ş i f i r mă , nu î n t o t deauna i nd i v i du l î ş i poa t e man i fe s t acapac i t a t ea pen t ru r ea l i za rea une i pe r fo r man ţ e având nevo i a une icooper ă r i .



22

Dacă s t i mu l a rea i nd i v i dua l ă p roduce i nv i d i e , s t i mu l a rea de g rup p r om ov eaz ă coope ra rea ş i e fo r t u l comun pen t ru r ea l i za rea unor p e r f or ma nţ e c â t ma i î na l t e . Pen t ru ca s t i mu l a rea de g rup să f i e câ t ma ie f i c i en t ă sun t necesa re mi n i m ur măt oa r e l e doua cond i ţ i i : -g rupur i l e s ă nu f i e p rea mar i , pen t ru ca i nd i v i du l s ă s i mt ă uş or e f ec t u l

p e ca re î l a r e m un ca lu i a s up ra r ez u l t a t u l u i g ru pu l u i ; - să ex i s t eo r ea l ă i n t e r dependen ţ ă î n t r e i nd i v i z i i d i n g rup , ca re i n t e rac t i oneaza

3-S t i mul en t e l e l a n i ve l u l or gan i za ţ i e i

i nc l ud t o ţ i anga j a ţ i i , f i i nd aco rda t e î n f unc ţ i ede r ezu l t a t e l e f i nanc i a reob ţ i nu t e d e or gan i za ţ i e . P r i nc i pa l e l e moda l i t ă ţ i de r ecompensa reaî n t r egu l u i pe r sona l sun t :

- d i s t r i bu i r ea ven i t u r i l o r î n t i mpu l anu l u i .

Cunoscând ca re sun t ven i t u r i l e pe ca re f i rma t r ebu i e să l e r ea l i zeze î n t r -o anumi t ă p er io adă de t i mp ( l ună , t r i mes t ru , s emes t ru ) , î n cazu l î n ca res e î n r eg i s t r ează depăş i r i deoseb i t e a l e aces t o ra , s a l a r i a ţ i i po tf i r ecompens a ţ i pe r i od i c sub f o r mă de p remi i ;

- d i s t r i bu i r ea une i pă r ţ i d i n p ro f i t l a s f â r ş i t u l anu l u i

Aceas t ă f o r mă de s t i mu l a re e s t e cea ma i cunos cu t ă ş i ma i aş t ep t a t ă d eanga j a ţ i , da t o r i t ă măr i mi i ap rec i ab i l e a s t i mu l en t u l u i ş i momen t u l u i

p l ă t i r i i a ces t u i a ( î n p rea j ma s ă r bă t o r i l o r de i a r nă ) . O co t ă pa r t e d i n p r o f i t u l f i rm ei e s t e des t i na t ă s t i mul ă r i i anga j a ţ i l o r , s u b f o r mă d e p r emi i . M ul te f i rme p rac t i că păs t r a re a a ces t o r ven i t u r i î n con t u r i l e p e r so na l e a l e anga j a ţ i l o r pen t ru oanumi t ă pe r io ad ă de t i mp , de ob i ce i 3 -5 an i .

- pos i b i l i t a t ea anga j a ţ i l o r de a cumpăr a ac ţ i un i l e f i rme i l a p r e ţu r i avan t a j oase .

Aceas t ă f o r mă e s t e avan t a j oas ă pen t ru ambe l e p ăr ţ i : pe de o pa r t e ,f i rma î ş i măr eş t e c ap i t a l u l , pe de a l t ă pa r t e , anga j a t u l ob ţ i ne l as f â r ş i t u l anu l u i d i v i dende . În cazu l une i f i rme pe r fo rman t e p r i nrea l i za rea aces t o r ac ţ i un i anga j a t u l poa t e câş t i ga sume cons i de rab i l e .



