fise de post retea - atelier mecanica si caroserie

DEPARTAMENTUL METODE SI CALITATE DIRECTIA CALITATE SERVICII

DEFINITIILE FUNCTIILOR DIN ACTIVITATEA SERVICE Atelier Mecanica si Caroserie

Departamentul Metode si Calitate Directia Calitate Servicii

CUPRINS

ATELIER MECANICA SI CAROSERIEMECANICULGENERALITATI MISIUNE 1 MISIUNE 2 MISIUNE 3 COMPETENTA-APTITUDINILE

5 6 7 8 9 11 12 13 14 15 17 18 19 20 21 22 24 25 27 28 30 31 32 33 34 36 37 38 39 40

ELECTRICIANGENERALITATI MISIUNE 1 MISIUNE 2 MISIUNE 3 COMPETENTA-APTITUDINILE

COORDONATORUL TEHNICGENERALITATI MISIUNE 1 MISIUNE 2 MISIUNE 3 MISIUNE 4 COMPETENTA-APTITUDINILE

CONTROLORUL DE CALITATEGENERALITATI MISIUNE

RESPONSABILUL CU GARANIAGENERALITATI MISIUNE

TINICHIGIULGENERALITATI MISIUNE 1 MISIUNE 2 MISIUNE 3 COMPETENTA-APTITUDINILE

VOPSITORULGENERALITATI MISIUNE 1 MISIUNE 2 COMPETENTA-APTITUDINILE

GLOSAR

2


RECOMMANDATION

MECANICUL


3

GENERALITI

MISIUNE GENERAL Subordonat Responsabilului cu Producia Mecanic, Mecanicul aplic politica post-vnzare a constructorului i realizeaz reparaiile solicitate de client. RESPONSABILITATE Mecanicul este responsabil de: ! ! ! ! ! ! respectarea promisiunii fa de client i asigurarea calitii reparaiilor efectuate, respectarea regulilor de curenie i a normelor de securitate, mijloacele materiale, uneltele i echipamentele pe care le utilizeaza buna aplicare a regulilor, procedurilor, normelor i standardelor ce l privesc, asigurarea calitii relaiilor funcionale din domeniul su de activitate, rezultatele sale din producie.


MISIUNEA 1PRELUAREA AUTOVEHICULULUI

SARCINI

! ! ! !

Preluarea Ordinului de reparaii (OR) din tabloul de incarcare. Luarea la cunotin a reparaiilor solicitate, prin consultarea OR Verificarea prezenei echipamentelor de protecie a postului de conducere a autovehiculului (instalarea lor, dac este necesar) Ducerea autovehiculului la postul de lucru.

CUNOTINE

"

Cunoate programele de ntreinere a autovehiculelor.

6


MISIUNEA 2EFECTUAREA REPARATIEI SI INTRETINEREA ECHIPAMENTELOR DE LUCRURECOMMANDATION

SARCINI

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! .

Luarea msurilor prealabile reparaiei autovehiculului, pe baza informaiilor din OR. Alegerea modului de operare potrivit reparaiei. Selectarea referintelor pieselor de nlocuit i completarea bonului de piese. Ridicarea pieselor de schimb de la MPS (magazinul de piese de schimb). Protejarea autovehiculului naintea nceperii reparaiilor (huse pe aripi etc.). Efectuarea reparaiilor solicitate in OR conform MR si NT Aranjarea pieselor demontate pe rafturile aferente fiecreia. Tratarea pieselor aflate n garanie conform regulilor. Informarea responsabilului cu producia n cazul oricrei dificulti intervenite n timpul reparaiei. Verificarea reparatiei Efectuarea unei probe, dac este necesar. Reperarea eventualelor reparaii suplimentare necesare/viitoare. Ordonarea i curarea postului de lucru

INDICATORI AI REZULTATELOR

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Rata retuurilor Rata retururilor in atelier Respectarea TM (timp de manoper) Cunoate documentaia tehnic Cunoate Dialogys Cunoate conditiile de garanie Cunoate regulile de igien i securitate Cunoate tehnologia repararii ambreiajului, a cutiei de viteze si a transmisiei Cunoaste tehnologia interventiilor la sistemele de securitate activa si pasiva Cunoate tehnologia piesei de uzur Cunoaste tehnologia repararii motoarelor Conoaste tehnologia repararii sistemului de rulare Cunoaste tehnologia interventiilor asupra sistemului de aer conditionat Are cunostinte de metrologie (utilizare subler, micrometru, comparator, .) Cunoaste normele de protectie a mediului

CUNOTINE


7

MISIUNEA 3INAPOIEREA AUTOVEHICULULUI RESPONSABILULUI CU PRODUCTIA

SARCINI

! ! !! !

