1

Gdg SPITALUL MUNICIPAL BLAJ

Spitalul Nou: Str. Poet Andrei Muresanu, nr. 16, Blaj, jud. Alba

Spitalul Vechi: Str. Republicii, nr. 2, Blaj, jud. Alba

Telefon: 0258 710 941

RAPORT DE EVALUARE A GRADULUI DE SATISFACȚIE A PACIENȚILOR

- NOIEMBRIE 2018 -

Evaluarea satisfacției pacienților în luna noiembrie 2018 a fost realizată cu ajutorul chestionarului:

CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISAFCŢIEI PACIENŢILOR

Stimată/Stimat asigurat,

În vederea aprecierii îngrijirilor medicale pe care le-aţi primit în Spitalul Municipal Blaj şi a creşterii calităţii acestora, vă rugăm să aveţi amabilitatea de a răspunde întrebărilor din chestionarul de mai jos şi de a depune acest chestionar în cutia poştală a asiguratului care se găseşte pe panoul de la intrarea în secţie.

Răspundeţi la întrebări bifând varianta care descrie cel mai bine situaţia dvs. Nu trebuie să vă semnaţi, acest chestionar este anonim . Răspunsurile dvs. sunt importante pentru noi!

1. a)bărbat b)femeie 2. Vârsta dvs. ….. ani 3. În ce secţie aţi fost internat ………………….. 4.La internare, aţi fost însoţit pe secţie de:

a) personal sanitar b) aparţinători (membri de familie, prieteni,vecini)

c) aţi mers singur 5.Vă rugăm să acordaţi calificative pentru următoarele servicii:

5.1 cazare a) nesatisfăcător b) bine c) foarte bine

5.2 curăţenie a) nesatisfăcător b) bine c) foarte bine

5.3 alimentaţie a) nesatisfăcător b) bine c) foarte bine 5.4 atitudinea personalului de la Camera de primire a urgenţelor

a) nesatisfăcător b) bine c) foarte bine 5.5 timpul acordat de medicul curant pentru consultaţia dumneavoastră.

a) nesatisfăcător b) bine c) foarte bine

2

5.6 calitatea îngrijirilor medicale acordate de :

5.6.1 medicul curant a)nesatisfăcător b) bine c) foarte bine

5.6.2 asistentele medicale a) nesatisfăcător b) bine c) foarte bine

5.6.3 infirmiere a)nesatisfăcător b) bine c) foarte bine 6. La explorările de pe alte secţii/altă unitate sanitară aţi fost însoţit de :

a) personal sanitar b) aparţinători( membri de familie, prieteni,vecini)

c) aţi mers singur 7. Aţi fost instruit asupra modului în care ar fi trebuit să primiţi medicamentele pe cale orală(tablete, pastile)?

a) da, întotdeauna b) da, uneori c) nu, niciodată 8.Administrarea medicamentelor pe cale orală(tablete): 8.1 s-a făcut sub supravegherea asistentei

a)da, întotdeauna b) da, uneori c) nu,niciodată 8.2 aţi primit medicamentele pentru 1 zi de tratament:

a) toate o dată b) împărţite în prize 9.Medicamentele administrate în spital:

a) v-au fost administrate doar de spital

b) v-au fost cumpărate de familie

c) ambele variante 10.În cazul în care medicamentele v-au fost cumpărate de familie, care a fost procedura?

a) pe reţetă simplă eliberată de medicul de spital b) pe reţeta eliberată de medicul de familie/specialist la recomandarea medicului din spital 11.Aţi fost mulţumit de îngrijirile acordate:

11.1 în timpul zilei a) da b) nu

11.2 în timpul nopţii a)da b) nu

11.3 sâmbăta, duminica şi sărbătorile legale a) da b) nu 12. Impresia dvs. generală:

a) nemulţumit b)mulţumit c) foarte mulţumit 13. Dacă ar fi necesar să vă reinternaţi, aţi opta pentru acelaşi spital?

a)în mod cert da b) probabil că da c) în mod categoric nu d) nu se va mai întâmpla( de exemplu: pentru că nu locuiesc în aproprierea spitalului) Observaţii şi sugestii referitoare la aspectele pozitive şi/sau negative ale îngrijirilor medicale din timpul spitalizării

Vă mulţumim pentru colaborare!

