Compania Naional Pota Romn

Firma TNT Romnia S.R.L.

Rdeanu Alexandra Grupa 5, specializarea Marketing 2010

Descrierea Companiei Naionale Pota RomnCompania Naional Pota Romn este operatorul naional din domeniul serviciilor potale si se afl n proprietatea statului romn, reprezentat de Ministerul Comunicaiilor i Tehnologiei Informaiei (75 la sut din pachetul de aciuni) i Fondul Proprietatea (25 la sut din pachetul de aciuni). Compania este responsabil pentru livrarea de pot electronic din Romnia, precum i emiterea de timbre potale. Acesta prevede, de asemenea, o serie de alte servicii, inclusiv logistica, schimb valutar, dezvoltare de software i servicii de consultan. Pota Romn este membru fondator al Uniunii Potale Universale .. n anul 2004, Pota Romn a fost gazda si organizator al UPU al 23-lea Congres Potale Universale, care a avut loc la Bucuresti.

Analiza preliminar a produsului/branduluiMacromediul ntreprinderii reprezint ansamblul factorilor (variabilelor) ce constituie climatul general n care acesta i desfoar activitatea. Exist patru categorii de astfel de factori, care influeneaz modul n care ntreprinderile i abordeaz activitile de marketing. n literatur, ei suntcunoscui sub denumirea de factorii STEP: factorii politici juridici: care se refer la mijloacele de control menite s apere interesele indivizilor i societii n ansamblu. n acest domeniu Pota Romn are att legislaie intern (dou legi i dou ordonane de urgen) ct i decizii ANCOM (12 decizii). factorii economici (variabile) economice i modaliti de alocare a resurselor n societate. In anul 2009 Pota Romn a nregistrat un profit brut de 4,87 milioane lei, inregistrnd o pierdere considerabil fa de anul 2008 cand a avut un profit brut de 79 milioane lei. Aceast pierdere se datoreaz cretereii considerabile a cheltuielilor de exploatare provenite din contractele ncheiate n a doua jumtate a anului 2008, efectele acestora fiind nregistrate n 2009.-

care se concretizeaz ntr-un sistem de fenomene

factorii tehnologici - , care vizeaz amplificarea potenialului economic al

societii. . n decursul anilor 2009 - 2010 Pota Romna a contractat credite pentru achiziionarea unor echipamente de francat i a unui sistem informatic care s msoare n timp real nivelul i eficiena prestaiilor realizate pe fiecare echipament de francare instalat,

alturi de echipamente de tiprire i anvelopare. Aceste credite s-au contractat i pentru achiziionarea de servicii de reparare i intreinere a echipamentelor IT&C aflate n dotarea operatorului, valoarea estimat a contractului ridicndu-se la 34,99 milioane de lei. serviciile se vor presta pe ntreg teritoriul rii, n toate locaiile CNPR dotate cu tehnica de calcul la nivelul tuturor subunitilor potale. factorii socio culturali sunt reprezentai de sistemul de valori, care se mparte n dou categorii: prima se refer la valorile fundamentale: ncredere, tradiie, siguran, performan, iar a doua parte se refer la valorile de reprezentare: acoperire naional i diversirarea serviciilor. Principiile sunt i rezultate. factori socio demografici. Natalitatea, precum si sperana mai mare de via determin creterea segmentului de consumatori. Expansiunea grupelor de vrsta medie a populaiei intre 18-65 ani prezint unele efecte pozitive pentru dezvoltarea Companiei Naionale Pota Romn (aceste categorii de populatie beneficiaz de un venit relativ mai ridicat, cu suficiente disponibiliti si pentru cheltuielile serviciilor de curierat), dar si negative, in sensul ca peroanele din ziua de astzi sunt mult mai pretentioase. Micromediul firmei cuprinde un ansamblu de factori externi care afecteaz n mod direct ntreprinderea i asupra crora se poate exercita un anume control. Influennd deciziile, strategiile, i tacticile de marketing, schimbrile din acest mediu au o deosebit semnificaie pentru marketeri. Componenii principali ai micromediului sunt: furnizorii, clienii, intermediarii, concurenii i ali deintori de interese (indivizi sau grupuri ce au anumite interese ntr-o ntreprindere). Compania Naional Pota Romn este furnizor unic universal din 26 aprilie 2009 pn pe 31 decembrie 2012 datorit experienei anterioar n furnizarea serviciilor potale incluse n sfera serviciului universal pentru care s-a solicitat desemnarea altor servicii potale, capacitatea tehnic, economic i financiar a solicitanilor i capacitatea de a asigura un nivel uniform al tarifelor pentru serviciile din sfera serviciului universal pe ntreg teritoriul rii. Clienii Companiei Naionale Pota Romn sunt consumatorii individuali, firmele, instituiile publice, ageniile guvernamentale, att persoanele att fizice ct si juridice. Consumatorii sunt persoanele de la 18 i peste 65 de ani. Minorii nu pot primi colete, dect integritate, experien. respect. promptitudine

