infiintarea agentiilor de turism si ti de promovare a produselor turistice - structura tehnica a...

8/2/2019 Infiintarea Agentiilor de Turism Si ti de Promovare a Produselor Turistice - Structura Tehnica a Unei Agentii de Turism

1/40

CURS 3Infiintarea agentiilor de turism si

modalitati de promovare a produselorturistice. Structura tehnica a unei agentii

de turism.

Bibliografie:MOT (Capitole si subcapitole) 3.3, 3.4, 3.5.

MAT (Capitole si subcapitole) 4.2, 4.3, 4,4, 4.5, 4.6, 4.7, 4.8, Capitolul 9


2/40

3.1. Infiintarea agentiilor de turism in Romania 3.2. Brevetarea conducatorilor agentiilor de turism 3.3. Criterii de acreditare IATA 3.4. Reglementari ale Uniunii Europene in privinta

agentiilor de turism 3.5. Modalitati de promovare a produselor turistice. 3.6. Strategii de comercializare a produselor turistice 3.7. Organizarea interna a agentiei de turism 3.8. Furnizorii si corespondentii

3.9. Documentatia agentiei de turism 3.10. Personalul agentiei de turism


3/40


4/40

Documentatia necesara obtineriilicentei de turism este urmatoarea: (conformOrdinul Ministrului Turismuluinr. 170/2001)

Cererea de eliberare a licentei de turism; Certificatul de constatator de la Oficiul Registrului

Comertului din care sa rezulte urmatoarele informatii:obiectul de activitate al societatii, structuraactionariatului, datele de identificare a societatii;

Copie legalizata a brevetului de turism al persoaneicare conduce agentia;

Copie de pe contractul de munca al persoanei cedetine brevetul de turism;

Dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate

pentru eliberarea licentei.


5/40

Documentatia astfel intocmita se transmitereprezentantului teritorial al Directiei Generale de

Autorizare si Control de Turism din cadrulMinisterului Turismului, care o verifica, solicitandeventuale completari.

Termenul de solutionare a cererii este de 30 de zile

si curge de la data inregistrarii documentatieicomplete.

Eliberarea licentei se face numai dupa verificarea la

fata locului a indeplinirii criteriilor minime de catreDirectia Generala de Autorizare si Control din cadrulMinisterului Turismului si consultarea cureprezentantii din teritoriu ai asociatiei profesionale

de profil.


6/40

Pentru inscrierea filialei unei agentii deturism se va intocmi urmatoarea

documentatie: Cerere; Certificatul de constatator de la Oficiul

Registrului Comertului privind sediul filialei; Licenta de turism a agentiei de turism, in copie; Brevetul de turism si contractul de turism, in

copie, ale persoanei care conduce filiala din altalocalitate decat agentia de turism si contractul

de munca al persoanei care conduce filiala dinaceeasi localitate cu agentia de turism; Dovada achitarii contravalorii prestatiei

efectuate.


7/40

3.1.2. Suspendarea licentelor deturism

Licenta de turism se suspenda de catre MinisterulTurismului, in cazul in care se constata nerespectareauneia dintre situatiile prevazute la art. 8 din H.G. nr.238/2001. Suspendarea se face pe o perioada de pana la unan.

Licenta de turism este suspendata din oficiu pe perioada incare agentul economic nu are incheiata polita de asigurarepentru riscul de insolvabilitate a agentiei sau de faliment.

In cazul in care, cu ocazia verificarilor efectuate in vedereaavizarii licentei de turism, se constata ca nu mai suntindeplinite conditiile care au stat la baza acordarii acesteia,licenta se suspenda pana la remedierea deficientelor.


8/40

3.2. Brevetarea conducatoriloragentiilor de turism

In functie de nivelul si de complexitatea pregatiriiprofesionale si de indeplinirea criteriilor minime, seelibereaza brevete de turism pentru urmatoarele

functii: Manager in activitatea de turism; Director de agentie de turism tour-operatoare;

Director de agentie de turism detailista; Director de hotel; Director de restaurant;

Cabanier.