23

1.5 .4 Recompensele indi recte

Recompense l e i nd i r ec t e r ep r ez i n t ă f ac i l i t ă ţ i l e a co rda t e pe r sona l u l u i ,a t â t pe pe r i oada anga j ă r i i c â t ş i după a ceea , da t o r i t ă s t a t u t u l u i deanga j a t .Aces t t i p de r ecompensa e s t e foa r t e d i ve r s i f i ca t s i cup r i nde

urma t oa re l e e l emen t e : - t i mpu l l i be r aco rda t anga j a t u l u i ; - conced i i l e ; -f ac i l i t a t i a co rda t e pen t ru pe t r ece rea t i mpu l u i l i be r ; - subven t i i pen t ruh rana ; - supor t f i nanc i a r pen t ru s t uden t i i c e nu au f i na l i za t i ncas t ud i i l e ; -mar fu r i cu p re t r edus ; - au t omobi l u l f i rme i ; - c red i t e ; -p l a t i p en t ru i n cap ac i t a t ea t empo ra ra d e munca ; - a s i s t en t a me d i ca l a g r a t u i t a ; -a s i gu ra r i pen t ru acc i den t e ; s . a .

CAPITOLUL 2:Prezentarea f i rmelor ce vor face obiectuls tudiului de caz din capi to lul urmator

Am a l e s aces t e doua mar i compan i i deoa rece am avu t opor t un i t a t ea d e al uc ra i n cad ru l aces t o ra ,de a ma i n t eg ra , s i de a bene f i c i a de t r a i n i ng -u r i

s i supor t con t i nuu i n p rocesu l de vanza r i , s i nu numai .Dupa cum ve t iobse rva ma i j o s ambe l e compan i i sun t i n con t i nua a scens i une s i de t i n oco t a de p i a t a semni f i ca t i va i n sec t o ru l i n ca re ac t i veaza .

2.1 FLANCO RETAIL S.A

Dat e de i den t i f i ca re :



24

Nu me: Fl anc o Re t a i l S A

CUI : 27698631

Reg i s t ru l Comer t u l u i : J23 / 513 / 2012

Ti p Soc i e t a t e : Soc i e t a t e pe ac t i un i

Cod CAEN: 4754

Desc r i e re CAEN: Comer t cu amanun t u l a l a r t i co l e l o r s i apa ra t e l o re l ec t rocasn i ce , i n magaz i ne spec i a l i za t e

S t a re : In func t i une

Adresa : Sos .Bucures t i Nord ,n r .15 -23 , e t . 5 ,pa rcu l de b i rou r iSW AN,c l ad i r ea A(denumi t a W i ndso r ) , c . p .77190

Oras : Vo l un t a r i

Jude t : I l fov

Te l e fon : 0212 / 038100 ; 0212 / 038104

W ebs i t e : www. f l anco . ro

F l anco Re t a i l e s t e a l do i l ea mare r e t a i l e r de e l ec t ron i ce , e l ec t rocasn i c e

ș i I T&C d i n Români a , 100% pr i va t , cu o c i f r ă de a f ace r i de 137 demi l i oane EUR î n 2012 . A l ă t u r i de eMAG ș i Ne t wor k One Di s t r i bu t i on ,compan i a f ace pa r t e d i n ce l ma i mar e g r up de e l ec t r o I T d i n ț a r ă , cu oc i f r ă t o t a l ă de a f ace r i de 512 mi l i oane EUR î n 201 3 ș i o co t ă t o t a l ă de p i a ț ă de 44 %.

Fl anco Re t a i l SA de ț i ne 97 de magaz i ne î n î n t r eaga ț a r ă ș i a r e o ech i păde 980 de anga j a ț i , ca r e des e r ves c 1 ,9 mi l i oane de c l i en ț i anua l .

Î n f i i n ț a t ă î n 1990 de omul de a f ace r i F l o r i n Andr ones cu , compan i a ca r e

î i poa r t ă până a s t ăz i numel e ( F l o r i n Andr ones cu Company) î ncepe cuac t i v i t ă ț i de i mpor t - expor t . În 1994 , F l o r i n Andronescu desch i de p r i mulmagaz i n F l anco , o r i en t ându- s e că t r e s egmen t u l comer ț u l u i cu p r odus ee l ec t r on i ce ș i e l ec t r ocas n i ce .



25

Î n 1996 Fondur i l e de i nve s t i ț i i Or es a Ven t u r es ș i Danube Fund i n t r ă î nac ț i ona r i a t u l compan i e i , u l t e r i o r Or es a Ven t u r es p r e l uând con t r o l u la s upr a a f ace r i i ș i dezvo l t ând r e ț eaua de m agaz i ne l a n i ve l na ț i ona l .

