7/26/2019 msi-full

1/34

Sistemul decizional

Abordarea componentei decizionale se realizeaza la grania dintre management i informatic, aceastadeoarece informatizarea procesul decizional desfurat la fiecare dintre cele trei niveluri (curent, tactic istrategic) comport o serie de particulariti, precum i folosirea unor tehnici informatice elevate. Sistemul decizional este definit n literatura de specialitate ca un ansamblu intercorelat al deciziilor adoptatei aplicate ntro organizaie, structurate corespunztor sistemului de obiective i configuraiei ierarhiemanageriale, n scopul desfurrii proceselor de management. !lementul central al acestui sistem l reprezint decizia, definit ca un act contient, efectuat pentrurealizarea unuia sau mai multor obiective. " categorie aparte i de mare nsemntate pentru mediul organizaieieste decizia managerial, caracterizat de o comple#itate i dificultate superioar, av$nd influene i la nivel degrup. "rice decizie se bazeaz pe un fond de informaii. %nformaia are un sens i o valoare dac este raportat laun anumit conte#t i numai astfel prezint relevan pentru adoptarea unei decizii. &n acelai timp, criteriile depertinen ale informaiei ( completitudine, e#actitate, oportunitate, fiabilitate) condiioneaz calitatea iacurateea deciziei, dei acestea sunt doar o parte din condiiile necesare pentru derularea unui act decisional

eficient. &n teoria deciziei, informaia 'oac un rol hotr$tor, prin faptul c toate elementele care contribuie laadoptarea deciziei (factori de mediu, restricii organizaionale, stil de management, natura obiectivelor etc.) suntreflectate i n termeni informaionali. Acest aspect fundamental face ca n procesele decizionale, alternativeleaflate la dispoziia decidentului s fie determinate i de elemente de natur obiectiv, dar i de propriile luilimite cognitive i informaionale. ornind de la premisa c, unei probleme de decizie i se asociaz un model care abstractizeaz iformalizeaz realitatea, se consider c alegerile decidentului se bazeaz pe o schem simplificat, limitatapro#imativ la o situaie real. onceptul de raionalitate limitat este motivat de cel puin dou aspecte*

rocesul decizional este esenialmente uman i e#cept$nd ceilali factori care particip la derularea lui,raionamentul propriu al decidentului rm$ne aspectul fundamental. &n foarte multe cazuri, acesta nu dispunede toate elementele care si permit sa fac cea mai bun alegere (apariia unor factori de risc, aleatori, dificilde anticipat etc.) i n consecin, raionalitatea alegerii sale este mai mult sau mai puin limitat.

+eoarece procesul decizional se bazeaz pe informaii rezult c dac acestea sunt contradictorii,insuficiente, imprecise sau imprevizibile, ambiguitatea succede raionalitii i n aceast situaie, decidentulurmrete luarea unei decizii satisfctoare, nu optimale. Av$nd n vedere aceste aspecte, este important ca folosirea aparatului informatic n procesele decizionale sfie adaptat ntro msur c$t mai mare, particularitilor elementelor formale i informale n funcie de care se

elaboreaz decizia. Se constat c managerii adopt decizii sub influena unui mare numr de factori* unii sunte#act cunoscui, evaluai i algoritmizai n vederea prelucrrii automate, n timp ce alii, care in de e#perien,etic, aptitudini, tradiie, nu vorputea constitui niciodat obiectul automatizrii. a urmare, raionalitii limitate a decidentului, privit ntermeni de mi'loace i obiective asociate actului decizional, i se asociaz limitele tehnologiei informaiei care nupoate formaliza o serie de factori ce condiioneaz rezolvarea unei probleme de decizie. Structura deciziilor adoptate n funcie de tipologia informaiilor este corelat cu nivelurile ierarhice la carese desfoar procesul decizional, niveluri ce sunt susinute de tehnologiile informatice*

1

7/26/2019 msi-full

2/34

a. estiunea strategic (sau planificarea i controlul strategic). !ste reprezentat de un organism superior demanagement care are rolul de a fi#a strategia organizaiei i liniile directoare de evoluie a acesteia. +eciziileadoptate la acest nivel sunt din sfera proceselor de planificare i a controlului strategic. %nformaiile utilizate laacest nivel sunt, n marea lor ma'oritate, nestructurate, caracteriz$nd situaii decizionale pentru care este uneoriimposibil de precizat aprioric, ce proceduri e#acte trebuie urmate pentru fundamentarea deciziei. "binerea lornecesit apelarea la sisteme informatice de asistare a deciziei (S%A+), precum i e#ploatarea

bazelor de date de tip data -arehouse, n afara celor uzuale, e#istente in cadrul instituiei.b. estiunea tactic. eprezint nivelul la care se realizeaz gestiunea tactic a sistemelor informatice%nformaiile care susin procesul decizional au un caracter semistructurat, ceea ce nseamn c anumite situaiipot fi descrise prin variabile e#acte i dup reguli prestabilite, n timp ce altele, ram$n sub influenaincertitudinii i a factorilor aleatori. onstruirea sistemelor informatice se realizeaz gradual, urmrinduseautomatizarea activitilor ale cror date sunt algoritmizabile, ulterior continu$nd cu o prelucrare mi#t(manual/automatizat) a datelor i informaiilor mai puin structurate. Aplicaiile informatice utilizate la acestenivel sunt aplicaii de optimizare, bazate pe modele matematice de programare liniar, modele de prognoz, deoptimizare a transportului etc. Se folosesc de asemenea, i aplicaii dezvoltate pe principiul bazelor de date,asigur$nd prelucrarea informaiilor sintetice, cu un grad relativ mare de agregare, care provin din activitile

operaionale.c. estiunea i planificarea operaional. onstituie nivelul la care sunt administrate informaii cu un nalt gradde structurare, caracteriz$nd proceduri e#acte i sarcini ce pot fi programabile i aprioric cunoscute. Sistemeleinformatice dezvoltate la acest nivel acoper o arie e#tins de activitti i sarcini, ale cror date pot fiformalizate i supuse unor algoritmi bine definii. 0odelelematematice folosite sunt n principal, deterministe sau uneori, probabiliste. !#ist i situaii c$nd o informaie dei bine structurat poate sta la baza unei situaii decizionale probabiliste, rezolvabil prin folosireaaplicaiilor informatice. Astfel, pentru o problem de decizie se pot cunoate, cu o probabilitate satisfactoare, eventualele rezultate,

pentru ca decidentul s fie capabil s determine statistic, o decizie cu un grad acceptabil de succes. 0area ma'oritate a organizaiilor se aliniaz reprezentri piramidale a informaiilor, dei ea prezint uninconvenient ma'or, reflectat ntro fle#ibilitate i adaptabilitate redus, n evoluia sistemelor informatice.Astfel, acumularea la baza piramidei, a unui volum mare de date i informaii specifice propriei funcionri aorganizaiei, susine ntradevr, e#ploatarea aplicaiilor informatice aflate la nivelurile superioare, dar n acelaitimp, calitatea informaiei transmise este relativ. %nformaiile detaliate acumulate la nivelurile inferioare i pierd o mare parte din acuratee, sens i pertinenpe msur ce 1urc2 spre nivelurile superioare. 3n volum mare de informaii analitice aflate la baza piramideide decizie nu e suficient pentru a garanta calitatea procesului decizional desfurat la nivel tactic i strategic.

2

7/26/2019 msi-full

3/34

Managementul securitatii informatiei

Scopul fundamental al securitatii informatiei este acela de a crea un anumit nivel de nonvulnerabilitate aorganizatiei, in fata atacurilor volunatare/involuntare care au loc asupra informatiilor, sistemelor si retelelor

informatice, sistemelor si intrumentelor de comunicatie electronica.

Securitatea in sfera informatica cuprinde*

securitatea %45

securitatea informatiei

securitatea comunicatilor

Mizele securitatii in dimeniul informatic sunt urmatoarele:

prote'area patrimoniului informational al organizatiei6

lupta impotriva actelor de reavointa de natura informatica(fenomenul de criminalitate informatica)6

asigurarea conformitatii cu reglementarile si normele in vigoare din domeniul securitatii informatice(normele%S" 78999)

identificarea si gestionarea riscurilor informationale, informatice si de comunicatie.

Securitatea in domeniul IT&C

onceptul de securitate aplicat informatiei ia in considerare protectia activelor informationale stocate, tratate,parta'ate, transmise sau e#trase de pe un suport electronic in fata amenintarilor care conduc la distrugere,divulgare sau inaccesibilitate.

:otiunea de securitate informatica se refera la diversele mecanisme, instrumente, proceduri sau tehnici careasigura protectia sistemelor, a retelelor informatice si de comunicatie.

