proiect managementul calitatii totale

22
7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 1/22

Upload: roxanna-elena

Post on 30-Oct-2015

170 views

Category:

Documents


4 download

DESCRIPTION

gap vs inditex

TRANSCRIPT

Page 1: Proiect Managementul Calitatii totale

7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 1/22

Page 2: Proiect Managementul Calitatii totale

7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 2/22

Introducere

Gap, alături de Inditex și Hennes & Mauritz (H&M) sunt principalii jucători pe

textilelor la nivel mondial, fiind în concurență directă. Dacă până în anul 2008,

 își menținea poziția de lider în clasament, odată cu diminuarea consumului în S

din cauza scăderii vânzărilor, retailerul american a fost devansat de grupul spaInditex, acesta din urma surclasând și H&M. 

Page 3: Proiect Managementul Calitatii totale

7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 3/22

Introducing 

Gap Inc. este un retailer american de imbracaminte si accesorii,cu sediul in San Francisco, California si fondat in 1969 de Donald G. Fisher si

Doris F. Fisher.Compania include cinci branduri principale: cel omonim cu

banner-ul Gap, Banana Republic, Old Navy, Piperlime si Athleta.

Page 4: Proiect Managementul Calitatii totale

7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 4/22

Din septembrie 20

Inc. are aproxim135.000 de angacoordoneaza 30

magazine la nivel dintre care 2591 s

S.U.A.

Gap Inc. ramane cmare retailer am

specializat in vestimin S.U.A., desi acesde curand depasit mondiala de grupu

Page 5: Proiect Managementul Calitatii totale

7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 5/22

Scurt istoric Gap

Pe 21 august 1969, Donald si Doris Fisher

au deschis primul magazin Gap pe Ocean

Avenue in San Francisco. Marfa

magazinului se compunea din produse

Levi’s și din lp-uri. Familia Fisher stransese

63.000 de dolari sa deschida acest magazin

si intr-un an, vanzarile Gap au ajuns la 2

milioane de dolari.

Page 6: Proiect Managementul Calitatii totale

7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 6/22

In 1970, Gap deschide cel de-al doileamagazin in San Jose, California si isistabileste primul sediu corporativ inBurlingame, California cu doar patruangajati. Afacerea Gap se extindearapid.

Pana in 1973, se infiintasera deja maimult de 25 de magazine, incluzandzone din afara Californiei si intrand pepiata de profil a Coastei de Est cu unmagazin in Voorhees, New Jersey. In1974, Gap incepe sa vanda produsele

propriei marci.

Page 7: Proiect Managementul Calitatii totale

7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 7/22

Gap în România

Pe 7 mai 2009, Gap Inc. deschide primul magazin in Romania, mai exact in Baneasa ShoCity din Bucuresti, avand o suprafata de 720 de metri patrati. Intrarea pe piata romane

Gap face parte din strategia de extindere a companiei la nivel mondial. Extinderea bracontinua cu deschiderea in iunie 2009 a celui de-al doilea magazin Gap in Mall Plaz

Bucuresti, acesta avand o suprafata totala de 800 de metri patrati.

Page 8: Proiect Managementul Calitatii totale

7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 8/22

Introducing

Inditex, INdustrias de DIseño TEXtil, S.A., este o companie producătoarede haine din Spania, controlată de cel mai bogat om din Spania, 

Amancio Ortega. Inditex este cel mai mare retailer de îmbrăcămintedin Europa. Compania deține mărcile Zara, Pull & Bear, Massimo

Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home și Kiddy’s Class. Inditexare deschise peste 5000 de magazine în 77 de țări și are în total peste

70.000 de angajați. 

Page 9: Proiect Managementul Calitatii totale

7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 9/22

Scurt istoric Inditex

Istoria companiei spaniole începe cu aproape jumătate de secol în urmă, în

Galicia, în nord-vestul Spaniei, cu o fabrică. Pentru că fabrica avea comenzi pebandă rulantă, Amancio Ortega, omul din spatele acestui gigant în modă, retrasde foarte puţină vreme de la conducerea companiei, a deschis primul magazin

Zara în 1975, în Coruña, Spania.

