Dumitru Oprean

Victoria Oprean

Lucia Rusu

Dan Mihai Racovian

Managementul afacerilor pe internet - Rezumat -

Cluj-Napoca 20102

Refereni tiinifici: Prof. dr. Nichi tefan Ioan, eful catedrei de Informatic Economic, Fac. de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor Prof. dr. Ilie Liviu, eful catedrei de Management, Fac. de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor Dedicm lucrarea tuturor tuturor celor interesai de realizarea i utilizarea noilor tehnologii informaionale i de comunicare. Mulumim referenilor, colegilor i studenilor care, direct sau indirect, ne- au ajutat s ne edificm asupra unor metode i soluii de abordare a problematicii, inclusiv prin proiectele i lucrrile realizate n domeniu.

3

Introducere Societatea contemporan, bazat pe cunoatere i marcat de problemele tranziiei spre o economie des- centralizat i dez- industrializat, n contextul globalizrii i internaionalizrii economiilor, este angrenat n continue cutri ale unor metode i soluii pentru obinerea de performane. Economia de pia a evoluat rapid spre adaptarea afacerilor la mediul n care a fi pe pia nseamn iniiativ, acceptarea riscurilor i o gestiune i un managemet eficiente, prin care s se asigure avantaje i satisfacii att pentru productori, ct i pentru consumatori. De altfel, principalii protagoniti ai pieei sunt confruntai cu o problem esenial de optim: consumatorii s aib mulumiri ct mai mari cu cheltuieli ct mai mici, iar productorii s obin profituri ridicate pe termen mediu i lung cu eforturi ct mai reduse. A satisface cererea consumatorilor presupune derularea de activiti de marketing susinute i eficace, prin metode clasice i pe Internet, iar a face o ofert adecvat necesit gestiunea i managementul afacerilor raionalizate printr-o conjugare a eforturilor executanilor i a managerilor apelnd la creativitate i metode tiinifice care pot contribui la succesul pe pia. Pentru a rspunde unor astfel de deziderate este necesar o introspecie asupra rezultatelor predecesorilor n organizarea i managementul afacerilor astfel nct experiena clasicilor s poat fi un punct de plecare n dezvoltarea metodelor i a mijloacelor moderne; constatrile corifeilor managementului tiinific i a contemporanilor societii actuale, de informare i comunicare quasi- instantanee prin reele de calculatoare, pot constitui ghidul necesar promovrii rezultatelor pozitive i a evitrii unor perturbaii i erori semnalate n practic. Folosirea calculatoarelor poteneaz demersurile cercettorilor, dar i a pragmaticilor interesai de o angrenare ct mai eficient n mediul vieii reale. Reeaua vast de comunicaii creaz un paradox: contientizarea societii c utilizarea calculatoarelor este necesar i tot mai la ndemn, concomitent cu ascunderea temerii i a ignoranei privind nelegerea a ce se ntmpl dincolo de ecranele monitoarelor, ataate calculatoarelor. Adeseori, chiar i cei avizai, definesc anevoie noiuni, cum sunt: informatic (INFORmatique autoMATIQUE tiina tratrii raionale, cu ajutorul calculatoarelor, a informaiei), birotic (automatizarea lucrrilor de birou), editor (WORD, WORDPERFECT, PUBLISHER .a. - procesoare de texte), tabulator (EXCEL, QUATROPRO, LOTUS etc. procesoare de tabele), limbaj (mediu) de programare (FOXPRO, ACCESS, VISUAL BASIC etc. sisteme de gestiune a bazelor de date), Internet (pienjeni de reele de calculatoare interconectate la nivel mondial), manager de proiect (program sau responsabil uman care administreaz i gestioneaz realizarea unei lucrri mai ample) etc. Aa cum n era informaional crete numrul (semi)analfabeilor, la fel epoca informaticii4

mrete gradul de nenelegere a modului de automatizare a proceselor informaional- manageriale i a comunicaiilor. Cu ct se vorbete mai mult de inteligen artificial i afaceri inteligente, de managementul cunotinelor i a competenelor, de reele de calculatoare i sisteme de operare, de comer i marketing electronic, de ntreprinderi inteligente i (multi)ageni inteligeni .a., cu att mai misterioas devine lumea utilizrii calculatoarelor. n aceste mprejurri, prin tratarea problematicii managementului i a gestiunii afacerilor, n contextul informatizrilor i a exploatrii posibilitilor Internet- ului, dorim a contribui la diminuarea distanelor teorie- practic n utilizarea eficient a sistemelor electronice de calcul pentru satisfacerea cerinelor de informare i cunoatere ale managerilor, administratorilor, studenilor, specialitilor i a consumatorilor de informaii din domenii diverse. n intenia de a ne aduce aportul la o apropiere a mediului informatic de cel al utilizatorilor nespecializai n calculatoare, ne- am propus a ngemna cunotine teoretice de tratare integrat a problematicii mediului economic cu rezultate practice ale muncii analitilor de sistem care formuleaz i soluioneaz probleme reale ale protagonitilor vieii economico- sociale. Premisa unui astfel de demers este introspecia evoluiei managementului i a informaticii i formarea unei viziuni sistemice asupra realitii n care conexiunile pot fi, cel puin, la fel de importante ca structurile autonome care le genereaz i alimenteaz. Arheologia sistemelor este la fel de enigmatic ca cea din mediile geologice i de istorie, cu deosebirea c ea se face cu oameni i pentru oameni apelnd la un arsenal bogat de mijloace de la instrumente rudimentare, cum sunt cele de tip documentaii sau de ncorsetri legislative i birocratice, la metode sofisticate de modelare, instruire i proiectare, asistate de calculator (de tipul instrumentelor CASE- Computer Aided Systems Engineering). Analiza sistemelor impune o munc de echip n care responsabilitatea participanilor este marcat i de contribuia activ a utilizatorilor finali de informaii. n aceast privin, asistm la un alt paradox: specialitii sunt, n timp, tot mai stpni pe domeniul cercetrii, dar dialogul cu restul lumii rmne un deziderat al cunoaterii. Succesul sau eecul muncii de analist al miracolelor lumii reale depind decisiv de modul de colaborare ntre specialiti, de limbajul folosit pentru a fi nelei de ceilali ; acesta este motivul pentru care ne propunem a insista, n prezentarea problematicii, pe aspectele de natur organizatoric i de management privind informarea i comunicarea ntre oameni. n folosirea raional a calculatoarelor, nu este suficient nelegerea problematicii, disecarea mediului aplicaiilor; analiza trebuie armonizat cu aciuni creative de reconsiderare a structurilor i a mecanismelor care fac obiectul informatizrilor, la baza crora stau procese de modelri i de algoritmizri ierarhizate ale prelucrrilor.

5

Dac pn n deceniul 9 al secolului XX, accentul n informatizri se punea pe problemele i lucrrile cu caracter administrativ, n perioada actual preocuprile sunt concentrate asupra asistrii i automatizrii proceselor decizionale. Dorim ca aceast nou abordare s o racordm i integrm n contextul de ansamblu al realizrilor informaticii aplicate existente, pornind de la cerina continuitii activitilor privind automatizrile i de la necesitatea integrrii rezultatelor noilor tehnologii n mediul real. ntre simplu i complex, particular i general, gestiune i management, simplificare i sofisticare, clasic i modern n informare, etc., dorim a pune la dispoziia celor interesai un complex metodologic de analiz, proiectare i (mai puin) programare a sistemelor (aplicaiilor) informatice de gestiune economico- financiar i de asistare a deciziilor cu exemplificri prin studii de caz ct mai sugestive. n acest scop, am apelat nu numai la bogata documentaie teoretic existent, ci i la experiena profesional a specialitilor de cunoatere a mediului uman n receptarea unor realiti, precum i la rezultatele muncii unor studeni interesai i preocupai de folosirea informaticii n mediul afacerilor. O afacere rentabil nseamn fundamentarea ei dup metode i principii realiste, folosind investigarea tiinific a contextului i a perspectivelor ei prin asigurarea, aprioric, a unei gestiuni raionale i a unui management performant printro informare i cunoatere globalizate. Mulumirea ntreprinderii autorilor, va fi dac cei ce se vor apleca asupra coninutului lucrrii vor constata c o parte a vlului cunoaterii lumii utilizrii sistemelor informaionale i ale calculatoarelor a fost nlturat. Nu putem avea pretenia c receptarea va fi pe msura dorinei, dar orice semnal al perceperii mesajului, chiar ntr-o form critic mai pronunat, poate fi o satisfacie mai mare dect orice recompense (chiar i de natur pecuniar); aceasta plecnd de la premisa c nu numai banii sunt cu efecte distructive asupra societii, asupra relaiilor interumane, ci i ignorana sau refuzul de a apela la cunoatere. Cluj-Napoca, 22.12.2009 Autorii

6

1. Clasicism i modernism n managementul afacerilor n general, conceptul de management este perceput n sensul asumrii de responsabiliti, pe baz de competene i autoritate, n scopul ndeplinirii unor obiective propuse. Ca o particularitate a tiinei managementului este faptul c geneza sa este strns legat de practic; ideile, teoriile, legitile etc. managementului afacerilor sunt rezultatul experienei dobndite n dezvoltarea iniiativelor i a ntreprinderilor profitabile, n strns corelaie cu evoluia economiei de pia, impulsionat de revoluia industrial de la sfritul secolului al XIX- lea i nceputul secolului XX. Necesitatea creterii produciei sociale a dus la apariia i dezvoltarea de uniti economice productive cu ierarhii i competene definite. Rezultatele aplicrii unor principii i reguli de management al afacerilor s-au concretizat n coli i curente de definire a managementului tiinific i a tiinei managementului, cum sunt: coala clasic, coala relaiilor umane, coala sistemelor sociale etc. Totodat, din dinamica managementului contemporan, prin comparaii ntre stiluri i preocupri manageriale, s-au desprins caracteristici i particulariti ale managementului vest- european, nord- american, japonez .a. 1.1. coli manageriale 1.1.1. coala clasic (a universalitilor) Fondatori ai colii clasice, de abordare raionalist a funcionrii ntreprinderilor, sunt considerai1 F.W. Taylor, exponent al managementului tiinific, H Fayol, promotor al managementului administrativ i M. Weber, adeptul managementului birocratic. Principiile enunate de ei sunt considerate general- valabile, multe dintre ele fiind aplicabile i n condiiile actuale ale mediului afacerilor. Preocupat de creterea productivitii muncii angajailor, F.W. Taylor a introdus, printre altele, sistemul de normare tiinific a muncii. Prin lucrarea sa, Principiile conducerii tiinifice (publicat n anul 1911), Taylor propune: - nlocuirea metodelor tradiionale, bazate pe rutin, cu metode tiinifice care s duc la o productivitate maxim a muncii; - selecia riguroas a angajailor, n concordan cu cerinele, antrenarea i perfecionarea personalului; - eliminarea contradiciilor dintre conducere i angajai, inclusiv prin organizarea sindicatelor;1

Naghi M., Manole I., Managementul ntreprinderilor tipografice, Ed. Dacia, Cluj- Napoca,, 2002, pag.134-1417