Curarea postului de conducere (praf, scrum etc.). Parcarea autovehiculului n spaiul corespunztor. napoierea dosarului de reparaii i a cheilor Responsabilului cu Producia. Raportarea reparaiilor efectuate. Informarea responsabilului cu producia n privina strii generale a autovehiculului i, mai ales, n privina eventualelor reparaii ulterioare. Indicatorii CSA


"

8


COMPETENA APTITUDINILERECOMMANDATION

Capacitatea de analiz

! ! ! ! ! ! !

Cere indicaii responsabilului cu producia pentru a nelege OR. Face apel,, la informaii tehnice nainte de a efectua reparaiile: MR (manualul de reparaii), NT (Note Tehnice), etc. Citete i interpreteaz corect informaiile oferite de instrumentele de msurare (micrometru, multimetru etc.). Identifica originea unui defect de functionare simpla Evit demontrile inutile. n cazul unei demontri dificile (pies gripat etc.), gsete i aplic soluii simple i eficiente. ntocmete cereri de piese, relevante i complete

Capacitatea de organizare

! ! ! !

Se asigur c exist piese de schimb nainte de a ncepe reparaiile. Nu las piesele demontate n autovehiculul clientului sau n postul de lucru. Aranjeaz piesele n garanie schimbate n ambalajul pieselor originale, cu fia corect completat. Aranjeaz i cur n mod regulat postul su de lucru i trusa de scule.

Capacitatea de intervenie n zona piesei de uzur

! ! ! ! ! ! !

tie s nlocuiasc uleiul tie s efectueze intervenii asupra sistemului de filtrare tie s efectueze intervenii asupra sistemului de frnare tie s efectueze intervenii asupra amortizoarelor tie s efectueze intervenii asupra sistemului de eapament tie s efectueze intervenii asupra anvelopelor tie s efectueze intervenii asupra sistemului de aprindere

Capacitatea de intervenie n problemele de mecanic simpl Capacitatea de autoverificare

! !

tie s efectueze intervenii asupra sistemului de transmisie tie s efectueze s efectueze intervenii asupra circuitului de rcire

! ! ! ! ! !

Se asigur c respect normele de securitate. Respect modalitile de lucru pe tot parcursul reparaiei. Folosete fisa de control Verific rezultatul interveniei sale. Verific zilnic coninutul trusei sale de scule. Trateaz cu respect autovehiculele care i sunt ncredinate.

Capacitatea de cooperare

! ! ! ! !

i ajut colegii. Stabilete relaii cordiale cu colegii din alte departamente. Raporteaz verbal, n mod clar, n momentul n care restituie dosarul de reparaii i l informeaz nentrziat pe responsabilul cu producia n cazul n care anumite piese nu sunt disponibile. Transmite imediat responsabilului cu producia necesitatea efecturii de urgent a unor reparaii suplimentare, care nu au fost specificate n OR. Solicit de ndat un Dacotech (coordonator tehnic) pentru a-i mbogi cunotinele tehnice , atunci cand este necesar.


9

ELECTRICIANUL

10


GENERALITIRECOMMANDATION

MISIUNE GENERAL

Subordonat efului de Atelier / Responsabilului de Producie, electricianul aplic politica post-vnzare a constructorului i realizeaz reparaiile solicitate de client.

RESPONSABILITATE Electricianul este responsabil de: ! ! ! ! ! ! respectarea promisiunii fa de client i asigurarea calitii reparaiilor efectuate, respectarea regulilor de curenie i a normelor de securitate, mijloacele materiale, uneltele i echipamentele pe care le utilizeaza buna aplicare a regulilor, procedurilor, normelor i standardelor ce l privesc, asigurarea calitii relaiilor funcionale din domeniul su de activitate, rezultatele sale din producie.


11

MISIUNEA 1PRELUAREA AUTOVEHICULULUI

SARCINI

! ! ! !

Preluarea Ordinului de reparaii (OR) din tablou de incarcare. Luarea la cunotin a reparaiilor solicitate, prin consultarea OR Verificarea prezenei echipamentelor de protecie a postului de conducere a autovehiculului (instalarea lor, dac este necesar) Ducerea autovehiculului la postul de lucru. Cunoate programele de ntreinere a autovehiculelor.

CUNOTINE

"

12


MISIUNEA 2EFECTUAREA REPARATIEI SI INTRETINEREA ECHIPAMENTELOR DE LUCRURECOMMANDATION

SARCINI

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !!

! INDICATORI AI REZULTATELOR ! ! !!

