ISO 9000 Managementul calităţii – nu o modă, ci o strategie de supravieţuireEvidentierea punctelor forte si a celor deficitareAvantajele oferite de sistemul de management al calitatii:• imbunatatirea structurii organizatorice si a organizarii activitatilor;• reducerea timpului derularii activitatilor;• reducerea costurilor, prin posibilitatea de detectare timpurie a neconformitatilor;• cresterea increderii clientilor, prin obtinerea unui certificat „de buna purtare“;• ii depasiti pe concurentii dumneavoastra care nu sunt certificati;• protectie sporita impotriva raspunderii juridice privind produsul/serviciile livrate (certificatul poate sprijini un furnizor atunci cand au fost puse in discutie calitatea produselor/serviciilor livrate);• recunoasterea in intreaga lume a angajamentului dumneavoastra vizavi de calitate. Dezavantaje:• costuri financiare: taxele pentru consultanti, taxele de inscriere si de evaluare pentru organismul de certificare, taxele anuale de certificare si supraveghere pentru continuarea certificarii;• personal suplimentar sau sarcini suplimentare pentru cei deja angajati, necesare pentru finalizarea corespunzatoare a unui astfel de proiect;• in perioada „curbei de invatare“, in timp ce sistemul urmeaza sa fie implementat la nivelurile de baza, exista posibilitatea ca productia sa sufere o scadere; dupa implementare, un sistem performant al calitatii va coordona intreaga productie si o va face mai eficienta;• sistemul calitatii cere sa se elaboreze manuale, proceduri, instructiuni de lucru, formulare. In procesele de realizare a acestora, tinand cont de faptul ca primele variante sunt analizate si corectate de mai multe ori, vor fi necesare o multime de hartii, dosare, bibliorafturi, tehnoredactare computerizata;• este vital sa se dezvolte la toate nivelurile o grija pentru calitate si o dorinta de a fi orientati catre client. In multe cazuri, aceasta inseamna restructurarea intregii societati, renuntarea la toate metodele vechi de munca si adoptarea unora complet noi. • tot personalul firmei va fi implicat intr-un fel sau altul si unii vor trebui sa aloce o cantitate mare din timpul lor pentru aceasta;• implicarea si sprijinul total al conducerii societatii in toate fazele de elaborare, implementare si aplicare. Pozitia pe piata a societatii obtinuta datorita certificarii ISO 9000 poate fi pierduta mai tarziu datorita incapacitatii ei de a mentine sistemul. „Mentinerea curateniei, ca si a sistemului de calitate, este mai dificila decat introducerea lor.“ Recenzie 1. ScopPrezentul material este conceput pentru a informa managerii societatilor care doresc implementarea unui sistem de management al calitatii despre avantaje/dezavantaje, resursele financiare si umane necesare si despre complexitatea unei astfel de activitati. 2. Domeniu de aplicare

Materialul se adreseaza persoanelor nefamiliarizate cu conceptul de management al calitatii, si in speta managerilor. S-a incercat utilizarea unui limbaj comercial evitandu-se pe cat posibil termenii de specialitate.  3. DefinitiiCalitatea este aptitudinea de utilizare potrivita si valoarea oferita pentru banii cheltuiti si, mai presus de toate acestea, satisfacerea necesitatilor clientilor.Sistemele calitatii sunt mijloace de a ne asigura ca proiectam, producem si livram produsele si serviciile noastre la o calitate stabilita, este vorba de cea care va satisface cerintele clientilor nostri.Sistemele de managementul calitatii iau in considerare toate procesele dintr-o intreprindere, in scopul de a identifica cat mai timpuriu posibil punctele slabe si a putea exercita un control permanent asupra lor.Politica in domeniul calitatii cuprinde obiectivele si orientarile generale ale unei organizatii in ceea ce priveste calitatea, asa cum sunt exprimate oficial de nivelul superior al managementului.Auditurile interne ale calitatii servesc la verificarea periodica a elementelor constitutive ale unui sistem de managementul calitatii, in scopul de a determina daca activitatile referitoare la calitate si rezultatele aferente satisfac dispozitiile prestabilite, precum si daca aceste dispozitii sunt implementate efectiv si sunt adecvate realizarii obiectivelor.Certificarea unui sistem de managementul calitatii este confirmarea, de catre un tert independent si recunoscut, a faptului ca in societate este documentat, introdus in practica si mentinut corespunzator un sistem de managementul calitatii. 4. Model pentru introducerea unui sistem de managementul calitatii„Contrar convingerii multor directori de firma, nu clientul este cel care trebuie sa se adapteze firmei, ci firma trebuie sa se adapteze profilului clientului.“Cine sustine ca totul este perfect se va confrunta cu lipsa de credibilitate. Aceasta pentru ca, inevitabil, cine actioneaza face si greseli. și daca nu vorbesti despre aceste greseli inseamna ca ori nu iti dai seama de ele, ori nu vrei sa schimbi nimic.Responsabilitatea nu presupune cautarea unui tap ispasitor pentru o greseala, ci asumarea cu adevarat a responsabilitatii. Cine isi asuma o responsabilitate este gata sa faca tot ce ii sta in putinta pentru realizarea obiectivului sau si astfel castiga incredere.  Concluzii 5. Certificarea sistemuluiCertificarea inseamna:• conceptie manageriala moderna;• transfer de credibilitate;• instrument pentru dovedirea lucrului bine facut;• „pasaport“ pentru admiterea pe anumite piete interne si externe;• creeaza o baza a increderii esentiala pentru relatia client – furnizor.Pentru succesul unei certificari, aplicarea in practica in totalitate a procedurilor si metodelor descrise in manualul calitatii si in celelalte documente este hotaratoare.

Consider ca utilizarea lor consecventa in activitatea de zi cu zi este cheia succesului si modalitatea prin care sistemul de managementul calitatii isi poate demonstra utilitatea.

SURSA: Expert tehnic 03.10.2005dr. ing. Alexandru Petrescu