- diviziunea muncii fizice i intelectuale, delimitarea strict ntre funciile de conducere i cele de execuie; - normarea muncii prin analize profunde i temeinice a proceslor de producie i salarizarea n acord a muncitorilor; - standardizarea elementelor produciei i introducerea obligativitii practicii n producie a studenilor politehniti; - organizarea funcionl a ntreprinderilor n cadrul creia deciziile s fie luate de specialiti (manageri) competeni etc. n esen, Taylor a pledat pentru perfecionarea tehnicilor i a tehnologiilor de producie, dar a exagerat rolul angajailor de mecanisme ale fabricaiei. n sprijinul principiilor promovate de Taylor, F. Gilbreth i L Gilbreth iau adus contribuii importante la studiul (ergonomia) muncii, dar i la completarea ideilor privind tiina managementului. n acelai sens, reprezentantul colii clasice H. Emerson a pledat pentru pragmatism i raionalism n derularea afacerilor. Reprezentant al managementului de tip administrativ, H. Fayol i-a exprimat ideile n lucrarea Administrarea industrial i general (1916) considernd c pentru conducerea eficient a unei ntreprinderi sunt necesare: - subordonarea intereselor individuale celor colective prin conducerea colectiv; - diviziunea i disciplina muncii (managerilor), stabilitatea personalului; - autoritatea managerilor prin conducere unic i unitate de aciune; - promovarea iniiativei libere i stabilitatea personalului .a. Pentru Fayol a conduce nseamn a prevedea, a organiza, a comanda, a coordona i a controla, verbe care sunt considerate, de muli specialiti, atribute sau funcii manageriale ce confer managementului calitatea de ochi al ntreprinderii. El a pledat pentru structuri organizatorice ierarhizate liniar, ca n organizarea armatei unde executanii primesc ordine de la un singur ef n faa cruia sunt rspunztori de aplicarea ntocmai a ordinelor primite. n caracterizarea managementului birocratic, M. Weber n lucrarea sa Teoria organizaiilor sociale i economice (1918), considera necesar aplicarea unor principii pragmatice de munc, cum sunt: - delimitarea clar ntre autoritate i responsabilitate, diviziunea corect a muncii; - ierarhizarea posturilor de munc dup autoritatea aferent; - selecie riguroas a personalului, stabilirea regulilor i a procedurilor pentru o activitate normal, plasarea angajailor n structura organizatoric; - fixarea obiectivelor i a lucrrilor de executat; - delegarea de autoritate i analiza relaiilor inter- personale i de grup etc. Weber considera c birocraia nseamn conducerea bazat pe autoritate.

8

Contribuii importante i-au adus la definirea managementului tiinific i a tiinei managementului, n cadrul colii clasice, i ali autori, cum sunt: H. Gantt (n domeniul ordonanrii / succesiunii produciei), H. Emerson, G. Ford (privind organizarea i managementul n industria de automobile) etc. n Romnia, managementul n abordarea clasic apare ntre cele dou rzboaie mondiale, cnd, n cadrul colii Politehnice din Bucureti, au existat ncepnd cu anul 1927, cursuri cu caracter economic i administrativ; n anul 1940, prof. univ. Gh. Manea a elaborat i publicat lucrarea Amenajarea, organizarea i exploatarea fabricilor n care sunt redate preocupri legate de organizarea muncii, de contabilitate i de analiz a costurilor. Exponenii colii clasice au avut contribuii nsemnate la definirea i perfecionarea principiilor i a legitilor managementului eficient, performant. Principala limit a promotoriilor acestei coli este legat de neglijarea importanei factorului uman, cu dorinele i satisfaciile proprii, n cadrul organizrii i funcionrii ntreprinderilor. Totodat, abordrile multor reprezentani au fost limitative, legate strict de experiena dobndit n cazuri particulare, exhaustive ale produciei. Oricum, universalitii au pus bazele tiinei managementului i au fost promotorii exercitrii unui management bazat pe metode tiinifice de lucru. 1.1.2. coala relaiilor umane Exponenii colii relaiilor umane i- au elaborat i fundamentat fondul teoretic privind managementul pe baza criticilor aduse colii clasice, n primul rnd, de a nu lua n considerare, n procesul produciei, relaiile sociale i implicaiile acestora asupra rezultatelor. ntemeietorul colii, E. Mayo (18801949), a avut ca punct de plecare studiul sociologiei i a psihologiei industriale. El preconiza ca problemele conducerii s fie privite prin prisma cunotinelor acumulate despre natura uman, conducerea trebuind s neleag i s resolve conflictele. Principiile enunate de el se bazeaz pe analize i experimente ndelungate fcute n ntreprinderi concluzionnd c: - productivitatea muncii crete dac angajaii sunt angrenai n formularea i prezentarea aciunilor viitoare; - randamentul muncii sporete dac managerul apreciaz munca depus de angajai; - atmosfera relaxant care s creeze impresia muncii n echip trebuie s fie principala preocupare a managerilor la nivelul locurilor de munc .a. n accepiunea lui Mayo, ntreprinderea nu poate fi considerat doar o schem funcional mecanicist ; ea este un sistem social a crei percepie corect este un factor de cretere a eficienei economice prin cunoaterea capacitii lucrtorilor i a doleanelor acestora i prin aplicarea de metode eficace de rezolvare a conflictelor om- organizaie.9

Avnd n vedere i constatrile clasicilor, pe baza principiilor i a regulilor enunate de E. Mayo, n anul 1960, D. McGregor a enunat teoria X-Y prin care se remarc tendina fiinei umane (de pregtire) medie spre delsare i refuz al asumrii de responsabiliti necesitnd controlul i ameninarea lui cu pedepse (teoria X, formulat sub influena principiilor taylor- iene), dar i necesitatea muncii, asumarea de responsabiliti dac exist recunoaterea i recompensarea efortului depus (nu neaparat sub form de bani), inclusiv prin aciuni creative (teoria Y). Sub influena rezultatelor managementului japonez, n anul 1980, W. Ouchi a adugat la teoria X-Y, teoria Z privind angajarea pe termen lung a personalului, formarea de colective unite de lucrtori, atragerea angajailor n elaborarea i fundamentarea deciziilor, rotaia cadrelor i promovarea n munc etc. O important contribuie la dezvoltarea colii relaiilor umane i- a adus A. Maslow care prin lucrarea sa Motivaie i personalitate (1954) introduce conceptul de ierarhie a nevoilor n sprijinul clarificrii aspectelor legate de implicarea angajailor n procesele de munc ; n cadrul acestora satisfacerea necesitilor fiziologice poate potena nevoile de tip superior, cum sunt prietenia, stima, autodepirea .a., care duc la dezvoltarea personalitii umane i la creterea capacitii sale creative. Ali reprezentani marcani ai colii relaionitilor sunt considerai: M. P. Follet (insistnd asupra parteneriatului armonizat i coordonat ntre manageri i executani), F. Hezberg (iniiatorul conceptului de timp flexibil cu implicaii pozitive asupra productivitii), V. H. Vroom (a pledat pentru teoria ateptrii care poate spori performanele n munc) .a. n Romnia, personaliti ale tiinei i culturii, cum au fost V. Brtianu, A. Saligny, N. Malaxa, etc., au promovat managementul tiinific i au pledat pentru formarea de manageri competeni. Principalele merite ale colii relaiilor umane sunt legate de accentuarea rolului pe care l poate juca n realizarea de activiti eficiente comportamentul uman implicnd factori afectivi i de manifestri benefice pentru formarea i dezvoltarea culturii ntreprinderii, concept care n prezent se recunoate, tot mai mult, prin managementul cunotinelor. 1.1.3. coala sistemelor sociale (a sistemitilor) Teoria contemporan a managementului pledeaz pentru abordarea fenomenelor i a proceselor ntr-o strns interdependen n ideea c sunt importante nu numai ntregul, privit ca o entitate dinstinctiv, i elementele componente, ci i relaiile dintre prile ntregului. n accepiunea sistemitilor, rutina, intuiia i hazardul trebuie nlocuite cu metode tiinifice de gndire i aciune n care prile componente ale unui ntreg sunt, cel puin, tot att de importante ca i entitatea constitutiv, iar Teoria General a Sistemelor (TGS)10

este definit ca un instrument logico- matematic de analiz dialectic i raional a realitii. Printre exponenii unor astfel de abordri sunt considerai: C. Barnard, H. Simon, P. Selznik, A. Etzoni, I. Ansoff, P.E. Drucker, O. Lange, N. Wienner, Al. Odobleja, W. Leontief, I. Kantorovici, M. Malia, I. Kornai, P. Constantinescu, P. Vagu, J. Galbrith, Gh. Boldur, O. Onicescu, A. Toffler, R. Crian etc. Muli dintre acetia au fost apreciai i recompensai pentru rezultatele obinute, inclusiv, cu premiul Nobel pentru economie. De altfel, teoriile i modelele formulate de reprezentanii acestei coli au stat la baza apariiei i dezvoltrii ciberneticii, ca tiin a tratrii sistemelor cu conexiune invers. Faptul c, n prezent, lucrrile de cibernetic sunt apariii editoriale tot mai rare i poate gsi explicaia prin aceea c principiile, conceptele i metodele ciberneticii economice se regsesc n managementul tiinific i tiina mangementului. 1.2. Elemente de TGS2 1.2.1. Definirea i caracteristicile unui sistem Imagine finit n timp i spaiu, un sistem este definit ca un ansamblu de elemente interconectate prin relaii de natur tehnologic, economic, informaional i de alte tipuri n funcie de un scop obiectiv (predeterminat) sau servind aceluiai el. Astfel, un calculator electronic este un ansamblu de circuite integrate care prin conectare la energie electric i programare poate asigura satisfacerea cerinelor de informare la parametrii tehnici i calitativi superiori; o organizaie economico-social, prin antrenarea de resurse umane, materiale, financiare i de alt natur, dup o anumit tehnologie impus de un anumit scop, i propune satisfacerea unor necesiti ale societtii, benefice pentru iniiatori, dar i pentru cei crora le sunt destinate produsele sau serviciile realizate. Adeseori, prile sistemului se comport ca i componente autonome cu caracteristici specifice ceea ce genereaz raporturi de tip integrator ntre ntreg i prile sale. Filozoful V. Stancovici remarca faptul c3 : orice sistem tinde s realizeze maximum de organizare, concomitent cu o ct mai puternic integrare n sistemul superior. Aceast idee relev importana structurrii i ierarhizrii sistemelor pentru procesul cunoaterii i al mbuntirii relaiilor dintre sisteme. Astfel, pentru nmagazinarea, stocarea, prelucrarea, transmiterea i redarea informaiilor, un calculator se constituie dintr-o unitate central2

Oprean D., Oprean V.-Conducerea sistemelor economice.Studii de caz, Ed. Dacia, ClujNapoca, 1988, pag. 7-11 3 Oprea D.-Analiza i proiectarea sistemelor informaionale economice, Ed. Polirom, Iai, 1999, pag.2711