9/40

In vederea obtinerii brevetului de turism,persoana in cauza trebuie sa prezinte urmatoareadocumentatie:

Cerere; Curriculum vitae cu precizarea expresa a pregatirii profesionale

si a experientei profesionale (insotit de declaratie pe propriaraspundere ca datele sunt reale);

Copie dupa actul de identitate; Copie de pe actele care atesta pregatirea profesionala; Copii de pe documentele de atestare a perioadei lucrate in

turism; Atestat de limba straina de circulatie internationala;

Certificat de cazier judiciar; Dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate. Dovada privind detinerea permisului de munca in Romania, in cazul

cetatenilor straini*; Atestat de limba romana pentru cetatenii straini*;

*Abrogate prin Ordinul MinistruluiTurismuluinr. 910/2002


10/40

Brevetul de turism se retrage de catreMinisterul Transporturilor, Constructiilor siTurismului in urmatoarele situatii:

Atunci cand nu mai sunt indeplinite criteriile care au stat labaza eliberarii acestuia;

Atunci cand, din motive imputabile titularului brevetului,

acestuia ii este anulata licenta de turism sau ii este retrascertificatul de clasificare a structurii de primire pe careacesta o conduce.

Conform hotararii nr. 238/2001 au intervenit noi precizari

privind licentele si brevetele de turism, iar prin ordinulMinistrului Turismului nr. 170/2001 au fost aprobatenormele metodologice privind criteriile si metodologiapentru eliberarea licentelor si brevetelor de turism.


11/40

3.3. Criteriile de acreditare IATA

Pentru ca o cerere de acreditare sa fie acceptata, existaanumite criterii ce trebuie respectate: Sediul agentiei; Securitatea sediului agentiei; Seiful agentiei; Documente necesare pentru acreditare; Calificarea personalului; Situatia financiara (Criterii de performanta economico-

financiara); Numele agentiei; Standardul afacerii; Management; General Sales Agency GSA (Agent General de Vanzari)


12/40

3.4. Reglementari ale Uniunii Europene inprivinta agentiilor de turism

Uniunea Europeana a initiat pentru prima data masuriin domeniul turismului o data cu Tratatul de laMaastricht (7 februarie 1992, articolul 3T). Ulterior, lareuniunea ministrilor turismului de la Atena din 15

aprilie 1994, a fost elaborata Cartea Verde.Dezvoltarea turismului a fost in prim planul sprijinuluioferit de Comunitate, in perioada 1989-1993 si apoi1994-1999, pentru reconversia economica si

dezvoltarea rurala. In domeniul fiscalitatii, din 1993 au fost introduse

tarife minime comune in statele membre pentru TVA(taxa minima standard de 15%) si impozit pe profit

(tarif redus minim 5 %).


13/40

Impozitarea serviciilor turistice

Serviciile oferite de restaurante sunt impozitate cu 15% TVA.

Statele membre pot introduce una sau doua taxe de minim5% la serviciile cu caracter social sau cultural, intre care suntincluse:

Transportul calatorilor; Cazarea turistilor in hoteluri sau alte unitati de primire; Servicii de tratament in statiunile balneo-climaterice; Utilizarea instalatiilor sportive; Intrarea in parcuri de distractii ; Evenimente sportive; Spectacole, teatre, cinematografe, targuri, gradini zoologice.


14/40

Cateva initiative europene

Pentru imbunatatirea calitatii informariiintreprinderilor, Uniunea Europeana a infiintat o reteasi un program de informare. Reteaua Euro-Info-Centresofera urmatoarele servicii:

Difuzarea de documente generale despre

actiunile si legile comunitare; Informarea operationala asupra

intreprinderilor, mediului si a posibilitatilorconcrete de acces la dispozitiile in vigoare in

cadrul pietei unice; Activitatile consiliului si asistenta.Uniunea Europeana se implica si in protectiapasagerilor in transportul aerian in cazuri de refuz deimbarcare, anularea zborurilor sau intarziere de lunga

durata.


