ghid de buna practica asistenta sociala tehnica

8/9/2019 Ghid de Buna Practica Asistenta Sociala Tehnica

1/55

Ghid de buna practica

-draft-

Metode si tehnici folosite de asistentul social

Document supus dezbaterii publice comunitatii asistentilor sociali


2/55

Ghid de bun practic

Metode si tehnici folosite de asistentul social

CUPRINS

Capitolul I

Dispozitii generale

Definitie

Domeniul de aplicare

Capitolul II

Prezentarea fazelor actului profesional

Sectiunea I

Definitie

Nivele de actiune

Sectiunea II

Fazele actului profesionali) Diagnoza sociala

ii) Interventia sociala

Capitolul III

Diagnoza sociala

Sectiunea I

Prezentare generala

Definitie

Aspecte preliminare

Sectiunea II

Inventarul problematicilor sociale

Problematicile sociale

Nomenclatorul problematicilor sociale


3/55

Sectiunea III

Etapele diagnozei sociale

Identificare risc

Evaluare nevoi/resurse

Proiectarea interventiei sociale

Aspecte administrative

Capitolul IV

Interventia sociala

Sectiunea I

DefinitieAspecte preliminare

Sectiunea II

Etapele interventiei sociale

Planificarea interventiei sociale

Contractul de furnizare a serviciilor de asistenta sociala sau asmilate

Implementarea planului de interventie

Monitorizarea interventiei

Incheierea interventiei

Sectiunea III


Managementul de caz

Completarea dosarului

Capitolul V

Metodele asistentului social

Sectiunea I

Dispozitii generale

Definitii

Aspecte comune

Sectiunea II


4/55

Metode

Definitii

Descriere

Clasificare/categorii

Documente/formulare standard

Aspecte etice/deontologice

Capitolul VI

Dispozitii finale si tranzitorii


5/55

CAPITOLUL I

I ntroducere

Prezentul ghid este structurat in trei parti principale, in egala masura importante si cu

aplicabilitate pentru practica asistentului social, avand la baza algoritmul de derulare al actului

profesional in asistenta sociala.

Astfel, partea intai este dedicata informatiilor cu privire la prima faza a actului

profesional, respectiv DIAGNOZA SOCIALA, avand drept scop evidentierea elementelor cheie

care fac parte din procesul de evaluare a clientului (evaluare initiala, evaluare detaliata,

identificare risc, proiectare interventie), aducand in prim plan ca si element de noutate, o

propunere de codificare a intregii problematici sociale existente la nivelul categoriilor de

beneficiari si al realitatii sociale la un moment dat. Acest demers, pe langa noutatea lui, este

totodata o masura menita a proteja profesia si profesionistii- asistentii sociali, decodarea si

patrunderea semnificatiilor acestora (codurilor) fiind apanajul unei pregatiri specifice in

asistenta sociala, dobandita prin studii superioare si practica de specialitate.

Intelegerea si derularea tuturor etapelor din cadrul Diagnozei sociale este esentiala pentru

a face trecerea la etapa urmatoare, respectiv cea a INTERVENTIEI SOCIALE. Cu cat evaluarea

realizata este mai corecta si bazata pe principiile fundamentale ale asistentei sociale, cu atat

solutiile propuse vor fi mai adecvate problemelor si nevoilor sistemului client, ceea ce va duce in

mod inerent la rezolvarea acestora.

Ultima parte evidentiaza o trecere in revista a tuturor METODELOR SI TEHNICILOR

UTILIZATE DE ASISTENTUL SOCIAL in activitatea profesionala. Metodele si tehnicile


6/55

prezentate in acest capitol nu sunt specifice numai domeniului asistentei sociale, respectiv

asistentului social ci, sunt comune mai multor stiinte sociale, ele fiind utilizate de catre asistentul

social in cadrul interventiilor directe asupra sistemului client sau pentru a realiza analize, studii

cu privire la tendintele sociale din societate.

Si nu in ultimul rand, facem precizarea ca prezentul ghid reprezinta varianta concentrata a

unui material detaliat ce va fi dezvoltat ulterior de catre Colegiul National al Asistentilor Sociali

cu suportul tuturor asistentilor sociali, in care vor fi specificate toate elementele necesare unei

operationalizari si implementari corecte in practica curenta a asistentului social.


7/55

CAPITOLUL III - DIAGNOZA SOCIALA

Sectiunea I

Prezentare generala

Definitie analiz i sintez pe criterii sociale Aspecte preliminare

Diagnoza social sau psihosociala este un proces de analiz i sintez a informatiilor pe care

asistentul social le obtine prin metodele i tehnicile specificeprofesiei pentru a facilita planificarea

interveniei. Diagnoza social vizeaza att cauzele situaiei de dificultate ct i resursele sistemului

client.

La nceputul diagnozei, primul pas este fcut prin trecerea n revist a tuturor factorilor relevani n

situaia dat. Pe lng sistemul client (adultii, familiile, comunitatile n cauz i copiii lor), n acest

stadiu vor fi luai n considerare att rudele, prietenii, colegii(reteaua de suport) cat si

profesionitii - de exemplu, asistenii sociali, nvtorii, medicii i avocaii .

Diagnoza social permite evidenierea, procesarea i evaluarea sistematic a informaiilor la care au

acces factorii activi ntr-un caz dat i care sunt considerate relevante pentru stabilirea problemei i

analiza resurselor, n cazul unei situaii specifice (neglijarea copilului, violena n familii,instituionalizri etc.), construirea unei imagini globale a situaiei date, cu toate persoanele

implicate (prini, copii, asistente sociale, medici, ali membri ai familiei etc.).

Diagnoza psihosocial este un proces complex de cunoatere, nelegere, individualizare i

clarificare a situaiei problematice a clientului, demers care condiioneaz natura, direcia i

scopul interveniilor in asistenta sociala.

n etapa diagnozei psihosociale, specialistul trebuie s aib un rspuns clar la urmtoarele

ntrebri: cine este clientul? Ce tip de persoan/familie/grup sau comunitate este? Care sunt

problemele? Cnd au aprut? Care sunt condiiile (factorii) care au determinat, au favorizat sau

au precipitat apariia i evoluia lor? Care este natura i gravitatea disfunciei identificate? Care


8/55

este percepia clientului asupra problemei? Cum este perceput de anturajul su? Care sunt

ateptrile, obiectivele i resursele sale? Care sunt presiunile sociale exercitate asupra clientului?

Ce tip de schimbare este posibil? Care sunt obiectivele imediate i cele de perspectiv? Care

sunt mijloacele realizrii lor? Care este pronosticul asistentului social asupra reuitei interveniei

psihosociale, apreciate n funcie de gravitatea problemei, de resursele clientului, ale anturajului

su i ale serviciului social? (Andree Menthonnex, 1995: 106-108).

Un model de diagnoz n asistena social trebuies:

- fac referin la aspectele fiziologice, sociale, economice i psihice ale indivizilor i s

analizeze relaiile dintre ele;

-

ia n considerare att situaiile problematice, ct i resursele beneficiarilorasistenei sociale;

- cointereseze i s implice, fr excepie, toi beneficiarii n procesul de analiz;

- aib ca punct de plecare pentru ntregul proces metodologia specific asistenei sociale;

- s permit o intervenie efectiv i eficient;

- s aib n vedere caracterul procesualal asistenei sociale;

- s in seama de dimensiunile discriminrii i ale marginalizrii sub aspectul

sexului, rasei, etniei, statutului de edere, vrstei, handicapului i orientrii

sexuale;

- s consolideze procesul de profesionalizare a asistenei sociale .

Sectiunea II

Inventarul problematicilor sociale

Problematicile sociale Nomenclatorul problematicilor sociale


9/55

O problem social este definit drept unproces social, o caracteristic, o situaie despre care

societatea sau un subsistem al ei consider c trebuie schimbat. Aceast definiie include dou

elemente:

a. O cauz o surs de dificulti asupra cruia urmeaz s se acioneze pentru a fi

schimbat ntr-un sens convenabil, poate fi vorba de un aspect negativ sau pozitiv i

b. Contientizarea dificultii sursa problemei este acceptat de ctre client i

contientizat c acest aspect trebuie eliminat sau schimbat.

Analiza problemelor i a resurselor permite:

s se evalueze sistematic capacitile indivizilor;

s se obin o privire de ansamblu asupra situaiei iniiale, s se aleag, s se precizeze

informaiile relevante i s se stabileasc prioritile, ajungndu-se astfel la o imagine

structurat despre situaie;

s se descopere factorii activi implicai i s se diagnosticheze tipul de relaii n cazul

relaiilor de schimb i de putere;

integrarea tuturor celor implicai n procesul de soluionare;

identificarea resurselor poteniale i a celor disponibile pentru soluionarea problemei ;

s se formuleze obiective i s se argumenteze pe baza valorilor profesional-etice ale

asistenei sociale;

s se amelioreze cooperarea intern dintre asistenii sociali;

Nomenclatorul problematicilor sociale

Legenda:

Cifra 1 - beneficiarul: persoana sau familiedaca e cazulaceast cifra se poate

aduga dup situaie

Cifrele 2 si 3- problema gen (completare obligatorie)

Cifra 4- problema specie


10/55

Cifra 5 - gravitatea, intensitatea problemei (daca e cazul)

Categorii beneficiari:

Familie: 0

Copil: 1

Persoan adult: 2

Persoan vrstnic: 3

Ca metodologie de lucru i pentru facilitarea utilizrii instrumentului de ctre asistenii sociali,

PRIMA CIFR A CODULUI PENTRU URMTOARELE DOMENII :

0 Familie

00 Educaie, moral

1 Copil (probleme specifice, ex: orfan, COPIL nensoit, copil aflat sub tutel,copil adoptat)

2 Locuin, buget

3 Persoane vrstnice

4 Traume, abuzuri, violen n familie

5 Munc

6 Sntate

7 Probleme cu legea

8 Acte de stare civil, imigrani, persoane disprute, decdere din drepturi printeti

9 Msuri de asisten social


11/55

Figura 1- Nomenclatorul problematicilor sociale

Nr.

crt.

