Cuprins

I. Descrierea generală a întreprinderii IMAS-INC S.R.L................................................................3

II. Diagnosticul economic – financiar al companiei........................................................................4

III. Analiza conducerii şi organizării activităţii de marketing la întreprindere...............................5

IV Analiza mediului de marketing al întreprinderii IMAS-INC S.R.L...........................................7

V. Diagnosticul eficienţei activităţii de marketing a întreprinderii...............................................12

VI. Studiul cererii efective şi potenţiale pentru serviciile prestate de întreprindere.....................18

VII Rezumatul constatărilor şi recomandărilor.............................................................................19

I. Caracteristica generală a întreprinderii

Istoria companiei

1992 : este înființat IMAS S.A. București (Institutul de Marketing si Sondaje) de cîțiva sociologi,

specialiști în calculatoare și operatori de teren;

1998-2000 : IMAS S.A. București face primele cercetări în Republica Moldova;

2001 : IMAS S.A. București deschide o filială în Republica Moldova - IMAS-INC Chișinău;

2004 : IMAS-INC Chișinău devine membră ESOMAR (aplicînd și respectînd astfel Codul

Internațional ICC/ESOMAR pentru bune practici de cercetare de marketing sau socială);

2005 : IMAS-INC Chișinău coordonează și contribuie la realizarea primului sondaj la ieșirea de

la urne (exit-poll) din Republica Moldova;

2007 : IMAS-INC realizează Sondajul de Audiență Radio, premieră pentru Republica Moldova

în ceea ce privește calitatea metodologiei utilizate;

2008 : Acțiunile companiei IMAS-INC Chișinău sunt achizitionate de sociologul Doru Petruți –

directorul companiei;

2008 : IMAS-INC Chișinău realizează culegerea de date în cadrul proiectului internațional

European Values Survey - http://www.europeanvaluesstudy.eu/;

2009 : IMAS-INC Chișinău coordonează și contribuie la realizarea a două sondaje la ieșirea de la

urne (exit-poll-uri) desfășurate pe 5 martie 2009 și 29 iulie 2009;

2010 : IMAS-INC Chișinău a lansat MediaMas, un produs complex de cercetare sociologică ce-

și propune să măsoare la cele mai înalte standarde metodologice și de calitate audiență posturilor

TV și a publicațiilor din presa scrisă din Rep. Moldova;

2010 : Compania realizează interviuri telefonice asistate de calculator - CATI (Computer

Assisted Telephone Interviews) si interviuri față-în-față asistate de calculatoare portabile - CAPI

(Computer Assisted Personal Interviews);

2011 : IMAS-INC Chișinău a lansat Media Monitor – un serviciu de cercetare ce masoară

vizibilitatea principalelor personalități politice în programele de știri TV;

Domeniul de activitate - Conform datelor din Registrului de stat al

întreprinderilor şi organizaţiilor, cât şi declaraţiile de constituire, Întreprinderea cu Capital Străin

IMAS-INC S.R.L, are următorul domeniu de activitate: (ANEXA: 1.ACTE JURIDICE )

a. Activităţi de cercetare a pieţei şi de sondaj- proiectarea, realizarea şi publicarea

sondajelor de opinie publică pe teme sociale, politice, economice, psihologice şi culturale.

b. Proiectarea, formarea, întreţinerea şi prelucrarea bazelor de date la nivel individual,

instituţional şi teritorial, precum şi asigurarea serviciilor legate de funcţionarea acestora.

2

c. Proiectarea, realizarea şi aplicarea cercetărilor sociale, economice, politice, psihologice şi

culturale.

d. Activităţi de consulare pentru afaceri şi management – proiectare consulting şi service în

domeniile: marketing, management, mass-media, publicitate şi reclama, investiţii creditori şi

valori.

e. Editarea cărţilor, broşurilor şi altor publicaţii, precum şi editarea ziarelor, revistelor şi a

ediţiilor periodice (cărţi, ziare, reviste, broşuri, rapoarte)

Forma organizatorico-juridică - Întreprinderea Mixtă „IMAS-INC”

S.R.L. este organizată juridic ca Societate cu Răspundere Limitată, având termen de activitate

nelimitat. Întreprinderea a fost înregistrată la 08.05.2001, având IDNO (număr unic de

identificare ) – cod fiscal 1002600024504 ca persoană juridica şi îşi desfăşoară activitatea în

conformitatea cu prevederile legislaţiei şi în conformitate cu declaraţia de constituire şi statut.

Capitalul social la formare a constituit 82200 lei moldoveneşti ceia ce constituie echivalentul a

7000 (şapte mii ) dolari SUA şi se varsă în numerar. Astăzi capitalul social constituie 20100

dolari SUA care recalculaţi în lei constituie 263872,87 lei.

Numărul de angajaţi - IMAS-INC are la activ 15 lucrători permanenţi.

De asemenea în cadrul întreprinderii mai activează şi 70 operatori de teren care au contract de

muncă permanent, aceasta include: carnet de muncă, poliţă de asigurare medicală şi achitarea de

către întreprindere a impozitelor pe venit şi 85 operatori de teren prin cumul sau contract

preventiv.

Localizarea - Conform datelor Registrului de stat al întreprinderilor şi

organizaţiilor întreprinderea IMAS-INC are adresa juridică şi sediul MD-2001, Republica

Moldova, mun. Chişinău, str. Fierarilor nr. 6.

Rechizitele întreprinderii - Institutul de Marketing şi sondaje - Î.C.S

„IMAS-INC” SRL , RM, mun. Chişinău, MD-2001, Str. Fierarilor, nr 6

Tel: (+373-22) 260096 Fax: (+373-22) 54 27 40; E-mail: imas-inc@dnt.md

Adresa juridică: Chişinău, str. Fierarilor nr. 6, c/f 1002600024504 c/TVA: 0503319

Rechizitele bancare: B.C.R Chişinău S.A, c/d 222400000100656 c/b RNCBMD2X

II. Diagnosticul economic – financiar

Analiza economico – financiară a unei întreprinderi cuprinde diagnosticarea stării de

performanţă financiară a acesteia, aceasta include capacitatea potenţială a întreprinderii de a

obţine profit, analiza rezultatului net, a fluxului de lichidităţi, rentabilitatea investiţiilor. Pentru a

obţine aceste date este necesar studierea bilanţului contabil, contul de profit şi pierderi,

modificările capitalului propriu, politicele contabile.

3

Analiza comparativă a anului 2011 şi 2012 conform bilanţului contabil

Din cele expuse în tabel (ANEXA: 2) şi redate în graficul de mai sus reiese că:

- În 2012 a avut loc o scădere a activelor totale cu 154815 un.m.

- La capitolul datorii se înregistrează o scădere a acestora cu 141374 un.m. mai puţin

decât în 2011. Scăderile înregistrându-se la datoriile pe termen lung în special.

- La capitolul capitalului propriu o scădere nesemnificativă de 13441 un.m

Practic anul acesta, se observă o scădere în unităţi a profitului net. Aceasta arată că

întreprinderea în anul acesta a înregistrat o uşoară perturbare.

Alte aspecte care sunt utilizate in diagnosticarea economico - finaciară sunt:

1. Lichiditatea generală acesta se determină prin raportarea activelor circulante şi

datoriilor pe termen scurt.