Parametrii de securitate a informatiei

3

7/26/2019 msi-full

4/34

disponibilitatea ; garantarea accesului la informatie a utilizatorilor abilitati, in conditii bine determinate detimp si performanta.

integritatea ; garantarea e#actitudinii si a e#haustivitatii informatiei, sub aspectul nealterarii ei voluntare sauinvoluntare, de catre persoane neautorizate.

confidentialitatea ; garanteaza ca informatia este redata doar utilizatorilor autorizati, accesarea acesteia fiind

efectuata in baza unor reguli predefinite.

controlul(transabilitatea) ; asigura atributul de nonrepudiere al informatiei(imposibiliatea utilizatorului de anega receptionarea/transmiterea informatiei)6 garantarea transabilitatii ; posibilitatea de a controla traseulinformatiei prin amprentele lasate de aceasta in sistem.

Elementele vizate de securitatea IT&C:

activele informationale* baze si banci de date, documentatii de sisteme, procedure de fabricatie, planuri,programe, arhive, brevete de inventii, drepturi de autor, marca, imagine etc.

programe informatice* soft-are de baza, aplicatii, programe utilitare, instrumente de dezvoltare soft-are etc.

materiale informatice* calculatoare, echipamente de comunicatie, suporturi de memorare etc.

servicii electronice* telecomunicatii, servicii de interes public, servicii bancare etc.

Managementul securitatii informatieieste un proces prin care se asigura pilota'ul activitatilor referitoare lagestionarea informatiei si a sistemelor informatice intro maniera care sa garanteze un nivel adecvat deprotective a acestora, in timp si in spatiu.

Obiectivul fundamentaleste prevenirea producerii in domeniul %45 care pot compromite patrimoniul

organizatiei, precum si recuperarea rapida a pierderilor survenite in urma manifestarii acestora.

estiunea riscurilor in domeniul informatics reprezinta coordonarea intro maniera continua de identificare,evaluare, control si eliminare a riscurilor specifice infrastructurii %45 a organizatiei, precum sioperationalizarea unor sisteme corespunzatoare sub supraveghere si de alerta.

iscul reprezinta un pericol dovedit sau potential,previzibil sau nu, care are un impact nefavorabil asupracapacitatii organizatiei de asi atinge obiectivele,precum si asupra nivelului sau de performanta.

Delimitarea tehnologica a riscurilor in domeniul IT&C

7/26/2019 msi-full

5/34

omponentele riscului*

robabilitatea de aparitie* variaza de la imposibilitate la certitudine si se e#prima pe o scara de valori pe

trei niveluri* mica ; medie ; mare. :ivelul de vulnerabilitate* e#prima gradul de e#punere la risc si se e#prima pe trei niveluri* redusa ;

medie ; mare. :ivelul impactului* reprezinta efectele riscului in cazul producerii lui, scara valorica pe trei niveluri*

scazut ; moderat ; ridicat.

Aria de manifestare a riscului informatic*

!#terna* grupuri de presiune, piratare site, intruziune informatica(hac>ing) %nterna* echipamente neperformante, produse informatice contrafacuta, gestiune defectuoasa a

informatiilor. 0i#ta* uzurparea identitatii, atacuri virale, deturnarea informatiei.

4ipuri de vulnerabilitati*

"rganizationale* arhitecturi informatice, de comunicatie permisive6 administrarea nesecurizata a

aplicatiilor. 4ehnice* deficient de conceptie6 cone#iuni nesigure pt comunicatie. 3mane* necunoasterea/ignorarea amenintarilor6 lipsa de implicare a conducerii. !#terne* defaimarea, decredibilizarea imaginii si a notorietatii.

Politica de securitate informatica

Concet: componenta cu rol complementar si de suport in cadrul celorlalte politici e#istente in organizatie,conceputa pt a asigura cadrul formal de aplicare a masurilor de securitate, destinate redcerii riscurilor %45 si a

pierderilor generate de acestea.

Obiectiv urmarit rin PSI* asigurarea protectiei activelor informationale ale organizatiei, in scopul garantariicontinuitatii in functionare a propriului sistem.

Elemente generale ale oliticii de securitate informatica:

"rganizarea securitatii* ce anume trebuie prote'at? +e ce? Atribuirea rolurilor si a responsabilitatilor* cine asigura protectia? are sunt nivelurile de protectie

pentru fiecare actor implicat?

%dentificarea tintelor de securitate pentru fiecare domeniu din organizatie* care sunt riscurile potentiale,cauzele lor? e riscuri pot fi asumate? +efinirea amenintarilor, identificarea vulnerabilitatilor* care este nivelul actual de securitate

informatica? are este gradul de vulnerabilitate, pe domenii? +efinirea masurilor de securitate* care sunt practicile, solutiile, procedurile ce vor fi operationalizate in

planul informational, informatic si al comunicatiilor?

Oortunitatea oliticii de securitate informatica

5

7/26/2019 msi-full

6/34

Percetia managerial:

Asigurarea securitatii in domeniul informatic este hotaratoare pt castigarea increderii din partea

partenerilor organizatiei. Abordarea securitatii informatice din perspectiva tehnologica este o conditie necesara(nu si suficienta) pt

prote'area patrimoniului organizatiei. Abordarea securitatii din perspectiva managerial(conditia de suficienta) este in masura sa asigure o

coerenta a scopurilor S% cu obiectivele strategice generale.

Percetia economica!eficienta si eficatitate":

Asigurarea securitatii informatice nu sporeste in mod direct si vizibil resursele financiare ale

organizatiei, dar in mod sigur, evita sa le piarda. Securitatea in domeniul informatic poseda o eficatitate @pasiva2, reflectata prin efecte care ar apare ca

urmare a insecuritatii informatice.

Necesitate SIAD si 3 exemple

SISTEME PENTRU ASISTAREA DEI!II"#R

S%A+ un sistem informatic al carui obiectiv il constituie asistarea procesului de adoptare a deciziilor

Termenul de SI#D are accetiuni multile:

Sistem informatic pentru management 0anagement %nformation SBstem 0%S6

Sistem informatic pentru decidenti !#ecutive %nformation SBstem !%S.

SI#D resuune:

un sistem arhitectura comple#a privita ca entitate6

interactiv, se refera la rolul important pe care il poate avea omul in functionarea S%A+6

de asistare a deciziei, cu precizarea ca decizia nu este luata de sistem.

Trasaturile esentiale ale unui SI#D sunt:

este un sistem informatic asistat de calculator6

furnizeaza asistenta decidentilor pentru problemele care nu sunt in totalitate structurate6

combina rationalitatea umana cu prelucrarea automatizata a informatiei6

controlul derularii procesului de decizie revine decidentului6

este un instrument ce influenteaza eficacitatea procesului de decizie mai mult decat eficienta procesului decizional(adoptarea unor decizii satisfacatoare).

6

7/26/2019 msi-full

7/34

Caracteristicile unui SI#D

articularitatile fundamentale ale S%A+ in raport cu facilitatile pe care le asigura sunt*

#) Asigura rezolvarea problemelor semistructurate de decidentii implicati in procesul de conducere.

0odul de rezolvare al unei probleme e puternic influentat de natura acesteia si de tipul situatiei decizionale.+eciziile pot fi impartite in = mari categorii*

structurate apar in toate fazele procesului decizional, au obiective bine definite si au drept avanta' faptul ca toatevariabilele sunt cunoscute si complet programate6

semistructurate apar atunci cand problemele pot fi doar partial structurate si apeleaza la creativitatea si intuitia umana6

nestructurate apar atunci cand obiectivele sunt greu de cuantificat si e aproape imposibil sa se proiecteze o solutieviabila6 S%A+ in acest caz ofera decidentului doar suportul necesar pentru solutionarea partilor structurabile aleproblemei.

$) Asistarea deciziilor se poate realiza la toate nivelurile de conducere, de la managerii operationali la top manageri.

%n acest sens se impune adaptarea si actualizarea sistemelor in functie de nivelul conducerii.Ca nivel tacticdeciziile sunt comple#e iar volumul de informatii utilizat e mare. Ca nivel strategic deciziile sunt orientate catre problemelegate de performantele organizatiei, iar la nivel operational deciziile sunt luate pe termen scurt si au adesea caracterrepetitiv.

C) +ispune de resurse pentru sustinerea procesului decizional in toate fazele sale si poate fi adaptat diverselor stiluridecizionale.

