PACHETELE TURISTICE

PACHETELE TURISTICEAgentiile de turism tour-operatoare concep si vind pachete de servicii sau servicii turistice isolate oferite spre vanzare consumatorului final.Pachetul se servicii se compune din:- servicii materiale =cazare, masa, transport etc.- servicii imateriale = informatii, consultanta turistica etc.Cuprinde toate serviciile de la plecarea turistului, pana la destinatia de vacanta si inapoi la locul de origine.Produsul turistic este un concept mai larg, cuprinzand:-potentialul natural si antropic al destinatiei (obiective turistice)-factori generali ai existentei umane (cultura, arta,traditii, obiceiuri etc)-infrastructuraPachetele turisticeReprezinta un intreg set de servicii necesare calatoriei (IT tour), vandute la un prt forfetar (global).Componentele pachetului turistic:-transport (aerian, naval, rutier,feroviar) catre/ de la destinatie-cazare (accommodation) in diverse structuri de primire turistica-masa (BB, HB,FB,AI)-transferuri de la aeroport/ gara/ port la hotel si vice versa-sightseeing tours (tururi de oras, excursie, festivaluri,targuri)-asigurari de calatorie-rent a carIts = inclusive toursAITs = air inclusive tours (transport cu avionul)Air and Long = transport cu avionul cu transfer.Conditii necesare pentru constituirea pachetului turistic:1. sa fie prestabilit2. sa includa minim o noapte de cazare3. sa cuprinda cel putin 2 elemente din cele amintiteTipuri de pachete turistice:-clasice: vacante pe litoral, munte etc.-specifice: destinate unor segmente de piata -vacante de tratament-vacante la ski-speciale: pentru segmente de piata bine delimitate-programe tematice- de vanatoare si pescuit- evenimenteIn functie de destinatie :Pachete turistice pentru :-litoral-munte-delta-spatiu rural-statiune balneo.In functie de motivatia calatoriei:-de agrement-culturale-odihna-balneare-competitii-pelerinaje-sportive-shoppingIn functie de clientele:-pachete pt - tineri- pensionari- familii- companii- oameni de afaceriIn functie de preponderenta in oferta tour-operatorilor:-pachete turistice de sezon (litoral-sea, sand, sun,pachete turistice de iarna)-circuite (culturale, tematice pentru grupuri)-croaziere-evenimete (festivaluri, competitii sportive, congrese)In functie de numarul de zile incluse:-short-packages(2-5 zile)-medium (7- 14 zile)-long (14-21 zile)-extralongELEMENTELE DECISIVE DE DECIZIE A CLIENTILOR INTRE PACHETELETURISTICE: pret atractivitatea destinatiei atractivitatea programului serviciile incluse si calitatea lor reputatia tour-operatorilor experienta anterioara a clientului compania aeriana/de croaziera/ de transport rutier tipul avionului / navei de croaziera/ autocarului orarul de transport, escale, ora plecarii/ sosirii aeroportul de plecare/ locul de imbarcare zile de operareELABORAREA PACHETELOR TURISTICETour-operatorii combina elementele unei vacante intr-un pachet pe care il vand direct sau prin intermediul consumatorilor, la un pret mai scazut decat totalul preturilor componentelor luate separate.Capacitatea de creare a pachetelor turistice rezida nu numai in creativitatea programului si atractivitatea vacantei oferite, ci pentru un tour-operator consta mai ales in capacitatea gestionarii riguroase, a contingentelor si eficienta activitatilor de previzionare a vanzarilor.Riscurile constau in faptul ca Tour-operatorii inchiriaza contingentele cu mult timp inainte de vanzarea pachetului. Asta complica activitatea TO.Principalele operatiuni de concepere a pachetelorturistice:I.ETAPA PLANIFICARII:=> realizarea studiilor de piata,prin care se analizeaza oportunitatea crearii de pachete turistice pe o serie de destinatii agreate.Urmeaza apoi operatiuni legate de:-alegerea si contractarea furnizorilor-negocierea si contractarea de contingente-stabilirea marimii acestora-inchirierea de parteneriate cu agentii locali pt transferuri,ghizi, excursii operationale, consiliere turisti1STUDIU DE PIATA