Î n 2002 , compan i a s e n umăr ă p r i n t r e p i on i e r i i c r ed i t u l u i cu bu l e t i nu l ,

î nche i nd un pa r t ene r i a t cu Ce t e l em, o i n s t i t u ț i e f i nanc i a r ă non - b anca ră , p en t ru f i nan ț a r ea cumpă ră t u r i l or d in magaz in .

Î n 2006 , l a zece an i de l a p r e l ua r ea F l anco , f ondu l de i nves t i ț i i î ș ianun ț ă ex i t u l d i n compan i e , i a r F l anco dev i ne s ubs i d i a r ă a r e t a i l e r -u l u iI T F l ami ngo I n t e r na ț i ona l . Cons o l i da t , vânză r i l e Gr upu l u i F l ami ngoI n t e r na ț i ona l au depăș i t 150 mi l i oane EUR î n 2006 . Re ț eaua nouf o r ma t ă i nc l udea 8 magaz i ne F l anco Wor l d , 61 de l oca ț i i F l ami ngo

Comput e r s ș i 88 de un i t ă ț i F l anco . To t î n aces t an , F l anco ș i Ce t e l eml ans ează un ca r d de c r ed i t co - b ra nd ed , d uc ând p a r t en er i a t u l d e f i nanț a reun pas ma i depa r t e .

Î n 2007 , un an după p r e l ua r ea F l anco , Gr upu l F l ami ngo I n t e r na ț i ona les t e co t a t l a Bur s a de Va l o r i Bucur eș t i .

Ul t e r i o r i n t eg r ă r i i F l anco , a f ace r i l e Grupu l u i F l ami ngo se ex t i nd ,a j ungând î n 2008 l a 203 mi l i oane EUR ș i admi n i s t r ând o s upr a f a ț ăt o t a l ă de vânza r e de 59 .000 mp .

Î n 2009 , î n con t ex t u l c r i ze i , Gr upu l F l ami ngo i n t r ă î n r eo r gan i za r e ș ie s t e s epa r a t t o t a l de F l ami ngo . După num ai zece l un i de l a dec l a ra reai n s o l ven ț e i , F l anco pa r cu r ge cu b i ne pe r i oada de r eo r gan i za r e ș i i e s ed i n i n s o l ven ț ă cu o c i f r ă de a f ace r i dub l ă ș i o co t ă d e p i a ț ă de t r e i o r ima i mar e , i a r p i e r de r i l e s emni f i ca t i ve d i n t r ecu t s e t r ans f o r mă î n p r o f i t .

Î n sep t embr i e 2010 , compan i a As es o f t Web , de ț i nu t ă de oamen i i dea f ace r i I u l i an S t anc i u ș i Sebas t i an Gh i ț ă , ac ț i ona r i a i g r upu l u i As es o f tcumpăr ă un pache t de 60% d i n F l anco pen t r u 14 mi l i oane de EUR.Res t u l de 40% d i n compan i e e s t e de ț i nu t de I NG, Un i Cr ed i t Ț i r i ac Bank

ș i BRD - Gr oupe Soc i é t é Génér a l e , bănc i ca r e au c r ed i t a t compan i a î n p e r i o ad a de ex t in de re ș i că ro ra Fl an co n u l e r es t i t u i s e ba ni i . Ze cemi l i oane d i n t r e ce l e 14 ach i t a t e de Aseso f t W eb au fos t fo l os i t e pen t ru p l a t a c r ed i t o r i lo r .



26

Î n 2011 , F l anco î n r eg i s t r ează o c i f r ă de a f ace r i de 110 mi l i oane EUR ș iadmi n i s t r ează o s upr a f a ț ă de vânza r e de 41 .500 mp , cu un număr t o t a lde 77 de magaz i ne .

Anul 2012 es t e moment u l î n ca r e I u l i an S t anc i u dev i ne ac ț i ona r un i c a l

F l anco , i a r l a conduce r ea compan i e i e s t e numi t ă V i o l e t a Luca , CEO.Compan i a î nche i e anu l cu 78 de magaz i ne ș i o c i f r ă de a f ace r i î nc r eș t e r e cu 25%, f i i nd des emna t ă ce l ma i d i nami c r e t a i l e r d i n e l ec t r o - ITdupă pe r f o r man ț e l e f i nanc i a r e .

