raport cercetare deschidere magazine meli mel o În galați (1) (1)

Raport cercetare deschidere magazin MELI MELO în Galați

Prof. Coordonator: Micu Adrian

Student: Circota Adriana

Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor

Marketing si comunicare in Afaceri

An 2

1

Introducere

Cercetarea de marketing este activitatea ce identifică şi defineşte oportunităţi şi probleme

de marketing, perfecţionează şi evaluează acţiuni de marketing şi monitorizează rezultatele

activităţii de marketing.

Cercetarea de marketing este: funcţia care leagă consumatorul, clientul şi publicul cu

marketul prin informaţie – utilizată pentru:

· a identifica şi a defini oportunităţile şi problemele de marketing,

· pentru a genera, a perfecţiona şi evalua acţiuni de marketing,

· pentru a monitoriza performanţa de marketing

· pentru a îmbunătăţii înţelegerea marketingului ca un proces.

Cercetarea de marketing specifică informaţia necesară pentru a aborda aceste aspecte:

· Proiectează metodă de culegere a informaţiei,

· Conduce şi implementează procesul de culegere a datelor,

· Analizează rezultatele,

· Comunica descoperirile rezultatelor şi implicaţiile lor.

Cercetarea de marketing este un mijloc oficial organizat pe o bază ştiinţifică, de obţinere

a informaţiilor necesare fundamentării deciziilor de marketing. Domeniul cel mai important al

său îl constituie „studierea pieței”.

Scopul unei cercetări de marketing este de a oferi informaţii despre consumatori, mai exact despre atitudinile, opiniile şi comportamentul lor, dar şi despre mediul de marketing. Informaţiile obţinute prin cercetare sunt esenţiale în conceperea şi realizarea planurilor şi strategiilor de marketing.

O cercetare de marketing trebuie să respecte mai multe cerințe respectiv:

1. Cercetarea trebuie să fie relevantă: urmăreşte să asigure informaţiile necesare adoptării unor

decizii ce vor fi luate în viitor şi de a nu confirma corectitudinea unor decizii anterioare. Să

răspundă problemei de marketing a întreprinderii.

2

2. Cercetarea trebuie să fie oportună: să fie realizată la momentul potrivit. (dacă o marcă va fi

introdusă pe piaţă, cercetarea privind preţul şi promovarea mărcii respective trebuie realizate

înainte de lansarea acesteia).

3. Cercetarea să fie eficientă: să nu reprezinte risipă de bani şi de timp, iar rezultatele cercetării

trebuie să fie superioare cheltuielilor determinate de cercetare. Efectele cercetării nu se pot

măsura foarte precis spre deosebire de costurile cercetării. Ca urmare, uneori eficienta

cercetării se poate determina mai greu.

4. Cercetarea să fie cât mai precisă (exactă): nici o cercetare nu este 100% precisă, acesta fiind

doar un ideal. Precizia cercetării poate fi mărită prin folosirea mai multor metode de culegere

a informaţiilor. Pe de altă parte în sondaje, utilizarea metodelor de eşantionare aleatoare duce

la rezultate mult mai precise în comparaţie cu cele ne aleatoare.

5. Cercetarea să fie obiectivă: să reflecte realitatea aşa cum este fără a o denatura. Rezultatul

cercetării trebuie să fie reale. Cercetătorul ar putea să modifice rezultatul, avantajându-l pe

cel care a plătit cercetarea, ceea ce însemna o încălcare gravă a regulii profesionale.

O cercetare de marketing este structurată în 7 etape:

1. Definirea problemei

În prima fază trebuie identificată problema şi nivelurile la care aceasta se plasează. De exemplu,

scăderea vânzărilor pentru gențile plic, în contextul în care vânzările se menţin pentru restul

gamei de genți, indică o problemă la nivel de produs şi de promovare.

2. Stabilirea obiectivelor cercetării

Se referă la aspectele ce trebuie urmărite în cadrul cercetării pentru a putea găsi soluţiile optime

la problemă. Luând exemplul de mai sus, obiectivele ar putea fi: determinarea percepţiei

clienţilor despre gențile plic şi identificarea motivelor pentru care clienţii nu cumpără produsul.

3. Elaborarea planului de cercetare

Este cea mai complexă etapă, rezultatele cercetării fiind dependente de corectitudinea realizării

acestuia. Mai exact, elaborarea planului presupune identificarea tipului de date necesare studiului

(primare sau secundare), alegerea metodelor de cercetare potrivite (ancheta, observaţie, interviu

sau experiment), a instrumentelor (cantitative sau calitative), realizarea planului de eşantionare şi

stabilirea metodelor de contactare a respondenţilor.