3

Chestionarele au fost distribuite în periada 01.11-15.11.2018 (162 externați -spitalizare continuă), de către asistentele șefe și personalul medical din cadrul secției , pacienților internați și/sau apartinătorilor acestora. Au fost împărțite un număr de 125 de chestionare din care respondente un număr de 85 , adică un procent de 68%.

Raportul pe secții:

O.G : În urma analizării chestionarelor în număr de 7, s-au constatat următoarele:

- la internare 85,71 % dintre paciente au fost însoțite pe secție de personalul sanitar și 14,29 % de către aparținători

-57,14% au evaluat cazarea cu calificativul ”bine” și 42,86% ”foarte bine”

-28,57% au oferit calificativul ”bine” cu referire la curățenie , 57,14% ”foarte bine” și 14,29% nu au răspuns

-referitor la alimentație: 57,14% - ”bine”, 28,57% -”foarte bine” și 14,29% -fără răspuns

-la întrebarea privind atitudinea personalului de la Camera de primire a urgențelor 57,14% au evaluat cu ”bine” și 42,86% cu ”foarte bine”

-timpul acordat de medicul curant pentru consultație: 14,29% - ”bine” , 85,71% -”foarte bine”

-privind calitatea îngrijirilor medicale acordate de medicul curant și asistentele medicale , 28,57% au răspuns ”bine” și 71,43% ”foarte bine”

-calitatea îngrijirilor medicale acordate de infirmiere : 42,86% ”bine”și 57,14% ”foarte bine”

-71,43% din paciente au fost însoțite la explorările de pe alte secții de către personalul sanitar, 14,29% de către aparținători și 14,29% au mers singure

-instruirea asupra modului de administrare a medicamentelor pe cale orală s-a făcut în proporție de 85,71%, restul de 14,29% fiind fără răspuns, sau nu a fost cazul.

-supravegherea administrării medicamentelor pe cale orală s-a făcut sub supravegherea asistentei medicale in proporție de 100%

-medicamentele pentru o zi de tratament au fost primite toate odată în proporție de 57,14%, și împărțite în prize în proporție de 42,86%

-medicația administrată în spital a fost administrată în proporție de 100% de spital

-14,29% au primit rețetă simplă eliberată de medical din spital

-referitor la mulțumirea privind îngrijirele acordate în timpul zilei, în timpul nopții, weekend și sărbători au răspuns în proporție de 100% ”da”

-impresia generală: 42,86% -”mulțumit” , 57,14% -”foarte mulțumit”

-la întrebarea dacă pacienta ar mai opta pentru acest spital la nevoie , 57,14% au răspuns ”în mod cert da” și 42,86% ”probabil că da”

4

Nu au existat observații sau sugestii.

MEDICINĂ INTERNĂ: În urma analizării chestionarelor în număr de 14 ( 87,50% de sex masculin și

12,50% de sex feminin), s-au constatat următoarele:

- la internare 43,75 % din pacienti au fost însoțiti pe secție de personalul sanitar, 37,50% de către aparținători, 12,50% au mers singuri iar 6,25% au fost însoțiți atât de familie cât și de personal sanitar.

-25% au evaluat cazarea cu calificativul ”bine” și 75% ”foarte bine”

- cu referire la curățenie 18,75% au oferit calificativul ”bine” și 81,25% ”foarte bine”

-referitor la alimentație: 6,25%- ”nesatisfăcător”, 37,50% - ”bine” și 56,25% ”foarte bine”

-la întrebarea privind atitudinea personalului de la Camera de primire a urgențelor 31,25% au evaluat cu ”bine” și 68,75% cu ”foarte bine”

-timpul acordat de medicul curant pentru consultație: 25% - ”bine”, 75% ”foarte bine”

-privind calitatea îngrijirilor medicale acordate de medicul curant, 12,50% au răspuns ”bine” și 87,50% ”foarte bine”

- calitatea îngrijirilor medicale acordate de asistentele medicale: 6,25% ”nesatisfăcător”, 6,25% ”bine” și 87,50% ”foarte bine”

-calitatea îngrijirilor medicale acordate de infirmiere : 18,75% ”bine”și 81,25% ”foarte bine”

-75% din pacienți au fost însoțiti la explorările de pe alte secții de către personalul sanitar, 12,50% au mers singuri, restul procentelor fiind pacienți care au fost însoțiți atât de personal sanitar cât și de aparținători .