15/40

3.5. Modalitati de promovare aproduselor turistice

Modalitatile principale de comercializare a produselorturistice de catre agentiile de turism sunt:

Editarea de materiale publicitare; Realizarea de campanii publicitare. Indiferent de strategia aleasa pentru atingerea

obiectivelor sale, orice realizator de produse turisticetrebuie sa-si realizeze comercializarea produselorsale prin una din cele doua modalitati.


16/40

3.5.1. Editarea de materialepublicitare

Produsele turistice sunt comercializate in principal prinintermediul cataloagelor si brosurilor.

Brosura turistica este definita drept materialul de

prezentare editat intr-un numar mare de exemplare sidifuzat prin reteaua de sucursale si de agentii de turism. Argumentele comerciale utilizate in brosurile turistice

sunt: Fotografia, in culori ce suscita intersul pentru voiaj;

Pretul de referinta, vizand sa atraga atentia turistului; Calitatea grafica; Punerea in pagina a imaginilor.


17/40

Etapele realizarii unei brosuri

1. Conceperea brosurii

Regula conceperii unui material publicitar este urmatoarea:cu cat o tara este mai putin incantatoare, cu atat estetica sicalitatea fotografiei trebuie sa permita infrumusetarearealitatii.

2. Difuzarea brosurii

Brosurile sunt difuzate prin reteaua de sucursale arealizatorului si agentii de turism sau adresate direct, fie

vechilor clienti, fie anumitor clienti potentiali, selectionati infunctie de diferite criterii. Tirajul este in functie de reteaua dedistributie a firmei si de numarul presupus de clienti. Costulde fabricatie al brosurii trebuie recuperat prin vanzareaprodusului.


18/40

3.5.2. Realizarea de campaniipublicitare

In domeniul turismului exista un anumit paralelism intreactiunile de comercializare si cele de promovare: ambele facapel la aceleasi tehnici.

Publicitatea cuprinde un complex de activitati de

informare a consumatorilor despre componentele, calitateasi locul unde poate fi consumat produsul firmei, in scopulstimularii vanzarilor.

Particularitatile produsului turistic determina utilizarea unormijloace specifice de promovare, care se impart in doua

categorii:A) mijloace de promovare care atrag turistul catre firma;B) mijloace de promovare care stimuleaza revenirea turistilor.


19/40

Mesajele publicitare pot contine treiargumente, referitoare la:

Pret; Continut ,adica caracteristicile produsului pentru a-l

diferentia de cel al concurentilor; Imaginea de marca.

Publicitatea poate imbraca forma: Afiselor, pliantelor expuse in agentiile de turism

distribuitoare;

Anunturilor: reportaje, comunicate de presa; Spoturilor publicitare; Organizarii de conferinte de presa, cocktail-uri de presa; Voiajelor organizate si platite pentru ziaristi si reprezentanti

ai altor agentii de turism; Participarii la targuri, saloane, burse de turism.

3 6 S ii d i li


20/40

3.6. Strategii de comercializare aproduselor turistice

Producatorii si ofertantii de produse turistice pot opta pentruuna din urmatoarele strategii: strategia de specializare sistrategia de nediferentiere.

1. Strategia de specializare

Aceasta presupune gandirea si comercializarea deproduse turistice tematice.

Exista trei posibilitati de specializare:

Destinatia; Clientela; Tema.


21/40

Avantajele strategiei de specializare

Strategia de specializare este oportuna la inceputulactivitatii, cand tour-operatorul sau alti realizatori deproduse turistice urmaresc sa-si creasca cifra deafaceri;

Strategia de specializare presupune o clientelarestransa si solvabila, fata de strategia denediferentiere care presupune un public larg si, deci,cunoasterea perfecta a totalitatii costurilor, pentru a

propune pretul cel mai scazut; Strategia de specializare constituie pentru numerosiproducatori o solutie logica pentru a face fataconcurentei si instabilitatii comportamentale a

turistilor.


