LANSAREA PROGRAMULUI DE LANSAREA PROGRAMULUI DE CERTIFICARE MAGISTER 2013CERTIFICARE MAGISTER 2013--201420142013 2013 -- ““AnulAnul serviciilorserviciilor de de calitatecalitate la la nivelnivel nationalnational””

27 27 aprilieaprilie 2013, 2013, BucurestiBucuresti, Hotel Golden Tulip , Hotel Golden Tulip ParteaPartea II

PROGRAMUL DE CERTIFICARE MAGISTER 2013 – 2014Vectori de Implementare

InstruireInstruire PersonalPersonal••Program cu Program cu sesiunisesiuni anualeanuale de de

instruireinstruire sisi calificarecalificare personalpersonal••CursuriCursuri lunarelunare cu cu testaretestare online online ••IntalniriIntalniri anualeanuale ale ale profesionistilorprofesionistilor••TestareTestare scrisascrisa anualaanuala in in sesiuneasesiunea

din din lunaluna aprilieaprilie

CalificareCalificare PersonalPersonal••IntroducereIntroducere 4 4 niveluriniveluri de de calificarecalificare

profesionalaprofesionala••IntroducereIntroducere licentelicente profesionaleprofesionale cu cu

valabilitatevalabilitate limitatalimitata la 1 anla 1 an••TransparentaTransparenta evaluareevaluare profesionalaprofesionala

IntegrareIntegrareOrganizationalaOrganizationala••UnificareUnificare serviciiservicii sisi tarifetarife la la

nivelnivel nationanationa••MonitorizareMonitorizare unicaunica sisi unitaraunitara a a

relatieirelatiei cu cu clientulclientul prinprin CRMCRM••ContractareContractare unicaunica sisi unitaraunitara

serviciiservicii intretinereintretinere solutiisolutii MagisterMagister••FacturareFacturare automata automata serviciiservicii

abonamentabonament (din 2014)(din 2014)••MonitorizareMonitorizare Live Live SesizariSesizari••AlertareAlertare integrataintegrata prinprin SMS SMS agentiagenti

sisi raurau platniciplatnici••Control Control raurau platniciplatnici la la nivelnivel nationalnational••ColaborareColaborare intreintre parteneriparteneri certificaticertificati

AsigurareaAsigurareaCalitatiiCalitatii••VerificareaVerificarea atentaatenta a a etapeloretapelor de de

implementareimplementare, in special, in specialparcurgereaparcurgerea etapeloretapelor de trainingde training

••VerificareaVerificarea satisfactieisatisfactieiconsumatoruluiconsumatorului finalfinal

••ConditiiConditii maimai strictestricte de de decontaredecontarepentrupentru serviciileserviciile de de implementareimplementare

••Audit Audit anualanual companiecompanie

MODIFICARI PRINCIPIALEMODIFICARI PRINCIPIALE•• CertificareCertificare Open, Open, deschisadeschisa pentrupentru oriceorice firma de firma de profilprofil, non, non--concurentaconcurenta Magister ca Magister ca furnizorfurnizor;;•• Contract de Contract de adeziuneadeziune cu cu valabilitatevalabilitate nelimitatanelimitata;;•• RecertificareRecertificare anualaanuala obligatorieobligatorie pepe bazabaza criteriicriterii tehnicetehnice sisi operationaleoperationale obiectiveobiective ((AnexaAnexa 7);7);•• 3 3 categoriicategorii de de conditiiconditii de de certificarecertificare eliminatoriieliminatorii;;•• NumarNumar minim de minim de specialistispecialisti calificaticalificati cu cu licentalicenta obtinutaobtinuta dupadupa o o metodologiemetodologie unitaraunitara ((AnexaAnexa 6);6);•• NiveluriNiveluri multiple de multiple de certificarecertificare (3 (3 certificaricertificari););•• AutorizareAutorizare pepe tipuritipuri de de activitatiactivitati in in functiefunctie de de nivelulnivelul de de certificarecertificare;;•• Data de Data de aniversareaniversare fixafixa a a programuluiprogramului ((recertificarerecertificare) ) -- 01 01 maimai, , sincronizatasincronizata cu cu procesulprocesul educational;educational;