Î ncepând cu f eb r ua r i e 2014 , V i o l e t a Luca dev i ne Vi ce P r eș ed i n t e ,Di rec t o r Execu t i v eMAG, păs t r ându - ș i ș i poz i ț i a de P r eș ed i n t e a lCons i l i u l u i de Admi n i s t r a ț i e F l anco Re t a i l , i a r Dr agoș S î r bu , P r oduc tManagemen t D i r ec t o r l a F l anco Re t a i l , p r e i a f unc ț i a de CEO a lcompan i e i . In p rezen t compan i a F l anco e s t e cunoscu t a pe p i a t a pen t ru

i nd i ca t o r i foa r t e bun i a i p roduc t i v i t a t i i l a n i ve l de sup ra fa t a , magaz i ns i pe r sona l .

P r i nc i pa l e l e p roduse a l e compan i e i s e î mpar t î n u rma t oa re l e ca t egor i i : -E l ec t ron i ce - E l ec t rocasn i ce mar i - E l ec t rocasn i ce mi c i - IT&C- Confo r t -Te l ecomuni ca t i i - P roduse i nco rporab i l e - Te l e foane mob i l e -Fo t o / v i deoE l ec t ron i ce Aud i o - s i s t eme aud i o - m i c ros i s t eme-mi n i s i s t eme- r ad i o CD- s i s t eme boxe - aud i o pen t ru mas i na DVD-ur iTe l ev i zoa re p l a sme LCD s i LED.

M i s i une ,v i z i une ,va l o r i :

„Sun t em ce l ma i e f i c i en t r e t a i l e r au t oh t on de p roduse IT&C, e l ec t ron i ces i e l ec t rocasn i ce . Cu un numar de 900 de anga j a t i , de t i nem o r e t ea de81 de magaz i ne , a f l a t e i n ce l e ma i i mpor t an t e zone comerc i a l e d i n 50de o ra se . Ofe r t a noas t r a , d i spon i b i l a a t a t i n magaz i ne , ca t s i pe s i t e -u lwww. f l anco . ro , i nc l ude o gama va r i a t a de p rodus e , pache t e de c red i t a re

– p r i n i n t e rmed i u l ma i mu l t o r pa r t ene r i f i nanc i a r i , s e rv i c i i pen t rui n t r eaga f ami l i e s i pen t ru compan i i .

Pen t ru f i eca re c l i en t , a cumpara a r t r ebu i s a i n semne bucur i a de a i n t r ai n t r -un magaz i n cu o a t mos fe ra p r i e t enoasa , de a p r i m i cons i l i e rea deca re a re nevo i e , de a i nce rca u n p rodus s i de a p ro f i t a de ce l e ma i bune



27

ofe r t e d i n p i a t a . Ne do r i m ca v i z i t e l e i n magaz i ne l e noas t r e sa f i eadeva ra t e even i men t e ded i ca t e t ehno l og i i l o r ca re ne f ac v i a t a ma iusoa ra . Ne p ropunem, pu r s i s i mp l u , s a depas i m as t ep t a r i l e c l i en t i l o rnos t r i .

M i s i une

Sa an t i c i pam dor i n t e l e i n sch i mbare a l e c l i en t i l o r ; s a o fe r i m so l u t i ie l ec t ro - IT pen t ru o v i a t a ma i s i mp l a ; sa f i m i n pas cu i nova t i a ; sa o fe r i mse rv i c i i cu va l oa re adauga t a ; sa f i m p ro f i t ab i l i .

V i z i une

Sa deven i m re t a i l e r -u l p re fe ra t i n e l ec t ro - IT pen t ru f i eca re d i n t r e no i s i p en t ru c l i en t , p r i n de zv ol t a r ea p ro f i t ab i l a s i p r in o fe r i r ea u n eiexpe r i en t e de cumpara rea pes t e a s t ep t a r i .

Va l o r i l e noas t r e

Inova t i e

Re t a i l u l e s t e i n t r -o con t i nua evo l u t i e , i a r no i sun t em p romot o r i a isch i mbar i i . i n magaz i ne l e F l anco gases t i t o t ceea ce i n seamna i nova t i el a n i ve l de p roduse s i de p rezen t a re a a ces t o ra , p l us cea ma i ex t i n sagama de se rv i c i i .

