UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIRFACULTATEA DE RELATII ECONOMICE INTERNATIONALE

MASTER: MANAGEMENTUL AFACERILOR INTERNATIONALE

Plan de afaceri: Obtinerea de fonduri europene de catre o firma ce presteaza servicii de servisare autoturisme marca SmartMasterand: Sfetan Octavian

Prof. Univ. Dr. Georgeta IlieCuprinsul planului de afaceri:

1. Sinteza planului de afaceri

2. Datele de identificare ale firmei

3. Descrierea afacerii

4. Definirea pietei

5. Planul de marketing

6. Descrierea produselor si a serviciilor

7. Organizarea si managementul firmei

8. Analiza economico financiara

1. Sinteza planului de afaceri Prezentul plan de afaceri este intocmit de catre firma S.C. SMART SERVICE S.R.L. Bucuresti in vederea obtinerii unui credit bancar, cu acoperire de 60% de catre fondurile europene, necesar achizitionarii a patru utilaje de service auto. Aria de activitate a firmei noastre este de prestare servicii in domeniul auto. Activitatea destasurata de noi consta intr-un nou mod de contractare si prestare servicii pentru persoane fizice si juridice, asemanator cu cel din Occident. Firma noastra si-a propus ca prin activitatea desfasurata sa diminueze poluarea si prin mentierea pe strazi a autovehiculelor marca Smart cu cilindree mica si nivel de poluare scazut. Am impus locuitorilor un nou model de educatie ecologica, am moderniza aspectul orasului si am creat noi locuri de munca. Serviciile prestate de firma noastra sunt urmatoarele: Servicii de mentenanta standard (revizie filtre si ulei + diagnoza dedicata + anunatarea clientului si programarea in prealabil)

Servicii advance (verificarea si repararea sistemului de franare si articulatie)Piata de desfacere urmarita este colectivitatea cetatenilor si societatile comerciale pentru mentinerea pe strazi a autovehiculelor cu norma scazuta de poluare.

2. Datele de identificare ale fiiinei Societatea conierciala din punct de vedere a formei este Societate cu raspundere imitata - SRL Denumirea firmei: SC SMART SERVICE SRL Are ca principal obiect de activitate : servisarea autovehiculelor marca Smart Capital social: 4.000 ron Sediul social: Bucuresti

3. Descrierea afaceriiIn activitatea desfasurata firma noastra urmareste ia ii faca pe cetateni sa se gandeasca la protectia mediului inconjurator si inclusiv a vietii lor si ca este nevoie de o dezvoltare si modernizare a societatii noastre pentru integrarea in Uniunea Europeana pentru un trafic rutier cat mai liber si mai sigur. Pentru a ne atinge toate aceste scopuri am apelat la cele mai eficiente si mai sigure procedee. Am utilizat aparatura de ultmia generatie, uleiuri si piese recomandate de catre producator si o informare cat mai buna a proprietarilor si viitorilor proprietare de autovehicule marca Smart asupra beneficilor acestui autoturism.Firma noastra este prima firma de servisare a autovehiculelor marca Smart din orasul nostru. Noutatile aduse de noi sunt: diagnosticarea de specialitate la domiciliul abonatior in caz de incapacitate a deplasarii autovehicului, disponibilitatea platformelor speciale de transport 24 din 24 oriunde in tara.Mentionam ca dorim sa ne extindem achizitionand 4 utilaje auto, iar intrega investitie necesita un fond de 200 000 RON. Pentru aceasta dorim sa accesem fonduri europene prin cadrul Programului Operational Sectorial Cresterea Competivitatii Economice (POS-CCE) ceea ce ne permite acoperirea de 60% (120 000 RON) din totalul de costurile eligibile. Suma totala de 200 000 RON va fi accesat prin intermediul unui contract de credit la banca B.R.D. pe o perioada de 3 ani cu o dobanda de 10%. Rata lunara aferenta creditului contractat este de 6.111,11 lei. Cei 60 % din respectivul contarcat de credit vor fi acoperiti de fondurile europene conform procedurilor de decontare aferente. Firma noastra si-a propus sa aduca in orasul nostru un model mai nou de service. Asadar, serviciile prestate de noi sunt cele de servisare a autovehiculelor Smart. Noi oferim cetatenilor si persoanelor juridice (societatile comerciale) abonamente si obtiuni de intretinere ce duc la o siguranta rutiera sporita si folosirea respectivelor autovehicule pe o perioada cat mai indelungata. Colectarea autovehiculelor de pe teren se face cu masini speciale de catre angajatii firmei noastre, zilnic. Aceste autovehicule merg direct la service pentru diagnosticare, repararea defectelor si informarea clientului asupra urmatoarelor reparatii necesare. Din veniturile obitnute prin serviciile oferite ne vom mari numarul de puncte de lucru si autospeciale, deoarece credem ca va creste si numarul abonatilor. Serviciile nostre ofera cetatenilor modalitati de economisire a timpului si a banilor deoarece noi le oferim solutii eficiente la costuri reduse.