S selecioneze referinele pieselor de nlocuit cu ajutorul Dialogysului i s editeze bonul de service S recepioneze piesele i s le controleze S protejeze vehiculului nainte de nceperea lucrrilor (protecii de aripi,...) S efectueze reparaiile S aranjeze piesele demontate n cutiile adecvate Tratarea pieselor n garanie conform regulilor S informeze Responsabilul de Productie / Dacotec-ul de orice dificultate ntmpinat n cursul reparaiei S verifice rezultatul reparaiei S efectueze o prob, dac este necesar S verifice c toate lucrrile electrice solicitate prin OR au fost efectuate S efectueze controlul vizual general al vehiculului S identifice lucrrile electrice suplimentare de anticipat S aranjeze i s curee postul de lucru Rata de retuuri Rata de retururi atelier Respectarea timpilor de manoper Indicatorii CSA (calitatea lucrrilor) Metodele de Revizie/ ntreinere Cunoaterea documentaiei tehnice Cunoaterea Dialogys-ului Cunoaterea garaniilor (Contractuale, de reparaie) Cunoaterea regulilor de igien i securitate Cunoaterea tehnologiei de electricitate Cunoaterea sistemului anti-demaraj Cunoaterea tehnologiei de securitate pasiv Cunoaterea tehnologiei aerului condiionat (bucla rece) Cunoate instrumentele standard / Metrologie Cunoate sistemele electronice de frnare Cunoate echipamentele electronice Cunoate instrumentele de diagnostic Tehnologia GPL

CUNOTINE

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !!

! !

Cunotine opionale


13

MISIUNEA 3INAPOIEREA AUTOVEHICULULUI RESPONSABILULUI CU PRODUCTIA

SARCINI

! ! ! !!

S curee postul de conducere (praf, scrum,...) S parcheze vehiculul n zona adecvat S restituie dosarul de reparaie, cheile Consilierului Service S raporteze lucrrile efectuate S informeze Responsabilul de Productie despre starea general a vehiculului i mai ales despre lucrrile viitoare ce se pot prevedea ! Indicatorii CSA (Explicarea lucrrilor i a facturii)


14


COMPETENTA-APTITUDINILERECOMMANDATION

Competene de analiz

! ! ! ! !!

Solicit precizri Responsabilului de Productie pentru nelegerea OR-ului Caut, cnd este util, informaiile tehnice necesare (MR, DITG, scheme electrice,...) Interpreteaz corect informaiile furnizate de instrumentele de diagnostic Evit demontrile inutile n caz de dificultate de operare (pies blocat,...), gsete si aplic soluii simple i eficace Stabilete cereri pertinente i complete de piese tie s utilizeze funciile uzuale ale unui computer Se asigur de disponibilitatea pieselor de schimb nainte de angaja lucrrile Nu las piesele demontate n autovehiculul clientului sau n postul de lucru. Aranjeaz piesele schimbate n garanie n ambalajul piesei de origine cu fia corect documentat Aranjeaz i cur n mod regulat postul su de lucru i trusa de scule tie s utilizeze instrumentele standard / Metrologie tie s acioneze asupra electricitii tie s acioneze asupra sistemelor anti-demaraj tie s acioneze asupra echipamentelor electronice/electrice tie s acioneze asupra securitii pasive tie s acioneze asupra sistemelor electronice de frnare tie s acioneze asupra aerului condiionat (bucla rece) Se asigur c respect regulile de securitate Se raporteaz la modurile operatorii pe tot parcursul reparaiei Verific rezultatul propriei intervenii Verific zilnic coninutul trusei de scule Trateaz cu respect vehiculele care-i sunt ncredinate Verific c toate lucrrile electrice solicitate prin OR sunt efectuate ntreine relaii de ntr-ajutorare cu colegii si Stabilete relaii cordiale cu colegii si din alte service-uri Face sinteze verbale clare n momentul restituirii dosarului de reparaie ctre Responsabilul de Productie Informeaz imediat Responsabilul de Productie de indisponibilitatea piesei Transmite imediat Consilierului Service nevoile urgente de lucrri complementare neindicate pe OR Solicit cu promptitudine Dacotec-ul pentru a-i mbogii cunotinele tehnice 15

Competene de organizare

! ! ! !!

Competene de aciune asupra mecanicii simple Competene de aciune asupra sistemelor i echipamentelor complexe Competene de autocontrol

!!

! ! ! !!

! ! ! ! !!

Competene de cooperare

! ! ! ! !!


COORDONATORUL TEHNICDACOTEC

16


GENERALITATIRECOMMANDATION

MISIUNE GENERAL Subordonat responsabilului cu producia mecanic, coordonatorul tehnic asigur: ! Legtura tehnic ntre politica post-vnzare a constructorului i atelier, ! Efectuarea diagnosticelor impreuna cu clientii la cererea consilierilor de service, ! Executarea de interveniilor i diagnostice complexe, ! Formarea tehnic a colegilor si. ! Clasarea si tinerea la zi a documentatiei tehnice RESPONSABILITATE Coordonatorul Tehnic este responsabil de: ! ! ! ! ! ! INDICATORI AI REZULTATELOR ! ! ! ! respectarea promisiunii fa de client i asigurarea calitii reparaiilor efectuate, respectarea regulilor de curenie i a regulamentelor de securitate, mijloacele materiale, uneltele i echipamentele pe care le utilizeaza, buna aplicare a regulilor, procedurilor, normelor i standardelor ce l privesc, asigurarea calitii relaiilor funcionale din domeniul su de activitate, rezultatele sale din producie. Cotaia standardelor Indicatorii CSA Rata retuurilor Rata retururilor in atelier


