reg modalitatea de solutionare a reclam
TRANSCRIPT
-
8/18/2019 Reg Modalitatea de Solutionare a Reclam
1/1
ПРОЦЕДУРА ДЕЙСТВИЙ ПО РАССМОТРЕНИЮ РЕКЛАМАЦИЙ
1. Процедура рассмотрения рекламаций разработана для выполнения Постановлений Совета
Директоров Национального Агентства по Регулированию в области ЭлектронныхКоммуникаций и Информационных Технологий (агентство) № 48 от 10 сентября г.2013.
2. Клиенты группы компаний "StarNet" вправе требовать исправления недостатков в системе обеспечения контрактных услуг путем подачи жалобы.
3. Жалобы могут быть поданы в одной из следующих форм:
a. Зарегистрировав свою рекламацию в книге жалоб и предложений, которая расположена в
торговых центрах, в легко доступных и видимых для клиента местах. Адреса, телефоны и
рабочее расписание торговых центров можно узнать у сотрудников офисов или на
официальном сайте, www.starnet.md.
b. Отправив письмо по адресу: Кишинев, ул. Каля Ешилор 10, эт.4, MD-2069.c.
Отправив письмо на электронный адрес: [email protected]. Позвонив на номер (022) 844 444, ”Зеленая линия” – которая обслуживается 24/24 часа, 7
дней в неделю.e. Отправив факс на номер (022) 844445.
4. В жалобе необходимо указать следующую информацию:
a.
Имя и фамилия заявителя.b.
Контактные данные: почтовый адрес, номер телефона или e-mail заявителя, для
получения дополнительной информации и предоставления ответа.
c. Число подачи рекламации.
d. Описать в рекламации суть проблемы.
e. Указать, необходим ли официальный ответ или нет, в обратном случае ответ дается в
любой форме, на усмотрение поставщика.
5. Все рекламации поданные клиентами в письменном виде, будут записаны в реестр
рекламаций.
6. Рекламации будут рассмотрены в течение не более 15 дней, и в тех случаях, когда жалоба
требует дальнейшего изучения - не более 30 дней после момента получения жалобы.
7.
Заявитель будет уведомлен о результате рассмотрения рекламации в письменной форме,либо с его согласия - в устной форме. При отсутствии контактных данных, результаты
рассмотрения рекламации не будут переданы заявителю.
8. Клиент имеет право обратиться в Агентство по адресу: Кишинев, бул. Штефан чел Маре
134 или в компетентный суд, с прикреплением соответствующей переписки с
поставщиком.
Администрация
S.C. ”StarNet Soluții” S.R.L.
http://www.starnet.md/http://www.starnet.md/http://www.starnet.md/