%dentificam aici urmatoarele faze ale rocesului decizional*

7/26/2019 msi-full

8/34

7/26/2019 msi-full

9/34

ea mai importanta clasificare este cea care imparte S%A+urile in functie de masura in care solutia oferita desistem este structurata pe baza modelarii / analizei datelor. Hom avea*

7/26/2019 msi-full

10/34

7/26/2019 msi-full

11/34

dimensiunea comportamentala* cultura, creativitatea, invatare

dimensiunea sociala* responsabilitate sociala, dezvoltare durabila

Gactorii determinant ai unei organizatii numerice sunt urmatorii*

relatiile numerice cu clientii, furnizorii, anga'atii

procese de afaceri bazate pe retele numerice

grad ridicat de reactivitate la schimbarile mediului

circulatie facila a informatiei in organizatie si cu partenerii

aracteristicile organizatiei numerice*

"rientarea @client2, fata de orientarea @productie2(dezvolatrea produselor in urma studiilor de piata) Halorificare superioara a informatiei, dezvoltarea potentialului cognitive al anga'atilor(producerea si

capitalizarea cunostintelor) prin intermediul 4% 0odificarea conditiilor de comnunicare,cooperare si coordonare intre actori(prin aportul 4% si al

sistemelor informatice) %ntegrarea noilor instrumente de gestiune(!,S0,0) care modifica frontierele clasice ale

organizatiei(relatii de parteneriat cu clientii, furnizorii, aliante strategice) enerarea unei noi paradigme asupra informatiei, a#ata pe necesitatea gestiunii strategice a

acesteia(apelarea la practici de inteligenta economica)

"rganizarea transversal(aplatizarea ierarhica) "rganizarea functionala(verticala)edefineste organizarea pe procese "rganizarea pe functiuni0anagement orizontal* adoptarea deciziei la

nivele inferioare fle#ibil, rapid

0anagement vertical* centralizarea deciziei la

nivele superioareAbordarea transversala* echipemultifunctionale, multidisciplinare autonomiefata de activitati si sarcini

Abordare secventiala* echipe rigide caree#ecuta activitati conform functiunii

elatii de cooperare(intersarcini, interservicii)

elatii de autoritate(piramidale)

Gle#ibila, proactiva,adaptabila laclient,inovare,dezvoltare durabila

igida, infle#ibila, slab reactiva

Sisteme de informatizare

%&ERP

+inamismul mediului economic a impus necesitatea reconsiderrii sistemelor de planificare a resurselor printransformarea ntreprinderii ntro @organizaie virtual2, aflat ntrun permanent schimb de informaii cupartenerii si. Astfel, anii KL9 au marcat momentul apariiei primelor sisteme !(!nterprise esourcelanning), ca e#tindere a sistemelor precedente 0< i 07, precum i a conceptelor asociate *S0(SupplB hain 0anagement), 0(ustomer elationship 0anagement) i !+% (!lectronic +ata%nterchange).

11

7/26/2019 msi-full

12/34

Sistemele de planificare a resurselor ntreprinderii au cunoscut o ascensiune puternic n ultimii ani, la oraactual apreciinduse c piaa acestor produse este cea mai dinamic pia de soft-are, lucru reflectat i deponderea veniturilor din ! n totalul veniturilor obinute de principalii productori de soft-are pe planmondial * "racle, SA, Jaan, eopleSoft sau M+ !d-ards.

! reprezint *a. un ansamblu intercorelat de subsisteme informatice destinate gestiunii resurselor umane, materiale financiare ale unei companii sau instituii publice6b. un sistem informatic orientat pe identificarea i planificarea resurselor necesare n vederea satisfacereiicerinelor clienilor organizaiei6c. un sistem informatic multimodular proiectat n vederea eficientizrii principalelor activiti desfurate ntrosocietate comercial.

Tr(s(turi comune ale sistemelor E)P :

a. Sunt dezvoltate dup criterii obiective precum cel al funciunii, ceea ce le confer fle#ibilitate i capacitateade reproiectare facil n condiiile modificrii unor factori endogeni sau e#ogeni organizaiei.

b. Au un caracter @deschis2, pentru c integreaz sub form de entiti un numr mare de elemente din mediule#tern al organizaiei(clieni, furnizori, organisme financiarbancare, ali ageni economici etc.)c. +in punct de vedere tehnic, funcioneaz pe o arhitectur clientserver, n care informaiile sunt gestionate peo staie central i sunt accesate de utilizatori folosind, de regul, tehnologii %ntranet sau H:, fapt care confero serie de avanta'e * meninerea unitii i integritii datelor, accesarea concurent a acelorai resurse,disponibilitate ma#im a serviciilor indiferent de localizarea fizic a resursei sau utilizatorului.d. Sunt proiectate ntro concepie modular pentru c integreaz toate procesele desfurate in cadruorganizaiei sub forma de module, care acoper, n general, urmtoarele sfere de activitate * 0anagementul financiarcontabil* automatizarea nregistrrii informaiilor financiarcontabile preluate dindocumentele primare6 realizarea unei evidene financiarcontabile complete, la nivel sintetic i analitic

urmrirea operativ a situaiei financiarcontabile a organizaiilor, cu accent pe urmrirea ncasrilor i plilorla nivel de document6 tiprirea automat a documentelor de informare i sintez cerute de legislaia n vigoare. 0anagementul produciei* identificarea principalilor indicatori de performan i transmiterea acestora ctrefactorii de decizie pentru monitorizare i control6 fle#ibilitatea modelelor de fabricaie i arhivarea informaiilorde fabricaie pe o perioad nelimitat6 informarea n timp real asupra indicatorilor operaionali6 crearea unuiinstrument de asisten pentru planificarea produciei6 calculul costurilor ante i post producie. 0anagementul resurselor umane* managementul datelor de personal ale anga'atilor e#isteni la un moment datn instituie , cu acces imediat la date consistente de istoric6 managementul salariailor n cadrul structuriiorganizatorice6 simularea de multiple variante de modificri salariale pentru alocarea corespunzatoare a

bugetului6 ncrcarea automat a proiectelor cu cheltuielile salariale i cu alte cheltuieli generate de activitateaanga'ailor6 urmrirea eficienei activitii anga'ailor i evaluarea performanelor acestora. 0anagementul stocurilor* actualizarea zilnic a situaiei stocurilor, at$t cantitativ c$t i valoric i urmrireacorect a micrii de stocuri n vederea eliminrii fenomenelor de suprastocare sau lips de stoc6 stabilireanecesarului de aprovizionare i realizarea aprovizionrii pe baza unui model optim. 0anagementul mi'loacelor fi#e* gestionarea mi'loacelor fi#e pe ntreaga durat de utilizare, de laachiziionare i punere n funciune, p$n la scoaterea din funciune6 generarea situaiilor specifice mi'loacelor

12

7/26/2019 msi-full

13/34

fi#e (intrri, ieiri, fia mi'locului fi#)6 realizarea unui istoric al mi'locului fi# din punct de vedere cronologicde la intrarea n patrimoniu i p$n la ieirea din patrimoniu. rocesul de dezvoltare a unui sistem de planificare a resurselor n cadrul unei organizaii este unul comple#nsoit de regul de o reproiectare a ntregului sistem de management folosind tehnici precum J (Jusinessrocess e!ngineering) i care implic un consum mare de resurse financiare, precum i o durat mare deimplementare.

Aceste dezavanta'e sunt ns compensate de multiplele beneficii ale !* eficientizarea general aproceselor de munc, reducerea timpului de acces la informaiile necesare fundamentrii deciziilor, rspunsrapid la modificarea condiiilor de mediu cu rezultat n creterea avanta'ului competitiv, perfecionarea lanuluide distribuie.*+ Sisteme SCM

Arhitectura sistemelor ! permite furnizarea unui model deschis care asigur transferul de date at$t ninteriorul organizaiei, c$t i n mediul e#tern acesteia, ncep$nd cu furnizorii cheie i termin$nd cu reeaua deconsumatori. &n literatura de specialitate, ansamblul de metode i tehnici prin care se realizeaz urmrirea i coordonareaflu#urilor materiale, informaionale i financiare pe traseul furnizororganizaieconsumator, precum i aparatul

informatic asociat acestora, definesc conceptul de management al lanului de distribuie, cunoscut i subdenumirea de S0(SupplB hain 0anagement). S0 permite optimizarea a trei categorii de flu#uri* flu#uri de producie (deplasarea de bunuri de la unfurnizor la un consumator, ca urmare a solicitrii acestuia din urm), flu#uri informaionale(transmiterea decomenzi de ctre client i actualizarea datelor referitoare la livrare) i flu#uri financiare (modaliti, termene decreditare i grafice de plat). +in punctul de vedere al aplicaiilor informatice utilizate, acestea includ dou tipuri de pachete soft-are *

Aplicaii de planificare care utilizeaz de regul algoritmi compleci pentru a stabili modalitatea optim desatisfacere a unei comenzi. &n aceast categorie intr i pachetele de programe care au la baz metoda imploziei

i e#ploziei prin care se realizeaz descompunerea fiecrui produs comandat pe articole componente n funciede structura sa arborescent, determin$nduse, n final, necesarul de aprovizionat. Aplicaii de e#ecuie care urmresc stadiul fizic n care se afl produsele i materialele, precum i

informaiile de natur economicofinanciar legate de activitile de desfacere i aprovizionare. &n acest sens,e#ist, n ultimii ani, o tendin de dezvoltare a unor soluii bazate pe tehnologia %nternet precum * Sisteme de procurare electronic (erocurement) care asigur suportul virtual pentru cea mai mare parte dinactivitile de aprovizionare. Aceste sisteme includ, de regul i o component de licitaii online (eCicitaii),care permite asigurarea unei balane cerereofert n timp real n compatibilitate cu legislaia aflat n vigoare. Sisteme de comer electronic (eommerce) prin care clienii beneficiaz de o serie de servicii de v$nzare iasisten precum i de faciliti de plat online.