17

MISIUNEA 1FORMAREA SI INFORMAREA COLABORATORILOR DIN ATELIER

SARCINI

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Participarea la elaborarea planurilor de formare a colegilor sai Prezentarea noilor produse colegilor i agenilor i informarea lor asupra specificaiilor acestora. Consultarea notelor i informaiilor tehnice in Dialogys si comentarea lor cu ceilali colegi. Actualizarea instrumentelor informatice (clip, Dialogys etc.). Ajutarea la informarea tehnic necesar pentru documentarea pieselor de schimb. Analiza, mpreun cu colegii, a dosarelor dificile aflate n desfurare (efectele asupra clienilor etc.) i sprijinirea acestora n gsirea soluiilor optime (prob nainte de reparaii). Consultarea Renault.net ACTIS (informaii tehnice) i comunicarea celor aflate colegilor. Alctuirea unei FIC (fi incident client/ alerta tehnica) dac o problem identificat nu se afl n ACTIS. Transmiterea FIC ctre productor, mpreun cu soluia sau cu solicitarea unei soluii. Rspunderea, la solicitarea efului direct, la ntrebrile de ordin tehnic ridicate de ageni. Intervenirea, n calitate de expert, la solicitarea productorului, pentru efectuarea validrilor pe plan tehnic (acord, garanie, techline etc). Oferirea de explicaii clientului i consilierea acestuia, la solicitarea consilierului de service (diagnostic, reparaie, funcionare a unui produs). Transmiterea ctre conducere a necesarului specific de scule/echipamente i utilaje (colective i specializate). Transmiterea catre conducere a necesarului de formari Asigurarea recepiei i ordonrii noilor scule /echipamente colective, a utilajelor specializate i informarea colegilor n legtur cu acestea. Numrul de colegi formai n cunoaterea noilor produse. Calitatea documentaiei FIC. Rspunsul la toate solicitrile transmise pe cale ierarhic.


! ! !

18


MISIUNEA 2PRELUAREA VEHICULULUIRECOMMANDATION

SARCINI

! ! ! ! !

Consultarea tabloului de ncrcare/planningului de ncrcare. Verificarea prezenei echipamentelor de protecie a postului de conducere a autovehiculului (instalarea lor, dac este necesar). Verificarea funcionrii generale a postului de conducere a autovehiculului. Luarea la cunotin a reparaiilor solicitate, prin consultarea OR, i verificarea, mpreun cu Consilierul Service/ Responsabilul de Producie, c acestea au fost pe deplin nelese. Efectuarea unei probe nainte de reparaie, mpreun cu clientul, n funcie de incident.


19

MISIUNEA 3EFECTUAREA REPARATIEI SI INTRETINEREA ECHIPAMENTELOR DE LUCRU

SARCINI

Efectuarea diagnosticului autovehiculului : ! ! ! ! ! ! Folosirea instrumentelor de diagnosticare. Consultarea documentaiei tehnice : MR, Dialogys, Schema electrice, SPA, ICM, ACTIS. Eventuala demontare a unor organe sau piese. Formularea, dac este necesar, a unei FIC (fi incident client) cu ajutorul ACTIS dac nu exist soluie tehnic cunoscut. Transmiterea FIC la constructor i completarea rspunsurilor primite. Informarea responsabilului cu producia asupra diagnosticului, a reparaiilor suplimentare, a existenei pieselor i a duratei interveniei.

Efectuarea reparaiei: ! ! ! ! ! ! ! ! INDICATORI AI REZULTATELOR ! ! ! Efectuarea reparaiei rapide n curs de diagnosticare. Documentarea i completarea bonului de piese, folosind Dialogys. Comandarea, recepia i verificarea pieselor. nlocuirea pieselor. Validarea reparaiei (prob de funcionare i/sau de drum). Pstrarea la dispoziia clientului a pieselor demontate (n afara garaniei). Tratarea pieselor aflate n garanie conform regulilor. Ordonarea i curarea postului de lucru. Rata retuurilor Rata retururilor la atelier Calitatea documentrii FIC

20


MISIUNEA 4RESTITUIREA VEHICULULUI RESPONSABILULUI CU PRODUCTIARECOMMANDATION

SARCINI

! ! !

Ducerea autovehiculului n zona indicat i napoierea cheilor. Listarea i comentarea certificatului de control si a reparaiei n faa Responsabilului de producie/ Consilierului Service. Efectuarea unei probe cu clientul dac este necesar. Indicatorii CSA (Explicarea lucrrilor i a facturii)

INDICATORI AI REZULTATELOR CUNOTINE

!