-instruirea asupra modului de administrare a medicamentelor pe cale orală s-a făcut în proporție de 85,50%, restul de 12,50% răspunzând cu ”da, uneori”

-administrarea medicamentelor pe cale orală s-a făcut sub supravegherea asistentei medicale în proporție de 75%, restul fiind fără răspuns sau nu a fost cazul

-medicamentele pentru o zi de tratament au fost primite toate odată în proporție de 12,50%, și împărțite în prize în proporție de 75%, restul fiind fără răspuns sau nu a fost cazul

-medicația administrată în spital a fost administrată în proporție de 87,50% de spital, 6,25% fiind fără răspuns

-56,25% au primit rețetă simplă eliberată de medical din spital

-18,75% au primit medicamentele pe rețetă eliberată de medical de familie/specialist la recomandarea medicului din spital

-referitor la mulțumirea privind îngrijirele acordate în timpul zilei și al nopții 93,75% au răspuns ”da”, 6,25% - fără răspuns

- privind îngrijirele acordate în weekend și sărbători legale: 75% au răspuns ”da”, 12,50% au răspuns ”nu” iar 6,25% fără răspuns sau nu a fost cazul

-impresia generală: 18,75% -”mulțumit” , 75% -”foarte mulțumit”, 6,25% fără răspuns

5

-la întrebarea dacă pacientul ar mai opta pentru acest spital la nevoie 75% au răspuns ”în mod cert da” și 12,50% ”probabil că da”, 6,25% ”în mod categoric nu” iar 6,25% au fost fără răspuns.

Observații și sugestii:

-Servirea micului dejun să se facă mai repede pentru a nu coincide cu tratamentul de la ora 8

PEDIATRIE : În urma analizării chestionarelor în număr de 8, s-au constatat următoarele:

- la internare 87,50 % dintre pacienti au fost însoțiți pe secție de personalul sanitar și 12,50% de către aparținători

-25% au evaluat cazarea și curățenia cu calificativul ”bine” și 75% ”foarte bine”

-referitor la alimentație: 50% - ”bine”, 50% -”foarte bine”

-la întrebarea privind atitudinea personalului de la Camera de primire a urgențelor 12,50% au evaluat cu ”bine” și 75% cu ”foarte bine”, restul fiind fără răspuns

-timpul acordat de medicul curant pentru consultație și calitatea îngrijirilor acordate de acesta au fost apreciate în procentaj de 100% cu ”foarte bine”

-calitatea îngrijirilor medicale acordate de asistentele medicale: 12,50% - ”bine” și 87,50%– ”foarte bine”

-calitatea îngrijirilor medicale acordate de infirmiere : 37,50% ”bine”și 62,50% ”foarte bine”

-75% din pacienti au fost însoțiți la explorările de pe alte secții de către personalul sanitar, 12,50% de către aparținători și 12,50% nu au răspuns sau nu a fost cazul

-instruirea asupra modului de administrare a medicamentelor pe cale orală s-a făcut în proporție de 87,50% intotdeauna și în 12,50% -uneori

-medicamentele pentru o zi de tratament au fost primite împărțite în prize în proporție de 50%, 12,50% - toate odata și 37,50% fără răspuns

-medicația administrată în spital a fost administrată in proporție de 87,50% de spital și 12,50% atât de spital cât și cumpărate de familie

-25% au primit rețetă simplă eliberată de medical din spital, și 12,50% pe rețetă eliberată de medical de familie/specialist la recomandarea medicului din spital , 62,50% nu au răspuns sau nu a fost cazul

-referitor la mulțumirea privind îngrijirele acordate în timpul zilei, în timpul nopții, weekend și sărbători au răspuns în proporție de 100% ”da”

-impresia generală: 50% -”mulțumit” , 50% -”foarte mulțumit”

-la întrebarea dacă pacientul ar mai opta pentru acest spital la nevoie , 87,50% au răspuns ”în mod cert da” și 12,50% ”probabil că da”