(microprocesor), din unitatea de memorie intern i din uniti de memorie extern care pot avea o existen i funcionare autonom; o organizaie economico-social este format, dintr-un subsistem operaional (executoriu) care ndeplinete scopul acesteia, un subsistem managerial de organizare i dirijare a sistemului pe traiectorii dorite i din componenta relativ la informaiile prelucrate i vehiculate n organizaie care devine subsistemul informaional, menit s alimenteze factorii de decizie i de execuie cu date i informaii necesare derulrii aciunilor specifice, fiecare subsistem avnd autonomie fa de celelalte prin prisma organizrii i funcionrii de sine stttoare. n general, caracteristicile principale ale unui sistem elaborat (tehnic, economic, conceptual) sunt: procesul de baz, mecanismul de control i restriciile. Procesul de baz este definit prin: -obiectivele strategice, tactice i operaionale care detaliaz scopul obiectiv pentru sistem i componentele sale pe orizonturi de timp mai mari (lungi, medii) i apropiate att pentru gestionarea resurselor, ct i pentru managementul sistemului; -intrrile de alimentare a sistemului cu resursele necesare din mediul aparintor; -prelucrrile de transformare, dup tehnologii specifice, a intrrilor n rezultate utile; - ieirile de ndeplinire a obiectivelor. Adeseori, trebuie fcut distincie ntre ieirile efective (de aciune a sistemului asupra mediului ) i ieirile dorite, n concordan cu obiectivele prestabilite. Abaterile, care pot s intervin, constituie eroarea sistemului i a prilor sale. Prin mecanismul de control se urmrete stabilirea i corectarea erorilor de funcionare a sistemului i a componentelor aparintoare, precum i eliminarea operativ i oportun a abaterilor n realizarea scopului obiectiv i a obiectivelor. n general, activitatea de control reprezint starea de supraveghere continu a existenei i a funcionrii oricrei organizaii. Restriciile unui sistem sunt date de contextul general n care exist i funcioneaz n procesele de conectare la mediu, precum i de condiiile interne n care se manifest procesele i fenomenele specifice. Cele mai importante restricii pentru sistemele elaborate sunt cele legate de cerinele utilizatorilor, ale consumatorilor sau beneficiarilor finali, dar i cele relative la legislaie i la contextul social-economic i politic al societii. Informatizarea activitilor dintr-o organizaie sau pentru un anumit domeniu de activiti necesit revizuirea modului de organizare a sistemului astfel nct s se creeze mediul necesar trecerii de la tratarea manual a datelor i a cunotinelor la cea automatizat, beneficiind de posibilitile sistemelor de calcul. Prin urmare, gestiunea, administrarea i managementul unui sistem ntreprindere, instituie, asociaie etc.- , pe baze informatice, necesit analiza i12

proiectarea prealabil a unui sistem informatic adecvat necesitilor i posibilitilor sistemului. Aceste aciuni se bazeaz pe modelarea, programarea, simularea i integrarea sistemelor reale astfel nct prin reprezentri ct mai fidele s se dea posibilitatea adoptrii de soluii performante care s contribuie la maximizarea rezultatelor utile n realizarea scopului obiectiv al oricrei organizaii economico- sociale sau domeniu de activiti 1.2.2. Clasificarea i proprietile sistemelor Cunoaterea lumii reale, n marea ei diversitate, presupune delimitarea entitilor i a claselor de entiti distinctive cu proprieti asemntoare care s nlesneasc procesul desluirii elementelor definitorii, benefic raionalizrilor de evoluie spre o existen mai bun. Prin analogii i asemnri sau diferenieri, procesul de analiz poate aduce avantaje benefice reconsiderrii mediului real n sensul perfecionrii lui. De altfel, analiza sistemelor are ca punct de plecarea o anumit realitate pe care, prin cunoatere divizare, ierarhizare, integrare - i raionamente - modelare, proiectare, programare, implementare- o putem reconsidera pentru a ajunge la o alt realitate, mai performant pentru societate. Conceptul teoretic de sistem pentru a fi folositor n procesul analizei creative, necesit gruparea entitilor distinctive dup criterii omogene, cum sunt: 1).- dup origine sistemele pot fi naturale i elaborate (tehnice, economice, conceptuale). Cele elaborate, n care se ncadreaz i sistemele informaionale (informatice), fac obiectul de investigare al tiinelor aplicative apelnd, adeseori, la analogii cu cele naturale pentru a descoperi i folosi proprieti benefice raionalizrilor. De pild, n mecanismul de funcionare al sistemelor economice i gsesc o real utilitate conceptele cibernetice de reglare i autoreglare, specifice organismelor vii, pentru semnalarea i corectarea erorilor de existen i manifestare. Sistemele naturale pot constitui exemple de urmat n proiectarea i integrarea de sisteme elaborate; 2).- din punct de vedere al strii, se disting sisteme stabile i sisteme instabile. n sistemele stabile starea de la ieire nu se modific cnd se modific intrrile. Dac aciunile subsistemului de control duc la stabilizarea ieirilor la valori apropiate de cele dorite, atunci n sistem se manifest reacia (conexiunea) invers de tip negativ, n care pentru intrri de mrime constant, variaiile ieirilor tind spre zero. Creterea oscilaiilor la ieiri pentru intrri de mrime constant creaz reacia invers de tip pozitiv care amplific efectul intrrilor. De exemplu, pentru un produs de natur industrial, reacia invers de tip pozitiv se manifest n etapa de introducere pe pia, iar cea de tip negativ, n etapa de maturitate a vieii produsului. Aceast clasificare a sistemelor este

13

benefic dorinei factorului uman de a avea sisteme ct mai stabile, meninute sub control; 3).- dup modul de funcionare sistemele pot fi deschise sau nchise. ntrun sistem deschis, cum sunt i sistemele economice, are loc un permanent schimb de substan i energie cu mediul exterior; printro dirijare adecvat sistemul poate atinge un echilibru dinamic n care structura se menine nemodificat n timp. n sistemele nchise se manifest, cu pregnan, conexiuni inverse. Dorina analistului de sistem este de a modela i proiecta sistemele deschise n accepiunea sistemelor nchise n care se pot ntrevedea i utiliza efectele unor schimbri; 4).- dup dependena n timp, sistemele se grupeaz n statice (staionare sau invariabile n timp) i dinamice. ntr-un sistem static variaia mrimilor n timp tinde spre zero. n cazul sistemelor dinamice, mrimile caracteristice oscileaz n jurul celor predeterminate care definesc traiectoria de funcionare a lor; spaiul strilor, n astfel de sisteme, este legat de traiectorie, ca mulime a strilor ordonat n timp care caracterizeaz sistemul pe o perioad de timp dat. Cum majoritatea sistemelor din lumea real sunt dinamice, dorina n procesul cunoaterii este de apropiere a mecanismelor de tip dinamic cu cele statice n care reprezentrile sunt mai simple i mai uor de utilizat ; 5).- dup relaiile existente ntre sisteme, acestea pot fi: deterministe, n care fiecare fapt (rezultat sau efect) are o cauz i, n aceleai condiii, aceleai cauze produc aceleai efecte; probabilistice n care elemente cu o evoluie aleatoare (ntmpltoare) genereaz stri care nu pot fi complet intuite; vagi sau fuzzy care admit o apartenen nuanat a elementelor, exprimabil prin funcii de apartenen.(la scar de reprezentare pe intervalul real 0-1). Structura sistemelor deterministe este static, iar a celor probabilistice i vagi este dinamic i adaptiv. n analize, sistemele deterministe sunt mai uor de reprezentat i automatizat; prin aproximri acceptabile, sistemele probabilistice i vagi pot fi aduse n categoria celor deterministe; 6).- n raport cu variaia n timp a mrimilor de stare i de ieire, sistemele se grupeaz n sisteme continue, cu modificarea permanent a mrimilor, discrete, n care mrimile se modific n salturi, i hibride cu variaia continu i discret a mrimilor. Pentru procesul cunoaterii, modelarea n sistemele continue se face prin formule (funcii) de calcul integral i diferenial, n timp ce pentru sistemele discrete se aplic relaii de tip aditiv (de nsumri); 7).- dup interaciunea cu mediul exterior, sistemele se clasific n sisteme mecanice, care nu-i modific esenial organizarea intern la variaiile mediului, adaptive i inventive (adaptive n funcie de scop). Cunotinele despre sisteme mecanice pot fi transpuse i adaptate la celelalte categorii de sisteme; 8).- dup complexitate, sistemele se pot ncadra n trei categorii: "de clas S1" n care exist un numr redus de elemente, cu organizare i conducere uor de meninut sub control, "de clas S2", de complexitate medie n care se

14

manifest circuite de reglare i autoreglare, i "de clas S3", de mare complexitate, mai dificil de dirijat i controlat; 9).-dup tipul integrrii4 se disting: sisteme integrate genetic cu capacitate de auto-organizare i auto-generare prin care toate prile se creaz reciproc i necontenit, iar pstrarea unora depinde de existena celorlalte; sisteme integrate prin constrngere, ntlnite la toate nivelele de organizare a materiei, impun elementelor s funcioneze ntr-un anumit cadru organizatoric de tip normativ, coercitiv; sisteme integrate prin dependen n care elementele au o existen continu n cadrul sistemului ntruct depind de celelalte elemente; sisteme integrate la alegere dau posibilitatea elementelor de a-i selecta sistemul la care aparin; ssteme ntmpltoare n care elementele se constituie n sistem pe baza hazardului. O astfel de clasificare este important n procesul abordrii obiectuale a lumii nconjurtoare n care nu numai structurile au importan, ci i manifestrile componentelor i ale ntregului sistem. Situarea unui sistem ntr-o anumit clas nlesnete procesul determinrii i delimitrii proprietilor i ale manifestrilor acestuia n cadrul mediului din care face parte. Comparaiile i analogiile ntre clase duc la posibilitatea stabilirii i generalizrii unor proprieti, precum i a descoperirii de legi i reguli care se manifest n existena i funcionarea sistemelor. Dintre proprietile sistemelor, general valabile, se remarc: a).- netrivialitatea care presupune c sistemul are cel puin o (funcie de) intrare, iar ieirea nu este identic cu intrarea; b).- concatenaritatea impune variabilelor de intrare c dac sunt date pe poriuni (intervale), atunci exist i o form general pe o perioad de timp. Proprietile a). i b). sunt de natur informaional, extern unui sistem; c).- controlabilitatea implic obinerea unui rspuns, ca variaie a ieirii, atunci cnd are loc o modificare a intrrii; d).- accesibilitatea presupune existena a cel puin a unei intrri i ieiri a sistemului; e).- observabilitatea este proprietatea sistemului de a admite cel puin a unei stri cnd se cunosc intrrile i ieirile lui. Proprietile c).-e) sunt cu caracter structural, interne sistemului. n ansamblul sistemelor, o categorie mare o reprezint sistemele deschise, din care fac parte att sistemele economice, ct i cele informaionale. Ele se bucur de proprieti particulare, importante pentru cunoaterea i studiul lor, cum sunt: f).- integralitatea structural i funcional presupune modificarea strii sistemului dac se modific i numai mrimea unui element (modificarea mrimii unui element depinde de toate celelalte elemente);

4

idem 2, pag. 27-3215

g).- sumativitatea este proprietatea complementar integralitii prin aceea c mrimea oricrui element se modific autonom fa de celelalte, iar variaia sistemului este suma variaiilor elementelor constitutive. Proprietile f). i g). influeneaz, n mare msur, organizarea sistemelor; h).- centralizarea pune n eviden elementele coordonatoare (nucleele, clusterii) cu evoluie semnificativ pentru ntreg sistemul; i).- descentralizarea, proprietate dual centralizrii, presupune ca fiecare element s aib un coordonator care s-i determine evoluia; j).- organizarea ierarhic definete relaiile de apartenen i incluziune a sistemelor prin aceea c prile unui sistem sunt, la rndul lor, sisteme i nsui sistemul considerat este un element al altui sistem, ceea ce st la baza integrrii i hiper- integrrii (prin aplicarea principiului totul depinde de totul) sistemelor pe baza relaiilor de apartenen i incluziune. Cunoaterea aprofundat a unui sistem necesit analiza lui funcional i organic (integrat), precum i aciuni concertate de (re)proiectare a organizrii sistemului n condiiile caracteristice ale mediului cruia i aparine. 1.3. Definirea, modelarea i managementul sistemelor economice 1.3.1.Organizarea i funcionarea macroeconomiei Scopul obiectiv al unui sistem economic este producerea de bunuri materiale, prestarea de servicii sau / i executarea de lucrri n condiii de profitabilitate. n acest scop, sunt procurate i antrenate resurse variate (materiale, umane, informaionale etc.) dup tehnologii specifice (specializate, pe produse, universale), cu mecanism de control propriu i restricii multiple. Ansamblul conectat al sistemelor economice definesc macroeconomia, care, pentru o ar, constituie sistemul economiei naionale, iar componentele de baz ale macrosistemului (ntreprinderi, instituii) constituie microeconomia. n macroeconomie, pe lng ntreprinztorii particulari care-i exercit individual sau prin asociere meseria n ateliere, asociaii familiare, ferme etc., coexist ntreprinderi cu activiti de anvergur mic, medie sau mare. n domeniile de importan strategic (energetic, aprare, transporturi etc.) funcioneaz regii autonome, aflate n proprietate public. ntreprinderile privatizate sau privatizabile sunt constituite n societi comerciale (microntreprinderi, n nume colectiv, n comandit simpl, n comandit pe aciuni, pe aciuni, cu rspundere limitat) a cror organizare i funcionare sunt reglementate prin legislaie i hotrri guvernamentale.