! Cunoate documentaia tehnic: ACTIS, ICM etc. ! Cunoate instrumentele de diagnosticare. ! Cunoate Dialogys. ! Cunoate condiiile de garanie ! Cunoate normele de igien i securitate. ! Cunoate tehnologia electricitii i echipamentelor electronice ! Cunoate sistemul antidemaraj. ! Cunoate tehnologia securitii pasive i active. ! Cunoate tehnologia sistemelor de injecie. ! Cunoate tehnologia elementelor de legtura cu solul ! Cunoate tehnologia sistemelor electronice de frnare ! Cunoate tehnologia climatizrii. ! Cunoate tehnologia Diesel. ! Cunoate tehnologia depolurii. ! Cunoate normele de protecie a mediului nconjurtor. Cunotine opionale ! Tehnologia GPL

SAVOIR FAIRE SAVOIR TREDepartamentul Metode si Calitate Directia Calitate Servicii 21

COMPETENTA-APTITUDINILE

Capacitatea de transmitere a cunotinelor

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Este recunoscut de ceilali pentru sfaturile sale de specialist n tehnica automobilului. Rspunde cu precizie ntrebrilor tehnice care-i sunt adresate. Comunic colegilor cunotinele de specialitate de care dispune n domeniu. tie s explice colegilor metodele de diagnosticare adaptate. tie s se fac neles de colegi. i ajut colegii. Rspunde solicitrilor tehnice ale colegilor. Stabilete relaii cordiale cu colegii din alte departamente. l informeaz nentrziat pe responsabilul cu producia n privina strii diagnosticului i a reparaiei. Se exprim clar n faa unui grup. tie s-i adapteze discursul n funcie de interlocutor. tie s reformuleze cuvintele interlocutorului su. Este amabil i politicos cu interlocutorul su. Prezint clar situaia cnd napoiaz dosarul de reparaii responsabilului cu producia. tie s claseze i s gseasc rapid informaia tehnic de care are nevoie. Comunic rapid informaia tehnic necesar colegilor si. tie s gestioneze prioritile (operaii i solicitri neprevzute, ncrcarea atelierului etc.). Prevede n planificarea sa timpul necesar pregtirii reuniunilor tehnice (documentare, suporturile formarii etc.) tie s interpreteze datele citite pe instrumentele de diagnosticare. tie s evite demontrile inutile. tie s identifice cu precizie originile/cauzele unei disfuncii. tie s interpreteze exact efectele asupra clientului. tie s aplice modul de operare potrivit interveniei. tie s identifice necesarul de scule/echipamente colective i/sau specializate pentru atelier. tie s identifice nevoile de formare tehnic a colegilor. tie s identifice bunele i relele practici, apoi s le explice colegilor. tie s aduc n discuie modul su de lucru pentru a-l mbunti n CCT (parametrii calitate, cost, timp). Planific, n funcie de evenimente sau de actualitatea tehnic, reuniuni cu impact asupra diferitelor departamente ale atelierului. tie s efectueze intervenii asupra sistemului de antidemaraj. tie s efectueze intervenii asupra air-bag-urilor i sistemelor de pretensionare. tie s efectueze intervenii asupra sistemului de injecia cu benzin i GPL. tie s efectueze intervenii asupra suspensiilor i direciei. tie s efectueze intervenii asupra sistemului de aer condiionat. tie s regleze motoarele diesel clasice i cu injecie direct. tie s efectueze intervenii asupra sistemului de depoluare (benzin i Diesel). tie s efectueze intervenii asupra cutiilor cu viteze. tie s intervin asupra sistemelor electronice de frnare. tie s intervin asupra echipamentelor electronice Dacia. Se asigur c respect normele de securitate pe parcursul diferitelor etape ale interveniei sale. Verific permanent calitatea rezultatelor interveniei sale. Verific dac toate reparaiile solicitate n OR au fost efectuate corespunztor. Se asigur c se respect modalitatea de lucru stabilit. Verific n mod regulat coninutul trusei sale de scule.


Capacitatea de comunicare


Capacitatea de analiz

! ! ! ! ! ! ! !

Capacitatea de iniiativ

! !

Capacitatea de diagnosticare i intervenie asupra sistemelor i echipamentelor complexe

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Capacitatea de autoverificare

22


RECOMMANDATION

CONTROLORUL DE CALITATE


23

GENERALITATI

MISIUNE GENERAL Subordonat responsabilului cu producia, controlorul de calitatea aplic politica post-vnzare a productorului i asigur controlul calitii autovehiculelor la sfritul reparaiilor.