F l ex i b i l i t a t e

Ofe r i m ce l ma i r i d i ca t g rad de f l ex i b i l i t a t e - comenz i on l i ne / p r i nt e l e fon / i n magaz i n s i l i v ra re l a magaz i n sau acasa , p l a t a ca s h sau i ns i s t eme de r a t e cu cos t u r i 0 , ga ran t i e ex t i n sa pana l a 4 an i , pos i b i l i t a t ear e t u r na r i i o r i ca r u i p r odus i n 31 de z i l e , e t c . ”

( su r sa web : h t t p : / / www. f l anco . ro / mi s i une -va l o r i )

In u rma t o ru l t abe l vom p rezen t a da t e o f i c i a l e l ega t e de evo l u t i a f i rme iF l ano . (Tabe l 2 .1 )

Evo l u t i a F l anco

http://www.flanco.ro/misiune-valori






28

M oneda RONAN 2010 2011 2012 2013CA 35 .451 .882 482 .000 .196 609 .224 .897 616 .622 .895

Pro f i t Ne t 1 .263 .068 3 .214 .146 259 .133 1 .324 .276 Nr . Anga j a t i 1 53 52 5 7 7 0 87 6Tabe l 2 .1

2.2 UPC Romania

Dat e de i den t i f i ca re

Nu me:SC UP C R oman i a SR L

Adresa : Sos .Nordu l u i , n r . 62D,Bucures t i

Loca l i t a t e : Bucures t i

Jude t : M uni c i p i u l Bucures t i

Te l e fon : 0311 / 018100 ; 0311 / 018101

W ebs i t e : www.upc . ro

CUI : 12288994

Reg i s t ru l Comer t u l u i : j 40 / 5971 / 2003

Cap i t a l soc i a l subsc r i s s i va r sa t : 1 ,514 ,837 ,377 RON

Sal a r i a t i : 1 .762

Ti pu l de ac t i v i t a t e : Ac t i v i t a t i de t e l ecomuni ca t i i p r i n r e t e l e cu cab l u

S t a re : In func t i une



29

Pr ezen t a r ea gene r a l ă a compan i e i UPC:

UPC Român i a e s t e una d i n t r e ce l e ma i mar i compan i i de

comuni ca ţ i i p r i n cab l u d i n ţ a r a no as t r ă , cu o c i f r ă de a f ace r i î n anu l2013 de 471 ,553 ,556 RON.Re ţ e l e l e UPC Români a des e r ve sc , î n aces tmoment , pes t e 1 .300 .000 de c l i en ţ i d i n ap r ox i ma t i v 200 o r as e . De cânda i n t r a t pe p i a ţ a r omâneas că , î n 1992 , UPC a i nves t i t pes t e 600 demi l i oane USD, deven i nd a s t f e l ce l ma i mare i nves t i t o r amer i can d i nţ a r ă . UPC Români a e s t e a f i l i a t ă l a L i be r t y G l oba l , Inc .

L i be r t y G l oba l , Inc . L i be r t y G l oba l (NASDAQ: LBTYA, LBTYB s iLBTYK) es t e unu l d i n t r e l i de r i i i ndus t r i e i mond i a l e de comuni ca ţ i i p r i ncab l u o f e r i nd s e r v i c i i v i deo , voce ş i acces l a i n t e r ne t , pen t r u a conec t a

ce i 16 mi l i oane de c l i en t i l a l umea i n f o r ma ţ i e i , a comuni că r i i ş id i ve r t i s men t u l u i . Compan i a a r e r e ţ e l e de comuni ca ţ i i î n band ă l a r gă î n17 ţ ă r i , î n p r i nc i pa l î n Eur opa , J apo n i a , Ch i l e ş i Aus t r a l i a . L i be r t yGl oba l , I nc . de ţ i ne ac ţ i un i î n comp an i i de d i s t r i bu ţ i e de p r ogr ame ş icon ţ i nu t med i a , cum s un t J up i t e r TV î n J a pon i a ş i Che l l omed i a î nEuropa .