%mplementarea unui sistem automatizat de management al lanului de furnizare asigur consolidarea unui suportde informaii necesar pentru fundamentarea deciziilor de aprovizionare, fapt care genereaz o serie de beneficiila nivelul organizaiei, dintre care enumerm *

reducerea cheltuielilor materiale prin identificarea furnizorilor cu cel mai bun raport calitate pre6simplificarea procedurilor de negociere i contractare6reducerea cheltuielilor cu personalul de aprovizionare6reducerea nivelului stocurilor, eliminarea fenomenelor de lips de stoc sau de suprastocare.

13

7/26/2019 msi-full

14/34

Soluiile S0 utilizeaz tehnologia de reea pentru a pune n legtur clienii i furnizorii organizaiei pentru a genera, n timp real, informaii referitoare la evoluia parametrilor proceselor de producie i distribuie&n acest mod, compania este capabil s i gestioneze n mod eficient activitile comerciale.,+ Sisteme C)M

lanificarea resurselor organizatiei (!) trebuie sa porneasc de la principala veriga a lantului de furnizarei anume consumatorul final. &n vederea optimizrii modului in care o companie interacioneaza cu clienii si,implementarea de sisteme ! este insoit de cele mai multe ori de dezvoltarea unei componente 0. 3n sistem de management al relaiilor cu clienii (0 ustomer elationship 0anagement) reprezint oun ansamblu de aplicaii informatice i proceduri care vizeaz identificarea principalelor ateptri i preferineale clienilor organizaiei i utilizarea eficient a informaiilor acumulate n scopul perfecionrii relaiilor cuacetia.

%mplementarea unui astfel de sistem are drept obiectiv fundamental creterea gradului de satisfacere acerinelor e#plicite i implicite ale clienilor i presupune dezvoltarea a dou componente *

componenta managerial reprezentat de ansamblul metodelor i tehnicilor utilizate pentru integrarea iutilizarea datelor referitoare la comportamentul consumatorilor6

componenta informatic care include totalitatea echipamentelor hard-are i a componentelor soft-are

utilizate pentru colectarea, stocarea i gestionarea informaiilor. &n aceast categorie sunt cuprinse aplicaiile%S (ustomer %nteraction Soft-are) care prezint, drept principale funcionaliti * preluarea datelorreferitoare la clieni utiliz$nd machete standardizate pentru comenzi, cereri, solicitri, reclamaii etc.6 evidenaclienilor e#isteni i a celor poteniali, prin prisma unui set de caracteristici unice, pstr$nduse i un istoric alevoluiei acestora6 consolidarea datelor colectate n scopul analizei i gruparea informaiilorobinute n rapoarte de sintez i reprezentri grafice. +ezvoltarea unui sistem de management al relaiilor cu clienii presupune un pachet de aciuni prin careorganizaia s stabileasc ce tipuri de informaii referitoare la clieni dorete s colecteze, cum dorete sfoloseasc informaiile respective, care sunt modalitile n care aceste informaii pot aprea n sistem, care este

modul lor de stocare i cum sunt utilizate n mod curent. &n acest sens, specialitii apreciaz c pentruimplementarea 0 este necesar ca s fie parcurse urmtoarele etape*!4AA % %dentificarea clienilor organizaiei i gruparea acestora pe categorii n funcie de preferine saucomportamente. rincipalele criterii de clasificare sunt *

Specificul cerinelor * consumatori, ageni economici, instituii publice etc.Apartenena clienilor la un anumit grup* clieni cu cerine generale (nevoile comune ale unui grup de

indivizi sau organizaii), sau cu cerine individuale (specifice fiecrui individ sau organizaie).radul de stabilitate n timp a cerinelor* clieni cu cerine uniforme sau neuniforme n timp.

!4AA 7 Stabilirea informaiilor necesare i proiectarea arhitecturii sistemului. &n cadrul acestei etape are loc

proiectarea bazei de date de gestiune a clienilor care conine, n general, informaii legate de* datele deidentificare ale persoanei6 pregtirea profesional6 situaia social6 apartenena la o anumit categorie de clieni6atitudini i percepii6 comportamente n diferite situaii6 cereri, reclamaii, sesizri depuse de client etc. +esigurc, de cele mai multe ori, legislaia n vigoare nu permite stocarea i utilizarea tuturor categoriilor de date. +inacest motiv, n paralel cu alegerea informaiilor, este necesar s fie elaborat o politic de confidenialitate cares conin reglementri precum* descrierea amnunit a modului n care datele colectate vor fi e#ploatate,definirea informaiilor care nu vor putea fi utilizate de ctre organizaie sau definirea unor proceduri prin careclientul s poat preveni utilizarea anumitor informaii.

14

7/26/2019 msi-full

15/34

!4AA = %dentificarea modalitilor de culegere a informaiilor presupune dezvoltarea unui instrumentar demetode i tehnici prin care informaiile care descriu comportamentele clienilor s fie colectate i introduse nbaza de date. reluarea datelor se poate realiza fie prin mi'loace convenionale, fie automatizat, cu a'utorultehnicii de calcul. rincipalele metode utilizate pentru culegerea datelor includ * fa#, telefon, email, %nternetetc.!4AA E ulegerea informaiilor i actualizarea bazei de date const n utilizarea tehnicilor definite n cadrul

celei dea doua etape n vederea consolidrii bazei de date de clieni. " metod clasic de colectare a acestorinformaii o reprezint interviul structurat, care poate fi derulat fie de operatori umani, fie de operatorielectronici (sonda'ul electronic).!4AA F "peraionalizarea de modificri n plan organizaional n vederea amplificrii satisfaciei clienilorprin mbuntirea i diversificarea serviciilor furnizate, acion$nd concomitent at$t n planul acoperiricerinelor generale c$t i n planul celor individuale. Studiile efectuate relev faptul c amplificarea gradului desatisfacere a cerinelor clienilor generez mbuntirea imaginii prin care organizaia este perceput pe pia,ns numai p$n la un anumit punct de ma#im, dincolo de care imaginea sa ncepe s se deterioreze. +in punctul de vedere al arhitecturii informatice, un sistem de management al relaiilor cu clienii asistat decalculator integreaz o gam larg de tehnologii informaionale precum %4(%ntegrated omputer 4elephonB)

sau %H(%ntelligent Hoice esponce). rincipalele componente ale sistemelor 0 sunt *a. hieul unic reprezint punctul de intrare n sistem a informaiilor legate de solicitrile i sesizrile clienilorde regul sub forma unor documente, care urmeaz s fie apoi preluate i operate n cadrul un sistem demanagement al documentelor i flu#urilor de lucru.b. entrul de contact (all enter/ ontact enter/ Nelp +es>) reprezint o entitate din cadrul unei organizaii,care acord asisten de specialitate clienilor care solicit informaii referitoare la produsele i serviciilefurnizate. +ezvoltarea unei astfel de componente genereaz o serie de beneficii * micorarea numrului deapeluri pierdute prin distribuirea inteligent a apelurilor, creterea productivitii personalului implicat nactiviti de v$nzri i mar>eting, amplificarea satisfaciei clientului prin creterea valorii percepute de acesta,

monitorizarea gradului de satisfacere a cerinelor clienilor. +e fapt, o statistic recent legat de probabilitatea de cumprare repetat relev faptul c marea ma'oritate aconsumatorilor apreciaz drept principal cauz a renunrii la un anumit produs lipsa unui centru de contacteficient.c. omponenta e0 vizeaz utilizarea tehnologiilor %nternet n vederea perfecionrii relaiilor cu clieniiorganizaiei, folosind instrumente specifice precum * Cistele de adrese potale i serviciile de email personalizate. rin intermediul acestor aplicaii sunt transmisemesa'e standardizate (buletine informative, formulare electronice etc.) clientilor e#isteni ntro baz de date. Serviciile de chat sau dialoguri interactive. eprezint servicii I!J prin care un client poate solicita asistenonline de la personal de specialitate din organizaie.