3

4. Culegerea informaţiilor necesare

Această etapă este critică, deoarece presupune culegerea datelor cât mai exacte. Lipsa datelor

coerente, a cărei cauze pot fi multiple, de cele mai multe ori poate influenţa în mod negativ

planurile stabilite. Este important ca întrebările care fac parte din eşantionare să fie bine stabilite,

scurte, uşor de înţeles, deoarece dorim să extragem un răspuns cât mai corect

5. Analiza informaţiilor obţinute

Presupune organizarea informaţiilor obţinute pentru a răspunde obiectivelor iniţiale şi

interpretarea acestora prin corelarea cu problema avută. Se vor corela datele şi se va determina

cum este produsul perceput de diverse categorii sociale şi de vârstă.

6. Formularea concluziilor

Întotdeauna, concluziile şi recomandările trebuie să fie argumentate de rezultatele obţinute în

urma cercetării de marketing. Concluziile presupun evidenţierea aspectelor produsului sau

serviciului ce trebuie îmbunătăţite pentru că acesta să fie cumpărat şi care caracteristici ale

produsului/serviciului sunt importante pentru fiecare categorie de clienţi.

7. Luarea deciziei

Cercetarea este etapa fundamentală de la care pornim în determinarea celor mai bune rezolvări

pentru problemelede marketing. Orice alte soluţionări ale problemelor, fără a avea fundaţia dată

de cercetarea de marketing, sunt de cele mai multe ori speculative, iar rezultatele lor nu pot fi

garantate.

Chestionarul este un instrument de colectare a datelor pe baza unui set de întrebări

realizate cu ajutorul unor tehnici specifice, pentru a atinge obiectivele unei cercetări de

marketing.

Chestionarul ne oferă posibilitatea de a culege diverse informaţii de la un număr mare de

respondenţi. Chestionarul poate fi utilizat într-o mare varietate de contexte într-o cercetare de

marketing. Pot fi utilizate într-un sondaj de opinie, într-un sondaj pe e-mail, telefon, interviuri

personale, on-line (pe un site).

Indiferent de contextul pentru care se proiectează chestionarul, modul de realizare a acestuia

este asemănător. Dar, cu toate acestea, chestionarele trebuie proiectate şi construite cu atenţie,

pre-testate şi corectate erorile sau îmbunătăţite, pentru a fi administrate.

Pentru proiectarea unui chestionar trebuie să ţină cont de obiectivele cercetării şi grupul ţintă

care urmează a fi investigat.

4

1. Problema de cercetare

1.1. Contextul decizionalObiectul de activitate al S.C. GAMABELL EXIM SRL îl constituie comercializarea de

bijuterii fantezie şi accesorii damă, care funcționează sub brandul MELI MELO - PARIS .

Reţeaua Meli Melo Paris pune la dispoziţia clienţilor o gamă vastă de bijuterii şi accesorii

fashion ce ţin cont de cele mai noi tendinţe din domeniu. Cu preţuri foarte avantajoase, acestea

sunt grupate în colecţii sezoniere adaptate oricătui stil vestimentar, de la clasic la nonconformist.

Lider pe piaţa de bijuterii şi accesorii fantezie Compania Gamabell Exim S.R.L., deţinătoarea

brandului Meli Melo - Paris a început în anul 1998 cu un singur oraş, ajungând anul acesta la 14

(12 în România, unul în Bulgaria şi unul în Chișinău). Numărul de magazine în anul 1998, când a

început activitatea în România, a fost de doar 4, iar în prezent a ajuns la 41 de magazine.

Magazinele sunt amplasate în locurile cele mai apreciate şi mai vizitate de femeile interesate

de modă şi frumuseţe.

Prin întâmpinarea nevoilor şi dorinţelor clienţilor şi furnizarea unor soluţii personalizate,

Meli Melo - Paris ocupă poziţia de lider pe piaţa bijuteriilor şi accesoriilor fantezie din România

de peste 15 ani.

Cea mai mare realizare a companiei o reprezintă loializarea clienţilor şi stabilirea unei relaţii

de durată cu aceştia, bazate pe încredere şi recunoaştere reciprocă.

Dezvoltarea companiei şi menţinerea poziţiei de lider pe piaţa românească de bijuterii şi

accesorii fantezie pentru femei sunt reflectate în filosofia brandului Meli Melo - Paris: definirea

eleganţei, rafinamentului şi personalităţii femeii moderne şi oferirea produselor de care aceasta

are nevoie pentru a se pune în valoare.