Page 10: Proiect Managementul Calitatii totale

7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 10/22

Patru ani mai târziu, în 1979 avea cincispaţii, iar în '88 depăşea graniţele

Spaniei şi "ateriza" în Porto, Portugalia.Acum, în toate colţurile lumii şi înfiecare oraş din Spania, ba chiar la

fiecare colţ de stradă, găseşti unmagazin al Inditex. Şi nici de clienţi nu

duc lipsă spaniolii, chiar dacă economiaa fost lovită de recesiune, iar rata

şomajului este la circa 20%. 

Page 11: Proiect Managementul Calitatii totale

7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 11/22

Ceea ce este extrem de interesant se referă la faptul că grupul nu îşi facepublicitate, pentru că, spun ei, au găsit o altă soluţie pentru a atrage clienţii îmagazine. Soluţia este un mix de cinci elemente - poziţionarea magazinelor,

arhitectura lor, decorarea vitrinelor, aşezarea produselor în magazine şicustomer service.

Page 12: Proiect Managementul Calitatii totale

7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 12/22

Inditex în România

Compania a intrat direct pe piața din România în 2007, după ce timp de patru afost reprezentată de două unități, un magazin Zara și unul Pull and Bear, deschis

franciză în centrul comercial Plaza România din București, prin intermediulcompaniei de retail Azali Trading, parte a grupului Azadea.

Brandul Zara, cel mai important din portofoliul Inditex la nivel local, a aduscompaniei în 2008 venituri de 32,7 mil. euro, cu doar cinci magazine, intrând as în topul celor mai mari cinci jucători din industrie, în condițiile în care cu un an

urmă nu a atins pragul de un milion de euro. 

Page 13: Proiect Managementul Calitatii totale

7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 13/22

 În august 2009, compania deținea 24 de

magazine în România, iar în iulie 2010,numărul acestora a ajuns la 36. Înmartie 2012, compania a ajuns la un

număr de 77 de magazine cu cele șaptebranduri cu care este prezent pe piața

locală - Zara, Zara Home, Bershka,

Stradivarius, Pull&Bear, Oysho șiMassimo Dutti.

 În anul 2010 a avut o cifră de afaceri de100 de milioane de euro, iar pentru

2011 cifra de afaceri a fost estimată la150 de milioane euro.

Page 14: Proiect Managementul Calitatii totale

7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 14/22

Analiza comparată pe baza tabelelor de evaluare a performanțelor 

Design interior și dotări  

Ambianţa generală a culorilor (20%)  8 10

 Împărţirea pe raioane a produselor (10%)  8 10

Muzica ambientală (15%)  7 10

Accesorii, oglinzi și corpuri de iluminat (5%)  9 10

Eficiență dotări: spații de probă și case de marcat(20%)

10 10

Aspectul vitrinelor de prezentare (30%) 7 10

Medie 8% (?) 10% (?)

Page 15: Proiect Managementul Calitatii totale

7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 15/22

Raportul produs - preț  

Calitatea produselor (30%) 9 8

Gama sortimentală (10%)  9 9

Nivelul prețurilor (30%)  7 7

Raport calitate – preț (30%)  8 7

Medie 8,1% 7,5%

Page 16: Proiect Managementul Calitatii totale

7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 16/22

Calitatea serviciilor 

Angajați (30%) 9 7

Servire (50%) 9 6

Informare clienți (20%) 9 8

Medie 9% 6,7%

Page 17: Proiect Managementul Calitatii totale

7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 17/22

Concluzii pentru analiza comparată potrivit tabelelor de evaluare a performan

0

2

4

6

8

10

Gap Inditex

Design interior

Raport calitate - preț 

Calitatea serviciilor

Page 18: Proiect Managementul Calitatii totale

7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 18/22

Concluzii pe baza anlizei comparate

 În România, din păcate, brandul Gap nu se bucură de același intpartea consumatorilor ca în SUA sau alte țări ale Europei, dovad

că nu există la nivel național decât două magazine. Gama de peste una destul de sobră, în culori neutre, cele mai multe cu u

simplist, factori care nu atrag mai ales segmentul de clienți tindin analiză se poate observa seriozitatea cu care Gap mizeaz

calitatea serviciilor și a produselor oferite. 