Gorumurile. Sunt discuii pe marginea unor teme de interes general pentru consumatori precum* noile produsesau servicii ofertate de organizaie, procedura care trebuie parcurs pentru obinerea unor documentaii etc. e plan mondial, cele mai utilizate pachete de aplicaii e0 sunt * 0ar>eting Automation SBstems (0AS)Sales Gorce Automation (SGA) i ustomer Service Automation SBstems (SAS). a principale avanta'e ale implementrii sistemelor 0 enumerm* eficientizarea activitilor de deservirea comenzilor primite de la consumatori, mbuntirea calitii serviciilor prestate de organizaie pentru clieniisi, comunicarea cu clientul la un nivel calitativ superior folosind canale de comunicare multiple (telefon

15

7/26/2019 msi-full

16/34

ghieu unic, -eb, email), diminuarea costurilor de comunicare cu clientul, reducerea timpului de rspuns laproblemele sesizate, realizarea unei imagini mai bune a organizaiei n relaia cu clienii.

Def sistemelor informationale si a sistemelor informatice'rolul si locul lor

Sub aspectul utilitii lor economice i sociale, sistemele informaionale i informatice din cadru

organizaiei au astzi o legitimitate recunoscut, in$nd cont de transformrile generate de evoluia fenomenuluide globalizare, precum i de constr$ngerile sau oportunitile oferite de un mediu concurenial. Sistemele informationale n principal prin componentele lor informatice alturi de ansamblul proceselormanageriale ce se desfoar n cadrul organizaiei se afl prin definiie, la intersecia a numeroase domeniifundamentale, iar efectele acestei abordri sinergice nu pot fi dec$t constructive pe plan strategic, financiar,administrativ sau tehnologic.

%nformaia ; scris sau oral, general sau specializat ; constituie elementul central al sistemuluiinformaional i prin semnificaia ei, condiioneaz ansamblul proceselor desfurate la nivelul celorlaltecomponente sistemice ale organizaiei.

3na dintre abordrile cele mai frecvente, definete sistemul informaional ca un ansamblu decomponente, care acioneaz n baza unor relaii de cauzalitate, n vederea culegerii i prelucrrii datelor iinformaiilor, necesare la nivel decizional i operaional.

Ali autori definesc sistemul informaional ca o reea comple#a de relaii structurate n care intervine factoruluman, de echipamente i proceduri, care au ca obiect crearea unor flu#uri ordonate de informaii pertinente,provenite din surse interne i e#terne organizaiei i care sunt destinate s constituie baza de adoptare adeciziilor. Sistemelor informaionale ale organizaiilor le sunt recunoscute ntro manier mai mult sau mai puine#plicit, dou particulariti importante*

radul de pertinen al informaiei, care genereaz acesteia atributul de factor de progres sau dimpotriv, de

rigiditate i regres.

omple#itatea sistemului informaional, care scoate n eviden antinomia dintre decizii structurate inestructurate, dintre procesul decizional fundamentat tiinific sau empiric, dintre formal i informal, dintrevariabile certe i cele necunocute. educ$nd sau ignor$nd comple#itatea sistemului informaional n cadrulmanagementului, unele organizaii se a#eaz preponderent pe implementarea diverselor tehnologii informatice,negli'$nd cerina fundamental de asigurare a unei infrastructuri informaionale coerente i unitare.

Sistemul informaional reunete un ansamblu de elemente interdependente, asupra crora acioneazdinamic o serie de evenimente, at$t din mediul organizaional, c$t i din cel e#tern, elemente care ntro viziune

general acceptat, sunt urmtoarele*

Datele reprezint ansambluri de simboluri, e#primate sub form numeric, litere, sunete, imagini etc,susceptibile de a fi percepute de fiina uman. Ca nivelul unei organizaii, datele pot e#prima de e#emplu,norme, cantiti, valori corespunztoare obiectivelor sau evenimentelor (fenomene economice, 'uridice, socialeteritoriale, politice etc).

16

7/26/2019 msi-full

17/34

Informa-iile se refer numai la acele date, care aduc elemente noi destinatarului lor, care modific percepiaasupra realitii i reduc gradul de incertitudine (necunoatere) asupra acesteia. &n cadrul proceselor deinformare desfurate ntro organizaie, o problem important se refer la necesitatea de a asigurainformaiilor proprieti, capabile si confere o valoare de ntrebuinare c$t mai mare. Aceste proprietidefinesc conceptul de pertinen a informaiei i sereflect n urmtoarele*

ompletitudinea ; se refer la caracterul e#haustiv pe care trebuie sl posede o informaie, considerat a fi

pertinent. hiar dac n practic, aceast proprietate este greu de atins (circuite informaionale lungi, e#istenafenomenelor de filtra', distorsiune etc), realizabilitatea ei este mult mai mare, prin intermediul noilortehnologii informatice i de comunicaie.

Accesibilitatea se concretizeaz n asigurarea condiiilor efective, pentru a intra n posesia informaieiunde se gasete? 6 c$t timp necesit e#tragerea informaiei cutate? 3n aspect interesant relative la aceastproprietate este acela c, ntre gradul de accesibilitate al informaiei i volumul de date din care se e#trageinformaia util (n forma i la momentul dorit) , nu e#ist, n mod obligatoriu, o relaie de directproporionalitate. 3n volum mare de date nu implic un grad la fel de mare, de acces la informaie.

Actualitatea este o proprietate care reflect oportunitatea informaiei, adic posibilitatea de a dispune de

aceasta, chiar n momentul (sau intervalul de timp) n care este necesar. Se consider c, dup acest interval1util2, informaia adiional nu mai are sens, pentru o decizie care a fost de'a adoptat.

!#actitatea ; se refer la coninutul informaiei, precum i la sursa de provenien a ei. Atributul de e#actitatei confer informaiei o anumit funcionalitate, ntrun conte#t spaial i temporal bine definit. +e asemeneasursele din care provine informaia sunt e#trem de importante, cunoscut fiind faptul c o surs care a furnizat in trecut informaii ce sau dovedit n timp corecte este susceptibil de a asigura un grad satisfctor dee#actitate alinformaiilor.Circuitele informa-ionale reprezint traseul pe care l parcurge o informaie de la surs la destinaie. !le iau

natere at$t in interiorul organizaiei, c$t i ntre aceasta i mediul e#tern. ractic, at$t ntre compartimentelefuncionale aflate pe acelai nivel n structura organizatoric, c$t i ntre cele situate pe niveluri diferite secreeaz canale (trasee) informaionale mai mult, sau mai puin comple#e. !ficiena cu care sunt proiectateaceste legturi condiioneaz n mod direct calitatea ntregului proces de informare n cadrul instituiei publice,fapt care are profunde implicaii n viteza, calitatea i oportunitatea informaiei.%lu.urile informa-ionale reprezint ansamblul informaiilor care parcurg circuitele informaionale. Cegateintrinsec de component anterioar, flu#urile de informaii iau natere n diferite moduri n cadrul structuriiorganizatorice a instituiei. Sistemul de management are proprietatea de a adopta deciziile n baza crora se asigur evoluia organizaiepe termen scurt, mediu i lung. educerea acestei proprieti strict la nivelul subsistemului decizional devine

nesemnificativ (chiar imposibil), deoarece acesta este incapabil s asigure derularea unui proces decizional, nlipsa informaiilor furnizate de ctre o alt component a ntregului,respectiv cea informaional.

Ca nivelul sistemului de management al organizaiei, subsistemul informaional se detaeaz prin dinamismi fle#ibilitate, n special datorit componentelor sale informatice. Atenia deosebit care este acordat acestui subsistem n cadrul oricrei organizaii este 'ustificat at$t delocul i rolul su n ansamblul componentelor de management, c$t i de amploarea pe care a cunoscuto n

17

7/26/2019 msi-full

18/34

ultimele decenii dezvoltarea tehnologiei informaiei. otrivit abordrii cibernetice iniiat de Iiener n , bazat pe prezena aciunii i retroaciunii lanivelul elementelor componente. &n acest sistem, componenta informaional realizeaz o condiionarereciproc ntre cea decizional i cea organizatoric. Subsistemul informaional asigur, n esen, comunicarea ntre subsistemul de comanda si subsistemuoperant, pe deo parte i interfaa cu mediul e#tern, pe de alt parte. &n aceast viziune, sistemul informaional

'oac rolul unei 1memorii2 ntre sistemul de comand i cel de e#ecuie i susine procesele de informare dintreacestea. Sistemul informatic ocup un loc central n cadrul sistemului informaional i are rolul de a trata iadministra (creare, consultare, modificare, suprimare) datelea'unse n sistem, prin intermediul canalelor de comunicaie. &n cadrul oricrui sistem informaional e#ist de regul, un subsistem de prelucrare al datelor, care poate fidup caz, manual, mecanizat, automat sau combinat. &n principal, aceast component asigur urmtoarelecategorii principale de procese*

culegerea i stocarea datelor6efectuarea tuturor operaiilor de prelucrare a datelor i informaiilor6

comunicarea lor la momentele de timp necesare i n punctele n care ele sunt solicitate. rivit n perspectiva sistemic, subsistemul informatic reprezint un ansamblu structurat, format dinechipamente electronice de calcul i comunicaie, procese i procedure automatizate, care interacioneaz nvederea asigurrii prelucrrii automate a datelor i informaiilor din cadrul sistemului informaional. "formulare mai concis a conceptului de subsistem informatic evideniaz c acesta reprezint acea parte asistemului informaional n care prelucrarea datelor se realizeaz automat. %ndiferent de maniera n care este tratat informaia i de particularitile organizaiei, dezvoltarea sistemelorinformatice se constituie ca un proces unitar, care n final trebuie s asigure dou cerine fundamentale*

7/26/2019 msi-full

19/34

vanzari) si la nivelul activitatilor de productie(lansarea in fabricatie, urmarirea productiei, evident defectelor si arebuturilor etc.)

aracteristica principal a sistemelor informatice functionale este data de faptul ca proiectarea lor se face intromaniera insulara, in sensul ca procedurile informationale folosite nu tin cont de interdependentele e#istente intreactivitatile din sisteme functionale diferite.