MODIFICARI OPERATIONALEMODIFICARI OPERATIONALE•• ConditiiConditii operationaleoperationale exact definite exact definite sisi monitorizatemonitorizate ((AnexaAnexa 1 1 sisi AnexaAnexa 2);2);•• SLA SLA unicunic obligatoriuobligatoriu (RS, RFSS, SS);(RS, RFSS, SS);•• Audit operational Audit operational anualanual;;•• ListaLista unicaunica de de serviciiservicii autorizateautorizate Magister (Magister (AnexaAnexa 4);4);•• TarifeTarife minimeminime obligatoriiobligatorii pentrupentru serviciileserviciile autorizateautorizate ((AnexaAnexa 4); 4); •• PNL PNL sisi #PNL cu #PNL cu orarorar unicunic de de referintareferinta pentrupentru tarifareatarifarea serviciilorserviciilor;;•• Contract Contract unicunic de de abonamentabonament obligatoriuobligatoriu (nu (nu doardoar consultativconsultativ) () (AnexaAnexa 5);5);•• InstitutiaInstitutia DelegariiDelegarii Permanente Permanente intreintre PC (PC (AnexaAnexa 3);3);•• VerificareaVerificarea de de IntretinereIntretinere PeriodicaPeriodica a a SolutiilorSolutiilor;;

PROGRAMUL DE CERTIFICARE MAGISTER 2013 – 2014Modificari in Cadrul Programului

PROGRAMUL DE CERTIFICARE MAGISTER 2013 – 2014Beneficii Variante Program – Activitati Autorizate

ActivitatiActivitati AutorizateAutorizate••InstalareaInstalarea solutiilorsolutiilor MagisterMagister••TrainingulTrainingul operational aloperational al

personaluluipersonalului din magazinedin magazine••TrainingulTrainingul operational aloperational al

personaluluipersonalului din din centralecentrale de de magazinemagazine

••ServiciiServicii de de intretinereintretinere pentrupentru solutiisolutiiMagister, Magister, furnizatefurnizate prinprinsubcontractaresubcontractare

••VerificariVerificari de de intretinereintretinere periodicaperiodicala 6 la 6 luniluni

ActivitatiActivitati AutorizateAutorizate••InstalareaInstalarea solutiilorsolutiilor MagisterMagister••TrainingulTrainingul operational al operational al

personaluluipersonalului din magazinedin magazine

ActivitatiActivitati AutorizateAutorizate••InstalareaInstalarea solutiilorsolutiilor MagisterMagister••TrainingulTrainingul operational aloperational al

personaluluipersonalului din magazine din magazine ••TrainingulTrainingul operational aloperational al

personaluluipersonalului din din centralecentrale de de magazinemagazine

••ServiciiServicii de de intretinereintretinere pentrupentru solutiisolutiifurnizatefurnizate prinprin subcontractaresubcontractare

••ContractareContractare directadirecta a a serviciilorserviciilorde de intretinreintretinre solutiisolutii prinprin abonamentabonament

••VerificariVerificari de de intretinereintretinere periodicaperiodicala 6 la 6 luniluni

••SubcontractareaSubcontractarea de de serviciiservicii de de intretinereintretinere catrecatre un alt P.C.un alt P.C.

••AnalizaAnaliza de de solutiisolutii retailretail••SeminariiSeminarii, , conferinteconferinte, , prezentariprezentari

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

PROGRAMUL DE CERTIFICARE MAGISTER 2013 – 2014Beneficii Variante Program - Surse de Venit

VenituriVenituri••din din valorificareavalorificarea vaucherelorvaucherelor pentrupentru

serviciiservicii de de implementareimplementare preplatitepreplatite••din din furnizareafurnizarea prinprin subcontractaresubcontractare

a a serviciilorserviciilor de de intretinereintretinere solutiisolutii••din din verificariverificari de de intretinereintretinere

periodicaperiodica la 6 la 6 luniluni solutiisolutii facturatefacturatedirectdirect

