MANUAL DE

PROCEDURI             

CUPRINS

1.   Procedura privind admiterea beneficiarilor în centrul rezidential

2.   Procedura privind evaluarea initiala/reevaluarea beneficiarilor centrului rezidential

3.   Procedura privind sistarea serviciilor

4.   Procedura privind relatia personalului cu beneficiarii

5.   Procedura privind înregistrarea si rezolvarea sesizarilor/reclamatiilor

6.   Procedura privind protectia împotriva abuzurilor

7.   Procedura privind notificarea incidentelor deosebite

1.   Procedura privind admiterea beneficiarului în cen 24424x2315y trul rezidential

Actele necesare pentru admiterea în Centru

          Dosarul va cuprinde:

→ cerere de admitere în Centru, completata de solicitant sau de familia acestuia;

→ copii dupa buletinul/ cartea de identitate, certificatul de nastere, certificat de casatorie, dupa caz, ale solicitantului;

→ certificat de încadrare într-o categorie de persoane cu handicap (daca este cazul);

→ recomandare medicala din care rezulta tipul de servicii indicate;

→ certificat medical tip-nu sufera de boli infectio - contagioase (RBW, MRF, SIDA, pâna la 60 de ani examen coproparazitologic);

→ adeverinta de venit de la Administratia financiara;

→ declaratie ca nu are sustinatori legali/certificate de deces sau motivul pentru care acestia nu pot îngriji persoana;

→ documente doveditoare ale situatiei locative (daca e cazul);

→ ultimul talon de pensie (daca e cazul);

→ ancheta sociala privind situatia persoanei ce solicita admiterea si a familiei acesteia;

→ certificat medical recent care sa ateste acuitatea vizuala (nevazatori).

Dosarul se depune la sediul D. G. A. S. P. C. Constanta, Serviciul rezidential adulti.

Criterii de eligibilitate ale beneficiarilor

Criteriile pe care trebuie sa le îndeplineasca o persoana pentru a beneficia de serviciile Centrului  sunt prestabilite (conform anexei 1), pentru fiecare acordându-se un punctaj. Scorul final obtinut va  contribui  decizia finala de admitere sau respingere a dosarului.

Modalitati de admitere/ respingere a dosarului

La nivelul directiei este alcatuita o Comisie alcatuita din urmatoarele persoane:

-         Director executiv adjunct al D. G. A. S. P. C. Constanta;

-         sef serviciu rezidential adulti;

-         sef Centru Pilot Techirghiol;

-         Asistentul social ce instrumenteaza cazul.

Comisia se întruneste la sediul D.G.A.S.P.C. Constanta pentru a lua decizia de admitere/respingere a dosarului.

Decizia este comunicata director executiv al D. G. A. S. P. C. Constanta aproba sau nu aceasta decizie.

Decizia se înregistreaza la Comisie, urmând a fi comunicata solicitantului în termen de 15 de zile de la depunerea dosarului.

Contestatiile pot fi depuse la sediul D.G.A.S.P.C. în termen 30 zile de la primirea deciziei. Rspunsul la contestatie se comunica in 30  zile de la depunerea acesteia.

2.   Procedura privind evaluarea initiala /reevaluarea beneficiarilor serviciilor rezidentiale

Evaluarea se realizeaza de echipa multidisciplinara a Centrului Rezidential, formata din: medic generalist, asistent social, cu participarea beneficiarului si a reprezentantului sau legal.

În baza evaluarii initiale se stabilesc serviciile ce vor fi asigurate beneficiarilor, tinându-se cont de programul individual de reabilitare, readaptare si reintegrare socio- profesionala, emis de comisia de expertiza medicala a persoanelor adulte cu handicap.

Reevaluarea se efectueaza când apar modificari semnificative ale starii psiho- fizice, la 6 luni, când rezidenta depaseste 6 luni, si la iesirea din institutie.