Observații și sugestii:

- Personalul medical nu comunică într-un mod destul de clar diagnosticul copilului

NEUROLOGIE: În urma analizării chestionarelor în număr de 13 (38,46% bărbați și 61,54 % femei),

s-au constatat următoarele:

6

- la internare 61,54% dintre pacienti au fost însoțiți pe secție de personalul sanitar, 15,38% de către aparținători, 7,69% au mers singuri iar 15,38% au fost însoțiți atât de personalul sanitar cât și de aparținători

-84,62% au evaluat cazarea cu calificativul ”foarte bine”, 15,38% cu ”bine”

-cu referire la curățenie 15,38% au oferit calificativul ”bine” și 84,62% ”foarte bine”

-referitor la alimentație: 38,46% - ”bine”, 61,54% -”foarte bine”

-la întrebarea privind atitudinea personalului de la Camera de primire a urgențelor 7,69% au evaluat ”nesatisfăcător”, 7,69% au evaluat cu ”bine” și 76,92% cu ”foarte bine”, restul fiind fără răspuns

-timpul acordat de medicul curant pentru consultație și calitatea îngrijirilor acordate de acesta au fost apreciate în procentaj de 7,69% cu ”bine” și 92,31% cu ”foarte bine”

-calitatea îngrijirilor medicale acordate de asistentele medicale și medicul curant au fost apeciate 100% cu ”foarte bine”

-calitatea îngrijirilor medicale acordate de infirmiere : 7,69% ”bine”și 92,31% ”foarte bine”

-92,31% din pacienti au fost însoțiți la explorările de pe alte secții de către personalul sanitar,

7,69% de către aparținători

-instruirea asupra modului de administrare a medicamentelor pe cale orală s-a făcut în proporție de 100% întotdeauna

-supravegherea administrării medicamentelor pe cale orală s-a făcut sub supravegherea asistentei medicale in proporție de 100%

-medicamentele pentru o zi de tratament au fost primite împărțite în prize în proporție de 69,23%, 30,77% fără răspuns sau nu a fost cazul

-medicația administrată în spital a fost administrată în proporție de 84,62% de spital și 15,38% atât de spital cât și cumpărate de familie

-23,08% au primit rețetă simplă eliberată de medical din spital, și 7,69% pe rețetă eliberată de medical de familie/specialist la recomandarea medicului din spital , 69,23% nu au răspuns sau nu a fost cazul

-referitor la mulțumirea privind îngrijirele acordate în timpul zilei, în timpul nopții, weekend și sărbători au răspuns în proporție de 100% ”da”

-impresia generală: 15,38% -”mulțumit” , 84,62% -”foarte mulțumit”

-la întrebarea dacă pacientul ar mai opta pentru acest spital la nevoie , 100% au răspuns ”în mod cert da”

Nu au existat observații sau sugestii.

BOLI INFECȚIOASE: În urma analizării chestionarelor în număr de 10 (30% bărbați și 70% femei), s-

au constatat următoarele:

- la internare 20% dintre pacienti au fost însoțiți pe secție de personalul sanitar, 50% de către aparținători, 20% au mers singuri iar 10% nu au răspuns

7

-10% au evaluat cazarea cu calificativul ”nesatisfăcător”, 90% cu ” foarte bine”

-cu referire la curățenie 10% au oferit calificativul ”bine” și 90% ”foarte bine”

-referitor la alimentație: 10% - ”nesatisfăcător”, 10% -”bine”, 80% -”foarte bine”

-la întrebarea privind atitudinea personalului de la Camera de primire a urgențelor 10% au evaluat ”bine” și 90% cu ”foarte bine”

-atât timpul acordat de medicul curant pentru consultație, cât și calitatea îngrijirilor medicale acordate de tot personalul au fost evaluate cu 100% ”foarte bine”

-70% din pacienți au fost însoțiți la explorările de pe alte secții de către personalul sanitar,

20% de către aparținători și 10% nu au răspuns

-instruirea asupra modului de administrare a medicamentelor pe cale orală s-a făcut în proporție de 100% întotdeauna

-supravegherea administrării medicamentelor pe cale orală s-a făcut sub supravegherea asistentei medicale în proporție de 80% întotdeauna si în 20% din cazuri uneori