VenituriVenituri••din din valorificareavalorificarea vaucherelorvaucherelor pentrupentru

serviciiservicii de de implementareimplementare preplatitepreplatite

VenituriVenituri••din din valorificareavalorificarea vaucherelorvaucherelor pentrupentru

serviciiservicii de de implementareimplementare preplatitepreplatite••din din furnizareafurnizarea prinprin subcontractaresubcontractare

a a serviciilorserviciilor de de intretinereintretinere solutiisolutii••din din verificariverificari de de intretinereintretinere

periodicaperiodica la 6 la 6 luniluni solutiisolutii facturatefacturatedirectdirect

••din din contractareacontractarea directadirecta a a serviciilorserviciilorde de intretinereintretinere solutiisolutii pepe bazabaza de de abonamentabonament

••din din activitatiactivitati de training, de training, prezentareprezentaresisi seminariiseminarii

••din din activitatiactivitati de training de training sisiconsultantaconsultanta specializataspecializata retailretail

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

PROGRAMUL DE CERTIFICARE MAGISTER 2013 – 2014Cerinte Personal Calificat Necesar

CalificariCalificari PersonalPersonalNecesareNecesare••TehnicianTehnician InstalareInstalare sisi IntretinereIntretinere

SolutiiSolutii SmartCashSmartCash••Trainer Trainer AutorizatAutorizat SmartCashSmartCash••Consultant Consultant SolutiiSolutii SmartCashSmartCash

Personal Personal NecesarNecesar••Min. 2 Min. 2 PersoanePersoane

CalificariCalificari PersonalPersonalNecesareNecesare••TehnicianTehnician InstalareInstalare sisi IntretinereIntretinere

SolutiiSolutii SmartCashSmartCash••Trainer Trainer AutorizatAutorizat SmartCashSmartCash

Personal Personal NecesarNecesar••Min. 1 Min. 1 PersoanaPersoana

CalificariCalificari Personal Personal NecesareNecesare••TehnicianTehnician InstalareInstalare sisi IntretinereIntretinere

SolutiiSolutii SmartCashSmartCash••Trainer Trainer AutorizatAutorizat SmartCashSmartCash••Consultant Consultant SolutiiSolutii SmartCashSmartCash••AnalistAnalist SolutiiSolutii Retail Retail SmartCashSmartCash

Personal Personal NecesarNecesar••Min. 3 Min. 3 PersoanePersoane

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

PROGRAMUL DE CERTIFICARE MAGISTER 2013 – 2014Cerinte Operationale si Audit

CerinteCerinte OperationaleOperationale••AnexaAnexa 1 (1 (InstalariInstalari))••AnexaAnexa 2 (2 (IntretinereIntretinere SolutiiSolutii))••AnexaAnexa 4 (4 (TarifeTarife))

AuditAudit••PrinPrin sondajsondaj client client dupadupa instalareinstalare••PrinPrin monitorizaremonitorizare formulareformulare

instalareinstalare••PrinPrin monitorizaremonitorizare formulareformulare

interventieinterventie••PrinPrin monitorizaremonitorizare SLASLA••PrinPrin monitorizaremonitorizare tarifaretarifare••Min. 1 Min. 1 VizitaVizita AnualaAnuala

CerinteCerinte OperationaleOperationale••AnexaAnexa 1 (1 (InstalariInstalari))

AuditAudit••PrinPrin sondajsondaj client client dupadupa instalareinstalare••PrinPrin monitorizaremonitorizare formulareformulare

instalareinstalare

CerinteCerinte OperationaleOperationale••AnexaAnexa 1 (1 (InstalariInstalari))••AnexaAnexa 2 (2 (IntretinereIntretinere SolutiiSolutii))••AnexaAnexa 3 (3 (DelegareDelegare PermanentaPermanenta))••AnexaAnexa 4 (4 (TarifeTarife))••AnexaAnexa 5 (Contract 5 (Contract IntretinereIntretinere))

