ORDONAN nr. 21 din 21 august 1992 privind protecia consumatorilor*) - RepublicareCAPIT OLUL I: Dispoziii generaleArt. 1(1) Statul, prin mijloacele prevzute de lege, protejeaz cetenii n calitatea lor de consumatori, asigurnd cadrulnecesar accesului nengrdit la produse i servicii, informrii lor complete despre caracteristicile eseniale ale acestora,aprrii i asigurrii drepturilor i intereselor legitime ale persoanelor fizice mpotriva unor practici incorecte, participriiacestora la fundamentarea i luarea deciziilor ce i intereseaz n calitate de consumatori.Art. 3Principalele drepturi ale consumatorilor sunt:a) de a fi protejai mpotriva riscului de a achiziiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea s leprejudicieze viaa, sntatea sau securitatea ori s le afecteze drepturile i interesele legitime;b) de a fi informai complet, corect i precis asupra caracteristicilor eseniale ale produselor i serviciilor, astfel nctdecizia pe care o adopt n legtur cu acestea s corespund ct mai bine nevoilor lor, precum i de a fi educai ncalitatea lor de consumatori;c) de a avea acces la piee care le asigur o gam variat de produse i servicii de calitate;d) de a fi despgubii pentru pagubele generate de calitatea necorespunztoare a produselor i serviciilor, folosind nacest scop mijloace prevzute de lege;Art. 5(1) Produsele se comercializeaz numai n cadrul termenului de valabilitate/datei de minim durabilitate pentruprodusele nealimentare sau al datei-limit de consum pentru produsele alimentare/datei durabilitii minimale stabilitede productor.(2) Se interzice modificarea termenului de valabilitate/datei de minim durabilitate sau a datei-limit de consum/dateidurabilitii minimale nscrise pe produs, pe etichet, pe ambalaj sau, dup caz, n documentele nsoitoare.Art. 6(1) Guvernul, prin organismele sale specializate, stabilete norme i reglementri specifice sau le mbuntete pe celeexistente, cnd se impune protecia vieii, sntii sau securitii consumatorilor, n urmtoarele cazuri: a) fabricarea, importul, conservarea, ambalarea, etichetarea, manipularea, transportul, depozitarea, pregtirea pentruvnzare i vnzarea produselor;b) furnizarea i utilizarea produselor, precum i prestarea serviciilor.Art. 7Operatorii economici sunt obligai:a) productorii: - s pun pe pia numai produse sigure i, dac actele normative n vigoare prevd, acestea s fie testate i/saucertificate;- s pun pe pia numai produse care respect condiiile prescrise sau declarate;- s opreasc livrrile, respectiv s retrag de pe pia i/sau de la consumatori produsele la care organele abilitate orispecialitii proprii au constatat nendeplinirea caracteristicilor prescrise, declarate sau care ar putea afecta viaa,sntatea, securitatea ori interesul economic al consumatorilor, dac aceast msur constituie singurul mijloc princare se pot elimina neconformitile respectiveb) distribuitorii:- s se asigure c produsele oferite spre comercializare sunt sigure i respect condiiile prescrise sau declarate;- s nu comercializeze produse despre care dein informaii sau consider c pot fi periculoase;- s anune, imediat, autoritile publice competente, precum i productorul despre existena pe pia a oricruiprodus de care au cunotin c este periculos;- s retrag de la comercializare produsele la care organele abilitate de lege au constatat c nu ndeplinesccaracteristicile prescrise sau declarate, dac aceasta constituie singurul mijloc prin care se pot elimina neconformitilerespective;c) prestatorii de servicii:- s foloseasc, n cadrul serviciilor prestate, numai produse i proceduri sigure i, dup caz, dac actele normative nvigoare prevd, acestea s fie testate i/sau certificate, i s anune imediat existena pe pia a oricrui produsdespre care au cunotin c este periculos;- s respecte condiiile prescrise sau declarate, precum i clauzele prevzute n contracte;- s asigure, la prestarea serviciilor nealimentare, condiii igienice, condiiile stabilite de productor, de actele normativen vigoare, precum i cele specifice desfurrii activitiiArt. 12(1) Consumatorii au dreptul de a pretinde vnztorilor sau prestatorilor de servicii remedierea ori nlocuirea gratuit aproduselor i serviciilor obinute, precum i despgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficienelor constatate ncadrul termenului de garanie sau de valabilitate. Dup expirarea acestui termen, consumatorii pot pretinde remediereasau nlocuirea produselor/serviciilor care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost realizate, ca urmare aunor vicii ascunse aprute pe durata medie de utilizare a acestora.