1.2. Identificarea problemei decizionale S.C. GAMABELL EXIM SRL dorește să-și deschidă un magazin în orașul Galați, deoarece

s-a observat că obiceiurile de consum ale locuitorlor din acest oraș sunt similare celor din marile

orașe și capitală. S-a observat că locuitorii din Galați sunt atrasi de magazinele de accesorii.

Scopul cercetării pe care o efectuăm are în vedere surprinderea reacției pieței privitoare la

deschiderea unui magazin Meli Melo în municipiul Galați.

5

Pentru a afla reacțiile consumatorilor referitoare la oportunitatea deschiderii unui

magazine de produse fashion în Galați, s-a comandat o cercetare de marketing în municipiul

Galați cu privire la comportamentul consumatorilor de bijuteriilor şi accesoriilor fantezie.

Obiectivele de cercetare

· Stabilirea viziunii consumatorilor asupra mărcii Meli Melo- Paris;

· Identificarea principalilor concurenți; · Stabilirea frecvenței de cumpărare a produselor Meli Melo- Paris;

· Stabilirea locului preferat pentru cumpărarea produselor Meli Melo- Paris;

· Studierea opiniilor consumatorilor în legătură cu calitatea produselor, prețul practicat;

· Identificarea influenței venitului asupra comportamentului de consum;

· Repartizarea preferințelor de cumpărare pe sortimente de produse;

· Identificarea așteptărilor consumatorului în ceea ce privește caracteristicile bijuteriilor şi

accesoriilor fantezie.

2. MetodologieÎn cadrul acestui proiect am ales ca metodă de cercetare, chestionarul stradal.

Chestionarul constă într-o serie de 14 întrebări. În cele 14 întrebări aplicate s-au regăsit detalii în

ceea ce privește comportamentul de cumpărare, preferințele în ceea ce privește marca și tipul

de bijuteriilor şi accesoriilor fantezie, precum și venitul respondenților.

În cercetarea primară am utilizat metoda cantitativă, am apelat la anchetă, ce are ca

instrument de lucru chestionarul. Cercetarea secundară constă în căutarea informaţiilor din

cercetări precedente. Astfel, noi am apelat la Institutul Naţional de Statistică, de unde am preluat

date cu referire la numărul total de locuitori din judeţul Galați, ponderea populaţiei judeţului pe

categoria de sex, ponderea populaţiei cu vârsta cuprinsă între 14 şi 65 de ani în cadrul populaţiei

totale a judeţului Galați si ponderea pe grupe a populaţiei cu vârsta cuprinsă între 14 şi 65 ani.

2.1. Culegerea datelorTehnica folosită va fi cea a interviului structurat, tuturor subiecţilor fiindu-le prezentat

acelaşi chestionar. Chestionarul se va completa stând faţă în faţă cu persoana intervievată. Astfel

se poate observa cel mai bine reacţia persoanei şi se pot afla cele mai multe informaţii.

6

Aria geografică a cercetării este oraşul Galaţi, iar ancheta se va face în locuri aglomerate, lângă

pieţe, Kaufland, Billa, Penny, Auchan, Selgros, din simplul motiv că în aceste zone există un

trafic intens, ce ne-a permis selectarea persoanelor care deţin anumite atribute ce le permit să

facă parte din piaţa noastră ţintă.

Culegerea informaţiilor se va face în intervalul orar 14:00 – 16:00, timp de 5 zile.

Timpul mediu necesar pentru completarea unui chestionar a fost de 4-5 minute.

Numărul indivizilor intervievaţi este de 100 de persoane.

2.2. Realizarea chestionaruluiChestionarul final este alcătuit din 18 întrebări, în care am utilizat 3 tipuri de scală:

nominală, ordinală şi de interval. Am folosit termeni din vocabularul populaţiei cercetate. Am

respectat paşii de constituire a unui chestionar. Mai exact, în introducere am specificat firma de

cercetare şi i-am pus pe respondenţi în temă cu privire la problema cercetată. Primele 2 întrebări

au avut rolul de a filtra respondenţii pentru a-i selecta pe cei care ne interesează. A urmat o

întrebare de deschidere, menită să atragă persoana chestionată şi să îl facă interesat. Am încercat

să creăm un conţinut logic, cu întrebări de tranziţie şi de control. În final am aşezat întrebările de

identificare, care se referă la vârstă şi sex.

Chestionar propus

1. Cunoaşteţi marca Meli Melo ?

a) Da

b) Nu → stop interviu

Prima întrebare este una de tip filtru, pentru a afla dacă cei chestionaţi sunt cumpărători de

produse marca Meli Melo.