AuditAudit••PrinPrin sondajsondaj client client dupadupa instalareinstalare••PrinPrin sondajsondaj client client dupadupa deplasaredeplasare••PrinPrin monitorizaremonitorizare formulareformulare

instalareinstalare••PrinPrin monitorizaremonitorizare formulareformulare

interventieinterventie••PrinPrin monitorizaremonitorizare SLASLA••PrinPrin monitorizaremonitorizare tarifaretarifare••Min. 1 Min. 1 VizitaVizita AnualaAnuala

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

PROGRAMUL DE CERTIFICARE MAGISTER 2013 – 2014Cerinte Tehnice

CerinteCerinte ComunicareComunicare••1 x Mobil 1 x Mobil pentrupentru SMS firmaSMS firma••1 x E1 x E--mail mail pentrupentru alertarealertare••1 x Tel fix 1 x Tel fix sisi contact contact comercialcomercial

permanentpermanent••1 x Contact 1 x Contact tehnictehnic permanent CCpermanent CC

CerinteCerinte TehniceTehnice••LaboratorLaborator service service propriupropriu••AccesAcces Internet Internet bandabanda largalarga la la sediusediu••Router VPN Router VPN conectatconectat permanent la permanent la

intranet Magisterintranet Magister••Post Post telefonictelefonic inteligentinteligent VoIPVoIP--SIP SIP

model Magistermodel Magister••Monitor Live Monitor Live interventiiinterventii (optional)(optional)

CerinteCerinte ComunicareComunicare••1 x Mobil 1 x Mobil pentrupentru SMSSMS--uriuri alertarealertare••1 x E1 x E--mail mail pentrupentru alertarealertare••1 x Tel fix 1 x Tel fix sisi contact contact tehnictehnic

permanentpermanent

CerinteCerinte TehniceTehnice••LaboratorLaborator service service propriupropriu••AccesAcces InternetInternet

CerinteCerinte ComunicareComunicare••1 x Mobil firma 1 x Mobil firma pentrupentru SMS firma SMS firma sisi

catecate un Mobil un Mobil pentrupentru fiecarefiecare agent agent autorizatautorizat pentrupentru SMS agentSMS agent

••1 x Email 1 x Email alertarealertare firma + Email firma + Email fiecarefiecare agent agent autorizatautorizat

••1 x Contact 1 x Contact comercialcomercial permanentpermanent••1 x Contact 1 x Contact tehnictehnic permanent CCpermanent CC

CerinteCerinte TehniceTehnice••LaboratoareLaboratoare service fixe service fixe sisi mobilemobile

pentrupentru fiecarefiecare tehniciantehnician••AccesAcces internet internet bandabanda largalarga (FO)(FO)••Router VPN Router VPN conectatconectat permanent lapermanent la

intranet Magisterintranet Magister••MinicentralaMinicentrala telefonicatelefonica inteligentainteligenta

VoIPVoIP--SIP (optional SIP (optional extensieextensie butoanebutoane))••Monitor Live Monitor Live diagdiag min. 40min. 40””

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

PROGRAMUL DE CERTIFICARE MAGISTER 2013 – 2014Servicii Magister pentru Parteneri

ServiciiServicii MagisterMagister••SMSSMS--uriuri alertarealertare firma firma gratuitegratuite••AlertareAlertare prinprin ee--mail mail agentiagenti propriiproprii••InformareInformare prinprin ee--mail clientmail client••PlatformaPlatforma CRM pt. CRM pt. monitorizareamonitorizarea

activitatiiactivitatii de de suportsuport solutiisolutii MagisterMagister••SMSSMS--uriuri gratuitegratuite alertarealertare agentiagenti

propriiproprii••TelefonieTelefonie gratuitagratuita in in interiorulinteriorul

reteleiretelei

ServiciiServicii MagisterMagister••SMSSMS--uriuri alertarealertare firma firma gratuitegratuite••AlertareAlertare prinprin ee--mail la mail la deplasaredeplasare••InformareInformare prinprin ee--mail clientmail client••DeschidereDeschidere tichetetichete instalareinstalare••Call center Call center suportsuport client client pepe duratadurata

implementariiimplementarii

ServiciiServicii MagisterMagister••SMSSMS--uriuri gratuitegratuite alertarealertare firmafirma••SMSSMS--uriuri gratuitegratuite alertarealertare propriiproprii