RESPONSABILITATE Responsabilul cu Calitatea este responsabil de: ! ! ! ! ! ! ! respectarea promisiunii fa de client, controlul calitii execuiei tuturor reparaiilor cerute, calitatea ntocmirii documentelor (certificatul de control, fia de retu, fia de retur) respectarea regulilor de curenie i a normelor de securitate, sculele, materialele i echipamentele utilizate, buna aplicare a regulilor, procedurilor, normelor i standardelor ce-l privesc, calitatea relaiilor funcionale din domeniul su de activitate.

24


MISIUNERECOMMANDATION

SARCINI

Dup reparaii: ! ! ! ! ! ! ! ! Verific msura n care reparaiile efectuate corespund reparaiilor solicitate. Verific, de asemenea, calitatea executrii lor (ca i cnd ar fi clientul). Face proba autovehiculului (dac este necesar). Completeaz certificatul de control (cu recomandarile de facut clientului) i prezint raportul responsabilului cu producia. Hotrte reluarea reparaiilor dac este necesar, de comun acord cu responsabilul cu producia. ntocmete fia de retu, analizeaz cauza i o actualizeaz completnd-o cu controale i retuuri. Verific, de asemenea, calitatea executrii retuului. Trimite autovehiculul n locul de restituire ctre client.

n timpul unui retur: ! ! ! ! NTREINERE I GESTIUNE ! ! ntocmete fia de retur, analizeaz cauza i actualizeaz tabelul calitate servicii atelier. Verific, de asemenea, calitatea executrii operaiilor aferente operaiunii de retur. Face proba autovehiculului (dac este necesar). Raporteaz responsabilului cu producia.

Clasarea, actualizarea i difuzarea documentaiei post-vnzare. ntreinerea materialului care i este ncredinat.


25

RESPONSABILUL CU GARANTIA

26


GENERALITATIRECOMMANDATION

MISIUNE GENERAL Subordonat responsabilului cu producia, responsabilul cu garania aplic politica post-vnzare a constructorului i asigur buna aplicare a procedurii de garantie. RESPONSABILITATE Responsabilul cu Garania este responsabil de : ! ! respectarea procedurilor descrise n manualul de garanie i a promisiunii fa de client calitatea ntocmirii documentelor: codificarea garaniei, borderou de garantie DRG (cererea de rambursare a garaniei), fia de incidente, eticheta de expediere a PS (piese de schimb), respectarea regulilor de curenie i a normelor de securitate, mijloacele materialele i echipamentele utilizate, buna aplicare a regulilor, procedurilor, normelor i standardelor ce l privesc, calitatea relaiilor funcionale din domeniul su de activitate.

! ! ! !


27

MISIUNE

La sfritul reparaiilor ZILNIC

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Codific reparaiile efectuate Transmite DRG( cerere de rambursare a garatiei) Gestioneaz urmrirea dosarelor. Urmrete DRG. Urmrete rambursrile Gestioneaz depozitarea PS Gestioneaz editarea etichetelor Ambaleaz PS Expediaz PS Trateaz i analizeaz inadvertenele Corecteaz DRG Rata de acceptare DRG

DE 2 ORI PE SPTMN INADVERTENE INDICATORI AI REZULTATELOR

28


RECOMMANDATION

TINICHIGIUL


29

GENERALITATI

MISIUNE GENERAL Subordonat responsabilului cu producia caroseriei, tinichigiul aplic politica post-vnzare a constructorului i efectueaz totalitatea lucrrilor cerute de client. RESPONSABILITATE Tinichigiul este responsabil de: ! ! ! ! ! ! respectarea promisiunii fa de client i calitatea muncii prestate, respectarea regulilor de curenie i a normelor de securitate, mijloacele materialele, utilajele i echipamentele utilizate, buna aplicare a regulilor, procedurilor, normelor i standardelor ce l privesc, calitatea relaiilor funcionale din domeniul su de activitate, rezultatele sale din producie.

30


MISIUNEA 1PRELUAREA AUTOVEHICULULUIRECOMMANDATION

SARCINI

! ! ! ! !

Preluarea OR din tabloul de incarcare. Luarea la cunotin a OR i a detaliilor semnalate de client. Verificarea prezenei echipamentelor de protecie a postului de conducere a autovehiculului (instalarea acestora, dac este necesar). Splarea autovehiculului. Ducerea autovehiculului la postul de lucru.


