Incurajarea, parafrazarea i reflectarea sentimentelor

Parafrazarea i ncurajarea au rolul de a facilita adncirea discuiei terapeutice, ambele tehnici utiliznd i rednd clientului cuvinte cheie ale coninuturilor importante din ceea ce acesta a spus deja. Incurajarea minimal este alcatuit din comportamente simple prin care consilierul comunic clientului faptul c este alturi de el, c l ascult, ajutndu-l pe acesta s i exploreze problemele n profunzime. n acest scop, consilierul poate folosi ascultarea activ, repetarea cuvintelor cheie, reformulrile simple, tcerea plin de semnificaie i parafrazarea. Micile recompense verbale pot fi de mare folos consilierului i const n exprimri scurte, desemnate s ncurajeze clienii s vorbeasc. Acestea pot folosite cu scopul de a recompensa clienii pentru c i-au mprtit i explorat cadrele de referint interne sau pot fi folosite n mod subtil pentru a modela ceea ce spun clienii. De asemenea, consilierul poate folosi recompensele n mod selectiv atunci cnd clienii vorbesc despre chestiuni personale (Nelson-Jones, 2009).Exemple de mici recompense verbale"h"/"Te rog continu"/"Spune-mi mai multe despre asta"/"Continu"/"neleg"/"Ah?""Apoi . . .""Te aud"/"Sigur"/"ntr-adevr"/"i . . . "/"Deci . . . "/"Chiar aa"/"Exact"/"Da"Intrebrile cu final deschis pot fi folosite de ctre consilier, cu scopul de a-i ajuta pe clieni s i elaboreze cadrele interne de referin. Ele pot avea un rol esenial n colectarea informaiilor i permit clienilor s-i mprteasc perspectivele interne, fr s-i reduc obiunile. ntrebrile cu final deschis sunt foarte folositoare n sedina initial, la clarificarea motivelor venirii clienilor n terapie.Exemple de intrebri cu final deschisCum ti-a fost?Imi poti vorbi despre asta?Poti elabora, te rog?Cum te simti cu privire la asta?Astfel de experiene pot prea clientilor mult mai reale atunci cnd le aud din nou de la consilierii lor. De asemenea, verbalizrile au rolul de a-l pune pe client in contact cu propriile sale gnduri, sentimente i experiene, permind n acelasi timp angajamentul ntr-un proces de explorare i ntelegere mai corect a inelesului spuselor acestuia (Nelson-Jones, 2009).Aceste tehnici implic a le da inapoi clienilor ceea ce tocmai acestia au comunicat, verbalirile consilierului n urma comunicrii clienilor avnd rolul de gratificri care ncurajeaz comunicarea. Parafrazarea constituie un tip special de a acorda atenie prin care demonstrm clientului nu numai c l ascultm, dar suntem capabili i de a reine coninuturi comunicaionale importante din punctul de vedere al clientului. ncurajarea minimal, parafrazarea i interpretarea reprezint puncte ale unui continuum. Primele focalizeaz asupra modului n care clientul percepe situaia, iar interpretarea vizeaz punctul de vedere al consilierului (Ivey, 1999).Parafrazarea implic recompensarea cel putin a esenei mesajului clientului, exprimnd nelesul comunicrii acestuia sau al unei serii de mesaje prin cuvinte diferite. Consilierul ncearc prin parafrazare s trimit napoi clienilor ceea ce ei tocmai au comunicat n cadul de referin intern. Se poate folosi repetarea cuvintelor clienilor n cazul n care acetia mprtsesc insight-uri semnificative, fapt care ar putea conduce la ptrunderea insight-ului respectiv. O alta metod ar putea fi folosirea n mod cumptat a cuvintelor clienilor, consilierul ncercnd s rmn apropriat de limbajul pe care l folosete fiecare dintre clienii acestuia (Nelson-Jones, 2009).n unele cazuri, o parafrazare poate oferi reflecii n oglind, care sunt mai clare i uneori mai succinde dect exprimrile originale ale clienilor, pe care acetia le pot aprecia ntr-un mod pozitiv i pot ajuta i mai mult la nelegerea propriilor insight-uri.Reflectarea