2STABILIREA DESTINATIEI SI OFERTANTILOR

3CONTRACTARILE DE OFERTANTI

4ANALIZA DE PRET A PACHETELOR

5INCLUDEREA IN BROSURA

6PROMOVAREA PACHETULUI

7DOCUMENTE UTILIZATE

1.STUDIUL DE PIATApresupune analiza urmatoarelor elemente:A. Cererea:-volumul de afaceri pe segmentul travel dezvoltat de tara noastra pe destinatia respectiva-analiza cererii efective si a tendintelor previzionate (crestere sau declin)B. Clientela:-analiza pe segmente de clientele (varsta, interese, forme de turism etc)-stabilirea clientelei tinta si a celei complementare-preferinte de consum (confortul dorit, servicii dorite)C. Concurenta:-CAT? CUI? CUM? vinde concurenta pachetele turistice similare.-Se pot oferi conditii mai avantajoase pt acelasi pachet?D. Produsul:-componentele pachetului-modalitatile de transport-hotelurile-transferurile-atractivitatea programului-serviciile incluseE. Modalitati de distributie:B2B= business to bussinessB2C= business to customerF. Posibilitati de promovare:care este cea mai buna metoda de a ajunge informatia la consumator.G. Tarade destinatie:-economie-oferta turistica-cai de transport-stil de viata-factori de risc-traditii etc.2.STABILIREA DESTINATIEI SI OFERTANTILOR3.CONTRACTARILE DE OFERTANTI4.ANALIZA DE PRET:Commission= comisioncedat agentiei partenereMark-up= comisionEXEMPLU:Flight cost/net tarif pe grup/ pax100Net hotel/ 7n DBL/pax250 Transfer5 x 210 Excursii incluse 15 x 230Mark-up97,5 Pret vanzare:487.5 --- 488 5.INCLUDEREA IN BROSURA6. PROMOVAREA PACHETULUI7.DOCUMENTELE UTILIZATE:biletevouchereprogramul calatorieiorarul de transportinformatiitipuri de calatorieII.ETAPA DE CONCEPERE A PACHETULUI TURISTIC:Presupune stabilirea componentelor fiecarui pachet cu detaliile legate de:-transport si mijlocul utilizat-tipul cazarii-standardul de confort-serviciile de alimentatie-transferuri-excursii-alte servicii incluse in pret-realizarea analizei de pret-stabilirea pretului de vanzare pt clienti-nivelul comisioanelor pentru vanzarea prin intermediariIII.ETAPA PROMOVARII, DISTRIBUTIEI SI VANZARII PACHETULUI TURISTIC: contine includerea pachetelor turistice si brosura de sezon.Publicitatea, distributia si vanzarea se realizeaza prin : reteaua proprie a Tour-operatorilor agentii de turism partenere canale TV de shopping internet telefon.IV.ETAPA ORGANIZARII SI GESTIONARII EFECTIVE A PACHETULUI TURISTIC:derularea tuturor operatiunilor legate de deplasarea, sejurul si toate serviciile de care beneficiaza turistul.Complexitatea activitatilor desfasurate de Tour-operatori pentru conceperea unui pachet turistic rezida nu numai in numarul mare de operatiuni desfasurate, ci mai ales in perioada lunga de timp alocata procesului de productie, distributie si vanzare propriu-zisa.In aceasta perioada pot sa apara schimbari politice sau evenimente cu impact negative asupra circulatiei turistice, variatii de pret ale petrolului, inflatie, variatii ale ratelor de schimb.EXEMPLU:Un turist care cumpara o vacanta in august 2009.Tour operatorul trebuie sa inceapa constructia pachetului din 2007.toamna 2007: - analiza si planificarea destinatiilor de vacanta pe careva opera in 2009 si volumul de vanzare estimat pe fiecare statiuneianuarie-februarie 2008- realizarea contractelor cu hotelurile, companiile de distributie si transport.Mai-aprilie 2008:- brosuri, descrieri, preturi etc.Iunie 2008:- lansarea brosurilorNoiembrie 2008:- programarea charterelor, orare de zbor, detaliile deplasariiFebruarie 2009:- primele rezervari si supravegherea constanta a pietii si vanzarilorMartie/Aprilie 2009:- finalizarea detaliilor cu furnizorii de servicii(hoteluri, operatori locali, ghizi)- stabilirea necesarului de personal pentru volumul de activitate estimate- instruirea angajatilor.Mai 2009:- vanzarea propriu-zisa, emiterea voucherelor si documentelor de calatorieIunie 2009: confirmarea datelor de plecare si a tuturor informatiilorAugust 2009:- urmarirea derularii vacantei legate de sejur, servicii incluse-analiza feed-back-ului

Distributia directa= ofertantul se adreseaza direct consumatoruluiDistributia indirecta- se face prin :1 intermediar- hotelul vinde prin intermediul unei agentii detailiste sau a unei agentii specializate2 intermediariNoi metode de distributie:-vanzari on line-teletext-canale TV-tehnologie WAPTehnologia avansata a permis dezvoltarea Tour-operatorilor virtuali:-Expedia-Octopus-American ExpressIn tarile unde activeaza marii Tour-operatori se remarca si tendinta de dezvoltare a vanzarilor directe catre consumatori si prin alte metode, cum ar fi:-posta-telefon-sistem door to door