Anul 2008= 216583/231335=0,93

Anul 2009 =80712/183819=0,43

Am obţinut aproximativ 0,9 u.m circulantă pentru fiecare unitate de datorie pe termen

scurt pentru anul 2011, aproximativ 0,43 u.m circulante pentru o unitate de datorie pe termen

scurt pentru anul 2012. Aceasta arată că lichiditatea generală a acestui an este mai mare decât a

anului de gestiune precedent.

2. Solvabilitatea întreprinderii se calculează prin raportarea total active la total datorii

Anul 2008= 1171375/360497=3,24 u.m

Anul 2009= 1016560/219123=4,63 u.m.

Aceasta arată faptul că întreprinderea la scadenţa obligaţiilor faţă de creditori ar fi avut

puterea de acoperire de 3,24 u.m în 2009 şi respectiv 4,63 u.m de active per unitate de datorie, în

2010. Reiese că dacă s-ar fi achitat o datorie faţă de creditori în anul precedent de gestiune s-ar

cheltui cu 1,39 u.m de activ mai puţin decât dacă aceasta ar fi fost făcută la finele anului 2010.

3. Rata autonomiei financiare, acest indicator se determină prin:

Raportul dintre capital propriu şi diferenţa dintre capitalul propriu şi cel împrumutat

Anul 2011= 263873/263873-0=1

Anul 2012 = 263873/263873-0=1

4

IMAS-INC S.R.L.este o întreprindere care are autonomie totală pe plan local deoarece

firma nu are şi nici nu a avut capital împrumutat.

III. Analiza conducerii şi organizării activităţii de

marketing la întreprindere

IMAS-INC ca structură organizaţională a activităţilor este la începutul etapei de

dezvoltare. Organigrama acesteia este redată în ANEXA: 3

În cadrul firmei au fost create compartimente care se ocupă cu planificarea şi

desfăşurarea activităţilor.

Structura organizaţională cuprinde:

Directorul general- care se ocupă direct cu coordonarea acţiunilor celorlalte

departamente. Practic toate deciziile din cadrul întreprinderii fie ele de ordin financiare,

strategice sau organizaţionale sunt luate de el. Este punctul motric care pune în acţiune aceste

departamente. Costurile serviciilor, tipurile serviciilor, locul şi amploarea desfăşurării acestora

sunt determinate de către directorul executiv. Adică toate deciziile atât de marketing cât şi

management sunt aprobate la final de directorul general.

Asistent Manager – se ocupă de resursele umane ale instituţiei. Coordonarea

efectivului uman delimitarea lui ca structură. Tot Asistentul Manager se ocupă şi de evidenţa

resurselor umane şi gestionarea acestora. Deciziile cele mai importante se i-au împreună cu

directorul general şi cel financiar.

Directorul financiar şi administrativ – este responsabil de coordonarea şi structurarea

resurselor financiare ale întreprinderii şi acţiunile administrative. Este coordonatorul financiar

ale deciziilor luate în acest domeniu atât din punct de vedere strategic cât şi organizaţional. Deşi

acordul său este important deciziile finale sunt luate împreună cu directorul general. Împreună cu

contabilul răspund de partea financiară a activităţilor din mediul intern şi extern a întreprinderii.

Departamentul cercetare şi dezvoltare - scopul acestui departament este de

planificare şi implimentare a noilor tipuri de cercetări în cadrul întreprinderii, modernizarea şi

adaptare a tipurilor de cercetării deja existente în oferta companiei. De asemenea împreuna cu

directorul general realizează şi implimentează procedurile de lucru şi cercetare.

Departamentul cercetări cantitative – se ocupă cu elaborarea şi punerea în practică a

cercetărilor cantitative cerute de întreprinderea client.

Aceasta constă în:

- Elaborarea chestionarului şi a anexelor în limbile română şi rusă,

- Instruirea operatorilor de teren,

- Verificarea corectitudinii îndeplinirii chestionarelor,

- Codificarea chestionarelor,5

- Introducerea chestionarelor, în baza de date (SPSS),

- Prelucrarea datelor obţinute,

- Elaborarea rapoartelor ( în coordonare cu directorul executiv),

- Prezentarea rezultatelor,

- Elaborarea recomandărilor şi explicarea rezultatelor,

De rapiditatea şi corectitudinea executării acestor lucrări depinde satisfacerea clienţilor.

Într-un anumit fel putem spune că acest departament promovează instituţia din punct de vedere a

prestării serviciilor date.

Deciziile organizatorice în acest departament sunt luate de director cercetare cantitativă,

iar dintre ele cere care sunt de importanţă majoră sunt luate în coordonare cu directorul general,

directorul financiar, directorul cercetare şi dezvoltare, asistent manager şi Directorul operaţiuni

Teren.

Departamentul cercetări calitative – se ocupă cu elaborarea şi punerea în practică

a cercetărilor calitative care sunt determinate de întreprinderea client. Acestea sunt:

- Moderarea focus grupurilor,

- Moderarea interviurilor structurate şi în profunzime,

- Testarea produselor, serviciilor şi materialelor informaţionale,

- Elaborarea ghidului de interviu,

- Elaborarea ghidului de moderare,

- Elaborarea chestionarelor de recrutare,

- Instruirea operatorilor de interviu pentru recrutarea populaţiei care vor participa la

discuţiile de grup,

- Efectuarea transcripturilor,

- Executarea şi prezentarea rapoartelor de cercetare (în coordonare cu directorul

executiv),

- Prezentarea rezultatelor,

- Elaborarea recomandărilor şi explicarea rezultatelor,

La fel ca şi la departamentul cercetare cantitativă deciziile cele mai importante sunt luate

în coordonare cu celelalte departamente. Promovarea acestui sector se face de asemenea prin

calitatea lucrului executat.

Departamentul operaţiuni teren – se ocupă cu coordonare în teren a operatorilor,

dirijarea corectă a acestora conform pasului de eşantionare, înregistrarea activităţii fiecărui

operator, verificarea corectitudinii lucrului efectuat de operatori în teren elaborarea materialelor

suplimentare distribuirea lor. Tot de acest departament ţine şi determinarea pasului statistic de

eşantionare, evidenţa cotelor stabilite pentru cercetare, în colaborare cu Departamentul Cercetări

6

Cantitative. Ca şi la celelalte departamente deciziile se i-au în dependenţă de complexitatea

problemei şi a sectorului vizat.

Din cele menţionate mai sus reiese că activitatea de marketing se organizează în în

compartimente nespecializate, la stadiul doi - în care activităţile de marketing tind să se

concentreze în cea mai mare parte într-un unul sau două comportamente tradiţionale.

IV Analiza mediului de marketing al companiei IMAS-INC

S.R.L.

Micro-mediul este constituit din agenţi economici cu care întreprinderea intră de obicei în

relaţii directe, influenţele fiind puternice şi reciproce, reprezentând în fapt un ansamblu de

condiţii, activităţii şi relaţii specifice. Asigură cadrul în care se aplică şi se verifică politica de

marketing, având rol esenţial în elaborarea mix-ului de marketing. Întreprinderea astfel poate să

anticipeze schimbările ce vor apărea în micro-mediu şi să răspundă acestora, influenţându-le sau

controlând dimensiunile interferenţei lor cu relaţiile de piaţă ale întreprinderii şi cu concurenţii

ei.