-medicamentele pentru o zi de tratament au fost primite împărțite în prize în proporție de 80%, și în 20% din cazuri toate odată

-medicația administrată în spital a fost oferită 100% de spital

-referitor la mulțumirea privind îngrijirele acordate în timpul zilei, în timpul nopții, weekend și sărbători au răspuns în proporție de 100% ”da”

-impresia generală: 10% -”mulțumit” , 90% -”foarte mulțumit”

-la întrebarea dacă pacientul ar mai opta pentru acest spital la nevoie , 90% au răspuns ”în mod cert da” și 10% ”probabil că da”

Observații și sugestii:

- Nu există suport pentru lucruri personale - Nu există măsuță detașabilă pentru luat masa - Locația toaletei (pe hol) nesatisfăcătoare

ATI: În urma analizării chestionarelor în număr de 5 (60% bărbați și 40% femei), s-au constatat

următoarele:

- la internare toți pacienti au fost însoțiți pe secție de personalul sanitar

-20% au evaluat cazarea și curățenia cu calificativul ”bine”,80% cu ” foarte bine”

-referitor la alimentație: 40% -”bine”, 60% -”foarte bine”

-la întrebarea privind atitudinea personalului de la Camera de primire a urgențelor 20% au evaluat ”bine” și 60% cu ”foarte bine” iar 20% nu au răspuns

-atât timpul acordat de medicul curant pentru consultație, cât și calitatea îngrijirilor medicale acordate de asistentele medicale și medic au fost evaluate cu 100% ”foarte bine”

8

-calitatea îngrijirilor medicale acordate de infirmiere au fost în procent de 40% ”bine” și 60% ”foarte bine”

-80% din pacienti au fost însoțiți la explorările de pe alte secții de către personalul sanitar,

20% nu au răspuns

-instruirea asupra modului de administrare a medicamentelor pe cale orală s-a făcut în proporție de 60% întotdeauna, restul de 40% fiind fără răspuns sau nu a fost cazul

-supravegherea administrării medicamentelor pe cale orală s-a făcut sub supravegherea asistentei medicale in proporție de 40%- uneori și 60% nu au răspuns sau nu a fost cazul

-medicamentele pentru o zi de tratament au fost primite împărțite în prize în proporție de 40%, 60% nu au răspuns sau nu a fost cazul

-medicația administrată în spital a fost oferită 100% de spital

-referitor la mulțumirea privind îngrijirele acordate în timpul zilei și în timpul nopții au răspuns în proporție de 100% ”da”. 60% au fost mulțumiți de îngrijirile acordate în weekend sau sărbători legale, restul de 40% fiind fără răspuns sau nu a fost cazul

-impresia generală: 40% -”mulțumit” , 60% -”foarte mulțumit”

-la întrebarea dacă pacientul ar mai opta pentru acest spital la nevoie , 80% au răspuns ”în mod cert da” și 20% ”probabil că da”

Nu au existat observații sau sugestii.

CHIRURGIE: În urma analizării chestionarelor în număr de 15 (46,67% bărbați și 53,33% femei), s-au

constatat următoarele:

-la internare 73,33% dintre pacienti au fost însoțiți pe secție de personalul sanitar, 20% de către aparținători, 6,67% au mers singuri

-13,33% au evaluat cazarea și curățenia cu calificativul ”bine”, 86,67% cu ” foarte bine”

-referitor la alimentație: 33,33% -”bine”, 66,67% -”foarte bine”

-la întrebarea privind atitudinea personalului de la Camera de primire a urgențelor 20% au evaluat ”bine” și 80% cu ”foarte bine”

-timpul acordat de medicul curant pentru consultație: 20% - ”bine”, 80% ”foarte bine”

- privind calitatea îngrijirilor medicale acordate de medicul curant, 6,67% au răspuns ”bine”, 93,33% -”foarte bine”

-calitatea îngrijirilor acordate de asistentele medicale a fost evaluată în procent de 100% ”foarte bine”

-calitatea îngrijirilor acordate de infirmiere: 6,67% -”bine”, 93,33%- ”foarte bine”

-80% din pacienti au fost însoțiți la explorările de pe alte secții de către personalul sanitar,