!#* un sistem informational de gestiune a stocurilor dezvoltat in cadrul functiunii comerciale va contineinformatii similare cu cele prelucrate de un sistem informational destinat gestiunii contabile a acestor stocuri.Acest paralelism este principalul factor care provoaca distorsiuni in buna functionare a acestor sisteme.

+upa cum se observa, principalul fenomen care le caracterizeaza este cel de redundant, astfel ca o e#ploatareeficienta a lor obliga utilizatorii sau administratorii de sisteme sa faca updateuri paralele in fiecare sistem.

Aceasta e#ploatare dificila a sistemelor informtice functionale face ca utilitatea lor sa fie limitata doar laobtinerea unor rapoarte sau situatii informationale destinate, de regula, unui singur compartiment dinorganizatie.

:ecesitatea eliminarii paralelismului e#istent intre fisierele de date care stau la baza functionarii sistemelorinformatice functionale a dus la dezvoltarea acestora intro viziune integrata. Astfel, sistemele informatceintegrate permit efectuarea de prelucrari de date prin intermediul unor baze de date comune. Acestea suntgestionate secvential sau simultan de mai multe aplicatii/sisteme informationale in regim multiuser si introviziune integrate.

Aparitia sistemelor informatice integrate a permis dezvoltarea de procedure informtice care sa abordeze si saprelucreze simultan mai multe sau chiar toate activitatile economice de baza din cadrul organizatiei. Astfel auaparut sisteme informatice de tip !, de tip lanturi de distributie sau de tip 0(managementul relatilor cuclientii.

t validarea autenticitatii informatiilor primare sau a celor rezultate din prelucrari, acest tip de sisteme suntasistate de proceduri care permit folosirea semnaturii electronice.

Sistemele informatice integrate sunt destinate preponderant managementului mediuli din cadrul organizatiei.

+eoarece acest tip de sisteme au drept scop doar generarea si furnizarea in timp util de informatii destinatesustinerii proceselor decizionale, a aparut necesitatea completrii acestor sisteme cu noi procedure informaticeorientate spre rezolvarea problemelor de natura decizionala. Astfel au aparut sistemele informatice specilizate.!le mai sunt cunoscute si sub denumire de S%A si sunt destinate intro proportie covarsitoare managementului

superior al organizatiei.+eoarece activitatea pe termen lung a oricarei organizatii trebuie sa urmareasca atingerea unor obiectivestrategice, a aparut necesitatea unor noi procedure informatice care sa asigure, pe de o parte, o bunafndamentare a strategiei organizatei si ,pe de alta parte, o implementare corecta a acestora. Astfel au apartsistemele informatice strategice.

a e#emple din aceasta categorie putem da sistemele informatice care asigura bugetarea multianuala si,implicit, prognoza pe termen lung cu o probabilitate acceptabila a evolutiei veniturilor organizatiei. 4ot din

19

7/26/2019 msi-full

20/34

7/26/2019 msi-full

21/34

/erificarea integrarii analizarea modului in care fiecare solutie poate fi implementata in cadrulorganizatiei intro maniera integrata, impreuna cu celelalte instrumente care ar putea e#ista de'a sau suntplanificate pentru a fi utilizate in viitor.

Diagnosticarea sistemelor informationale folosind te(nica S)#T

+iagnosticarea sistemului informaional al unei organizaii n vederea identificrii punctelor sale forte i slabese face prin metode specifice de analiz a acestuia, una din cele mai uzual folosite fiind tehnica SI"4(Strenghts, Iea>nesses, "pportunities, 4hreats).%poteza de la care pleac analiza SI"4 este aceea c modul de funcionare al sistemului de management alorganizaiei reprezint rezultatul influenei unor factori interni ai organizaiei, de natur pozitiv sau negativ.Girete ns c asupra componentelor sistemului de management acioneaz i o serie de factori e#terni, care potaccelera sau atenua efectele celor interni. unoaterea acestor factori devine astfel o condiie esenial pentruelaborarea unui plan de ameliorare a

funcionrii sistemului informaional.At$t factorii interni, c$t i cei e#terni pot fi controlabili sau n afara sferei de control a sistemului informaional.4ehnica SI"4 este concentrat n special pe analiza factorilor controlabili. Atunci c$nd se dorete realizareaunei astfel de diagnosticri, este necesar s se gseasc rspunsul la ntrebri precum*

are sunt avanta'ele sistemului informaional e#istent, abordat prin prisma interaciunilor sale cu sistemeledecizional i organizatoric?

e caracteristici favorabile prezint sistemul informaional, n ceea ce privete modul de structurare adatelor, informaiilor i cunotinelor, precum i n organizarea flu#urilor i circuitelor informaionale?

are este gradul de manifestare a deficienelor generale i specifice ale sistemului informaional?

are sunt avanta'ele i dezavanta'ele care rezult dintro analiz comparativ cu organizaiile concurente?

are sunt schimbrile e#terne care au un efect benefic asupra sistemului de management al organizaiei?are este gradul de satisfacere a cerinelor formulate de factorii de decizie din organizaie?

&n vederea sintetizrii rspunsurilor la ntrebrile de mai sus, este necesar s se ntocmeasc o matrice care scuprind punctele forte, punctele slabe, oportunitile i ameninrile sistemului informaional .entru e#emplificarea modului de evideniere a concluziilor analizei SI"4, considerm cazul unei companii dedimensiuni medii care presteaz servicii %4 i comercializeaz produse soft-are pentru mediul economic ipentru instituii din administraia public. e baza analizrii mediului intern i a celui e#tern companiei, se potdesprinde concluzii referitoare la punctele sale forte i la slbiciunile sale, precum i la oportunitile de carepoate profita i pericolele pe care trebuie s le

ocoleasc.&ntro abordare general, putem considera c elementele rezultate n urma analizei sunt urmtoarele*

eting.4ehnologia avansat i metodologiile utilizate de companie n realizarea soluiilor %4.:otorietatea mrcii companiei pe piaa de soft-are i servicii %4.

21

7/26/2019 msi-full

22/34

oziia de lider pe piaa rom$neasc de soft-are i servicii %4.itm rapid de nnoire i diversificare a serviciilor oferite.ersonal foarte bine pregtit, competent, eficient i motivat.Mustificarea tot mai mare a investiiei n serviciile informatice integrate n domeniul economic.3n raport precalitate 'ustificat prin performanele soluiilor.

7. uncte slabeosturi ridicate ale produselor i serviciilor companiei, ca urmare a necesitii permanente de a lucra cu cele

mai noi i mai scumpe tehnologii.ierderea unor specialiti, ca urmare a fenomenului tot mai avansat de 1headhunting2 de pe pia.Soluiile necesit investiii iniiale foarte mari din partea clienilor.!#ist nc incertitudini legate de soft-are (adaptabilitate la specificul firmelor rom$neti).resupune o responsabilitate sporit ncredinat personalului beneficiar (utilizator).Gactori de cost ridicai pe termen lung* implementare, consultan, ntreinere.

Soluiile %4 reprezint nc un serviciu scump pentru orice tip de afacere.olitic de preuri de multe ori greu de respectat de ctre potenialii beneficiari (cu

7/26/2019 msi-full

23/34

Agravarea i accentuarea fenomenului de 1headhunting2, care las companiile fr specialitii n care auinvestit.