Compan i a UPC Român i a a deven i t unu l d i n t r e ce i ma i pu t e rn i c ifu rn i zo r i de se rv i c i i T r i p l e P l ay - t e l ev i z i une , i n t e r ne t ş i t e l e f on i e ,ex t i nzându- ş i cons t an t gama s e r v i c i i l o r ş i p r odus e l o r o f e r i t e , ca u r mar e

a ach i z i ţ i onă r i i t r ep t a t e a unor r e ţ e l e l oca l e de comuni ca ţ i i p r i n cab l u . La î ncepu t u l anu l u i 2003 , UPC Român i a S .A . a fuz i ona t p r i n

abs or b t i e cu a l t e ş ap t e s oc i e t ă ţi d i n Români a . Î n anu l 2004 , UPCRomâni a a ach i z i ţ i ona t ope r a t o r u l de cab l u d i n Bacău , Sa t ba , dupa ce î n2002 p re l uase , î n ace l a ş i o r a s , compan i a de cab l u Eur os a t . Î n 2 005 ,UPC a p re l ua t Conex Sa t d i n Roman .

Cea ma i i mpor t an t ă ach i z i ţ i e a f os t As t r a l Te l ecom, oda t ă cu a l t e13 compan i i , î n oc t ombr i e 2005 . La 1 oc t ombr i e 2006 , UPC Român i a aanun ţ a t f i na l i za r ea p r oces u l u i de fuz i une a compan i e i UPC Român i a ,

p r in abs o rb ţ i e , cu soc i e t ă ţ i l e d in gr upu l As t ra l .

Î n ap r i l i e 2006 , UPC Români a a anun ţ a t ach i z i ţ i ona r ea i n t eg r a l ă aope r a t o r u l u i de t e l ev i z i une d i g i t a l ă p r i n s a t e l i t , Focus Sa t .

UPC Români a i nves t e ş t e î n mod cons t an t î n moder n i za r ea r e ţ e l e l o r p en t ru a o fe r i p ro dus e ş i s e rv i c i i d e ca l i t a t e ş i pen t ru a l an sa , î n mod



30

cons t an t , no i p r odus e pen t r u c l i en ţ i . De a s emenea i n t en ţ i onează ca , î nce l ma i s cu r t t i mp , s ă o f e r e pen t r u c l i en ţ i i l o r , î n t oa t e o r aş e l e î n ca r eoper ează , ce l e t r e i s e r v i c i i - t e l ev i z i une , i n t e r ne t ş i t e l e f on i e .

Vi z i unea compan i e i : Pe r f ec ţ i unea e s t e s copu l . Evo l u ţ i a e s t e me t oda .

Obi ec t i vu l p r opus cu f i eca r e ac ţ i une anga j a t ă de compan i e e s t eî n t o t deauna ce l ma i î na l t ş i e s t e u r măr i t mer eu cu p r o f es i ona l i s m ş ii n t eg r i t a t e . P r i n aces t ea u r măr eş t e s ă f i e l i de r î n domen i u l deac t i v i t a t e .

Mi s i unea f i r me i e s t e de a cons t r u i l egă t u r i î n t r e oamen i , de a o f e r ii n f o r ma ţ i i l e ş i s e r v i c i i l e de ca r e au nevo i e pen t r u a - i a j u t a s ă t r ă i a s cămai b i ne

Val or i l e UPC r ep r ez i n t ă un număr de p r i nc i p i i pe ca r e f i r ma î ş i

do r eş t e s ă l e ap r o f undeze ş i î n ca r e î ş i p r opune s ă exce l eze : i n t e l i gen ţ ă ,c r ea t i v i t a t e , i nova ţ i e , punc t ua l i t a t e , ones t i t a t e , comuni ca r e t r ans pa r en t ăş i pe r manen t ă ş i l uc r u l î n ech i pă .

Deoar ece UPC i ş i p r opune ca d e acum î na i n t e s ă u t i l i zezet ehno l og i a nu ca pe un scop î n s i ne , c i ca pe un mi j l oc p r i n ca reoameni i s ă comuni ce ma i b i ne , a r ede f i n i t p r i nc i pa l e l e va l o r i p r i n ca r es e i den t i f i că b r andu l UPC: s i mpl i t a t ea , că l du r a umană , apa r t enen ţ ă .