Page 19: Proiect Managementul Calitatii totale

7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 19/22

Concluzii analiză comparată 

Concurentul principal pentru Gap, Inditex se bucură de o notorietateconsiderabilă în România, dovadă vânzarile anuale și multitudinea de

magazine existente la nivel național. De asemenea, componența brandurilorsale, Zara, Bershka, Stradivarius, etc., se află printre preferințele

consumatorilor tineri, fiind un punct forte care îi oferă Inditex poziția deprincipal jucător pe piața mondială a textilelor.

Page 20: Proiect Managementul Calitatii totale

7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 20/22

Analiză SWOT

Strengths1. Recunoasterea ca brand international

2. Multiplele branduri incluse3. Infrastructura

4. Sistemul de franciza facil extinde Gap la nivelinternational foarte rapid

5. Magazine localizate in intreaga lume6. Calitatea produselor si durabilitatea acestora in

timp

Weaknesse1. Aproape toata marfa depinde de furnizorii terti,

care se afla in afara S.U.A.2. Baza de date uriasa a magazinului incluzand

francize neafiliate3. Nu este un trend-setter.

4. Pare sa fi pierdut contactul cu consumatorul debaza.

5. Marketing neorientat6. Existenta unui magazine online doar in S.U.A.

Opportunities1. Crearea unei piete globale in Europa si Asia,dezvoltarea si remarcarea pe aceste noi piete

2. Patrunderea in comertul electronic3. Extinderea dincolo de haine spre a include pantofi,

genti, accesorii, etc.

4. Producerea de sublinii vestimentare sicolaborarea cu alti designeri.5. Revenirea la statutul de fashion-setter

Threats1. Anticiparea foarte dificila a tendintelor modei,

avand in vedere ca acestea se schimba foarte rapid2. Schimbarea preferintelor consumatorilor

3. Cresterea costurilor de productie, care vor reducmarjele de profit

4. Performanta slaba a brandului Gap5. Industria globala a retailerilor specializati inimbracaminte este extrem de competitiva

6. Ascensiunea altor case de moda

Page 21: Proiect Managementul Calitatii totale

7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 21/22

Analiză SWOT 

Strengths1.Grup foarte bine închegat cu ofertă 

diversificată 

2. Principal distribuitor de modă carecuprinde mai mult de 100 de companii

asociate3. Răspândire la nivel global 

4. Opt branduri incluse: Zara, Bershka, etc.5. Cifra de afaceri în creștere 

6. Poziția de lider global în industria textilelor 7. Notorietatea în rândul consumatorilor

chiar și în absența campaniilor publicitare 

Weaknesses1.Prezența slabă la nivelul internațional acelorlalte branduri în afară de Zara, care

aduce aproape doua treimi din veniturileanuale ale companiei

2. Dependența de piața europeană 

Opportunities1. Expansiunea pe piețele italiană și asiatică 

2. Creștere în domeniul vânzărilor online 3. Creștere continuă în industria textilelor 

Threats1.Concurenții caută permanent modalități noiși ieftine de fabricare a textilelor pentru a oferi

clienților prețuri mai mici 2. Creșterea costurilor cu forța de muncă în 

Europa

3. Produsele contrafăcute 

Page 22: Proiect Managementul Calitatii totale

7/16/2019 Proiect Managementul Calitatii totale

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-managementul-calitatii-totale 22/22

Concluzii finale

Sunt două exemple de succes din sectorul textil, adulate în diferite părți ale Atlanticului.Inditex, perla de pe piața spaniolă și o mare parte din Europa, se poate lăuda că a

rezistat cu ușurinta turbulențelor de pe piețele europene. Internaționalizarea este unadintre cele mai importante chei ale succesului. Imperiul creat de Amancio Ortega este

 în creștere în întreaga lume și deține o atitudine extraordinară în piață, cu o creștere de

aproape 60% în piața de valori din acest an. De cealaltă parte a Atlanticului, Gap, opiață clasic - americană are, de asemenea, o revenire de 80% în 2012. Două modele de

afaceri, două filosofii ale marcii , un război deschis pentru a fi lider în The Big Apple.