PROBLEMATICA SOCIAL Codul OBSERVAII

1. Familie 0

2. Copil 1

3. Persoan adult 2

4. Persoan vrstnic 3

5. Familie legal constituit 00

6. Familie efectiv (coabitare consensual) 01

7. Familie simpl (copii provenii dintr-osingur pereche procreativ)

02

8. Familie compus (copii vitregi, prinivitregi)

03

9. Printe singur 04

10. Mam minor 05

11. Divor 06

12. Separare 07

13. Prsirea cminului conjugal 08

14. Lipsirea de mijloace de subzisten(abandon al unui membru al familiei de

ctre persoana care l are n ntreinere)09

Se poate aduga beneficiarul:

109copil abandonat

209adult lsat fr

309persoan vrstnic

15. Educaie normal 000

16. Educaie deficitar 001


12/55

17. Incapacitatea familiei de a nelegeproblemele de cretere a copiilor

002

18. Educaie antisocial 003

19.

Pericol moral 004

20. Copil prsit n unitile sanitare 10

21. Orfan 11

22. Natere n afara cstoriei 12

23. Copil adoptat 13

24. Copil aflat sub tutel 14

25.

Copil nensoit pe teritoriul altui stat 15

26. Abandon colar 16

27. Copil ai crui prini sunt plecai la muncn strintate (migrani economic)

17

28. Persoan fr adpost 20

29. Locuin temporar 21

30.

Locuin insalubr 22

31. Locuin cu spaiu insuficient raportat lanumrul de persoane (supraaglomerare,suprapopulare)

23

32. Locuin care necesit reparaii

24

Eventual diferite grade: 0-reparatii

minore, 1-reparaii majore, 3 adaptarea ambientului. Ex: 24-3 sau

243

33. Locuin izolat 25

34. Lipsa utilitilor 26

35. Echipament familial insuficient (dotrilocuin insuficiente)

27


13/55

36. Buget insuficient: 0, 1, 2, 328

Se pot aduga 28-0, 28-1 ( trepteprivind veniturile)

37. Buget dezechilibrat (defectuos administrat) 29

38.

Persoan vrstnic semidependent 30

39. Persoan vrstnic dependent 31

40. Singurtate 32

41. Izolare 33

42. Violen n familie 40

43. Violen n familie asupra unui copil 140

44. Violen n familie asupra unei persoane

adulte240

45. Violen n familie asupra unei persoanevrstnice

340

46. Abuz 40

47. Abuz fizic 411

48. Abuz sexual; 412

49. Abuz psiho-emoional. 413

50. Abuz instituional 414

51. Neglijare 42

52. Neglijare alimentar 421

53. Neglijare fizic 422

54. Neglijare educaional 423

55. Neglijare medical 424

56. Participant la conflicte armate 43

57. Victim a unor calamiti 45


14/55

58. Victim a unui viol 46

59. Persoan traficat 47

60. Persoan exploatat economic 481

61. Persoan exploatat fizic 482

62. Persoan exploatat sexual 483

63. Persoan sechestrat 49

64. omer 50

65. Persoan fr ocupaie 51

66. Persoan fr calificare 52

67. Persoan necolarizat 53

68. Analfabet 54

69. Boli acute 60

70. Boli cronice 61

71. Handicap/Dizabilitate 62

72. Handicap fizic

620

Se poate adauga si gradul de

handicap(1- uor,2-mediu, 3-grav,4-accentuat) si varsta beneficiarului,

ex:

1620-1 = copil cu handicap fizic

uor

73. Handicap senzorial 621

74. Handicap somatic 622

75.

Handicap mintal 623

76. Handicap neuro-psihic 624

77. Handicap asociat 625

78. HIV-SIDA 626


15/55

79. Stadiu terminal al unei boli grave 63

80. Avort 64

81. Alcoolism 65

82.

Toxicomanie 66

83. Dependen de medicamente 67

84. Atitudine depresiv 68

85. Persoan cu tulburri de comportament 70

86. Persoan privat de libertate 71

87. Postdetenie 72

88. Prostituie 73

89. Lipsa actelor de stare civil 80

90. Persoan aflat sub interdicie (lipsit dediscernmnt)

81

91. Printe deczut din drepturile printeti 82

92. Persoan disprut de la domiciliu 83

93. Persoan tolerat 84

94. Persoan refugiat 85

95. Solicitant de azil 86

96. Protecie secundar 87

97. Imigrant 88

98. Curatel 90

99. Adopie 91

100. Plasament familial 92

101. Plasament de urgen 93


16/55

102. Plasament rezidenial 94

103. Plasament cas de tip familial 95

104. Supraveghere specializat 96

105. ngrijiri la domiciliu 97

106. ngrijiri rezideniale 98

107. Asistent personal 99

Sectiunea I I I

Etapele diagnozei sociale

Identificare risc




Identificare risc

Fiecare individ are experiena unor crize sau particip la crizele celorlali. n timp ce unii le pot

face fa prin mobilizarea propriilor fore, alii ajung s caute ajutor la familie i prieteni ori s se

adreseze specialitilor. Fiecare persoan are un potenial de dezvoltare i o abilitate de rezolvare

de probleme. Asistenii sociali vor facilita descoperirea acestui potenial i pot ajuta la

dezvoltarea unor strategii care s permit s se fac fa problemelor.

Exist multe definiii ale crizei n care sunt reinute conotaiile negative ale acesteia sub forma

unui pericol i a unor fore distructive n raport cu funcionarea social a individului afectat. n

esen, este vorba de evenimente sau schimbri accidentale care plaseaz individul n stare de


17/55

dezorientare i neajutorare. Apar emoii intense, disconfort afectiv, confuzie cognitiv, sentiment

de lips de putere. Strategiile lor obinuite nu mai sunt suficiente pentru a putea face fa

problemelor. O criz aduce o stare de dezorganizare n care oamenii resimt pericolul care

amenin s devin copleitor pentru ei i familiile lor, putnd s i duc la suicid sau la

manifestri psihotice.

Crizele pot fi privite i altfel dect evenimente tragice sau neobinuite, ca ocazii pentru

dezvoltare i maturizare. Totui, n astfel de situaii forele i modalitile obinuite de reacie ale

persoanei nu mai funcioneaz corespunztor. Adaptarea pare dificil sau imposibil, fie pentru

c evenimentul nu a fost anticipat, fie datorit noutii sale, ori fie dimensiunilor copleitoare ale

unei serii de evenimente.


Aevaluanseamn a estima, a msura i a analiza o situaie dat (iniial) sau un traseu parcurs,

cu scopul de a cunoate i a ntelege o problem social, de a elabora ipoteze explicative i

obiective de lucru sau de a controla/monitorizao situaie/aciune, utiliznd n acest sens criterii

i instrumente specifice (grile de analiz/evaluare; teste; rapoarte .a.)

Prin evaluare, asistentul social identific, sistematic i eficient, resursele de care dispune pentru

demararea interveniei sociale, obstacolele existente, obiectivele i direciile planului de aciune,

precum i progresele realizate pe parcurs i rezultatele obinute n final.

Evaluarea este un proces continuu, flexibil i provizoriu, adaptat la dinamica realitii

socioumane i avnd statutul de ipotez de lucru, fapt ce permite revizuirea i mbogirea ei

constant, n raport cu modificrile ce apar n contextul vieii reale a clientului asistenei sociale.

Evaluarea trebuie s se centreze pe clarificarea problemei de rezolvat, mai exact, pe colectarea i

analiza datelor necesare identificrii/formulrii corecte a problemei sociale cu care se confrunt

clientul i a cilor de rezolvare a cazului. Altfel, exist riscul de a acumula un volum prea mare

de informaii, nu totdeauna relevante pentru cazul respectiv, ceea ce face dificil elaborarea


18/55

diagnosticului social, respectiv gsirea soluiilor de rezolvare a problemei i derularea planului

de intervenie.

Evaluarea poart amprenta subiectivitii si a formaiei profesionale a asistentului socialsau a

echipei pluridisciplinare care realizeaz acest demers. De asemenea, evaluarea reflect sistemul

normelor i valorilor socialmente acceptate la un moment istoric dat, care transpar din opiunea

ideologic, mai mult sau mai puin transparent a practicianului n domeniul sociouman.

Avnd statutul de ipotez de lucru, evaluarea va fi confirmat sau infirmat, fie prin confruntarea

sa cu faptele i cu evoluia ulterioar a situaiei, fie prin raportarea sa la perspectiva clientului

asupra situaiei.

Pentru realizarea unor evaluri riguroase i eficiente se impune respectarea anumitor reguli:

valorificarea datelor direct observabile; consemnarea fidel a acestora i evitarea reconstituirii

informaiilor din memorie; identificarea circumstanelor n care a aprut un anumit tip de

comportament/problem; construirea corect a instrumentelor de culegere a datelor i de

evaluare a problemelor sociale, respectiv a aciunilor de intervenie social (grile de evaluare;

grile de monitorizare; rapoarte etc.).

Evaluarea pregtete intervenia social prin faptul c furnizeaz acesteia datele necesare i

indic principalele direcii de aciune. n acest scop, evaluarea se centreaz pe rspunsul la

urmtoarele ntrebri: Care este problema? Cine este clientul? Ce posibiliti exist pentru a

schimba situaia? Cum se va proceda?