sentimentelorReflectarea sentimentelor identific i ofer un feed-back clientului despre experiena sa emotional (Ivey, 1999). Ea reprezint cea mai important abilitate pentru dezvoltarea nelegerii empatice, facilitnd autonelegerea i autoacceptarea clientului. Consilierul ar trebui s ncerce s-i comunice clientului sentimentul principal sau de baz pe care acetia l exprim n cadrul edinei. Este indicat ca specialistul s dispun de un vocabular nuanat care i va facilita accesul spre intelegerea cadrului intern al clientului. Adeseori, clienii se vor confrunta cu emoii contradictorii, ambivalente sau pot ntmpina o stare de confuzie referitoare la propriile sentimente. Analizarea sentimentelor de baz care compun aceste stri mai complexe constituie una din sarcinile fundamentale ale consilierii.Consilierul ar trebui s ncerce s reflecte puterea sentimentelor. Uneori, clienii folosesc multe cuvinte pentru a-i descrie sentimentele, acestea putnd fi grupate n jurul aceleiai teme, situaie n care consilierul poate reflecta esena sentimentului, sau pot verbaliza grade diferite ale unor sentimente mixte, variind de la opoziii simple la combinaii complexe ( fericit/trist, rnit/furios/suprat). Consilierul i poate ajuta pe clieni s gaseasc cea mai bun modalitate de a-i exprima sentimentele, ncurajndu-i pe acetia s aleag acele cuvinte care exprim sentimente i care au rezonan pentru ei.n unele cazuri, consilierul poate reflecta sentimente sau motive ale clienilor, prin folosirea afirmaiilor de tipul Simideoarece care oglindesc cadrul lor intern de referin. Este necesar s fie verificat corectitudinea refleciilor sentimentelor, acest lucru putnd fi fcut prin folosirea unor inflexiuni mai ridicate ale vocii spre sfrsitul rspunsurilor lor, sau prin ntrebri directe. De asemenea, pot fi fcute comentarii de tipul Cred c te aud spunnd (exprimarea sentimentelor ezitant) sau Vreau s neleg ce simi, dar nc nu mi este pe deplin clar (Nelson-Jones, 2009).nelegerea de ctre consilier a metaforelor clientului este de importan deosebit. Uneori clienii exprim sentimente prin metafore, acestea reprezintnd o cheie important n nelegerea lumii emoionale a clientului (Ivey, 1999). Emoiile se pot exprima i pe cale nonverbal (zambetul, vocea, manifestri motorii - frngerea minilor, micarea ritmic a piciorului, ncruciarea braelor, stergerea nasului, etc. - suspinul, ritmul respirator, strlucirea ochilor, nlcrimarea ochilor, etc.).Exemple de reflectare a sentimentelorCuvinte pentru exprimarea sentimentelorClient: Sunt ncntat.Consilier: Eti cuprins de emoie.Fraze pentru reflectarea sentimentelorClient: Simt c m-a lsat cu buza umflat.Consilier: Te simi foarte dezamgit de ea.Reflectarea reactiilor fizicen acest caz, daca reacia fizic este literalmente numit, este cazul s o repetai, pentru a arta c a fost nregistrat n mod clar. Altfel, putei lua n considerare parafrazarea.Client A: ncep s transpir.Consilier: ncepi s transpiri.Client B: Simt c am fluturai n stomac.Consilier: Simi tensiune n stomac.Cautarea sentimentelor care rezoneazClient: Nu sunt sigur cum s descriu ce simt despre ea ... poate e vorba de furie ... suprare, nu, nu despre asta este vorba ... tulburare ...Consilier: Rnit, anxios, confuz ... atinge vreo coard sensibil vreunul dintre aceste cuvinte?Reflectarea sentimentelor si motivelorClient: nc sunt deranjat atunci cnd m gndesc la faptul c ea nu spune adevrul.Consilier: Simi nc furie pentru c bnuieti c ea te minte.

Bibliografie: Nelson-Jones, R. (2009). Manual de consiliere. Bucuresti:Editura Trei. Ivey, A.E; Gluckstein, N; Ivey, M.B. (1999): Abilitatile consilierului. Abordare din perspectiva microconsilierii, Cluj-Napoca :Editura RisoPrint.