doar pe numele prinilor. De la 18 ani au drepturi depline, iar de aceste servicii se pot folosi i pensionarii atunci cnd ii iau pensia. Consumatorii Potei Romn pot fi mprii n dou categorii. Prima, care este i cea mai important, e a celor care au motivaii legate de utilitatea serviciilor oferite de companie. n rndul lor se numr cei care apreciaz posibilitatea de a plti facturile, gama variat de servicii sau dependena de aceste servicii, corespondena sau posibilitatea de a ridica/trimite scrisori, abonamentele la ziare, uurina utilizrii, preul serviciilor sau posibilitatea de a transfera bani. A doua categorie care se raporteaz proactiv la CN Pota Romn i cuprinde pe cei care apreciaz pentru o serie de atribute de brand plasate la nivel de imagine, respective siguran, cea mai bun, experien, de ncredere, serioas, eficient, rapid i cea mai cunoscut. Dar, cei mai muli clieni ai Potei Romne aleg serviciile companiei n interes personal (87,79%). Non-consumatorii se impart n nonconsumatori absolui i relative. Nonconsumatorii absolui sunt acele persoane care nu folosesc serviciile potale deoarece nu sunt mulumii de prestrile acestei firme avnd in vedere faptul c n ultima perioad imaginii Companiei Naionale Pota Romn a fost pereclitat i mai ales c pe piaa aceast au aparut foarte muli competitori. Non-consumatorii relativi sunt acele persoana care nu au mplinit 18 ani i nu pot beneficia de aceste servicii dect prin intermediul prinilor, dar pot fi poteniali consumatori n viitor. Deoarece serviciile de curierat ofer utilizatorului calitate, promptitudine i siguran, acestea au perspective foarte bune de dezvoltare n viitor, i de aici a aprut interesul multor furnizori de a fi prezeni pe acest segment de pia. Pe segmentul de curierat am identificat o concuren puternic, furnizori ca Fan Curier, DHL Internaional Romania, TNT Romania SRL, Pegasus dein procente ridicate din aceasta pia. Analiza SWOT Puncte forte: - Reeaua potal extins, care are cel mai nalt grad de acoperire la nivel naional; - Experiena operatorilor potali n operarea serviciilor cu numerarul; - Existena sistemului informaional integrat (prestarea serviciilor n regim online). - Existena unei politicii definite de dezvoltare a sectorului potal; - Existena unei clientele fidele; - Caracteristici ale ofertei care difer de cele ale concurenei;

- Evaluarea serviciilor oferite i ncercarea de a le mbunti; - Exist o reea extinsa de uniti teritoriale; - Aa numitele abiliti transferabile (comunicare, lucru n echip, leadership). - mbuntirea actului managerial; - Optimizarea structurii organizatorice la nivelul Administraiei Centrale i la nivelul sucursalelor. Puncte slabe: - Dotarea insuficient a infrastructurilor potale cu tehnologii potale moderne; - Motivarea insuficient a lucrtorilor potali. - Lipsa de disciplin; - Cheltuieli indirecte sau ridicate; - Nu se ntreprind aciuni susinute pentru a cunoate gradul de satisfacie al clienilor. Oportuniti - Atragerea susinut a investiiilor strine; - Creterea competenei personalului i sporirea calitii serviciilor; - Lrgirea accesului la serviciile potale; - Sistemul naional de pli electronice funcioneaz conform standardelor internaionale; - Clienii tot mai exigeni doresc i ateapt nnoirea continu a oferteti de produse i servicii potale. Ameninri - Probleme de natur financiar; - Tendine negative n domeniu, ce vor duce la diminuarea locurilor de munc; - Intrarea ntr-o perioad de recesiune economic la nivel naional i internaional; - Schimbri demografice nefavorabile; - Intrarea continu a unor noi competitori pe pia; - Schimbri tehnologice. Concluzii n urma identificrii punctelor tari, puntelor slabe, oportunitilor i ameninrilor putem cpncluziona c Compania Naional Pota Romn este o societate profitabil; are produse diversficate i de bun calitate;

