plan obiective - dispecerat - 2011
TRANSCRIPT
CONSILIUL JUDEŢEAN DÂMBOVIŢA SERVICIUL PUBLIC JUDEŢEAN
DE ALIMENTARE CU APĂ CANALIZARE SI SALUBRIZARE
APROBAT, DIRECTOR GENERAL Ing. PAVEL BABEU
04.01.2011
PLAN DE OBIECTIVE ALE CALITATII – Compartimentul Dispecerat
Anul 2011
OBIECTIV INDICATORRESPONSABILI/
RESURSETERMEN
0 1 2 31.Satisfacerea necesităţilor clientilor prin raspunsul prompt si in cel mai scurt timp la reclamatiile primite privind neconformitati ale calitatii apei furnizate cat si cele privind calit. bransamentelor
Scaderea nr. reclamatii fondate privind:- calitatea apei potabile cu 100%- debitul apei furnizate cu 90%- continuitatea furnizarii apei cu 100%
Director General Director Tehnic
Sef CTC- buget
permanent
2.Scaderea numarului reclamatiilor privind activitatea proprie prin asigurarea calitatii lucrarilor la interventii
nr.reclamatii / luna ≤ 15 Director General Director Tehnic
RM- buget
Pana la31.12. 2011
3 . Imbunatatirea activitatii de dispecerat - - feedback de la abonati Gradul de satisfacere a clientilor sa creasca cu 30% prin raspuns la reclamatiile telefonice in maxim 24 ore, in functie de complexitatea acestora. Cresterea nr. de clienti fideli, prin calitatea apei furnizate, prin micsorarea nr. de ore a intreruperilor neprogramate , prin micsorarea
Director GeneralDirector Tehnic
SectiiServ. CTC
Pana la 31.12.2011
B-dul CAROL I Nr.66, TÂRGOVIŞTE , DÂMBOVIŢA COD FISCAL RO16243464 TELEFON: 0040-245-220782 FAX: 0040-245-220091
F-06-03, rev.0
CONSILIUL JUDEŢEAN DÂMBOVIŢA SERVICIUL PUBLIC JUDEŢEAN
DE ALIMENTARE CU APĂ CANALIZARE SI SALUBRIZARE
cantitatii de apa pierduta in incidente ; 20%- asigurarea presiunii de apa 80%- continuitatea livrarii apei 24 ore/zi- realizarea verificarilor metrologice 100%
4. Crestrea eficientei activitatii de dispecerat Timp rezolvare reclamatie / complexitate lucrare-minim 6 ore Timp de raspuns / distanta – minim 3 ore pentru distante mai mici de 25 km si 6 ore pentru dist. Intre 25 si 70 km Numarul de raspunsuri la numarul de reclamatii primite 100%eficienta echipamante – 100 %eficienta materiale – 90%eficienta personal – 100%eficienta informatiilor – 100%
Pana la 31.12.2011
Comp. Dispecerat Director Tehnic RMI
Ing. Mihai Barbu Ing. Andrei Voicu
B-dul CAROL I Nr.66, TÂRGOVIŞTE , DÂMBOVIŢA COD FISCAL RO16243464 TELEFON: 0040-245-220782 FAX: 0040-245-220091
F-06-03, rev.0