16

Celula de baz a economiei este ntreprinderea, ca i component reprezentativ a macrosistemului economic privind agenii economici productivi. 1.3.2. Organizarea i funcionarea unei ntreprinderi Procesul de baz ntr-o ntreprindere este marcat de realizarea scopului obiectiv producerea de bunuri, prestarea de servicii i/sau executarea de lucrri- n condiii de eficien (pe termen mediu i lung). Crearea produsului final (marf, lucrare, serviciu) are loc printr-o tehnologie specific de transformare a resurselor n rezultate utile. Sortimentaia i cantitatea de produse fabricate pot fi: mare (producie de mas), mijlocie (producie de serie) sau mic (de unicate). Dup tehnologia aplicat, profilarea ntreprinderilor este: - pe produse, pe tehnologii sau pe produse i tehnologii (combinate, trusturi); - pe piee, pe zone geografice, pe clieni sau funcii utilitare satisfcute. Corespunztor, producia poate fi specializat, universal sau mixt, cu repercusiuni importante asupra organizrii i funcionrii ntreprinderii. Acestea sunt influenate i de ali factori, cum sunt : dimensiunea ntreprinderii i gradul de dispersare a subunitilor, gradul de automatizare a proceselor i a tehnologiilor, nivelul calificrii personalului, coeficientul de complexitate a lucrrilor etc. Intrrile ntr-o ntreprindere sunt constituite din: resurse imobiliare (fixe i terenuri) care se procur din mediu, de la ali productori sau se construiesc prin procese investiionale; imobilizri necorporale ; resurse materiale aprovizionate de la furnizori (alte ntreprinderi), necesare activitii curente, consumndu-se ntr-un ciclu de fabricaie (materii prime, combustibili, materiale auxiliare etc.) sau au o vitez de circulaie relativ ridicat; resurse financiare (disponibiliti bneti din ncasarea valorii vnzrilor sau din mprumuturi); resurse umane (angajai) sau de alt natur (imobilizri imateriale, energie, informaii). Sursa de constituire a activelor circulante i imobiliare o constituie fondurile (capitalurile) proprii, atrase i mprumutate, antrenate n constituirea i utilizarea patrimoniului (averii) ntreprinderii. Un principiu informaional fundamental, n gospodrirea patrimoniului, este egalitatea sumei activelor cu cea a pasivelor, impus de dubla reprezentare a averii (ca activ mijloace pe structur i pasiv- fonduri dup provenien) i de nregistrarea sistematic n partid dubl (n cel puin dou conturi distincte) a operaiilor (tranzaciilor) care au loc ntr-un interval de timp, cu impact asupra structurii sau a mrimii patrimoniului. Transformrile interne se constituie din procese de fabricaie, de prelucrare a resurselor n vederea obinerii produsului final, n concordan cu17

tehnologia prestabilit i conforme cu reetele de compoziie a produselor. Un proces (de baz, auxiliar sau anex) se constituie din operaii manuale, mecanice, automate sau de aparatur, iar o operaie se divide n faze de lucru repetabile, constante sau / i specifice proceselor (de aparatur). Prelucrrile sunt nsoite de consumuri (materiale, energetice, de munc vie .a.) i cheltuieli (de investiii, de exploatare) ale produciei i ale desfacerii produciei. Expresia bneasc a ansmblului consumurilor i cheltuielilor constituie costul de producie, calculat pe categorii de produse finale (purttori de cost). Preul productorului la un produs este constituit din cost i profitul dorit, admis de legislaie, iar preurile de vnzare ale produselor ncorporeaz suplimentar impozite i taxe cuvenite statului i intermediarilor n procesul circulaiei (taxa pe valoarea adugat, accize) i desfacerii mrfurilor (adaos comercial): angrositi, magazine de vnzare cu amnuntul, consignaii, restaurante etc. Ieirile sistemului ntreprindere sunt produsele finale expediate clienilor (beneficiarilor) sau vndute direct consumatorilor. Din sumele ncasate se achit salariile personalului angajat, se pltesc furnizorii, taxele i impozitele datorate. Diferena ncasri- pli constituie rezultatul financiar al unei perioade de gestiune: profit dac venituririle sunt mai mari ca i cheltuielile, pierdere n caz contrar. Prin mecanismul de control al unei ntreprinderi se urmrete: necesitatea, legalitatea i oportunitatea angajrii consumurilor i a cheltuielilor de producie; corectitudinea informaiilor asupra strii i a operaiilor din sistem; respectarea obligaiilor asumate prin contracte i alte angajamente; articularea dintre activiti n ansamblul sistemului de reglare .a. n realizarea scopului ntreprinderii, eseniale sunt restriciile impuse de utilizatorii produciei i de macrosistem (disponibilitatea resurselor necesare, piaa potenial, concurena, prevederile legislative, nivelul salariului real, starea populaiei, contextul social-politic etc.). 1.3.3. Subsistemele ntreprinderii n principal, structurarea unui sistem economico-social se poate face funcional (A) i organizatoric (B), lund n considerare statica i dinamica existenei lui. A. n raport cu funciile exercitate n sistem, subsistemele funcionale ale unei ntreprinderi, de realizare a gestiunii afacerilor5, sunt: de marketing (1), de cercetare-dezvoltare (2), de producie (3), comercial (4), financiar-contabil (5) i de personal (6).

5

Oprean D.-Gestiunea i managementul afacerilor, Presa Universitar Clujean, 2005, pag. 2418

(1). Prin subsistemul de marketing se asigur condiii de conectare a ntreprinderii la mediu prin produse, preuri, plasarea produciei i promovarea vnzrilor. Intrrile specifice sunt constituite din informaii asupra strii conjucturale ale pieei, asupra ciclului de via a produselor fabricate, privind canalele de distribuire i aciunile promoionale ntreprinse etc. Prelucrrile constau n aplicarea metodelor i a procedeelor statistico-matematice, cum sunt: testul conjuctural, arbori de decizii, corelaia i regresia, analiza variaional, sondajele .a., pentru elaborarea i fundamentarea deciziilor privind: -piee sau segmente de pia de abordat; -volumul cererii de produse i servicii la care trebuie adaptat fabricaia; -oferta potenial a ntreprinderii, portofoliul echilibrat de mrfuri i servicii care poate asigura o poziie profitabil pe pia, pe termen lung; -corelarea ciclului de via al produselor cu evoluia cererii; -preurile aplicabile n contextul tacticilor concureniale i a evoluieie veniturilor i a cheltuielilor consumatorilor; -canalele de distribuire a produciei mai rentabile; -produse noi care sunt solicitate de consumatori; -alternative de poziie, comportament i dezvoltare de aplicat etc. De pild, cercetarea ciclului de via a unui produs fabricat se poate face cu ajutorul funciei logistice f(t) = K * t a *ebt n care: - K este factor multiplicativ asupra permeabilitii pieei privind acceptabilitatea produsului; - a - factor de amplitudine al funciei vieii produsului, aflat n raport direct cu durata i intensitatea ciclului de via; - b - factor de uzur ce msoar gradul de mbtrnire al produsului; - e - baza logaritmului natural (e=2,71...); - t - momentele perioadei de analiz. Pe baza acestei funcii se pot estima: momentul saturaiei, ca punct de maxim (n care se anuleaz prima derivat a funciei) al ciclului de via al produsului; nceputul maturitii vieii produsului, n sensul impunerii lui pe pia, dat de primul punct n care derivata a doua a funciei se anuleaz (punct de inflexiune); volumul desfacerilor totale, calculat prin integrarea funciei pe intervalul de timp al duratei ciclului de via al produsului. Parametrii K, a i b se pot estima pe baza datelor culese sau estimate asupra vnzrilor produsului la diferite momente (t) ale unei perioade de observare aplicnd procedeul celor mai mici ptrate (de minimizare a sumei diferenelor ptratelor dintre valorile observate i cele teoretice, exprimate prin funcie). Pentru elaborarea i fundamentarea deciziilor de marketing se mai poate apela la metode i procedee de analize ale cererii, n corelaie cu oferta, cum19

sunt: procedeul analizelor conjucturale, metoda BCG (Boston Consulting Group), procedeul coeficienilor de elasticitate a cererii, metoda scenariilor, metoda arborilor de decizii, tehnica corelaiei i regresiei .a. Ieirile subsistemului de marketing constau n decizii elaborate privind adaptarea permanent a sistemului la mediu. Acestea pot fi: strategii i tactici de aplicat; programe-mix (combinatorii ale interaciunii factorilor); portofoliul echilibrat de produse care urmeaz a se fabrica (existente n fabricaie, repoziionate prin modificarea caracteristicilor perceptuale sau noi etc.). Prin mecanismul de control trebuie s se asigure condiii de urmrire, verificare i adaptare permanent a programelor de aciuni la reaciile mediului (efectele rezultate prin aciunile ntreprinse i cheltuielile efectuate). Restriciile n activitile de marketing sunt legate de dificultile culegerii i prelucrrii datelor reprezentative asupra preferinelor consumatorilor, ca i a celor privind comportamentul consumatorilor i a concurenilor. De exemplu, pentru controlul modului de derulare al unor afaceri pe Internet se pot lansa chestionare de cunoatere a aprecierilor clienilor, dar obinerea unor rspunsuri concludente este dependent de alegerea subiecilor anchetei i de sinceritatea completrii chestionarului, precum i de metodele statistico- matematice folosite pentru prelucrarea rezultatelor. (2) Pe baza informaiilor de marketing, subsistemul de cercetaredezvoltare trebuie s asigure condiii pentru satisfacerea cerinelor pieei prin proiectarea i pregtirea fabricaiei i, eventual, prin crearea de noi capaciti de producie (dezvoltri prin investiii, dac condiiile pieei sunt asigurtoare pentru mbuntirea performanelor ntreprinderii). Pentru produse noi, urmeaz s se conceap structura constructiv i tehnologia de realizare. Pe baza analizelor economico-financiare sunt concepute i testate variantele care pot s satisfac cerinele consumatorilor, dar s corespund i obiectivelor i posibilitilor ntreprinderii. Varianta selectat trebuie s satisfac cerinele de optimalitate din punct de vedere al eficienei, dar i cele privind posibilitile reale de fabricaie i vnzare. Proiectarea tehnic i tehnologic, pe baza ingineriei (analizei) valorii, poate duce la elaborarea de soluii tehnologice mai rentabile pentru ntreprinztor i realizarea unor aciuni investiionale n vederea crerii unor noi capaciti de producie (hale, ateliere, instalaii etc), sau de modernizare a celor existente. In timp ce intrrile subsistemului sunt constituite din resurse de mare diversitate (informaionale, economice, sociale, tehnice etc.), ieirile se concretizeaz n : colecii (baze) de date privind tehnologiile i reetele de fabricaie, prototipurile noilor produse i capacitile de producie suplimentare, rezultate n urma aciunilor de proiectare, experimentare i construcie, aplicaii informatice integrate n sistemul informaional- managerial al firmei etc. Proiectarea asistat la calculator poate gsi cmp prielnic de aplicare prin ingineria / analiza valorii, att pentru produse de natur industrial, ct i pentru produse informatice. Similitudinile tehnologiei tratrii informaiei cu cea a20