2. În ce interval de vârstă vă încadrați?

a) sub 14 ani

b) 14-25 ani

c) 25-50 ani

d) peste 50 de ani

7

Întrebarea 2 are scopul de a afla vârsta celor chestionați, penru a vedea dacă se încadrează în

piața țintă.

3. Cât de des achiziționați bijuterii şi accesorii fantezie?

a) De 2 sau mai multe ori pe săptămână

b) O dată pe săptămână

c) O dată la 2 săptămâni

d) O dată la 3 sau mai multe săptămâni

Prin această întrebare se demonstrează frecvenţa de cumpărare.

Respondenţii au avut de ales un singur răspuns, dintre cele patru variante puse la dispoziţie.

4. Când alegeţi o bijuterie sau un accesoriu fantezie ce luaţi în considerare ?

· Calitate

· Preţ

· Materiale

· Culori

· Marca

Au fost analizate 4 caracteristici, considerate cele mai importante în achiziționarea bijuteriilor și

accesoriilor fantezie : Preț, Calitate , Materiale , Culori, Marcă.

Întrebare multiplă, din care se pot alege mai multe variante de răspuns.

Scopul acestei întrebări este de a afla care aceste caracteristici constituie principalul motiv al

achiziției de bijuterii și acesorii fantezie.

5. Vă rog să acordaţi note, pe o scală de la 1 la 5 pentru calitatea bijuterii și accesorii

fantezie de la Meli Melo; unde 5= foarte bună, 4= bună, 3= medie, 2=satisfăcătoare,

1=nesatisfăcătoare (bifaţi căsuța):

1

2

3

4

5

8

Întrebare care ne ajută să vedem cum este percepută marca în rândul celor chestionați. Respondenții au fost nevoiți să aleagă o notă din intervalul 1-5 ( 1- nesatisfacție totală și 5-

satisfacție totală )

6. Care este opinia dumneavoastră despre imaginea mărcii Meli Melo?

a) Foarte bună;

b) Bună;

c) Satisfăcătoare;

d) Nesatisfăcătoare;

e) Neformată.

Întrebare cu răspuns unic care ne ajută să constatăm care este imaginea mărcii Meli Melo în

rândul locuitorilor din Galați, cât este de cunoscută și apreciată, chiar dacă nu există un magazine

în oraș.

7. Cum vi se pare preţul actual al bijuterii și accesorii fantezie de la Meli Melo faţă de

cele de la firmele concurente ?

a) mai MIC

b) la fel

c) mai MARE

Înrebarea ne ajută să vedem cum este percepută marca funcție de preț, în comparație cu alte

firme ce comercializează bijuterii și accesorii fantezie.

8. Ce marcă de produse fantezii preferaţi?

a. Meli Melo

b. B&B

c. Moa

d. Altele……………………………….

Întrebare filtru pentru a afla care dintre respondenți sunt clienți ai mărcii Meli Melo- Paris.

9. Care este preţul maxim pe care sunteţi dispus să-l plătiţi pentru achiziţionarea unei

bijuterii sau accesoriu fantezie?

9

a) intre 10 lei şi 15 lei

b) intre 15 lei şi 20 lei

c) intre 20 lei şi 25 lei

d) intre 25 lei şi 30 lei

e) peste 30 lei ………………..

Întrebare cu răspuns unic pentru a determina cât sunt dispuși gălățenii să plătească pentru

achiziţionarea unei bijuterii sau accesoriu fantezie

10. Ce studii aveţi ?

a) gimnaziale

b) liceale

c) postliceale

d) facultate

e) doctorat

Întrebare cu răspuns unic, prin care se încearcă a se afla dacă produsele Meli Melo se adresează

tuturor categoriilor de cumpărători

11. Care este venitul dumneavoastră net lunar ?

a) sub 700 lei

b) intre 700-1000 lei

c) intre 1001-1.500 lei

d) peste 1.500 RON

Întrebare cu răspuns unic, prin care se dorește aflarea venitului celor chestionați.

12. Care este motivul principal pentru care achiziționați bijuteriilor și accesoriilor fantezie?

a) accesorizează o ţinută;

b) oferă un plus de eleganţă, rafinament;

c) pentru a fi în pas cu tendințele modei;

d) pentru a vă simți în permanenţă specială şi de unică.


Scopul acestei întrebări este de a afla motivul achiziției de bijuterii și acesorii fantezie.