Evaluarea presupune selectarea, organizarea i sintetizarea datelor despre situaia clientului

avnd ca rezultat imediat identificarea iformularea problemei sociale. Referitor la acest etap,

asistentul social trebuie s aib n atenie urmtoarele aspecte: de la cine provine cererea de

ajutor; care probleme sunt prioritare pentru client i cum le definete acesta; ce prioriti

identific asistentul social i dac acestea coincid sau nu cu cele ale clientului; care este natura

problemei, dac este o problem extern persoanei, familiei sau grupului, dac este o

disfuncie care ine de contextul social i care afecteaz o categorie de populaie (de exemplu,


19/55

omajul) sau este o problem intern, care vizeaz direct persoana, familia sau grupul care

solicit sprijin (de exemplu: probleme relaionale, afective, probleme de cuplu, de educaie,

forme de dependen, conduite asociale ca delincvena, prostituia etc.), ce raport exist ntre

aceste tipuri de probleme; care sunt datele semnificative ce semnaleaz existena problemei

respective; n aceast categorie intr date obiective (indubitabile): vrsta, componena familiei,

veniturile, locuina, locul de munc etc. i date obiectivabile: conduite, aciuni, gesturi,

declaraii, observate i interpretate de asistentul social, care vor fi sau nu confirmate pe parcursul

investigrii.

n sintez, se pot identifica urmtoarele categorii de probleme (Buzducea, 2005): probleme

interpersonalefamiliale; de cuplu; colegiale; profesionale; probleme emoionale suferin;

boal; pierdere; probleme de comportament; probleme n asigurarea resurselor materiale;

dificulti n ndeplinirea rolurilor printe; partener; alte roluri sociale; probleme de tranziie

social schimbare de rol; de mediu; de situaie; probleme n relaia cu instituiile i

organizaiile formale etc.).

Definirea problemei se face pe orizontal n sensul ramificaiilor sale n prezent (lista de

probleme; prioritizarea lor) i pe vertical identificarea cauzalitii. Categorii de probleme in

funcie de urgena i gravitatea lor: probleme imediate (urgente; problema principal); probleme

adiacente (factori cauzali sau favorizani ai situaiei problematice); probleme curente.

O alt secven important n realizarea evalurii operaionale const n reperarea i descrierea

clientuluicare are nevoie de ajutor. n acest sens, se vor urmri aspecte precum: dimensiunea

clientului (individul, familia, grupul sau o categorie de populaie: adolesceni; persoane de vrsta

a treia; persoane cu dizabiliti etc.); date de identificare; percepia clientului asupra propriei

situaii; atitudinea i ateptrile sale fa de procesul de asistare; nivelul de motivaie n raport cu

schimbarea situaiei sale; cum se mobilizeaz n acest direcie; dificultile ntmpinate; reacia

fa de acestea (descurajare, fatalism, depresie sau reacii pozitive); capacitile fizice,

intelectuale, afective, culturale necesare clientului pentru a face fa situaiei; aprecierea

potenialului su de dezvoltare; identificarea factorilor defavorizani.


20/55

Toate aceste informaii sunt necesare pentru a evalua resursele i posibilitile clientului care

pot fi mobilizate pentru schimbarea situaiei. Resursele pe care clientul le poate activa i

valorifica pot fi : resurse interne (capaciti proprii, motivaii) i resurse externe (identificarea

unei reele de sprijin formate din membrii familiei nucleare i a familiei lrgite, prieteni, vecini,

grupuri, instituii, servicii; reperarea resurselor materiale disponibile - pensie, alocaie, bunuri

etc.). n paralel cu identificarea resurselor, asistentul social trebuie s repereze factorii de

rezisten i de blocaj la nivelul clientului sau al mediului social.

Sinteza datelor i ordonarea lor n categoriile menionate permite descrierea (elaborarea

diagnosticului descriptiv) i explicarea (formularea diagnosticului etiologic) situaiei

problematice investigate, inventarierea resurselor i proiectarea unui plan de aciune(stabilirea

obiectivelor schimbrii i a tipului de intervenie). Toate aceste repere, traduse n indicatoriobservabili i msurabili, formeaz coninutulgrilei de evaluare.

Cele mai multe dintre grilele de culegere a datelor i de evaluare, utilizate n practica asistenei

sociale, se rezum la date de ordin formal i factual (date de identificare; caracteristici

demografice: sociale, familiale, financiare, medicale etc.). Pentru a surprinde, ns,

complexitatea problemelor sociale i pentru a le rezolva eficient se impune construirea unor grile

de evaluarecare s includ indicatori variai i care s corespund exigenelor tiinifice. n acest

sens, literatura de specialitate menioneaz trei categorii de indicatori:

- indicatori formali (corespund informaiilor obiective despre client): vrst, sex, statut

profesional, stare civil, apartenena de grup etc.

- indicatori factuali (aspecte observabile): comportamente, aciuni, demersuri administrativ-

juridice, calitatea relaiei asistent-asistat etc.

- indicatori subiectivi: opinii, credine, atitudini, sentimente, motivaii, nivelul de aspiraii,

imaginea de sine, percepia propriei situaii etc.

Indicatorii trebuie s aib urmtoarele caliti: validitatea (s msoare ceea ce trebuie s

msoare), fiabilitatea (s fie verificabili i observabili), pertinena n raport cu obiectivele

investigrii, rentabilitatea. (testele psihologice sunt grile standard de evaluare a personalitii)


21/55

Evaluarea situaiei clientului sau faza de diagnostic (psiho)social const n construirea unui

model explicativ al realitii n care urmeaz s se deruleze intervenia. Din punct de vedere

metodologic, aceast etap utilizeaz tehnici specifice de analiz i sistematizare a datelor

empirice, tehnici de descriere, clasificare i teoretizare.

Abordnd aspecte referitoare la percepia clientului asupra situaiei, la scopurile i ateptrile

acestuia, identificnd cauzele care au determinat apariia problemei clientului precum i factorii

care favorizeaz sau frneaz rezolvarea ei, diagnosticul (psihosocial) este o evaluare a

problemei din perspectiva personalitii clientului i a mediului su social, proiectnd o strategie

realist de rezolvare a acesteia.

Evaluarea iniial si/sau detaliata se finalizeaz cu un studiu de caz care se realizeaz cu ajutorulurmtoarelor metode, tehnici i instrumente de culegere a datelor: observaia; interviul

(informaional; calitativ/de diagnostic); istoricul social; ancheta social; referat de vizit la

domiciliul clientului; genograma; ecomapa; evaluarea sensibil cultural; harta reelelor sociale;

analiza punctelor tari i slabe ale clientului.

Ce evalum?

Evaluarea mediului fizic; evaluarea structurilor i organizaiilor; evaluarea serviciilor; evaluarea

grupurilor; evaluarea proximitii i a comunitii; evaluarea relaiilor i interaciunilor;

evaluarea gndirii i sentimentelor; evaluarea dimensiunilor culturale i spirituale.

- evaluarea transversal (spaial/ecologic/"dinamica prezentului"); ecomapa;

- evaluarea longitudinal (temporal) istoricul familiei; genograma; istoria familiei;

- evaluarea funcional - funciile familiei; sociograma; ciclul vieii familiale.

Familien sens restrnsgrup primar bazat pe rudenie de snge, adopie i cstorie; n sens

larg, grup compus din doi sau mai muli indivizi care se definesc pe ei nii ca fiind o familie i

care i asum unii fa de alii responsabilitile i obligaiile specifice exercitrii funciilor

familiei: biologic (reproducere, igien, sntate, dezvoltare, nevoi fundamentale); formativ-

educativ (socializare); securitate economic i afectiv.


22/55

Evaluarea transversal(instrumente: interviul i harta ecologic)

Orice form de evaluare a familiei necesit, n primul rnd, identificarea i formularea

problemei:

- ce nevoi i/sau probleme au condus la contactarea familiei?

- cine recunoate aceste nevoi/probleme?

- cine a formulat cererea de ajutor?

- cum definesc problema membrii familiei?

- cum definesc problema alte persoane?

- care sunt impresiile generale?

Probleme specifice familiei: probleme maritale (probleme de cuplu), relaii prini-copii,

funcionarea psihosomatic a familiei, ngrijirea bolilor cronice etc. Apariia nenelegerilor, a

conflictelor, degradarea i dezagregarea relaiilor familiale pot fi provocate de factori multipli

precum: nepotrivire fizic, inconsecven afectiv, gelozie, apariia unei boli, aspecte de ordin

economic (sursele de venit; administrarea bugetului), creterea i educaia copiilor, nepotrivire

ntre concepiile despre via, nepotrivire ntre temperamentele i caracterele celor doi soi,

presiuni externe, evenimente neprevzute etc.

Evaluarea nevoilor fundamentale: materiale (venituri, locuin, bunuri, hran, ngrijire medical;

transport; mijloace de telecomunicaie); afectiv-relaionale (exprimarea sentimentelor, nevoia de

apartenen, securitate afectiv); culturale (accesul la valorile culturale, religioase, etnice;

coeren/convergen/conflict de valori).

Dinamica familiei: Graniele interne raporturile dintre soi, prini-copii, bunici; structura de

putere a familiei (= capacitatea unui membru de a produce schimbri n opiniile i

comportamentele altor membri ai familiei; este ndreptat spre meninerea coeziunii familiei i

gestionarea problemelor cotidiene); stilul de comunicare; procesul de decizie; stilul educaional

(autoritar; democratic; laissez-faire; modern/tradiional); rolurile n familie (asumarea lor,

ndeplinirea lor, refuz sau conflict de rol); prejudeci i mituri; surse de stres sau conflict;

puncte tari/puncte nevralgice.


23/55

Grania familie-mediu (granie externe): sistem deschis, nchis, aleator (absena granielor; lipsa

unitii familiei); reeaua de relaii (aspectul cantitativ i calitativ al relaiilor; raportul familie-

asistent social); resursele interne i externe pe care familia le poate activa; mobilitatea familiei.

Ecomapa(harta ecologic) este un instrument cu ajutorul cruia asistentul social reprezint grafic

locul individului i al familiei n contextul social, evideniind natura relaiilor existente i

intensitatea acestora. Ca i genograma, ecomapa se realizeaz cu ajutorul unor coduri i

simboluri care exprim diversitatea raporturilor sociale ale subiecilor analizai.

Evaluarea intergeneraional (temporal/longitudinal) a familiei (metode i tehnici de

investigare/evaluare: interviul, analiza documentelor, genograma)

Dimensiuni ale evalurii familiei n timp:

- structura familiei (modelul familial): familia nuclear, familia extins, familia

monoparental, familia cu dubl carier, uniunea liber etc.;

- identitatea familiei (imaginea de sine; aprecierea celorlali);

- identiti individuale;

- relaii cu familia de origine;

- surse de dificultate;


Elaborarea planului de intervenie se bazeaz pe informaiile detaliate cuprinse n raportul dediagnostic i const n precizarea a trei elemente principale: etapele, obiectivele i mijloacele

interveniei. Procesul de asistare este ealonat pe etape planificate pe anumite segmente

temporale i este ghidat de obiective operaionale (exprimate n termenii unor aciuni concrete).