Analiza relaţiilor cu furnizorii - În timp ce clienţii reprezintă o sursă directă de

venituri pentru întreprindere, furnizorii sunt elementul variabil în structura costului unui

produs/serviciu. Costul variind direct proporţional cu cantitatea de materii prime, subansamble şi

componente pe care întreprinderea le procura de la furnizori.

Furnizorii de produse şi servicii ale IMAS-INC sunt reprezentaţi, prin diverse firme de

afaceri sau persoane particulare, care pe baza relaţiilor de vânzare-cumpărare, pun la dispoziţie

materiile prime şi materialele, combustibilul, energia, apa, echipamentul tehnic, sau execută o

largă gamă de servicii, deosebită însemnătate având serviciile bancare.

Un loc aparte pentru această întreprindere îl au relaţiile cu furnizorii de personal,

reprezentaţi prin unităţi de învăţământ, oficiile de forţă de muncă, persoanele aflate în căutarea

unor locuri de muncă, precum şi întreprinderi particulare care au ca obiect de activitate plasarea

forţei de muncă disponibile.

Este posibil ca în anumite circumstanţe, întreprinderea să devină vulnerabilă în faţa

furnizorului care poate să nu respecte termenul de aprovizionare sau să modifice preţurile etc. De

aceea IMAS-INC monitorizează activitatea furnizorilor, dar şi se bazează pe stabilirea unor

relaţii de încredere şi pe termen lung, realizându-se o interdependenţă mutuală. De asemenea se

colaborează cu mai mulţi furnizori în paralel, pentru a nu apărea crize de anumite resurse sau

servicii.

Dacă ar fi să facem o clasificare a furnizorilor întreprinderii, ar fi următoarea.

7

- Furnizorii de mărfuri – care sunt reprezentaţi de câteva firme care, în baza unor

relaţii de vânzare-cumpărare, asigură firmei resursele necesare de, materiale, echipamente,

aparataj video şi audio etc. Informaţiile pe care întreprinderea le consideră a fiind decizionale

atunci când se alege firma furnizor sunt: dimensiunile şi calitatea ofertei – ce oferă această

întreprindere care este calitatea acestor materiale/produse; preţurile practicate – aceste preţuri

corespund pieţei date, sunt ele convenabile pentru întreprindere; politicile comerciale utilizate.

- Prestatorii de servicii – sunt reprezentaţi de firme/persoane particulare şi de stat care

realizează o gamă largă de servicii necesare îndeplinirii obiectului de activitate al firmei, precum:

băncile, telecomunicaţii, transport, servicii poştale.

- Furnizorii forţei de muncă – sunt reprezentaţi de: unităţile de învăţământ, oficiile de

forţă de muncă, persoanele aflate în căutarea unor locuri de muncă. Aceştia fiind ca sursă a

cadrelor pentru departamentul operaţiuni de teren ocupând funcţia de operatori de teren cât şi

pentru lucrări de birou.

Evaluarea mediului concurenţial - Competitorii întreprinderii IMAS-INC sunt

organizaţii similare care încearcă să satisfacă aceleaşi nevoi ale clienţilor. Categoriile de

concurenţi ai întreprinderii sunt întreprinderile care au aceeaşi vechime în domeniu cât şi noi

competitori pe această piaţă a serviciilor.

Din punct de vedere a concurenţei la nivel de ramură, pe piaţa RM, IMAS-INC are ca

concurenţi firmele CBX AXA ca o branşă a BBSS (Balkan British Social Survey) din Bulgaria,

SISI „OPINIA” creată în baza fostei filiale din Moldova a Centrului Unional de Studiere a

Opiniei Publice (WCIOM), cât şi CIVIS.

- CBX AXA este o companie sociologică înregistrată în 2003 ca o branşă a BBSS.

Activitatea CBS AXA se centrează pe studii cantitative şi calitative profesionale şi performante

în diferite domenii de activitate: mass-media, cercetarea opiniei publice, cercetări de marketing.

Clienţii lor sunt atât firme private din ţară cât şi din străinătate, instituţii media, agenţii de

publicitate, organizaţii non-guvernamentale. De asemenea dispun de un număr mare de operatori

de teren.

- SISI „OPINIA” este prima instituţie privată din RM, specializată în studierea

opiniei publice, cercetare sociologică şi de marketing. Ea a fost fondată în 1992. Practica şi

experienţa de cercetare, a fost acumulată pe parcursul anilor de activitate, colaborând cu diferite

firme străine şi locale cât şi cu ONG-uri.

- CIVIS este ONG fondat în anul 1997. Ei se ocupă cu cercetări in domeniul

politologiei, sociologiei si jurisprudenţei, investigaţii sociologice. Este unul din cei mai puternici

concurenţi de pe piaţa internă.

Orientarea concurenţilor ca şi a firmei IMAS-INC este de a satisfacere clienţii prin

calitatea serviciilor prestate.

8

Pentru a cunoaşte mai bine mediul concurenţial este necesar analizarea următoarelor

forţe:

1. Gradul de rivalitate - Pe piaţa cercetărilor de marketing şi cercetărilor sociologice

IMAS-INC are ca concurenţi un număr mic de firme însă lipsa diferenţierii serviciilor prestate de

firmelor ce activează pe această piaţă a serviciilor face ca clientul să se axeze de obicei pe

preţurile oferite şi calitatea serviciilor, aceasta generând o concurenţă acerbă.

2. Ameninţarea noilor intraţi – Pe piaţa cercetărilor de piaţă se înregistrează un număr

mic sau aproape inexistent de noii intraţi. Deoarece pe această piaţă este mai greu să te lansezi

necesitând resurse mari financiare şi umane. Un concurent nou intrat trebuie să dispună de toate

elementele de promovare şi lansare pe o piaţă nouă: marcă, logo, obiective bine stabilite, suport

tehnic de ultimă oră, metodologii bine stabilite, personal calificat. Însă este necesar de luat în

considerare tendinţele de lansare a afacerii pe această piaţă, deoarece se denotă astfel că piaţa

devine atractivă şi la un moment dat pot apărea noi intraţi mult mai puternici şi mai stabili. Deci

apare necesitatea de revizuire a acţiunilor făcute atât sub aspect de marketing, financiară cât şi

strategic. O ameninţare în acest domeniu mai poate fi susţinerea de către stat a noilor veniţi pe

piaţă dat fiind faptul că acestea sunt firme private cu capital local.

3. Puterea de negociere a clienţilor - Puterea de negociere a clienţilor nu determină

modificarea doleanţelor acestora, deoarece pentru toate firmele din ramură le este caracteristic

negocierea fiecărui contract în parte şi determinarea costului acestuia. De obicei clienţii o dată

orientaţi spre anumită întreprindere nu îşi schimbă preferinţele. Putem spune că fiecare firmă îşi

are deja clienţii săi permanenţi cărora li se oferă un cost preferenţial. Apoi atragerea noilor

clienţi se face prin imaginea pe care o are firma dată pe piaţă şi recomandarea lor de către firmele

care deja au colaborat cu ele. Dacă CBX AXA îşi orientează acţiunile în acest domeniu prin

oferirea acestor servicii la un cost cât mai mic IMAS-INC se orientează spre obţinerea a unor

contracte cât mai favorabile financiar oferind şi calitatea adecvată.

