Managementul (administrarea si/sau solutionarea) conflictelor in cadrul conflictelor civile (si comerciale), strategii, norme si masuri de raspuns social, procese de evaluare, preventie, interventie si asistare in conflictele civile (si comerciale)

Suntem adesea confruntati in viata cotidiana cu multple conflicte. Uneori reusim sa le prevenim, iar de cele mai multe ori suntem pusi in situatia de a le confrunta. In general, avem tendinta de a acorda notiunii de conflict o semnificatie negativa. Heitler defineste conflictul ca fiind o situatie in care elemente in aparenta incompatibile exercita forta in opozitie sau in directii diferite, insa conflictul este o consecinta naturala a diversitatii (T.K. Gamble, M. Gamble, 1993) si este conceput ca o sursa de schimbare a individului, a sistemului in care evolueaza acesta (Stoica, Neculau, 1993).Societatea este definita si prin sistemul de interactiuni, care, pentru o ordine prestabilita prin norme la nivel moral, religios, juridic, economic, politic etc. urmareste un echilibru functional acceptat, recunoscut in acea societate. De aici se consdera ca fiecare individ care traieste in acel mediu trebuie sa se conformeze sistemului normativ prin raspundere sociala. El isi asuma si suporta actiunile savarsite, neconforme cu modelul social, iar incalcarea normelor determina o reactie sub forma unor sanctiuni instituite de societate direct proportionale cu fapta comisa. Astfel, este vorba despre o raspundere juridica in care intervin institutii si reprezentanti special abilitati ai statului. In procesul de comunicare dintr-un sistem social pot aparea situatii de perturbare astfel incat cel putin un element constitutiv sa resimta o tensiune, ducand astfel la un dezechilbru al acelui sistem. Elementul reactioneaza, iar daca tensiunea sau tensiunile nu sunt proiectate si administrate eficient, acestea au tendinta de a produce modificari negative ce afecteaza campul relational si implicit mediul social. Este de la sine inteles faptul ca indivizii au fiecare caracteristicile lor, ceea ce inseamna ca au o abordari si perspective diferite asupra a tot ce se intampla in jurul lor, a problemelor si solutionarii acestora. Este vorba despre abordari subiective care pot conduce la amplificarea problemei sau aparitia altor probleme ori situatii de conflict. Dictionarul explicativ al limbii romane defineste termenul de management ca si Ansamblul activitatilor de organizare si conducere prin care se determina obiectivele unei firme/intreprinderi, resursele si procesele de munca necesare realizarii lor si executantii acestora, utilizand mai multe tehnici si metode adecvate pentru realizarea scopurilor functionarii firmei, intreprinderii.Adaptat la domeniul stiintelor sociale, termenul de management al conflictelor se apropie intelesui general, fiind vorba despre administrarea procesului de solutionare a unui conflict, prin parcurgerea unor etape succesive, presupunand realizarea unor activitati de administrare si solutionare a situatiei avute in vedere (Loghin). Important de retinut este faptul ca obiectivul general al managementului de conflict trebuie acoperit prin ideea de echilibrare a relatiei dintre partile aflate in conflict. Activitatile cuprind pasi precum: evaluarea indicatorilor legati de partile implicate, de relatii si medii, interpretarea informatiilor obtinute, raspunsul fata de conflict si formularea obiectivelor de atins, organizarea si administrarea resurselor alocate pentru obiectivele stabilite, planificarea activitatilor din cadrul procesului, cat si aplicatea lor, urmand apoi monitorizarea acestora, controlul, adaptarea si luarea deciziilor pe parcurs. Managementul de conflict este de asemenea determinat prin aparitia celei de-a treia parti care este special pregatita, asadar competenta, si care cunoaste acele etape de administrare a conflictului, urmarind scopul general. Desi scopul este de reechilibrare a relatiilor, nu aceasta a treia parte ia decizii.Este de dorit ca finalitatea administrarii conflictului sa fie reprezentata de realizarea obiectivului prin solutionarea acestuia. De remarcat este faptul ca exista o nuanta diferita intre a solutiona, cand nu dispare conflictul, incercand sa se limiteze efectele produse de conflict, iar a rezolva conflictul, cand acesta dispare. Aici, partile implicate comunica, rezultatul este unul pozitiv, cad la un acord.Managementul conflictelor cuprind activitati de preventie, de interventie sau de asistare. Cele de preventie includ politici si programe care sa evite declansarea unor conflicte cu efecte negative, cele de interventie includ activitati de dezangajare si separare a partilor aflate in conflict, prin procese administrare si solutionare de catre terti abilitate de sistemul social. De asemenea, pot fi incluse si strategii de reconstruire a pacii si a relatiilor afectate, iar cele de asistare au in vedere restabilirea, restaurarea relatiilor dintre partile implicate, reconcilierea acestora.Furnizorii de servicii pot utiliza metode care sa aiba in vedere producerea unor noi perspective asupra conflictului astfel incat partile sa constientizeze indicatorii legati de conflictul in care se afla. Daca partile inteleg realitatea din mai multe perspectiveStrategiile sunt mijloace sau metode folosite in urmarirea scopurilor si castigarii intereselor .