Mijloacele interveniei vizeaz att resursele umane, materiale i instituionale implicate, ct i

opiunile metodologice ale asistentului social.


24/55

Faza de realizare a planului sau intervenia psihosocial propriu-zis const n derularea

aciunilor programate i aplicarea tehnicilor de intervenie adecvate, menionnd reaciile

clientului, modificrile care au aprut, rezultatele obinute etc. Modul de a acionaeste la fel de

important ca i coninutul aciunii, cel dinti aspect determinnd calitatea relaiei asistent-client.

Asistentul social trebuie s aprecieze realist cepoate s fac pentru client i cums acioneze, n

acest sens alegnd tehnici de intervenie direct i indirect.

Planificarea serviciilor/a altor intervenii este un proces i nu un rezultat final al activitii

profesionistului implicat n modificarea situaiei clientului, chiar dac deseori exist tendinade a

considera planul un rezultat principal al activitii sale.

Planurile i programele care se ntocmesc pun n relaie expectanele celor care sunt implicai(profesionitii i clientul) cu aciunile ce trebuie realizate ntr-o anumit perioad de timp

delimitat pentru atingerea rezultatelor dorite. De aceea, planurile i programele ntocmite

trebuie s fie un rezultat al consensului dintre specialiti i client, n cadrul cruia sunt construite

i negociate aceste expectane i modalitile practicede obinere a rezultatelor.

Participarea clientului la planificarea serviciilor/a altor intervenii reprezint o strategie de

elaborare i acceptare a planului de ctre cele dou pri implicate, iar unul dintre rolurile

asistentului social este acela de a sprijini clientul n procesul de luare a deciziilor, n fapt, de a-l

face partener activ, responsabil pentru deciziile luate n vederea soluionrii situaiei sale.

Pentru a fi nelese de ctre client, planurile se completeaz ntr-un limbaj comun, accesibil

acestuia pentru a nu se crea confuzii i pentru a-i da posibilitatea s neleag n totalitate sensul

termenilor folosii.

n cadrul planurilor sunt elaborate obiective prin care se pot msura progresele nregistrate n

situaia familiei care are nevoie de aceste servicii de prevenire a separrii copilului de familia sa.

Un aspect important n elaborarea obiectivelor, indiferent de tipul planului utilizat n diferite

situaii particulare este clarificarea tipurilor de obiective utilizate; astfel, pentru organizarea i

coordonarea activitilor, planurile prevd obiective de implementarei obiective de impact.


25/55

Obiectivele de implementare se refer la ceea ce se intenioneaz a se realiza, pe cnd obiectivele

de impact se refer lasituaia final a beneficiarilor.

Aciunile asistentului social sunt orientate spre a produce o schimbare n situaia

beneficiarului/clientului. Pentru a deveni operaional n munca social, conceptul de schimbare

trebuie precizat i orientat prin intermediul unor ntrebri de tipul: Ce vrem s schimbm (din

situaia social a clientului) ? Ce dorim s obinem prin aceast schimbare ? Cine vrea aceast

schimbare ?

n elaborarea proiectului de intervenie, asistentul social trebuie s aib n vedere:

1. Problema vizat sau elementul care a declanat sistemul de activiti, Asistentul social trebuie

s tie: Cine a formulat cererea de intervenie/ajutor; Care este coninutul acestei cereri, n ce

const ea; Care este beneficiarul interveniei; Cui i s-a adresat cererea; Ce rezultat se ateapt a

se obine;

2. Ancheta social iniial vizeaz cunoaterea situaiei clientului, a contextului social n care

triete i, ndeosebi, a condiiilor care au declanat problema;

3. Evaluarea preliminar este n funcie de rezultatele anchetei iniiale i urmrete elaborareaunor ipoteze de lucru, a unor interpretri i, n final, a unei sinteze explicative privind clientul,

fr de care nu ar fi posibil redactarea proiectului de intervenie;

4. Elaborarea proiectului de intervenie propriu-zis, cuprinde referiri la:

Obiectivul fundamental i obiectivele derivate ale interveniei (n funcie de natura ajutorului

cerut i de mijloacele disponibile), fie obiective pariale, fie obiective succesive n timp

Nivelul interveniei, adic natura sau tipul de client, deoarece activitatea poate fi centrat peindivid sau pe grupul din care face parte (familia, grupul de prieteni, colegi, etc) sau pe

cmp social mai larg (instituia social, mediu nconjurtor, comunitatea, etc)

Strategia stabilit sau tipurile de intervenie alese, care n mod normal depind de toate

celelalte elemente deja analizate.


26/55

5. Negocierea strategiei sau a proiectului vizez cazul n care actorii sociali implicai i interesai

nu cad de la bun nceput de comunacord asupra formulei acestuia;

6. Aplicarea strategiei negociate i acceptate de actori

- Intervenii n prezena i cu participarea clientului

- Intervenii n absena clientului (care vizeaz mediul sau factorii contextuluisocial n care

se afl acesta);

7. Evaluarea final a efectelor obinute prin raportarea ateptrilor la rezultatele reale,

concrete (schimbrile reuite, drumul parcurs parial sau total, eventuale reajustri ale

demersului i ale scopurilor, etc). Evaluarea rezultatelor nu nseamn ntotdeauna sfritul

interveniei, ci o baz pentru o posibil reconsiderare a activitii pentru un nou nceput mai alesdac problema n-a fost definitiv rezolvat.

Ca si concluzii putem preciza faptul ca:

- La nceputul interveniei, interesul cadepe analiza i nelegearea cererii, pe evaluarea

preliminar a situaiei i pe culegerea datelor necesare etapelor ulterioare;

- La mijlocul interveniei accentul cade pe etapele care se refer la elaborarea proiectului,

semnarea contractului i alegerea strategiei;

- Spre sfritul interveniei, ponderea activitii de aplicare n practic a strategiei i de

evaluare a rezultatelor finale este net mai mare dect ponderea altor activiti.

Aspecte administrative (formulare standard dosarul de asistenta sociala)

Partea publica (raport de diagnoza sociala(ancheta sociala) si proiect de interventie)

Parte profesionala (confidentiala)- fisa identificare risc, fisa evaluare nevoi/resurse, fisa de

proiect/plan).


27/55

CAPITOLUL IV - INTERVENTIA SOCIALA

Seciunea I

Definitie

Aspecte preliminare

Intervenia asistentului social este individualizat i se realizeaz cu acceptul i mpreun cu

clientul sau reprezentantul legal al acestuia, dupa caz.

Formele de intervenie ale asistentului socialsunt:

informare;

elaborare de strategii de mbuntire a bunstrii individuale;

consiliere;

management de caz;

implementare i monitorizare;

supervizare.

In ceea ce priveste tipurile de interventie sociala, acestea sunt structurate pe urmatoarele paliere:

(tefan Cojocaru; Metode apreciative n asistena social)

1 interventia personalizata

2. interventia structurata3. interventia sistemica

4. dezvoltarea sociala locala

5. interventia la nivelul mediului de origine

6. interventia participativa

7. interventia planificata


28/55

8. interventia centrata pe oportunitati

9. interventia globala

10. interventia partiala

11. interventia apreciativa

12. interventia de grup versus interventia individualizata

n intervenia sa, asistentul social acioneaz att asupra clientului ct i asupra mediului exterior

clientului, n funcie de nivelurile de intervenie. Asistentul social prin abilitile, deprinderile

sale, trebuie s aib capacitatea de a adapta cunotinele profesionale la nevoile clientului, in

funcie de fiecare caz in parte.

Fig. 2-Directii ale interventiei sociale

Asistentul social va face diferenta intre cele doua niveluri de intervenie, respectiv i)intervenia

preventiv (informare, orientare) si, ii) intervenia primar.

Implementarea

interventiei

Monitorizarea

interveniei

Iniierea

interveniei

Reevaluarea sau

finalizarea cazului


29/55

Seciunea II

Etapele interventiei sociale

a) Planificarea interveniei sociale

Intervenia asistentului social se bazeaz pe un model formal unic, susinut de catre acesta prin

instrumente proprii, elaborate i pstrate sub principiul confidenialitii. In cadrul planului de

intervenie sunt planificate activitile imediate si cele pe termen mediusi lung pentru a satisface

nevoile identificate.

Acordarea serviciilor se realizeaza numai in contextulunui plan individualizat de interveniei,ntocmit de ctre managerul de caz, rol ndeplinit de asistentul social cu treapta de competena

specifica.

- pentru manager de caz- asistent social treapta de competen.....

- pentru responsabil socialasistent social treapta de competen.....

b) Planul de intervenie individualizat

Elementele constitutive ale acestuia sunt:

a. Listarea problemelor specifice identificate ale beneficiarului;

b. Obiectivele planului.

c. Analiza punctelor tari ale beneficiarului;

d. Stabilirea activitilor corelate cu obiectivele punctele tari ale beneficiarului;

e. Cine din echip realizeaz activitile propuse;

f.

Stabilirea procedurilor i timpului de lucru;

g. Stabilirea responsabilului de caz;

h. Data primei reevaluri a planului;


30/55

Obiectivele din planul de intervenie in seama de nevoile si problemele individului in contextul

mai larg al vietii sociale, cu scopul de a-l ajuta sa i dezvolte soluii care se potrivesc cu

problemele, calitile si punctele forte i care vizeaz unasau mai multe din ariile de activitate

referitoare la: bunstarea economica, mbuntirea calitii vieii, sntatea, exercitarea si

respectarea drepturilor beneficiarului, aport pozitiv n nivelul de educaie.

c) Contractul de servicii sociale reprezint actul administrativ i profesional de furnizare a

serviciilor sociale, ncheiat ntre furnizorul de servicii sociale si clientul acestora, negociat de

ctre managerul de caz.

d)Implementarea planului de intervenie se face de ctre responsabilul de caz si de catre diferitii

membri ai echipei multidisciplinare, aflati in coordonarea managerului de caz, care urmaresc,

participa si raspund de implementarea planului individualizat de intervenie in aria acestora de

competenta.