4. Puterea de negociere a furnizorilor - Fiecare firmă din această ramură îşi are proprii

furnizori de birotică, tehnologii informaţionale etc. Preţurile oferite de aceştia influenţează

asupra întreprinderilor din această ramură într-o anumită măsură. Din categoria furnizorilor o

influenţă considerabilă sunt furnizorii de tehnologii adică programe speciale, aparataj audio şi

video specializat. Firma clasificând achiziţiile de acest gen ca investiţii.

Din punct de vedere a segmentului de piaţă vizat de concurenţii IMAS-Inc nu putem face

o delimitarea foarte clară deoarece cercetările de piaţă îşi creează adepţi în tot mai multe domenii

începând de la întreprinderi şi continuând cu organizaţii ne-guvernamentale, departamente de

stat şi numărul categoriilor de clienţi creşte în continuu.

O recapitulare a celor analizate mai sus este şi ANEXA: 4

9

În concluzie putem spune că IMAS-INC are concurenţi pe piaţă însă aceştia nu prezintă

un risc real pentru întreprindere, însă este necesară o supravizare a acestora pentru a nu reduce

diferenţa de calitate şi imagine care există. Atu-ul întreprinderii este asocierea mărcii „IMAS-

INC” cu termenul de „calitate în prestare a serviciilor date”.

Analiza relaţiilor cu clienţii - Pentru IMAS-INC clienţii - reprezintă o forţă de

influenţă a competitivităţii pentru că pot determina reducerea preţurilor serviciilor, pot solicita o

calitate sporită sau mai multe servicii post vânzare şi prin aceasta pot influenţa piaţa acestor

servicii. În primul rând, clienţii influenţează pozitiv activitatea întreprinderi atât timp cât

cumpără serviciile IMAS-INC şi nu ale altei firme concurent. Cu cât clienţii utilizează serviciile

firmei acestea, devenind unul din clienţii permanenţi, cu atât creşte şi profitul întreprinderii.

Ponderea clienţilor fideli din totalul clienţilor IMAS-INC pentru anul 2012 au fost 80%.

Din punct de vedere a preţurilor stabilite atât pentru cercetări calitative cât şi cantitative,

IMAS-INC se orientează pe fixarea acestora cât mai convenabile pentru firmă. Putem spune ca

orientarea firmei este spre potenţialii clienţi care au un venit mare, sau care sunt strategici pentru

republica Moldova, atât de talie internaţională cât şi locali. Pentru clienţii fideli însă IMAS-INC

practică sistemul de reduceri în dependenţă de volulm de cercetări solicitate pe perioada unui an.

IMAS-INC încearcă să încheie cu clienţii săi contracte ce vor cuprinde cercetări pentru toată

perioada anului şi care vor fi incluse în planul anual de activitate.

Odată încheiat contractul de prestare a serviciilor se creează toate condiţiile necesare

bunei desfăşurări a cercetării.

Cei mai cunoscuţi clienţi ai IMAS-INC -lui sunt/au fost:

1. Clienţi internaţionali:

- Washington, DC, SUA – 2001-2010 – Sondaj reprezentativ naţional – consum media,

Monitorizare panel de ascultători, Focus grup-uri pentru posturi de radio şi TV internaţionale,

- Princeton University SUA – 2005-2007-2009 – Sondaje pre şi post-electorale,

- Synovate Romania – 2006 – Life in Transition (studiu comandat şi finaţat de Banca

Europeană de Reconstrucţie şi Dezvoltare),

- UNICEF şi CNPAC – 2006-2007 – Evaluarea campaniei ”Copilărie fără violenţă” –

studii cantitative şi calitative,

- Consiliul Europei – 2005, 2007, 2009 – Percepţii şi atitudini legate de fenomenul

corupţiei în Republica Moldova,

- Institutul Internaţional Republican (IRI), USA – 2007-2009 – Sondaje politice,

- Ministerul Educaţiei şi Tineretului din Rep. Moldova, proiect finanţat de Banca

Mondială (The Found for Educational Program Development) – 2007 – Pre-testarea materialelor

de campanie ”Iniţiativă pentru acţiuni rapide”,

- European Values Survey – 2008 - http://www.europeanvaluesstudy.eu/,

10

- Gorbi Georgia – 2008 – Mediul de afaceri din Republica Moldova (studiu comandat şi

finanţat de Banca Europeană pentru Reconstrucţie şi Dezvoltare),

- CEPS – 2008-2009 – Implicarea comunităţii în viaţa şcolilor,

- Banca Mondială şi Ministerul Educaţie – 2010 – The Programme for International

Student Assessment (PISA)

2. Clienţi locali:

- Fundaţia Soros/ Institutul pentru Politici Publice – 2009 – Barometrul de Opinie

Publică,

- Centrul Independent de Jurnalism – 2007, 2009 – Monitorizare media a campaniei

electorale,

- Coaliţia 2009 – Exit-poll alegerile Parlamentare – Aprilie 2009 ,

- Pandor -2009 – ”Usage and attitudes”; testare de brand,

- Expert Grup – 2009 – Sondaj Naţional ”Starea naţiunii” ,

- PRO TV Chişinău – 2009 – Sondaj de audienţă TV

- Moldcell – 2003-2009 – Cercetări de marketing (telefonia mobilă)

Analiza relaţiilor cu organismele publice - Organismele publice reprezintă orice

grupare care are un interes actual sau potenţial cu impact asupra capacităţii organizaţionale de

atingere a obiectivelor întreprinderii. Tipurile de astfel de organisme, care înconjoară

întreprinderea IMAS-INC şi o influenţează direct sunt:

1. Organisme financiare - Aceştia influenţează capacitatea întreprinderii de a obţine

fonduri băneşti pentru desfăşurarea activităţii şi sunt reprezentate de: societăţii de investiţii,

companii de asigurări, acţionari etc. Din acest punct de vedere putem spune că întreprinderea

tinde să îşi respecte toate obligaţiile fiind la curent cu plăţile necesare spre acestea.

2. Instituţiile mass-media - Din 2008 IMAS-INC s-a orientat pe crearea unei imagini bine

conturate şi clar delimitată, transparenţă. În acest scop angajaţii IMAS-INC participă la deybateri

publice, interviuri, conferinţe de presă.

3. Asociaţii ale cetăţenilor – IMAS-INC respectă toate condiţiile cerute de acestea, se

încearcă conveţuirea firmei cu mediul înconjurător.

4. Instituţii guvernamentale - IMAS-INC achită şi îşi îndeplineşte toate obligaţiile.

Politica în acest domeniu este poziţionare neutră, pentru a nu creea divergenţe în relaţiile

existente.

5. Organisme publice locale - Se încearcă o coexistare, crearea unor relaţii de prietenie şi

amiciţie cu acestea.