31

MISIUNEA 2EFECTUAREA REPARATIEI SI INTRETINEREA ECHIPAMENTELOR DE LUCRU

SARCINI

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Demontarea elementelor necesare. Trierea pieselor recuperabile i a celor pentru aruncat. Aruncarea pieselor nerecuperabile n containere. Aranjarea pieselor recuperabile ntr-o caset specific, notat n OR. Verificarea corespondenei ntre OR i reparaia de efectuat la autovehicul. Alertarea responsabilului cu producia n cazul n care trebuie efectuate reparaii neprevzute. ntocmirea listei de PS necesare i compararea acesteia cu cea a PS care, eventual, au fost deja comandate. Comandarea PS suplimentare. Recepia PS. Protejarea autovehiculului i a zonei din jurul su. Efectuarea reparaiilor de tinichigerie. Efectuarea lucrrilor suplimentare de caroserie, solicitate de client. Aplicarea primelor tratamente anticoroziune. Trimiterea la vopsitor a elementelor i/sau a autovehiculului de tratat. Recuperarea de la vopsitor a elementelor i/sau a autovehiculului. Terminarea tratamentului anticorosiune. Terminarea remontrii. Curarea i splarea autovehiculului (interior i exterior). Ducerea autovehiculului la vopsitor pentru eventuale retuuri. Efectuarea controlului de calitate final. Completarea nivelului lichidelor i reglarea presiunii din anvelope. Reperarea reparaiilor suplimentare previzibile. Ordonarea i curarea postului de lucru. Respectarea TM Rata retuurilor Indicatorii CSA (rata de retur)


! ! !

32


MISIUNEA 3RESTITUIREA AUTOVEHICULULUI RESPONSABILULUI CU PRODUCTIARECOMMANDATION

SARCINI

! ! ! ! !

Parcarea autovehiculelor n zona destinat. Completarea timpului scurs pe OR. napoierea OR i a cheilor responsabilului cu producia Informarea responsabilului cu producia n privina eventualelor reparaii ulterioare. Cunoate procesul de reparare a caroseriei (tinichigerie, sudur, etc). Cunoate procesul de restructurare a autovehiculelor (asiul). Cunoate procesele de tratare a etaneitii. Cunoate procesele de nlocuire i reparare a parbrizului. Cunoate materialele compozite. Cunoate Dialogys. Cunoate normele de igien i securitate.

CUNOSTINTE

! ! ! ! ! !


33

COMPETENTA -APTITUDINICapacitatea de analiz ! ! ! ! ! ! Capacitatea de organizare ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Capacitatea de cooperare ! ! ! ! ! tie s identifice diferitele etape ale unei reparaii. Realizeaz scenariul de ndreptare nainte de nceperea reparaiei. tie s evalueze consecinele operaiunilor efectuate cu ajutorul unui stand de redresare asupra ansamblului caroseriei. Evit demontrile inutile. Face apel, atunci cnd este necesar, la informaii tehnice nainte de a efectua operaiile. tie s adapteze tehnica de utilizat n funcie de intervenia ce trebuie efectuat. i pregtete postul de lucru i uneltele nainte de a ncepe reparaia. i ia toate msurile de protecie necesare nainte de a ncepe lucrrile. Aranjeaz toate piesele demontate. Clasific uruburile n timpul demontrii. Respect ordinea demontrii. Evit s lase piese sau unelte n interiorul autovehiculelor. Aranjeaz i cur n mod regulat postul su de lucru i trusa cu scule. tie s instaleze vehiculul pe standul de redresare. tie s controleze geometria caroseriei. tie s gseasc locurile i axele potrivite pentru a ridica autovehiculul pe standul de redresare tie s regleze i s utilizeze procedeul de sudur MIG (metal inert gaz) tie s realizeze un sertisaj. tie s ndrepte un element prin metode tradiionale (taseu, lingur, ciocan). tie s foloseasc ciocanul cu inerie. tie s regleze i s ajusteze elementele. tie s foloseasc chiturile i adezivele. tie s foloseasc produsele anticorozive. tie s intervin asupra materialelor compozite. tie s monteze un parbriz fr a deteriora zonele din jurul acestuia. Completeaz fisa de control pe msura avansrii lucrrilor. Verific dac a efectuat toate reparaiile prevzute n OR. Verific finisajele nainte de a napoia autovehiculul (nivelri, jocuri, reglajul trapelor, urme de la lefuire etc.). Aplic normele de igien i de securitate pentru protecia sa. Trateaz cu respect autovehiculele care i sunt ncredinate (scaune, scrumiere, radio). Verific zilnic coninutul trusei sale cu scule. Stabilete relaii cordiale cu colegii din celelalte departamente. i ajut colegii. Prezint rapoarte verbale clare responsabilului cu producia. l informeaz imediat pe responsabilul cu producia cu privire la problemele ntlnite. Stabilete relaii de munc eficiente cu vopsitorul. tie s se adapteze constrngerilor muncii de vopsitor.

Capacitatea de restructurare parial sau total a unui autovehicul Capacitatea de intervenie n operaii simple de caroserie


!

