olimpiada locala

8/7/2019 OLIMPIADA locala

1/4

OLIMPIADA DISCIPLINE TEHNOLOGOCE

Faza locala-februarie 2011

Profil: SERVICII

Calificarea: Tehnician in turism

Clasa a XI-a

Toate subiectele sunt obligatorii. Se acorda 10 puncte din oficiu.

Timpul efectiv de lucru este de 3 ore.Subiectul I 20 puncte

Scrieti pe foaia de concurs litera corespunzatoare raspunsului corect:

1.Limbajul corpului nu se concretizeaza prin:a) Gesturi;

b) Pozitia corpului;c) Expresia fetei;d) Caracteristicile vocii.

2.Functia de motivare a angajatilor se poate realiza prin:

a) Dezvoltarea imaginatiei si creativitatii; b) Recunoasterea realizarilor performante;c) Comunicarea operativa a deciziilor;d) Largirea orizontului cultural al angajatilor.

3.Reprezinta un obiectiv economic al marketingului:a) Fidelizarea clientilor;

b) Imagine favorabila in randul consumatorilor;c) Cresterea profitului si a ratei profitului;d) Gradul de satisfactie a clientului.

4.Incrucisarea bratelor este interpretata ca:a) Plictiseala;

b) Aparare ;c) Ezitare ;d) Superioritate.

5.Motivarea angajatilor este :a) O functie a comunicarii;b) O caracteristica a a comunicarii;c) Un principiu al comunicarii;d) Un obiectiv al comunicarii.

6.Un obiectiv psihologic de marketing poate fi:a) Analizarea in profunzime a nevoilor firmei;b) Crearea unei baze de date desre furnizorii firmei;c) Oferirea de avantaje consumatorilor;d) Imaginea firmei.

7.Comunicarea verbala se realizeaza sub forma :a) Minutei;

b) Dezbaterii;c) Procesului-verbald) Referatului


2/4

8.Comunicarea intrapersonala :a) Permite dialogul cu celalalt;

b) Este reprezentata de orice gen de cuvantare sustinuta in fata unui auditoriu de mai mult de trei persoane ;c) Este comunicarea individului cu sine insusi;

d) Asigura schimburile in interiorul micilor grupui umane.

9.Emitatorul este :a) Persoana care primeste mesajul;

b) Drumul parcurs de mesaj;c) Initiatorul comunicarii;d) Forma fizica in care emitatorul codifica informatia .

10.O forma a comunicarii nonverbale este:a) Scrisoarea de afaceri;

b) Pozitia corpului;c) Raportul scris;d) Procesul verbal .

11.Sunt societati de capital:a) SNC, SCS, SA;

b) SCS, SCA, SRL;c) SNC, SA,SRL;

d) SCA, SA SRL.

12.Instructajele de acomodare sunt realizate de catre:a) Seful direct;

b) Seful compartimentului, ierarhic superior c) Responsabilul cu formarea personaluluid) Seful compartimentului de resurse umane

13.Sunt factori de influenta a tipurilor de structura organizatorica:a) Capacitatea si eficienta conducerii;

b) Numarul personalului;c) Raportul dintre cerere si oferta;d) Cadrul si statutul juridic de functionare.

14.Blocajul informational este posibil in cazul:a) Organizatiei puternic ierarhizate;b) Organizatiei plate;c) Organizatiei cooperatiste

d) Organizatiei strict specializate.

15.Ansamblul de functii si relatii carae asigura dirijarea sistemului spre obiectivele propuse reprezinta:

a) Lotul de fabricatie; b) Procesul de fabricatie;c) Organigrama;d) Structura organizatorica.

16.Pune in evidenta echilibrul sau dezechilibrul resurselor umane;a) Structura organiuzatorica;

b) Piramida varstelor;c) Piramida ierarhica;d) Analaiza postului.

17.Numarul planificat de personal este egal cu :

a) Numarul mediu lunar de salariati;


3/4

b) Sporul absolut al numarului de salariati;c) Numarul efectiv necesarului de personal;

d) Numarul de persoane angajate cu contract de munca pe perioada determinata.

18.Presupune cresterea cerintelor necesare obtinerii performantei asociate cu sporirea operatiunilor de realizat:a) Specializarea postului;

b) Imbogatirea postuluic) Rotatia pe posturid) Largirea postului

19.Managerii apeleaza la delegare si acorda mai multa autonomie subalternilor in :a) Organizatiile puternic ierarhizate

b) Organizatiile platec) Organizatiile specializated) Organizatiile statale

20.In turism, conditiile de pe piata muncii:a) Au un impact puternic asupra recrutarii

b) Nu influenteaza recrutareac) Influenteaza nesemnificativ

d) Influenteaza dar nu mai mult decat pregatirea profesionala.Subiectul II 30 puncte

1.Completati urmatoarele enunturi:

a. Cresterea sau mentinerea cotei de piata este un obiectival marketingului.

b. Adaptarea la cerintele consumatorilor este functia a activitatii de marketing .

c. Satisfacerea superioara a cerintelor clientilor este functia . .

d. Motivarea angajatilor presupune .. corecta a acestora.

e. Comunicarea poate sprijini contrazice sau substitui comunicarea verbala.

f. Informatiile obtinute din descrierea postului sunt sintetizate in

g. poate fi materiala, disciplinara sau penala.

h. Relatiile de . sunt instituite prin reglementari oficiale a caror manifestare este obligatorie.8 puncte

2.Definiti structura organizatorica si enumerati trei dintre factorii de influenta ai tipurilor de structuriorganizatorice. 8 puncte3.Definiti inventarul resurselor umane. 5 puncte4. Enuntati, la alegere, trei dintre principiile marketingului. 9 puncte

Subiectul III 40 puncte

Sc.Romex SA detine la inceputul anului 2007 urmatoarea situatie a resurselor umane:

numarul total de salariati 310

15% angajati pe perioada determinata

74% personal direct productiv, 5 % personal cu functii de conducere, restul personal cu functii de executie

25% cu vechime intre 5-10 ani


4/4

15% cu vechime intre 11-18 ani

60% cu vechime de peste 18 ani

Calculati:

a. Numarul personalului angajat pe perioada determinata.

b. Structura personalului angajat pe categorii de personal .

c. Numarul mediu de salariati stiind ca in octombrie au fost angajati 15 persoane si disponibilizate 2.d. Numarul personalului in functie de vechime.

olimpiada locala

Documents