13,33% de către aparținători iar 6,67% nu au răspuns

9

-instruirea asupra modului de administrare a medicamentelor pe cale orală s-a făcut în proporție de 100% întotdeauna

-supravegherea administrării medicamentelor pe cale orală s-a făcut sub supravegherea asistentei medicale in proporție de 66,67%- întotdeauna , în 26,67% din cazuri - uneori iar 6,67% nu au răspuns sau nu a fost cazul

-medicamentele pentru o zi de tratament au fost primite împărțite în prize în proporție de 60%, 20% - toate odată și 20% nu au răspuns sau nu a fost cazul

-medicația în spital a fost administrată în proporție de 86,67% de spital și 6,67% atât de spital cât și cumpărate de familie

-20% au primit rețetă simplă eliberată de medical din spital

-26,67% au primit medicamentele pe rețetă eliberată de medical de familie/specialist la recomandarea medicului din spital, restul de 53,33% nu au răspuns sau nu a fost cazul

-referitor la mulțumirea privind îngrijirele acordate în timpul zilei și în timpul nopții au răspuns în proporție de 93,33% ”da”, 6,67% -fără răspuns. Au fost mulțumiți de îngrijirile acordate în weekend sau sărbători legale 86,67%, restul de 13,33% fiind fără răspuns sau nu a fost cazul

-impresia generală: 40% -”mulțumit” , 53,33% -”foarte mulțumit”, 6,67% fără răspuns

-la întrebarea dacă pacientul ar mai opta pentru acest spital la nevoie , 53,33% au răspuns ”în mod cert da” și 40% ”probabil că da” iar 6,67% nu au răspuns

Nu au existat observații sau sugestii.

PSIHIATRIE: În urma analizării chestionarelor în număr de 10 (70% bărbați și 30% femei), s-au

constatat următoarele:

-la internare 20% dintre pacienti au fost însoțiți pe secție de personalul sanitar, 30% de către aparținători, 40% au mers singuri

- cazarea, curătenia și alimentația au fost evaluate 100% cu ”foarte bine”

-la întrebarea privind atitudinea personalului de la Camera de primire a urgențelor 10% au evaluat ”bine” și 60% cu ”foarte bine” , 30% fiind fără răspuns

-timpul acordat de medicul curant pentru consultație: 10% - ”bine”, 70% ”foarte bine”, 20% au fost fără răspuns

- calitatea îngrijirilor medicale acordate de medicul curant și infirmiere au fost in procent de 100% -”foarte bine”

-calitatea îngrijirilor acordate de asistentele medicale a fost evaluată în procent de 90%”foarte bine”, 10% nu au răspuns

-50% din pacienti au fost însoțiți la explorările de pe alte secții de către personalul sanitar,

10% de către aparținători, 10% de ambele categorii iar 30% nu au răspuns

-instruirea asupra modului de administrare a medicamentelor pe cale orală s-a făcut în proporție de 90% întotdeauna, 10% fiind fără răspuns sau nu a fost cazul

10

-supravegherea administrării medicamentelor pe cale orală s-a făcut sub supravegherea asistentei medicale in proporție de 80%- întotdeauna , 20% nu au răspuns sau nu a fost cazul

-medicamentele pentru o zi de tratament au fost primite împărțite în prize în proporție de 70%, 30% nu au răspuns sau nu a fost cazul

-medicația din spital a fost administrată în proporție de 80% de spital și 20% atât de spital cât și cumpărate de familie

-10% au primit rețetă simplă eliberată de medical din spital, 20% au primit medicamentele pe rețetă eliberată de medical de familie/specialist la recomandarea medicului din spital, 30% ambele variante iar 40% nu au răspuns sau nu a fost cazul

-referitor la mulțumirea privind îngrijirele acordate în timpul zilei 100% dintre pacienți au fost mulțumiți

-impresia generală: 100% -” foarte mulțumit”

-la intrebarea dacă pacientul ar mai opta pentru acest spital la nevoie , 50% au răspuns ”în mod cert da” și 30% ”probabil că da” iar 20% nu au răspuns

Nu au existat observații sau sugestii.

Întocmit, SSMC - Baier Ioana 26.11.2018