Universitatea tefan cel MareFacultatea de tiine Economice i Administraie PublicSpecializarea: MNGAn IIIStudent: Ursache Ramona- MariaPota Romn

CuprinsDescriereMisiuneScopValori Principii care ghideaz activitateaConcurenaProduse i serviciiConcluziiBibliografie

1. Descriere CN Pota Romn SAeste operatorul naional din domeniul serviciilor potale i se afl n proprietatea statului romn. Pota Romn i desfoar activitatea n domeniul comunicaiilor potale, obiectul principal de activitate fiind administrarea, dezvoltarea, exploatarea serviciilor de pot i colaborarea cu organizaii similare strine n realizarea acestor servicii pe plan internaional.

CN Pota Romn SA este operatorul naional n domeniul serviciilor potale, furnizor unic de serviciu universal n orice punct de pe teritoriul Romniei, la tarife accesibile tuturor utilizatorilor i la standarde ridicate de calitate.

2. MisiuneSuntem alturi de oameni de peste 150 de ani i construim legturi ntre ei, indiferent de locul n care acetia triesc, lucreaz sau spre care cltoresc.

3. ScopScopul Potei Romne este acela de a oferi servicii performante n orice moment: de la simpla expediere a unei scrisori, pn la furnizarea unor servicii moderne, bazate pe cele mai noi tehnologii.

4. ValoriValori fundamentale:

ncredere Tradiie Siguran Performan

Valori de reprezentare:

Acoperire naional Diversitatea serviciilor

5. Principii care ghideaz activitateaIntegritate: Pota Romn acioneaz n spiritul integritii i onestittii n tot ceea ce face i respect promisiunile fcute ctre clieni.

Respect:respectul pentru clieni, colegi, parteneri, legislaie i mediu nconjurator reprezint temeiul dezvoltrii Potei Romne. Rezultate:calitatea serviciilor este garantat prin cele peste 5.500 de puncte de acces i peste 30.000 de salariai potali. Promptitudine: angajaii Potei Romne sunt mereu preocupai s devin eficieni, rapizi i punctuali.

6. ConcurenPota Romn se afl n concuren cu firmele de curierat i anume: Fan Courier, Cragus Curier, Sprint Curier, etc.

7. Produse i serviciiPota Romn pune la dispoziia clienilor o gam larg de produse i servicii care se mpart n dou categorii i anume: personal i business.

Produse i servicii personal: scrisori, cri potalecri, ziare, revistemrfuriexpresstransfer banicurier electronicdiverse pli

n ar sau strintate, scrisorile ajung mai aproape de cei dragi, prin serviciul de coresponden ce st la dispoziie oricnd. Serviciul de corespondenta poate fi Intern i Internaional.Corespondena intern ct i cea international se mparte n dou categorii i anume: prioritar/neprioritar i nregistrat.Scrisori, cri potale

ExpressServiciile de expediere rapid a documentelor i mrfurilor i vor scoate pe clieni ntotdeauna din impas, indiferent de destinaie. Pota Romn ofer clienilor Express Intern ( pripripost, prioripost cu valoare declarat fix, ultrapost) i Express Internaional ( EMS, Skypak).n cazul n care se ncheie un contract pentru serviciul PRIORIPOST: att prezentarea, ct i distribuirea se efectueaz la orele stabilite de comun acord cu clientul; plata tarifelor potale se face pe baz de factur emis bilunar.

Curier electronicServiciul Curier electronic este la rndul su Intern (PostScan, E-post, PostFax) i Internaional (PostFax).

ServiciulPostScanasigur: preluarea imaginilor de pe documentele originale/copii prezentate de client;trecerea acestor imagini n format electronic; transmiterea acestora la adresa de e-mail indicat de client. Documentele care pot fi scanate pot fi prezentate att alb-negru, ct i color. Pentru transmiterea unui document prin intermediul serviciului PostScan, clientul trebuie s se prezinte la ghieu cu documentul n original sau o copie a acestuia. Transmiterea se va efectua n format electronic la o adres de e-mail a destinatarului trimiterii PostScan.

Serviciul POSTFAXeste un serviciu care const n telecopierea, transmiterea i distribuirea ctre destinatari a unor documente de orice tip (scrisori manuscrise sau dactilografiate, rapoarte, articole de pres, scheme, planuri, desene) cu ajutorul unui aparat de telecopiere (fax) instalat ntr-un oficiu potal.

Produse i servicii business: sisteme francaresoluii integratemarketing directexpresspublicitateacces directsoluii tiprire

Sisteme francareSISTEMUL TP(taxe pltite) reprezint un mod de lucru i de taxare specific serviciului de coresponden potal, precum i serviciilor de publicitate prin pot i se adreseaz, prin facilitile oferite, n principal clienilor care prezint un volum semnificativ de trimiteri la o expediie.

Acces direct Accesul directeste un canal preferenial care asigur, prin intermediul operatorilor potali desemnai, clienilor mari accesul parial la gama de produse interne a rii de destinaie. Este un serviciu pentru volume mari de trimiteri coninnd publicitate, periodice i comunicri de afaceri, sau pentru documentele premergtoare vnzrii prin pot. Acest serviciu se bucur de tarife i soluii favorabile, identice cu cele oferite clienilor serviciului intern din ara de destinaie.

Soluii integrateServiciul IPOST, oferit de Pota Romn, este un serviciu din clasa livrare special, a crui particularitate const npredarea trimiterilor potale, potrivit indicaiilor expeditorului privind data i ora predrii, la adresa indicat, personal destinatarului sau persoanei autorizate s primeasc trimiterea potal.

8. Concluzii n concluzie, Pota Romn ofer o gam diversificat de produse i servicii la care ar trebuie s apelm ori de cte ori avem nevoie.

Bibliografie http://www.posta-romana.ro http://biblioteca.regielive.ro/proiecte/economie/posta-romana-iasi-305156.htmlhttp://issuu.com/postaromana/docs/revista_postasul_martie_2013/4