In viitor, daca totul va merge asa cum a fost programat dorim sa ne extindem serviciile si in ceea ce priveste inspectia tehnica periodica, costurile find stabilite in functie de cele existente.Pentru desfasurarea afacerii sunt necesare autospeciale, sisteme de diagnosticare specializata, elevatoare cu sarcina pana in 3.200 kg si sistem de verificare a franelor si articulatilor. La inceput vom utilize patru autospeciale, 2 elevatoare si un sistem de verificare a franelor si articulatilor. Serviciul nostru se va extinde si in localitatie invecinate daca va fi nevoie.

4. Definirea pietei

Numarul abonatilor este de 1.000 de contracte. Abonatii stint personae fizice si societati comerciale. Contractele incheiate sunt pe 1 an, vanzarile fiind de 360.000 RON din care vor fi plati si cei 28 de angajati. Abonatii vor creste cel putin la 1.500, iar noi ne von extinde serviciul oriunde vom avea cereri, cu mai multe echipamente si personal calificat.

Potentiali clientiClientele noastra este formata din cetatenii orasului si societatile comerciale, posesori de autovehicule marca Smart.Dupa sondajele efectuate de noi clientii cheie ai afacerii noastre sunt persoanele care lucreaza in mijlocul orasului deoarece din cauza traficului apeleaza la un autovehicul cu consum mic si usor de parcat, persoanele juridice care ocupa cu livrari produse de volum scazut (alimentar in mare parte) care folosesc respectiva marca de autovehicule pentru costurile scazute de intretinere si fiabilitate. Studiu de piata Sondajele de opinie efectuate in diferite zone ale orasului arata ca 81,25% dintre cei supusi sondajului cunosc activitatea societatii in timp ce 18,75% nu stiu cu ce se ocupa aceasta. 75% dintre intervievati au apelat la serviciile societati S.C. Smart Service S.R.L. in timp ce 25% nu au beneficiat de acest serviciu.Dintre cei 75%, 83% sunt multumiti de serviciile prestate. Dintre cei 25% intervievati care nu au beneficiat de acest serviciu considera in procent de 75% ca ar fi interesati sa apeleze la acest serviciu in timp ce 25% denota dezinteres. Abonatii societatii S.C. Smart Service S.R.L. considera ca pretul mic, seriozitatea, micsorarea gradului de poluare, eficienta, profesionalismul si economia de timp, sunt principalele avantaje si benefici ale acestui serviciu.

5. Planul de marketing

Pentru ca firma noastra sa isi atinga obiectivele, respectam programul cu care au fost informati clientii, executam misiunea asa cum s-a prevazut in pliantele oferite cientilor, angajatii nostri au pregatire, cursuri, impartim pliante despre cat de important este sa traiesti int-un mediu nepoluat si intr-un trafic cat mai lejer, dar in primul rand ne adaptam la cerintele clientilor. Serviciile oferite de sociatatea noastra se adreseaza tuturor cetatenilor orasului Bucuresti precum si societatilor comerciale (persoane juridice).Poziuionarea pe piataS.C Smart Service S.R.L. este singura societate de acest gen, asa ca partial nu avem concurenta, iar in viitorul apropiat ne vom dezvolta afacerea, incluzand si inspectia tehnica periodica, vom pastra seriozitatea in munca, angajand mecanici cu cursuri de specialitate pe autoturismele Smart.Politica de preturiPretul stabilit este de 20 lei/luna pentru personae fizice si de 35 1ei/luna pentru personae juridice. Politica de preturi va cuprinde abonamente la care se vor oferi reduceri.

Politica de preturi si distributia

Pretul standard este de 20 lei/luna pentru fiecare abonat. Se achita ii sediul firmei, la sfarsitul lunii pentru luna urmatoare. Daca nu se achita abonamentul timp de o luna se percep penalizari in procent de 2%/luna, iar in cazul neplatii pe o perioada de 2 luni serviciul va fi oprit pana la plata abonamentului in avans cu o luna si a penalizarii.

Tinte pentru vanzari si politicile de credite si reduceri Serviciul societatii va fi prestat tuturor abonatilor, oferindu-le urmatoarele reduceri: Abonameut pe o perioada de 2 ani ________________ 17 lei/luna/abonat. Abonameut pe o perioada mai mare de 2 ani ________ 15 lei/luna/abonat.