6. Atitudinea publică generală sau marele public - Deşi acesta nu acţionează într-un mod

organizat, imaginea publică a întreprinderii are importanţă mai ales direct şi imediat în cadrul

11

local, iar când imaginea are de suferit, efectele negative se răsfrâng asupra activităţii.

Întreprinderea îşi orientează activitatea spre prestarea unor servicii calitative prin acurateţea

datelor, plus valoarea şi respectarea termenelor, acesta fiind factorul principal care influenţează

imaginea firmei.

Macro-mediul cu elementele sale, influenţează indirect activitatea întreprinderii

Evaluarea tendinţelor demografice - Migraţia populaţiei din RM afectează şi

piaţa cercetărilor de piaţă, indirect. Populaţia fiind sursa de obţinere a informaţiilor, aceasta

influenţând rezultatele cercetării prin structura demografică pe care o reprezintă.

Evaluarea tendinţelor economice - Tendinţele economice deasemenea

influenţează activitatea întreprinderii. Creşterea inflaţiei duce la creşterea costurilor, care la

rândul lor duc la creşterea preţurilor şi scăderea veniturilor.

Evaluarea tendinţelor culturale - Creşeterea nivelului cultural deasemenea

influenţează activitatea întreprinderii. Acestea pot duce la schimbarea modalităţii de aplicare a

chestionarului, a perioadei de culegere a datelor.

Evaluarea tendinţelor tehnologice - În domeniul cercetărilor de piaţă cresc

tendinţele de utilizare a tehnologiilor soft, care să faciliteze prelucrarea informaţiilor într-o

perioadă cît mai scurtă de timp.

Studierea mediului politico-legislativ

Mediul politico-legislativ influenţează indirect activitatea întreprinderii. Modificările legislative

poate reduce aria de activitate a întreprinderii sau contribue chiar lichidarea acesteia.

V. Diagnosticul eficienţei activităţii de marketing a

întreprinderii

Politica de produs - Parametrii calităţii serviciului global oferit de întreprindere

corespunde standardelor ESOMAR (Societatea Europeană pentru Cercetări de Opinie si

Marketing). Toate proiectele fiind coordonate conform prevederilor ICC/ESOMAR (Codul

internaţional privind practicarea cercetărilor de marketing şi sociologie).

Regulile standarde pe care firma le respectă conform ICC/ESOMAR sunt sub aspect

general, drepturile respondentului, responsabilităţile profesionale ale cercetătorilor, drepturi şi

responsabilităţi mutuale ale cercetătorilor şi clienţilor, aplicarea codului.

Ca şi celelalte servicii, cercetararile de piaţă au cinci dimensiuni globale ale calităţii şi

anume:

- Caracteristica de calitate a părţii tangibile - Amplasamentul întreprinderii IMAS-

INC este bun. Regiunea dată este atribuită centrului oraşului. De asemenea stradela are legătură

directă cu una din străzile pe care circulă un număr ridicat de automobile, de aici putem conclude

că există acces liber la transportul public. Una din negativele amplasării poate fi lipsa traficului 12

de populaţie, însă dacă luam din alt unghi de vedere acest negativ poate influenţa pozitiv. Zona

este liniştită, fără sunete de claxoane, aceasta poate crea clientului care vizitează sediul

sentimentul de stabilitate, siguranţă. Ca aspect exterior, clădirea este uşor identificabilă, pe

clădire este inscripţionată denumirea întreprinderii la loc vizibil cu caractere mari. Din acest

punct de vedere o problemă poate fi inexistenţa unui panou la intersecţia stradelei cu strada L.

Tolstoi care sa indice sediul IMAS-INC.

Echipamentul de care dispune firma nu poate fi în nici un caz un motiv al intangibilităţii

deoarece firma dispune de tehnologie modernă. Aspectul general al întreprinderii sugerează

stabilitate, siguranţă, interiorul şi exteriorul are o imagine bine conturată, distinctă. Teoretic

abrevierea denumirii firmei este uşor de pronunţat deoarece deşi domină consoanele ele sunt

surde şi sunt uşor de pronunţat. Şi culoarea aleasă siglei este una reuşită deoarece culoarea

albastră sugerează claritate, seriozitate, acestea sunt ideile pe care trebuiesc sa le sugereze sigla

unei întreprinderi care prestează astfel de servicii.

- Credibilitatea –Erorile în prestarea unui serviciu sunt costisitoare, nu se pot separa,

ele distrug întotdeauna încrederea în instituţia noastră. Erorile pot fi de ordin metodologic,

tehnic, etc. Acestea însă sunt din start eliminate prin conlucrarea cu clientul la stabilirea

metodologiei, analiza detailată şi atentă a tuturor aspectelor în procesul de cercetare.

- Amabilitatea –Pentru IMAS-INC relaţia prestator-client pleacă de la dorinţa de a

avea relaţii de amabilitate cu clienţii, de apreciere a acestora şi de colaborare deschisă cu ei.

- Siguranţa –Pe perioada cercetării atenţia întreprinderii este orientată atât spre buna

desfăşurare a cercetării (competenţa) cât şi spre asistarea clientului prin explicarea etapelor care

se parcurg, prin înştiinţare lor despre etapa la care se află cercetarea.

Un avantaj pentru întreprindere la acest capitol este cunoaşterea acesteia pe piaţa

cercetărilor de piaţă ca fiind „cunoscători în domeniu”. IMAS-INC coeştientizează faptul că

competenţa fără atenţie sau atenţia fără competenţă nu au impact benefic asupra clienţilor săi.

Pentru atingerea acestui deziderat întreprinderea se orientează pe selecţia riguroasă a

personalului de contact, de cele mai multe ori aceştia sunt fie Directorul general, fie unul din

directorii departamentelor, şi asigurarea lor cu o pregătire continuă în domeniul calităţii.

- Empatia –Amabilitatea permite „accesul la servicii” iar empatia înseamnă

„înţelegerea exactă a cerinţelor clientului.”

Harta efectivă a prestării serviciului. Aceasta are structura conform ANEXA: 5

1. Stabilirea obiectivelor cercetării , identificarea datelor necesare – pot fi stabilite de

către client împreună cu echipa de cercetare a IMAS-INC dar există şi cazuri când echipa de

marketing a firmei client le prezintă deja elaborate echipei de cercetare.

2. Deciderea modului de efectuare a cercetării (metodologie) – această etapă se

determină doar prin colaborarea echipei de cercetare cu echipa de marketing a firmei client.

13

3. Elaborarea chestionarului – chestionarul poate fi elaborat de către echipa de

marketing a firmei client şi doar completat sau modificat de echipa de cercetare sau poate fi

elaborat de către echipa de cercetare şi doar modificat de echipa de marketing. O dată ce s-a

ajuns la un conţinut acceptat atât de echipa de marketing a firmei client cât şi de echipa de

cercetare se recurge la testarea chestionarului acesta fiind aplicat diferitor categorii de persoane

vizat în cercetare. Această testare se face pentru a elimina unele aspecte din chestionar care

întâmpină anumite obstacole la aplicare acestuia în teren, aspecte legate de formularea întrebării,

înţelegerea acestora, variantele de răspuns oferite de întrebările închise. După ce s-a testat în

chestionar prin acceptul ambelor părţi se fac modificările finale şi se elaborează chestionarul

final şi se tipăreşte în volumul necesar cercetării.