tehnologiilor de producie de tip industrial, importana proiectrii unor sisteme informatice performante, creaz condiii pentru extinderea sferei de aplicare a metodelor industriale n domeniul realizrii produselor informatice. Aceasta este impus i de faptul c alegerea unui produs informatic (proiect tipizat i standardizat, prototip informatic, produs informatic specializat etc.) adecvat condiiilor i posibilitilor unei societi comerciale este o problem complex, de tot mai mare dificultate, n contextul diversificrii continue a gamei de calculatoare mereu mai performante i medii de programare tot mai puternice. Cum ingineria valorii pentru produse noi sau analiza valorii pentru produsele existente opereaz eficace n faza constructiv a unui produs, cnd sunt determinate circa 75% din cheltuielile de proiectare i exploatare, trebuie urmrit, cu prioritate, conceperea de produse informatice adaptate utilizatorilor pe baza definirii riguroase a funciilor lui, n paralel cu evaluarea rezultatelor. Aceast abordare presupune luarea n considerare a mprejurrilor n care funcioneaz unitile economico- sociale, determinante n definirea obiectivelor i a activitilor specifice. Dintre acestea amintim: -economia de schimb impune prioritatea obiectivului privind maximizarea profitului n condiiile satisfacerii corespunztoare a cerinelor de consum, n contextul pieei concureniale. Orice ntreprinztor vizeaz nu numai succesul imediat, ci i cel de perspectiv, ceea ce implic cerina adaptrii continue a condiiilor de funcionare la cerinele n schimbare ale mediului social-economic i politic; - viaa unui produs (mai ales informatic) este, relativ, scurt n condiiile n care durata de realizare i implementare este mare. Cu ct timpul de analiz, proiectare, pregtire i integrare a unui produs n circuitul pieei este mai mic, cu att consumul de resurse este mai mare. - uzura morala a unor produse este accelerat ceea ce necesit amortizarea adecvat a costurilor angajate astfel nct s nu se produc dezechilibre economico- financiare; - funcionarea mecanismului economic se caracterizeaz printr-o complexitate mereu sporit, dat de implicaiile interdependenelor care se creaz i de penuria sau raritatea unor resurse necesare desfurrii activitilor; toate acestea sunt dependente de existena unor disponibiliti financiare prin care s se poat face fa unor preuri oscilante i presiunilor inflaioniste sau de natur social- politic; - extinderea automatizrii i a robotizrii produciei implic mutaii importante n exercitarea funciilor nu numai manageriale, ci i a celor de execuie. In aceste condiii, rolul creativitii factorului uman sporete, viznd conceperea de produse originale, "de ruptur", prin care s se creeze ascenden competitiv fa de concureni; - managementul i marketingul pot contribui decisiv la afirmarea eficient pe pia a ntreprinztorilor, dac sunt efectuate dup principii tiinifice, bazate pe informare n timp real, raionalitate i luciditate n adoptarea hotrrilor.21

n prima etap a ingineriei valorii unui produs este necesar s se delimiteze, cu claritate, scopurile concrete vizate, asigurnd aplicabilitatea produsului pentru utilizatorii poteniali ai acestuia. n acest scop, este necesar formularea i (re)considerarea cerinelor i a restriciilor de funcionare, stabilite prin proiectul de realizare sau planul de afaceri, elaborat n acest scop. Dimensionarea tehnic i economic a unui produs presupune detalierea analizei n vederea stabilirii posibilitilor de identificare i msurare a modului de realizare a funciilor produsului i a costurilor (variabile) fiecrei funcii a acestuia. Privite prin prisma ntreprinztorului funciile unui produs informatic i parametrii de msurare a lor pot fi: - mrimea obiectivelor sistemului, a finalitilor scontate n asigurarea echilibrului i a proporionalitii derulrii proceselor interne i de conectare la mediu. Produsele informatice trebuie s asigure delimitarea i msurarea obiectivelor strategico-tactice i operaionale, precum i gradul de ndeplinire a lor. n acest context, indicele mediu de realizare i depire (n sens pozitiv pentru organizaie) a obiectivelor, devine un parametru de apreciere a produselor informatice care au stat la baza fundamentrii scenariilor de funcionare a unitii; - mutaiile structurale induse n cadrul organizaiei prin reconsiderarea sistemului informaional - managerial sunt msurabile prin calculul indicelui entropiei informaionale, dup i naintea reorganizrilor. Un indice supraunitar poate s releve influena pozitiv a realizrii produsului asupra organizrii i conducerii organizaiei, semnificnd reducerea gradului de nedeterminare a fenomenelor i a proceselor din sistem; - rapiditatea n luarea deciziilor este o funcie important a informaticii aplicative. Indicii medii ai timpului de rspuns la cererile de informare nainte i dup introducerea produsului n sistem relev aportul produselor la creterea operativitii n informare; - contribuia produsului la antrenarea i mobilizarea resurselor poteniale se datoreaz, cel puin parial, informaticii aplicate prin semnalarea stocurilor i a soldurilor care greveaz asupra rezultatelor financiare ale ntreprinderii. Micorarea nivelului acestora dup introducerea produselor informatice, fa de situaia premergtoare, poate fi considerat aport al produsului informatic la mbuntirea gestiunii economice i a rezultatelor financiare; - controlabilitatea sistemului de reglare este, de asemenea, o funcie de baz a produselor informatice asigurnd conducerea dup principiul excepiei prin care pot fi aplicate conceptele cibernetice de reglare i autoreglare a funcionrii unitii. Indicatorii variaionali ai dispersrii valorilor efective de la cele scontate, nainte i dup introducerea produsului informatic relev msura n care se exercit controlul asupra sistemului. Dimensionarea tehnic a unui produs informatic, creat de firme specializate, mai necesit fixarea parametrilor i a funciilor specifice ale fiecruia, prin compararea i analogii ale lor cu cerinele i restriciile utilizatorului. Astfel, fiabilitatea echipamentelor de calcul, flexibilitatea software-lui de baz,22

eficacitatea i adaptabilitatea software-lui aplicativ .a., pot fi elemente determinante ale procesului de achiziionare i adaptare a unor produse informatice performante. Dimensionarea economic a unui produs necesit asocierea funciilor i parametrilor si cu cheltuielile pe care le implic crearea i integrarea lui. Dintre cheltuieli, pentru analiza echilibrelor "utiliti- costuri", se rein cele variabile, cum sunt cheltuielile de exploatare i ntreinere a produselor. In procesele de reflexie i creaie se urmrete maximizarea efectelor utile, n condiiile meninerii sau a diminurii efortului de realizare i exploatare a produsului. Considernd i variante de produs i j funcii specifice ale unei variante, mrimile de caracterizare a raportului "utiliti-costuri" pot fi6: - Vij - venit (unitar) scontat (V - venit adus de ntreg sistemul); - cij - cheltuieli variabile; - xij - gradul de ndeplinire a funciei (finalitii) sau importana relativ a acesteia; - pij - probabilitatea de realizare a mrimii xij; - dij - dispersia sau abaterea medie ptratic a rezultatelor de la previziuni (D - dispersia sau abaterea medie ptratic cumulat). Selecia alternativei oprimale pentru o anumit structur de sistem se poate face prin rezolvarea modelului de programare matematic, de formulare urmtoare: S se maximizeze venitul net total f(x)=x11*p11*(v11-c11)+x12*p12*(v12-c12)+...+x1n*p1n*(v1nc1n)+...+xm1*pm1*(vm1-cm1)+...+xmn*pmn*(vmn-cmn) astfel nct xi1*pi1*(vi1-ci1)+...+xin*pin*(vin-cin)>=Vi;i=1,m i xi1*di1+...+xin*din=0,9 i 0,1*x1+0,1*x2>=0,5 i 0,2*x1+0,1*x2>=0,6. Rezolvnd modelul, soluia x1=3 i x2=2 indic un cost minim total de 19 uniti monetare i indic faptul c, la un grad de ndeplinire a funciei de programare a necesarului de aprovizionat de 60% ((x1*100)/(x1+x2)) i a funciei de gestiune a stocurilor de 40%, exploatarea componentelor asigur un cost minim. Analiza valorii sistemului informatic de ansamblu se poate face pe baza indicilor calitativi globali, calculai pentru variantele de realizare posibile. Ca indicatori de msurare a performanelor i a eficienei pot fi considerai: timpii medii de rspuns la cererile de informare, cheltuielile anuale variabile, entropia i energia informaional, economiile anuale, coeficientul (lui Pearson) de variaie a realizrilor fa de obiective, ponderea cheltuielilor de natur informaional n costul total, indicatorii variaionali privind veniturile realizate sau realizabile i alii. Varianta cu nivelul calitativ cel mai ridicat este cea care urmeaz a fi adoptat, adaptat i implementat n sistem. Prin procedurile de control trebuie s se asigure fiabilitatea (sigurana n funcionare) i calitatea produciei destinat pieei. Importana i complexitatea activitilor de cercetare-dezvoltare, fac ca i numrul restriciilor de realizare s fie mai mare. Ele se refer n special la: disponibilitatea i posibilitatea procurrii resurselor necesare, conlucrarea specialitilor, gradul de informatizare, nivelul tehnologiilor aplicate etc. (3). n concordan cu cerinele i restriciile impuse prin activitile de cercetare- dezvoltare, subsistemul de producie exercit funcia de baz a unei ntreprinderi prin programarea, lansarea i urmrirea proceselor de fabricaie. Prin programarea produciei se stabilete succesiunea operaiilor, n concordan cu tehnologia proiectat, urmrind ca alocarea i nivelarea resurselor s fie corelate cu consumurile normate pentru fazele ciclului de producie. Ca metode i procedee uzuale de programare, se utilizeaz: tehnica diagramelor Gantt,24