10

13. Ce produs fantezie ați achiziționat în ultima lună?

a) bijuterii

b) genți

c) eșarfe

d) accesorii păr

e) portofele

f) curele

g) pălării


Scopul acestei întrebări a fost de a afla ce produse sunt preferatele femeilor din Galați.

14. De unde ați aflat de marca Meli Melo?

a) reviste

b) facebook

c) prieteni

d) pagini web


Scopul acestei întrebări a fost de a afla cât de cunoscută este marca Meli Melo, unde ar trebui să

se facă mai multă publicitate.

15. De unde ați achiziționat produse Meli Melo?

a) online

b) magazinele Meli Melo din țară

c) magazinele Meli Melo din străinătate

d) nu am achiziționat


Scopul acestei întrebări a fost de a afla dacă există deja clienți fideli ai marcii Meli Melo.

16. Gama sortimentală a produselor existente în magazinele Meli Melo- Paris este:

11

a) foarte diversificată;

b) diversificată;

c) restrânsă;

d) foarte restrânsă;

e) nici o opinie.

Întrebare cu răspuns unic, ce are drept scop aflarea părerii clienților privitor la gama de produse

existent în magazine, ce ar trebui îmbunătățit.

17. Cu ce ocazie purtați bijuterii și accesorii fantezie?

a) zi de zi

b) la ocazii speciale

c) la serviciu

Întrebare prin care se încearcă a se afla cât de des sunt purtate bijuteriile și accesoriile fantezie.

Dacă sunt purtate zi de zi sau la serviciu, cererea pentru aceste produse este mare și constantă.

18. Referitor la actul de cumpărare al bijuteriilor și accesoriilor fantezie de la Meli Melo, care

sunt intențiile dvs. de viitor?

a) Voi continua să cumpăr doar bijuterii și accesorii fantezie de la aceleași magazine

b) Sunt dispusă să încerc bijuteriilor și accesoriilor fantezie de la Meli Melo

c) Creșterea prețului mă poate determina să renunț la achiziționarea de bijuterii și accesorii

fantezie

d) Aș achiziționa bijuterii și accesorii de la Meli Melo dacă s-ar deschide un magazin în

Galați.

Întrebare cu răspuns unic, prin care se încearcă a se afla intențiile de viitor ale

consumatorilor în ceea ce privește achiziția de bijuterii și accesorii fantezie de la Meli Melo.

În selecţia respondenţilor se va ţine cont de următoarele criterii: vârsta şi sex. Pentru

obţinerea eşantionului, având în vedere că mărimea acestuia trebuia să fie de 90 persoane, am

ales doar persoanele care au vârsta >14 de ani şi am chestionat 80 de femei şi 10 de bărbăți.

12

2.3. Interpretarea rezultatelor ob inute în urma aplicării chestionaruluiț1. Cunoaşteţi marca Meli Melo ?

În urma răspunsurilor la această întrebare ne putem da seama că marca Meli Melo este

cunoscută de foarte multe persoane deci marca are o notorietate ridicată în rândul oamenilor.

2. Vârsta dumneavoastră ?

13

Prin întrebare s-a pus în evidenţă că s-au intervievat diferite categorii de persoane,

majoritatea persoanelor se încadrează în intervalul cercetat, dar se observă că și consumatorii sub

vârsta de 14 ani cunosc și utilizează produsele oferite de companie, bijuterii și accesorii fantezie.

3. Cât de des achiziționați bijuterii şi accesorii fantezie?

Majoritatea 48% cumpără o dată la trei săptămâni, sau o dată pe lună, mai ales datorită

situației financiare actuale a locuitorilor din Galați, șomajul fiind destul de mare față de celelate

orașe- municipii din țară. Un procent destul de mare 34% cumpără la 2 săptămâni o bijuterie sau

un accesoriu fantezie. Având în vedere faptul că se preconizează o revigorare a economiei în

următoarea perioadă, consider că este oportună deschiderea unui magazin Meli Melo.


La această întrebare un procent de 38% din cei chestionaţi au răspuns ca iau în

considerare preţul cand aleg o bijuterie sau un accesoriu fantezie deoarece în situaţia de criză

14

consumatorii nu dispun de resurse financiare mari şi deci se vor uita întâi la preţ înainte de a

alege un produs. Dar totuşi mai sunt persoane care aleg un produs în funcţie de marcă sau de

materialul din care sunt confecționate, acestea constituind factori decisivi în procesul de alegere

sau de cumpărarea a produsului şi nu în ultimul rând nu trebuie exclus nici culoarea sau modul

de îmbinare a culorilor produsului, de aceea firma trebuie sa-şi îmbunătăţească paleta de culori și

materiale utilizate.