4. Culegerea datelor – Mai întâi are loc instructarea operatorilor de teren care aplică

chestionarele. Li se explică aspecte legate de completarea chestionarelor, metodologia de

aplicare a chestionarelor în teren: punctul de plecare, pasul de eşantionare. Urmează apoi o

perioadă indicată de timp (de obicei 14 zile) în care are loc culegerea efectivă a datelor din teren

prin completarea chestionarelor. La finele perioadei de culegere a datelor toate chestionarele

completate sunt returnate în birou iar Coordonatorul SOT analizează fişele de eşantionare şi

verifică în teren a activităţii operatorilor de interviu. De obicei se verifică 15% din totalul de

chestionare. Verificare are loc atât telefonic cât şi prin verificarea efectivă în teren. În localităţile

în care se găsesc încălcări grave privind metodologia de aplicare a chestionarelor şi selecţia

gospodăriilor are loc refacerea chestionarelor şi penalizarea operatorilor (uneori chiar se refuză

colaborarea cu aceştia).

5. Prelucrarea datelor – Odată aduse chestionarele completate în birou are loc

codificarea acestora. Se numerotează chestionarele se elaborează coduri pentru localitate şi

pentru întrebările deschise, se verifică logitatea răspunsurilor şi se fac corecturile necesare. În

perioada de codificare cercetătorul responsabil de cercetare elaborează formatul de introducere a

chestionarelor în baza de date (SPSS), după care urmează introducerea efectivă a datelor din

chestionare în baza de date. După ce toate datele din chestionarele sunt introduse în baza de date

se unesc bazele de introducere şi se periază baza de date. Prin periere se înţelege verificarea

logităţii răspunsurilor, se elimină erorile de introducere a datelor. Baza astfel obţinută se

etichetează adică cifrelor li să da răspunsurile din chestionar pentru ca mai apoi aceste date sub

formă de tabele şi grafice să reprezinte conţinutul raportului.

6. Interpretarea şi raportarea datelor – La această etapă se raportează activitatea

operatorilor în teren, adică se descrie modalitatea în care a fost efectuat chestionarele: câte

chestionare din cele planificare s-au completat efectiv, care a fost rata refuzurilor, care au

greutăţile întâmpinate în teren, datele privind verificarea operatorilor. De asemenea se elaborează

Raportul privind rezultatele cercetări: prin redarea rezultatelor sub formă de tabele şi grafice şi

14

concluzii. Tot la această etapă putem include şi serviciile post – raportare şi anume consilierea

clientului legat de modalitatea de interpretarea datelor şi modalitatea de punere în practică a

acestora.

Dimensiunile gamei sortimentale

Gama de servicii a întreprinderii cuprinde:

1. Linia 1 - Studii pe consumatori

- Evaluarea comportamentului consumatorilor (U&A)

- Studii de segmentare şi evaluare a imaginii

- Testarea produselor

- Eficienţa distribuirii materialelor promoţionale

- Testarea numelui mărcii şi a ambalajului

- Studii de penetrare a pieţei

- Studii de concept şi poziţionare

- Studierea satisfacţiei clienţilor

2. Linia 2 - Cercetarea publicităţii

- Testarea şi dezvoltarea conceptelor de reclamă

- Pre-testarea spoturilor radio – TV şi a reclamelor din presa scrisă;

- Studierea impactului publicităţii (prin studii ad-hoc sau panel);

- Notorietatea reclamei şi influenţa asupra comportamentului consumatorilor

3. Linia 3 - Studii de retail

- Studii în magazine

- Alegerea produselor

- Analiza raioanelor de produse

- Cumpărarea frustrată

- Alegerea mărcii

- Relaţiile cu clienţii

- Bazine de consumatori

- Evaluarea magazinelor

- Notorietatea cataloagelor de magazine

4. Linia 4 - Ad-hoc Political Research

5. Linia 5 - Cercetări sociale

- Pretestarea campaniilor de comunicare publică

15

- Măsurarea eficienţei campaniilor de comunicare publică

- Studii de trafic

- Studii etnice

- Atitudinile culturale ale unor grupuri ţintă speciale

- Măsurarea imaginii instituţiilor publice

6. Linia 6 - Cercetări continue- Studii de audienţă

- Studiul Omnibus (trimestrial)

Strategiile de produs - IMAS-INC ca strategie de produs atinge trei aspecte:

- Dimensiunile şi structura gamei de servicii – strategia diversificării sortimentale se

tinde diversificarea pe la verticală

- Nivelul calitativ din cadrul gamei - strategie de adaptare a calităţii

- Gradul de noutate al gamei de servicii - perfecţionarea serviciilor existente şi

asimilarea de noi produse

- Nivelul de relaţionare cu clienţii - Strategia de stabilire a relaţiilor preferenţiale

Politica de preţ

Metoda de formare a preţului - Formarea Preţului în cadrul IMAS-INC este reprezentat

în ANEXA: 6

1. Obiectivele cercetării – se analizează obiectivele cercetării, tipul cercetării,

deoarece se diferenţiază costul după tipul cercetării. Cercetările calitative de obicei sunt evaluate

la un cost mai mare.

2. Determinarea designu-lui de cercetare – se analizează eşantionul dorit după

parametrii: mărime şi durată. Se evaluează costul chestionarului. Aici se include costul pentru

tipărirea lor şi plata pentru fiecare chestionar completat de către operatori. Se evaluează costul

pentru deplasarea operatorilor în teren pentru a completa chestionarele şi costul lucrului în birou.

Lucru în birou constă din plăţile făcute către colaboratorii care au lucrat în birou (codificare

chestionare, transmiterea şi primirea coletelor, pregătirea materialelor) şi introducerea datelor din

chestionare. De asemenea aici se evaluează costurile pentru birotică şi IT cât şi impozitele

necesare de plătit.

3. Estimare a costului pe linie de buget – se estimează costul pentru designu-l de

cercetare şi client service (lucrul cercetătorilor, coordonator teren, contabilitatea şi secretariatul)

4. Crearea liniilor de profit – după ce s-a estimat costul pe linie de buget se creează două

linii de orientare pentru stabilirea preţului: administrare şi profit. Aici în dependenţă de

capacitatea de negociere şi resursele existente a clientului se măreşte sau se creşte ponderea

fiecăreia din preţul final.

16

5. Stabilirea preţului final – se obţine când se creează o corelaţie a celor două linii de

profit în dependenţă de scopul urmărit: de a obţine un profit mare, de fidelitate a clientului, de

oferire a preţurilor preferenţiale etc.

Politica de distribuţie

Datorită specificului serviciilor prestate şi a importanţei informaţiei transmise,

distribuirea serviciilor se face direct prin internet cât şi prin canale scurte, adică intermediari

(poştă, curierat, mms ). De obicei forma de plată acceptată este: Ordinul de plată simplu sau

Acreditiv documentar, dar de cele mai multe ori se acceptă forma de plată care este mai

convenabilă clientului.

Politica de promovare

Pentru IMAS-INC, datorită specificului său mixul promoţional cu prinde doar: Relaţii

publice, Publicitate, Promovarea vânzărilor. De cele mai multe ori IMAS-INC îşi promovează

serviciile datorită clienţilor care odată satisfăcuţi de calitatea serviciilor şi cost recomandă

serviciile noastre şi altor firme cu care ei conlucrează sau au relaţii de parteneriat.