agentiagenti sausau altealte firmefirme PCPC••SMSSMS--uriuri gratuitegratuite atentionareatentionare

datornicidatornici serviciiservicii MagisterMagister••TelefonieTelefonie gratuitagratuita in in interiorulinteriorul

reteleiretelei••TelefonieTelefonie catrecatre clientiiclientii propriiproprii

solutiisolutii Magister (Magister (gratuitgratuit plafonplafon lunar)lunar)••NumarNumar de de apelapel Call Center Call Center PropriuPropriu

cu cu numarnumar nelimitatnelimitat de de apeluriapelurisimultanesimultane

••IVR IVR propriupropriu, , MesagerieMesagerie OOF, OOF, InregistrareInregistrare convorbiriconvorbiri

••PlatformaPlatforma CRM pt. CRM pt. monitorizareamonitorizareaactivitatiiactivitatii de de suportsuport solutiisolutii MagisterMagister

••ServiciulServiciul de de dispecerizaredispecerizare live live sesizarisesizari/SLA/SLA

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

ASIGURAREA CALITATII SOLUTIILOR SMARTCASH RMSASIGURAREA CALITATII SOLUTIILOR SMARTCASH RMS

••ConditiiConditii maimai strictestricte de de decontaredecontare pentrupentru serviciileserviciile de de implementareimplementare, , doardoar dupadupa respectarearespectarea formularisticiiformularisticii, a , a etapeloretapelor sisi ordiniiordinii corectecorectea a implementariiimplementarii ((AnexaAnexa 1);1);

••ConditiiConditii maimai strictestricte de de decontaredecontare pentrupentru serviciileserviciile de training, de training, doardoar dupaduparespectarearespectarea formularisticiiformularisticii sisi a a ordiniiordinii operatiiloroperatiilor de de instruireinstruire ((AnexaAnexa 2);2);

••VerificareaVerificarea regulataregulata prinprin audit a audit a mentineriimentinerii structuriistructurii de de organizareorganizare specificaspecificafiecaruifiecarui programuluiprogramului de de parteneriatparteneriat;;

••VerificareaVerificarea regulataregulata a a dotarilordotarilor tehnicetehnice obligatoriiobligatorii;;••VerificareaVerificarea regulataregulata, , prinprin sondajsondaj a a satisfactieisatisfactiei consumatoruluiconsumatorului finalfinal

PROGRAMUL DE CERTIFICARE MAGISTER 2013 – 2014Modificari in Cadrul Programului

PROGRAMUL DE CALIFICARE PROFESIONALA MAGISTER Verificarea de Intretinere Periodica la 6 Luni

PROGRAMUL DE CERTIFICARE MAGISTER 2013 – 2014Principiul Delegarii Permanente

ServiciiServicii SubcontractateSubcontractateIncluseIncluse••AsistentaAsistenta FiscalaFiscala••VerificareVerificare IntretinereIntretinere 6 6 luniluni••RespectareRespectare SLASLA

ServiciiServicii SubcontractateSubcontractateSuplimentareSuplimentare••DeplasariDeplasari••Service Service SolutieSolutie••AsistentaAsistenta InventariereInventariere

SubcontractareSubcontractare ServiciiServicii••ContractareContractare pepe bazabaza de de abonamentabonament

serviciiservicii autorizateautorizate de de intretinereintretineresolutiisolutii SmartCashSmartCash

••SubcontractareSubcontractare serviciiservicii / / locatielocatie••MonitorizareMonitorizare sesizarisesizari sisi delegaredelegare

prinprin CRMCRM

Nivel 2

Nivel 3

Delegare Permanenta20 Lei/Luna/Locatie

Fisa de Interventiela Tichet

Decontare Lunara

PROGRAMUL DE CALIFICARE PROFESIONALA MAGISTER Introducerea Schitei de Implementare a Solutiei