IT* in managementul organizatiei

utem aprecia ca scopul unei organizatii economice este acela de a produce bunuri sau de a furnia servicii peanumite segmente de piata, in vederea asigurarii unei functionari stabile, continue si profitabile a organizatiei pe

un anumit orizont de timp. t aceasta, intro organizatie se deruleaza o multime de procese de munca, care pot fiimpartite in urmatoarele 7 categorii principale*

7/26/2019 msi-full

24/34

Sistemele !#pert reprezint o ramur a inteligenei artificiale care folosec cunotine specializate pentru arezolva o problema la nivelul unui e#pert uman. 4oate definiiile Sistemelor !#pert scot n evident o trasturaspecific lori anume faptul c un S! utilizeaz informaii e#trase din e#periena uman, put$nd deci furniza decizii lanivelul de competen corespunztor informaiilor primite i ametodelor de raionare implementate. 3n sistem e#pert nu este numit program, ci sistem, deoarece ncorporeazamulte tehnologii diferite, cum ar fi baza de cunotine, mecanisme de interferen, faciliti de e#plicare etc.

Structura unui Sistem E.ert

Jaza de cunotine inglobeaz o colecie de cunotine relevante despre un anumit domeniu, fiindformata din*

baza generala de cunotine; modul ce conine regulile referitoare la operaiile care sepot efectua asupra elementelor de cunoatere coninute n baza de date specificcazului. &n esen, regulile constituie un ansamblu complet i necontradictoriu de cunotine necesare rezolvriiunei probleme. datele cazului specific; modul ce conine informaiile relative la domeniul de aplicaie studiat. Gaptelereprezint partea dinamic a bazei de cunotine i au rolul de a reprezenta starea obiectelor la un moment dat.

0aina de infereneste un program general care implementeaz mecanismul prin care se construiescdeduciile, prelucreaza cunotinele i datele pe baza acestor deducii. 0otorul de inferen coninecunoaterea procedurala i de control.

%nterfaa utilizator ;realizeaz o legtur facil ntre sistem i utilizator, intermediind un dialog eficientntre acetia. %nterfaa permite utilizatorului s pun ntrebri sistemului e#pert, s introduc noiinformaii, sau s obin o imagine asupra procesului de rezolvare.

!ditorul baza de cunotine permite completarea sau modificarea bazei de cunotine a S!. Aciuneapropriuzis de achizitionare se realizeaz prin chestionarea e#perilor umani.

Sistemul e#plicativ are rolul de a furniza e#plicaii operatorului n legtur cu raionamentul folositpentru a a'unge la concluzia prezentat.

0odulul grafic ;reprezint interfaa graficcare faciliteaz e#perilor din domeniu, posibilitatea de aiformaliza cunotinele ntro manier c$t mai reprezentativ, cu o asisten c$t mai limitat a ingineruluide cunotine.

!tape metodologice de implementare a sistemelor informatice

%ndiferent din ce categorie fac parte, sistemele informatice se dezvolta prin parcurgerea unor etape metodologice6 chiar daca ele difera dpdv al denumirii, in practica diverselor companii de soft-are continutul lor ramanerelative neschimbat. utem accepta astfel ca un sistem informatic presupune pt organizarea sa parcurgereaurmatoarelor etape*

7/26/2019 msi-full

25/34

Gaze componente ale analizei sistemului de management*

7/26/2019 msi-full

26/34

"biectivul fundamental al proiectrii l reprezint definirea conceptului general i detaliat al noului sistem i acomponentelor sale informatice. ealizarea etapei presupune parcurgerea urmtoarelor faze*

7/26/2019 msi-full

27/34

0+E.loatarea 1i men-inerea 2n func-iune

0a'oritatea specialitilor apreciaz c durata medie de via a unui subsistem informatic n domeniul economiceste de circa F ani. onsiderm ns c, dac el este conceput ntro viziune modular i sub un soft-are de bazperformant, atunci poate fi e#ploatat un timp mai ndelungat deoarece modificrile de natur economic imetodologic pot fi fcute fr a fi necesar reproiectarea sa.

Tehnologii Informatice si de Comunicare ( TIC)

Defnitie :

Ansamblu de metode, procese, operatii care sunt aplicate informatiei codicate

numeric,in scopul culegerii, prelucrarii si transmiterii acesteia

!"# element component al sistemulelor informatice

Particularitati:

#"omprimarea timpului

#"omprimarea spatiului

#"resterea e$ponentiala a %olumului de informatie stocata&prelucrata

#ransformarea naturii modului de lucru

Roluri:

#Automati'ea'a procesele de manipulare a informatiei ( calcul, stocare,difu'are

#!nstrument amplicator ( creste capacitatea de actiune

#!nformea'a ( generea'a informatii

# )ubstitut ( inlocuieste actiunea umana

# !no%atie ( reali'ea'a actiuni imposibile anterior

)ectorul !" in economia mondiala

Defnirea sectorului TIC

Ansamblu de acti%itati care au drept scop producerea de bunuri si ser%

informationale, prin intermediul carora se asigura culegerea, prelucrarea,transmiterea si receptionarea informatiilor, folosind mi*loace electronice de calcul

Structura economiei inormatiei ( potrivit OCDE, ONU si Eurostat

#industriile !" ( fabricantii de ec+ipamente electronice

#ser%iciile !" ( aplicatii softare, telecomunicatii, multimedia etc

27

7/26/2019 msi-full

28/34

#industria -sectorului. de continut ( produse a coror %aloare este data de continutul

informational#presa scrisa, editiile electronice, *ocuri %ideo etc

)ectorul informatiei in economia digitala

)ector !" ( industrii !", ser%icii !"

/

)ectorul de continut ( produse de continut - %aloarea lor re'ida in continutul

informational.

)ectorul !nformatiei

)ector !" )ector non# !"

Sectorul TIC ! sectorul primar al inormatiei

#grupea'a ansamblul acti% care produc buniri si ser% inf, prin intermediul carora se

asigura culegerea, prelucrarea, transmiterea, stocarea inf, cu mi*loace electronice

#include industriile producatoare !" si ser%iciile !"

#este sectorul producator de te+nologie inf si de com

Sectorul non"TIC ! sectorul secun#ar al inormatiei

#reuneste toate celelalte acti%itati care se automati'ea'a pe ba'a folosirii bun si

ser% !"

#sunt sectoare utili'atoare de te+nologie inf si de com

lemente determinante si restrictii in difu'area !"

Elemente #eterminante:

#scaderea preturilor materialului informatiei - semiconductori, circuite integrate. si

intensicarea concurentei - egea lui oore.

#!" generea'a efectele po'iti%e - imbunatatirea u$urilor de informatii,

producti%itatea muncii etc.

28

7/26/2019 msi-full

29/34

#competiti%itatea sectorului !" determina de'%oltarea proprie, dar si a celorlalte

sectoare utili'atoare !"

Restrictii

#ni%elul efortului in%estitional reali'at de organi'atie pt ac+i'itionarea si

implementarea de produse si ser%icii !"

#dimensiunea organi'atiei# in cele mici ritm de difu'are mai sca'ut al !", fata de

organi'atii mari care apelea'a la te+nologie pt scopuri mai largi

#ni%elul fenomenului digital di%ide# un ni%el mare#induce decala*e de

producti%itate si calicare a anga*atilor#factor perturbator in difu'are !"

$actori aplifcatori in utili%area TIC

1 i%elul de calicare a fortei de munca#!" este asociata cu cererea mare de personal calicat#ponderea personalului speciali'at in utili'area !" este proportionala cu

in%estitiile in te+nologie reali'ate la ni%el de tara

2 racticarea managementului sc+imbarii#efectele folosirii !" sunt semnicati%e cand ele se asocia'a cu un management

al sc+imbarii

3 !ncidenta concurentei pe piata globala#e$tinderea sc+imburilor comerciale, reglementarile nanciare,

internationali'area productiei # cresterea presiunii concurentiale

&enefcii TIC

#repre'inta cea mai importanta componenta a in%estitiilor in capital al

organi'atiei#contribuie la cresterea cotei de piata#crearea de noi ser%icii ca' de succes ( e:a; cea mai mare companie a$ata

pe licitatii online si e# commerce#promo%ea'a noi modele de afaceri ( ca' de succes ( compania