metoda (analiza) drumului critic, metoda PERT, algoritmi euristici de alocare i nivelare a resurselor .a. Pe baza programelor i a graficelor de lucru, se emit (lanseaz) documentele primare privind resursele folosite (Fie-limit de consumuri materiale, Fie de pontaj, Bonuri de consum .a.). Consemnarea rezultatelor i compararea lor cu programele semnaleaz abaterile de la prevederi, cu repercursiuni asupra derulrii ciclurilor aprovizionare- producie desfacere, date fiind restriciile pe care se bazeaz. (4). Prin subsistemul comercial se asigur conectarea efectiv a unitii productive la mediu (alte sisteme). Intrarea i stocarea resurselor materiale fac obiectul activitii de aprovizionare, iar stocarea i livrarea produselor finale constituie esena activitii de desfacere. La baza operaiilor de intrri-ieiri stau contractele i conveniile economico-juridice, ncheiate cu furnizorii i clienii firmei. Programarea si urmrirea derulrii activitilor comerciale sunt condiionate de restriciile contractuale (termene impuse, decontri) i de cele privind mersul fabricaiei. Prin control, urmeaz s se asigure condiii pentru respectarea termenelor contractuale i minimizarea cheltuielilor de aprovizionare - desfacere printro gospodrire judicioas i minimizare a stocurilor de produse. (5). Subsistemul financiar- contabil reflect o funcie administrativ, de realizare a proceselor informaional- decizionale. Tranzaciile (operaiile privind micrile de valori) sunt reflectate n documente primare i centralizatoare ale evidenei operative, de consemnare "n momentul i la faa locului" a efecturii tranzaciilor i de centralizare i sintetizare a unor informaii pentru fenomene cu caracter de mas (de genul intrri- iesiri resurse pe perioade de gestiune economic). nregistrarea cronologic i sistematic a existenei i a micrii patrimoniului pe structura sa, precum i a rezultatelor financiare se face prin evidena contabil (contabilitate) n Registre- jurnal i n Conturi contabile (analitice i sintetice). Periodic, (lunar, trimestrial), sinteza i controlul modului de gospodrire a averii sunt fcute prin: inventarieri, elaborarea balanelor de verificare, ntocmirea bilanului contabil i a bugetului de venituri i cheltuieli, ca aciuni de procesare a unor documente (rapoarte i situaii) concluzive asupra strii i a evoluiei unei societii comerciale. Analiza economico-financiar a rezultatelor relev factorii i cauzele care au generat o anumit stare de fapt, precum i remediile care se impun pentru mbuntirea funcionrii organizaiei. Totodat, prin procedee i metode ale analizei i statisticii economico-sociale se evideniaz tendinele ce se manifest n sistem, cu implicaii asupra evoluiilor viitoare. De calitatea informaiilor economicofinanciare rezultate depinde, n mare msur, eficacitatea ciclurilor perpetue informare- decizie- aciuni. (6). ncadrarea, salarizarea, pregtirea i promovarea angajailor, precum i activitile de asigurare a condiiilor de munc i via sunt integrate n subsistemul de personal. n exercitarea funciei aferente sunt preponderente procesele de natur informaional- decizional, dar i social-culturale.25

B. Ca n orice sistem elaborat, organizatoric, sistemul de reglare al unei societi comerciale este format din: (1) subsistemul condus (reglat, operaional, efectoriu sau de execuie), (2) subsistemul conductor (managerial sau decizional) i (3) subsistemul informaional. (1). Subsistemul condus, de concretizare a aciunilor, este constituit din personalul care transpune strategia i tacticile adoptate n aciuni specifice posturilor de munc. Dup criterii de identitate, convergen sau / i complementaritate a aciunilor, posturile se grupeaz n formaii de lucru; mai multe formaii (de regul peste 3) se constituie n ateliere, iar mai multe ateliere sau formaii se grupeaz n secii de fabricaie. n ntreprinderi de mrime medie sau mare, seciile sunt reunite pe uzine sau fabrici autonome. Atelierele, laboratoarele (de proiectare, pentru control tehnic de calitate, de pregtire a fabricaiei .a.), seciile i uzinele formeaz structura de producie. n funcie de necesiti, posturile de lucru administrativ (tehnico- economic- socialadministrativ) se grupeaz n birouri i servicii (reuniuni de birouri sau compartimente cu un numr mare de lucrtori), constituind structura administraiei care asigur condiii de funcionare a structurii de producie. Cele dou structuri formeaz mpreun structura organizatoric a unei ntreprinderi, schematizat sintetic, de regul, prin organigrama piramidal a nivelelor structurii. Nivelele ei pot fi formate ierarhic, liniar sau funcional. (2). Subsistemul conductor este format din: Adunarea General a Acionarilor, Consiliul de Administraie (CA), Biroul Executiv al CA, directori pe funciuni (inginer- ef, contabil- ef, director comercial etc.) care asigur conducerea strategico- tactic, precum i din efi de compartimente (ateliere, secii, birouri etc.) i formaii de lucru, ca manageri ce exercit conducerea operativ. Managementul afacerilor, activitile (funciile) manageriale eseniale constau n prevederea, organizarea, comanda (decizia), coordonarea i controlul desfurrii aciunilor i a proceselor din sistem. Calitatea deciziilor luate, determinant n asigurarea succesului unitii, depinde de modul n care se articuleaz autoritatea, competena i responsabilitatea managerilor n cadrul structurii, precum i de metodele i instrumentele folosite n elaborarea i fundamentarea hotrrilor. (3). Prin subsistemul informaional, constituit, n principal, din compartimentele administrative, se realizeaz conexiunile orizontale i verticale dintre celelalte subsisteme. Procesele informaionale leag procesele de execuie de cele decizionale. tirile i semnalele privind aciunile ntreprinse sunt transformate, prin procese informaionale de prelucrare a datelor, n informaii elaborate - suport al deciziilor; hotrrile luate de conducere sunt detaliate, tot prin procese informaionale n sarcini i atribuii ale subsistemului condus. Se apreciaz c circa 80% din subsistemul informaional economic este deinut de evidena economic (operativ, contabil i statistic). Componente importante ale subsistemului informaional sunt aplicaiile i procedurile informatice de tratare automat a datelor i cunotinelor din sistem.26

O proprietate general important a sistemelor este c i subsistemele se comport, la rndul lor, ca sisteme (autonome), ceea ce le confer o independen relativ n cadrul macrosistemului i permite analistului s le deslueasc i foloseasc mai bine proprietile i caracteristicile specifice. Fiecare subsistem este descris prin parametri i indicatori ce definesc existena i funcionarea lui. Prin indicatori absolui (producia fizic, producia global, cifra de afaceri, profit, costuri, diferene n timp ale nivelelor indicatorilor etc.) se msoar: volumul unor activiti, efortul depus, efectele rezultate .a. Indicatorii relativi (rata profitului, gradul de uzur al mainilor, productivitatea muncii etc.), caracterizeaz rezultate ce definesc randamentul i eficiena aciunilor ntreprinse. Indicatorii medii i ai variaiei (preul mediu, abaterea medie ptratic a produciilor individuale de la producia medie, salariul modal etc.), relev reprezentativitatea unor mrimi n caracterizarea activitilor. "Tabloul de bord" al oricrui manager trebuie s conin acei indicatori care reflect sugestiv domeniul sau activitatea condus, astfel nct luarea deciziilor s fie bazat pe informaii eseniale i relevante. 1.4. Elemente de management comparat O trstur definitorie a evoluiilor actuale n domeniul cercetrii tiinifice i al cunoaterii umane este abordarea comparat a rezultatelor fie n cadrul unor publicaii specializate, fie prin lucrri distinctive. n acest context, managementul comparat are ca obiect studiul similitudinilor i al diferenelor din practica managerial local din diferite ri7 avnd ca obiectiv principal transferal internaional de tiu cum know-how n domeniul managementului8. n evoluia managementului nord-american, baza o constituie promovarea proprietii private i a spiritului ntreprinztor n condiiile unei economii mixte de amestec a sectoarelor private cu cele publice. Piaa intern este foarte mare i se axeax pe existena unei reprezentative clase de mijloc i a unui puternic sector bancar, iar zonele de intervenie ale statului n economie sunt limitate viznd funcionalitatea normal, nemonopolizat, a economiei i realizarea unor activiti strategice importante (aprare, nvmnt, protecie social, ocrotirea sntii .a.), dar i protecionismul naional. n noua economie nord-american mutaiile principale se refer la aspecte, cum sunt: dezvoltarea creativitii, stabilitaea personalului i antrenarea lui n gestionarea resurselor, creterea importanei factorului timp, impulsionarea investiiilor, dezvoltarea activitilor informatice, creterea potenialului productiv i a profiturilor al afacerilor etc. Performanele sunt msurabile prin7

Newman,W.- Comparative Management: A Resource For Improving Managerial Adaptability, in Columbia Journal of World Business, vol. 13/1978 8 Nicolescu,O.- Management comparat, Ed. Economica, Bucureti, 1998, pag. 6527

indicatori noi de tipul coeficientul cunotinelor, rezultatul exploatrii activelor firmei, n special al capitalului intelectual, indicele dezvotrii tehnologice .a. Att n SUA, ct i n Canada, societatea, cultura i managementul se caracterizeaz printr-un pronunat individualism, iar distana fa de putere este tot mai mic prin diminuarea inegalitilor dintre indivizi i stimularea inventivitii n afaceri. Managementul practicat de firme acord o importan sporit promovrii valorilor i culturii organizaionale. Managerii apreciaz c asigurarea unei viei calitativ superioare necesit cooperarea, iar armonizarea valorilor individuale cu cele organizaionale devine prioritar. Accelerarea i amplificarea cercetrii tiinifice i a dezvoltrii tehnice au dus la apariia firmelor emergente sau virtuale i holonice furnizori- productoriclieni care acioneaz n domenii de vrf ale economiei nord-americane, aflate n stadiul de comercializare a realizrilor specifice. Printre opiunile strategice predilecte ale agenilor economici americani se remarc: accentuarea intelectualizrii i a informatizrii ntreprinderilor; orientarea crescnd spre robotizare, tendina de amplasare a agenilor economici n zone rurale care pot oferi avantaje privind calitatea i costul resurselor angrenate etc. Pe lng structurile organizatorice clasice, se remarc apariia unor noi tipuri de structuri, cum sunt: pe produs, pe zone geografice, pe funcii de consum ale clienilor, matriceal produse-clieni/zone geografice, de tip reea, de tip familial. Un cmp larg de aciune au managementul prin obiective, prin proiecte, prin produs, prin bugete (costuri) toate viznd afaceri i management prin rezultate, n condiiile reconsiderrii i accenturii importanei managementului resurselor umane, ca principal mijloc de prosperitate i progres. Un rol important n armonizarea intereselor l au negocierile sindicate- patronat prin care se caut limitarea numrului i a intensitii conflictelor de munc. n evoluia managementului n cadrul Uniunii Europene se remarc: integrarea dinamic a economiei rilor participante, finanarea comun de proiecte i investiii, existena unor diferene de opinii i opiuni, mai ales privind politicile monetare, perspective neclare a relaiilor interstatale, chiar dac, recent, s-a elaborat o constituie comunitar, realizarea unei piee unice, n condiiile competiiei n derularea afacerilor, accentuarea aplicabilitii teoriei Y de folosire a spiritului creativ a angajailor i recompensarea corespunztoare a muncii depuse, dezvoltarea managementului participativ pe baz de proiecte prin motivarea personalului i specializri flexibile, apropierea conducerii de execuie printr-o revizuire a organizrii la nivelul compartimentelor de munc, capacitatea managerilor, a liderilor din organizaii de a influena munca subordonailor i a colaboratorilor, minimizarea aspectelor formale n relaiile inter- umane, creterea importanei managementului resurselor umane, aplicarea managementului prin produs i a altor metode manageriale eficace etc. Printre caracteristicile i exigenele ntreprinderii moderne, specialitii n management apreciaz: creterea complexitii fiinei umane, n condiiile n care resursele umane au o importan strategic crescnd; cerina gsirii unor28