Datele privind evaluarea initiala si reevaluarile sunt înregistrate în FIsA DE EVALUARE INDIVIDUALĂ (anexa 2) si FISA DE REEVALUARE (anexa 3). Datele sunt confidentiale, având acces la ele beneficiarul si reprezentantul sau legal. 

 

3.   Procedura privind sistarea serviciilor

 

Iesirea din Centrul se poate realiza la dorinta beneficiarului/ a familiei acestuia sau prin transfer sau excludere.

În cazul în care beneficiarul/ familia acestuia doreste sa iasa din centru, este nevoie de:

-         cerere adresata conducerii Centrului; 

-         evaluare realizata de catre echipa multidisciplinara;

-         ancheta sociala, pentru a se stabili daca acest demers este în interesul rezidentului.

Documentele se depun la Serviciul Rezidential Adulti din cadrul D. G. A. S. P. C. Constanta, ce va întocmi un referat pe care îl va supune aprobarii Directorului Executiv. 

Iesirea prin transfer/ excludere se realizeaza în urmatoarele situatii:

-         daca familia sau reprezentantul legal si-a mutat domiciliul în alta localitate care are în apropiere un centru ce ofera servicii similare;

-         daca familia sau reprezentantul legal si-a schimbat domiciliul în alt judet;

-         daca cerintele de reabilitare ale beneficiarului depasesc posibilitatile de servicii ale centrului.

-         pentru comportamente ce sunt un pericol pe beneficiar sau pentru ceilalti beneficiari;

-         pentru comportamente care prejudiciaza sau deranjeaza rutinele zilnice ale activitatilor centrului;

-         în cazul pierderii autorizatiei de functionare de catre Centrul Rezidential.

Documentele întocmite se depun la Serviciul Rezidential Adulti din cadrul D. G. A. S. P. C. Constanta, ce va întocmi un referat pe care îl va supune aprobarii Directorului Executiv.

 

La iesire, Centrul de Ingrijire si Asistenta Poarta Alba întocmeste, pentru fiecare beneficiar, o FOAIE DE IEsIRE (anexa 4) completata de asistentul social, in care sunt precizate: data iesirii; motivele; locatia in care se muta beneficiarul (alta unitate de asistenta sociala, locuinta proprie etc.); persoana de contact care va putea da relatii despre evolutia ulterioara a beneficiarului.

Pentru fiecare beneficiar, Centrul întocmeste un dosar care contine: Fisa de evaluare/reevaluare, Planul Individualizat de Servicii si Foaia de iesire; dosarul se întocmeste în doua exemplare dintre care unul se înmâneaza cu semnatura de primire, beneficiarului/reprezentantului legal sau familiei (dupa caz), iar al doilea se trimite, cu confirmare de primire, departamentului de asistenta sociala din cadrul autoritatii locale/ judetene care va monitoriza beneficiarul dupa iesirea din Centru.

4.   Procedura privind relatia personalului cu beneficiarii

Centrul are elaborat Codul drepturilor beneficiarilor (anexa 5) si îl face cunoscut personalului sub semnatura de luare la cunostinta, la încadrare;

Centrul are elaborat Codul Etic (anexa 6) si îl face cunoscut personalului sub semnatura de luare la cunostinta, la încadrare;

Codul Etic si Codul Drepturilor Beneficiarilor sunt aduse la cunostinta beneficiarilor/reprezentantilor lor legali, la admitere. Centrul asigura

prezentarea lor în forme accesibile diverselor categorii de persoane cu dizabilitati;

5.   Procedura privind înregistrarea si rezolvarea sesizarilor/reclamatiilor

Centrul pune la dispozitia beneficiarilor si reprezentantilor lor legali formulare tipizate pentru înregistrarea sesizarilor/reclamatiilor (anexa 7).

Reclamatii/sesizarile beneficiarilor ce nu pot comunica verbal si/sau scris vor fi sprijiniti în acest demers de persoana de referinta desemnata si/sau reprezentantii sai legali.

Reclamatiile/sesizarile sunt adresate conducerii centrului.

