www.e-referate.ro

0

www.e-referate.ro

DREPTURILE FUNDAMENTALE ALE CONSUMATORILOR

Promovarea drepturilor consumatorilor, prosperitatea si buna stare - sunt valori

esentiale ale Uniunii Europene si se reflecta in documentele adoptate si in activitatile curente.

Aceste zece principii referitoare la protectia consumatorilor in UE reprezinta nivelul minim de

protectie a consumatorilor in statele membre UE.

In calitate de consumator european, ai urmatoarele drepturi:

1. Dreptul de a cumpara ce vrei, unde vrei.

Daca vrei sa cumperi un produs sau un serviciu din alt stat european, legislatia europeana iti

permite acest lucru, si te scuteste de plata TVA sau a altor costuri cand te intorci acasa. Acest

lucru este valabil indiferent daca te deplasezi personal sau comanzi ceva prin intermediul

internetului, telefonic sau prin posta. In general autoritatile nu te pot opri sa importi un produs

pe care l-ai cumparat legal intr-un alt stat european, cu exceptia unor produse cum ar fi armele

etc.

2. Dreptul de a returna un produs daca nu functioneaza .

Ce se intampla daca achizitionezi un televizor si se strica imediat? In spiritul legislatiei

europene, daca un produs nu este conform cu contractul dintre tine si vanzator, poti sa il duci

inapoi si sa ceri sa fie reparat sau inlocuit. Poti sa ceri o reducere sau sa ti se returneze banii.

Acest lucru este valabil timp de doi ani de la livrarea produsului. Iar in primele sase luni dupa

livrare, obligatia conformitatii este a vanzatorului, care trebuie sa demonstreze ca a respectat

conditiile contractuale. Aceste prevederi te protejeaza si in situatia in care ceea ce primesti nu

este ceea ce ai comandat. De exemplu daca ai comandat mobila tip antichitati si ai primit doar

o reproducere, poti sa returnezi produsul.

3. Dreptul de a beneficia de standarde inalte de siguranta pentru produse alimentare si

bunuri de larg consum.

Uita-te in jurul tau la supermarket - vei vedea produse din toata Europa. Sunt sigure? Da,

trebuie sa fie. UE are legi care te asigura ca esti in siguranta. Desi nici o prevere legislativa nu

poate garanta zero risc, sau 100% siguranta, tarile UE au unele dintre cele mai inalte

standarde de siguranta din lume. Siguranta alimentara este principiul ca toate etapele

productiei/ vanzarii garanteaza siguranta produselor. In consecinta, reglementarile UE prevad

modul in care se cresc si recolteaza plantele, ce ingrasaminte se pot folosi, cum sunt procesate

1

www.e-referate.ro

alimentele, ce coloranti si ce aditivi sunt permisi, cum este stocat si, in sfarsit, vandut. De

asemenea, UE are reglementari care vizeaza produsele alimentare importate din alte parti ale

lumii. Reglementarile UE sunt stricte si in ce priveste alte tipuri de produse: jucarii,

cosmetice, electrocasnice etc, toate produsele comercializate in Uniune trebuind sa fie sigure,

iar firmele sunt obligate sa anunte autoritatile relevante daca descopera ca au plasat pe piata

produse nesigure. Evident, daca produsele prezinta pericole, ele vor trebui retrase de urgenta

de pe piata.

4. Dreptul de a fi informat asupra continutului produselor alimentare.

Cum poti afla ce contin alimentele pe care le mananci? Trebuie sa te uiti la ambalaj.

Reglementarile UE cu privire la etichetare garanteaza ca primesti toate informatiile de care ai

nevoie. Detalii complete despre ingrediente, coloranti, indulcitori, aditivi etc trebuie sa fie

incluse pe etichete. Daca un ingredient are potential alergenic, chiar si in cantitati mici, acest

lucru trebuie sa fie inscris vizibil pe ambalaj. Reglementarile UE prevad si care produse pot fi

denumite 'organice' si care pot folosi denumiri asociate unor regiuni din Europa. De exemplu,

daca gasesti masline cu mentiunea ca sunt produse in Kalamata, atunci poti fi sigur ca acest

lucru este adevarat. In fine, reglementarile UE iti permit sa fii informat daca un anumit

aliment este modificat genetic sau daca contine ingrediente modificate genetic.