Activitatea asistentului social responsabil de caz este profesionalizat, responsabilitatea pentru

msurile luate revine doar acestuia si nu poate fi impus de alte persoane cu excepia

managerului de caz. Responsabilul de caz utilizeaz tehnici i instrumente de lucru specifice

profesiei i specificate de prezentul ghid.

e) Reevaluarea /Monitorizarea obiectivelor are in vedere gradul de ndeplinire a obiectivelor,

capacitatea de realizare a activitilor si rezultatele obinute.

Reevaluarea obiectivelor serealizeaz de ctre managerul de caz si este un proces continuu i

permanent, derulandu-se atat pe parcursul oferirii serviciilor cat si dupa finalizarea acestora,

post servicii. Managerul de caz ntocmete periodic raportul de monitorizare/evaluare parial,

preferabil trimestrial.

Raportul de evaluare partiala va cuprinde sinteza nivelului de realizare a activitatilor si a

deciziilor luate, omogenizarea nivelului de cunoastere a diferitilor actori si mentinerea unor

contacte dinamice cu beneficiarii.


31/55

f) ncetarea furnizrii serviciilor se face la iniiativa oricrei pri (asistent social sau client), cu

conditia respectarii urmtoarelorprincipii:

asistentul social se asigur n urma raportului de evaluare final c beneficiarul

are capacitatea unei bune funcionri sociale, ceea ce recomanda incheierea

interventiei;

asistentul social se asigur n cazul nesoluionrii problemelor clientului c acesta

este preluat de ctre un alt asistent social sau alt sistem (medical, juridic etc) care

s asigure continuitatea serviciilor;

asistentul social ntocmete un raport de ncetare a furnizrii serviciilor, care va

avea urmtoarele elemente constitutive:

diagnoza iniial;

componena echipei mutidisciplinare;

durata interveniei;

situaia clientului n urma evalurii finale;

datele de contact ale beneficiarului sau a reprezentantului legal al acestuia, dup

ncetarea furnizrii serviciilor.


32/55

CAPITOLUL IV - METODE SI TEHNICI FOLOSITE DE ASISTENTUL SOCIAL

Sectiunea I

Dispozitii generale

Definitii

Facem precizarea ca, o serie de metode si tehnici prezentate in acest capitol nu sunt specifice

numai domeniului asistentei sociale, respectiv asistentului social ci, sunt comune mai multor

stiinte sociale, ele fiind utilizate de catre asistentul social in cadrul interventiilor directe asupra

sistemului client sau pentru a realiza analize, studii cu privire la tendintele sociale din societate.

Pentru fiecare metoda si tehnica in parte se va realiza descrierea acestora , se vor preciza

definitiile si categoriile de clasificare, precum si o derie de aspecte care tin de deontologia

profesionala.

Sectiunea II

Metode

In vederea realizarii atat a diagnozei sociale cat si a instrumentarii amanuntite si corecte a

cazurilor sociale din practica asistenei sociale, indiferent de tipul cazului sau domeniul

abordat, propunem parcurgerea in mod obligatoriu urmatoarelor etape, si anume:

1. Inregistrarea cazului (inregistrarea cazului in registru unic. Referirea cazului poate fi facuta

de catre: o institutie, o persoana, autozesizarea as.soc., cererea clientului ) ;

2. Evaluarea iniial a cazului(in aceasta etapa se va realiza evaluarea primara a cazului);

3. Deschiderea cazului(asistentul social, mpreun cu supervizorul decide deschiderea cazului

n vederea instrumentrii i soluionrii acestuia);


33/55

4. Evaluare detaliata a cazului ( in cadrul acestei etape are loc investigare/evaluare i analiz

detailata a cazului );

5. Proiectarea interventiei ( Elaborarea planului/programului de intervenie) ;

6. Intervenia pe caz(este etapa de punere inpractica a obiectivelor i activitailor prevazute in

plan/programul de interventie )

7. Monitorizare implementarii obiectivelor si a rezultatelor obtinute(evaluarea permanent a

modului cum sunt ndeplinite obiectivele planului, realizarea de rapoarte lunare, trimestriale,

semestriale, anuale) ;

8. Supervizarea (supervizarea activitatii asistentului social care lucreaza pe caz );

9. Evaluarea finala si Inchiderea cazului (asistentul social decide, prin consultare cu

supervizorul su, s ncheie orice implicare n cazul instrumentat ) ;

10.Monitorizarea post servicii ( se realizeaza pe o perioada minim de trei luni );

11.Ghidul de interviu;

12.Chestionar de masurare a gradului de satisfactie a beneficiarului (instrument elaborat de

echipa de implementare sub coordonarea managerului de caz);

13.Raport de supervizare. (instrument elaborat de catre supervizor in urma sedintei de

supervizare );

14.Raport de evaluare de etapa ( lunar, trimestrial, semestrial).

In cele ce urmeaza, vom trece in revista cele mai importante metode si tehnici utilizate de

asistentul social in prsctica profesionala.

Capacitarea /optimiarea/ abil itar ea cli enti lor1(empowerment)

Capacitarea/optimizarea/ abilitarea beneficiaruluireprezinto metodprin care asistentul social

avnd treapta de competen specialist sau principal se angajeaz ntr-o serie de activiti cu

beneficiarul cu scopul de a-i crete puterea/ capacitatea de actiune n raport cu persoane, grupuri,

1In asistenta sociala termenul de client are o conotatie vasta, intelegand prin client fie un individ, o familie sau o

comunitate.


34/55

instituii i a o folosi eficient, n vederea creterii calitii vieii, facilitrii accesului la resursele

necesare unui trai decent i dobndirea controlului asupra acestor resurse depirii situaiei de

dificultate, evitrii marginalizrii i excluziunii sociale.

Se aplic tuturor clientilor (individ, familii, grupuri, comuniti) marginalizate, oprimate,caracterizate prin lipsa de putere si actiune (powerlessness), neleas ca incapacitate de a

controla emoii, deprinderi, cunotine i/sau resurse materiale, astfel nct performana efectiv a

rolurilor sociale s conduc la satisfacie personal.

Din punct de vedere al categoriilor, distingem intre doua tipursi anume:

1. Abilitare/capacitare individualcare presupune ajutarea beneficiarului s aib respect de

sine, contiina valorii i puterii personale, s renune la auto-evaluarea negativ, s

manifeste o contiin critic, s obin competene i cunotine adecvate, s atrag

resurse i oportuniti de rezolvare a unor probleme personale i interpersonale.

2. Abilitare/capacitare colectiv ce urmrete ncurajarea schimbrii proceselor sociale

opresive, o mprire a puterii mai echitabil, mputernicete diferite grupuri sociale s

coopereze unele cu altele pentru a reduce deprivarea i starea de opresiune.

Consilierea

Consilierea este un subiect vast, disputat de diferite categorii profesionale (asistenti sociali,

psihologi, medici, juristi etc.), dar care prezinta cateva elemente comune, indiferent de

profesionistii care o utilizeaza: reprezinta un proces bine structurat, are o durata limitata in timp,

o durata a sesiunii , obiective clare dezvoltate impreuna cu clientul, un cadru specific, precum si

cerinte specifice antrenate in procesul de inchidere al consilierii.

Consilierea reprezint acea metoda utilizat de asistentul social avnd treapta de competen

specialist sau principal si care const n utilizarea cu abilitate si principialitate a relaiei asistent

social beneficiar precum i a unor tehnici specifice. Astfel, beneficiarul este ajutat s i

identifice problemele, nevoile, s le exploreze, s identifice soluii pentru acestea, s i


35/55

contientizeze abilitile, resursele i s le utilizeze optimal n vederea rezolvrii problemelor

personale i interpersonale, pentru o mai buna adaptare i integrare sociala.

Sintetizand, consilierea in asistenta sociala este un proces de insotire a unei persoane (sau grup

de persoane) de catre o alta (consilier), specializata in asistenta sociala, cu scopul imbunatatirii

vietii sociale a clientului , prin utilizarea cat mai completa a resurselor personale.

Misiunea asistentului social este de a ajuta clientul s devin independent de serviciile sociale,

iar metoda principal prin care se atinge acest scop este consilierea.

Asadadar, consilierea se bazeaza pe obiective clare, se realizeaza intr-un cadru care sa confere

intimitate si securitate clientului, are o frecventa determinata, durata unei sesiuni fiind de

aproximativ 45 de minute.

Prin consiliere, profesionistul construiete o relaie de sprijin, n sensul motivrii clientului de a

aciona pentru schimbarea acelui comportament care a determinat situaia de criz i pentru

restabilirea echilibrului psihosocial al vieii.

n cadrul acestui demers, asistentul social mpreun cu clientul va analiza mai nti care este

natura problemei, apoi se vor explora care sunt resursele individului/familiei/comunitii

Astfel, urmrind schema general de intervenie n procesul de consiliere, asistentul social

trebuie s probeze:

empatie i nelegere

manifestarea ncrederii

tact n orientarea clientului ctre centrul problemei,

suport

motivarea pozitiv a clientului;

susinereaclientului

In urma procesului de consiliere, rezultatele pentru client ar trebui sa fie :

- o mai bun cunostere de sine;


36/55

-constientizarea problemelor, nevoilor, aspiraiilor, intereselor personale;

- contientizare resurselor i capacitilor pentru rezolvarea problemelor personale i

interpersonale;

- identificare unor soluii pentru problemele constientizate;

- angajarea responsabila n rezolvarea problemelor sale.