7/26/2019 msi-full

30/34

a+ Distorsiunea se refer la modificarea n mod neintenionat a coninutului informaiei, dea lungulcircuitului informaional pe care l parcurge. ele mai multe cazuri n care apare aceast deficien suntgenerate de o nelegere eronat a unei informaii, fr a e#ista ns aceast intenie din partea sursei detransmitere.b+ %iltra3ul reprezint din punct de vedere al semnificaiei, antonimul distorsiunii, n sensul c informaiaeste modificat n mod intenionat, fie direct de la surs, fie n alte puncte aflate pe circuitul informaional. 3n

e#emplu de filtrare a informaiei este atunci c$nd un anga'at furnizeaz un anume raport ; altei personae saucompartiment ; al crui coninut este modificat intenionat, conform unui interes personal sau de grup. &nconcluzie, ambele deficiene ; distorsiunea i filtra'ul ; se manifest prin modificarea coninutuluinformaiei, din punct de vedere al perturbrii funcionrii sistemului informaional al organizaiei fiind la fel de1nocive2, prin prisma efectelor pe care le producc+ )edundan-a se refer la nregistrarea n mod repetat a acelorai informaii, sau a unora asemntoare, peacelai suport de memorare, sau pe suporturi diferite. +e e#emplu, la nivelul unei primrii, introducerea unorinformaii referitoare la planul general de urbanism al oraului ntro baz de date trebuie s se realizeze osingur dat, ele put$nd fi utile, at$t direciei de investiii, c$t i direciei de urbanism i amena'area teritoriului+in punct de vedere informaional, redundana reprezint o deficien important, cu efecte negative n

acurateea i e#ploatareainformaiei, precum i n ceea ce priveste raionalitatea sistemului informaional.d+ #glomerarea canalelor informa-ionale reflect o perturbare n funcionarea sistemului informaionalcare const n vehicularea unui volum de informaii mai mare dec$t este necesar dea lungul circuitelor, precumi n transmiterea ctre anumite destinaii (efi de compartimente, directori, manageri etc.) a unor informaii carenu intr n sfera lor de competen. 0anifestarea unor astfel de deficiene la nivelul sistemului informaional genereaz o serie de complicaii nansamblul organizaiei, pe cel puin dou planuri*

pe plan uman, deoarece at$t personalul de conducere, c$t i cel de e#ecuie din cadrul organizaiei sunt

sceptici n faa unor sisteme informatice care se vor implementa pe un suport informaional defectuos,fiind tentai s subaprecieze efectul (produse informatice slabe) i nu cauza (sistem informaionalneperformant)6

pe planul ntregului sistem de management, care nu mai poate funciona eficient pentru atingerea

finalitii sale, at$ta timp c$t, cel puin una din componentele lui nui respect propriile legi defuncionare.

+&,&% Managementul de proiect -i conceptele asociate

rodusele soft-are din aceast clas folosesc o serie de concepte specifice domeniului cercetriloroperaionale, n general, i a metodei analizei drumului critic, n special.Se definete conceptul de proiect ca fiind o mulime de activiti nzestrate cu o relaie de ordine, pentrufiecare activitate identific$nduse o durat a sa, precum i resursele necesare realizrii ei.Structura unui proiect este dat de succesiunea activitilor n timp, care se poate prelua, de regul, din fieletehnologice, fiele de reparaii, grafice de e#ecuie etc.

30

7/26/2019 msi-full

31/34

rimele concepte legate de organizarea i planificarea proiectelor au aprut n a doua 'umtate a secolului al

7/26/2019 msi-full

32/34

resurselor deficitare, fie asupra celor foarte scumpe sau cu un grad de utilizare necorespunztor. entru fiecaretip de resurs trebuie s se stabileasc intensitatea acesteia (cantitatea de materiale, numrul de muncitori,energia consumat, banii cheltuii etc.).

Aceste informatii permit definirea conceptului de nivelare a resurselor care presupune obinerea uneiprogramri a activitilor ntro perioad de timp egal cu durata minim de e#ecuie a ntregului proiect(stabilit anterior) pentru care necesarul de resurse se menine, pe c$t posibil, la un nivel constant.

ezerva total a unei activiti este dat de intervalul de timp cu care se poate nt$rzia nceperea activitii frca durata total de e#ecuie a proiectului s fie afectat. Activitile cu rezerva total de timp zero sunt activiticritice pentru proiect. " succesiune de activiti critice care formeaz un drum ntre nodul iniial i cel final algrafului unui proiect se numete drum critic. Cungimea acestuia reprezint durata minim de e#ecuie aproiectului.

ezerva liber a unei activiti este dat de timpul cu care poate fi prelungit durata acesteia, dac serespect timpul minim de ncepere pentru toate activitile care o succed.3tilizarea aplicaiilor soft-are care au la baz metoda A+ presupune parcurgerea urmtoarelor etape *a. %dentificarea tuturor activitilor care compun proiectul.b. +eterminarea duratei acestor activiti.

c. recizarea resurselor i a intensitii acestora.d. Stabilirea relaiilor de preceden dintre activiti, urmat de trasarea grafului reea.+in modelul matematic de natur probabilistic de o comple#itate deosebit, decurg dou condiii absolutnecesare a fi ndeplinite pentru ca acesta s poat fi aplicat i anume*a. Cungimea drumului critic s difere semnificativ de lungimea oricrui alt drum complet cu cel puin

7/26/2019 msi-full

33/34

a. un ansamblu intercorelat de subsisteme informatice destinate gestiunii resurselor umane, materiale financiare ale unei companii sau instituii publice6b. un sistem informatic orientat pe identificarea i planificarea resurselor necesare n vederea satisfacereiicerinelor clienilor organizaiei6c. un sistem informatic multimodular proiectat n vederea eficientizrii principalelor activiti desfurate ntrosocietate comercial.

4rsturi comune ale sistemelor ! *a. Sunt dezvoltate dup criterii obiective precum cel al funciunii, ceea ce le confer fle#ibilitate i capacitateade reproiectare facil n condiiile modificrii unor factori endogeni sau e#ogeni organizaiei.b. Au un caracter @deschis2, pentru c integreaz sub form de entiti un numr mare de elemente din mediule#tern al organizaiei(clieni, furnizori, organisme financiarbancare, ali ageni economici etc.)c. +in punct de vedere tehnic, funcioneaz pe o arhitectur clientserver, n care informaiile sunt gestionate peo staie central i sunt accesate de utilizatori folosind, de regul, tehnologii %ntranet sau H:, fapt care confero serie de avanta'e * meninerea unitii i integritii datelor, accesarea concurent a acelorai resurse,disponibilitate ma#im a serviciilor indiferent de localizarea fizic a resursei sau utilizatorului.

d. Sunt proiectate ntro concepie modular pentru c integreaz toate procesele desfurate in cadruorganizaiei sub forma de module, care acoper, n general, urmtoarele sfere de activitate * 0anagementul financiarcontabil* automatizarea nregistrrii informaiilor financiarcontabile preluate dindocumentele primare6 realizarea unei evidene financiarcontabile complete, la nivel sintetic i analiticurmrirea operativ a situaiei financiarcontabile a organizaiilor, cu accent pe urmrirea ncasrilor i plilorla nivel de document6 tiprirea automat a documentelor de informare i sintez cerute de legislaia n vigoare. 0anagementul produciei* identificarea principalilor indicatori de performan i transmiterea acestora ctrefactorii de decizie pentru monitorizare i control6 fle#ibilitatea modelelor de fabricaie i arhivarea informaiilorde fabricaie pe o perioad nelimitat6 informarea n timp real asupra indicatorilor operaionali6 crearea unui

instrument de asisten pentru planificarea produciei6 calculul costurilor ante i post producie. 0anagementul resurselor umane* managementul datelor de personal ale anga'atilor e#isteni la un moment datn instituie , cu acces imediat la date consistente de istoric6 managementul salariailor n cadrul structuriiorganizatorice6 simularea de multiple variante de modificri salariale pentru alocarea corespunzatoare abugetului6 ncrcarea automat a proiectelor cu cheltuielile salariale i cu alte cheltuieli generate de activitateaanga'ailor6 urmrirea eficienei activitii anga'ailor i evaluarea performanelor acestora. 0anagementul stocurilor* actualizarea zilnic a situaiei stocurilor, at$t cantitativ c$t i valoric i urmrireacorect a micrii de stocuri n vederea eliminrii fenomenelor de suprastocare sau lips de stoc6 stabilireanecesarului de aprovizionare i realizarea aprovizionrii pe baza unui model optim. 0anagementul mi'loacelor fi#e* gestionarea mi'loacelor fi#e pe ntreaga durat de utilizare, de la

achiziionare i punere n funciune, p$n la scoaterea din funciune6 generarea situaiilor specifice mi'loacelorfi#e (intrri, ieiri, fia mi'locului fi#)6 realizarea unui istoric al mi'locului fi# din punct de vedere cronologicde la intrarea n patrimoniu i p$n la ieirea din patrimoniu. rocesul de dezvoltare a unui sistem de planificare a resurselor n cadrul unei organizaii este unul comple#nsoit de regul de o reproiectare a ntregului sistem de management folosind tehnici precum J (Jusinessrocess e!ngineering) i care implic un consum mare de resurse financiare, precum i o durat mare deimplementare.

33

7/26/2019 msi-full

34/34

Aceste dezavanta'e sunt ns compensate de multiplele beneficii ale !* eficientizarea general aproceselor de munc, reducerea timpului de acces la informaiile necesare fundamentrii deciziilor, rspunsrapid la modificarea condiiilor de mediu cu rezultat n creterea avanta'ului competitiv, perfecionarea lanuluide distribuie.