22/40

2. Strategia de nediferentiere

Factorii care determina abordarea strategiei denediferentiere sunt:

Cresterea concurentei pe piata mondiala a turismului; Accentuarea comportamentului pe piata al

cumparatorului.Ca urmare, ofertantii si producatorii s-au adaptat si au

trecut la:

Cresterea eforturilor de particularizare a ofertei; Cresterea activitatii ofertei; Influentarea calitatii si dimensiunii cererii turistice,

folosind politici agresive de marketing.


23/40

3.7. Organizarea interna a agentiei deturism

Din componenta unei mari agentii de turism fac parte maimulte birouri, compartimente si oficii. Acestea sunt:

1. Biroul secretariat, cu sarcini in efectuarea de:

Lucrari de secretariat pentru directorul tehnic; Inregistrarea corespondentei sosite si trierea ei pentru

diversele birouri si oficii si care necesita semnaturadirectorului tehnic;

Instruirea si coordonarea muncii paznicilor, curierilor,comisionarilor.

2. Biroul dezvoltareare rolul de a asigura cresterea vanzarilor.


24/40

3. Biroul transporturi este organizat pe dou secii cuatribuii specifice:

Secia contracte:

ncheie contracte cu furnizorii de servicii de transport; Stabilete condiiile i tarifele de vnzare a biletelor,

precum i comisioanele ageniei; ntocmete toate instruciunile cu privire la vnzarea

titlurilorbneti , contabilizarea i plata lor; Stabilete cu furnizorii clauzele contractuale iurmreterespectarea lor.

Sectia materiala

ntocmete biletele i le distribuie filialelor , mpreun cuinformaiile privind validitatea i vnzarea lor, cnd nueste stabilit astfel n contract;

ntocmete registrele de stoc de bilete i rspunde degestionarea biletelor.


25/40

4. Biroul turism este organizat n dou compartimente: producieirecepie.

Compartimentulproducie este format din trei secii:

Sectia programe generale; Sectia operativa generala; Sectia operativa congrese si pelerinaje. Compartimentul recepie consta in organizarea serviciilor de

receptivitate, de primire si de acces. El cuprinde trei sectii: Sectia contracte pentru servicii receptive; Sectia receptiva generala; Sectia operativa generala.5. Biroul trafic accesoriu este compus din: Sectia servicii bancare; Sectia asigurari diverse si expedieri bagaje; Sectia servicii diverse.


26/40

6. Biroul tarife si documentareeste format din: Sectia tarife; Sectia documentare agentiala; Sectia documentare neagentiala.7. Biroul de publicitate este format din secia

contracte, care ncheie contractele i pregteteplanurile publicitare, devizele i comenzile pentrupublicitatea activipasiv,iseciaredacionalcare pregteteiinsereaz textele publicitii.

8. Biroul difuzare si fisier general se ocupa cuexpedierea documentatiei, a materialuluipublicitar si a corespondentei care-I parvine de ladiverse sectii si birouri. Intocmeste si actualizeazafisierul general al clientilor.


27/40

Organigrama ARCTRAVEL

ACTIONARI

DIRECTOR

CONTABILITATE AGENT INTERNE AGENT EXTERNE AGENT ASIGURARI


28/40

3.8. Furnizorii si corespondentii

O agentie mare de turism intra in relatii cu doua categorii defurnizori: furnizori de servicii primare si furnizorii de serviciisecundare.

Furnizorii de servicii primaresunt furnizorii serviciilor de: Transport; Receptivitate; Asistenta turistica locala.Acordul intre agentia de turism si furnizorul de servicii cuprinde: Natura si categoria serviciilor prestate; Conditiile si tarifele la care vor fi prestate serviciile; Clauze minore; Durata acordului.


29/40

Furnizorii de servicii secundare (corespondentii)

Doua agentii de turism sunt in raport decorespondenta cand una dintre ele furnizeazapropriile prestatii clientilor celeilalte sau vindein zona jurisdictionala, in virtutea unui acordinscris intre parti, servicii complexe produsede cealalta agentie. Se poate defini

corespondenta acea agentie de turism careasista clientela altei agentii de turism sauvinde servicii organizate de aceasta.