Principala modalitate de realizare a consilierii este reprezentat de comunicare, utilizndu-se o

serie de tehnici specifice:

Ascultarea activ

Parafrazarea

Clarificarea

ncurajarea-

Reflectarea

Sumarizarea

Comunicarea nonverbal

In ceea ce priveste ariile de aplicabilitate ale consilierii, acestea sunt nenumarate, derivate din

problematica sociala, mergand de la luarea unei decizii, reintegrarea copilului n familia

biologic, prevenirea separrii copilului de familie, plasament familial, adopie pregtireacopilului, prinilorbiologici, prinilor adoptivi, asistentului maternal, familiei acestuia pentru

plasamentul familial, adopie, boli terminale, HIV-SIDA comunicarea diagnosticului, pana la

alegerea unui serviciu social adecvat pentru o persoan vrstnic, o persoan cu handicap etc.

luarea deciziei internrii ntr-o instituie, identificarea celei mai potrivite opiuni pentru un

serviciu social, pregtirea persoanelor private de libertate pentru eliberare, asistena social a

persoanelor dependente de drog si exemplele pot continua.

Asistentul social poate oferi servicii de consiliere utilizand urmatoarele forme:

1. Consiliere individual

2. Consiliere familial

3. Consiliere de grup


37/55

Referitor la relatia dintre consiliere sipsihoterapiese impun cateva distinctii.

Psihoterapia este interesata, in primul rand, de remediere, in timp ce consilierul de dezvoltare. Cu

alte cuvinte, psihoterapeutul va urmari realizarea unor modificari la nivel de personalitate, pe

cand consilierul va urmari valorificarea resurselor individuale existente. Sunt autori care

considera ca psihoterapia se adreseaza inconstientului, iar activitatea de consiliere, constientului.

Demersurile de interventie utilizate in psihoterapie si consiliere sunt, de multe ori, asemanatoare,

cu diferenta ca, foarte frecvent, psihoterapeutul asculta intr-o proportie mai mare decat

consilierul, care, la randul sau, se angajeaza mai frecvent in furnizarea de informatii, explicatii si

sugestii.

Din punct de vedere al teoriilor pe care se fundamenteaza demersurile de psihoterapie si,

respectiv, consiliere, nu exista diferente notabile, multi specialisti utilizand sintagmele de mai

sus ca fiind echivalente. In 1994, 1996, OMS-ul folosea ca sinonimi termenii de psihoterapie

suportiva de scurta durata si consiliere terapeutica. De asemenea, metodele si tehnicile sunt

practic comune consilierii si psihoterapiei.

Tehnicile folosite in consiliere sunt comune psihoterapiei, dar folosirea lor are un caracter mai

liber, oarecum situational.

Tipologia consilierii

In functie de domeniile in care se acorda consiliere, aceasta se poate clasifica in:

1. Consiliere scolara, intelegand acel proces de acordare de asistenta psihopedagogica

persoanelor implicate in procesul educational, avand ca scop orientarea profesionala si

cresterea eficientei educative.

2. Consiliere profesionala, proces in cadrul caruia un client primeste asistenta pentru o mai

buna intelegere a propriei persoane si a mediului profesional, astfel incat el sa poata

corela propriile interese cu solicitarile pietei muncii, asociate diferitelor oportunitati

ocupationale.


38/55

3. Consiliere socio-medicala in care modalitatile de interventie sunt specifice si variaza in

functie de problematica medicala.

a. Consilierea mamei

(Ex.: in maternitati, mama cu risc de abandon al copilului)

b. Consilierea copilului diagnosticat medical (cu tulburare fizica sau tulburare

psihica) si a familiei acestuia

c. Consilierea varstnicului si a familei acestuia

d. Consilierea persoanei dependente de substante psihoactive si a familiei acestuia

e. Consilierea adultului cu tulburari psihice si a familiei acestuia

f. Consilierea persoanei diagnosticata cu boala canceroasa si a familiei acestuia

g. Consilierea persoanei infectate HIV si a familiei acestuia

h. Consiliere pre/post testare HIV

i. Consilierea persoanei cu handicap (deficiente de auz, vaz, intelect, handicap fizic,

handicap psihic).

4. Consiliere de cuplu, proces ce intervine la nivelul relatiilor deteriorate dintre doi

parteneri, fara a neglija individualitatile celor doi. Mentinerea relatiilor de cuplu nu este

in mod necesar un obiectiv al consilierii. Mai curand, consilierul urmareste sa ajute

partenerii sa ajunga la decizii rationale, in baza carora sa actioneze ulterior.

5. Consilierea familiala ce vizeaza cuplul de parteneri, dar si copiii si/sau membrii varstnici

ai familiei.

6.

Consiliere corectionala ce se deasfasoara, de regula, in institutii de detentie (inchisoare,

arest) si are drept populatie tinta in special delincventii tineri, uneori in cadrul unor

programe complexe ce au ca obiectiv prevenirea recidivelor.


39/55

7. Consiliere comunitara, specificcitatea acestei forme fiind data de confruntarea cu o mare

diversitate a categoriilor de clienti, pe de o parte, si a problemelor acestora, pe de alta

parte.

Documente/formulare standard

Fisa de consiliere ce contine datele de identificare a beneficiarului, obiectivele sedintei, planul

de lucru, instrumente folosite.

Reprezentarea in tereselor benefi ciar ul ui (Advocacy)

Reprezentarea intereselor beneficiarului (advocacy) este metoda utilizat de ctre asistentul

social avnd treapta de competen specialist sau principal care presupune ca acesta s vorbeasc

n numele beneficiarilor, reprezentndu-le interesele n faa diferitelor instituii.

Obiectivele i strategiile practicrii acestei metode sunt variate, i acioneaz la diverse nivele:

micro(care vizeaz un anumit individ), intermediar(care vizeaz un grup de oameni, cum ar fi

persoanele cu dizabiliti, copiii abandonai etc) sau macro(care urmresc foloase aduse ntregiisocieti, cum ar fi asigurarea unui salariu minim echitabil, accesul la servicii medicale sau

educaie etc).

Din punct de vedere al clasificarii, distingem:

Advocacy de cauz, care abordeaz probleme sistemice i implic eforturi de lobby (instrumente

de presiune) care vizeaz o restructurare la nivel politic sau instituional, fapt ce face ca acesta s

fie strns legat de practica elaborrii de politici sau alte forme de asisten social la nivel macro

social. Acest tip de advocacy are ca scop promovarea cauzei unui grup pentru a obine un drept

legal sau accesul la anumite resurse sau oportuniti.

Spre deosebire de acesta, advocacy de cazare scopul de a redresa dezechilibrele de putere i a

promova drepturile persoanelor care sunt marginalizate sau vulnerabile. Acest tip de advocacy


40/55

permite asistentului social s se asigure c potenialii clieni au acces sau primesc serviciile sau

resursele la care au dreptul conform legii i de care au nevoie. Advocacy de caz presupune

intervenia atunci cnd serviciile disponibile nu sunt relevante pentru nevoile clientu lui sau

atunci cnd o organizaie/instituie nu este receptiv la aceste nevoi.

Strategii de advocacy:

- Advocacy instrumental: se refer la aciunile specifice realizate de asistenii sociali n

numele clienilor.

- Advocacy educaional: implic iniierea de aciuni cu scopul creterii gradului de

contientizare asupra problemelor de justiie social, drepturi, nevoi, oportuniti, nu doar

pentru clieni, ci i pentru colegi sau publicul larg. nseamn educarea altora cu privire la

aspecte sau probleme care opreseaz sau stigmatizeaz, nseamn educarea clienilor iinformarea cu privire la propriile drepturi etc.

- Advocacy practic: implic lucrul direct cu clienii i asistarea acestora n vederea

accesrii de resurse, cum ar fi nsoirea acestora la interviuri sau atunci cnd merg s

solicite anumite servicii, sprijinirea n obinerea unor beneficii i chiar completarea

documentelor care pot constitui o barier n accesul la resurse.

Anamneza

Anamneza este acea metod utilizat de asistentul social, care permite cunoaterea prin discuie

direct sau prin anchet a evenimentelor semnificative din viaa i activitatea u nei persoane,

familii sau ale unui grup pentru nelegerea strii i comportrii actuale i pentru stabilirea unor

direcii de aciune n viitor.

Anamneza nseamn tot setul de intrebari pe care le pune asistentul social beneficiarului. Prin

aceasta se pot obine informaii cu privire la subiectul intrat n procesul de diagnosticare n

scopul reconstituirii biografiei celui testat i analizei condiionrii bio-psiho-sociale a

personalitii. Analiza modului concret de via, a condiiilor de lucru si a situaiei familiale, a

modalitii de debut i evoluiei n timp a tulburrilor i problemelor suferite, obinute prin


41/55

discuia anamnestic, permit aistentului social s se orienteze n problema supus discuiei,

orientndu-l n alegerea metodelor i tehnicilor prin care acesta va putea s i desfoare

activitile care urmeaz.

n general, anamneza cuprinde evenimentele evoluiei sociale, evenimentele educative, privindmediul familial i social, boli i fenomenele ce au generat necesitatea asistrii.

Documente/formulare standard:

Pot fi utilizate urmtoarele instrumente de lucru: Fia cazului / fi de evaluarea iniial, ghid de

observaie, ghidde interviu,

Interviul

Interviul este metoda utilizat de asistentul social, ce presupune prin intermediul comunicrii

directe culegerea datelor, diagnosticarea situaiei beneficiarului i sprijinirea acestuia, n vederea

rezolvrii problemei cu care acesta se confrunt.

n funcie gradul de structurare a interviului, acesta se clasific astfel:

interviul structurat - Interviul structurat sau directiv nu permite operatorului nici un grad

de autonomie sau iniiativ. ntrebrile sunt clar formulate, iarsuccesiunea acestora este

prestabilit. De cele mai multe ori, i libertatea de micare a intervievatului este limitat

prin existena unor palete limitate de rspunsuri din care acesta trebuie s aleag pe cel

care i se potrivete. Uneori, n cazul interviului structurat, rspunsurile sunt doar de tipul

da/nu.

interviul semistructurat - Interviul semistructurat este acel interviu n care ntrebrile sunt

clar formulate n prealabil, ns succesiunea lor este lsat la discreia intervievatorului,

care, astfel, va avea libertatea s calibreze ntrebrile n funcia de percepia sa i

dinamica discuiei. Acest tip de interviu este cel mai frecvent ntlnit n practica de

asisten social, iar informaiile oferite mai jos sunt relevante cu deosebire pentruacest

tip de interviu.