Analizând totuşi aceste trei elemente a mixului promotional putem spune că:

1. Relaţiile publice - Reprezintă o activitate care se focalizează pe comunicarea şi

bunele relaţii existente între firmă şi anumite grupuri din care fac parte: clienţi, acţionari,

furnizori, angajaţi, persoane publice. Se utilizează pentru a sublinia evenimente pozitive din viaţa

firmei: sărbătorirea unui număr de ani de la înfiinţare, includerea de noi servicii în portofoliu,

participarea la diferite întruniri tematice etc. Spre regret faţă de alte elemente ale mixului

promoţional, relaţiile publice nu reprezintă o metodă controlabilă. Informaţia ajunsă la presă va

fi interpretată şi transmisă într-un mod pe care firma nu-l mai poate controla.

2. Publicitatea - Este un rezultat al relaţiilor publice eficace, comunicarea noilor

informaţii despre organizaţie (firmă), despre serviciile sale. Publicitatea este transmisă direct

mass-mediilor fãrã nici un cost pentru organizaţie. Sa folosit pentru a anunţa extinderea firmei,

anumite rezultate ale cercetãriilor avute şi a îmbunătăţi imaginea organizaţiei.

Tipuri de publicitate cel mai des utilizate sunt: ştiri despre un anumit eveniment, articole

cu lungime mai mare pentru anumite publicaţii, fotografii ale organizaţiei cu explicaţii,

conferinţă de presă, publicaţiile de specialitate, publicitatea directă (direct mail).

3. Promovarea vânzărilor - Principalele activităţi de promovare a vânzărilor sunt

participarea la târguri şi expoziţii.

Bugetul cheltuielilor promoţionale este determinat pentru următoarele activităţi:

Conferinţe de presă pentru prezentarea datelor cercetărilor care sunt sponsorizate de

IMAS-INC şi sunt făcute publice;

Prezentarea serviciilor companiilor;

17

Trening-uri, Site/Email, Cărţi de vizită;

Editarea cărţilor ce includ date ale anumitor cercetări.

VI. Studiul cererii efective şi potenţiale pentru serviciile

prestate de întreprinderea IMAS-INC S.R.L.

Pe parcursul unui an financiar IMAS-INC, realizează în medie 25 cercetări. Un client

fidel solicită 3-4 cercetări an.

Ca structură cercetările au ca temă:

- Studii pe consumatori

- Cercetarea publicităţii

- Studiu de retail

- Ad-hoc political research

- Cercetari sociale

- Cercetăti continue

Studii de piață aplicate de compania IMAS S.R.L.

Evaluarea comportamentului consumatorilor (USAGE & ATTITUDES)

Oferă înţelegerea comportamentelor şi a deciziilor consumatorului în ceea ce priveşte:

notorietate mărcilor (spontan şi asistat); mărci achiziţionate în perioada extinsă/recentă; marca

preferată, marca substitut; mărci abandonate; mărci respinse; frecvenţa consumului; cantităţi

consumate; istoricul consumului; setul de mărci acceptate/ignorate/response; ambalajul preferat;

locul cumpărării; eficienţa distribuţiei; motivaţiile alegerii; atributele de imagine şi poziţionarea

mărcilor; percepţia dinamicii calităţii mărcilor.

Studii de segmentare

Contribuie la identificarea şi descrierea grupurilor de consumatori asemănători din perspectiva

comportamentului şi a atitudinilor lor faţă de un anumit produs sau serviciu. Segmentarea poate

fi realizată în funcţie de mai multe caracteristici: personale (geografice, demografice,

psihografice), comportamente de utilizare (consum, cantitate, frecvenţa utilizării, gradul de

loialitate, gradul de familiaritate, nivelul cheltuielilor), beneficii aşteptate/percepute, motivaţiile

consumului şi ale non-consumului, specificul consumului media.

Studii de satisfacţie

Satisfacţia influenţează atitutinea faţă de marcă, determinînd fie consolidarea şi creşterea

loialităţii, fie slăbirea ei şi scăderea loialităţii pînă la "punctul critic".

În astfel de situaţie, pe fondul nemulţumirilor care şubrezesc atitudinea faţă de marcă, utilizatorii

pot fi pierduţi pentru totdeauna.

18

În cadrul acestor studii se vor măsura nivelurile actuale ale satisfacţiei, se va monitoriza nivelul

de satisfacţie în timp, la intervale periodice, pentru a măsura tendinţele şi pentru a evalua

eficienţa strategiei de menţinere a satisfacţiei (progressive benchmarking).

Clienţii noştri vor obţine informaţii relevante şi cu privire la nivelurile de satisfacţie ale mărcii

rivale (competitive benchmarking), factorii determinanţi ai satisfacţiei (expected attributes,

exciting/surprising attributes, desired attributes) sau elementele care influenţează loialitatea

consumatorilor.

Studii de cercetare a brand-ului (BRAND RESEARCH)

Testarea numelui mărcii, logo şi slogan, identificarea atributelor de imagine, analiza punctelor

tari şi punctelor slabe, puterea mărcii (brand equity).

Testarea produselor – un produs/serviciu mai bun înseamnă vînzări mai bune.

Cu acest tip de cercetare veţi putea anticipa acceptabilitatea pentru noul produs sau serviciu ce

urmează a fi lansat pe piaţă, performanţa, satisfacţia şi competivitatea lui.

Cercetarea preţului (PRICE SENSITIVITY)

Pentru a investiga intervalul de acceptabilitate maximă a preţului de către potenţialii

cumpărători, IMAS poate evalua: gradul de acceptare de către consumatori a preţului curent,

nivelul optim de preţ, intervalul maxim de acceptanţă a preţului, evoluţia cererii şi dinamica

vînzărilor la diferite nivele de preţ, evoluţia indicelui elasticităţii preţurilor mărcii cercetate.

Ponderea acestora diferă de la an la an în dependenţă de evenimentele avute loc în ţară (alegeri

locale şi/sau naţionale) şi de interesele clienţilor. Perioadele de vîrf în domeniul cercetărilor sunt

lunile aprilie-iunie şi septembrie – noiembrie.

VII Rezumatul constatărilor şi recomandărilor

Din documentaţia analizată cît şi din propriile observaţii pot spune că IMAS-INC,

deşi este o întreprindere tînără are o mare perspectivă.

Piaţa pe care îşi desfăşoară activitatea întreprinderea este una tînără. Din acest

punct de vedere IMAS-INC are destule perspective de dezvoltare. Pe această piaţă întreprinderea

se fixează ca fiind cea mai competitivă din domeniu.

Din punct de vedere financiar putem spune că întreprinderea este echilibrată cu

tendinţe clare de dezvoltare, observîndu-se o diminuare a pierderilor şi o creştere a profitului.

Pentru a evita pertubările de ordin financiar este recomandat un flux constant de proiecte.