1=nesatisfăcătoare.

Din diagram prezentată se observă că cea mai mare parte a respondenților are o părere

foarte bună 64% și bună 24%, despre calitatea bijuterii și accesorii fantezie de la Meli

Melo.

6. Care este opinia dumneavoastră despre imaginea mărcii Meli Melo?

15

Din răspunsurile colectate se observă că imaginea mărcii Meli Melo este una foarte

bună.

Dar există un procent destul de mare care au o părere neformată 26%.



Majoritatea produselor Meli Melo se adresează persoanelor cu venituri medii de aceea preţul

actual al bijuteriilor fantezie este considerat mai mic faţă de cele concurente şi mai sunt alte

produse care au preţul la fel cum ar fi cele de la Moa care reprezintă un pericol pentru firmă, dar

nu există un astfel de magazin în Galați, deci Meli Melo nu va avea un concurent direct privind

accesoriile în Galați.

16


În urma acestei întrebări se constată ca marca de produse aleasă de respondenţi este B&B,

deoarece această firmă are 3 magazine deschise în Galați. Meli Melo trebuie să adopte pe viitor o

strategie mai bună de atragere a clienţilor şi să studieze atent produsele concurenţei, dar mai ales

să înființeze noi magazine în centrele comerciale. Printre mărcile celelalte unde respondenţii au

avut opţiunea să noteze alte preferinţe se numără: Chic Bijoux, Folli Follie, Firesq, Reaction,

Tresor D’or, La Pink, sau Tria Alfa.

9. Care este preţul maxim pe care sunteţi dispus să-l plătiţi pentru achiziţionarea unei bijuterii

sau accesoriu fantezie?

Majoritatea persoanelor 42%, ar achiziționa bijuterii și accesorii fantezie dacă prețul ar fi între

10 și 20 lei, însă există și persoane cu venituri peste medie care ar plăti și mai mult de 30 lei .

17


Prin întrebare s-a vrut să se pună în evidenţă că s-au intervievat diferite categorii de persoane nu o nişă.


Prin întrebare s-a vrut să se pună în evidenţă că s-au intervievat diferite categorii de persoane nu

o nişă. Produsele Meli Melo se adresează persoanelor cu venituri medii și peste medii, dar chiar

și cele cu venituri reduse pot să-și achiziționeze produse ale acestei mărci, când există promoții,

sau achiziționează accesorii de păr a căror preț este accesibil.

12. Care este motivul principal pentru care achiziționați bijuteriilor și accesoriilor fantezie?

18

Deoarece cei mai mulți repondenți achiziționează bijuteriilor și accesoriilor fantezie

pentru a fi în pas cu tendințele modei 28% , înseamnă că cererea pentru aceste produse este

destul de mare, prezentarea produselor Meli Melo se face în două colecţii anuale, pe sezoane

(primavară-vară, toamnă-iarnă), reflectându-se tendinţele franţuzeşti în modă, ceea ce duce la o

permanentă înnoire a gamei de produse.


Cei mai mulți repondenți au achiziționat accesorii de păr 26% și bijuterii 25%, dar și eșarfe 18%, și celelate produse în proporții mult mai reduse.


19

Majoritatea repondenților au aflat despre despre produsele Meli Melo de pe facebook, unde

diverși prieteni au postat ceea ce au cumpărat, au lăudat această marcă și au precizat că există

reduceri foarte mari la comenzile online. Din septembrie 2011 firma a creat pagină de facebook

unde postează cele mai noi modele de accesorii, reducerile de preț, comunică mai ușor cu

clienții. Firma este reprezentată și în unele reviste, dar marea majoritate a repondenților au aflat

despre această marcă de la prieteni și facebook.


Deoarece un procent însemnat de repondeți au achiziționat produse Meli Melo- Paris

online 42%, consider că este oportună deschiderea unui magazine în Galați, deoarece o parte

dintre persoanele care au achiziționat online vor dori să viziteze magazinul, să fie consiliați de

personalul angajat.

20


Avand in vedere ca firma Meli Melo detine cea mai mare retea de magazine cu bijuterii si

accesorii din Romania. Acestia sunt reprezentanti in 39 de magazine din marie orase, iar din

diagrama de mai sus reiese ca are o gama foarte diversificata de accesorii. Scopul firmei este de a

pune in valoare individualitatea, personalitatea şi stilul tau vestimentar.