42/55

interviul nestructurat - Interviul nestructurat este interviul aparent informal ce se nscrie

ntr-un cadru general de discuie sau ntr-o anumit tem, urmnd ca cei doi protagoniti

s discute innd seama de aceste limite. Atitudinile i ntrebrile asistentului social se

ghideaz n acest caz dup dinamica interaciunii i fluxul conversaional

Fiecare interviu are un scop i o serie de obiective specifice. ntr-o clasificare a

interviului n funcie de scopul su, acesta poatefi:

interviul de explorare destinat culegerii informaiilor structurate i complexe, despre

situaia deja cunoscut a beneficiarului;

interviul diagnosticare scopul de a stabili prin intermediul unor ntrebri specifice, clar

direcionate, natura problemei i a resurselor sistemului client (familie, comunitate,

prieteni, etc);

interviul terapeuticare scopul de a sprijini beneficiarul n procesul de schimbare i de

rezolvare a problemei diagnosticate.

Ca metod de investigaie n asisten social, interviul presupune ascultare activ, interpretare i

chestionare. Interviul trebuie s fie condus astfel nct s ncurajeze interaciunea i s

consolideze relaia profesional. n desfurarea interviului, succesul este favorizat de

comunicarea deschis i de capacitatea asistentului social de a rspunde empatic. Asistentul

social este o persoan specializat n intervievare, iar abilitile sale tehnice sunt nsoite de

cunotine teoretice, valori adecvate i o considerabil experien practic.

Tehnica interviului se utilizeaz n aproape toate etapele de instrumentare ale unui caz (in etapa

de evaluare, de interventie si de monitorizare), dup cum urmeaz:

i) n etapa de evaluare, asistentul social va folosi att interviul de explorare ct i interviul

diagnostic.

Interviul de explorarese utilizeaz, n vederea obinerii informaiilor cu privire la situaia

clientului. Avnd n vedere c ntrevederea presupune culegerea unor informaii generale despre

client (date de identificare, stare civil, stare de sntate, structura familiei, etc), n cadrul

interviului de explorareasistentul social va urmri s analizeze mai profund:

caracteristicile problemei (natura, cauzele, durata acesteia),


43/55

un istoric al clientului i al familiei sale,

sistemul de relaii n familie i comunitate,

resursele care pot fi implicate n rezolvarea cazului.

Interviul de tip diagnosticprin natura intrebrilor specifice, va fi orientat spre:

delimitarea problemei,

contientizarea acesteia de ctre client,

identificarea resurselor personale/familiale/comunitare

responsabilizarea clientului pentru implicarea sa n procesul de intervenie i

alegerea tipurilor de servicii de care clientul va beneficia.

Ca urmare a analizei informaiilor obinute prin interviul de tip d iagnostic, se va elabora

planul de intervenie / permanen i structura ghidului pentru interviul terapeutic.

ii) n etapa de intervenie asistentul social poate utiliza i interviul terapeutic, alturi de alte

tehnici i metode specifice, n cadrul unei echipe interdisciplinare. Acest tip de interviu are

scopul de a-l sprijini pe client n schimbarea acelor comportamente care au generat situaia de

criz, n vederea restabilirii echilibrului psiho-social al acestuia.

iii) n etapa de monitorizare,asistentul social poate utiliza din nou interviul de explorare, prin

intermediul cruia va urmri modul n care sunt realizate obiectivele din planul de intervenie /

permanen. Asistentul social va formula ntrebrile astfel, nct din rspunsurile clientului s

observe progresele realizate de catre acesta, pe parcursul instrumentrii cazului.

Aspecte etice de care asistentul social trebuie sa tina seama:

Este recomandat ca tehnica interviului s fie aplicat de ctre asistentul social, numai

dup construirea unui ghid de interviu

Meninerea obiectivitii: asistentul social nu trebuie s interpreteze remarcele negativeca pe un atac personal. n cazul n care comentariile sunt luate persoanl, asistentul social

poate deveni defensiv, nepoliticos, argumentativ, sau conciliant i este de natur s

perturbe cursul interviului. Astfel de reacii ar arta punctele slabe ale asitentului social i

nu ar face dect s complice sau chiar s mpiedice interviul.


44/55

S fie asertiv:asistentul social trebuie s fie ferm, s pezinte ncredere n propiul rol i n

judecata sa profesional. El nu tebuie s exprime fric, jen sau disconfort. Trebuie s fie

calm i atent, s nu par autoritar, emoionat sau insensibil.

Redireionarea: furia i teama sunt reacii tipice pe care persoana intrvievat le -ar putea

manifesta. Pentru a evita astfel de reacii asistentul social poate redireciona interviul sre

anumite subiecte pe care acesta le consider ca fiind mai sigure.

Observaia

Observatia este o metoda de culegere a datelor empirice, utilizat de asistentul social pentru acompleta/confirma datele rezultate n urma altor tehnici (documentarea, interviul sau

ntrevederea), conform unui plan dinainte elaborat i cu ajutorul unor tehnici specifice de

nregistrare.

Dupscopul investigaiei deosebim:

observaia exploratorie - se utilizeaz atunci cnd asistentul social nu deine

informaii suficiente despre realitatea ce urmeaz a fi investigat. Asistentul socialrealizeaz observaii exploratorii, n cadrul crora i construiete ipotezele pentru

investigarea metodic ulterioar (respectiv, pentru fazele de diagnostic psihosocial i

de planificare a interveniei).

observatia de diagnostic - const ntr-o analiz de profunzime a situaiei problematice

cu care se confrunt benefeciarul asistat, presupunnd interpretarea i ncadrarea

cazului n tipologia consacrat a diagnozei psihosociale.

observatia experimental - este utilizat n asistena social, ndeosebi pe parcursul

derulrii planului de intervenie prin care se declaneaz procese de schimbare social

ce reunesc caracteristicile unei situaii experimentale (manipularea variabilelor;

verificarea unor ipoteze; construirea unui sistem controlabil de observat).

Dupgradul de implicare a observatorului n contextul realitii de studiat identificm:


45/55

observatia extern (nonparticipativ) - observatorul (asistentul social) se situeaz n

afara sistemului observat. Acest tip de observaie se recomand n situaiile n care

ncadrarea investigatorului n grupul sau colectivitatea-int este dificil, inadecvat

sau imposibil.

observatia participativ - presupune integrarea observatorului n comunitatea

cercetat, pentru o perioad lung de timp, n scopul unei cunoateri n profunzime,

de tip calitativ.

Dupgradul de structuraredeosebim:

observatia structurat- se distinge prin faptul c face apel la grile de categorii, scale

de evaluare, tabele de analiz, construite n prealabil, care ghideaz observaia i

ordoneaz materialul empiric vizat.

Observatia nestructurat (calitativ) - spre deosebire de cea structurat (cantitativ),

nu face apel la o schem prestabilit de categorii sau ipoteze, acestea urmnd s fie

elaborate pe parcursul investigaiei sau la sfritul acesteia. Acest tip de observaie se

utilizeaz n cercetrile antropologice, n studiile etnografice i n practica asistenei

sociale, mai ales sub forma observaiei participative.

Din punctul de vedere al inteniei aplicrii tehnicii, al planificrii :

Direcionat/anticipat/planificat asistentul social ipropune s observe unul sau

mai multe aspecte n mod deosebit. Presupune obligatoriu existena unui ghid de

observaie.

ntmpltoare pe parcursul utilizrii unei alte tehnici (ntrevederea, consilierea, etc.)

fr ca asistentul social s-i fi planificat s urmreasc un aspect anume (ex : n

cursul discuiei cu mama, asistentul social poate observa cum se comport aceasta cu

copiii ei care pot ntrerupe dialogul).

Observaia se aplic permanent, pe tot parcursul instrumentrii cazului. Se aplic n spaiul

profesional al asistentului social i n mediul de provenien/de via al clientului (familie, grup

de prieteni, comunitatea colar/profesional, etc.), n situaii clar determinate (vizita la

domiciliu, ntrevedere, etapa de potrivire dintre copil i asistent maternal, etc.) i/sau n situaii


46/55

experimentale (introducerea unui factor neprevzut care poate afecta echilibrul relaiilor; ex:

implicarea unui martor la un abuz n cadrul unei ntrevederi cu abuzatorul care i neag

vinovia).

Observaia presupune urmrirea comportamentului verbal i non-verbal alintrelocutorului/clientului, tipul i structura relaiilor din mediul investigat, atitudini, stri i

reacii emoionale.

Documente, formulare standard:

- Ghid de observaie

Aspecte etice de care asistentul social trebuie sa tina seama:

Informaiile obinute exclusiv prin tehnica observaiei nu sunt relevante dac nu sunt

confirmate/validate i prin alte tehnici;

Exist situaii contextuale n timpul observaiei ntmpltoare care ne pot oferi

informaii eronate (ex: clientul este observat ntmpltor ntr-o situaie care nu-i este

specific);

Utilizarea acestei tehnici i a informaiilor rezultate necesit o minim experien n

domeniul social pentru a se reduce ct mai mult riscul subiectivitii i al abordrii

empirice;

nregistrarea infromaiilor rezultate prin aplicarea tehnicii observaiei se realizeaz

dup ntrevederea cu clientul, fiind necesar i analiza i sinteza acestora.

Documentarea (anali za documentelor)

Pentru reconstituirea vietii sociale a clientului de servicii sociale, asistentul social apeleaza la

observatia indirecta pentru analiza documentelor scrise si nescrise, oficiale si neoficiale, luand in

considerare tot ceea ce poate oferi o indicatie despre viata sociala prezenta si trecuta a acestuia.


47/55

Utilizarea documentelor de catre asistentul social asigura o diversificare a informatiilor, judecata

critica a acestuia in baza experientei acumulate, a valorii si limitelor surselor informative.

Aceasta este o metoda complementara celorlalte metode si tehnici folosite de asistentul social.

Documentarea se realizeaz numai de ctre asistentul social care stabilete un plan dedocumentarece cuprinde resursele cheie din sistemul client care pot oferi informaii relevante

despre acesta.

n instrumentarea unui caz exist trei mari tipuri de documente, clasificate astfel:

A) sursa de provenien

Surse directe (primare)

Surse indirecte (secundare

B) tipul documentelor .