5. Dreptul de a semna contracte care iti respecta drepturile.

Ai semnat vreodata un contract fara a citi randurile scrise cu litere micute? Daca textul

respectiv precizeaza ca avansul pe care l-ai dat nu poate fi returnat, chiar daca firma nu isi

respecta obligatiile? Dar daca spune ca nu ai dreptul sa reziliezi contractul daca nu platesti o

compensatie semnificativa? Reglementarile UE considera acest tip de clauze incorecte si

indiferent de tara in care semnezi un asemenea contract, UE te protejeaza de asemenea

abuzuri.

6. Dreptul de a te razgandi.

Ce se intampla daca un vanzator vine la usa ta si te convinge sa semnezi un contract care te

obliga la plata unor sume importante? Legislatia europeana te protejeaza in asemenea cazuri.

In general, poti sa anulezi un asemenea contract in 7 zile. Exista si exceptii, de exemplu

contractele de asigurare sau, in unele state europene, cumparaturile sub 60 de euro. Legislatia

europeana te protejeaza cand cumperi prin corespondenta, pe internet sau alte tipuri de

vanzari la distanta. Nici situatiile in care primesti bunuri pe care nu le-ai comandat si dupa

2

www.e-referate.ro

aceea esti obligat sa le platesti nu sunt legale. Daca achizitionezi un produs sau un serviciu de

pe un website sau printr-un program teleshopping - poti sa anulezi contractul, fara sa

motivezi, in termen de 7 zile. Pentru anumite servicii financiare ai posibilitatea sa anulezi

timp de pana la 14 zile.

7. Dreptul de a putea compara preturile.

Cum compari preturile a doua tipuri de produse, de exemplu cereale, care sunt ambalate in

gramaje diferite? Reglementarile europene cer ca etichetele sa contina si pretul pe unitate, de

exemplu pretul pe kg, sau pe litru, ca sa te ajute sa iei decizia potrivita. De asemenea, UE cere

firmelor de servicii financiare sa iti ofere anumite informatii de o maniera standardizata, de

exemplu in cazul creditelor sa te informeze cu privire la dobanda anuala efectiva etc.

8. Dreptul de a nu fi inselat.

Primesti o scrisoare prin posta in care o firma iti spune ca ai castigat marele premiu la o

loterie pe care au organizat-o. Insa probabil ceea ce urmaresc este ca tu sa ii contactezi astfel

incat sa te poata convinge sa faci o comanda. De fapt n-ai castigat nimic. Dar este o asemenea

tactica de marketing legala? NU. Reclamele mincinoase sunt interzise in UE. In plus, trebuie

sa primest, atunci cand cumperi la distanta, detalii complete despre produsul sau serviciul

comandat si despre furnizor: cine sunt, ce comercializeaza. cat costa produsul, cat costa

trimiterea, cat timp va dura pana il vei primi. Bancile trebuie sa iti ofere informatii despre

dobanda pe care o vei plati, durata contractului, modalitatile in care il vei putea anula.

9. Dreptul de a fi protejat si cand esti in vacanta.

Dar daca mergi in vacanta iar agentia de turism care te-a trimis intra in faliment? Daca

servicii descrise in brosura firmei nu sunt ceea ce primesti in realitate? In ambele situatii,

legislatia UE te protejeaza. Agentiile de turism trebuie sa te aduca acasa in siguranta daca

intra in faliment si trebuie sa iti ofere o compensatie daca serviciile pe care le-ai primit difera

de cele pe care le-ai contractat. Daca ei cresc unilateral preturile, tu ai dreptul sa reziliezi

contractul. Iar daca ajungi la aeroport si nu te poti imbarca pentru ca compania aeriana a

suprarezervat, reglementarile UE le cere sa iti ofere o compensatie. EU te protejeaza obligand

agentii economici sa iti dea posibilitatea sa semnezi un contract in limba ta, iar pentru servicii

de tip timesharing ai o perioada de razgandire de 10 zile in care poti sa renunti fara a fi obligat

sa motivezi decizia. In fine, legislatia europeana iti ofera dreptul de a-ti duce prietenii cu

blanita cu tine in vacanta, daca veterinarul tau le-a eliberat 'pasapoartele'.

3

www.e-referate.ro

10. Dreptul de a primi sprijin in solutionarea problemelor legate de protectia

consumatorilor cu care te-ai confruntat in alta tara.