-

a obinut profit constant; are un management modern;

Istoric promoional al Companiei Naionale Pota Romn Compania Naional Pota Romn a implementat o tehnic promoional printr-un program pro-causa pentru sprijinirea copiilor cu sindromul Down sub sloganul Exist un drum ctre o via normal, Pota Romn deruleaz o campanie de colectare de fonduri pentru copiii diagnosticai cu Sindrom Down. Scopul campaniei const n colectarea de fonduri prin comercializarea unor brri de silicon, n valoare de 5 lei/bucata, prin intermediul a peste 3000 de subunitai potale din ntreaga ar. Banii colectai vor fi destinai construirii, n Capitala, a unui complex social de servicii pentru persoane cu dizabiliti. Complexul cuprinde centre de recuperare, de cretere a gradului de autonomie, de pregatire i plasare profesional a persoanelor cu Sindrom Down, dar i asistena social, informare i consiliere psihologic i juridic pentru familiile acestora. Pota Romana a ales s susina copiii diagnosticai cu Sindromul Down tocmai pentru c mesajul acestora s devin cunoscut n rndul celor care le pot oferi o mn de ajutor. Scopul final este acela de a crete gradul de acceptare social i de a reduce riscul de izolare i de abandon faa de aceast categorie de persoane cu handicap. Campania Exist un drum ctre o via normal a fost lansat la iniiativa Potei Romne mpreuna cu Asociaia Caritas Bucureti, membru fondator al Federaiei Reeaua Organizaiilor Sindrom Down din Romnia (FAROSDR). Stabilirea obiectivelor creterea cu 30 40% a cifrei de afaceri n decursul anului 2010 creterea frecvenei de consum n perioada 1 mai 1 august 2010; creterea cantitii consumate m perioada 1 mai 1 august 2010; creterea vnzrilor cu pn la 30% n perioada 1 mai 1 august 2010; consolidarea comportamentului de cumprare n perioada 1 mai 1 august 2010; creterea notorietii n perioada 1 mai 1 august 2010

Descrierea pieei int Piaa int a serviciilor potale se adreseaz consumatorilor cuprins ntre 18 i peste 65 de ani din mediul rural i urban. Se adreseaz in aceast categorie de vrst datorit faptului c persoanele peste 18 ani au drept deplin asupra acestor servicii iar persoanele peste 65 de ani sunt pensionarii care prin intermediul potei si primesc pensia. Minorii nu pot beneficia de aceste servicii dect prin intermediul prinilor. Strategia tehnica promoional O tehnic promoional care ar putea fi pus n practic pentru atragerea de noi clieni printr-o rpogram de continuitate Descrierea tehnicii Perioada alocat atingerii obiectivelor este de 6 luni . Tehnicile promotional folosit va fi program de continuitate. Conditiile ce vor trebui ndeplinite de consumator vor fi trimiterea de SMS-uri, continnd codul unic care se gasete pe un talon de participare n momentul distribuirii unui colet . Promotia se va desfsura n perioada 1 mai 1 august 2010. Cstigtorul va fi cel mai fidel dintre clienti. La fiecare SMS trimis, clientul va aduna puncte, iar cstigtorul va fi cel care va acumula cele mai multe puncte. Astfel va fi ncurajat consumul ct mai mare si vor partcipa si cei care merg pe principiu c nu au noroc. Aici trebuie s foloseasc serviciile ct mai mult. Premiul cel mare pus la btaie de Compania Naional Pota Romn va fi un automobil BMW X6, premiu n valoare de 85.000 Euro, dar cu mentiunea c nu se poate aloca contravaloarea premiului. Cstigtorul va fi aflat pe data de 2 august, urmnd s intre n posesia premiului n urmtoarele 10 zile lucrtoare. Vor mai fi si alte premii pe parcursul promoiei. innd cont c se desfsoar n sezonul cald si cel mai potrivit vacantelor la mare, se va acorda i o vacan la mare de 2 persoane cu transport, mas i cazare incluse n staiunea Mamaia n perioada 15 25 iulie 2010. La fiecare SMS trimis clientul va primi cte 5 puncte. Astfel consumatorul care va avea cel mai multe puncte pe data de 10 iulie va ctiga acest premiu. Premiul este n valoare de 2000 euro i nu se va da contravaloarea acestuia. Primele 10 persoane care vor acumula 15 puncte pn la data de 1 iunie vor beneficia de o distribuire a coletelor gratuit. Estimarea acestui premiu ajunge cam la aproximativ 1000 euro. Costurile totale cu premiile se ridic la 88000 euro. Cu aceast ocazie ne vom face i o baz de date a consumatorilor