30/40

3.9. Documentatia agentiei de turism

Documentaia este constituit din totalitatea informaiilorreferitoarela: localitile de interes turistic i localitile de interesprofesional. Pentru fiecare localitate sunt necesare urmtoareleinformaii cu caracter general i profesional:

a) informaii generale: informaii istorice, geografice, politice, religie, moned curent,

greutileimsurile, drapelul i limba vorbit; cile de acces i itinerariile cele mai obinuite pentru a ajunge n

ararespectiv pe calea terestr,maritim,aerian; strzi naionale, autostrzi, canale navigabile; ci ferate, porturi,

aeroporturi; plaje, insule, lacuri, muni, cu dotrile de sejur i de odihn; companii maritime i aeriene operante n ari spre exterior;

f liti l (d t i d i ii t t l b j l


31/40

formaliti vamale (drepturi de servicii, transport al bagajelor ntrenuri, nave, avioane);

tratamente balneare, diverse sporturi; dotare hotelier n general, camping, case de vacane, cmine

studeneti; restaurante i localuri caracteristice, teatre, sli de spectacole

renumite; organizri de vntoarei pescuit; obiective turistice idotri pentru congrese.b) Informatii profesionale:

Instruciuni pentru vizitarea rii ntr-o sptmn, 10 zile, 15 zile,o lun(pe calea ferat i cu automobile de mic i marecapacitate);

Lista hotelurilor existente; Itinerariile vizitelor i excursiilor cele mai renumite n principalelelocaliti turistice;

Indicarea limbilor vorbite n localiti; Lista tururilor efectuate cu transport auto sau cu diverse mijloace;

Lista i calendarul croazierelor i voiajelor turistice aeriene.


32/40

Organizarea fisierului

Fiierul dintr-o organizaie de turism trebuie sconin adresele tuturor clienilorimportani,adic aclienilor care achiziioneaz n mod obinuit serviciide la agenie sau care au achiziionat chiar i osingur dat, voiajuri de o oarecare importan.ntruct filialele i sucursalele ageniei emit pentrufiecare ncasare efectuat un document pentrucasierie, lucrtorul care a efectuat vnzrile va

ntocmi periodic lista noilor clieniimportani pe carei-a servit, indicnd: nume, prenume, sex, vrst,profesiune, starea civil, adresa de domiciliu, datepreluate din paaport sau care sunt cerute prinnsi natura serviciilor prestate.

3 10 P l l ti i d t i


33/40

3.10. Personalul agentiei de turism3.10.1. Aspecte teoretice privind piata muncii

Piata munciipoate fi definita ca spatiu economic in care seintalnesc, se confrunta si se negociaza, in mod liber, cererea demunca si oferta.

Functiile pietei muncii:

Alocarea eficienta a resurselor de munca pe sectoare, ramuri,profesii, teritoriu in concordanta cu volumul si structura cereriide munca;

Unirea si combinarea factorului munca cu mijloacele deproductie;

Influentarea formarii si repartizarii veniturilor; Contribuie la formarea si orientarea climatului de munca si larealizarea unei protectii sociale adecvate;

Furnizeaza informatii pentru procesul de orientare profesionala,recalificarea si reintegrarea fortei de munca si solutioneaza prin

mecanismele sale acest proces.

Cererea de munca reprezinta nevoia de munca salariala care se


34/40

Cererea de munca reprezinta nevoia de munca salariala care seformeaza la un moment dat intr-o economie.

Conditiile cererii de munca:

Pretul bunurilor rezultate din utilizarea factorului munca;

Gradul de substituire a muncii cu un alt factor de productie; Modificarea pretului unui factor de productie care poate substitui

munca; Nivelul calitativ al muncii; Asteptarile intreprinzatorilor.

Oferta de munca reprezinta munca pe care o pot intreprinde membriisocietatii in conditii salariale.

