microsoft powerpoint - 2. s&t - anca ileana
DESCRIPTION
Beneficii pentru clienți: •Sinergie regională •Servicii rapide și de calitate •Transfer de cunoștințe •Aliniere la standarde și regulamente IT&CTRANSCRIPT
1www.snt.ro
Anca ILEANASenior Consultant
Business Solutions
PRIMĂRIA ONLINE – SERVICII INTEGRATE PENTRU CETĂȚENI
2
Orice asemănare cu fapte reale nu este pur întâmplătoare...
Informare
Documente de Stare civilă
Plată Taxe și impozite
Autorizație de construcție
...
Ziua 1
PRIMĂRIE
Un scenariu... cotidian
Registratură
Direcția relații publice și informare
Direcția managementul calității
Direcția evidență imobiliară și cadastrală
Direcția urbanism și amenajare teritorială
Direcția economică
Utilități
Direcția juridică
Arhiva
Centrul de copiere
Un scenariu... cotidian
3
Un scenariu... cotidian
4
Ziua 30Voi primi oare
răspunsul?
PRIMĂRIE
Un scenariu optimizat
Registratură
Centrul de scanare
documente
Infochioșc
Portal
Call center
Informare
Document tipărit
Formular electronic
Solicitare serviciu
Dep1
Dep2
Dep3
Dep4
Dep5
Procesare solicitare
Document tipărit
Portal
Răspunspetent
ArhivareDocumente
Facturi
Apeluri
Mesaje
Taxe și impozite
Servicii centrate pe cetățean
6
Comunicare
Disponibilitate
Eficiență
Încredere
Informare
Accesibilitate Transparență
Funcționalități și soluții
7
Consultanță și analiză necesităților
SoluțiiSoluții
Soluție informatică integrată
8
Infrastructură HW și de rețeaInfrastructură HW și de rețea
IMSIMS
ERPERP
CRMCRM ECMECM GISGIS
Soluții de arhivareSoluții de arhivare
RaportareRaportare
SWDSWD
Contact CenterContact CenterPortalPortal
Call CenterCall Center InfochioșcInfochioșc
9
S&T Romania – strategie cu valoare adăugată
Trăsături generale:• Independență față de producător• Acoperire europeană și regională• Furnizare soluții de înaltă calitate• Excelență în servicii
Direcții strategice:•Focalizare pe valorile organizației•Focalizare pe segmente de piață•Abordare consultativă și colaborativă
Arhitectură și implementare
Calitatea proiectelor
Valoare organizație
Consultanță
Beneficii pentru clienți:•Sinergie regională•Servicii rapide și de calitate•Transfer de cunoștințe•Aliniere la standarde și regulamente IT&C
Instruire și suport
Lansare în producție
Concluzii
10
• Soluțiile nu pot fi adoptate de oricine, oriunde și oricând
• Soluțiile reprezintă:• oameni • procese• tehnologii
• Soluțiile asigură:• mecanism de comunicare rapid și eficient• siguranță• transparență• informare
11
“- Desenează-mi o oaie!
- Aceasta este lada! Oaia care-ți trebuie ție se află înăuntru.Însă am vazut, cu uimire, cum chipul micului meu judecator se luminează:- Chiar așa mi-o și doream! […]-Și unde-ai vrea tu să se ducă?Micul prinț rosti atunci:- Oriunde. Drept înainte ...Și, cuprins de-o ușoară melancolie:- Drept înainte nu poți merge prea departe ...”
Micul prinț...marele cetățean