noi echilibre n manifestarea managerilor avnd n vedere competena i cooperarea n cadrul organizaiilor; necesitatea dezvoltrii muncii de coducere n echip cu acceptarea relaiilor de negociere n contextual problemelor decizionale complexe cu intervenia factorilor de risc i de incertitudine; dinamica schimbrilor face necesar adaptabilitatea structurilor, bazate pe tehnologii i tehnici de vrf care pot contribui la mbuntirea rezultatelor; importana criteriilor decizionale calitative i a celor relative la ecologie care accentueaz importana deciziei de grup .a. Cu toate trsturile commune ale rilor Uniunii Europeene, se semnaleaz unele particulariti ale managerilor din rile cu tradiie n dezvoltrea tiinei managementului, cum sunt: managerii britanici au abiliti n abordrile inter-personale, managerii francezi pun accent pe activitile de organizare i control, managerii germani se remarc n activitile de coordonare etc. O puternic influen asupra managementului internaional actual o reprezint coala japonez de management, prin care se explic, n mare parte, i miracolul dezvoltrii economice din ultimele decenii ale Japoniei, n condiiile inexistenei unor bogii ale solului i subsolului deosebite (relieful Japoniei este impropriu i pentru dezvoltarea agriculturii). Tradiiile i cultura economic specifice au impus n managemetul nipon elemente i metode particulare, cum sunt: legtura specific de dependen i ntrajutorare ntre membrii oricrei organizaii, relaiile de tip tat-copil din cadrul ierarhiilor presupune c persoana situat pe un nivel ierarhic superior este tat pentru subordonaii care devin copiii lui i sunt tratai n mod egal, fr nici o discriminare; aplicarea strategiei (manageriale a) mbuntirii continue a rezultatelor, ca pe o religie, menit s aduc bunstare angajailor n viaa pmntean i centrat pe cunoaterea i valorificarea creativitii tuturor angajailor; existena cercurilor de calitate, ca echipe de muncitori care se ntrunesc sptmnal pentru a discuta problemele i soluiile privind producia ntreprinderii .a. De altfel, teoria Z, ncadrat n coala relaiilor umane, sintetizez principalele particulariti ale managementului japonez. Finalitatea lor reiese i din mesajul, adresat de K. Matsushita, director de companie japonaz, ctre Est9: Noi vom ctiga, iar vestul industrial va pierde; noi nu putem face nimic s v ajutm deorece cauzele eecului se afl n Dvs. niv. Firmele Dvs. sunt construite pe baza modelului lui Taylor i, chiar mai ru dect att, acesta este nrdcinat n capetele Dvs. Cadrele de conducere gndesc, n timp ce muncitorii sunt salahorii Dvs. fiind convini profund c aceasta este abordarea corect de a desfura activitatea economic. Pentru Dvs. esena managementului const n a scoate ideile din capetele Dvs. de efi punndu-le n minile muncitorilor ca s le execute. Noi am depit modelul lui Taylor; activitatea economic n prezent este att de complex i dificil, supravieuirea firmelor att de ncadrat ntr-un9

O. Nicolescu, Nouti n managementul internaional, Ed. TehnicA, Bucureti 1993, pag. 105-10629

mediu a crei imprevizibilitate, concuren i lupt cu pericolele se amplific, existena lor n continuare depinznd de mobilizarea zilnic a fiecrui dram de inteligen. Pentru noi, esena managementului este, n mod precis, tocmai aceast art de a mobiliza i asambla resursele intelectuale ale tuturor angajailor n interesul firmei. Deoarece am evaluat mai bine dect Dvs. noile sfidri tehnologice i economice, noi tim c inteligena unui mnunchi de tehnocrai, ct de inteligeni i sclipitori ar fi, nu mai este suficient pentru a le aborda ca surse reale de succes. Numai prin valorificarea puterii combinate a creierelor tuturor salariailor si, o firm poate face fa turbulenei i constrngerilor mediului ambiant. Aceasta este cauza pentru care marile noastre companii asigur salariailor de trei, patru ori mai mult pregtire dect Dvs., aceasta este raiunea pentru care noi realizm n cadrul firmei schimbri i comunicaii att de intense, aa se explic de ce noi solicitm n mod constant sugestiile fiecruia i de ce pretindem sistemului de nvmnt un numr crescnd de liceniai ct mai inteligeni i bine pregtii generaliti, deoarece aceti oameni reprezint sngele vieii industriei nipone. Conductorii Dvs. cu deschidere social, adesea plini de bune intenii, cred c datoria lor este s protejeze salariaii din cadrul firmelor n care lucreaz. Spre deosebire de ei, noi suntem realiti i considerm c datoria noastr este s facem salariaii s apere firmele respective care i vor rsplti nsutit pentru dedicarea contribuiei lor. Procednd astfel noi ajungem s fim mai sociali dect Dvs. Dac acceptm definiia tiinei, inserat n dicionare, ca fiind ansamblul cunotinelor dintr-un domeniu de activitate, dac evoluia managementului denot preocupri i rezultate care atest idea c istoria unei tiine este tiina nsi, atuinci tiina managementului se poate considera ca fiind ansamblul de principii, reguli, legiti, metode i mijloace de administrare a afacerilor n condiii de profitabilitate i de gestiune eficient a tuturor resurselor angrenate. Particularitile fiecrei zone geografice i ale fiecrei perioade istorice i pun amprenta i asupra modului cum efii si exercit prerogativele. Dincolo de aprecierea c fiecare generaie mai tnr este mai puin pregtit dect cea anterioar 10 i c prezentul ne relev o criz acut de specialiti n domenii de vrf ale tehnologiei, societatea continu s progreseze ntr-un ritm accelerat, inclusiv n domeniul managerial. Procesele decizionale, bazate pe procese informaionale de tratare a datelor i cunotinelor, sunt subordonate proceselor de execuie, dar i doleanelor fiinei umane de a limita munca stereotip, mecanic i de a dezvolta activitile creative, benefice dezvoltrii intelectuale. n perspectiv, managementul se profileaz ca o tiin activ de mobilizare a potenialului fiinelor umane i a resurselor de alt natur n vederea continurii evoluiei de ansamblu ascendente ntr-o societate a competiiei i a contradiciilor multiple.

10

J. Nasbitt, Megatendine, Ed. Politic, Bucureti, 1988, pag. 1730

O alt particularitate a evoluiilor manageriale o constituie abordrile distinctive ale managementului de cele ale marketingului. Marketingul, definit ca studiul continuu al pieei, i are explozia dezvoltrii n partea a doua a secolului XX, atunci cnd posibilitatea epuizrii unor resurse i cerina afirmrii ntreprinderilor pe piee tot mai largi i restrictive au impus analize aprofundate ale cererii pieei, n corelaie cu oferta productorilor. Activitile de marketing de conectare sistemic a celor 4 p- produs, pre, plasare, promovare nu pot fi abordate n afara activitilor manageriale; a face investigaii aprofundate asupra factorilor de pia i a deduce strategiile i tacticele cele mai adecvate unei anumite conjucturi impun nu numai o munc de cercetare asidu, ci i exercitarea unui management al afacerilor n concordan cu cerinele i posibilitile ntreprinztorilor. 1.5. Sistemele expert i managementul cunotinelor 1.5.1. Rolul, esena i concepia sistemelor expert Sistemele expert specializate, prelucrrile complexe din cadrul Tehnologiilor Informaionale i de Comunicare (TI&C) actuale, se ncadreaz n domeniul inteligenei artificiale11, utiliznd componente de tratare a informaiilor i a cunotinelor, cum sunt: (sub)sisteme suport de decizii (al conducerii operative) i suport de decizii ale executivului (pentru conducerea strategico-tactic); module de ingineria cunoaterii i explicative de argumentare a unor rezultate; motoare de inferen12 de cunotine i fapte procesate prin mecanismul rezolutiv, de soluionare a problemelor. De pild, un sistem expert de asistare a deciziilor poate fi considerat un program informatic prin care: se creaz un model de problem bazat pe realitate, se analizeaz variabilele problemei, se estimeaz riscurile i gradul de nesiguran, se selecteaz o alternativ privind calea de urmat pentru atingerea unui anumit obiectiv i se argumenteaz alegerea variantei decizionale n contextul dat. Sistemele de asistare a deciziilor pot crete eficiena i calitatea hotrrilor luate la toate nivelele manageriale ale unuei structuri organizatorice. Pentru elaborarea i fundamentarea deciziei se formuleaz i soluioneaz modele de reprezentare a relaiilor cauzale care intermediaz trecerea de la intrri (efort) la ieiri (efecte) ale sistemului caracteriznd fenomenele i procesele specifice. Relaiile de producie i comerciale pot fi reprezentate corespunztor prin trei categorii de ecuaii: de nivel privind evoluia n timp a stocurilor i a soldurilor (diferene absolute a indicatorilor de nivel n lan sau cu11

Haag St.,Cummings M.,Dawkins J.-Management Information System for the Information Age,Irwin McGraw-Hill,Boston,1998,pag. 72-81 12 Andone I.-Sisteme expert,vol. I-II,Ed. Moldova,Iai,1994-199531

baz fix); de ritm asupra corelaiilor de realizat pe traseele aprovizionareproducie- desfacere pentru a se asigura proporionalitatea fluxurilor i auxiliare de corecie a nivelurilor i a ritmurilor evoluiei. Informatic, modelarea presupune crearea i exploatarea bazelor de obiecte (proiecte, baze de date, tabele, interogri, viziuni, instrumente de modelare etc.) pe baz de diagrame de reprezentare a structurilor, a staticii (strii) i a dinamicii fluxurilor care alimenteaz factorii de decizie folosind ecuaiile de modelare reprezentate n baze de modele (biblioteci de programe) i baze de cunotine i fapte de ncorporare i a raionamentelor care stau la baza lurii unei decizii. Printre altele, "expertul informatic" n societi comerciale i propune13: -reconstituirea raionamentelor umane pe baza expertizei specialitilor; -desfurarea de activiti intelectuale prelucrnd tezaurul de date i cunotine acumulate; -deducerea de concluzii, soluii, recomandri, explicaii asupra unor rezultate pe baza faptelor petrecute sau n curs de desfurare n condiii de risc i incertitudine; -asistarea managerilor n luarea deciziilor prin furnizarea de raionamente asupra alternativelor de poziie, comportament i dezvoltare de urmat n contextul dat al pieei; -asigurarea condiiilor de aplicare a metodelor manageriale moderne n ideea mbuntirii continue a rezultatelor, automatiznd procesele decizionale pe baz de modele statistico-matematice i logistice etc.