În functie de elementele reclamate/sesizate, seful de centru initiaza o ancheta sau (daca nu sunt de competenta lui) înainteaza documentul catre Directorul Executiv Adjunct al Directiei de Asistenta Sociala.

Raspunsul la reclamatii/sesizari va fi furnizat persoanelor interesate, în scris,  în termen de 30 zile de la înregistrare.

6.   Procedura privind protectia împotriva abuzurilor si neglijarii

Conducerea Centrului Pilot deruleaza actiuni de informare privind situatiile de abuz ce pot aparea: abuz fizic, psihologic, sexual, financiar-material, neglijare, discriminare, tratament degradant sau inuman.

Actiunile de informare vizeaza beneficiarii, reprezentantii legali, angajatii si au ca scop prevenirea si identificarea situatiilor de abuz/neglijare.

Centrul detine un Registru privind protectia împotriva abuzurilor în care managerul de caz consemneaza situatiile sesizate de catre beneficiar/reprezentantul sau legal/angajati, precum si masurile ce sunt luate. Toate aceste informatii sunt consemnate si în dosarul beneficiarului.

La admiterea în centru, beneficiarul sau reprezentantul sau legal, este informat de existenta registrului si de modalitatea de înregistrare si solutionare a suspiciunilor sau acuzatiilor de abuz/neglijenta.

În termen de maxim 24 ore, managerul de caz anunta în scris seful de centru despre situatia consemnata.

seful de centru are obligatia sa informeze imediat D.G.A.S.P.C. ce constituie o comisie de ancheta pe care o trimite sa investigheze în termen de 48 ore.

Comisia de ancheta întocmeste un referat ce trebuie sa cuprinda rezultatele anchetei si propuneri de solutionare.

Referatul este înaintat Directorului executiv al D.G.A.S.P.C. care  în termen de 48 ore dispune masurile ce trebuie luate si sunt aduse la cunostinta partilor interesate.

Masurile dispuse sunt înregistrate în Registrul privind protectia împotriva abuzurilor si în dosarul beneficiarului.

Masurile ce vizeaza restrictionare libertatii de miscare a beneficiarului (contentionare si izolare) si care se decid doar de catre medicul psihiatru cu acordul sefului de centru, sunt consemnate de managerul de caz în acest registru si în dosarul beneficiarului.

În cazul în care situatia impune masuri de urgenta, se anunta seful de centru care are obligatia sa contacteze institutiile publice ce pot interveni imediat. Daca seful de centru nu este în institutie, este contactat telefonic iar daca acest lucru nu este posibil, obligatia revine persoanei desemnate sa-l înlocuiasca.

Registrul privind protectia împotriva abuzurilor se gaseste într-un spatiu sigur si accesibil permanent.

7.   Procedura privind notificarea incidentelor deosebite

Evenimentele care se notifica sunt urmatoarele:

a) decesul unui beneficiar, inclusiv circumstantele în care s-a produs; b) bolile infectioase si alte boli, conform normelor sistemului de sanatate;

c) o ranire sau vatamare importanta ori accident;

d) contraventii si infractiuni;

e) orice acuzatii privind comportamentul inadecvat al unui membru al personalului;

f) absenta nejustificata din centru (vagabondaj, prostitutie);

g) masurile de restrictionare a libertatii de miscare a beneficiarilor, luate de personal in situatii de forta majora;

h) orice alte eveniment petrecut in Centru care afecteaza bunastarea sau siguranta beneficiarilor. 

Obligatia de a notifica revine, dupa caz, urmatoarelor persoane:

          a) asistent social;

          b) sef centru.

Notificarea se realizeaza în scris si telefonic în termen de 24 ore de la producerea incidentului deosebit. Notificarea în scris se va face cu confirmare de primire.

Asistentul social are obligatia sa consemneze notificarile si masurile întreprinse în dosarul beneficiarului.

Notificarile se adreseaza urmatorilor factori direct interesati:

a) familia/reprezentantul legal;

b) D.G.A.S.P.C.