Ca structură organizatorică a departamentului de marketing, întreprinderea este la

începutul etapei. Activitatea de marketing se organizează în compartimente nespecializate, la

stadiul doi - în care activităţile de marketing tind să se concentreze în cea mai mare parte într-un

unul sau două comportamente tradiţionale. Este evidentă dendinţa de trasnferare a sarcinilor de

19

la directorul general spre departamente, obţinîndu-se astfel implicarea maximă a directorului

general în promovarea serviciilor pe piaţă, cotractarea clienţilor, elaborarea de noi servicii.

Pentru a evita colapsurile sau perioadele de cirză legat de furnizarea de materiale

este necesar de studiat mai detailat acestă piaţă, de identificat furnizorii care satisfac cel mai bine

necesităţile întreprinderii şi coractarea acestora. Este recomandat ca pentru toate categoriile de

materiale în parte sa avem 2-3 furnizori.

Este necesar de colaborat direct cu funizorii de forţă de muncă. Evitînd astfel

perioadele lungi de recrutare a personalului. Din cauza lipsei forţei de muncă calificate, strategia

de a selecta personal dintre operatorii de interviu, a angajaţilor pentru departamentele firmei şi

formarea acestora este o soluţie bună pentru o perioadă scurtă de timp. Însă odată cu dezvoltarea

întreprinderii, creşterii numărului de angajaţi, această strategie va fi mai greu de realizat. Este

recomandat crearea departamentului de resurse umane., care să se ocupa cu selectarea, angajarea,

evaluarea angajaţilor

Pentru mediul concurenţial este recomandat păstrarea şi în continuare a preţurilor

preferenţiale pentru clienţi fideli, a nivelului înalt de calitate a serviciilor, cauza principală de

menţinere a preţurilor înalte pentru serviciile prestate. Perfecţionare serviciilor, includerea unor

noi componente în pachetul de servicii pentru acelaş preţ.

Relaţiile dintre firmă şi clienţi sunt unele calde şi cordiale. Stabilirea unei strategii

clar definite pentru atragerea clienţilor actuali şi potenţial ar fi un avantaj.

Este recomandat menţinerea în continurare a relaţiilor amiabile cu organismele

publice, cearea unei relaţii mai puternice cu mass-media, ca elemnt de promovare a firmei prin

oferirea de materiale pentru publicare, participarea la dezbateri, confernţe de presă, acordarea

interviurilor.

Din etapele prestarări efective a serviciului mai este necesar de lucrat în scopul

creşerii vitezei de culeger a datelor prin implicare a unui număr cît mai mare de operatori de

interviu.

IMAS-INC dispune de o gamă sortimentală care cuprinde 6 linii. Observarea

continuă a pieţei privind necesităţile şi doleanţele acestora legate de cercetarea pieţei, ar duce la

dezvoltarea acestor linii în adîncime şi lăţime cît şi lansarea de linii noi.

Politica de stabilire a preţurilor este clar definită şi specifică acestui domeniu de

activitate.

20

ANEXA: 1. ACTE JURIDICE

21

ANEXA: 2. ANALIZA COMPARATIVĂ A ANULUI 2011 ŞI 2012 CONFORM BILANŢULUI CONTABIL

Anul 2011 Anul 2012Active pe termen lungActive nemateriale 861 610Active materiale pe termen lung 953931 933901Active curente 1337Stocuri de mărfuri şi materialeCreanţe pe termen scurt 85797 71778Mijloace băneşti 2530 8934Alte active curente 128256Total activ 1171375 1016560Datorii pe termen lungDatorii financiare pe termen lungDatorii pe termen lung calculate 129162 35304Datorii pe termen scurtDatorii financiare pe termen scurt 85Datorii comerciale pe termen scurt 201887 144233Datorii pe termen scurt calculate 29448 39501Total datorii 360497 219123Capital propriuCapital statutar 263873 263873Profit nerepartizat 547005 533564Total capital 810878 797437Total datorii şi capital propriu 1171375 1016560

Analiza comparativă conform datelor din rapoartele financiare a anului 2011 şi 2012

Anul 2011 Anul 2012Venituri din vânzări 175247 151430Costul vânzărilor 51340 104603Profitul brut 123907 46827Cheltuieli generale şi administrative 221083 60099Alte cheltuieli operaţionaleRezultatul din activitatea operaţională profit (pierdere) (97176) (13272)Rezultatul din activitatea de investiţii profit (pierdere) 44917Rezultatul din activitatea financiară (3179) (169)Rezultatul din activitatea economico-financiară profit (pierdere)

(52576) (13441)

Profitul (pierdere) perioadei de gestiune pînă la impozitare

(52576) (13441)

Profitul net (pierdere netă) (52576) (13441)

22

ANEXA: 3 ORGANIGRAMA CURENTĂ

23

Director General

Director CERCETARE & DEZVOLTARE

Personal curăţenie

Adminis-trator

Specialist IT

Asistent Manager

Director FINANCIAR

Director CERCETARE

CANTITATIVĂ

Director CERCETARE CALITATIVĂ

Director Serviciul Operaţiuni Teren

(SOT)

Cercetător Senior –

Departament AD-HOC

Cercetător Senior Asistent Senior

Verificatori regionali

Coordonatori regionali

Operatori Codificare – Introducere Date

Cercetător Senior – Departament

SOCIAL-POLITIC

Cercetător Senior –

Departament MEDIA

Coordonator CALITATE şi

CONTROL

ANEXA: 4 ANALIZA COMPARATIVĂ A CONCURENŢILOR

Factorii succesului IMAS-INC Întreprinderile concurenteCBX-AXA CIVIS SISI „OPINIA”

Gama de servicii 4 4 3 3Calitatea 5 3 3 3Promovarea 2 3 3 3Amplasarea 4 4 4 3Deservirea clienţilor 4 3 3 3Personal calificat 5 4 4 4Total puncte 24 21 20 19

LEGENDĂ:5 – Excelent4 – Bun3 – Mediu2 – Slab1 – Foarte slab

24

ANEXA: 5 HARTA EFECTIVĂ A PRESTĂRII SERVICIULUI

Stabilirea obiectivelor cercetării , identificarea datelor necesare

Deciderea modului de efectuare a cercetării (metodologie)

Tipul de cercetare utilizat

Elaborarea eşantionului

Elaborarea chestionarului

Determinarea formatului de prezentare a datelor

Culegerea datelor Instructarea operatorilor

Lucru în teren

Verificarea lucrului în teren

Prelucrarea datelor Codificarea chestionarelor

Elaborarea bazei de date

Introducerea chestionarelor în baza de date

Perierea bazei de date şi etichetarea acesteia

Interpretarea şi raportarea datelor

Raport privind terenul

Raport privind rezultatele cercetării

Crearea chestionarului

Testarea chestionarului

Elaborarea chestionarului final

25

ANEXA: 6 METODA DE FORMARE A PREŢULUI

Obiectivele cercetării

Calitativ

Cantitativ

Determinarea designu-lui de cercetare

EşantionMărime

Durată

Cost per-chestionare

Cost deplasări

Tipografie

Plata operatori

Impozite

Estimare a costului pe linie de buget

Crearea liniilor de profit

Administrare

Profit

Stabilirea preţului

Cost lucru în birou

Client service

Introducere

Codificare

Cost-ul designu-lui

Birotică şi ITVerificare

26