Activiti -Planificarea tombolei

Durat -15 aprilie

Resurse necesare -Financiare -Umane

-Publicitate: TV Ziare locale Afie

-Financiare -1 lun -1 lun -pe tot parcursul tombolei

-Automobil BMW X6 -Impozit pentru automobil -Asigurare automobil -Membrii comisiei

1 august 2010 -La achiziionarea automobilului -pentru perioada n care maina e n proprietatea firmei -n momentul centralizrii puncteelor la datele specificate -Autentificarea regulamentului 1 iunie 2010 10 iulie 2010

-Financiare -Financiare -Financiare

Responsabili -Departamentul Marketing -Centrul de la Bucureti al Companiei -Galea Ioan -Marketing Manager -Marcu Vasile Marketing Executive Marcel Pavel-Creative Director - C.N.P.R - C:N.P.R. - C.N.P.R.

Buget 1000 euro

2000 euro

85000 euro 11050 euro 100 euro

-Financiare -Umane

- C.N.P.R.

2000 euro

-Notar public Vacan la mare 10 distribuii

-Financiare Financiare Financiare

- Notariat public C.N.P.R. C.N.P.R.

1000 euro 2000 euro 500 euro

n ceea ce privete planul de implementare, costurile estimate sunt destul de mari, ns scopul vizat va aduce mai multe ctiguri i notorietate mult mai mare Companiei Naionale Pota Romn, aceasta fiind, astfel, o investiie profitabil. Costurile cu privire la aceast tombol au inut de mediatizarea campaniei (tv, ziare locale, afie), de distribuiilor la data de 1 iunie 2010 de oferirea automobilului BMW X6, de plata impozitelor i asigurrii n ceea ce privete automobilul. Toate aceste costuri sunt suportate integral de Compania Naional Pota Romn. Fiecare activitate n parte este foarte important pentru reuita promoiei, ns necesit foarte multe resurse, unele mai rare, altele mai puin rare: resurse financiare, umane,oameni cu experien i cu dorin de munc, timp, dedicaie. ns, n ciuda efortului depus, dac programul de continuitate este este organizat dup un plan bine stabilit i este un succes, tot ceea ce va conta n final vor

fi doar rezultatele excelente. Bugetul pentru acest program de continuitate este de 156000 euro. Pe toat durata desfurrii campaniei, activitatea promoional va fi minuios monitorizat pentru a putea nltura la timp anumii factori care ar putea perturba bunul mers al acestui plan. Factori perturbatori care ar putea interveni sunt: concurenii ar putea interveni cu o campanie mult mai puternic i mai competitiv, cu premii mult mai atractive i mai interesante. Aceti factori ar putea duce la euarea planului firmei i implicit la pierderea unui anumit segment de pia ceea ce duce i la pierderi financiare i de notorietate a serviciilor potale. Soluiile contra acestor factori ar putea fi: o foarte mare atenie n conceperea promoiilor pentru un grad de risc ct mai mic n ceea ce privete eecul acestora, stabilirea ct mai realist i mai msurabil a obiectivelor, compania s fie mereu cu un pas n faa concurenilor prin calitatea produselor, accesibilitatea preurilor, inovaie, buna cunoatere i satisfacere a nevoilor clienilor, oferirea siguranei n ceea ce privete serviciile, corectitudinea fa de angajai i a acestora (i nu numai) fa de clieni. Analiznd i acionnd asupra factorilor perturbatori cu promtitudine i pricepere, planul ar putea fi un adevrat succes. Acionnd n conformitete cu planul bine nfptuit, obiectivele firmei n ceea ce privete aceast campanie ar fi atinse la termenul stabilit: vnzrile acestei mrci ar crete cu 30 %, ar reui s i menin i chiar s atrag atenia altor clieni. Compania Naional Pota Romn ar cpta o i mai mare notorietate, iar firma i-ar atinge obiectivul de a satisface nevoile clienilor, de a-i mulumi, de a le atrage atenia ntr-un mod inovator, competitiv. Reaciile clienilor ar fi pozitive, seviciul le-ar strni atenia, acetia vor dori s distribuie ct mai multe pachete, n primul rand atrai de acest program de continuitate. Costurile firmei cu privire la aceast program s-ar diminua treptat pn n pragul de a fi recuperate integral datorit distribuiilor ce vor crete spectaculos datorit promoiei. Efectul remanent al programului de continuitate va fi de durat ndelungat, deoarece consumatorii vor ajunge s se obinuiasc foarte mult cu acest serviciu, ajungnd chiar lider pe lista lor de distribuire de colete.