INTRODUCEREA LICENTELOR DE CALIFICARE PROFESIONALAINTRODUCEREA LICENTELOR DE CALIFICARE PROFESIONALA

1. Se 1. Se vorvor introduce 4 GRADE de introduce 4 GRADE de calificarecalificare profesionalaprofesionala. . AcesteaAcestea suntsunt::•• TehnicianTehnician InstalareInstalare sisi IntretinereIntretinere SolutiiSolutii SmartCashSmartCash•• Trainer Trainer AutorizatAutorizat SmartCashSmartCash•• Consultant Consultant SolutiiSolutii SmartCashSmartCash•• AnalistAnalist SolutiiSolutii Retail Retail SmartCashSmartCash

2. 2. FiecareFiecare dintredintre celecele 4 4 calificaricalificari permitepermite obtinereaobtinerea uneiunei licentelicente profesionaleprofesionale pentrupentru instalareainstalarea sausauIntretinereaIntretinerea solutiilorsolutiilor SmartCashSmartCash RMS RMS corespunzatorcorespunzator niveluluinivelului de de competentacompetenta dobanditdobandit. . LicentaLicenta are o are o valabilitatevalabilitate limitatalimitata la 12 la 12 luniluni..

PROGRAMUL DE CALIFICARE PROFESIONALA MAGISTER Licenta Profesionala

TEHNICIAN INSTALARE SI TEHNICIAN INSTALARE SI INTRETINERE SOLUTIIINTRETINERE SOLUTII

••InstalareaInstalarea sisi punereapunerea ininfunctiunefunctiune a a echipamentelorechipamentelor

••ConfigurareaConfigurarea initialainitiala aaechIpamentelorechIpamentelor sisi a a infrastructuriiinfrastructurii hardwarehardware

••TrainingTraining--ulul de de exploatareexploatare alalechipamentelorechipamentelor ((inclusivinclusiv POSPOSsisi terminaleterminale mobile)mobile)

••AsistentaAsistenta la la deschideredeschideremagazinmagazin

••AsistentaAsistenta la la inventariereinventariere••InterventiiInterventii software software prinprin

inlocuireainlocuirea bazelorbazelor de datede date••ProgramareaProgramarea tuturortuturor

echipamentelorechipamentelor retail retail incluseincluse in in solutiilesolutiile MagisterMagister

••IntretinereaIntretinerea sausau depanareadepanareatuturortuturor echipamentelorechipamentelor retailretailincluseincluse in in solutiilesolutiile MagisterMagister

PROGRAMUL DE CALIFICARE PROFESIONALA MAGISTERActivitati Autorizate Profesional

TRAINER AUTORIZATTRAINER AUTORIZATSMARTCASHSMARTCASH

••ConfigurareaConfigurarea initialainitiala a a programelorprogramelor

••TrainingTraining--ulul de de utilizareutilizare pentrupentrupersonalulpersonalul operational de operational de magazinmagazin

••TrainingTraining--ulul de de utilizareutilizare pentrupentrupersonalulpersonalul operational din operational din centralelecentralele de magazinede magazine

••AsistentaAsistenta la la deschideredeschideremagazinmagazin

••AsistentaAsistenta la la inventariereinventariere••InterventiiInterventii software software prinprin

inlocuireainlocuirea bazelorbazelor de datede date

CONSULTANT SOLUTII CONSULTANT SOLUTII SMARTCASHSMARTCASH

••AsistentaAsistenta tehnicatehnica sisi operatiooperatio--nalanala pentrupentru utilizatoriiutilizatoriisolutiilorsolutiilor MagisterMagister

••AsistentaAsistenta prinprin internet internet (helpdesk) (helpdesk) pentrupentru utilizatoriiutilizatoriisolutiilorsolutiilor MagisterMagister

••ConfigurareaConfigurarea programelorprogramelor••TrainingTraining--ulul de de utilizareutilizare pentrupentru

personalulpersonalul de de magazinmagazin••TrainingTraining--ulul de de utilizareutilizare pentrupentru

personalulpersonalul din din centralecentrale de de magazinemagazine

••TrainingTraining--ulul de flux de de flux de aprovizionareaprovizionare sisi vanzarevanzare

••InterventiaInterventia asupraasupraprogramelorprogramelor SmartCashSmartCash RMSRMS