34


RECOMMANDATION

VOPSITORUL


35

GENERALITATI

MISIUNE GENERAL

Subordonat responsabilului cu producia caroseriei, vopsitorul aplic politica post-vnzare a constructorului i efectueaz totalitatea lucrrilor solicitate de client. ! ! ! ! ! ! respectarea promisiunii fa de client i calitatea muncii prestate, respectarea regulilor de curenie i a normelor de securitate, mijloacele materiale, uneltele i echipamentele utilizate, buna aplicare a regulilor, procedurilor, normelor i standardelor ce l privesc, calitatea relaiilor funcionale din domeniul su de activitate, rezultatele de producie.

RESPONSABILITATE Vopsitorul este responsabil de:

36


MISIUNEA 1PLANIFICAREA ACTIVITATII ZILNICERECOMMANDATION

SARCINI

! ! ! !

Analizeaz situaia i modul de desfurare a reparaiilor mpreun cu responsabilul cu producia. Prevede activitatea curent mpreun cu responsabilul cu producia. Se asigur c are la dispoziie toate vopselele de baz. Comand reaprovizionarea cu vopsea.


37

MISIUNEA2EFECTUAREA REPARATIEI SI INTRETINEREA ECHIPAMENTELOR DE LUCRU

SARCINI

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Preluarea elementelor i/sau a autovehiculul de vopsit. Prezentarea gamei de culori pentru a valida nuana. Protejarea i grunduirea autovehiculului. Pregtirea elementelor ce urmeaz a fi vopsite (aplicarea chitului, lefuirea, fixarea). Confecionarea unei plcue noi de ncercare a culorii, n caz de nevoie. Prepararea vopselei. Instalarea autovehiculului i/sau a elementelor de vopsit n cabin. tergerea i degresarea suprafeelor de vopsit. Vopsirea suprafeelor (baz i lac). Verific eventualele defecte (fire de praf etc.). Usuc elementele i/sau autovehiculul. Cur uneltele. Scoate foliile de protecie. Aplic adezivele napoiaz elementele i/sau autovehiculul la carosier. Efectueaz retuurile dup remontarea complet, la solicitarea carosierului. Gestioneaz stocul de vopsea (inventar, comenzi etc.). Efectueaz operaiile de ntreinere a cabinei (schimbarea filtrelor, curare, alimentare cu carburant, vopsirea pereilor etc.). Efectueaz operaiile de ntreinere a laboratorului (curare etc.). Rata productivitii Rata retuurilor Consumul de materiale. Cunoate procesul i produsele de vopsire pe baz de solveni. Cunoate procesul i produsele de vopsire cu baz diluabil cu ap. Cunoate materialele compozite. Cunoate colorimetria. Cunoate normele de igien i securitate.

INDICATORI AI REZULTATELOR CUNOTINE

! ! ! ! ! ! ! !

COMPETENTA-APTITUDINI

38


COMPETENTA - APTITUDINIRECOMMANDATION


! ! !!

Evit lipsa vopselei din stoc (baze, fixatori, lacuri). Previne ntreruperile de alimentare cu combustibil a arztorului din cabin. Aranjeaz i cur n mod regulat postul su de lucru. i programeaz eficient activitatea zilnic i sptmnal, evitand timpii morti. Adapteaz reglajele pistolului de vopsit la fiecare operaie. Evit suprancrcrile cu vopsea care provoac scurgeri sau bici. ntreprinde toate msurile necesare pentru evitarea stropirii elementelor din jur. Aplic straturi-suport dac e necesar. Verific n documentaia tehnic modul de utilizare a produselor atunci cnd nu-l cunoate. i valideaz nuana prin plcuele de ncercare a culorii. Verific calitatea pregtirii elementelor nainte de a ncepe operaiunea de vopsire. Verific dac au fost demontate toate piesele necesare nainte de vopsire (ncuietorile, baghetele etc.). Respect concentraia vopselei n timpul preparrii vopselei. Respect temperaturile i timpii de uscare. Poart echipamentul de protecie necesar la lefuire i vopsire. Cere confirmarea nuanei prin telefon, de la asistena tehnic, dac are dubii. Stabilete relaii cordiale cu colegii din alte departamente. Raporteaz verbal, n mod clar, responsabilului cu producia. l informeaz pe responsabilul cu producia despre ntrzierile previzibile ale autovehiculelor aflate n curs de reparaie. Stabilete relaii de munc eficiente cu departamentul de caroserie.

Competena n activitatea de vopsit

! ! ! !


! ! ! ! ! ! ! !


! ! ! !


39

GLOSAR

ACTIS DITG DRG FIC ICM MIG MPS MR OR PS QCD CSA SPA TM

Actice Common Technical Informations Normele de informare tehnic asupra garaniei Cererea de rambursare a garaniei Fi incident client Informaii comune mondiale Metal Inert Gaz Magazinul de piese de schimb Manual de reparaii Ordin de reparaii Pies de schimb Parametri calitate-cost-timp Calitate Servicii Atelier Scheme de principiu aplicate Timpi de manoper

40


fise de post retea - atelier mecanica si caroserie

Documents