Descrierea Companiei TNT S.R.L. RomniaTNT Romnia este parte a TNT Express, lider n industria expres de tip business-tobusiness. nfiinat n aprilie 1991, compania s-a dovedit a fi cea mai tnar i mai dinamic de pe piaa de transporturi expres din Romnia. TNT Romnia are cea mai extins reea cu acoperire teritorial la nivelul ntregii ri. Ofer cea mai extins gam de servicii personalizate pentru specificul pieei locale. Ne mndrim cu naltele standarde calitative impuse serviciilor oferite i punem interesele clientului n centrul afacerii sale. Ne dorim s devenim parteneri de ncredere pentru clienii notri. Principala valoare a TNT Romania o reprezint angajaii si - tineri, profesioniti i motivai. Aproximativ 400 angajai sunt la dispoziia clienilor notri pentru a asigura oferirea celui mai bun serviciu de pe pia. TNT folosete cea mai nou tehnologie informatic disponibil cu scopul de a oferi cel mai bun serviciu de pe pia. Cu ajutorul acestei tehnologii clientul TNT poate afl n orice moment unde se afl coletul sau cnd va sosi acesta, acesnd www.tnt.com.

Analiza preliminar a produsului/branduluiMacromediul ntreprinderii reprezint mediul ambiant reprezint un ansamblu de factori eterogeni de natur economic, social, politic, tiinifico-tehnic, juridic, geografic i demografic ce acioneaz pe plan naional i internaional asupra ntreprinderii, influennd relaiile de pia. Micromediul intreprinderii este mprit n patru grupe: furnizori; clieni; concureni si organismele publice. Furnizorii de servicii pentru TNT Romnia sunt companiile aeriene, companiile de transport, cargo i wef, ce-i ofer resursele n cazul serviciilor personalizate TNT, i anume Special Services, Freight. Furnizorii de for de munc sunt instituiile de nvmant superior i ageniile de recrutare. Printre principalii clieni ai TNT Romnia se numr: Honeywell Garrett, Ing Barings, Vodafone, Solectron, Xerox, Celestica Autoliv, Raiffeisen Bank, Tuborg, Softwin, CityGroP, Pfizer, Sony, Ericsson, Bosch. Angajaii TNT n se consider permanenta competiie cu ei nsii, rpunznd exigenelor clienilor printr-o abordare diferit, oferind soluii integrate,

personalizate n funcie de profilul i nevoile de transport ale fiecruia, contactul direct cu clienii fiind element esenial al strategiei companiei. Concurenii de pe segmentul curieratului expres internaional n Romnia sunt cei patru mari juctori de la nivel global: TNT, cu o cot de pia de 42%, DHL Internaional Romnia, cu o cot de 38%, Trans Courier Services (UPS), cu o cot de 10% i FedEx, cu o cot de pia de 5,3% . n ceea ce privete segmentul transporturilor interne, exist o serie de companii locale care au ctigat, n special n ultimii ani, cote de pia importante. Cu siguran, n viitorul apropiat, dinamica i presiunea pieei va conduce i aici la o polarizare. Pe segmentul curieratului intern TNT Romnia concureaz cu Fan Courier, Sprint Curier, Pegasus, Cargus International. Companiile autohtone, precum Fan Courier (cifr de afaceri 2007 - 22,5 milioane de euro), Cargus, (cifr de afaceri in 2007 - 20 milioane de euro), Alo Courier, Concorde sau Pegasus. Analiza SWOT Stabilirea punctelor tari i a punctelor slabe, precum i a oportunitilor i ameninrilor (analiza SWOT) a fost fcut pe baza analizei TNT elementelor de mediu intern i extern i are ca finalitate generarea a unor variante strategice pentru ntreprindere. Punctele forte cele mai mari avioane dedicate, ce opereaz zilnic n Romnia, pe ruta Bucureti (Otopeni)- Timiioara- Liege i retur i investiii majore n personalul de vnzari i n lrgirea parcului auto; cea mai larg gam de servicii oferite clienilor n Romnia i unicitate, n ofert servicii de curierat rapid integrate, personalizate i existena unei culturi Customer Service 24 ore/24, 7 zile/sptman. i cei mai buni timpi de liderul pieei curieratului express domestic i internaional business-to-business, Romnia, prin serviciului Economy Express i Danube Express; organizaionale de success; -