(2) Vnztorul sau prestatorul de servicii suport toate cheltuielile legate de aceste deficiene, situaie care nu lexonereaz de rspundere pe productor n relaia cu acesta.CAPIT OLUL IV: Informarea i educarea consumatorilorArt. 18Consumatorii au dreptul de a fi informai, n mod complet, corect i precis, asupra caracteristicilor eseniale aleproduselor i serviciilor oferite de ctre operatorii economici, astfel nct s aib posibilitatea de a face o alegereraional, n conformitate cu interesele lor, ntre produsele i serviciile oferite i s fie n msur s le utilizeze, potrivitdestinaiei acestora, n deplin securitate.Art. 19Informarea consumatorilor despre produsele i serviciile oferite se realizeaz, n mod obligatoriu, prin elemente deidentificare i caracterizare ale acestora, care se nscriu n mod vizibil, lizibil, uor de neles, ntr-o form care s nupermit tergerea i s nu fie inscripionate n locuri obscure, s nu fie ntrerupte prin desen sau imagini, dup caz, peprodus, etichet, ambalaj de vnzare sau n cartea tehnic, contract, instruciunile de folosire ori altele asemenea, censoesc produsul sau serviciul, n funcie de natura acestuia.Art. 20(1) Productorul trebuie s informeze despre denumirea produsului, denumirea i/sau marca productorului, cantitateai, dup caz, termenul de valabilitate/data de minim durabilitate sau data-limit de consum/data durabilitii minimale,durata medie de utilizare, principalele caracteristici tehnice i calitative, compoziia, aditivii folosii, despre eventualeleriscuri previzibile, modul de utilizare, manipulare, transport, depozitare, conservare sau pstrare, despre contraindicaii.(5) Toate informaiile privitoare la produsele i serviciile oferite consumatorilor, documentele nsoitoare, inclusiv cele referitoare la informaiile privind securitatea produsului i instruciunile de utilizare, precum i contractele, inclusiv cele preformulate, trebuie s fie scrise n limba romn, indiferent de ara de origine a acestora, fr a exclude prezentarea acestora i n alte limbi.Art. 23Obligaia de a informa pe consumator potrivit art. 19, 20, 21 i 22 nu poate fi nlturat prin invocarea secretuluicomercial sau professional.Art. 25Preurile i tarifele trebuie indicate n mod vizibil i ntr-o form neechivoc, uor de citit.Art. 26(1) Comercializarea produselor i prestarea serviciilor se fac n locuri i n spaii autorizate, conform reglementrilor legale n vigoare.

CAPIT OLUL V: Organe ale administraiei publice pentru protecia consumatorilorArt. 27Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor, organ de specialitate al administraiei publice centrale,subordonat Guvernului, coordoneaz i realizeaz politica Guvernului n domeniul proteciei consumatorilor.Art. 28(1) Atribuiile i modul de organizare i funcionare ale Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor, precum irelaiile dintre aceasta i alte organisme competente n domeniu se stabilesc prin hotrri ale Guvernului.Art. 55Pentru limitarea prejudicierii consumatorilor, agentul constatator poate dispune urmtoarele msuri:1. oprirea definitiv a comercializrii i retragerea din circuitul consumului uman a produselor care:a) sunt periculoase, falsificate sau contrafcute;b) au termenul de valabilitate/data de minim durabilitate expirat/expirat sau data-limit de consum/data durabilitiiminimale depit;c) sunt interzise consumului uman prin reglementri legale;d) nu respect condiiile de depozitare, pstrare i expunere la comercializare sau la care s-a schimbat starea termiciniial fr ca operatorul economic s fie autorizat n acest sens;e) prezint semne organoleptice de alterare, modificri ale aspectului, culorii, consistenei, gustului, mirosului;f) prezint semne de infestare cu parazii - ou, larve, forme adulte, vii sau moarte -, precum i resturi ori semne aleactivitii acestora, cu excepia celor pentru care sunt prevzute limite prin acte normative;2. oprirea temporar a prestrii serviciilor, importului, fabricaiei, comercializrii produselor sau a utilizrii acestora laprestarea serviciilor, pn la remedierea deficienelor, n cazul n care:a) produsele nu sunt testate i/sau certificate conform normelor legale;b) produsele nu ndeplinesc caracteristicile prescrise sau declarate, fr ca acestea s fie periculoase;c) produsele nu prezint elementele de identificare i de caracterizare, precum i documentele de nsoire, conform prevederilor art. 18-22;d) se presteaz servicii care pot pune n pericol viaa, sntatea, securitatea sau interesele economice ale consumatorilor;3. distrugerea produselor periculoase oprite definitiv de la comercializare, dac aceasta constituie singurul mijloc care face s nceteze pericolul.