Reglementarile UE prevad ca ai dreptul sa fii informat pentru a lua deciziile corecte.

Drepturile tale trebuie protejate, in special in contextul dezvoltarii comertului electronic, al

folosirii monedei unice si al mobilitatii crescute. UE iti ofera siguranta si garantia ca primesti

cele mai bune produse / servicii pentru banii pe care ii dai. UE a creat chiar un organism

propriu care se ocupa exclusiv de problematica drepturilor consumatorilor - Centrul european

al consumatorilor.

Poti contacta Centrul din Romania la :

Adresa: Bd. Nicolae Balcescu nr 32-34, et 4

Tel 021.315.71.49

Fax 021.311.02.42

office@eccromania.ro

4

www.e-referate.ro

DEFINIŢII DIN ORDONANŢA 21 PENTRU URMĂTORII TERMENI:

1. calitate - ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui produs sau serviciu, care ii

confera aptitudinea de a satisface, conform destinatiei acestuia, necesitatile explicite sau

implicite;

2. consumator - orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care

actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie,

artizanale ori liberale;

3. operator economic - persoana fizica sau juridica, autorizata, care in cadrul activitatii sale

profesionale fabrica, importa, transporta sau comercializeaza produse ori parti din acestea sau

presteaza servicii;

4. produs - bun material a carui destinatie finala este consumul sau utilizarea individuala ori

colectiva; sunt considerate produse energia electrica, energia termica, apa si gazele livrate

pentru consumul individual;

5. viciu ascuns - deficienta calitativa a unui produs livrat sau a unui serviciu prestat care nu a

fost cunoscuta si nici nu putea fi cunoscuta de catre consumator prin mijloacele obisnuite de

verificare;

6. serviciu - activitatea, alta decat cea din care rezulta produse, efectuata in scopul satisfacerii

unor necesitati ale consumatorilor;

7. termen de garantie - limita de timp, care curge de la data dobandirii produsului sau

serviciului, pana la care producatorul sau prestatorul isi asuma responsabilitatea remedierii

sau inlocuirii produsului ori serviciului achizitionat, pe cheltuiala sa, daca deficientele nu sunt

imputabile consumatorului;

8. termen de valabilitate - limita de timp, stabilita de producator, pana la care un produs

perisabil sau un produs care in scurt timp poate prezenta un pericol imediat pentru sanatatea

consumatorului isi pastreaza caracteristicile specifice, daca au fost respectate conditiile de

transport, manipulare, depozitare si pastrare; pentru produsele alimentare acesta reprezinta

data limita de consum.

5

www.e-referate.ro

DEFINIŢI ŞI DIFERENŢIAŢI:

1. produs contrafacut - orice bun, inclusiv ambalajul acestuia, la care se constata utilizarea

fara autorizare a unei marci care este identica cu o marca legal inregistrata, sau produsul care

nu poate fi diferentiat in aspectele sale esentiale de un produs de marca, prin care se incalca

drepturile prevazute de lege ale detinatorului legal al marcii respective.

2. produs falsificat - produs la care se constata alterarea sub orice forma a elementelor de

identificare a unei marci, denumiri, sigle ori desen industrial legal inregistrate, de natura a

induce in eroare asupra provenientei sale, la produse care nu au fost fabricate de detinatorul

legal al marcii ori imputernicit al acestuia, sau la care s-a constatat utilizarea marcii legal

inregistrate fara a exista acordul titularului.

3. clauza abuziva - o clauza contractuala care nu a fost negociata direct cu consumatorul si

care prin ea insasi sau impreuna cu alte prevederi din contract creeaza, in detrimentul

consumatorului si contrar cerintelor bunei-credinte, un dezechilibru semnificativ intre

drepturile si obligatiile partilor.