Documente publice

Documente private

C) modali tatea de emitere a documentu lu i

Documente solicitate

Documente nesolicitate

Vizita (in trevederea)

Tehnica prin intermediul cruia se investigeaz situaia beneficiarului de servicii sociale pentru a

strnge ct mai multe informaii, pe baza carora sevor contura direciile viitoare de aciune.

Intrevederile pot fi:

i) programate(la solicitarea clientului sau la solicitatea asistentului social )

ii) neprogramate (n urma sesizrii de catre o persoan/instituie)


48/55

Convorbir ea telefoni ca

Reprezinta o tehnica auxiliar de strngere/confirmare a datelor obtinute anterior folosind alte

tehnici dar i de realizare a contactului dintre asistentul social i beneficiarul serviciilor sociale

prin comunicare exclusiv verbal.Convorbirea telefonica poate avea loc oricand este necesar, la

initierea asistentului social sau la orice solicitare a beneficiarului.

Aceasta tehnica este utilizate n urmatoarele situaii

i) semnalarea cazului;

ii) colectarea informaiilor primare despre caz;

iii)

vizitele la domiciliul beneficiarului vor fi programate telefonic.Cu acordul beneficiarului, este recomandat ca asistentul social s foloseasc un instrument de

nregistrare a convorbirilor telefonice, iar nainte de ncheierea acestora s realizeze mpreun cu

beneficiarul o sumarizare a convorbirii pentru a pstra o ct mai mare fidelitate a informaiilor.

Genograma

Prin aceasta tehnic informaiile obtinute sunt transpuse intr-o reprezentare grafica a structurii

familiei, asemntoare unui arbore genealogic . Tehnica se aplica n mod deosebit in etapa de

evaluare, avnd rol de diagnostic social.

Genograma sau arborele familiei, descrie tipurile de relatii si evenimentele care s-au desfsurat

de-a lungul generatiilor. Aici gsim nregistrate pe scurt nasterile, divorturile, decesele si de

aceea genograma este folosita pentru structurarea eficient a informaiilor despre beneficiarul

serviciilor sociale i familia acestuia dar i pentru a stimula comunicarea cu acesta,

reprezentarea grafic avand la baza folosirea unor simboluri. Schema obtinuta prin folosirea

simbolurilor va fi una clara i uor de interpretat de catre orice specialist.


49/55

Ecomapa

Ca si genograma, ecomapa este tot o reprezentare grafic, fiind realizata pentru a pune in

evidenta relaiile beneficiarului de servicii sociale cu mediul in care acesta traieste (persoane i

instituii cu care interacioneaz). Aceast tehnic precizeaz locul unei persoane sau familii n

contextul social. Ea se bazeaz pe relatii, modul de interactionare cu ceilalti, performante

intelectuale, participarea la activitti religioase, sociale, politice, culturale etc.

Ecomapa (ca si genograma, de altfel) se bazeaza in realizarea ei pe anumite simboluri

specifice pentru a reprezenta tipurile de relaii. Ecomapa se realizeaz spre sfritul etapei de

evaluare, cnd asistentul social deine, deja, suficiente informaii pentru a putea aprecia tipul i

calitatea relaiilor pe care beneficiarul le are cu alte persoane si/sau instituii. Ecomapa ne poate

oferi o imagine clar a resurselor utile pentru intervenie n funcie de calitatea i intensitatea

relaiilor beneficiarului in interactiunea sa cu mediul.

Daca genograma reprezinta o harta a relatiilor familiale, ecomapa este o harta a relatiilor sociale

stabilite in afara mediului familial, cu accent pe identificarea resurselor existente si latente

(potentiale).


50/55

Fig. 3- Reprezentarea grafica pentru eco-map

Beneficiar

Biseric

Familia

Servicii

sociale

Medic de

familie

coal

Prieteni

Vecini

Comunitat

Familia

lrgit


51/55

Anali za campulu i de for te

Tehnic de culegere i prelucrare a informaiilor privind factorii/forele care pot contribui in

buna masura la rezolvarea problemei cu care beneficiarul se confrunta la un moment dat dinexistenta sa. Tehnica se bazeaza pe identificarea punctelor tari dar si a punctelor slabe care

caracterizeaz situaia evaluata, astfel nct acestea sa poata fi utilizate.

Analiza cimpului de forte va fi figurata sub forma unui tabel cu doua coloane, in care vor fi

inregistrate punctele tari si punctele slabe identificate.

Managementu l de caz

Managementul de caz este metoda de coordonare, organizare i direcionare a tuturor eforturilor

si interveniilor destinate asigurrii serviciilor i integrarea acestora n beneficiul

clientilor/beneficiarilor de servicii sociale. Prin aceasta metoda se realizeaza urmarirea

permanenta a progreselor nregistrare n atingerea finalitii planurilor individualizate ale

beneficiarilor precum si concertarea activitilor destinate imbunatatirii calitatii vietii acestora.

Din punct de vedere al structurii, indiferent de gupul tinta (copil, adult, varstnic, comunitate,

persoana cu dizabilitati etc.), managementul de caz implica parcurgerea urmatoarelor etape:

a) Identificarea, evaluarea iniial i preluarea cazurilor;

b) Evaluarea detaliat/complex a situaiei clientului;

c) Planificarea serviciilor i interveniilor concretizat ntr-un plan individualizat de

interventie ;

d) Furnizarea serviciilor i interveniilor pentru client;

e) Monitorizarea i re-evaluarea periodic a progreselor nregistrate, deciziilor i

interveniilor specializate;

f) nchidereacazului.


52/55

Activitile desfurate n cadrul acestor etape se bazeaz pe principiile abordrii individualizate

i personalizate, precum i pe implicarea activ (consultare i participare) a beneficiarului de

serviciisociale.

Profesionistii care intervin in managementul cazului sunt managerul de cazsi responsabilul de

caz.

Managerul de caz este asistentul social care detine treapta de competenta profesionala specialist

sau principal, care, asigur coordonarea tuturor activitilor de asisten social si participa la

elaborarea i coordonarea activitilor de ntocmire i implementare a planului individualizat de

protecie pentru beneficiarii care se afla in sistemul de protectie rezidentiala.

Responsabilul de caz prevenire (RCP) este asistentul social care detine treapta de competenta

profesionala debtant sau practicant si care asigur coordonarea activitilor de asisten social

de tip preventiv (nu reparatoriu), contribuind la intocmirea si implementarea planului de servicii

pentru prevenirea institutionalizarii beneficiarilor de servicii sociale.

Supervizarea

Supervizare, din punct de vedere etimologic, nseamn a vedea de deasupra,a privi lucrurile

detaat i a vedea ntreaga perspectiv coerent.Supervizarea este oform de sprijinsi totodata

un proces prin care un asistent social avand treapta de competenta profesionala principal, sprijin

un alt asistent social practician cu mai putina experienta s-i pun n practic propriile abiliti si

cunostinte. Este o metoda de dezvoltare profesionala si personala, componenta emotionala si de

igiena mintala fiind abordata si centrata pe cum anume se simte asistentul social atunci cand

trebuie sa ia anumite decizii in raportul cu clientii sai.

Supervizarea are rol de facilitare, dezvoltare profesionala si personala, precum si un rol

socializator. Prin supervizare asistentii sociali sunt spijiniti sa isi atimga obiectivele, sa ofere


53/55

servicii de calitate, sa isi asume cu responsabilitate rolurile profesionale, contribuind la

promovarea perfectionarii profesionale continue.

Supervizarea este folosit i ca experien de nvare i de fapt e chiar o real oportunitate de

nvare reflexiv n care experiena profesional se mbin cu analizarea i reconsiderarea eipractic i teoretic pe msura nvrii. Adulii nva n raport cu nevoile imediate;

supervizarea trebuie s rspund acesteia cu efecte pe termen lung, astfel nct, lucrtorii sociali,

oricare ar fi ei, s poat fi creativi, s i dezvolte competenele profesionale i atitudinea fa de

fiecare caz n parte.

Tipuri de supervizare

Supervizarea poate fi de mai multe tipuri, functie de tipul relaiei supervizorului cu

organizaia, forma de organizare a acesteia siperspectiva de abordare a realitii.

i) din punctul de vedere al relaiei supervizorului cu organizaia, putem ntlni:

supervizarea intern, cand supervizorul este din interiorul organizaiei;

supervizare extern, cand supervizorul nu face parte din structura organizaiei, ci este o

persoan din afara acesteia;

ii) dup forma de organizare a supervizrii, ntlnim:

supervizare individual;

supervizare de grup;

iii) din perspectiva de abordare a realitii, putem identifica:

supervizare clasic, centrat pe problem;

supervizare apreciativ, centrat pe apreciere;

Competentele necesare unui asistent social supervizor, sunt urmatoarele;

a cunotine teoretice profunde pentru analiza i explicarea situaiei;


54/55

b cunotine bazate pe teoria actiunii;

c cunotine din experien;

d cunotine de evaluare;

e personalitate emaptica.

Ghidul de interviu

Este instrumentul conceput de catre asistentul social si aplicat in vederea completarii

informatiilor obtinute cu ajutorul celorlalte tehnici , metode si instrumente de investigare .

Ancheta sociala

Reprezinta documentul final elaborat de catre asistentul social in urma aplicarii tehnicilor ,

metodelor si instrumentelor de investigare

Tabelul de mai jos ilustreaza competentele asistentului social, precum si metodele utilizate de

acesta, functie de treapta profesionala detinuta.

Treapta de competenta Modul de formare

Asistent social debutant Genograma

Ecomapa

Interviul. Observatia

Asistent social practicant Genograma

Ecomapa


55/55


Analiza documentelor. Studiul de caz

Asistent social specialist Genograma

Ecomapa



Management de caz

Consiliere

Advocacy

Empowerment

Asistent social principal Genograma

Ecomapa



Management de caz

Consiliere

Supervizare

Figura 4- Competente specifice fiecarei trepte profesionale

ghid de buna practica asistenta sociala tehnica

Documents