Mesajele organizaionale i declanarea schimbriiComunicarea organizaional este orientat spre schimbare. Elementul decisiv al mesajelor de relaii publice este favorizarea iniiativei publicului. Pentru a obine o schimbare trebuie s: - reducem disonana (senzaia de disconfort psihic determinat de lipsa de coinciden dintre ideile noastre i ideile celorlali). Gradul de disonan difer n funcie de importana deciziei pe care trebuie s o ia publicul, de importana relativ a fiecrui element aflat n disonan i proporia n care diferite elemente sunt n dezacord.- s venim n ntmpinarea unei nevoi (piramida lui Maslow)- s prezentm avantajele propunerii noastre- s folosim dovezi convingtoare (s fim credibili)- s adaptm mesajul situaiei/contextului- s creem diferene- s motivm1.Putem reduce disonana i obine consonana prin urmtoarele metode:- nlocuirea unuia dintre elementele aflate n disonan- modificnd importana elementelor aflate n disonan, propunnd o nou opiune compatibil cu valorile publicului, fcnd gndirea n cadrul unei cutii mai mari sau fcnd gandirea n cadrul unei cutii mai mici ex: ipod vs samsung o disonan numele brandului - preul; memoria; aspectul;2. MotivaiileAntony Hobbins 5 motivaii de baza) sigurana nevoia oamenilor de a se simi confortabil i de a evita suferina*prin comunicarea n RP se reduce rezistena oamenilor la schimbare- beneficiile schimbrii i avantaje- s afirmm de ce e nevoie de ceva nou- s familiarizm oamenii cu o schimbareb)nevoia de a risca i de a cuta surprize i varietate;c) mndria de sine a oamenilor; publicul nu trebuie privit de sus/subestimatd) relaionarea emoional i mplinirea personal- rapiditate atingerea emoiilore) dezvoltarea, cultivarea noului i evoluia

3. Avantajele mesajul trebuie s se refere la beneficiile propunerilor i apoi la caracteristici i atribute. Evideniind avantajele punem n lumin i calitile propunerilor noastre i de asemenea sporim gradul de autenticitate i credibilitate. Transformarea caracteristicilor n avantaje se face prin deconstrucia atributelor folosind urmtoarele ntrebri:- De ce intereseaz o anumit caracteristic?- Ce aspecte negative legate de acea caracteristic pot fi transformate n beneficii?- Ce conotaii afective, raionale, pragmatice, logice are o caracteristic?- Care din caracteristici aduc mulumirea publicului fidel?- Care este contraoferta concurenei?

4. Dovezi convingtoare CredibilitatePentru ca un mesaj s fie perceput credibil, trebuie s fie legitimat printr-o serie de factori legitimatori:- realizrile anterioare ale organizaiei- expertiza organizaiei capacitatea organizaiei de a analiza produsele pe care le are- importana clienilor tradiionali ai organizaiei- statutul organizaiei ce reputaie are- cadrul i suportul transmiterii mesajului- vizibilitatea este creat prin repetiie. Aceasta mrete percepia validitii unei informaii i creeaz o impresie de adevr evident.- obiectivitatea care se obine prin folosirea mrturiilor unor clieni; se mai obine prin referirea la argumentele concurenei. Implic un risc: o deas referire la concuren las de neles c existena unei alte referine nseamn c acea chestiune e discutabil.

5. Crearea diferenei face legtura dintre avantajele propuse de organizaia noastr i motivaiile/necesitile publiculuiDiferena se realizeaz prin tipurile de mesaj:- mesaje de autontmpinare (ex: Citind aceast carte vei putea exploata la maxim potenialul dumneavoastr intelectual)- mesaje ce stimuleaz respectul de sine (ex: Citind aceast carte vei fi recunoscut ca un foarte bun)- mesaje care stimuleaz nevoile cognitive (ex: Citind aceast carte vei afla lucruri noi/neobinuite etc..)- mesaje ce stimuleaz nevoia de apartenen (ex: Citind aceast carte vei putea deveni membrul unui grup de profesioniti)- mesaje ce stimuleaz nevoia de securitate (ex: Citirea acestei cri v va crea un avantaj n faa concurenei)- mesaje pentru nevoi fiziologice (ex: Citind aceast carte vei putea ctiga mai muli bani.)