••ActualizareaActualizarea programelorprogramelorSmartCashSmartCash RMSRMS

•• VerificareaVerificarea de de IntretinereIntretinerePeriodicaPeriodica la 6 la 6 luniluni

ANALIST SOLUTII RETAILANALIST SOLUTII RETAILSMARTCASHSMARTCASH

••MonitorizareMonitorizare sisi controlcontrolechipeechipe de de suportsuport Magister;Magister;

••DefinireaDefinirea solutiilorsolutiilor optimeoptimede de dotaredotare in in functiefunctie de de tipultipulde de magazinmagazin;;

••StabilireaStabilirea SchiteiSchitei de de ImplementareImplementare a a MagazinelorMagazinelor

••StabilireaStabilirea solutiilorsolutiilor optimeoptime dedeorganizareorganizare a a lanturilorlanturilor de de magazinemagazine

••StabilireaStabilirea politicilorpoliticilor de de training de personal training de personal sisiconsultantaconsultanta angajareangajare

••DefinireaDefinirea matritetelormatritetelor dededede configurareconfigurare magazine inmagazine inretearetea

••TrainingTraining--ulul echipelorechipelormanagerialemanageriale pt. retailpt. retail

••ConsultantaConsultanta retailretail••OrganizareOrganizare seminariiseminarii, , cursuricursuri

sausau workshopworkshop--uriuri

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4

PROGRAMUL DE CALIFICARE PROFESIONALA MAGISTER Programa anuala de instruire

PROGRAMUL DE INSTRUIRE ANUALA MAGISTERPROGRAMUL DE INSTRUIRE ANUALA MAGISTER

1.1. In In ultimulultimul weekend din weekend din lunaluna aprilieaprilie, 2 , 2 zilezile•• ZiuaZiua 1 (1 (vinerivineri) ) –– PrezentariPrezentari solutiisolutii sisi functionalitatifunctionalitati noinoi (Magister (Magister sisi SpecialistiSpecialisti ParteneriParteneri););•• ZiuaZiua 2 (2 (sambatasambata) ) –– ExaminareExaminare scrisascrisa gratuitagratuita pentrupentru obtinereaobtinerea fiecareifiecarei din din celecele 4 4 licentelicente profesionaleprofesionale•• LansareaLansarea nouluinoului cicluciclu anualanual de de perfectionareperfectionare: : publicarepublicare noilenoile lectiilectii;;

2. 2. IntreIntre 01 01 –– 15 15 maimai in in fiecarefiecare anan•• ComunicareaComunicarea notelornotelor sisi a a calificativelorcalificativelor obtinuteobtinute•• LicentiereaLicentierea profesionalaprofesionala a a cursantilorcursantilor admisiadmisi;;•• PrimireaPrimirea contestatiilorcontestatiilor, , rezolvarearezolvarea lorlor sisi a a solicitarilorsolicitarilor de de reexaminarereexaminare contra cost;contra cost;

3. 3. IntreIntre 15 15 maimai –– 30 30 maimai in in fiecarefiecare anan•• OrganizareaOrganizarea uneiunei sesiunisesiuni de de reexaminarereexaminare contra cost;contra cost;

4. 4. IntreIntre 1 1 maimai a.ca.c. . sisi 30 30 aprilieaprilie anulanul viitorviitor, 12 , 12 exameneexamene online online lunarelunare, , cece trebuiesctrebuiesc trecutetrecute•• 4 4 cursuricursuri a a catecate 12 12 lectiilectii fiecarefiecare;;•• LectiileLectiile suntsunt active active incepandincepand cu 1 ale cu 1 ale fiecareifiecarei luniluni, , unauna catecate unauna;;•• PentruPentru a a trecetrece la la lectialectia urmatoareurmatoare trebuietrebuie finalizatafinalizata maimai intaiintai lectialectia curentacurenta printrprintr--un test un test

final cu final cu aproxaprox 20 20 intrebariintrebari. Este . Este necesaranecesara o rata de 80% de o rata de 80% de raspunsuriraspunsuri corectecorecte..•• PentruPentru participareaparticiparea la la examinareaexaminarea scrisascrisa suntsunt necesarenecesare minim 10 minim 10 testeteste lunarelunare din din celecele 12 12 trecutetrecute

pentrupentru fiecarefiecare curs de curs de specializarespecializare in parte;in parte;