”Vr em ca t oa t ă l umea s ă ţ i nă pas u l cu no i ş i s ă s e poa t ă bucur a de

avan t a j e l e t ehno l og i e i , p r i n apa r t enen ţ a l a o comuni t a t e g l oba l ă , ca r eî mpăr t ă ş es t e va l o r i ş i i de i f ami l i a r e t u t u r o r . Tehno l og i a , o r i câ t des o f i s t i ca t ă a r f i , a r e ca s cop f i na l s ă ne a j u t e s ă t r ă i m mai b i ne , s ă f i mmai ap r oape de ce i pe ca r e î i i ub i m, s ă des coper i m l umea p l i nă ded i ve r s i t a t e ş i cu l oa r e d i n j u r u l nos t r u" , a dec l a r a t Seve r i na Pas cu , C EOUPC Roman i a s i Ungar i a .

Evo l u t i a UPC Roman i a i n u l t i m i i 3 an i con t ab i l i :

An 2011 2012 2013CA 438 ,288 ,517 441 ,796 ,917 455 ,635 ,022Anga j a t i 1 .551 1 .9924 2 .442Tabe l 2 .2



31

In p r i mul t r i mes t ru a l anu l u i 2014 UPC Roman i a , unu l d i n t r e ce i ma imar i ope ra t o r i t e l ecom de pe p i a t a l oca l a , anun t a ven i t u r i i n c re s t e re, i n t e rne t u l f i i nd segmen t u l ca re a con t r i bu i t s emni f i ca t i v l a aceas t aevo l u t i e poz i t i va a ven i t u r i l o r . C res t e rea anua l a e s t e de ap r ox i ma t i v 7%- ven i t u r i l e i n USD au i n reg i s t r a t va l oa rea de 37 mi l i oane USD. O

con t r i bu t i e semni f i ca t i va l a r ezu l t a t e l e poz i t i ve a l e UPC Roman i a o a resegmen t u l de i n t e rne t : d i n t o t a l c re s t e re ven i t u r i (2 ,3 mi l i oane USD) ,57% v i n d i n i n t e rne t .

UPC a i n reg i s t r a t evo l u t i i poz i t i ve pe p r i nc i pa l e l e segmen t e ( i n t e rne t ,t e l ev i z i une , t e l e fon i e ) , ceea ce a dus l a o c re s t e re anua l a de pes t e 6% a b az e i de abon am en te (R GU) : l a 31 ma r t i e 201 4, UPC av ea 1 .8 62 .2 00abonamen t e . C res t e rea anua l a a numaru l u i de c l i en t i UPC es t e de

10 .000 , l a 31 mar t i e 2014 baza de c l i en t i a compan i e i f i i nd de1 .179 .500 . La 31 mar t i e 2014 , UPC o fe rea se rv i c i i de i n t e rne t ca t r e395 .000 de c l i en t i , 68% d i n t r e aces t i a avand i n t e rne t de mare v i t eza .

CAPITOLUL 3:Studiu de caz

Integrarea noi lor angaja t i

In cad ru l f i rme i F l anco am ocupa t pos t u l de Consu l t an t Vanza r i pera i onu l ELE&IT ,d i n pe r i oada 05 ma i 2013 pana l a s f a r s i t u l l un i ino i embr i e a ace l u i a s i an (ELE es t e p r e scu r t a rea de l a r a i onu lELECTRONICE, sau i n l i mba j co l ocv i a l r a i onu l NEGRE,denu mi re da t ade cu l oa re p redomi nan t a a TV-ur i l o r s i s i s t eme l o r aud i o ) .

P rocesu l de i n t eg ra re p ro fe s i ona l a a fo s t condus i n ce a ma i mare pa r t ede se fu l magaz i nu l u i ,E r s i n Ve l i sa , ca re ocupa aceas t a func t i e deconduce re i nca d i n anu l 2007 , an i n ca re a fo s t desch i s magaz i nu l

F l anco d i n i nc i n t a compl exu l u i comerc i a l TOM Cons t an t a (Car re fou r ) .