La sfarsirul anului vor fi tombole pentru abonati, premile constand in bani si abonamente pentru anii urmatori. Sprijinul dupa vanzare si garantiile Serviciile prestate de angajati nostrii stunt cele mai bune, in cazul plangerilor asupra activitatii acestora, clientii vor fi despagubiti prin returnarea sumei platite pentru luna in cauza.

Metode de vanzare Agentii firmei noastre merg pe teren pentru a incheta coutracte cu abonatii, dar putem fi contactati telefonic cat si la sediul firmei.Modalitati de promovare Postul de televiziune Motors TV prezinta un clip publicitar de 2 minute cu o demonstratie a serviciilor noastre, in ziarul local apar anunturi despre serviciile prestate de societatea noastra, agentii impart pliante, postul de radio difuzeaza un anunt publicitar de 40 secunde.

6. Organizarea si managementul firmei

Locatia serviceului Suprafata totala detinuta de societate este de 380 m2 din care: Sediul ____________80 m2 Garaj _____________200 m2 Depozit ___________60 m2 Spatiu neutilizat____ 30 m2 Forta de munca calificata existenta in regiune Pentru locurile de munca oferite de firma noastra au fost necesare cursuri pentru cunoasterea marcii Smart, iar cei ce au fost alesi pentru ocuparea posturilor sunt instruiti in permanenta de specialistii nostri. In cazul achizitionarii celor 4 utilaje va fi necesara angajarea a 18 persoane: 12 mecanici, 4 soferi si 2 agenti de vanzari, oferindu-le astfel noi locuri de munca. In prezent angajatii firmei sunt in numar de 28 persoane si an fost incadrati astefel:

Nr. cn. Denumirea fiiuctiei Numarul de persoane

1 Administrator 1

2 Contabil 1

3 Casier 1

4 Agent de vanzare 4

5 Sofer 4

6 Mecanic 12

7 Sudor 2

8 Paznic 2

9 Personal auxiliar 1

Total personal 28

7. Analiza economico - financiara In vederea dezvoltarii S.C. Smart Service S.R.L. sunt necesare ca fondurile banesti 200.000 RON sa fie utilizate pentru achizitionarea a patru utilaje auto.

Contract de imprumut Suma de 200.000 RON ce urmeaza a fi contractata pe o perioada de 3 ani, cu dobanda de 10% va fi restituita lunar a cate 6.111,11 lei bancii B.R.D. din care 60% va fi acoperita de fondurile europene in urma procedurilor de decontare.

Perioada de finantare Durata imprumutului este de 3 ani cu posibilitatea de a fi restituit creditul intr-o perioada mai mica. In acest caz se percepe o dobanda de 0,2% din valoarea ramasa.

Bugetul anual de venituri si cheltuieli

Venituri anuale:Numarul de persone abonamente: fizice: 820 juridice: 180

Total: 1.000 de abonamentePret abonament de penoana pe luna: fizice: 20 lei/luna. juridice: 35 lei/luna.

Venitul anual din abonamente este de: 820 X (12 X 20) + 180 X (12 X 35) = 820 X 240 + 180 X 420 = 196.800 + 75.600 = 272.400 lei RON

TOTAL VENITURI = 272.400 lei

Cheltuieli anuale cheltuieli cu combustibilul pentru autospeciale: 5km/zi X 20 zile lucratoare X 12 luni X 3.5 lei / l benzina X 4 masini = 16.800 lei cheltuieli cu reteaua electrica: 5kw/h X 8 h/zi X 300 zile/an X 0,37 km = 4.440 1ei cheltuieli apa-canalizare: 30 lei/luna X 12 luni/an = 360 lei chelnueli retea telefonie: 500 lei/luna X 12 luni/an = 6.000 lei Salarii directe

Nr. crt. Denumirea functiei Nr. pers Salariu/persoana (lei) Salariul total/nr. persoane (lei)

1. Administiator 1 4.000 4.000

2. Contabil 1 2.000 2.000

3. Casier 1 1.200 1.200

4 Agent de vanzari 4 1.000 4.000

5. Sofer 4 1.000 4.000

6. Mecanic 12 2.000 24.000

7. Sudor 2 1.000 2.000

S Paznic 2 900 1.800

9 Personal auxiliar 1 840 840

TOTAL salarii 43.840

TOTAL CHELTUIELI = 71.440 leiPROFIT = total venituri total cheltuieli = 272.400 lei 71.440 lei = 200.960 lei