Din aceasta diagarama reiese ca majoritatea persoanelor, un procent de peste 50%

achizitioneaza produse de fantezie pentru a le purta zi de zi si un procent mai mic bijuterii mai fomale,

care sa se potriveasca cu jobul pe care il au. In concluzie, bijuteriile casual sunt cele mai cautate

deoarece merg purtate atat pe strada zi de zi cat si la munca/scoala.

21

18. Referitor la actul de cumpărare al bijuteriilor și accesoriilor fantezie de la Meli Melo, care

sunt intențiile dvs. de viitor?

La intrebarea de mai sus majoritatea au raspuns ca ar achizitiona cu mare placere accesorii de la

Melo Melo in instanta in care s-ar deschide un magazin in Galati. De aici reiese ca cetatenii sunt

atrasi de noutate si in acelasi timp cunosc si calitatea buna a produselor firmei.

În urma studiului realizat s-au constatat următoarele:

· Frecvența de cumpărare cel mai des întâlnită a fost de 48% o dată la trei săptămâni, sau o

dată pe lună, 34% la 2 săptămâni

· În ceea ce privește importanța calităților ( preț; calitate;marcă;culoare) în achiziționarea

produsului, s-a ajuns la concluzia că prețul este cel mai important 38%, urmat de calitate

21%, marcă

· Cea mai mare parte a repondenților are o părere foarte bună 64% și bună 24%, despre

calitatea bijuterii și accesorii fantezie de la Meli Melo

· Preţul actual al bijuteriilor fantezie este considerat mai mic faţă de cele concurente 48%

· Principala marcă de bijuterii repondenţi este B&B (31%), urmată de Meli Melo (29%)

22

· 42% dintre cei chestionați consider că prețul bijuterii și accesorii fantezie ar trebui să fie

între 10 și 20 lei

· Percepția consumatorilor în ceea ce privește marca Meli Melo este una foarte bună

· Cei mai mulți repondenți achiziționează bijuteriilor și accesoriilor fantezie pentru a fi în

pas cu tendințele modei 28%

· Produsele cele mai achiziționate au fost: accesorii de păr 26% și bijuterii 25%, dar și

eșarfe 18%

· Majoritatea repondenților au aflat despre despre produsele Meli Melo de pe facebook

46%

· Un procent însemnat de repondeți au achiziționat produse Meli Melo- Paris online 42%,

magazinele Meli Melo din țară 32%

· 52% dintre repondenți consideră gama sortimentală a produselor existente în magazinele

Meli Melo foarte diversificată

· 62% dintre persoanele chestionate poartă bijuterii și accesorii fantezie zi de zi

· 56% dintre persoanele chestionate ar achiziționa bijuterii și accesorii fantezie de la Meli

Melo dacă s-ar deschide un magazin în Galați.

Concluzii și recomandări

Din analiza datelor obținute credem că noul brand Meli Melo ar putea avea un adevărat

succes în rândul consumatorilor din județul Galati. Se recomandă ca produsele să fie inedite, să

aibă un preț accesibil ( acesta să se reflecte în calitatea produsului ), să dispună de o promovare

foarte bună. În opinia consumatorilor, marca Meli Melo deține produse de o calitate superioară,

feedback-ul acestora fiind unul pozitiv.

Continuu trebuiesc identificate noi produse, astfel încât compania să fie în pas cu

cerinţele tot mai diversificate ale clienţilor, dezvoltându-şi la rândul ei paleta deprețuri, care

ducând la o satisfacere tot mai mare a nevoilor acestora, contribuie pe lângă menţinerea cotei de

piaţă şi la o îmbunătăţire a imaginii, vitală în perspectiva maturizării pieţei libere şi implicit a

concurenţei, care este foarte mare.

Odată cu creşterea tot mai mare a categoriei de clienţi care pot să îşi achiziționez produse

fantezie societatea trebuie să implementeze un plan de acţiune, conceput pentru atragerea

23

acestora, care trebuie să aibă la bază Politica de produs şi avantajele raportului calitate/preţ, faţă

de concurenţă.

Prin campaniile sale de promovare, SC GABEXIM SRL trebuie să aibă ca obiectiv, pe

termen scurt şi mediu, i menţinerea imaginii de companie sigură, puternică şi stabilă, bazată pe

experienţa cea mai îndelungată în domeniul în care activează. Pe termen mediu şi lung, trebuie

urmărită dezvoltarea acestei imagini.