Pe r i oada de acomodare a du ra t ap rox i ma t i v doua sap t aman i , t i mp i n ca rem-am fami l i a r i za t cu magaz i nu l , am p r i mi t in f or ma ţ i i d es p re sa rc i n i l e ş ir e s pons ab i l i t ă ţ i l e pos t u l u i , des p r e med i u l de l uc r u , manager i r eg i ona l i ,depa r t amen t e cu ca re vo i co l abora , co l eg i i d i n ambe l e t u re (aces t pasf i i nd e sen t i a l pen t ru p rocesu l de i n t eg ra re ) , bene f i c i i , p rocedur i de



32

l uc ru , p rog ramul de ope ra re M i c roso f t Nav i s i on , e t c . In p r i me l e z i l e m i -au fos t p rezen t a t e u rma t oa re l e documen t e : F i sa pos t u l u i , Organ i g rama ,Regu l amen t u l i n t e rn , p rocedur i de l uc ru d i n cad ru l depa r t amen t u l u i , p r oc ed ur i l a n ive l de o r ga ni z a ţ i e ,S chema d e bon usa re i nd i v i du al a s i l an i ve l de magaz i n , e t c .

In pe r i oada i n t eg ra r i i am bene f i c i a t de a semenea de 3 t r a i n i ng -u r idupca cum u rmeaza :

Samsung- i n cad ru l Ho t e l u l u i Pa rk M amai a ,du ra t a f i i nd de a rpox i ma t i v 5o r e .

LG E l ec t ron i c s -Ho t e l F l o ra M amai a , ap rox i ma t i v 6 o re

Ph i l i p s -Ho t e l M a l i bu M amai a sud , ap rox i ma t i v 5 o re .

In t o t aces t t i mp am p r i mi t d i ve r se ma t e r i a l e l ega t e de aborda reac l i en t i l o r , s t r a t eg i i l e de vanza re spec i f i ce F l anco ,p rega t i r ea s icunoas t e rea ca t ma i de t a l i a t a a p roduse l o r s i s e rv i c i i l o r o fe r i t e , i nc l us i vrev i s t a magaz i nu l u i cu p romot i a d i n pe r i oada a fe ren t a .

In ma i pu t i n de 10 z i l e u rma sa f i u eva l ua t on l i ne a supra cun os t i n t e l o rs i ap t i t ud i n i l o r de consu l t an t vanza r i pe o p l a t fo rma spec i a l dezvo l t a t ai n aces t s ens , l a ca re accesu l s e pu t ea r ea l i za doa r pe baza unu i codun i c ( i d anga j a t ) , da r s i a sup ra p rodus e l o r s i spec i f i ca t i i l o r aces t o ra d i nca t a l ogu l p romot i ona l .

D i n punc t u l meu de vede re p rocesu l de i n t eg ra re s i ve r i f i ca re acunos t i n t e l o r no i l o r anga j a t i e r a b i ne s t ruc t u ra t s i p l an i f i ca t , i n t r egu l p r oc es f i i nd t r a t a t c u s e r i oz i t a t e d e t o t i anga j a t i i .

3.1 Remunerarea s i bonusare in f i rma Flanco

Organ i g rama soc i e t a t i i comerc i a l e FLANCO RETAIL S .A . r ep rez i n t a os t ruc t u ra o rgan i za t o r i ca ce a r e d rep t scop d i v i za rea ac t i v i t a t i l o ro rgan i za t i e i î n sa rc i n i pen t ru anga j a t i , c a re vo r duce l a î ndep l i n i r eob i ec t i ve l e compan i e i . O ana l i za a o rgan i g rame i ev i den t i aza cu c i nei n t e rac t i oneaza f i eca re depa r t amen t s i i mp l i c i t f i eca re anga j a t , mo t i v p en t ru ca re t r ebu i e s a f i e



33

f l ex i b i l a s i î n t r -o con t i nua adap t a re l a s i t ua t i a ac t ua l a ex i s t en t a î ncompan i e .

Fi gura 3 .1 Organ i g rama F l anco

In cad ru l unu i magaz i n ex i s t a de r egu l a 2 ech i pe d e consu l t an t i vanza r iconduse de ca t e un C l i en t M anage r , l a r andu l sau subordona td i r ec t o ru l u i de magaz i n ( shop manage r ) .



3.4 .4

remunerarea si bonusarea licenta

Documents