PROGRAMUL DE CALIFICARE PROFESIONALA MAGISTER Pasi inregistrare programe instruire Magister

PASI INREGISTRARE SI UTILIZARE PROGRAM INSTRUIREPASI INREGISTRARE SI UTILIZARE PROGRAM INSTRUIRE

1.1. Firma Firma AplicantaAplicanta --> > CerereCerere –– FormularFormular de de SolicitareSolicitare CertificareCertificare CompanieCompanie 20132013--20142014

2.2. Firma Firma AplicantaAplicanta --> > CerereCerere –– FormularFormular de de InregistrareInregistrare CalificareCalificare ProfesionalaProfesionala Magister Magister SesiuneaSesiunea 20132013--20142014

3.3. AplicantAplicant -- InregistrareInregistrare utilizatorutilizator pepe elearning.magister.roelearning.magister.ro

4.4. Magister Magister -- ActivareActivare cont cont accesacces dupadupa primireaprimirea cereriicererii individualeindividuale din din parteapartea firmeifirmei

5.5. AplicantAplicant –– AbonareaAbonarea la la cursurilecursurile corespunzatoarecorespunzatoare niveluluinivelului de de specializarespecializare doritdorit

6.6. Magister Magister –– DifuzareDifuzare lunaralunara 12 12 lectiilectii / Curs/ Curs

7.7. AplicantAplicant –– InstruireInstruire cu cu testaretestare onlineonline

Comunicare Online Parteneri Certificati

PlatformaPlatforma de de ComunicareComunicare

www.magister.rowww.magister.ro

PlatformaPlatforma••Web 2.0Web 2.0••IntegreazaIntegreaza majoritateamajoritatea platformelorplatformelorde de socializaresocializare online: online: FacebookFacebook, Twitter, , Twitter,

FlikrFlikr, YouTube, LinkedIn, YouTube, LinkedIn

CategoriiCategorii ContinutContinut••ProduseProduse sisi ServiciiServicii••PortofoliuPortofoliu••ParteneriateParteneriate sisi ParteneriParteneri••BlogBlog••StiriStiri, , EvenimenteEvenimente

ObiectiveObiective••PromovarePromovare imagine imagine companiecompanie ca ca furnizorfurnizor de de solutiisolutii complete,complete,la la cheiecheie, , pentrupentru retail;retail;••PromovarePromovare ParteneriParteneri Magister Magister prinprinputereaputerea referintelorreferintelor propriiproprii;;••PlatformaPlatforma de de promovarepromovare a a managertilormanagertilorde de successucces in in implementareaimplementarea programuluiprogramuluiPartenerPartener CertificatCertificat;;

Comunicare Online cu Personalul Calificat

PlatformaPlatforma de de ComunicareComunicare

www.smartcash.rowww.smartcash.ro

PlatformaPlatforma••Web 2.0Web 2.0

CategoriiCategorii ContinutContinut••SmartCashSmartCash RMSRMS••ForumForum••BazaBaza de de CunostinteCunostinte••FAQFAQ••ConferinteConferinte WebWeb

ObiectiveObiective••PromovarePromovare imagine imagine produsprodusSmartCashSmartCash RMS ca RMS ca platformaplatforma completacompletasoftware software pentrupentru retail;retail;••FurnizareaFurnizarea de de continutcontinut multimediamultimediapentrupentru instruireinstruire utilizatoriutilizatori programeprograme;;••ConstuireaConstuirea comunitatiicomunitatii online a online a utilizatorilorutilizatorilor SmartCashSmartCash;;••PlatformaPlatforma de de promovarepromovare a a specialistilorspecialistilorSmartCashSmartCash din din toatatoata taratara;;

Platforma eLearning Magister

PlatformaPlatforma de de InvatamantInvatamant la la DistantaDistanta MagisterMagister

elearning.magister.roelearning.magister.ro

••CursuriCursuri••LectiiLectii••UnitatiUnitati••TesteTeste