preluare/livrare; din ar, cu o cota de piaa de 42% ; crearea unui singur compartiment de CS al companiei, cu sediul la certificarea Investor in People (InP), fiind singura companie care a obinut Bucuretia plicarea marketingului intern; -

standardul IiP la nivel internaional i premiul pentru cel mai bun web-site euopean, 2005; 3 avioane aflate n proprietatea companiei i 3 puncte nodale aeriene (Bucureti, forele de vnzare competente, cu un nivel nalt de pregtire, profesioniti n Timioara, Cluj); domeniu. Punctele slabe - promovarea serviciilor TNT doar prin intermediul forelor de vnzare; - neimplicarea companiei n manifestrile universitare, training-uri i trguri de job-uri pentru studeni, organizarea de internship-uri; - lipsa comunicrii poziiei de lider, a promovrii imaginii companiei i a noilor servicii i a programelor de fidelitate a clienilor; - tarife ridicate comparativ cu concurena (cele mai scumpe de pe piaa); - lipsa unei politici deschise cu mass-media i a organzrii de conferine, seminarii, n Romnia, referitor la piaa curieratului express: dinamica, oportuniti, etc; - adresarea unui singur segment de consumatori, cel corporate i organizarea strategiilor pentru personalul de middle management - cercetarea doar periodic a pieei (desk research) i lipsa cercetrii cantitative i calitative; Oportunitaile companiei promovarea imaginii de companie tradiie; integrarea Romaniei in UE i desfiinarea granielor cu tarile membre; creterea notorietii i meninerea imaginii favorabile n rndul populaiei; descoperiri in domeniul sistemelor informaionale i dezvoltarea industriei creterea segmentului de clieni corporate i a cererii pentru serviciile simplificarea procedurilor vamale i scderea costurilor; apariia multor companii mai mici, ce ofer aceeai gam de servcii, cu un ; sigur, caracterizat de corectitudine i

automotive; -

curieratului express; Ameninrile companiei puternic potenial de dezvoltare i tarife mai mici

-

scderea cererii pentru serviciul noi-aparute ca urmare a modificrilor in structura

nevoilor clienilor; restricii de ordin politic privitor la activitatea companiilor din domeniul intensificarea concurenei, ca urmare a dinamicii pozitive a pieei de curierat

curieratului express; express; lipsa unui marketing activ; creterea preului combustibilului.

TNT trebuie s depun eforturi pentru accentuarea punctelor forte i valorificarea la maxim a oportunitilor, s acioneze n direcia reducerii punctelor slabe, eliminarea ameninrilor i perfecionarea continu a produselor i serviciilor oferite clienilor si. Istoric promoional TNT Romnia S.R.L. Campaniile promoionale anterioare ale TNT Romnia sunt relativ reduse, compania bazndu-se pe diferenierea prin comunicaii interpersonale realizate prin intermediul unei fore de vnzare bine pregatite, a unor operatori customer service care ofer clienilor cele mai bune soluii n rezolvarea problemelor referitoare la transporturile prin curierat de care au nevoie, prin intermediul presei, al internetului, publicitaii indoor i un pre mare se pune pe marketingul direct, n special pe e-mailing. Prezint importan anul 2005, n care activitatea de servire i relaii publice a urmrit promovarea n ar a unei imagini deosebite pentru activitatea companiei TNT Romnia, ct i informarea permanent i operativ a populatiei asupra caracterului de lider al companiei. Pentru realizarea acestor obiective TNT Romnia a apelat la serviciile Lowe i Initiative. Stabilirea obiectivelor 2 ani; creterea vnzrilor pn la 30% in decursul anului 2010 creterea notorietii in perioada 1 mai 24 decembrie 2010 consolidarea comportamentului de consum 1 mai 24 decembrie 2010 meninerea poziiei de lider n servicii de curierat express internaional; creterea cotei de pia pe segmentul curieratului intern pn la 30% n urmtorii

