Optimizarea Ratei de Conversie20 de ponturi usor de aplicat pentru incepatori

CEO&Co­Founder SilkWEB

16 ani experienta online

Din 2005 CEO & Co­Founder SilkWEB

Vorbesc din experienta despre marketing in

eCommerce, optimizare rata de conversie, crestere

trafic si vanzari (SEO, SEM & UX)

Intre 2012 si 2016 am facut parte din comisia

oficiala de jurizare a magazinelor online in cadrul

Galei Premiilor eCommerce GPeC.

In peste 10 ani de activitate la SilkWEB, impreuna

cu echipa, am ajutat peste 500 de firme sa isi

creasca traficul si vanzarile online.

Ce este rata de conversie ?

Optimizarea ratei de conversie = un proces mai lung, migalos; pentru multi poate ficomplicat si poate necesita mai multe cunostinte tehnice, de marketing, persuasiune,aplicatii performante, analiza si interpretare de date, scopul final fiind in mod normalcresterea ratei de conversie.

Rata de conversie = procentul utilizatorilor care iti viziteaza site­ul sicei care finalizeaza o actiune in site

Micro­conversii si macro­conversii

Micro­conversii ­ timpul petrecut in site, vizitarea anumitor pagini, interactiunea cupaginile de Social Media, social media share, abonarea la newsletter, adaugareaprodusului in cos

Macro­conversii ­ vanzarea, inscrierea la un eveniment, descarcarea unui ghid etc.(depinde de obiective)

De ce sa iti optimizezi rata de conversie

Obtii mai multe conversii cu acelasi traficImbunatatestiexperienta utilizatorilorCresti venitul si profitulObtii mai mult ROI din SEM si AdWordsGenerezi cumparaturi repetate

Elemente care deranjeaza vizitatorii

Design invechit Datele de contact ascunseErori, broken linksViteza mare de incarcare & lipsa optimizarii pentru mobilLipsa informatii text si vizual pentru produseSpam

Testarea reclamelor din Google AdWords

Testeaza plasarea reclamei, tipul de potrivire, cuvintele cheiefolosite, continutul din reclama, landing page­ul etc.Foloseste remarketing pentru un ROI mai bunFoloseste extensiiIntegreaza cuvintele cheie negative

Sfaturi pentru postarile din Facebook

Postari educationale, mai putine postari comercialeImagini si video ­ au un impact mai puternicFoloseste blogul de companie si scrie regulat pentru a mentine interesulfanilorFoloseste Facebook Ads: targetare in profunzime, optimizare imagini si video,atentie la copy si CTA

Optimizarea paginii

“Despre noi” a unui site

Umanizeaza pagina: fotografii cutine, cu echipa Povestea companieiElemente de incredere:testimoniale, garantii, aparitii inpresa, logo parteneriElemente multimedia ­ imagini,video, prezentariDatele de contact si localizare(harta)Butoane de call­to­action ­abonare la newsletter, butoanede social share

Colectarea adreselor de email

Fa o oferta in schimbul adresei de mail: ghid, invitatie, informatii exclusive,discount etc.HellobarFoloseste toate canalele disponibile: landing page, hellobar, semnatura dinemail, chestionare, Social Media etc.Elemente obligatorii: call­to­action, formular, oferta.

Capteaza interesul utilizatorilor si influenteaza­i sa realizeze o micro­conversie, chiardaca nu cumpara imediat: lead generation

Fluxul de comanda si formularul de contact

Fluxul de comanda

Incepand de la adaugarea produselor in cos si pana la finalizarea comenziiTrebuie sa fie cursiv, intuitiv si fara eroriSe incheie cu o pagina de multumire sau un email de confirmare a comenzii

Formularul de contact

Ai grija la numarul campurilor din formularCe informatii ceri?Call­to­action relevantMesaj de confirmare in pagina de multumire

A/B Testing

A/B Testing = rularea a doua variabile pe parcursul unui interval de timp setat, inscopul identificarii variabilei cu rezultate mai bune

Testeaza elementele importante (nu te impiedica de la inceput in detalii)Testeaza o singura modificare o data!Masoara lucruri si oameni ce conteaza (ex. Exclude adresa IP de la birou)

Email marketing

SegmentarePersonalizareFocus pe educareEmail → Landing pageSecventa email­uri ­ Marketing automationMonitorizare email

Recuperarea cosului in magazine online

Remarketing Programe de fidelizareUrgentarea actiunilorStocuri limitateOferte exclusive (ai grija sa nu iti afectezi marja de profit)

Elemente de incredere

Certificate SSLGarantii, certificari si diplomeTestimoniale ­ cu imaginiMarca de Incredere Trusted.roLogo­uri procesatori de plati & parteneriMentionari in publicatii si bloguri importante

Heatmap

Heatmap = identifica zonele cele mai accesate ale unei pagini web, elementelecare distrag atentia vizitatorilor tai, zonele unde acestia dau click, cum si catnavigheaza in site (scroll)

Exit survey

Exit survey =  chestionarul la exprimarea intentiei de parasire a site­ului

Preturile sunt prea mariNu ma descurc cu procesul de comandaAm accesat acest site din curiozitateNu am gasit produsul cautatAltele: nu am incredere in acest site, poze mici, produse fara descriere

Urgentarea actiunii si disponibilitatea limitata

FOMOStoc limitat: Ultimele 3 produseUrgenta de cumparare in maxim x ore/ zile pentru livrare in 24 de ore,transport gratuit sau discountCompetitia cu alti potentiali clienti (turism, bilete de avion, hoteluri,imobiliare) ­ Inca 10 persoane sunt interesate de acest spatiuFlash SalesNumaratoare inversaReduceri pentru recuperarea cosului abandonat

Niciodata sa nu incepi o campanie de marketing

fara un landing page dedicat

Landing page = o pagina web distincta de restul site­ului, cu un design special creatpentru a atinge un scop stabilit

Ce optimizezi aici?

Lead generation ­ pentru colectarea adreselor de email; atentie la formularCreeaza o oferta coerenta si completaImpune o singura optiune de a trece la actiune ­ Call­to­actionPune la dispozitia publicului dovezi de incredereCompleteaza oferta cu imagini sau videoEvita optiunile sau butoanele CTA ce ar putea distrage atentia utilizatorilor

Cresterea valorii medii a cosului de cumparaturi

Transport gratuit cand valoarea cosului depaseste un anumit pragDiscount in functie de volumul cosuluiUpselling, cross­selling si produse bundlePerioada limitata de aplicare a unui discount (urgentarea actiunii)Programe de fidelizare

Viteza site­ului

Google PageSpeedInsightsOptimizare imaginiOptimizarea bazei de dateComprimarea fisierelorBrowser cachingAtentie la hosting

Pagina de finalizare comanda

DesignSecuritateCont sau guest checkout?Numarul campurilor din formularProces confuz/lung de checkoutMetode de plata si livrare

Aplicatii de optimizare a conversiilor

Google AnalyticsHellobarMarketizatorConvertOptimizelyVisual Website OptimizerUnbounceCrazyEggHotjarQualarooSurveyMonkey

Multumesc

cosmin@silkweb.ro

Tel. 0728 931 135

silkweb.ro/blog

facebook.com/silkwebro