Un punct slab îl constituie și lipsa promovării. Din păcate MELI MELO dispune doar de

promovare la magazinul propriu, pe site și foarte puțin în mass-media. Lipsa cataloagelor, a

pliantelor, a afișelor publicitare sau a promovării mai intense în mass-media constituie un minus

în ceea ce îi privește. Ideal ar fi ca la fiecare colecție nouă, MELI MELO să dispună de un

catalog de minim 20 de pagini pentru promovarea produselor noi. Reclamele mai intense în

mass-media, editarea unor afișe publicitare le-ar crește considerabil numărul clienților și ar

dispunde de un flux mai mare al acestora în magazine, și nu în ultimul rând, la vânzări.

În ceea ce priveşte raportul costuri rezultate, promovarea prin produse promoţionale este mai

ieftină, mult mai capabilă să ajungă direct la potenţialii clienţi şi are costuri de expunere mai

mici decât publicitatea TV, în reviste sau ziare. Totuşi, trebuie precizat că un tip de publicitate nu

îl exclude pe altul.

Moto- ul societății trebuie să fie:

„Ne bazăm pe punctele tari, rezolvăm punctele slabe, folosim oportunitățile și ne ferim de

amenințări. “

24

Anexa

Chestionar

Bună ziua ! Numele meu este Cîrcotă Adriana şi efectuez o cercetare în vederea determinării

oportunității deschiderii unui magazin mărcia Meli Melo- Paris pe piața din Galați.

Menţionez că acest chestionar este anonim şi nu vă va implica ulterior. Interviul va dura

maximum 5 min.

1. Cunoaşteţi marca Meli Melo ?

a) Da

b) Nu → stop interviu

2. În ce interval de vârstă vă încadrați?

a) sub 14 ani

b) 14-25 ani

c) 25-50 ani

d) peste 50 de ani

3. Cât de des achiziționați bijuterii şi accesorii fantezie.

a) De 2 sau mai multe ori pe săptămână

b) O dată pe săptămână

c) O dată la 2 săptămâni

d) O dată la 3 sau mai multe săptămâni

25


a) Calitatea

b) Marca

c) Material

d) Reclama TV

e) Preţul



1=nesatisfăcătoare (bifaţi căsuța):

1

2

3

4

5

6. Ordonați următoarele caracteristici ale bijuteriilor și accesoriilor fantezie de la Meli

Melo, în funcție de importanța lor pentru dumneavoastră ( 1 - cea mai puțin importantă , 4 - cea

mai importantă ).

· Calitate

· Preţ

· Materiale

· Culori



a) mai MIC

b) la fel

c) mai MARE


26

a. Meli Melo

b. B&B

c. Moa

d. Altele……………………………….

9. Care este preţul maxim pe care sunteţi dispus să-l plătiţi pentru achiziţionarea unei

bijuterii sau accesoriu fantezie?

a) intre 10 lei şi 15 lei

b) intre 15 lei şi 20 lei

c) intre 20 lei şi 25 lei

d) intre 25 lei şi 30 lei

e) peste 30 lei ………………..


a) gimnaziale

b) liceale

c) postliceale

d) facultate

e) doctorat


a) sub 700 lei

b) intre 700-1000 lei

c) intre 1001-1.500 lei

d) peste 1.500 RON

12. Care este motivul principal pentru care achiziționați bijuteriilor și accesoriilor

fantezie?

a) accesorizează o ţinută;

b) oferă un plus de eleganţă, rafinament;

c) pentru a fi în pas cu tendințele modei;

27

d) pentru a vă simți în permanenţă specială şi de unică.


a) bijuterii

b) genți

c) eșarfe

d) accesorii păr

e) portofele

f) curele

g) pălării


a) reviste

b) facebook

c) prieteni

d) pagini web



a) on line

b) magazinele Meli Melo din țară

c) magazinele Meli Melo din străinătate

d) nu am achiziționat


a) foarte diversificată;

b) diversificată;

c) restrânsă;

d) foarte restrânsă;

e) nici o opinie.

28


a) zi de zi

b) la ocazii speciale

c) la serviciu

18. Referitor la actul de cumpărare al bijuteriilor și accesoriilor fantezie de la Meli Melo,

care sunt intențiile dvs. de viitor?

a)Voi continua să cumpăr doar bijuterii și accesorii fantezie de la aceleași magazine

b)Sunt dispus(ă) să încerc bijuteriilor și accesoriilor fantezie de la Meli Melo

c)Creșterea prețului mă poate determina să renunț la achiziționarea de bijuterii și

accesorii fantezie

d)Aș achiziționa bijuterii și accesorii de la Meli Melo dacă s-ar deschide un magazin în

Galați.

Vă mulțumesc!

BIBLIOGRAFIE:

29

raport cercetare deschidere magazine meli mel o În galați (1) (1)

Documents