Fig. 1.1. Arhitectura unui sistem expertOprean D., Abdel R.M.-TI&C: Proiectarea de tehnologii informaional- decizionale, Ed. Risoprint, Cluj-Napoca, 2001, pag. 35-3713

32

Aa cum reiese din figura 1.1., pentru a putea rspunde unor astfel de deziderate, un produs informatic, ca sistem expert specializat, trebuie s cuprind: 1.- modulul de achiziionare a cunotinelor de la expertul care genereaz i gestioneaz baza de cunotine i fapte. Aceast baz va conine, n final, informaii i ansamblul caracteristicilor privitoare la domeniul problemei de rezolvat; 2.- motorul de inferene", ca program extern sau microprocesor care utilizeaz cunotinele din baz prin trecerea de la o soluie (stare) iniial la soluii finale acceptabile apelnd la raionamente inductive, deductive sau / i abductive (de determinare a scopului). El conine componenta de administrare a bazei de cunotine i procesul rezolutiv; 3.- modulul explicativ de extragere i de redare utilizatorului a motivaiei fiecrei alternative infereniate; 4.- interfaa cu utilizatorii prin care se susine dialogul de exprimare a cererii i de explicitare a alternativelor poteniale, nsoite de argumentaia reieit din "faptele" care caracterizeaz contextul soluionrii problemei Erudiia expertului uman sau a cogniticianului (inginerului de cunotine) este de cea mai mare importan n crearea i utilizarea oricrui sistem expert. Expertul uman este specialistul care cunoate n profunzime domeniul expertizei. El i dobndete cunotinele printr-o combinaie de rezultate ale nvrii voluntare, involuntare i ale experienei, rutinei dobndite n domeniul su de specializare; cunotinele lui sunt utile managerilor, gestionarilor, adminstratorilor, celor mai puin informai, mai puin experimentai, mai puin dispui la colaborare, foarte solicitai i, de regul, foarte ocupai. n general, un sistem expert folosete experiena cogniticienilor i inteligena artificial pentru luarea de decizii logice pe baza datelor i a cunotinelor acumulate privind domeniul de expertiz vizat. El execut operaii specializate de raionament complex pentru formularea de soluii realiste. Sistemul copiaz comportamentul expertului uman organiznd cunotinele din domeniu n mai multe pri, diferite ca volum, fiecare coninnd un set de fapte i de reguli euristice, de investigare n profunzimea a mediului, ce trebuie folosite la manipularea a acelor cunotine i fapte. De pild, programele pentru jocul de ah au devenit tot mai invincibile, chiar i de ctre fostul campion mondial, G. Kasparov, datorit perfecionrii i completrii raionamentelor de rspuns corect la mutrile adversarului. Cunoaterea este baza succesului sau a eecului unei afaceri deoarece14 se bazeaz pe axiome, cum sunt : cunoaterea perfect a ceea ce este cu adevrat necesar ; cunoaterea este ceea ce exist ; cunoaterea se refer la ceea ce se poate face sau a ceea ce nu se poate realiza.14

Andone I., Tabr N.., coordonatori- Contabilitate, tehnologie i competitivitate, Ed. Academiei Romne, Bucureti, 2006, pag. 3333

Cunotinele unui sistem expert sunt de dou categorii principale: - de coninut care sunt factuale i statice; - de procedur, strategice i dinamice. Cunotinele de coninut constau din concepte, din relaiile dintre acestea i din rspunsurile la ntrebarea "ce?". Cunotinele de procedur se refer la operaiile ce trebuie efectuate n cursul soluionrii unei probleme i din rspunsurile la ntrebarea "cum?". Ambele tipuri de cunotine pot fi reprezentate n (cel puin) trei moduri: - ca o instruire temporal, cu indicarea ordinii de succesiune; - ca reguli euristice care reflect nelesul domeniului; - ca imagine sau schem spaial constnd din multiple "cadre" . Majoritatea sistemelor expert sunt bazate pe reguli. Un sistem bazat pe reguli conine un set complet de reguli de producie de tipul "dac condiii adevrate atunci aciuni necesare". Ca i n cazul tabelelor de decizii, o regul rezultat din combinarea nivelelor criteriilor de selecie, se citete astfel: Dac premisele regulei (de exemplu "dac clientul unei bnci are performane financiare foarte bune i dac serviciul de restituire a datoriilor este bun") sunt ndeplinite, atunci aciunea / aciunile ce decurg(e) din citirea regulei (descris(e) prin propoziia de tipul "atunci se acord un credit standard") va fi propus spre a fi executat ntrun sens de tip nainte" (dirijat de datele introduse) sau ntrun sens de tip napoi" (dirijat de obiectivul urmrit). n primul caz, sistemul raioneaz pornind de la datele existente, ca de exemplu, simptomele unei diagnoze, pentru a ajunge la o concluzie final- remediile de aplicat. In al doilea caz, sistemul raioneaz n sens invers: pornind de la concluzie, de exemplu, un diagnostic sau un anumit obiectiv, pentru a vedea dac faptele necesare tragerii concluziei respective exist i sunt suficiente. Sistemele de tip nainte sunt mai rapide, chiar dac necesit rspunsuri la mai multe ntrebri; cele de tip napoi sunt mai eficiente deoarece se poate ajunge la o concluzie rspunznd la o singur ntrebare. Sistemele de tip napoi raioneaz mai apropiat de felul n care raioneaz oamenii, excluznd mai nti concluziile eronate, iar apoi verificnd faptele pentru a vedea dac concluzia este sau nu este bun. Uneori, regulile expertizei includ un factor de probabilitate care indic gradul n care se poate avea ncredere n rezultatul aplicrii fiecrei reguli. ntr-un sistem expert n care cunotinele sunt reprezentate ca structur spaial, fiecare "cadru" conine mai multe rubrici i fiecare rubric poate conine, la rndul ei, un fapt / dat sau o operaie care face legtura dintre acest cadru i celelalte cadre. Schema structurii (tabelei) organizeaz cadrele n ierarhii. Inferenele se obin prin luarea n considerare a ierarhiei cadrelor i a procedurilor declanate, atunci cnd rubricile cheie sunt completate cu date. Motorul de inferen este algoritmul prin care se interpreteaz regulile i prin care se realizeaz raionamentele cutnd, n baza de cunotine, modelele care s se potriveasc configuraiei informaiei asupra faptelor furnizate de utilizator. Motorul de inferen preia datele obinute de la utilizator i le verific34

folosind regulile coninute n baza de cunotine. Dac sunt satisfcute toate condiiile specificate de o anumit regul, atunci regula "intr n funciune", adic concluzia e stocat n baza sistemului i motorul de inferen ncearc s o adapteze la regulile sistemului real. Interfaa utilizatorului este constituit dintr-un set de programe care interconecteaz baza de cunotine i motorul de inferen ntr-un mecanism care faciliteaz comunicarea n ambele sensuri cu utilizatorul. Ea colecteaz informaii astfel: - punnd ntrebri la care utilizatorul tasteaz rspunsul; - punnd la dispoziie meniuri cu ntrebri- gril la care utilizatorul trebuie s aleag rspunsul corect. Dac motorul de inferen nu poate ajunge la o decizie din cauz c informaia esenial lipsete, sistemul cere utilizatorului informaia care lipsete; dac utilizatorul introduce informaia cerut, procesul de inferen continu pn cnd se ajunge la o decizie care apare afiat pe ecran. In cazul unor sisteme expert, utilizatorul cruia i se cer date suplimentare poate ntreba de ce e nevoie de acestea, iar n cazul altora, utilizatorul poate ntreba cum s-a ajuns la decizia final. Pe baza sistemelor expert, prin simulri, se pot crea i utiliza modele cantitative pentru rezolvarea unor probleme complexe ce in de existena i funcionarea mecanismelor economico- sociale. O simulare pe calculator prezint, pe baz de program, informaii narative, descriptive i numerice i diverse diagrame privind o situaie complex care permite utilizatorului s observe ce efecte ar avea modificarea unuia sau a altuia dintre parametri. Prin simularea pe calculator, cel instruit poate primi un numr mai mare de variabile de situaie, mai multe valori pentru fiecare variabil i poate primi rspunsul imediat la orice modificare de variabil pe care a testat-o. Astfel de simulri permit utilizatorilor s ia n considerare mai multe elemente i s analizeze mai multe soluii posibile. Cel mai dificil aspect n ceea ce privete conceperea unui sistem expert este achiziionarea de cunotine de la un expert uman. Cunotinele active ale unui expert sunt acumulate i perfecionate, de-a lungul unui proces derulat n trei faze: - cogniia sau nvarea prin instruire i observare; - asocierea sau perfecionarea a ceea ce se tie deja; - automatismul sau supra-perfecionarea prin exerciiu a informaiei dobndite, pn cnd se ajunge la performan. Expertul i folosete stocul de experiene acumulate (faza 2) pentru a interpreta noile situaii n funcie de cele cunoscute; dup ce a fcut interpretri n mod repetat, el ajunge la o serie de reguli empirice, bazate pe observare direct, care i servesc la luarea mai rapid a deciziilor. Din pcate, o mare parte a performanei expertului este din domeniul fazei a treia, bazat pe rutin i automatisme. Expertul nu i poate mprti cunotinele intuitive cu ceilali35

cunosctori ai problematicii pentru c nu le percepe n mod deliberat. Cnd se creaz un sistem expert, inginerii de cunotine folosesc metoda interviurilor directe pentru a decela cunotinele teoretice i practice ale experilor umani. 1.5.2. Managementul cunotinelor i al competenelor Rspndit n special n SUA, n forme adaptate, n special, mediului anglo-saxon, managementul cunotinelor (Knowledge Management- KM) este mai puin cunoscut i practicat n alte ri. Corporaiile transnaionale sunt cele care au dat tonul n acest domeniu, prin angajarea de responsabili ai managementului cunotinelor. Cunoscui i sub numele de responsabili cu activele imateriale (knowledge managers), inginerii de cunotine au generat un curent nou n tiina managementului prin conturarea teoriei managementului cunotinelor i al competenelor, cu reverberaii i n literatura de specialitate autohton15. Managementul cunotinelor se profilez ca un ansamblu integrat de instrumente informatice de comunicare i de metodologii care permit structurarea, valorificarea i disponibilizarea informaiei sub form de cunotine. Prin KM se ansambleaz i integreaz procesele de valorificare a rezultatelor i a competenelor ntreprinderilor, bazate pe circulaia i capitalizarea cunotinelor, generate de utilizarea Tehnologiilor Informaionale i de Comunicare, n cadrul crora sistemele expert i celelalte componente ale inteligenei artificiale au un rol determinant. KM furnizeaz cadrul necesar integrrii noilor concepte strategice i manageriale aprute n ultimii 20 de ani, cum sunt: competenele- cheie ale ntreprinderii, competenele individuale, reproiectarea (reengineering-ul) organizaiilor i organizaia care nva (learning organisation), managementul relaiilor cu clienii (CRM), Planificarea resurselor ntreprinderii (ERP) .a. Sfera de interes al KM este extrem de larg prin: diferenierea datelor ntreprinderii i a celor importate din exterior; trierea informaiilor utile; descoperirea cunotinelor active, care sunt, ntr-adevr, necesare crerii i meninerii competenelor- cheie ale ntreprinderii etc. Practica KM sprijin succesul unei organizaii cu ajutorul a apte prghii principale: 1. deplasarea cunotinelor ntreprinderii ctre clieni viznd comportamentul consumatorilor; 2. regsirea cunotinelor n realizarea ofertei de produse i servicii conforme cererii pieei;15

Nicolescu O.- Managementul bazat pe cunotine (i aplicabilitate), n Tribuna economic, nr. 42-44/2004 ; Oprean D., Oprean V.B.- Atuuri ale ntreprinderii moderne : valorificarea capitalului intelectual, n Tribuna economic, nr. 31/200636

3. apartenena cunotinelor din cadrul ntreprinderii capitalului uman propriu; 4. capitalizarea cunotinelor coninute n procesele i fenomenele interne firmelor; 5. crearea memoriei organizaionale sub forma bazelor de date i cunotine proprii; 6. capitalizarea cunotinelor transferate ntre persoane, genernd memoria tranzacional; 7. transformarea cunotinelor n active imateriale. Prin suportul oferit de KM, o organizaie poate realiza, n esen, urmtoarele obiective: - recunoaterea i protejarea cunotinelor ntreprinderii; - identificarea c