6

www.e-referate.ro

ACTE NORMATIVE DIN DOMENIUL PRODUSELOR SI SERVICIILOR

ALIMENTARE

1. OG nr.21/ 1992 privind protectia consumatorilor cu modificarile si completarile ulterioare;

2. Legea nr. 363/ 2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu

consumatorii şi armonizarea reglementărilor cu legislaţia europeană privind protecţia

consumatorilor;

3. HG nr.947/ 2000 privind modalitatea de indicare a preturilor produselor oferite

consumatorilor spre vanzare;

4. HG. 530/ 2001 pentru aprobarea Instrucţiunilor de metrologie legală IML 8-01

“Preambalarea unor produse în funcţie de masă sau volum”, modificată prin HG nr. 402/

2003;

5. Lege nr. 150/2004 (r1) privind siguranţa alimentelor şi a hranei pentru animale;

6. REGULAMENTUL (CE) nr. 178/2002 de stabilire a principiilor și a cerințelor generale

ale legislației alimentare, de instituire a Autorității Europene pentru Siguranța Alimentară și

de stabilire a procedurilor în domeniul siguranței produselor alimentare;

7. REGULAMENTUL (CE) NR. 882/2004 privind controalele oficiale efectuate pentru a

asigura verificarea conformităţii cu legislaţia privind hrana pentru animale şi produsele

alimentare şi cu normele de sănătate animală şi de bunăstare a animalelor;

8. OUG nr. 97/ 2001 privind reglementarea productiei, circulatiei si comercializarii

alimentelor, aprobata prin legea nr. 57/ 2002 cu modificarile si completarile ulterioare;

9. Ordonanta nr. 42/1995 privind productia de produse alimentare destinate comercializarii;

10. Ordin nr. 772/ 856/ 68/ 442/ 2005 pentru aprobarea Normei privind Sistemul rapid de

alertă pentru alimente şi furaje;

11. Ordinul 438/ 295/ 2002 pentru aprobare Normelor privind aditivii alimentari destinaţi

utilizării în produsele alimentare pentru consum uman, cu modificarile si completarile

ulterioare, modificat şi completat prin Ordinul nr. 62/ 103/ 2004 şi prin Ordinul nr. 154/ 43/

318/ 2005;

12. OG nr. 2/2001 privind regimul juridic al contraventiilor, aprobată si modificata prin Legea

nr.180/2002, cu modificarile şi complrtările ulterioare.

7

www.e-referate.ro

RECLAMAŢIE

Ce este o reclamaţie / sesizare?

“Prin petiţie se înţelege cererea, reclamaţia, sesizarea sau propunerea formulată în scris

ori prin poştă electronică, pe care un cetăţean sau o organizaţie legal constituită o poate adresa

autorităţilor şi instituţiilor publice centrale şi locale, serviciilor publice descentralizate ale

ministerelor şi ale celorlalte organe centrale, companiilor şi societăţilor naţionale, societăţilor

comerciale de interes judeţean sau local, precum şi regiilor autonome, denumite în continuare

autorităţi şi instituţii publice”, conform art. 2 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea

activităţii de soluţionare a petiţiilor.

Cine poate depune o reclamaţie la ANPC?

„Consumatorul – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în

asociaţii, care acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de

producţie, artizanale ori liberale ”, conform art. 2, pct. 2 din O.G. nr. 21/1992 privind

protecţia consumatorilor, republicată.

- Reclamaţiile şi sesizările adresate ANPC pot fi depuse doar de către consumatori persoane

fizice.

- Divergenţele între operatorii economici nu intră în sfera de competenţă a Autorităţii

Naţionala pentru Protecţia Consumatorilor.

„Petiţiile anonime sau cele în care nu sunt trecute datele de identificare a petiţionarului

nu se iau în considerare şi se clasează”, conform art. 7 din O.G. nr. 27/2002.

Cum depuneţi o reclamaţie?

Vă rugăm să apelaţi la această modalitate numai după ce încercaţi să rezolvaţi amiabil

problema cu operatorul economic care a comercializat produsul sau a prestat serviciul.

În situaţia în care nu aţi ajuns la o înţelegere cu vânzătorul sau cu administratorul

unităţii, atunci aveţi dreptul să depuneţi o reclamaţie la Comisariatul Judeţean pentru Protecţia

Consumatorilor.

Primirea reclamaţiilor de la consumatori se face la sediile Comisariatelor Judeţene

pentru Protecţia Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al

Municipiului Bucureşti, in functie de raza teritoriala in care isi desfasoara activitatea

operatorul economic.

8

www.e-referate.ro

Conform prevederilor legale reclamaţiile şi sesizările se fac în format scris sau în

format electronic şi se transmit prin poştă clasică sau electronică la sediile comisariatelor

judeţene sau se depun personal.

Reclamaţia sau sesizarea se face în nume personal.

