Principiile si functiile managementului calitatii

Sistemul de management al calitatii (SMC) este definit ca fiind un sistem de management prin care se orienteaz si se controleaz o organizatie n ceea ce priveste calitatea. n acelasi standard este dat o definitie mai extins: Sistemul de management al calittii este acea parte a sistemului de management al organizatiei , orientat ctre obtinerea rezultatelor, n raport cu obiectivele calittii, pentru satisfacerea necesittilor, asteptrilor si cerintelor prtilor interesate, dup caz. Armand Feigenbaum prezicea ca "sistemul calitatii este o retea de proceduri administrative si tehnice necesare pentru a produce si livra un produs care sa respecte nivelurile de calitate specificate". Conceptele-cheie ale SMC sunt abordarea activittilor ca procese si tinerea sub control a organizatiei n domeniul calittii. Un SMC bazat pe procese nseamn o abordare a activittilor ca procese pentru a manageriza si tine sub control modul n care este implementat politica calittii si cum sunt atinse obiectivele calittii. Controlul poate fi definit ca procesul de urmarire si supraveghere a activitatilor in scopul asigurarii ca acestea sunt indeplinite asa cum au fost planificate si proiectate si, totodata, de corectare a abaterilor semnificative. Mai concis, controlul este un proces de urmarire a performantei si intreprinderea de masuri sau actiuni care sa asigure atingerea rezultatelor dorite sau intentionate A controla inseamna in primul rand a masura. Masurarea este un proces cheie in orice organizatie- fara masurare nu se pot cunoaste rezulatele/daca acestea corespund obiectivelor fixate.Ceea ce nu se masoara nu se poate controla si nici gestiona! (Cosmin Dobrin, "Calitatea in sectorul public"). Experiena a dovedit c realizarea calitii produselor nu poate fi garantat printr-un control final, ci trebuie s fie rezultatul unori eforturi fcute de ntreaga ntreprindere. Calitatea ateptat de clieni trebuie descris de ctre serviciile de marketing, prevzut n documentaia de construcie de ctre serviciile de proiectare, realizat n cadrul seciilor de producie i asigurat dup vnzarea produsului. Aadar, asigurarea calitii presupune existena unui management care s asigure coordonarea acestor activiti. Principalele activitati desfasurate in cadrul procesului managerial de control al calitatii proceselor de productie si produselor sunt: introducerea controlului calitatii prin organizarea unor posturi de verificare a calitatii in diferite puncte ale procesului de fabricatie; implementarea masurilor de control pentru perioada de depozitare; intretinerea si etalonarea echipamentelor si instrumentelor de control; identificarea si investigarea naturii defectelor si acordarea asistentei in rezolvarea problemelor calitatii; organizarea unui laborator de incercari-verificari-analize; organizarea verificarilor intermediare si interoperatii in vederea tinerii sub control a proceselor neconforme; efectuarea verificarii finale a calitatii produsului si a eficientei masurilor de control a calitatii,inainte de livrarea produsului; verificarea calitatii ambalarii produselor; analiza si incercarea produselor pentru care s-au primit reclamatii de la client; receptionarea la compartimentul de control tehnic al calitatii. Criteriile de care trebuie sa se tina seama in evaluarea unui serviciu sunt criteriile stabilite de catre clienti. O organizatie nteresata de calitate va trebui asadar: sa identifice necesitatile si expectativele clientilor sai sa evalueze perceptia pe care o au despre serviciul respectiv si despre diferitele sale componente sa detecteze erorile si cauzele acestora sa actioneze pentru imbunatatirea calitatii

Planificarea calitatii pleaca de la o evaluare a satisfactiei clientului, privitor la o serie de factori ai serviciului care permit elabrarea unor noi obiective de imbunatatire.Planificarea, evaluarea si imbunatatirea se impletesc strans, formand un singur proces: imbunatatirea permanenta. Masurarea satisfactiei este subiectiva. Aspectele cheie ce trebuie sa fie indeplinite sunt: importanta acordata fiecaruia dintre factorii ce caracterizeaza serviciul evaluarea fiecaruia dintre acesti factori, atunci cand serviciul este primit evaluarea generala a serviciului - o analiza asupra acestuia fara a se face distinctie intre diferitele sale elemente Evaluarea const n exprimarea valoric (n etalon bnesc) a mijloacelor, proceselor, fondurilor i rezultatelor financiare ale ntreprinderii. Cronologic, evaluarea premerge nregistrarea n contabilitate a operaiilor economice. Astfel spus, evaluarea este cea care determin suma. n prezent se poate afirma cu toat certitudinea c evaluarea valorii reale, de pia, este necesar n urmtoarele cazuri: privatizare, ipotec, pentru aprecierea bazei fiscale, expropriere, stabilirea preului la vinzare-cumprare, estimarea pierderilor n cazul imobilelor asigurate, pentru calcularea impozitului pe imobilul motenit sau druit, pentru reglementarea relaiilor materiale n caz de divor i alte cazuri. Proces de evaluare se numete o consecutivitate determinat de proceduri utilizate pentru obinerea rezultatului n baza principiilor de evaluare. Se utilizeaz informaia de pia pentru ntemeierea raionamentelor evaluatorului ce conduc la concluzia logic i justificat cu privire la valoarea bunului imobil. Const n urmtoarele etape: fixarea sarcinilor; / coordonarea rezultatelor; planificarea procesului de evaluare; / intocmirea raportului; culegerea i analiza datelor; utilizarea metodelor corespunztoare de evaluare;