Conditiile ofertei de munca:

Numarul populatiei; Rata participarii la activitatea economica; Numarul mediu de ore lucrate anual; Structura pe sexe si varsta a populatiei;

Traditii, obiceiuri si credinte religioase.


35/40

Caracteristici ale cererii si ofertei de munca: Pe termen scurt cererea de munca este invariabila; Oferta de munca se formeaza in decursul unui timp

indelungat; Posesorii fortei de munca au o mobilitate relativ

redusa;

Oferta de forta de munca este eminamente perisabilasi are caracter rigid; Cererea si oferta de munca nu sunt omogene.

Modele de piata a muncii: Modelul concurentei perfecte; Piata monopolista;

Modelul de piata monopol-monopson.

3 10 2 Structura personalului unei agentiei de turism


36/40

3.10.2. Structura personalului unei agentiei de turism

Structura personalului unei agentii de turism esteformata din:

Personalul administrativ indeplineste sarcini degestiune generala si este compus din:

Personal cu functii de conducere; Personal ordinar; Personal de ordine; Personal de ingrijire.

Personal tehnic Personal cu functii de conducere; Personal destinat vanzarilor;

Personal de executie.

Personalul specializat (asistenta turistica) esteformat din:


37/40

p z ( ) este format din: Curierii sunt profesionistii care ii insotesc pe turisti in voiaje,

punandu-le la dispozitie serviciile comandate cu anticipatie de catreagentie, pentru ca voiajul sa se desfasoare conform programului fixat,iar clientii sa nu aiba nici o preocupare vizand utilizarea mijloacelor

de transport si sa se bucure de diversele bunuri si servicii inlocalitatile de tranzit sau de destinatie. Hostess sau asistentele turistice sunt femei tinere care indeplinesc

rolul de gazda perfecta intampinandu-I pe clienti in avioane, interenuri, pe nave, in autobuzele de linie ajutandu-i sa-si satisfaca mici

necesitati, furnizand informatii si adesea referiri explicative privindlocalitatile parcurse. Ghizii turistici sunt profesionisti care ii intampina pe turisti in

localitatile de destinatie insotindu-i in vizitarea acestora, aratandu-lefrumusetile naturale, obiectivele arheologice, artistice, folclorice si

istoria localitatilor. Interpretii sunt profesionisti care ii intampina pe clienti in localitatile

de sosire sau de tranzit, punandu-se la dispozitia lor pentru a-i ajuta indiferite operatiuni ce trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile undevor trebui sa utilizeze serviciile receptive sau alte mijloace detransport pentru a continua voiajul.


38/40

Structura fortei de munca ocupate in cadrulagentiilor de turism in anul 2005

Din totalul de 8 831 de angajati: 3 366 barbati (38,11%); 5 465 femei (61,89%);

Cei mai multi dintre angajati au varste cuprinseintre 25 si 34 de ani respectiv persoane tinere45,40%.

Un procent foarte mare de 90,05% sunt angajatipe durata nedeterminata (permanent).

Sursa: www.mturism.ro


39/40

Bibliografie

Stanciulescu Gabriela Managementuloperatiunilor de turism, Editura All Beck, 2003,

Bucuresti. Stanciulescu Gabriela Managementul agentiei

de turism, Editura ASE, 2005, Bucuresti.

Intrebari


40/40

Intrebari1. Care este documentatia necesara obtinerii licentei de

turism ?2. Care sunt etapele realizarii unei brosuri ?3. Ce implica strategia de specializare a produselor turistice?4. Ce birouri fac parte din componenta unei agentii mari de

turism ?5. Din ce este format personalul administrativ al unei agentiide turism?6. Cu ce se ocupa ghizii turistici ?7. Care este rolul interpretilor ?8. Care sunt caracteristicile cererii si ofertei de munca ?9. Care sunt functiile pietei muncii ?10. Pentru ce functii se elibereaza brevete de turism ?

infiintarea agentiilor de turism si ti de promovare a produselor turistice - structura tehnica a...

Documents