Reclamaţia/sesizarea dumneavoastră se rezolvă în termenul legal (conform

prevederilor O.G. nr. 27/2002), cu conditia ca aceasta să fie însoţită de toate documentele

probatorii, respectiv factura fiscală, bon fiscal sau chitanţa, contract, certificat de garanţie sau

alte documente, după caz.

Reclamaţiile dvs. pentru a putea fi instrumentate de către comisarii din cadrul

Comisariatelor Judeţene trebuie să îndeplineasca condiţiile prezentate mai sus. În caz contrar

acestea se clasează din lipsa de informaţii.

În situaţia în care nu sunteti mulţumiţi de modul în care a fost rezolvată reclamaţia

dumneavoastră de către Comisariatul Judetean pentru Protecţia Consumatorilor la care a fost

depusă sau acesta a răspuns peste termenul prevăzut de lege, vă puteţi adresa în scris

Comisariatului Regional pentru Protecţia Consumatorilor în subordinea căruia se află

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor.

Reclamatie subiect: aparat fitness top-shop.ro opc

Am cumparat de la magazinul Unirea din Bucuresti un aparat ab Rocket. (care

beneficiaza de o garantie de 6 luni) Intr o zi s-a rupt un arc de rezistenta lovindu ma in spate .

L-am trimis in service la studio moderna pe 20 octombrie 2008 si am primit notificare de la

posta Romana pe data de 27 decembrie 2008. Avand in vedere ca in fiecare saptamana imi

ziceau ca mi trimit un aparat nou in urmatoarele 2-3 zile am facut si o reclamatie la Opc pe 19

noiembrie 2008 la care am primit raspuns pe 26 ianuarie 2009 si evident raspunsul a fost o

minciuna conceputa impreuna cu firma cu siteul top-shop.ro . Rapunsul nu continea numarul

si data de inregistrare a reclamatiei mele si nici data solutionarii. Raspunsul l am ridicat eu

personal de la sediul opc pentru ca ei au justificat ca nu au bani de posta . Tot la sediul opc

am observat ambalaje ale firmei cu top-shop.ro despre care sustineau ca depoziteaza

reclamatii in ele . Raspunsul Opc simula niste date de receptionare si de expediere a coletului

9

www.e-referate.ro

de catre firma top-shop.ro incat sa se incadreze intr un termen rezonabil legal, ceva de genul

ca au trecut 2 saptamani pana a ajuns coletul meu la serviceul lor aflat tot in Bucuresti si inca

2 saptamani calatoria noului aparat catre mine tot in Bucuresti. Am facut o cerere scrisa la

Posta Romana in care mi s a comunicat ca in ambele sensuri durata transportului nu a durat

mai mult de 2 zile ceea ce mi se pare logic.

In tot acest timp eu am solicitat contravaloare produsului pentru ca s-au scurs peste 18

zile ( mai exact 60 de zile ) adica peste 10% din durata de garantie a produsului. ( 6 luni)

Credeti ca pot sa dau in judecata acel inspector Opc pentru abuz in serviciu? Adica premeditat

nu si a facut datoria si astfel mi a creat un prejudiciu?

Sunt satul de functionarii publici spagari care fac rau cetatenilor.

Va rog sa -mi dati cateva sfaturi. Va multumesc. Radu

Raspuns OPC: Toti cei care aveau indatoriri pe care nu le-au respectat,firma despre

care ati facut vorbire pot fi chemati in judecata in pretentii cu conditia sa va dovediti conform

legii ( cu probatorii administrate in justitie)cuantumul pretentiilor emise ca si indatoririle

nerespectate de cei pe care ii considerati culpabili(vinovati).Este bine sa va angajati aparator

pentru ca este clar ca nu aveti cunostintele necesare pentru a va sustine cauza,mai ales avand

in vedere ca in accceptiunea dvs.limba romana pare destul de intortocheata.

10

www.e-referate.ro

LINKUIRI

www.eccromania.ro

http://www.birouldeconsiliere.ro/detaliu.aspx?eID=407&t=Articole

http://infosrl.avocatnet.ro/societate-comerciala/articol/id_380/Articolul-urmator.html

http://apcromania.3x.ro/legislatie.htm

http://www.anpc.gov.ro/anpc/index.php?

option=com_content&view=section&layout=blog&id=9&Itemid=50

www. Monitorul oficial. ro

www. Protectia – consumatorului.ro

11

Powered by http://www.e-referate.ro/

Adevaratul tau prieten