Descrierea pieei int Piaa int a serviciilor companiei TNT se adreseaz consumatorilor cuprins ntre 18 i 54 ani din mediul urban, personalor fizice i juridice. Strategia tehnica promoional O tehnic promoional care ar putea fi pus n practic pentru atragerea de noi clieni printr-un program pro-causa. Descrierea tehnicii Perioada alocat acestei campanii este de trei luni de zile. Campania se desfoar n perioada 1 mai 24 decembrie 2010 Compania TNT Rommnia S.R.L.a implementat o tehnic promoional printr-un program pro-causa pentru sprijinirea copiilor cu handicap locomotor cauzat n urma unor accidente sau din natere. TNT Romnia deruleaz o campanie de colectare de fonduri pentru copiii diagnosticai cu handicap locomotor. Scopul campaniei const n colectarea de fonduri . Colectarea se face n felul urmtor: la fiecare colet trimis, 1 leu din valoarea distribuirii coletului se vor duce n fondul pentru acesti copii Banii colectai vor fi destinai construirii, n Trgu Mure, a unui complex social de servicii pentru persoane cu dizabiliti locomotorii. Complexul cuprinde centre de recuperare, informare i consiliere psihologic pentru familiile acestora. TNT Romnia a ales s susina copiii diagnosticai cu handicap locomotor tocmai pentru c mesajul acestora s devin cunoscut n rndul celor care le pot oferi o mn de ajutor. Campania a fost lansat la iniiativa firmei TNT Romnia. La sfritul perioadei de desfurare a programului se va anuna suma donat, precum i activitile ce urmeaz a fi demarate pentru sprijinirea tinerelor mmici care au nevoie de banii respectivi. Campania va lua sfarit n ajunul Crciunului, pentru a face o bucurie persoanelor cu acest handicap deoarece ncepnd din anul 2011 vot putea incepe tratamentele de recuperare pentru o via mai bun.

Expunerea planului operaional Activiti/ Aciuni Responsabili Realizarea spotului publicitar Dep. de Marketing i pentru Programul Pro Causa Relaii Publice Design-ul afielor i a materialelor promoionale ce Dep. de Marketing cuprind informaii despre program Realizarea materialelor Dep. De Marketing promoionale Distribuirea materialelor n Dep. de Logistic sucursalele din ar Deschiderea unei linii telefonice gratuite pentru informarea Dep. de Relaii Publice consumatorilor n legtur cu n parteneriat cu desfurarea programului. Romtelecom( Telverde) Actualizarea site-ului TNT cu noul program Pro Causa lansat Parteneriatul cu Televiziunea Romn Dpartamentul de Marketing Dep. de Relaii Publice Perioada 7 15 aprilie 2007 Costuri 3000 euro Reserse Financiare Umane Umane Tehnice

14 17 aprilie

-

16 - 18 aprilie 2007 19 24 aprilie 2007

1000 euro -

20 25 aprilie 2007

2000 euro

Financiare Umane Tehnice Umane Umane Financiare Tehnice

22 aprilie 2007 25 27 aprilie 2007

200 euro -

Umane financiare Umane Tehnice

Pe durat desfurrii, programul a fost atent supravegheat, astfel nct la sfritul programului, rezultatele s fie pe msura ateptrilor. Linia telefonic deschis special cu aceast ocazie a artat cu multe persoane sunt preocupate i doresc s sprijine aceast cauz. De asemenea, prin intermediul liniei telefonice un numr semnificativ de persoane, i familii n general, au dorit s doneze n mod special o sum de bani pentru aceast cauz. Distribuiile la produsele au nregistrat o cretere de 30% n perioada desfurrii programului, i o cretere de 20% n urmtoarele 3 luni de la ncheierea programului. La finele programului Pro Causa, statisticile i rapoartele ntocmite au artat c s-a strns suma de 2 milioane euro, sum care va fi punctul de plecare pentru recuperarea copiilor cu handicap locomotor. Compania TNT a dovedit c, prin bunvoin, persoanele aflate n dificultate i fr sprijin pot fi ajutate s nceap o via nou i s se bucure alturi de cei dragi de clipele vieii.